运用平衡计分卡改进公司绩效考核的实施方案
完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议
完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议摘要:作为一种新型绩效管理工具,平衡计分卡给现代企业绩效管理带来了新思维的革命,其应用价值在企业中得到广泛的肯定,本文在阐明平衡计分卡重要性的基础上,针对平衡计分卡在我国企业绩效管理运用中的各种问题,提出了相关的对策建议。
关键词:平衡记分卡;绩效管理;战略管理中图分类号:f27 文献标识码:a 文章编号:1001-828x(2011)07-0030-01一、平衡计分卡在企业绩效管理中的重要性所谓平衡计分卡是根据企业的战略要求而精心设计的指标体系,它作为一个绩效管理的工具,将组织的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为企业的战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
与传统绩效评价方法相比,有以下几个方面的优越性。
(1)引入非财务指标作为评价企业经营业绩的重要指标。
通过对财务、客户、内部业务、创新与学习四个各有侧重又相互影响的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系,实现短期利益与长期利益、局部利益与整体利益的均衡。
(2)不仅仅是绩效评价工具,还是一种重要的公司战略管理工具。
在对企业总体发展战略达成共识的基础上,通过完美的设计,将其四个维度的目标、指标以及初试行动方案有效地结合在一起。
这样可以有效地防止经营管理人员的短期行为,并使员工能更好地了解自身工作与企业战略目标间的关系,简化战略目标的解析程序。
(3)有利于企业增强团队合作。
通过各级管理层乃至每个员工进行沟通来制定企业的远景规划,所有的员工都能够评价和理解战略与远景规划,并及时给予有价值的反馈。
二、平衡计分卡在企业绩效管理中运用的问题分析1.缺乏高层的支持和员工的认可平衡计分卡比传统的考核方式更加全面、清晰、透明,变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益,这使原先擅长改变财务数据赖操纵业绩的管理者们来说形成了一定的威胁,他们会想方设法的阻挠或者拖延对现有绩效管理系统的变革,给平衡计分卡的顺利推行设置障碍。
平衡记分卡在企业绩效管理中的运用
客户、内部业务流程、学习与成长这四个方面的考察维度之外, 还可以依据公司实际发展进行其他考核指标的增加。此外,要注 重考核指标和分解指标的协调搭配。考核指标指的是运用平衡计 分卡模式对公司在不同层面当中的运营效果进行考察,而分解指 标指的是将平衡计分卡根据不同部门从事的工作进行相应的删 减,下发到部门和个人对他们进行考察。
五、运用平衡计分卡进行企业绩效管理需要关注的问题
总而言之,平衡计分卡的应用能帮助企业获得多个方面的信 息。在这个信息传播飞速,数据碎片化的时代,掌握更多、更准 确地信息在企业的发展过程中尤为重要。平衡计分卡可以将公司 发展的情况和员工自身能力进行量化然后展现给企业管理者,帮 助他们从这些数据中了解顾客的消费观念、了解企业各部门之间 的利益比重,能够使企业管理者提高对消费者心理的把握程度, 帮助人力资源管理者根据员工工作能力为他们有针对性的安排相 关的培训,从整体上提升企业综合实力。但在企业运用平衡计分 卡时,也需要关注以下几点。
(三)只注重绩效管理的结果却忽略管理过程 绩效目标的最终实现离不开对管理过程中每个环节的合理把
控,只有每个环节相互协调,达到预期目标,才能在总体上实现 科学的管理,使平衡计分卡绩效管理方式发挥最大的作用。然而 目前许多企业只是生搬硬套的将平衡计分卡模式进行应用,却缺 乏对每个环节根据各部门实际情况进行调节,只关注最后的绩效 结果,对出现的问题视而不见。并且在应用的过程当中,也没有 与员工进行充分的沟通,没有结合他们的诉求进行管理模式的调 节,离开过程而谈结果,也是现阶段许多企业绩效管理失败的重 要原因之一。
关键词:平衡积分卡;企业管理;绩效管理
引言
在企业探索有效的绩效管理过程中,尝试了许多方法,平衡 计分卡在企业绩效管理中的应用是从 1992 年开始的,自它实行 以来已经帮助许多公司提升了企业管理能力。据《财富》杂志调 查表明,全球前 500 家企业当中有 2/3 的公司采取平衡卡积分模 式进行绩效管理,在应用平衡计分卡的企业中,有 88% 的企业 认为平衡计分卡的管理为企业的发展和科学计算员工的酬劳带来 了帮助 [1]。
如何做好平衡计分卡的绩效考核
如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡(Balanced Scorecard)是一种绩效管理工具,旨在帮助组织在多个维度上评估与监控业务绩效。
为了确保平衡计分卡的绩效考核能够发挥最大的效益,以下是一些指导原则和步骤:1.明确目标与指标:确保所有的绩效指标与组织的战略目标保持一致。
参与绩效考核的各个部门和员工都应该清楚地知道他们的工作如何对整体目标的实现产生影响。
2.选择合适的指标:选择能够量化和反映目标达成情况的指标。
这些指标应该能够帮助组织识别问题并采取相应的解决方案。
同时,指标应该具有可衡量性、可操作性和可预测性。
3.设定具体的目标与权重:为每个绩效指标设定具体的目标,并根据其在整体绩效中的重要性给予合适的权重。
确保目标具有挑战性但又是可实现的。
4.建立测量和反馈机制:建立定期的数据收集和报告机制,以便及时监控绩效指标的进展情况。
此外,确保向参与绩效考核的员工和部门提供透明和及时的反馈。
5.持续改进与调整:绩效考核应该是一个持续不断的过程,组织应该根据实际情况进行适当的调整和改进。
如果一些指标不再对业务绩效产生意义,应该及时替换或调整。
6.激励与认可:激励措施应该与绩效考核绑定在一起,以增强员工的积极性和动力。
通过公正、透明和公开的机制,为绩效优秀的员工提供适当的奖励和认可。
7.培训和发展:为参与绩效考核的员工提供必要的培训和发展机会,提升其个人和职业能力,以更好地实现目标。
同时,建立一个学习型组织文化,鼓励员工积极参与绩效管理和持续改进。
8.沟通与合作:在绩效考核过程中,领导者和部门之间应保持密切的沟通和合作。
通过共同的理解和协作,确保绩效目标得到全面的支持和执行。
在实施平衡计分卡的绩效考核时,组织应该充分考虑到自身的特点和需求,并根据实际情况进行调整。
最重要的是,平衡计分卡的绩效考核不能仅仅局限于数据和数字,还应该综合考虑员工的潜力、创新能力和团队合作等因素,以实现整体业务绩效的提升。
基于平衡计分卡的绩效考核
基于平衡计分卡的绩效考核绩效考核是企业管理中非常重要的一环,它可以帮助企业对员工的绩效进行评估,从而更好地激励员工,促进企业的发展。
在绩效考核中,平衡计分卡是一种常用的管理工具,它能够帮助企业领导者全面而有效地了解企业的绩效状况,全面而有效地了解企业的绩效状况,帮助企业实现战略目标。
本文将围绕基于平衡计分卡的绩效考核展开讨论,探讨其原理、实施方法和效果等方面的内容。
一、平衡计分卡的原理平衡计分卡是由美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的,它是一种以多元角度对企业进行绩效评价的工具,主要包括四个方面的指标:财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面构成了一个平衡的框架,能够全面地评价企业的绩效情况。
1.财务:包括了企业的盈利情况、成本情况、资产利用情况等,通过这些指标,可以全面地了解企业的经济状况。
2.客户:主要包括了客户满意度、市场份额、客户保持率等指标,通过这些指标,可以了解企业在市场竞争中的地位和影响。
3.内部业务流程:主要是对企业内部运营流程的评价,包括生产流程、销售流程、服务流程等,通过这些指标,可以了解企业运营效率和质量情况。
4.学习与成长:主要关注企业员工的能力培养、技能提升、创新能力等,通过这些指标,可以了解企业员工的学习与成长情况。
这四个方面构成了一个全面评价企业绩效的指标体系,可以帮助企业领导者全面地了解企业的绩效情况,从而有效地制定战略目标、分解战略目标、分配资源、激励员工,帮助企业实现可持续发展。
基于平衡计分卡的绩效考核主要包括了以下几个步骤:1.明确战略目标:企业领导者首先需要明确企业的战略目标,在这一过程中需要考虑到企业的市场地位、成本优势、技术创新、人力资源等因素,综合考虑的确定企业战略目标。
2.分解战略目标:在明确了企业的战略目标后,企业领导者需要将宏观的战略目标分解为具体的绩效指标,这些绩效指标通常分为财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面,并且具体指标需要与员工的工作任务相匹配。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域,后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现,从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里,平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用,许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场,随着经济的快速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈,以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架,包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景,包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战,以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具,起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合,为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架,以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标,如收入、利润、成本等,来衡量企业在经济层面的表现,以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标,来衡量企业在市场层面的表现,以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标,来衡量企业在运营层面的表现,以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡计分卡考核方法的实施步骤
平衡计分卡考核方法的实施步骤引言平衡计分卡(Balanced Scorecard)是一种绩效管理工具,通过综合评估企业的各个方面,帮助企业制定和实施战略并监控战略的执行情况。
平衡计分卡的考核方法对于企业的战略管理至关重要,本文将介绍平衡计分卡考核方法的实施步骤。
步骤一:确定关键绩效指标为了实施平衡计分卡考核方法,首先需要确定与企业战略目标密切相关的关键绩效指标。
关键绩效指标应该覆盖企业的各个层面,包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
在确定关键绩效指标时,需要与企业高层领导和相关部门进行充分的沟通和讨论。
以下是一个示例的关键绩效指标列表:•财务:利润增长率、资产回报率•客户:客户满意度指数、市场份额•内部业务流程:生产效率、产品质量•学习与成长:员工培训时间、创新提案数量步骤二:制定目标和目标权重根据确定的关键绩效指标,需要制定具体的目标和为每个目标分配权重。
目标应该具体明确、可衡量,并且与企业的长期战略目标相一致。
为了分配权重,可以采用专家评估法或层次分析法等方法,根据不同绩效指标的重要性来确定权重。
以下是一个示例的目标和目标权重列表:绩效指标目标目标权重利润增长率实现年均利润增长率为10% 30%客户满意度指数提高客户满意度指数至85% 20%生产效率提高生产效率至每小时生产100个产品25%员工培训时间每年培训时间为每位员工40小时25%步骤三:制定指标评分方法为了对各个绩效指标进行评分,需要制定具体的评分方法。
评分方法可以基于定性或定量指标,根据不同的情况选择适合的评分方法。
常用的评分方法包括百分制评分法、得分等级法等。
以下是一个示例的评分方法:•百分制评分法:根据指标的实际达成情况给予百分比评分,例如90%以上得满分,80%以上得80分,依次类推。
步骤四:收集数据并进行评估在实施平衡计分卡考核方法的过程中,需要收集相关数据并进行评估。
数据的收集可以通过问卷调查、系统记录等方式进行。
基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施
基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施平衡计分卡是一种基于综合性指标体系的企业绩效评价工具,在商业营销和管理领域有着广泛的应用。
它旨在通过综合考核企业不同方面的表现,为决策者提供有力的决策依据,促进企业的战略性思考,提升企业整体绩效水平。
下面就从优势和保障两个方面阐述平衡计分卡在企业绩效评价中的应用。
1.综合性指标体系,全方位覆盖企业表现平衡计分卡不仅考核财务绩效,还涉及客户、内部流程和学习成长等方面的表现,因此能够全面评估企业的绩效状况,做到全方位覆盖。
2.确保企业战略一致性,提升企业管理水平平衡计分卡通过确定企业战略性目标,并将其转化为具体的行动计划,使企业内部各部门之间的管理呈现出高度一致性。
同时,平衡计分卡可以反映企业战略地图下的关键绩效指标,帮助企业识别优势和改进点,进而提高企业的管理水平。
3.加强对绩效评估的追踪和反馈平衡计分卡除了能够评估企业的实际表现外,还可以根据企业战略性目标和关键绩效指标进行追踪和反馈,及时发现绩效偏差,为管理者提供精准的决策支持。
1.合理设置关键绩效指标,确保绩效评价的科学性平衡计分卡中的关键绩效指标需要从三个方面考虑,即要清晰明确、可操作性好且符合企业战略性目标。
只有在这样的前提下,企业才能在实际操作中更好地践行和管理这些指标,保障绩效评价的科学性。
2.推广和应用数据分析技术,确保绩效评价的精准性平衡计分卡在实施的过程中,不能只依靠传统分析方法,还需要借助数据分析技术,比如建立数据仓库、数据挖掘等技术,从而提高绩效评价的精准度。
3.规范评价流程,确保绩效评价的公正性绩效评价的公正性是企业内部管理者和员工关注的一个重要问题。
因此,企业在实施平衡计分卡时,需要建立科学完善的评价流程,确保评价工作的公正性。
同时,还需要通过教育和培训等方式,提高评价人员的绩效评价能力。
总之,基于平衡计分卡的企业绩效评价具有多重优势,可以提高企业对各个方面的关注度和绩效管理水平。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分,它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中,平衡计分卡是一种较为常见的方法,它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析,又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况,为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标,并通过形成关键绩效指标体系,把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接,从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向,将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量,并将这四个方面紧密衔接起来,形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量,进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势,并将企业轻松分解为不同的组织和部门,推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析,从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保,企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景,这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时,需要考虑对企业四个视角的绩效考核,这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中,应该注重团队合作,员工参与决策和进程管理,同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中,需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性,并跟进监控机制,及时发现问题和改进方案,从而实现企业的长远稳定发展。
平衡计分卡的战略实施框架
要点一
战略目标
要点二
关键绩效指标(KPI)
提高销售额、降低库存成本、增强客户体验
销售额、库存周转率、客户满意度、线上销售占比等
案例五:某零售企业平衡计分卡实施案例
实施步骤 1. 明确战略目标与关键绩效指标 2. 制定商品采购计划与库存管理策略
案例五:某零售企业平衡计分卡实施案例
3. 加强线上线下融合与拓展新渠道
通过与实际相结合,可以更好地衡量组织战略的实施效果,并为组织提供有效的反馈和改进 建议。
解决方案三:强化执行力度
强化执行力度可以确保平衡计分卡的实施效果。
通过建立有效的执行机制,可以确保指标数据的准确性和分析的有效性 。
加强执行力度还可以促进组织内部的协调和沟通,形成有效的战略实施 体系,从而更好地实现组织的战略目标。
指标设计不合理还可能影响组织 的短期和长期绩效,导致资源分
配的不合理。
挑战三:执行不力
执行不力可能导致平衡计分卡无 法有效落实,影响实施效果。
缺乏有效的执行机制可能导致指 标数据不准确或无法有效分析。
执行不力还可能影响组织内部的 协调和沟通,无法形成有效的战
略实施体系。
解决方案一:加强员工培训和沟通
设计评估体系
定期对组织的绩效进行评估,综合考虑财务和非财务、短期和长 期等多个维度的指标。
分析评估结果
根据评估结果,分析组织的优势和不足,找出需要改进的领域。
调整战略目标
根据评估结果和内外部环境的变化,对战略目标进行调整,确保组 织的持续发展和竞争优势的提升。
04
平衡计分卡的实施挑战与解决方 案
挑战一:员工参与度低
学习与成长维度
员工培训与发展
01
如何做好平衡计分卡的绩效考核
如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡(Balanced Scorecard)是一种广泛应用于组织绩效管理中的管理工具,可以帮助组织建立和实施综合的绩效考核体系。
平衡计分卡的核心理念是综合考量不同维度的指标,从而更全面地衡量组织的绩效。
下面将从设计和实施两个方面,详细介绍如何做好平衡计分卡的绩效考核。
一、设计平衡计分卡绩效考核体系1.明确组织战略目标:首先,组织应明确和沟通战略目标,确保绩效考核的目标与组织的长期战略一致。
2.确定关键绩效指标:根据组织战略目标,确定影响战略实施的关键绩效指标,包括财务、顾客、内部流程和学习与成长等四个维度。
-财务维度:包括增长率、利润率、资本回报率等指标,能够反映组织的财务健康状况。
-顾客维度:包括市场份额、客户满意度、顾客忠诚度等指标,能够反映组织的顾客关系。
-内部流程维度:包括生产效率、质量水平、创新能力等指标,能够反映组织运营效果。
-学习与成长维度:包括员工培训率、员工满意度、员工参与度等指标,能够反映组织的学习能力和员工发展。
3.设定目标和权重:为每个绩效指标设定明确的目标,并根据组织的优先级为不同维度的指标分配适当的权重。
目标要具有可衡量性、可实现性和挑战性。
4.制定绩效考核方案:根据目标和指标,制定具体的绩效考核方案,明确考核周期、考核方法和考核人员等细节。
二、实施平衡计分卡绩效考核体系1.沟通和培训:在绩效考核体系实施之前,组织需要进行全员的培训和沟通,向员工解释绩效考核的目的和意义,让他们理解并接受绩效考核。
2.建立绩效数据收集和分析机制:组织应建立绩效数据的收集和分析机制,确保及时获取数据并对数据进行分析,以便及时进行绩效调整和决策。
3.定期进行绩效评估:根据设定的考核周期,进行定期的绩效评估。
评估结果应及时反馈给员工,并提供必要的激励或改善措施。
4.持续改进和调整:绩效考核是一个持续的过程,组织应不断改进和调整绩效考核体系,以适应环境变化和组织发展的需要。
基于平衡计分卡的绩效考核
基于平衡计分卡的绩效考核1. 引言1.1 概述基于平衡计分卡的绩效考核基于平衡计分卡的绩效考核是一种基于绩效管理理论的绩效评价方法,通过综合考虑不同维度的指标,全面评价个人或组织在各个方面的绩效表现。
平衡计分卡的核心理念是将绩效表现从单一的财务角度扩展到包括客户、内部业务流程、学习与成长等多个方面,以确保绩效考核的全面性和客观性。
通过平衡计分卡的使用,可以更加准确地评估绩效,及时发现和解决问题,提高绩效管理的效率和有效性。
这种绩效考核方法不仅可以帮助企业更好地了解自身的绩效情况,还可以引导员工朝着企业战略目标共同努力,增强组织的整体竞争力。
基于平衡计分卡的绩效考核能够提供全面、客观和科学的绩效评价体系,有助于企业管理者更好地了解企业的运营情况和员工的表现,从而指导决策、调整策略,实现组织的长期发展目标。
1.2 平衡计分卡的起源及发展在平衡计分卡的发展过程中,卡普兰和诺顿认识到传统的财务指标无法完全反映企业的绩效表现,因此引入了包括客户、内部业务流程和学习与成长在内的额外三个维度,构建起一个全面多元的绩效评估框架。
这一框架的提出不仅改变了企业绩效管理的传统观念,更为企业决策者提供了更准确、全面的信息支持,有助于实现战略目标的顺利实施。
随着时间的推移,平衡计分卡已经成为许多企业绩效管理系统中必不可少的工具。
其综合性、灵活性和实用性深受企业界和学术界的好评,成为引领企业管理变革的重要理论基础之一。
随着企业环境的不断变化和发展,平衡计分卡的理念和方法也在不断演进和完善,为企业的可持续发展提供了强大支持。
1.3 绩效考核的重要性绩效考核是组织管理中非常重要的一环,通过对员工绩效的评估和监控,可以有效地促进员工个人能力的发挥,激发员工的工作动力,提高工作效率和工作质量,增强组织的竞争力和持续发展能力。
绩效考核的重要性主要体现在以下几个方面:绩效考核可以帮助组织对员工的工作表现进行客观评估和反馈,及时发现和解决问题,促进员工的成长和提高。
平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析
平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析
刘子栋 聊城市财信投资有限公司
摘要:随着我国深化改革和企业转型升级,企业公司为提升核心竞争力,增强战略管理和绩效管理能力,为在激烈的市场环境 中争得一席之地,纷纷采用各种对应措施。本文将概述平衡记分卡的核心内容、特点以及使用条件,并探究其在企业绩效考核中的 应用现状,分析平衡记分卡在企业绩效考核中的应用策略,以实现企业可持续发展目标。
的方法,将企业战略逐步贯彻落实,并衡量企业发展目标的新型 绩效管理体系。平衡记分卡的核心设计包括财务、客户、内部经 营和学习成长四个维度,分别代表企业经营管理人员、企业顾客 或销售商以及企业职工三个主要的参与者。在企业各级目标和指 标进行评估后,以四个维度和三个参与者之间的驱动关系为基 础,呈现出企业经营的变化规律。一是财务层面,可以显示企业 的战略实施与执行是否对企业盈利做出贡献。二是客户层面,能 够帮助管理者确定业务单位和目标客户在市场中的衡量指标。三 是内部经营层面,优化内部流程,协助企业管理,满足企业发展 需求。四是学习与成长层面,是决定企业长期成长和进步的基础 框架,也是提高企业能力和实现业绩突破的根本。
一,平衡记分卡是战略管理工具,其主要目的是为了实现公司战 任务目标,客户需结合岗位制定,内部经营和学习占比应适当提
略发展目标,因此在应用上要以战略导向为基本原则。第二,在 高。最后是后续发展的绩效考核,企业为留住人才往往会有一些
绩效考核中应结合多项因素考虑,制定全方位多层面的量化指 福利政策,而绩效考核可以根据员工的工作情况,对企业经营产
计的目标值应具有可行性,不能为了符合目标分数而降低考核标 依靠平衡记分卡模式下的绩效考核来完成。平衡记分卡模式下的
准,需要管理者和相关负责人共同参与制定,完善目标的可行 绩效考核可以清楚反映出企业员工在某种维度下的不足,例如部
如何通过平衡计分卡进行绩效管理
如何通过平衡计分卡进行绩效管理平衡计分卡是绩效管理领域的核心工具,它可以帮助组织定义和实现长期战略目标的过程,同时跟踪并识别内部业务流程和组织内部资源的优化。
本文将详细介绍如何通过平衡计分卡进行绩效管理。
1. 明确战略目标和指标平衡计分卡的第一步是明确战略目标和指标。
在这个阶段,组织需要考虑的事情包括:a. 围绕组织的长期目标和使命定义然后在平衡计分卡中写入战略目标。
b. 开发一个指标系统,用于衡量组织的业务绩效,同时确保没有重复的指标,并确保每个部门都有明确的目标。
c. 确定每个指标的权重,以帮助组织更加专注于最重要的绩效指标。
2. 设计绩效循环实施平衡计分卡需要设立一个绩效循环。
这个循环包括以下四个基本环节:a. 策略制定:指定绩效指标,确定组织的长期战略和目标。
b. 数据收集:搜集数据,以监控绩效指标,并识别结果差距。
c. 分析评估:分析数据,识别问题和机会,以开展改进工作。
d. 改进措施:设计有效的改进措施,并反馈到战略指标和组织目标上。
3. 适当应用平衡计分卡不仅可用于总体战略目标的制定,也可以用于更小的,更具体的绩效管理目标。
a. 沟通:与员工进行沟通,并确保全体员工理解组织的长期战略和目标,并知道他们自己在完成这些目标中扮演的角色。
b. 数据收集:搜集有关业务绩效的数据信息,其中包括成本、销售、人员流动和市场占有率等。
c. 明确目标:确定你希望通过实施平衡计分卡达到的目标。
d. 绩效考核:评估员工的绩效,以确保他们的目标与组织战略目标保持一致,并将这些结果用作员工绩效考核的依据。
4. 集成计划管理平衡计分卡绩效管理工具需要与其他计划管理方法集成,以更全面地管理组织内部的风险和机会。
a. 集成考核和奖励:将绩效管理与奖励关联起来,以激励员工走上组织战略目标的路。
b. 集成问题解决:将指标系统与问题解决方法集成起来,以确保绩效差距能够及时得到解决。
c. 集成投资决策:将指标与投资决策联系起来,以确保组织的投资决策相同并连续,以实现组织的长期战略目标。
公司平衡计分卡实施方案
公司平衡计分卡实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈,企业面临着越来越多的挑战。
传统的财务指标已经不能全面反映企业的经营状况,因此,需要引入更多的非财务指标来评估企业的绩效。
平衡计分卡作为一种绩效评估工具,能够全面地评价企业的经营状况,对企业的战略目标、内部流程、学习与成长以及客户等方面进行评估,从而帮助企业制定更加全面和有效的战略规划。
二、实施目标1. 建立全面的绩效评价体系,更好地评估企业的经营状况;2. 促进企业各部门之间的协作与合作,实现整体绩效的提升;3. 提高企业的竞争力,实现可持续发展。
三、实施步骤1. 制定平衡计分卡的指标体系针对企业的战略目标,确定财务、客户、内部流程、学习与成长等四个方面的关键指标,并建立相应的考核体系。
2. 设计绩效考核流程设计并完善绩效考核的流程,明确各项指标的权重和考核标准,确保考核的公平公正。
3. 建立信息系统支撑通过信息系统对平衡计分卡的数据进行采集、分析和反馈,实现数据的实时监控和分析,为决策提供科学依据。
4. 培训与沟通组织相关人员对平衡计分卡的理念和应用进行培训,加强对员工的沟通和宣传,提高员工对平衡计分卡的认知和理解。
四、实施效果评估1. 绩效提升通过平衡计分卡的实施,企业能够更全面地评估自身的经营状况,有针对性地进行管理和调整,从而提升企业的整体绩效。
2. 决策科学化平衡计分卡能够为企业决策提供科学依据,使决策更加客观和准确,降低决策的风险。
3. 员工激励通过平衡计分卡的实施,能够更加公平地对员工进行考核和激励,激发员工的工作积极性和创造力。
五、总结平衡计分卡作为一种全面的绩效评估工具,能够帮助企业更全面地了解自身的经营状况,提高企业的整体绩效,实现可持续发展。
因此,公司应该积极推动平衡计分卡的实施,不断完善和优化其应用,为企业的发展提供更加科学的管理支持。
平衡计分卡在企业绩效管理应用中的不足及改进措施
平衡计分卡在企业绩效管理应用中的不足及改进措施作者:崔磊来源:《财讯》2018年第01期引言随着我国经济实力的不断增强以及时代环境的变迁,企业发展所面临的内外部环境正在不断变动。
过去企业的绩效管理方式已经无法满足当前企业发展的需要。
平衡计分卡以一种全新的方式和视角对企业绩效进行测评,已成为一种新型战略管理应用工具。
平衡计分卡利用对企业顾客、财务、工作创新及运作流程的研究来对相关指标间的关系进行研究,改进了过去单一的企业年终业绩绩效考核制度,企业的整体管理水平因此得到大幅度提升。
企业绩效管理概述(1)企业绩效管理的概念企业绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效的计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用和目标提升的持续循环过程。
绩效管理是一个完整的系统,它可以实现管理者与员工的沟通,保证企业完成自己制定的绩效目标。
发展战略实施过程中,绩效管理要做好监控,加强对各种行为的考核,从而确保战略性目标的有效完成。
(2)企业绩效管理的目的企业绩效管理的根本目的是推动组织战略的有效进行,最终目标是整体实现组织绩效考核。
绩效管理是一个系统工程,像一个篮子可以装很多东西,但是关键绩效考核指标分解是核心的核心,这个线条就是编织篮子的竹藤,而层层分解的指标就是各个层次员工的具体工作。
通过绩效测评,还可以疏通员工职业发展渠道。
奖勤罚懒、优胜劣汰、团结协作,都是和谐企业文化的关键要素,而绩效管理的长期推进,恰恰能实现这些愿景。
平衡计分卡概述(1)平衡计分卡的基本理论平衡计分卡(Balance Scorecard,BSC)是由美国学者罗伯特·S·卡普兰(RobertS.Kaplan)和大卫·P·诺顿(DavidPNorton)提出的一套结合财务与非财务指标的绩效评价体系,用于企业经营业绩的衡量与评价,是一个战略管理和战略绩效管理工具,包含五项平衡:1.财务指标和非财务指标的平衡企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系绕性和全面性。
基于平衡计分卡的绩效考核设计方案
基于平衡计分卡的绩效考核设计方案前言我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。
但近年来,随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。
利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。
新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。
推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。
改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。
依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战略目标。
绩效管理是一个复杂的系统工程,其涉及医院管理的各个环节,需要整个管理团队的通力协作。
绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程,对绩效管理的成败起决定性作用,是实现绩效改进和绩效目标的重要手段。
医院绩效评价是为医院实现战略目标服务的,其具体评价内容必须随医院战略的变化而调整。
个别部门和少数岗位应该根据部门的实际特点以及环境的变化保持适时调整。
绩效管理是一个循环的全过程,绩效考核指标体系的设计应根据绩效考评实施中遇到的问题和绩效考评结果的反馈作出适当调整。
在制定绩效考核指标标准时,数据需要通过医院信息系统获取;绩效考核评价内容大部分来源于信息系统的收集统计,因此做好绩效考核必须不断完善医院信息系统。
加强医院的信息化建设,充分利用信息系统的支持降低管理成本,提高管理效率,使医院绩效管理更加科学、规范。
(平衡计分卡)运用平衡计分卡改进公司绩效考核的实施方案
【关键词】平衡计分卡;绩效考核【摘要】本文介绍了各行业于运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的壹些做法和体会:(1)公司要做好理论准备;(2)做好指标体系的选择;(3)确立指标权重;(4)制作部门的平衡计分卡;(5)于公司绩效考核中实施平衡计分卡。
本文仍谈了壹些于运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的体会。
随着连续3年的行业管理年活动于全国各地如火如荼地展开,很多行业借着这股东风纷纷引入了各种科学管理理念、模式、工具等,以提升公司管理水平。
平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)就是近几年来行业管理中的壹个热点,很多文章[1~12]阐述了它的定义、历史、特征、意义、应用等。
我司也试着引进平衡计分卡来改进部门绩效考核,现总结我司于运用平衡计分卡理念改进部门绩效考核中的壹些做法和体会。
1、理论准备公司和复旦大学合作举办了为期壹年的中层主管管理高级研修班,全面提高主管的管理理论水平,课程中包含有介绍平衡计分卡的有关内容。
2008年是连续3年的公司管理年活动的第三年,因此于理论基础和社会大背景下推进此项工作就显得比较容易。
2指标体系的选择2.1设立指标库此次指标库的设立共有5个来源:(1)采用文献资料法收集指标;(2)参照连续3年公司管理年活动的要求,以及各项活动文件中要求公司部门总结的数据;(3)结合关联主管部门的有关要求;(4)公司沿用的壹些考核指标;(5)公司此次自设的新指标。
通过这五个方面我们设立了公司的考核指标库。
2.2指标选择首先,根据平衡计分卡理念确立“财务、内部流程、学习和发展、客户”四个考核角度;其次,根据上级主管部门要求,且结合历年考核指标、公司的“十壹五”规划和年度计划,采用Delphi法拟定初选指标;然后采用专家咨询法,征询公司内外的专家,最后确立指标。
2.3修正指标于完成公司部门的考核体系后,针对壹些部门的特殊情况,对某些不完全符合部门特点的主指标进行修正,制定若干修正指标,以取得更客观的结果。
W公司样本:基于平衡计分卡如何实施绩效管理
B usiness上课W公司样本:基于平衡计分卡如何实施绩效管理W公司是一家国际化的先进制造业公司,业务遍布欧洲、亚洲、北美等多个地区和国家。
自2006年在深交所上市以来,W公司已建立起多个制造基地和研发中心。
以专业生产汽车铝合金的车轮起步,公司的主营业务现已扩展到汽轮、铝轮和镁合金等领域。
作为一家以先进制造为核心业务、具有国际化特色的企业,W公司在全球十多个国家和地区拥有制造基地和研发中心。
经过二十多年的发展,通过持续性的自建和并购,W公司提高了自身的发展水平。
然而,随着业务的迅速扩张,人员管理方面逐渐暴露出诸多问题和漏洞,导致W公司陷入长期的经营困境。
平衡计分卡是一种从公司战略发展视角出发的管理模式,它能够针对性地解决公司在发展过程中遇到的问题和漏洞。
通过结合公司的实际情况进行有效管理,平衡计分卡能为W公司提供参考和借鉴,有助于提升其绩效管理水平。
W公司绩效管理存在的问题绩效计划与公司战略目标脱节。
从当前发展状况来看,W公司的绩效计划在设计阶段与公司战略目标存在脱节现象。
由于W公司采用增量预算编制方法,对历史数据进行简单参考,新的预算仅在业务比例上进行调整。
因此,在全面预算考核的基础上,预算制定的目标对公司的绩效管理标准产生了一定影响。
根据W公司目前的实际情况,增量预算模式导致新年度预算费用看似合理,但实际上存在结构性失调的问题。
往年不合理的开支被保留下来,而没有得到有效削减。
例如:镁合金事业部原先并未使用ERP(企业资源计划)系统,大部分生产数据统计和出入库统计都是由部门助理报送。
为了解决这一问题,相关部门投入了大量经费,开发并实施了线上系统。
这一系统不仅避免了专人报告的不便,而且通过系统的直接查询功能,能够轻松导出所需数据。
然而,虽然投入了大量经费,但该岗位的人员数量并未相应减少。
这种情况表明公司的绩效管理工作存在问题,导致了组织结构和计划的合理性不足。
由于绩效管理的不完善,公司的战略目标难以得到有效实施,资源被浪费,从而影响了W公司的良好发展。
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【关键词】平衡计分卡;绩效考核
【摘要】本文介绍了各行业在运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的一些做法和体会:(1)公司要做好理论准备;
(2)做好指标体系的选择;
(3)确立指标权重;
(4)制作部门的平衡计分卡;
(5)在公司绩效考核中实施平衡计分卡。
本文还谈了一些在运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的体会。
随着连续3年的行业管理年活动在全国各地如火如荼地展开,很多行业借着这股东风纷纷引入了各种科学管理理念、模式、工具等,以提升公司管理水平。
平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)就是近几年来行业管理中的一个热点,很多文章[1~12]阐述了它的定义、历史、特征、意义、应用等。
我司也试着引进平衡计分卡来改进部门绩效考核,现总结我司在运用平衡计分卡理念改进部门绩效考核中的一些做法和体会。
1、理论准备
公司与复旦大学合作举办了为期一年的中层主管管理高级研修班,全面提高主管的管理理论水平,课程中包含有介绍平衡计分卡的有关内容。
2008年是连续3年的公司管理年活动的第三年,因此在理论基础和社会大背景下推进此项工作就显得比较容易。
2指标体系的选择
2.1设立指标库此次指标库的设立共有5个来源:
(1)采用文献资料法收集指标;
(2)参照连续3年公司管理年活动的要求,以及各项活动文件中要求公司部门总结的数据;
(3)结合相关主管部门的有关要求;
(4)公司沿用的一些考核指标;
(5)公司此次自设的新指标。
通过这五个方面我们设立了公司的考核指标库。
2.2指标选择首先,根据平衡计分卡理念确立“财务、内部流程、学习与发展、客户”
四个考核角度;其次,根据上级主管部门要求,并结合历年考核指标、公司的“十一五”规划和年度计划,采用Delphi法拟定初选指标;然后采用专家咨询法,征询公司内外的专家,最后确立指标。
2.3修正指标在完成公司部门的考核体系后,针对一些部门的特殊情况,对某些不完全符合部门特点的主指标进行修正,制定若干修正指标,以取得更客观的结果。
2.4指标的说明和评分标准详细说明每个考核指标的含义和数据的收集方法,制定具体的、量化的、可操作的评分标准。
3、指标权重的确立
选择公司内外长期从事企业管理或学术研究工作,有丰富实践经验的专家21名。
通过两轮专家咨询,最终确立指标权重。
4、完成部门平衡计分卡的制作
完成各个部门的平衡计分卡,包含“财务、内部流程、学习与发展、客户”等四个角度的考核指标的名称、权重、计算说明、作用,数据的收集方法,评分标准和方法等内容。
5、体会
5.1公司领导的重视公司要进行此次变革,需要公司领导高度重视并积极推动,如果仅人力资源部、行政部门等绩效考核部门推动,可能事倍功半。
很多部门主管经过多年的传统绩效考核,已对原先的考核内容形成了习惯性思维模式和由此养成的日常工作习惯,如今要改进考核指标,增加新的考核内容,则需要充分的沟通、理解和配合,这就需要公司领导的积极推动。
5.2与公司的战略目标挂钩这是平衡计分卡的应有之义,它本身就是一个战略绩效管理工具,化战略为行动。
所以我们制定部门的考核指标就需要根据公司的“十一五”规划,确保公司整体朝统一的目标前进。
5.3与日常管理流程挂钩把绩效考核指标与日常管理流程挂钩,形成一个动态、连续的管理。
用考核来促进日常的管理,提高工作效率。
但要注意的是不能用绩效考核来代替日常管理,公司的日常管理千头万绪,绩效考核是抓重点而不是全部。
5.4考核指标宜精不宜多一般部门考核指标在每个角度选2~4个指标,总数控制在14
个左右。
指标宜精不宜多,不要面面俱到,多了会引起权重的分散,导致部门主管精力的分散。
要突出重点,使部门主管清晰得感到公司今年管理的重点在哪里,这样就可以集中精力做好这方面工作。
同时公司也要相应的根据每年管理侧重点的不同而调整指标,但要避免按下葫芦浮起瓢的现象发生。
5.5要有一定的信息管理基础公司这几年在信息网络系统建设方面投入了很多资金,初步建成了HIS、LIS等信息网络系统等。
有了强大的信息网络系统支持,使数据的统计及时、方便、准确,提高了效率。
5.6指标的选择指标的选择应符合下面5种平衡[3]:
(1)财务指标和非财务指标的平衡;
(2)公司的长期目标和短期目标的平衡;
(3)结果性指标与动因性指标之间的平衡;
(4)公司组织内部群体与外部群体的平衡;
(5)领先指标与滞后指标之间的平衡。
5.7处理好个体和整体的关系在制定考核指标时,各部门的考核指标基本上一致,保持公平性;同时根据重点项目、需扶持的项目等实际情况的不同,略微做一些指标修正,协调好部门的个体要求与公司的整体要求之间的关系。
5.8有利于促进部门整体发展通过这次考核指标的调整,我们拓展了思路,新增了几个指标,更能体现出管理的整体性和系统性。
例如在“学习与发展”角度里增加了“部门人均每年参加各类业务、外语、管理培训学时数”这一考核指标,拓展了以前只注重主管的实际工作成果和能力提升,从而忽视了对普通员工发展的要求。
现在把普通员工的培训也纳入到部门考核中来,有利于促进部门整体发展。
5.9有利于公司凝聚力的提升和提高主管主动参与管理的热情平衡计分卡让部门主管参与到指标的制定中来,一起把“十一五”规划中的战略指标分解,让部门主管熟悉公司战略,认识到自身工作对公司战略及整体业绩的作用,将个人和公司的发展紧紧联系在一起,加强了主管的责任感、使命感和荣誉感,提升了公司的凝聚力,提高了主管主动参与管理的热情,使主管对公司管理的依从性极大地提高。
5.10有利于促进主管管理素质的提升公司把部门主管都召集在一起,让他们考虑战略、考虑财务、考虑客户、考虑流程、考虑学习与成长,把管理公司的诸多方面都考虑进去,加深了主管的管理理念,提高了管理水平。
5.11有利于提高管理的透明度,保障了考核的公平性传统的考核体系中难免还有些定性的考核指标,评分标准是模糊的优、良、合格、差,难以保障考核的公平性。
此次变革中公司将定性的指标也采用具体的、量化的、可操作的评分标准,绩效考核时只要对号入座,让数据说话,减少人为的干扰,有利于提高管理的透明度,保障了考核的公平性。