酒店客房服务员岗位职责范本
酒店客房服务员工作职责范本（2篇）
酒店客房服务员工作职责范本
酒店客房服务员是酒店内非常重要的一环，他们负责保持客房的干净整洁，提供优质的客房服务。以下是酒店客房服务员的工作职责范本。
1. 执行日常客房清洁任务，包括清理客房内的卫生设施，更换床单、被套和毛巾等。
2. 快速响应客人需求，例如为客人提供额外的毛巾、床垫、熨斗等。确保客人的需求得到及时满足。
3. 检查客房设施和设备的正常工作情况，如电视、电话、空调等。如有问题，立即向相关部门报告和处理。
4. 维护客房的整洁和卫生，保持客房的良好状态，包括清理地面、擦拭家具和镜子、清洁浴缸和厕所等。
5. 根据客人的要求进行客房的布置，确保客人的个人物品得到妥善安置。例如，摆放客人的行李、准备茶点等。
6. 提供客房补给品，例如洗漱用品、饮用水、咖啡和茶包等。确保客人的舒适度和满意度。
7. 负责客房的收拾和整理工作，包括整理床铺、清理餐盘和垃圾等。保持客房的整洁和有序。
8. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的协助和指引。确保客人的入住和离开过程顺利进行。
9. 协助客人处理各类问题和投诉，提供解决方案并向相关部门汇报。确保客人的问题得到及时解决和满意回应。
10. 遵守酒店的安全制度和规定，确保客人和客房的安全。如发现异常情况，及时向上级主管报告和处理。
11. 参加酒店组织的培训和会议，不断提升自己的专业知识和技能。积极学习新的服务技术和倡导酒店的服务理念。
12. 合理安排工作时间和任务，确保高效完成工作。协助其他同事处理工作需求和紧急情况。
总而言之，酒店客房服务员的工作职责是保证客房的卫生和整洁，为客人提供满意的服务。他们需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以满足客人的各种需求。同时，他们应保持高度的工作效率和专业素质，与酒店团队合作，为客人提供愉快的入住体验。
酒店客房服务员职责范文(3篇)
酒店客房服务员职责范文
客房服务员工作职责
工作范围：
客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准来进行清洁的。
基本职责：
1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。
2、每天准时到楼层签到。
3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。
4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。
5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。
6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。
7、确保在上午九点之前完成以上工作。
8、先清洁退客房，再清洁住客房。
9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。
10、
11、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果
有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。
12、如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，
第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？”
13、
14、
15、在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他
物品撤出来。
16、在你的班上，你要做如下事情：
a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。
b、检查并收取客人要洗的衣物。
c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。
d、根据要求提供其他的服务。
客房服务员岗位职责范本(三篇)
客房服务员岗位职责范本
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、根据主管（领班）的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
3、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的使用。整理好库房，确保干净整洁。
5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留，违者严处。
6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管（领班）。
7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
8、完成上级布置的其他工作。
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客房服务员岗位职责范本（二）
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;
3.负责对结帐房间的查房工作;
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;
5.负责楼层房间的清洁工作;
6.负责杯具的清洁与消毒工作;
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;
8.完成易耗品的每期盘点工作。
客房服务员岗位职责范本（三）
1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具
2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。
3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。
4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。
5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。
酒店客房服务员工作职责范文(3篇)
酒店客房服务员工作职责范文
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员岗位职责(五篇)
酒店客房服务员岗位职责
1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁
7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（二）
酒店客房服务员的岗位职责包括：
1. 接待和登记客人入住，办理入住手续。
2. 提供客房服务，包括清洁客房、更换床单、收拾床铺、整理客房内设施等，确保客房的整洁和舒适。
3. 负责客房内设施的维护和保养，如修理损坏的设备、更换灯泡等。
4. 根据客人要求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。
5. 向客人提供相关信息和协助，解答客人疑问和需求。
6. 及时处理客人投诉和问题，确保客人满意度。
7. 协助客人办理退房手续，检查客房的完整性和设施使用情况。
8. 执行酒店的安全规定和消防规程，确保客房的安全。
9. 积极参与员工培训和发展，提升自身的服务水平和专业能力。
10. 遵守酒店的工作制度和纪律，保持良好的工作态度和形象。
这些职责可能会因酒店的规模和级别而有所不同，但总体来说，酒店客房服务员是负责为客人提供舒适的客房和周到的服务的。
客房服务员岗位职责范本(3篇)
客房服务员岗位职责范本
作为一个客房服务员，你应该了解以下工作职责：
1. 提供优质的客房服务：作为客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务。这包括清洁客房、更换床上用品和毛巾，整理客房物品，清理浴室等。您必须确保客房整洁、舒适，并提供一切所需的设施和服务，以满足客人的需求。
2. 维护客房设施：客房服务员还负责维护客房设施的良好状态。您需要检查房间的设备，如电视、电话、空调等，并确保其正常工作。如果发现设备故障或损坏，您需要及时报告给维修人员或领班。
3. 为客人提供一切所需：客房服务员应始终关注客人的需求，并尽力满足他们的要求。您需要确保客人所需的物品，如洗漱用品、饮水等，随时可得。而且，如果客人有任何问题或投诉，您需要积极解决，并提供及时的帮助和解释。
4. 序时控制：客房服务员需要按照酒店的要求和时间表来完成工作。您需要合理安排时间，确保按时完成所有工作任务，并确保客人的要求得到满足。
5. 与其他员工合作：客房服务员需要与其他员工保持良好的合作关系。您可能需要与洗涤工人合作收集和清洗床上用品和毛巾，与管理员合作跟踪客人需求，与维修人员合作维修设备等。通过与他人的合作，您可以更好地完成工作任务，提供卓越的客房服务。
6. 遵守酒店政策和规定：作为客房服务员，您需要遵守酒店的政策和规定。这包括穿着整齐、干净的制服，与客人保持礼貌和友好的
沟通，保护客人的个人隐私等。您还需要遵守酒店的安全规定，确保客人和自己的安全。
7. 卫生和清洁工作区域：客房服务员还需要负责保持清洁和卫生的工作区域。您需要定期清洁设备和工具，确保它们在需要时可用。您还需要定期清理垃圾，并确保工作区域整洁有序。
酒店客房服务员岗位职责范本(通用9篇)整理
酒店客房服务员岗位职责范本（通用9篇）整理
酒店客房服务员岗位职责范本（通用9篇）
酒店客房服务员岗位职责怎么写?看看吧。在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。以下是我帮大家整理的酒店客房服务员岗位职责范本，欢迎大家共享。
酒店客房服务员岗位职责范本篇1
1、按操作流程清洁整理房间;
2、供应住客一般服务，如：洗衣、借物等;
3、填写客房房态表，准时向上级有关住客的一切特别状况;
4、报告房间修理事项，对紧急修理应马上报告领班;
5、报告领班有关住客的遗留物品，并负责送往客房服务中心保管;
6、按时参与会议，包括部门例会和培训;
7、做好各项交接班工作。
酒店客房服务员岗位职责范本篇2
岗位职责：
1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的`清洁。
5、严格执行平安操作流程。
6、领导支配的其他任务。
任职要求：
1、1年以上相关工作阅历。
2、身体健康、五官端正。
3、会使用酒店清洁工具和设施设备。
4、有良好的团队精神及服务理念，情愿听从公司管理制度。
酒店客房服务员岗位职责范本篇3
1.熟识全部房型、设施与其他服务。
2.每日阅读交接班记录及应留意事项。
3.将客人来电做好记录并准时通知楼层服务员跟进，有特别状况时，须准时向部门主管上级反映。
4.收集和记录修理单，准时送修理队，并确保正获得处理与跟进。
5.把握离店的房号和已预备好的客房资料准时输入电脑。
6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
客房服务员岗位职责范文(四篇)
客房服务员岗位职责范文
1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;
2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;
3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;
4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;
6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;
7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;
8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;
9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;
10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;
11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;
12、负责所分担区域卫生;
13、无条件服从领导安排。
客房服务员岗位职责范文（二）
客房服务员是指在酒店或宾馆中负责客房清洁和客户服务的职位。他们的主要职责是确保客房的清洁和整齐，并提供卓越的客户服务，以满足客人的需求和期望。以下是关于客房服务员岗位职责的范本：
1. 客房清洁
- 负责清洁和整理客房、浴室、走廊和公共区域，确保其整洁和卫生。
- 更换床单、毛巾和其他床上用品，保持其干净和整齐。
- 清洁窗户、镜子和其他表面，确保客房内外的清洁度。
- 打扫和吸尘地板，保持地面的清洁和无尘。
2. 客户服务
- 对客人进行友好和热情的问候，确保他们有宾至如归的感觉。
客房服务员岗位职责(经典15篇)
客房服务员岗位职责（经典15篇）
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客房服务员岗位职责1
1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的`整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留
酒店客房服务员职责范本（3篇）
酒店客房服务员职责范本
职责一：酒店楼层服务员岗位职责
1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
职责二：酒店楼层服务员
1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。
2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。
3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。
4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。
酒店客房服务员岗位职责范本范文
酒店客房服务员岗位职责范本范文
1. 岗位职责
1.1 客房清洁和整理—负责对酒店客房进行清洁和整理工作，包含床铺整理、
浴室清洁、地面清扫、物品摆放等。—依照酒店的标准程序，完成每日客房清洁
和整理工作，确保客房环境乾净、舒适。
1.2 贴心接待和询问需求—自动接待入住客人，亲切问候并了解客人的需求。—依据客人的要求和喜好，供应酒店相关服务的介绍和帮忙。
1.3 客房用品增补和维护—依据酒店的供应标准，及时增补客房所需的日用品
和洗漱用品，如毛巾、牙刷牙膏等。—维护客房设施和家具的完好和卫生状态。
1.4 客房设备巡检和维护和修理—定期进行客房设备的巡检，如电视、空调、
热水器等，确保设备正常运作。—发现设备故障或异常情况时，及时上报并与维
护和修理人员搭配处理。
1.5 帮助客人解决问题—当客人遇到问题或需求时，供应帮忙并帮助解决。—如客人需要更换床单、更换房间等，及时响应并帮助处理。
1.6 协调与其他部门的工作—与酒店其他部门，如前台、餐厅、保安等进行有
效的沟通和协作，确保各项工作的顺利进行。—帮助前台进行客房布置和登记等
工作，供应必需的支持。
2. 管理标准
2.1 工作服装和仪容仪表—酒店客房服务员应穿着乾净、清洁的制服工作，工
装应符合酒店形象标准。—服务员的个人仪表应整齐，保持清洁，发型整齐。
2.2 工作态度和服务质量—客房服务员应保持亲切友好、专业的服务态度，自
动向客人供应帮忙和解答疑问。—工作中应乐观自动，重视细节，确保客人的满
意度和体验。
2.3 工作效率和完成质量—客房服务员应依照酒店的工作标准和程序，确保工
酒店客房服务员岗位职责范本(3篇)
酒店客房服务员岗位职责范本
1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;
2、执行上级安排的客房清扫服务;
3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;
4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责范本（二）
1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。
11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
酒店客房服务员岗位职责(6篇)
酒店客房服务员岗位职责
1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁
7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）
酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作
1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作
1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
酒店客房服务员岗位职责范本(2篇)
酒店客房服务员岗位职责范本
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。
15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
酒店客房服务员岗位职责范本（2篇）
酒店客房服务员岗位职责范本
1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;
2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表
备注上注明;
3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;
4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;
5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;
6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;
7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;
8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;
9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;
10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立
即报告上级;
12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;
13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;
14、完成上级交待的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责范本（2）
酒店客房服务员岗位的职责范本通常包括以下几个方面：
1. 接待客人：礼貌、热情地接待客人，引导客人到客房，并帮助
客人搬运行李。
2. 清洁客房：根据酒店的标准和流程，清理和整理客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清洁地板等。
3. 补充物品：定期检查客房内的物品和设施，并补充客人所需的各种物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡、茶包等。
4. 整理客房：正确摆放客房内的家具和物品，确保客房整洁有序。
5. 反馈问题：及时向领班或上级报告客房情况，如客人提出的问题、设施故障等。
酒店客房服务员工作职责范本
酒店客房服务员工作职责范本
酒店客房服务员是酒店客房部门的一员，主要负责为客人提供优质的客房服务。以下是一个____字的酒店客房服务员工作职责范本。
一、接待与沟通
1. 负责在客人抵达酒店后进行接待，并协助完成入住手续。
2. 向客人提供关于客房设施、酒店服务等方面的咨询与建议。
3. 积极倾听客人的需求和要求，并及时满足和解决客人的问题。
二、客房准备与布置
1. 根据客人的要求准备客房，并确保客房的整洁和物品的齐全。
2. 定期对客房进行清洁和消毒，确保卫生和舒适。
3. 安排客房布置，包括床铺整理、家具摆放、装饰品摆放等，以提高客房的美观程度。
三、客房维护与修缮
1. 定期对客房进行巡视，检查设施的使用情况，并及时更换损坏的物品。
2. 定期对电器设备进行测试和维修，确保设备的正常运行。
3. 对客房进行维修与装修，包括墙面涂料更换、瓷砖修补、家具更换等。
四、客房用品管理
1. 及时补充客房所需要的各种用品，包括洗漱用品、浴巾、床上用品等。
2. 确保客房用品的质量和数量，及时进行补充和替换。
3. 进行客房用品和设备的盘点和整理，确保物品的完好和准确。
五、客房服务与维护
1. 定期为客人提供清洁和整理客房的服务，保证客房的整洁和卫生。
2. 及时响应客人的需求和要求，提供优质的客房服务，包括洗衣、叫醒、送餐等。
3. 协助客人解决问题和提供相关信息，使客人感到满意和舒适。
4. 维护客房内的安全和秩序，及时处理客房内的卫生问题和安全隐患。
六、客户关系维护
1. 积极与客人进行沟通和交流，了解客人的需求和反馈。
2. 对客人提出的建议和不满意进行记录和反馈，并及时解决问题。
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岗位说明书系列
酒店客房服务员岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-28372酒店客房服务员岗位职责
Hotel Room Attendant Post Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店客房服务员岗位职责
一、班前预备
1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备;
2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数;
3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。
二、上岗后的劳动
1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算;
2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，
不得混用;
3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化;
4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定;
5、客房打扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间，门上悬挂请即打扫牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;
6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是:
(1)敲门:把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份办事员，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事)。
(2)拉:打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。
(4)撤:撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。
撤床时应注重以下3点:
〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔;
〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;
〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。
(5)做床:要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下:
〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便
于作，并检查床能否掩护;
〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好;
〈3〉展床单环节有甩单、定位;
〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。
(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是:
〈1〉先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁能否有异常景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净;
〈2〉踢脚板:擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;
〈3〉衣柜:衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;
〈4〉柜子下层有两套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但一定要小心精细，不要把客人的衣物弄脏
弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完整，有无掩护;
〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异常景象;
〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四面都擦洁净;
〈7〉写字台:住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位，注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。
〈8〉方凳:方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳相近擦洁净，注重方凳有无松动景象。
〈9〉电看机:擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客
人说抱歉，关失电源，然后再擦，如有客人说不消，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电看前后，特别是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看机两头显眼处;
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