工作分析问卷调查访谈法观察法样例
常用九种调查研究方法
常用九种调查研究方法标题：常用九种调查研究方法：从简单到复杂的探索简介：调查研究是现代社会科学研究的重要方法之一。
在进行调查研究时，研究者需要选择适合自己研究目的和问题的方法。
本文将介绍九种常用的调查研究方法，并深入探讨每种方法的特点、适用场景和局限性，旨在帮助读者更好地了解和应用这些方法。
第一部分：问卷调查法1.1 特点和步骤问卷调查法是一种常见且易于操作的调查研究方法。
本节将介绍问卷调查法的基本特点和步骤，并重点讨论问卷设计、样本选择和数据分析等关键环节。
1.2 适用场景和局限性问卷调查法适用于收集大量结构化数据和观察个体或群体态度、行为等方面的信息。
然而，本节也将讨论问卷调查法的局限性，如样本偏差、社会期望和回答失真等问题。
第二部分：访谈法2.1 特点和分类访谈法是一种深入了解个体或群体观点、经历和感受的调查研究方法。
本节将介绍访谈法的特点和分类，并重点探讨半结构化访谈和主题性访谈的优缺点。
2.2 设计和实施本节将介绍访谈方法的设计和实施过程，包括访谈指南的编制、访谈者技巧、问卷设计和数据分析等关键步骤。
第三部分：观察法3.1 特点和分类观察法是直接观察和记录个体或群体行为和环境的调查研究方法。
本节将介绍观察法的特点和分类，并重点探讨参与式观察和非参与式观察的优缺点。
3.2 实施和数据分析本节将讨论观察方法的实施过程和数据分析方法，包括观察记录和观察者效应等问题，并提供一些建议和技巧。
第四部分：实验法4.1 特点和步骤实验法是通过对独立变量的操纵来验证因果关系的调查研究方法。
本节将介绍实验法的基本特点和步骤，并重点关注实验设计、样本选择和数据分析等关键环节。
4.2 优点和局限性实验法具有高度控制的优点，但也存在一些局限性，如外部效度和生态效度等。
本节将对这些局限性进行探讨，并提供改进和应用建议。
第五部分：文献分析法5.1 特点和分类文献分析法是通过收集和分析已有文献来获得信息和观点的调查研究方法。
A公司工作分析案例
A公司工作分析案例A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。
近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。
随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。
公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。
部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。
公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。
同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。
公司员工的晋升以前由总经理直接做出。
现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。
而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。
因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。
在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。
面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。
职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要课题。
首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。
在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。
工作分析常用方法
7、交叉反馈法
交叉反馈法，即由工作分析专家与从事被分析岗位的骨干人员或其主管人员交谈、沟通，按企业经营需要，确定工作岗位；然后由这些主管人员或骨干人员根据设立的岗位按预先设计的表式，草拟工作规范初稿。再由工作分析专家与草拟者和其他有关人员一起讨论，并在此基础上起草出二稿；最后由分管领导审阅定稿。访谈对象最好是从事比所需要了解岗位高一个层次的岗位工作的人员或从事该项工作的关键人员，这样反映问题比较全面、客观。
（3）工作表演法
对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
应用观察法的要求：（1）注意所观察的工作应具有代表性。（2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意事项。在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。（3）观察前应确定观察计划工作，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。（4）观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。（5）在使用观察法时，应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工，使之能够被员工接受。
访谈是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；与该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法分为个体访谈：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈；群体访谈：一般座谈、团体焦点访谈。
（1）直接观察法
职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
工作分析访谈法与访谈提纲
工作分析访谈法与访谈提纲工作分析是通过对工作任务、工作环境和所需技能等方面进行彻底和系统的调查研究，来获取关于一个特定工作的详细信息和要求。
访谈是一种常用的工作分析方法之一，通过与工作岗位相关的员工、主管和其他相关人员进行面对面的交流，以便更好地理解工作的本质和要求。
为了实施工作分析访谈，通常需要制定一份访谈提纲，这是一份详细列出需要询问的问题和需要收集的信息的文件。
访谈提纲是在研究之前制定的，并在调查过程中与受访者一起逐一讨论。
下面是一个可能的访谈提纲的例子，以帮助研究人员了解工作分析访谈的过程和内容。
一、介绍和背景信息1.职位的名称和编号2.受访者的姓名和职务3.公司或组织的背景信息二、工作任务1.工作任务的概述2.工作任务的具体内容和工作流程3.工作任务的重要性和优先级4.工作任务的频率和周期性5.工作任务的复杂性和困难度三、工作环境1.工作场所和场所条件2.工作时间和班次安排3.工作设备和工具4.工作环境的危险和风险四、所需技能和能力1.学历和专业要求2.技能和知识要求3.经验和实践要求4.个人特质和素质要求五、岗位关系和沟通1.上下级关系和职责分工2.团队合作和协调要求3.内部和外部沟通的频率和方式六、岗位发展和培训1.岗位的晋升和职业发展路径2.岗位培训的需求和方式3.岗位绩效评估和奖励机制七、工作满意度和挑战1.对工作的满意度和不满意度2.工作中的挑战和困难3.工作对个人发展的影响以上仅是一个参考的访谈提纲，根据具体的工作岗位和研究目的，可以进行适当的调整和修改。
在进行访谈时，研究人员应根据受访者的回答进行深入的追问和探究，以获取更为详细和具体的信息。
工作分析访谈法是一种实用且常用的工作分析方法，通过与工作岗位相关的人员进行面对面的交流，可以直接获取到有关工作任务、工作环境、所需技能和能力等方面的详细信息。
通过访谈提纲的使用，可以使访谈过程更加有条理和系统，提高信息的收集效率和准确性。
观察法、访谈法、问卷法
观察系统的普遍性或可应用性
观察的测定
观察的测定即在观察的时候，要求观察者运用 预先设计好的评级量表对所观察的特征好行为 作出评定。
观察者当场打分可能会影响被观察者的行为和 工作活动以及心理状态，因而不宜边观察边打 分，可以在观察结束以后，根据观察笔记，用 量表进行有关行为特征的评级。
访谈法的类型
反应的 可能
无结构 有结构
无结构
有结构
无结构访谈 半结构访谈I
半结构访谈II 有结构访谈
访谈法的优缺点： 优点：
灵活、适用广
缺点：
访谈结果的处理、访谈法的代价比较高
访谈法的设计
影响访谈效果的因素
被访者
认知 动机
访谈者
提问方式 探究方式 激发动机 访谈记录
收集与研究课题有关的信息。研究访谈集中于研 究的特定内容，以期系统地描述、解释、控制和 预测一定的心理特征或行为。
访谈法的类型
结构方式是指事先对问题及其回答方式规定的程 度。
“有结构”方式是一种有指导性的、正式的、事 先决定了问题项目和反应可能性的访谈形式。
“无结构”方式则是一种非指导性的、非正式的 、自由提问的访谈形式。
第七章 观察法、访谈法和问卷法
主要内容
观察法 访谈法 问卷法
观察法
观察法的类型 观察法的特点 观察法的测定 观察法的评价
观察法
观察法
是在一定时间内对特定行为表现或活动进行 考察，进而收集研究资料的一种研究方法。
学生、操作工人、管理人员观源自法观察法的种类是否确定具体观察项目：
观察评级中的反应偏向：
晕轮效应 宽大效应
正宽大：过宽 负宽大：过严
趋中效应
观察法与操作样例
（7）做好迎宾准备
8：25～8：30
（8）服务顾客：为两位顾客提供商品方面的信息、引路
8：40～8：45
（9）商品补货
8：50～8：55
（10）查看电脑库存，发现库存不足的商品向主管报告并建议订货
8：56～9：00
（11）主管进行工作任务分配
9：01～9：10
（12）呼叫保洁员做地面清洁：因一顾客不小心打碎了一个杯子
9：12～9：20
（13）到仓管收货处收货
9：21～9：30
（14）库房整30
（16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻
10：05～10：15
（17）准备用餐
11：35～12：35
二、所处的工作环境
卖场，环境一般较嘈杂
7：46～7：50
（4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符
7：51～8：05
（5）检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品
8：06～8：15
（6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则进行补货：重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理
2．准备的内容：按时打卡上班（7：30）、更换工作服（7：30～7：35）、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处）
3．理货员正式开始工作，时间：7：35
4．工作的主要内容及时间安排
工作的主要内容
时间安排
（1）查看交接班记录
7：35～7：38
（2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签
7：39～7：45
（3）将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置
工作分析的方法和举例说明
该公司所采用的职位分析工具和方法 主要存在哪些问题？
A公司在进行职位分析时前期准备不足： 没有这设置专业负责问卷的岗位、在设置 问卷时生硬的从书籍中抽取一份，没有结 合公司的实际情况、问卷中专业术语过多 没有考虑到员工的理解程度、没有与其他 部门进行沟通、没有告知问卷调查的意图。
中那些生疏的治理术语，何为职责，何为 工作目的，许多人对此并不理解。很多人 就疑难问题向人力资源吧进行询问，可是 也不知道具体该找谁。因此，在问卷回答 时只能凭借自己个人的理解来填写，无法 把握填写的规范和标准。 一个星期后，人力资源部收回了问卷。但 她们发现，问卷填写的效果不太理想，有 一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所 问，还有一部分问卷根本没收上来。辛劳 调查的结果却没有发挥它应有的价值。
步骤
5. Hold住整个谈话局面 6. 鼓励真实回答 7. 客观记录 8. 被访者确认、核实 9. 直接上级核对、反馈，再次修改 10.编写工作说明书
访谈提纲
目的
对象 访谈人员 时间 主要内容 主要问题
怎样hold住局面
1、帮助对象根据问题的逻辑顺序去思
考和交谈； 例，说明你工作绩效的标准有哪些？ 2、足够的回答时间； 3、确保访谈对象回答所问问题 4、阶段性总结
为什么设置这个工作岗位 2、工作的范围与性质—what ★面谈的内容 3、工作内容
任职者的作用、影响
4、工作职责
涉及组织战略决策、执行等
工作分析得到公司高层的支持！
1. 直接上级的支持 2. 向员工说明相关事项 3. 说明目的，消除顾虑 4. 按访谈提纲，由浅入深的进行
人力资源部的几位主管负责对经理级以下 的人员进行访谈，但在访谈中，出现的情 况却出乎意料。大部分时间都是被访谈人 在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自 己的待遇不公等，而在分析相关的内容时， 被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言它， 似乎对人力资源部的访谈，访谈结束后， 访谈人都反映对该职位的熟悉还是停留在 模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈 了大概1/3的职位。 王经理认为时间不能再拖延下去了，因此 决定开始进入下一个阶段—撰写职位说明 书。
工作分析与评价-访谈法与访谈提纲
岗位职责和任务记录表
重要性
工作职责或任务
花费的时间比
考核标准
备 注
5．工作特征
关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。
工作特征记录表
1．是否经常按时上下班
¨是 ¨否
2．所从事的工作是否忙闲不均
¨是 ¨否
工作分析与评价-访谈法与访谈提纲
一、访谈法与访谈提纲
1．访谈法
访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从中收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
2．访谈提纲样例
7．任职岗位的任职资格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作经验等。
8．工作中需要和哪些部门的人员接触？
9．企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核？您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建议。
10．请描述一下您工作的境，有什么需要改善的吗？
11．工作中要哪些设备来开展工作，使用频率高吗？
12工作中有什么不安全的因素吗？
（4）工作中是否承担管理下属的职责？若是，您是怎么管理下属的？请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？您经常和哪些下属接触？
工作关系记录表
内外关系
关系岗位
发生关系的内容
满意标准
与公司内各岗位发生工作关系
与公司外部机构发生工作关系
4．工作职责和任务
工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。
工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。
工作分析方法及案例
1工作分析方法介绍1.1观察法观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。
采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。
观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。
但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。
观察法常与访谈法同时使用。
1.2访谈法访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。
访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。
为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。
访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息, 比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。
其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。
因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。
1.3问卷调查法问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。
问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。
问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。
开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。
1.4设计问卷的要求:1.提问要准确2.问卷表格设计要精练3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可4.问卷表前面要有导语5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面问卷调查法的优点是费用低、速度快、调查范围广，尤其适合对大量工作人员进行工作分析；调查结果可以量化, 进行计算机处理，开展多种形式、多种用途分析。
工作分析有哪些方法
工作分析有哪些方法
工作分析是通过收集和评估有关工作内容、工作特点和工作环境的信息，以确定工作职能和职位要求的过程。
以下是一些常用的工作分析方法：
1. 工作观察法：观察员工在工作过程中进行任务的方法、技巧和流程，记录和评估工作内容和要求。
2. 工作访谈法：通过面对面的访谈方式，与员工、上级和同事交流，了解工作的具体要求、技能和知识。
3. 问卷调查法：根据需要，编制和分发问卷，通过员工的自述或其他相关人员的反馈，收集有关工作职能和要求的信息。
4. 文档分析法：对组织内已有的相关文件和资料进行内容分析，了解工作职能、流程和职位要求等信息。
5. 小组讨论法：组织员工及管理者参与的小组讨论，讨论和梳理有关工作职能和职位要求的信息。
6. 任务分析法：分解工作任务为具体的活动步骤，了解每个任务的要求和关联性。
7. 职位描述法：编写职位描述，详细描述职位的职能、责任、技能和所需的知识。
8. 评估中心法：通过工作模拟和评估测试，评估员工在特定工作任务中的表现和能力。
这些方法可以单独应用，也可以结合使用，根据具体情况选择适合的方法，以获得准确、全面的工作分析结果。
工作分析方法基本种类的比较
对工作分析方法种类的认识摘要:工作分析是所有人力资源管理活动和决策的基础性依据,是所有职能工作的基础和前提要做好。
工作分析就要根据工作分析的目的、工作分析的对象来选择不同工作分析方法。
文章重点分析了几种常用的工作分析方法的优点与缺点。
关键词:工作分析方法; 优点; 缺点工作分析又称职务分析,是指对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程等进行科学规范的分析,以确定岗位的工作目的、工作内容、职责权限、工作关系以及对完成此工作员工的素质、知识、技能、任职资格要求进行描述的过程,它的结果是产生工作描述和任职说明。
工作分析是人力资源管理的基础,是所有人力资源管理活动和决策的基础性依据,是人力资源管理所有职能工作的基础和前提。
离开了工作分析,一切的管理工作都是感性的行为,毫无科学性可言。
只有做好了工作分析与设计工作,才能有效地完成具体的现代人力资源管理工作。
目前,在许多组织人力资源管理实务中,都强调“以岗位为核心的人力资源管理整体解决方案”。
实际上,就是指组织人力资源管理的一切职能,都是以工作分析(岗位分析) 为基础的。
工作分析要对组织中存在的所有岗位进行分析。
因此,它涉及到了包括所有岗位的所有人员,每个人都将在其中占据一定的岗位,承担不同的责职。
工作分析方法的重要性要求在进行具体工作分析时要根据工作分析的目的、工作分析的对象、不同工作分析方法的利弊,针对不同人员的工作分析选择不同的方法。
工作分析的方法是多种多样,一般来说主要有观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法、工作参与法、关键事件法等等。
一、观察法观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。
使用观察法时应注意以下原则：1、全方位原则。
在运用观察法进行社会调查时，应尽量以多方面、多角度、不同层次进行观察，搜集资料。
2、求实原则。
工作分析案例
1、该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？2、在职位分析的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些方面的问题？3、该公司所采用的职位分析工具和方法，主要存在着哪些问题？4、如果你是人力资源部新任的主管，让你重新负责该公司的职位分析，你要如何去开展？1.我们认为这个决定是对的。
原因如下：（1）职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，是人力资源管理的基石，是对人力资源管理系统内在各板块进行整合的基础与提前，起到优化整合资源，为组织带来效益的作用。
（2）当一个企业出现如组织在进行战略调整、业务发展、工作内容与性质发生变化，晋升制度和绩效考核标准出现问题，需要以职位分析为基础建立并完善相关制度时，我们就有必要进行职位分析。
而A公司正面临着这些问题。
（3）职位分析可以明确各个职位的职责，避免因职责与权限缺乏明确的界定出现的扯皮推诿的现象，其次，岗位分析后形成的岗位说明书能成为员工的工作指南，也可以成为企业确定人力资源规划，员工考核，薪酬设计，培训开发等人力资源职能管理的参考依据。
所以我们认为这样的决定是对的。
该公司有必要进行职位分析来实施变革。
2.（1）该公司在进行职位分析时最主要的问题就是没有进行充分的准备和计划，就直接进入调查。
没有结合公司的实际情况，在设置问卷时生硬的从书籍中抽取一份。
（2）没有让企业员工了解工作分析的意义目的方法和步骤，也没有让涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传解释工作分析的作用意义。
导致在进行调查时，参与人员的忽视，对该工作不了解，草率了事。
（3）该公司信息收集不完全，更没有经过信息反馈验证，人力资源部只能从其他公司中收集了许多职位说明书，以此作为参照，结合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。
（4）问卷和访谈提供的信息不准确，又缺乏写职位说明书的经验，所以这样写出来的职位说明书肯定不能通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统，给企业提供能真正解决问题的职位说明书。
1教育调查法调查表法、问卷调查、访谈法
▪ 第二，填写说明，以避免因调查者不明确回答方 式而影响了调查结果。
▪ 第三，研究人员向被调查者保证，他对所有回答 都是保密的，并表示感谢以解除被调查者的顾虑， 使调查结果更加客观、真实。
▪ 第四，在指导语的末尾签上调查者的姓名，这既 显示了调查者的诚意，又能有效提高回收率。
表格型案例见下页a在任何公共场所都不随地吐痰b在任何公共场所都不乱扔废弃物c随手关灯人走灯灭d在课堂会场考场上都遵守纪律e过马路时走斑马线不闯红灯f礼貌待人不说脏话粗话g不破坏树木花草a3小时以上b23小时c12小时d1小时以下定距回答的答案
《教育科学研究方法》 第五讲： 研究方法
调查研究法： 调查表法、问卷法、 访谈法、观察法
▪ 五. 问卷的试用和修订
▪ 六. 问卷：问卷调查法的优点有 哪些？
▪ 问卷调查法是以统一设计的问卷为基本工 具，且由被调查者书面回答问卷作为主要 资料的，与其他研究方法相比，它具有下 列优势：
▪ 1、标准化程度高。 ▪ 2、被调查者较少顾虑。 ▪ 3、调查效率高。
向被调查者介绍问卷，又起着沟通调查者 与调查对象之间的思想，使调查顺利实施 的重要作用。因此，编写时既要简明扼要， 又要全面清楚；既对调查对象提出要求， 又要体现感谢之意。对于复杂、困难的内 容，可举个例子加以说明，并鼓励被调查 者作答。
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思考：从下列指导语示例中，归纳指 导语具体应该包括哪几方面的内容
该……参考答案
5
一、调查表：单项表——
在一张表上只列出一个调查事项的调查表称为单项表。
2004年底 县（市）高中教师学历状况调查表
填表单位： 填表人： 填表时间： 年 月 日
调查研究常用九大方法
调查研究常用九大方法调查研究常用九大方法调查研究是社会科学研究的重要方法之一，它通过收集、整理、分析和解释数据来了解人类社会现象。
在进行调查研究时，需要选择合适的方法来获取数据。
本文将介绍常用的九大调查研究方法。
一、问卷调查法问卷调查法是收集大量数据的常用方法，它通过发放问卷并要求被访者回答问题来获取信息。
问卷可以采用纸质或电子形式，具有成本低廉、操作简单等优点。
但是，该方法存在着样本偏差、回收率低等问题。
二、访谈法访谈法是指采访被访者以获取信息的方法。
它可以采用面对面、电话等形式进行，具有灵活性高、深入了解被访者思想等优点。
但是，该方法存在着主观性强、难以保证被访者诚实回答等问题。
三、观察法观察法是指通过观察被研究对象行为和环境变化来获取信息的方法。
它可以采用实地观察或录像录音等方式进行，具有真实性高、能够获取直接信息等优点。
但是，该方法存在着观察者主观性强、时间和空间限制等问题。
四、实验法实验法是指通过对研究对象进行控制实验来获取信息的方法。
它可以采用单因素或多因素设计，具有可以控制变量、能够确定因果关系等优点。
但是，该方法存在着实验环境不真实、样本容易受到影响等问题。
五、案例分析法案例分析法是指通过分析个别事例来获取信息的方法。
它可以采用历史比较或现状比较等方式进行，具有深入了解事例细节、能够提供新思路等优点。
但是，该方法存在着局限性大、难以推广到其他情况等问题。
六、统计分析法统计分析法是指通过对数据进行数学处理来获取信息的方法。
它可以采用描述性统计或推论统计等方式进行，具有结果客观可靠、能够发现规律和趋势等优点。
但是，该方法存在着需要大量数据支持、结果可能存在误差等问题。
七、文献资料法文献资料法是指通过查阅书籍、期刊文章以及互联网上的资料来获取信息的方法。
它可以采用定性或定量分析等方式进行，具有便于获取信息、节省时间和成本等优点。
但是，该方法存在着文献质量不一、数据来源不确定等问题。
八、网络调查法网络调查法是指通过互联网平台进行问卷调查的方法。
工作岗位调查方法
工作岗位调查方法
1. 直接观察法呀！就像你站在街头看行人一样，你直接到工作现场去，亲眼看看员工们都在干些啥。
比如说你想去了解一个车间的工作，那你就大大方方进去，看着工人们操作那些机器，感受一下那个忙碌的氛围，这多直观啊！你说是不是？
2. 访谈法呢也很管用！找工作人员聊聊天，像朋友一样。
你可以问他们：“嘿，你平常工作都干啥呀？”就像你跟朋友唠嗑似的。
比如你找个程序员问问他每天面对电脑都在敲些什么代码，为什么要那样敲，听他唠叨唠叨，不就清楚啦？
3. 问卷调查法可少不了啊！设计一份问卷，让大家填一填。
这就像给大家发个“小任务”。
比如你想了解公司客服的工作满意度，那就设计些问题让他们勾选，简单又高效，多好呀！
4. 案例分析法也挺厉害呀！找些典型的工作案例来好好研究研究。
像侦探一样去剖析。
比如看到一个成功的项目案例，就细细琢磨里面每个人发挥的作用，你会发现很多有趣的细节哟！
5. 工作日志法能让你知道他们每天的点点滴滴呢！就像看他们的工作日记一样。
好比说让销售人员每天记录他们拜访了哪些客户，遇到了哪些问题，这不就能全面了解他们的工作啦？
6. 专家咨询法也是个办法呀！找那些懂行的人咨询咨询。
他们就像导航一样给你指引。
比如你对某个行业完全不了解，那就赶紧找个专家问问，让他给你讲讲里面的门道，是不是很靠谱？
7. 数据分析法也不能落下啊！通过各种数据来了解工作岗位。
这就像通过蛛丝马迹来破案一样刺激。
比如从销售数据中分析出哪个销售人员业绩最好，为什么他能做得这么好，不就找到关键啦？
总之，这么多方法，总有一款适合你去了解工作岗位！。
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工作分析问卷调查访谈法观察法样例Ting Bao was revised on January 6, 20021工作分析的方法工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可划分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等。
选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功的重要因素之一。
访谈法访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
一、选择访谈法的形式访谈法通常有以下三种形式。
(一)个别员工访谈法个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。
(二)集体访谈法集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。
(三)主管人员访谈法主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。
调查方案样本见表2-l。
表2-1 访谈调杳方案二、访谈提纲样例访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体内容主要包括如下14个问题。
(1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么(2)您所在的部门直接上级主管是谁部门经理是谁(3)您所在岗位的目标是什么(4)您工作的主要职责是什么请列举1～2个实例。
(5)工作中遇到的最大挑战是什么有其他人员的协助吗(6)工作中容易出错的地方有哪些产生错误的原因主要是什么对其他工作有什么影响(7)岗位的任职资格要求大致有哪些例如教育背景、工作经验等。
(8)工作中需要和哪些部门的人员接触(9)企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核您认为从这些方面来考核是否合理有无改进的建议(10)请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗(11)工作中需要用哪些设备使用频率高吗(12)工作中有什么不安全的因素吗(13)如果一个新员工担任此岗位，您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应(14)如果企业进行培训，您觉得自己需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能(二)工作分析结构化访谈提纲及记录表样本1．岗位基本信息(1)请问您的姓名、所属部门、所在的岗位及职位编号(2)汇报工作的对象是谁你的直接上级是谁(3)与您同在一个岗位任职的同事有哪些岗位基本信息记录表样本见表2—2。
表2-2 岗位基本信息记录表2．职位目标(1)该工作岗位的工作目标是什么(2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义3．工作关系(1)为了更好地完成本职工作，工作中需要与公司内部哪些职位或部门进行联系联系的频率如何(2)为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系联系的内容是什么(3)工作中接受谁的监督表2—3为工作关系记录表。
4、工作职责和权限(1)警所在岗位的职责是什么在各项职责中分别需要完成什么工作其主要工作内容是什么(2)您是否承担管理他人的工作，若是，管理哪些部门或职位直接管辖的人数有多少(3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所消耗的时间比率。
(4)衡量您所做的工作好坏的标准是什么(5)除了日常工作外，您每周、每月、每季或每年还需要承担哪些其他的工作(6)您刚才所说的岗位职责是否与别的工作岗位职责有交叉的部分如果有，是哪些您平时又是怎么协调分工的(7)工作中是否有独立决策的权限，若有，主要有哪些方面的权限岗位职责和权限可以记录在如表2—4所示的记录表中。
表2-4 岗位职责和权限记录表5．工作时间及工作负荷状况关于工作特征的描述如表2-5所示，根据岗位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。
表2-5 工作时间及工作负荷状况记录表6．工作中使用的设备员工所使用的设备可以通过表2-6所示的记录表记录并整理。
表2-6 员工使用的工作设备和工作环境记录表7、工作失误分析工作失误是指工作中最容易出现失误的环节，记录表如表2-7所示。
表2-7 工作失误分析记录表8．岗位任职资格岗位任职资格是工作分析的两大内容之一，如表2-8所示。
表2-8 岗位任职资格记录表9．职业发展方向(1)可以晋升的职位有哪些(2)可以进行工作轮换的职位有哪些(3)可以降级到哪些职位10．其他(1)您认为工作中最大的挑战是什么(2)在处理这些棘手或重要的问题时，您通常是怎样做的(3)工作中您最满意和最不满意的地方是什么(4)您是否经常同领导沟通(5)在与领导交谈的过程中，您与他／她主要讨论什么问题(6)在工作中您是否曾做出过重大决定若有，请举例说明。
(7)工作中您希望得到哪些方面的培训(8)对职位有何补充的内容，请说明。
(三)工作分析问卷访谈提纲访谈提纲还可以是问卷的形式，如表2-9所示。
表2-9 岗位分析访谈问题样本二续表三、访谈法的技巧即便访谈方案、访谈提纲设计得很科学，如果不掌握访谈的技巧或者技巧运用不当，也难以保证访谈的效果。
实施访谈大致分为四个步骤：双方的见面、建立融洽的关系、正式访谈、访谈结束。
访谈者要熟练地掌握访谈技巧，如选择合适的访谈环境、制造愉快的访谈气氛、注意谈话的语气及提问的方式等。
在进入正式访谈之前，访谈人员可以先谈谈受访者较熟悉或感兴趣的事情，以消除其拘束感，然后逐步地把话题引向调查的内容。
在正式访谈时，访谈人员要注意控制访问的进程、提问的语气、语速、语言表达清楚程度、表情等方面的问题。
在访谈过程中，访谈人员的目光要直接与受访者交流；受访者回答问题时，访谈人员要专心倾听。
无论采取何种访谈方法，访谈过程中一般都需要做记录。
在做记录之前，访谈人员应事先征求受访者的意见，对于有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其讲明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容对他们产生的影响等。
若受访者仍然不能消除顾虑，则可在交谈时不记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。
记录的方式有两种：笔记和录音。
一般来说，受访者都不愿意接受录音这种方式，故录音前必须征得对方同意，否则容易引起对方误会和不安，影响访谈的顺利进行。
访谈人员在做笔记时，要注意不能只顾着记笔记而忽视受访者的存在。
访谈人员还应控制好访谈的进程和时间，最好能在预定的时间内结束访谈，若因某种原因未能完成访谈的内容，需要延长访谈时间时，则应征得受访人员的同意且表示歉意。
在访谈结束后，访谈者应真诚地感谢受访者对其工作的支持和配合。
四、使用访谈法的注意事项访谈法有其自身的优点。
其实施较为容易且方便可行，访谈者还可以引导被访谈者进行深入交谈以获得利用其他方法不易观察到的多方面信息。
其不足之处是受访者对访谈的动机往往持怀疑态度，在回答问题时有所保留，且容易从自身利益考虑而导致信息失真。
访谈者在使用访谈法的时候须注意，访谈开始之前要设计一个比较完善的访谈提纲，访谈过程中要与受访者建立一种融洽的关系，并把访谈的目的、内容等介绍清楚。
访谈者的语言要通俗易懂，态度要诚恳。
访谈结束后，访谈者要对所获得的资料进行核对和检查，以确认所收集到的信息的真实性和可靠性。
访谈法一般不单独使用，最好与其他方法配合使用。
访谈法一般适用于访谈者不可能实际去做，或不可能去现场观察以及难以观察到的某项工作的分析。
问卷调查法问卷调查法就是根据工作分析的目的、内容等，事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再由调查者将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，用于对工作相关信息进行描述的一种方法。
一、问卷调查表的设计方式问卷调查的关键是设计问卷。
问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。
问卷设计形式分为开放型、封闭型、混合型三种。
无论采取何种设计方式，问卷问题的设计都应围绕拟分析的工作岗位进行设计。
(一)开放型问卷开放型问卷，指设计的问卷只有问题而没有给出备选的答案，由被调查人根据自己的判断，自由地回答问卷所提出的问题。
由于被调查者可以自由回答问题，因此调查者容易获得某些新的或更为全面的信息；但同时也可能会收集到一些无效的信息，且难以对收集到的信息进行统计和对比分析。
(二)封闭型问卷封闭型问卷是指由调查者先设计好所要调查问题的备选答案，被调查者在其中选择合适的答案即可。
封闭型问卷要求规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。
但它的设计比较费时，也不易获得较为全面的信息。
(三)混合型问卷混合型问卷，就是将封闭型问卷与开放型问卷有机地结合，其问题既包括开放型问题也包括封闭型问题。
二、问卷调查表样表表2-10、表2-11、表2-12、表2-13分别给出了四种不同的问卷样表，读者可以根据自己企业的不同情况，选用适当的问卷方式。
表2-1 0 问卷调查样表一尊敬的员工：您好!非常感谢您参加本公司工作分析的问卷调查活动，以下信息请您根据所在的岗位如实填写，如发现有遗漏或者不足之处，请您在后面附言或与人力资源部联系。
谢谢合作!××公司人力资源部年月日续表表2-11 问卷调查样表二续表续表表2-12 问卷调查样表三（续表）表2-13 问卷调查样表四续表三、设计问卷时要注意的问题(一)提问准确、语言通俗易懂问题、备选答案的设计要准确，避免使用生涩难懂的文字或词语。
(二)问题不可模棱两可问卷的设计除了准确外，还需注意文字表达清楚、简洁，让被调查者很清晰地明白所要回答的问题。
(三)避免诱导性的问题设计问卷时，应避免带有倾向性的、诱导性的问题。
例如，“大多数员工认为，该职位的任职资格应该是需要l～2年相关的工作经验，您也是这样认为吗”(四)问题的排列次序(1)把能吸引被调查人兴趣的问题放在前面。
(2)简单的问题放在前面，难于回答的、开放式的问题放在后面。
(3)按照时间的先后顺序排列。
问卷调查法的调查样本量大、范围广，且节省时间，但不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。
其缺陷在于：一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。
观察法观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察，将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。