配镜接待流程
验光配镜流程详细步骤
验光配镜流程详细步骤
随着现代生活的快节奏,人们的视力问题日益突出。为了保护视力,越来越多的人选择验光配镜。那么,验光配镜的具体流程是什么呢?下面我们来详细了解一下。
1.预约验光
需要提前预约验光。可以通过电话、在线预约或现场预约等方式进行。在预约时,需要提供个人基本信息,如姓名、性别、年龄等。同时,要说明自己的视力问题和验光的目的,例如近视、远视、老花等。
2.初步检查
到达验光店后,工作人员会进行初步检查。包括视力表检查、眼压测量、角膜曲率测量等。这些检查可以初步了解眼睛的基本情况,有助于后续的验光。
3.自述症状
在进行验光之前,需要自述症状。这个过程中,工作人员会询问你的视力状况、是否有眼疾等问题。这些问题主要是为了了解你的症状和用眼习惯,以便更准确地进行验光。
4.验光
验光师会根据你的症状和自述,通过一系列的测试来测量你的视力。包括屈光度测试、瞳孔大小测量、调节功能测量等。这些测试可以确定你的眼睛是近视还是远视,以及度数大小。
屈光度测试是通过镜片不同度数的组合来测量眼球的折射度数,从而确定眼球的屈光度。瞳孔大小测量是测量瞳孔的大小,以确定适用的镜片直径。调节功能测量是测量眼睛对不同距离的调节能力,以确定是否需要加上调节镜片。
5.验光报告
验光师会根据测试结果,制作出验光报告。这个报告包括眼球的屈光度、瞳孔大小、调节功能、度数大小等信息。同时,验光师会根据你的需求和用眼习惯,给出适合的配镜建议。
6.试戴镜片
在确定了镜片度数和类型后,就可以进行试戴了。验光师会根据你的需求,为你提供不同的镜框和镜片选择。试戴时,要注意镜片的舒适度、视野范围、变形情况等。如果需要调整,可以向验光师提出要求。
眼镜店销售接待流程
眼镜店销售接待流程
店员行动及说明接待语言流程框架
“您好,欢迎光临” 客户进门,离客户较近的销售
热情欢迎员,热情打招呼,精神饱满、
笑脸相迎。
给顾客几秒钟的时间观察,同时自己对客户
的购买需求做初步判断。注意顾客的着装、观察判断关注点及感兴趣产品的
特点,判断顾客感兴
趣的品牌、款式、材质及能承受的价格范围,
为下面的推荐做好准备。
走到顾客附近,与顾客打招呼。不要站在顾“您好,想选副什么样的眼镜,我
走近问好帮您介绍一下。客的对立面,比如你在柜台内,顾客在外面。
与顾客交流,了解顾客“您现在的这副眼镜多大度数”(了解
了解需求需求,便于推荐合适产此问题便于推荐合适折射率的镜片) 品“您
这副眼镜戴多长时间了,当时花
?”(了解顾客的消费观念、了多少钱
验光师应对各验光步骤做简要的说明,以体消费能力;发问时需掌握时机及语气)现验光专业性。并与顾客充分交流,推荐适“你对新眼镜有什么要求,想镜片薄验光检查
合的镜片产品。如验光前店员已经推荐过镜一点吗,(便于后面推高折射率产品) 片则,验光师和店员应做好信息沟通“你的眼镜佩戴时间长了有没有眼酸、眼涨的感觉。”(便于销售防疲劳
产品)验光师通过了解到的客户需求,推荐客户合
“你经常开车吗,”(偏光) 推荐镜片适的镜片产品,并达成销售意向。
“你经常使用电脑吗”(防疲劳) 如验光师未能和顾客达成销售意向,可由店“你的孩子上几年级,学习是不是很员和验光师沟通后,由店员完成镜片销售。
忙,要注意用眼习惯,…….”(学生渐进)
?首先通过询问确认顾客的喜好,选定材
“您好,您想选副板材的还是金质、圈型。
眼镜销售接待顾客流程
眼镜销售接待顾客流程
英文回答:
Greet and welcome the customer.
Greet the customer with a warm and friendly smile.
Introduce yourself and ask if the customer needs assistance.
Use open-ended questions to encourage conversation and identify the customer's needs.
Question and listen to understand the customer's needs.
Ask questions to gather information about the customer's lifestyle, vision history, and prescription.
Listen attentively to the customer's responses.
Clarify any misunderstandings by repeating or summarizing the customer's needs.
Present options and explain the benefits.
Present a range of eyeglasses that meet the customer's needs and preferences.
Explain the features and benefits of each pair of glasses.
正规配眼镜流程范文
正规配眼镜流程范文
眼镜是一种常见的矫正视力问题的解决方案,有助于纠正远视、近视、散光等视力问题。为了能够正确有效地配眼镜,以下是一个正规的配眼镜
流程:
1.预约检查:首先,您需要预约一个眼科医生的检查。可以选择一家
信誉良好、设备齐全的眼科医院或眼镜店。
2.眼科检查:在检查之前,您需要填写一份个人健康档案表。医生会
对您的视力进行全面检查,包括裸眼视力、眼压、眼底、眼镜验光等。
3.验光检查:验光师会对您进行验光检查,以确定您的镜片度数。验
光检查通常包括外用试镜法和内用验光法。外用试镜法是通过让您戴上一
副试戴眼镜,逐渐调整镜片度数,直到您感到最清楚的视觉为止。内用验
光法是通过放置一枚自动调节仪器在您的眼前,自动测量居中视力度数。
4.选择镜框:验光师会根据您的脸型、眼镜度数和个人喜好来为您推
荐合适的镜框。您可以尝试不同的镜框样式和颜色,并根据验光师的建议
选择最适合您的镜框。
5.选择镜片:验光师会根据您的视力问题和个人需求,为您推荐适合
的镜片。有不同类型的镜片可供选择,如单光、双光、渐进多焦点等。验
光师会解释每种镜片的功能、优势和价格,帮助您做出最合适的选择。
6.形状定制:一旦确定了镜框和镜片,验光师会在您的镜框上量取尺寸,以确保镜片可以正确安装在镜框上。这包括测量螺纹长度、镜框高度、鼻梁距离等。
7.镜片加工:验光师将会将所有数据和尺寸发送给制镜厂,以加工定
制镜片。由于每个人的眼睛度数和脸部结构都是独特的,镜片制造商会根
据您的个人要求进行定制。
8.配镜验收:当镜片加工完成后,您将收到一副您定制的眼镜。验光
医院配眼镜流程
医院配眼镜流程
医院配眼镜的流程一般分为以下几个步骤:
1. 眼科检查:首先,患者需要前往医院的眼科部门进行眼科检查。医生会用专业的设备检查患者的视力和眼部健康状况,包括眼底、角膜、晶状体等。这个检查的目的是为了确定患者是否需要配戴眼镜。
2. 处方眼镜验光:如果医生确定患者需要配戴眼镜,接下来就会进行处方眼镜验光。验光师会使用专业的验光仪器,根据医生提供的处方,测量患者的屈光度和瞳孔距离等参数,以便制作出适合患者的眼镜镜片。
3. 选择镜框:在验光后,患者需要到眼镜店或者眼镜部门选择自己喜欢的镜框。这个过程中要考虑镜框的款式、颜色、形状等因素,以及与镜框搭配的镜腿。
4. 配镜片:确定了镜框后,配镜师会根据验光结果为患者制作镜片。根据处方要求,选择合适的材料(如普通镜片、近视镜片、防蓝光镜片等)、镜片颜色(如透明、浅紫、浅褐等)和功能(如防紫外线、防眩光等),并根据患者的瞳孔距离进行镜片加工。
5. 边边镜:镜片加工完成后,配镜师会将镜片边边形状修整整齐,以保证镜片的美观度和适配度。
6. 调试眼镜:完成配镜后,患者会进行调试眼镜的过程。配镜
师会将镜片安装到镜框中,同时调整镜框的位置、舒适度和视觉清晰度,以确保眼镜与患者的脸型完美贴合,并保证视力矫正效果。
7. 费用结算:患者在完成眼镜调试后,需要到收费窗口进行费用结算。眼镜费用一般包括镜框、镜片、镜片加工、配镜服务等。患者可以根据自己的需求和经济状况选择适合自己的眼镜配件。
8. 配送和售后服务:如果患者选择了配送服务,医院会安排快递将眼镜送至患者指定的地点。在使用眼镜的过程中,如果出现任何问题,患者可以及时向医院或眼镜店寻求帮助,并享受售后服务。
眼镜店的一般工作流程
眼镜店通常工作步骤
接待用户:(礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导)
标准站姿:腰板挺值,双手交叠放于小腹处,双腿并拢,面带微笑
专业推荐:
首先先介绍我们卖场区域分布,再问询用户需要
依据用户年纪、习惯、等合适介绍产品,品牌及 功效,介绍镜架品牌、
材质、理念
开单规范:略(看懂,明白)
办会员卡:略(了解会员制及优惠)
太阳镜(老花镜)销售接待步骤
备注:首先先介绍我们卖场区域分布,再问询用户需要
配戴老花镜需视情况引导用户验光配老花
太阳镜/老花 用户购置后需和配镜一样,叮嘱使用注意事项及珍惜保养事项 开单注意:引导用户办会员、填写用户资料极可能具体再具体
隐形眼镜销售接待步骤
备注:首先先介绍我们卖场区域分布,再问询用户需要
隐形眼镜问询:(需求、戴镜史、眼病史、验光需要、框架验配需求)
熟悉隐形眼镜佩戴注意事项
学会隐形眼镜佩戴
隐形眼镜日常护理常识了解
框架眼镜销售接待步骤:
备注:首先先介绍我们卖场区域分布,再问询用户需要
验光和选架过程能够颠倒,初步接待后可问询验光
依据用户爱好、习惯、气质、度数选择适宜镜架和镜片
开单注意左右眼,并登记具体、用户资料具体、金额明确 引导用户办理会员卡,并说明会员优惠
眼镜行业标准接待流程
眼镜行业标准接待流程
毛源昌眼镜标准接待流程
·标准动作:门迎、拉门、微笑、递茶
·耐心询问需求
·问候语:“您好,欢迎光临毛源昌眼镜!有什么需要为您服务的吗”
接待流程大纲:主动询问清洗眼镜——寻求顾客需要服务——微信会员卡办理——口碑宣传+配镜:配镜询问配镜史——了解需求——引导验光
主动询问清洗眼镜——寻求顾客需要服务
请问先生、女士是需要眼镜做保养还是需要配镜?
顾客回复:“其它/清洗/调整眼镜”
本人或者协助人员:“先生或者女士,让我来帮您把眼镜清洗保养一下!”可以主动为顾客清洗眼镜和免费更换鼻拖。
(了解顾客配戴的镜架和镜片的品牌和大概度数,了解顾客大概的消费能力以及提高和顾客之间的亲和力)
微信会员卡办理
1)请问您有办理我们微会员吗?有,您已经是我们的微会员了,平时有空多关注下我们的公众号,上面会推送一些我们的活动和爱眼护眼知识;
2)请问您有办理我们微会员吗?没有,那你这边关注一下我们的微会员吧,这样您可以在手机上随时查询眼镜状态,并且可以积分,然后引导顾客如何加入微会员。
口碑宣传
“先生或女士,您的眼镜可以经常拿到门店清洗保养,如果感受好,多帮我们宣传一下!”(教育顾客眼镜是需要经常保养的,做口碑宣传)
配镜:配镜询问配镜史——了解需求
销售:未戴/戴眼镜:“请问原来有戴过吗?/ 这副戴多久了?戴的这副怎么样?”
顾客:............
销售:“我建议您先验一下光好吗?有了准确度数,就可以更好地根据您的度数选择合适您的镜架和镜片;
引导验光
“先生/小姐,这边请!验光师,麻烦为这位顾客验一下光好吗?”重点介绍毕业专业、验光师职称、从业经历及荣誉。
眼镜店工作流程
眼镜店工作流程
眼镜店是为顾客提供眼镜配制和销售服务的地方,工作流程主
要包括顾客接待、验光、镜框选配、镜片加工、配镜调试等环节。
以下将详细介绍眼镜店的工作流程。
1. 顾客接待
当顾客进入眼镜店时,首先需要进行接待工作。接待员需要热
情地迎接顾客并询问顾客的需求,比如是否需要配制新的眼镜、更
换镜框或镜片等。同时,接待员需要向顾客介绍店内的产品和服务,引导顾客进入下一步的验光环节。
2. 验光
验光是眼镜配制的第一步,通过验光可以确定顾客的视力情况
和配镜的度数。验光师会使用专业的验光仪器对顾客的眼睛进行检查,包括裸眼视力、眼压、眼底等项目。通过验光的结果,可以确
定顾客需要的镜片度数,并为下一步的镜框选配提供参考。
3. 镜框选配
在验光完成后,顾客需要选择合适的镜框。眼镜店通常会提供各种款式和品牌的镜框供顾客选择,接待员或眼镜顾问会根据顾客的面型、颜色偏好和度数要求等帮助顾客选取合适的镜框。顾客可以根据自己的喜好进行选择,也可以根据专业建议进行搭配。
4. 镜片加工
选定镜框后,眼镜店会将顾客的度数信息传输给镜片加工中心进行加工。镜片加工需要根据顾客的度数和镜框的尺寸进行精确加工,确保镜片的质量和适配度。加工完成后,镜片会送回眼镜店进行配镜调试。
5. 配镜调试
配镜调试是眼镜配制的最后一步,也是最关键的一步。配镜师会根据顾客的度数和镜框尺寸将镜片安装到镜框上,并进行调试。调试包括镜片的安装、镜框的调整和镜片的清洁等工作,确保配制好的眼镜符合顾客的需求和舒适度。
6. 顾客取镜
配镜调试完成后,顾客可以前来取镜。接待员会向顾客介绍新配制的眼镜,帮助顾客进行佩戴和调试。顾客可以在店内试戴一段时间,确认眼镜的舒适度和效果。如有需要,店内还可以提供免费的调试和维修服务。
眼镜店售后服务流程
眼镜店售后服务流程
一、迎宾接待
1、销售员应微笑着有礼貌地主动与顾客打招呼:“您好!欢迎光临,有什么需要我服务的?”或“有什么需要我帮忙的?”
2、主动引导顾客到服务台维修眼镜,为顾客拉凳子,倒上一杯水(或请其他同事协助完成)。
二、对顾客眼镜进行外观检查
收取顾客眼镜,检查镜架是否有变形,明显剥色,镜片是否有崩边、划伤等,发现问题需及时告知顾客。
三、确认维修要求
1、销售员听取顾客维修要求,并用专业眼光发现顾客眼镜问题所在,并告知顾客。
2、如判断在本公司可维修范围内须向顾客说:“这个问题我来帮您解决。”
3、如判断不在可维修范围内的,也必须向顾客说:“这个问题我尽量帮您想办法。”对于实在无法修复的,必须到加工室得到加工师的确认,并以委婉的方式告知顾客,让其知道我们已做出努力,获得顾客的谅解,且根据具体情况,引导顾客重新换架,必要时可给予适当的优惠。
4、如不能当时修复的需填写维修单,并在检查顾客眼镜后注明顾客眼镜的实际状况,通知顾客取镜时间。
四、调整维修
1、小零件缺失类的维修:利用公司提供的零配件给予更换。如果规格比较特殊,无替代零件,确属在本公司所购商品可告知顾客到厂家订或在现有商品中拆卸(需由店长确认)。
2、镜架断裂类的维修:对于可通过更换部件或焊接达到维修效果的,可积极利用公司提供的配件给予更换或让专业加工师焊接达到问题的解决。但对于焊接类的必须向顾客说明焊接可能会造成美观度的影响及意外的发生。在顾客同意后,方可进行。
3、调整类的维修:先检查眼镜的变形程度,如变形较大可能导致断裂的,要事先向顾客说明:“您的眼镜变形较大,我们会让技术最好的加工师帮您调整,但不排除会造成断裂的可能。”征得顾客同意后,请专业加工师为其调整;如变形不是很大,由销售人员自行调整。
眼镜配镜流程
配镜流程
框架眼镜配镜流程
• 顾客入店--挑选镜架--选好镜架--进行验光-填写处方--挑选镜片--确认取镜时间/开单销 售(实际操作)--收取货款--送走顾客--送 至加工室--发送镜片--镜片加工--拼检完毕-成品至店铺--店铺品检--顾客取件--保养提 示--送客出店--首次回访--再次回访--每年回 访
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
标准取镜作业流程
• 三、按四联单据的号码查找眼镜。(如若单据丢失,凭身 份证) • 1、先检查待取件是否经过品检,核对蓝丹、红单是否与 成品吻合;正反面放置看镜架是否平衡 • 2、若眼镜还没品检,立即请品检人员品检。并马上回复 顾客“先生/小姐你好,请稍等几分钟,我们的工作人员 正在复查眼镜的品质,好了我马上给您拿过来” • 3、若眼镜还未做好,一定要核实情况后再回复顾客, “先生/小姐,很抱歉,眼镜还要XX时间就好了,请您稍 等一会儿。”若顾客要求改天来取“真对不起,麻烦您再 跑一趟”,“你如果不方便,我们按照您留下的地址送到 您府上好吗?”
隐形眼镜配镜流程
• 顾客入店--问诊--眼健康检查--进行验光--填
写处方--挑选镜片--开销售单--收取货款--配 戴指导--清点所购货品--交换名片--送客出 门--首次回访--再次回访--定期回访
标准取镜作业流程
标准取镜作业流程
• 一、迎宾时(微笑)(早上、中午、下午、 晚上)好,需要帮忙吗? • 二、顾客取镜时:“先生/小姐,请这边来” 帮顾客搬凳子,请顾客坐下 请顾客出示取镜单据,结果单据, (招呼同事)递上茶水、杂志!“请稍等, 我帮您去拿眼镜好吗”
眼镜店的接待流程
店内接待流程
了解顾客需求,进行简单沟通
检查
根据检查结果出具大致方案
验光师对家长进行检查结果的解释及相应的方案如果有合适顾客,可以给顾客推荐我们的眼健康档案
验光师引导到相应服务区
相应服务的介绍
眼镜店铺配镜流程
吴良材眼镜店铺管理手册
配镜流程
1.技术咨询
1.1配镜员、验光员及店铺相关人员接受顾客的咨询,并提供建议。
1.2顾客年龄在12岁以下遵循以下要求:
a)初次验光者未附有医院出具的验光处方,工作人员要求指导顾客去医院进行
散瞳验光。
b)初次验光者附有医院出具的验光处方,工作人员指导由公司验光人员进行复
查后,在验光处方上记录。
c)已有戴镜历史的顾客,并附有原验光处方或原戴眼镜,经对原眼镜光度测量
检查后,在指导顾客重新验光,并在验光处方上记录。
2.初选眼镜架或成镜
为顾客提供各类商品供顾客挑选,并提出建议。如需验光则确定验光要求,参照验光流程,如不需验光可直接进行选配。
3.验光
指导顾客去验光并填写验光单上的个人资料。
4.挑选镜片
根据顾客的光度和使用要求以及镜架的实际情况为顾客选择适合他的镜片,最好由验光师亲自参与。
5.订单交款
根据验光处方及顾客选定商品,开具配镜订单,交款。
6.说明,送顾客
告知顾客取镜时间等相关内容,并送客。
7.送加工
送加工车间。
公司营运部2012年制定 1
配镜顾问(入门级)接待销售话术
配镜顾问(入门级)接待销售话术
配镜顾问(入门级)接待销售话术
A、初戴者走进店里
1、您好,欢迎光临!有什么可以帮忙吗?
顾客:我看看眼镜
2、您之前有戴过吗?
顾客:之前没戴过
3、如果没戴过的话我建议您可以先做个视功能检查,这样可以根据您眼睛的状况再来做
选择,会来的更加的科学,您看好吗?
4、进行专业化验光(操作)
(要做融像测试、立体视检查、调节集合功能检查),让顾客感受到绝对的专业!
5、您目前的度数是***,根据您现在的光度,您应该引起重视了,尽量避免度数再加深了;
*平时您可以多看看远处的物体和绿色的植物,可以缓解近视的加深
*如果您眼睛平时容易干,可以多吃点香蕉,因为我们泪液的主要成分是钾离子,而香蕉
里面含有丰富的氟化钾,可以支持到泪液的分泌。
*如果您感觉自己的眼睛有时候没有神,可以多补充点维生素B1B2,能够增加角膜的光泽度,通常花生、玉米和牛肉里面都含有丰富的维生素B1B2
*如果您通常爱做运动的话,可以多打打乒乓球和羽毛球,对缓解近视的加深很有大的帮
助
*爱喝茶的话可以多喝点枸杞和菊花泡茶,中医里面有道方子叫《杞菊明目茶》,可以起
到明目的作用
6、尤其重要的是建议您今后配镜一定要选择有效控制度数加深、缓解视疲劳的镜片,这
样才能支持到您平时长时间远、中、近不同距离的用眼强度。通常现在欧美发达国家的OFFIC白领及商务人士都是配戴这种抗疲劳镜片,这样能够对眼睛的保护起到很大的作用。
顾客:哪让我看看这种镜片吧!
7、这种镜片的材料采用美国五角大楼防弹玻璃材料,抗冲击性极好!100%吸收UVA、UVB
同仁医院配眼镜流程
同仁医院配眼镜流程
同仁医院配眼镜的流程一般如下:
1. 预约挂号:患者需要提前电话预约挂号,选择眼科门诊就诊。
2. 检查视力:在眼科门诊,医生会进行初步的眼部检查,包括测量视力、眼压、眼底等。
3. 眼底检查:如有需要,医生可能会进行眼底检查,检查眼睛的血管和视网膜情况。
4. 眼镜验光:医生会进行眼镜验光,确认患者的近视度数、散光度数、老花度数等。
5. 选择镜框:根据患者的面型、个人喜好等,患者可以选择自己喜欢的镜框。
6. 配制镜片:根据验光结果和患者的需求,医生会配制合适的镜片。
7. 试戴验光:医生会将配好的镜片装入镜框中,让患者试戴验光,确认视觉效果和适应度。
8. 确认配镜:患者确认眼镜的度数、镜片类型、镜框样式等,如果满意可以进
行下一步。
9. 收费取眼镜:患者将眼镜配好后,到医院的配镜中心或者眼镜店付款取镜。
10. 眼镜调试:患者取回眼镜后,可以向医生要求调试,让镜片与眼睛更加适应。
11. 复诊检查:根据个人情况,医生会要求患者在一段时间后进行复诊检查。
以上流程仅供参考,不同医院的具体流程可能会有所差异,请患者具体咨询所在医院的眼科门诊部。
眼镜服务流程
眼镜服务流程
眼镜是一种常见的视力矫正工具,而眼镜服务流程则是指在购
买眼镜后所需要进行的一系列服务和维护流程。一个完善的眼镜服
务流程可以有效地提升用户体验,延长眼镜的使用寿命,保障用户
的视力健康。下面将详细介绍眼镜服务流程的各个环节。
首先是验光服务。验光是购买眼镜的第一步,也是最为关键的
一步。通过验光,眼镜店的专业验光师可以准确地测量出用户的视
力情况,确定所需的镜片度数。在验光过程中,验光师还会根据用
户的生活习惯和使用需求,为用户推荐适合的镜框款式和镜片材质。一次准确的验光服务可以为后续的眼镜制作和使用提供重要的数据
支持。
接下来是眼镜定制制作。根据验光结果,眼镜店会进行眼镜的
定制制作。在这一环节,需要保证眼镜的制作工艺和材料的质量,
确保用户佩戴后可以获得舒适的视觉体验。同时,眼镜店也需要及
时地与用户沟通,告知制作进度,以便用户随时了解眼镜的制作情况。
随后是眼镜配镜调试。眼镜制作完成后,用户需要进行配镜调
试。眼镜店的专业配镜师会根据用户的面部特征和个人喜好,对眼
镜进行合适的调整,确保眼镜的舒适度和稳固度。配镜调试的质量
直接关系到用户佩戴后的舒适度和视力矫正效果,因此需要严格把关。
接着是售后服务。售后服务是眼镜服务流程中的重要一环。用
户在使用眼镜过程中,难免会遇到一些问题,如镜片刮花、镜架变
形等。眼镜店需要提供及时、周到的售后服务,帮助用户解决问题,维护眼镜的使用效果。同时,眼镜店也可以通过定期的检测和维护
服务,延长用户眼镜的使用寿命,提升用户的满意度。
最后是宣传推广服务。眼镜店可以通过各种途径,如线上线下
眼镜店的一般工作流程精品
眼镜店的一般工作流程精品
眼镜店的一般工作流程如下:
1. 预约:顾客通过电话、在线预约或直接到店预约,告知自己需要什么服务,预约的时间以及要见哪位验光师或销售员。
2. 验光:验光师为顾客进行验光检查,确定其视力问题和所需配镜。验光师可能还会提供一些镜片建议和介绍各种镜框风格。
3. 镜框选购:销售员根据顾客的需求,帮助他们选择适合的镜框并提供镜框的样品和色彩选择。
4. 镜片选购:销售员向顾客介绍不同类型和材料的镜片,并根据其实际需求推荐和提供建议。
5. 测量:员工使用专业的仪器帮助客户测量眼镜的尺寸和配镜的僻值。
6. 定制:根据客户的需求和测量数据,专业技师定制镜片和框架,让眼镜适合客户的脸型和视觉需求。
7. 客户通知:当客户的眼镜准备好时,店员会及时通知他们,并安排取货时间。
8. 安装和调整:店员会帮助客人安装眼镜,检查和调整位置,以确保舒适和视觉效果的最佳化。
9. 售后服务:如果客人对追加服务或眼镜存在问题,店员会提供及时的售后服务,保证客户的满意度和对店铺的信赖度。
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配验接待流程
当今眼镜店好多销售员不知道该如何让给顾客打招呼,如何了解客户需求,如何向顾客介绍商品,下面就是一些关于配验的接待流程:
首先,配镜时介绍的原则:镜架介绍要由前到后,镜架材料要由表及里,并要与配镜者实际需要相结合!
接待流程:
1.首先向客人问好并致以真诚的微笑。(例如:您好!欢迎光临XX
眼镜店<目的是给客人留下店的的印象,即便是来随便看看的顾客也会在其脑海里留下一定的印象。> /您好! 请问有什么可以帮到您的吗?<目的是消除顾客心理防备告知顾客我们配验顾问是在帮您挑适合您的眼镜,而不是再向您推销眼镜,有助于在较短时间建立信任度。>)
2.针对客人的回答做出不同的反应。注意这个环节要保持耐心!(例
如:客人说我想配一副看上去休闲一点的。<说明客人具有一定的购买欲望,可以按照他的需求帮他挑选即可>有的客人会说我随便看看。<说明顾客有能是没有购买欲望随便兜兜和以前自己买的眼镜做个对比,这时则需要配验顾问耐心的对其进行全面的介绍,客人有可能决定由看看变成购买,或者即便不买也会给客人留下深刻的印象,他会在以后想配镜时第一个想到你这家店。/还有一种可能是顾客主观性很强,这时更加需要我们配验顾问拿出百分之百的耐心倾听其需求,在适当时给其建议,客人有可能会听从
你的介绍那么自然能让其消费,如果不能客人也会留下深刻的印象,因为这类顾客在店内挑选眼镜通常得不到销售们的尊重往往会被销售们认为是来找茬的。所以在处理这类顾客时一定要耐心,还要适当的给其肯定,顺便在肯定过程中给其建议,这类顾客一旦成交,肯定会成为你忠实的顾客。>)
3.请顾客坐下,并为其挑选眼镜。(让其坐下的目的是顾客如果只是
站着挑选眼镜,或站着带配验顾问为其挑选的眼镜,客人有可能会出现自己挑了几幅后就离开了。请顾客坐下,可以让他的身体得到放松,从而可以影响到戒备的心理得到放松。客人也就自然而然的会耐着性子听从配验顾问的介绍。如果能让来店顾客坐下的话你的销售就已经成功了一半!)(在怎样为顾客挑选合适的眼镜详细内容见副本。)
4.向客人详细介绍眼镜。(介绍眼镜并不是漫无目的的瞎忽悠而是要
有次序的介绍,并与其需要紧密结合!这就要求我们配眼顾问善于聆听顾客的需求及善于把要推荐的眼镜与顾客的需求相结合的能力。<例如:客人说我想配一副上班带的眼镜,顾名思义这副眼镜颜色不能太跳,款式不能太Fashion。其他的可以自由发挥了,比如他是公务员,你可以给他挑选金属亮色的眼镜,并告知这副眼镜如何适合他的脸型,颜色如何适合他的工作场合,可以按照镜架介绍要由前到后,镜架材料要由表及里,并要与配镜者实际需要相结合!先从镜架的框架形状开始介绍,接着是镜腿,然后是镜架的材质,最后是功能性。在介绍中不断地与客人
的需求相结合。>)
5.接着自然是挑选镜片了,先不要在验光前和顾客介绍镜片,如果
客人问起就告知他每款镜片最低折射率的价位即可,在专业的验光后,可取得顾客信任,你便可以告知顾客你的眼睛来说应该选这一款镜片,客人如果消费力可以自然可以接受你推荐的高段位的镜片,如果客人觉得价位超出预算,注意这里就要求我们销售在推荐的时候有两套甚至三套方案,以便随时应对。如果客人接受,但是觉得价格太贵,这说明顾客有消费力,但是觉得物品的价格高于价值,有的销售常常陷入盲区觉得顾客没消费力想讨价还价,如果我们陷入讨价还价中便处于被动了,我们这时应该通过对货品的认识来强调货品的价值,让顾客觉得他所购买的眼镜的价值是等于价格的,甚至是高于价格的。这就可以了基本上就完成了销售了。
6.最后要注意送顾客离店,有好多销售在顾客买单后就没有下文了,
让顾客觉得“人还没走,茶就凉了”。我们要用迎宾的热情来送顾客离店并做好后期跟进工作,这样就Perfect!
所谓眼镜销售,一定要做到胆大心细!察言观色!其实基本上的验配流程千变万化无非如此。