病人出院回访制度及回访登记表
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
出院患者回访制度
出院病人电话回访制度为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见和建议，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度，根据医院实际特制定病人回访制度：一、各科室主管医师、客户服务中心、院办负责对出院患者进行回访。
二、实行以电话回访为主，并且进行回访登记，以保证工作落实到位。
三、回访工作纳入科室质控，一般病人出院3日内进行第一次回访，第二次回访由客户服务中心、院办患者出院后7－15日月内完成。
四、回访人必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
五、回访时首先应了解对方出院时的病情、治疗情况；对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
六、回访内容：回访的内容可包括出院患者的用药指导、康复锻炼指导，了解病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题，康复情况、日常生活中的注意事项、健康防病知识、以及对医院诊疗服务的评价与合理化建议等。
回访的形式以电话回访为主，及时做好详细记录。
七、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向其所住科室负责人汇报。
八、对回访中了解到的问题、患者的建议和需求，要及时向医院有关部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改。
科室及客户服务中心每月小结一次并上交院办。
院办每月对回访制度落实情况进行检查考核。
对不按回访制度执行的科室、个人按医德医风管理有关规定进行处罚。
九、要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
出院病人回访制度范本(3篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。
4、一般病人出院____至____天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人回访制度范本（2）一、引言病人是医院的最主要服务对象，他们的满意度直接影响医院的声誉和口碑。
出院后的回访是一种有效的管理手段，可以进一步了解病人的实际需求和体验，为医院提供改进服务的参考。
本文旨在介绍出院病人回访制度的建立和实施，以提高病人满意度和医院管理水平。
二、回访目的1. 了解病人出院后的康复情况以及治疗效果，提供后续的卫生咨询和指导；2. 收集病人对医院服务质量的评价，及时发现问题并改进；3. 维护良好的医院与病人关系，增加病人的满意度和信任度。
三、回访对象1. 手术病人：手术病人出院后需要特别关注伤口愈合情况、饮食调整等；2. 重症病人：出院后需要关注病情变化、康复情况等；3. 慢性病患者：定期回访了解患者的病情变化。
出院病人回访制度
病人回访制度及考核办法一．病人回访制度（一）医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。
（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后10天内完成；第二次为病人出院二至三个月内进行。
必须回访的病人有：（1）对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的；（2）慢性病、老年病或可能重复住院的病人；（3）医疗费用一万元以上的病人。
（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。
（四）原则上要求住院病人回访率达到70％以上，门诊病人回访率达到5％以上。
（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。
（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。
病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。
（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。
（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。
（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。
（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。
二．考核办法（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。
（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。
（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。
出院回访登记表
***中医医院出院病人回访登记本
科别：
使用时间：
****中医医院出院病人回访制度
为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度，我院制定了出院病人回访制度。
一、回访形式：可采取电话、信函、上门走访等形式进行。
二、回访的内容：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议。
三、回访时间：在病人出院后适当时间（1-2周内）进行回访。
四、回访部门：出院病人的回访由诊治科室负责回访。
五、回访要求：原则上要求临床科室住院病人回访率达到30％以上。
以后逐年扩大回访率，逐渐达到对全部出院病人进行回访。
回访时要认真记录回访情况，填写****中医医院出院病人回访登记表，建立回访档案。
六、回访内容：包括向出院患者提供饮食、用药指导和康复锻炼指导，了解病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题，在医院住院期间对所接触的医生、护士的服务是否满意，以及对医院诊疗服务的评价与建议等。
七、回访结果应用：对回访中了解到的问题、患者的建议和需求，要及时向科室领导反馈，必要时及时向医院有关部门反馈。
科室根据对患者回访中提出的意见和建议要进行认真整改，对好人好事进行通报表扬或表彰奖励。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
出院病人回访登记表。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
病人回访登记表格模板
白河县中医医院病人回访登
记表
1
2
3
4
5
医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措
10
112
12
（1
（2
（3
（4
（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
白河县中医医院
2018年1月1日
白河县中医医院病人回访登记表
精心整理
白河县中医医院病人回访处置反馈表
本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）白河县中医医院病人
回访科室第月度统计表科室：上报人：。
回访登记本 - A4
新化博翔医院回访登记本科医师出院病人回访制度1、为加强医患沟通，鼓励患者参与医疗服务管理，不断完善便民、惠民医疗服务，优化医疗服务环境，特制定本制度。
2、对出院患者实行双重回访制度，专业指导回访由管床医师负责，服务回访由健康服务部负责。
首次回访在出院后一周内完成，每个出院病人不得少于两次双重回访。
3、专业指导回访时限要求：出院带药的至少回访至药物服用完为止；治疗有毒副作用的回访至毒副作用消失时止；需定期复查的回访至复查结束为止；放置植入物需取出的回访至植入物取出为止；留置引流管的回访至引流管拔除并痊愈为止；伤口未拆线的回访至伤口拆线并痊愈为止；病人再次住院自动终止本次出院回访，进入下个回访周期。
4、专业回访前应充分了解病人出院时的具体病情与治疗情况，回访内容包括病人目前病情、服药、康复与生活情况，及时对患者做出生活饮食、服药治疗、功能锻炼等健康指导等。
5、服务回访内容：主要针对患者的住院就医体验、对疗效与服务质量的感受、对所有为患者当面提供服务的人员的印象等。
6、回访时对患者的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
7、电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、纠纷病人与死亡病人不需回访，其它病人全部回访，把回访结果规范登记，并及时向主管部门反馈回访情况。
9、院委会、医务科、健康服务中心定期抽查出院病人，检查制度落实情况，违反者按医疗质量管理制度严肃处理。
10、本规定从二0二0年元月一日起执行。
新化博翔医院。
病人回访制度
病人回访制度
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，根据上级文件规定，结合我院实际，开展门诊及住院病人回访工作：
一、医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。
二、病人回访必须在病人出院（或就诊）后一周内完成，对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须回访。
三、住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。
四、原则上要求住院病人回访率达到80％以上，门诊病人回访率达到10％以上。
五、病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。
六、要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。
七、科主任和医务科选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
出院病人回访制度
出院病人回访制度
为畅通医患沟通渠道，密切医患关系，建立院科二级回访制度。
一、各临床科室必须对出院病人进行电话回访，由主管医师和责任护士分别回访，要求三天内回访率不低于70%，一个月内回访率不低于80%。
科室建立回访登记本，做好回访结果的登记工作，并每个月进行回访率的统计。
回访率纳入医院全面质量管理考核中。
二、医院品质管理科每月随机抽查各科对出院病人的回访情况，保障院科二级回访制度的落实，抽查结果与科室考核挂钩。
三、回访工作以电话回访为主，辅助上门回访、信件回访，短信回访等，一并计入每月回访率中。
四、对出院病人的回访内容包括：了解患者康复情况，提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等，以及征求病人对住院期间医疗服务的意见。
五、电话回访时注意态度友好，礼貌用语。
对病人或家属在回访中提出的医疗护理要求予以及时解决，有关对医院工作方面的意见与建议由科主任/护士长及时反馈给职能科室。
2010年10月30日。
病人回访登记表
泗水县人民医院病人回访登记表科室：日期：精选WORD文档！泗水县人民医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。
4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
精选WORD文档！9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
10、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。
11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、制度介绍1.1 制度目的出院病人回访制度是为了解决患者出院后的诸多问题，如术后恢复进度、用药情况、病情转归等。
制度旨在让医院对患者的病情有更全面的了解，以更好地为患者提供服务，同时提高医院的服务质量和信誉度。
1.2执行对象本制度适用于所有出院患者。
1.3制度内容1.出院病人回访的内容包括以下几个方面：术后恢复进度、用药情况、复诊时间、症状是否重复发作等。
2.出院病人在规定时间内将回访表格填写完整，医院会有专门的回访人员进行回访。
3.若患者确有特殊病情需要第一时间咨询医生，可致电医院，电话医生会在第一时间为您解答。
4.医院会对回访表格上患者提出的问题进行统计，以更好地了解医院的服务质量和患者的需求。
二、回访表格为了保障出院病人的权益，医院制定了一份出院病人回访表格。
该表格包含以下信息：1.姓名：填写患者的姓名。
2.住院病历号：填写患者的住院病历号，以便医院对患者的病历进行查找。
3.出院日期：填写患者的出院日期。
4.是否接受回访：患者可以选择是否愿意接受医院的回访。
5.回访时间：可以自主选择回访时间。
6.用药情况：填写患者在出院后相关的用药情况。
7.术后恢复：填写患者出院后术后恢复情况。
8.复诊时间：填写患者下一次复诊的时间。
9.症状是否重复发作：填写患者出院后是否出现症状重复发作的情况。
三、回访流程出院病人回访流程如下：1.患者出院当天，医院工作人员将向患者讲解出院回访的相关事项。
在解释过程中，工作人员会询问患者是否愿意接受回访。
2.若患者愿意接受回访，工作人员将提供回访表格并让患者填写相关信息。
患者可以自主选择回访时间。
3.在规定时间内，医院的回访人员将联系患者，并通过电话或上门回访的方式与患者沟通。
4.回访人员将收集患者的相关信息，包括用药情况和病情转归等。
同时回访人员会为患者提供相应的帮助和建议。
5.回访工作完成后，医院会将患者提出的问题进行统计分析，并以此对医院的服务质量和患者需求进行评估。
重症医学科出院患者随访制度
重症医学科出院患者随访制度2022年度重症医学科为推动优质护理服务开展，推进延续性护理服务工作进行，使出院患者获得专业、优质的的院外护理指导服务，特制定出院患者随访制度。
一、随访人员由患者出院当日责任护士担任随访员，负责患者的随访工作，必要时寻求责任医师的支持。
二、随访患者排除因病情危重自动出院的患者。
三、随访时间患者出院后1个月、3个月、6个月由随访员完成电话随访。
四、随访方式以电话随访为主，使用重症医学科科室电话进行。
五、随访内容(1)了解患者目前情况；(2)进行针对性健康指导(如药物知识、康复锻炼、饮食知识、疾病相关知识、预防并发症、疾病复发的诱因与先兆、定期复查检查项目、健康生活方式与生活习惯、休息与运动等)；(3)询问患者希望今后提供的服务或帮助；(4)征求患者对护理工作整体满意度及意见和建议，持续改进护理工作。
六、随访服务规范要求（1）工作人员要有良好的服务意识与较强的责任心，真诚热情，有礼貌，有耐心，乐于帮助患者。
（2）注意语言的分寸，情感适度表达，不过分夸张和亲昵，自然而稳重。
（3）回访时间为上午9点至11点，下午2点至4点。
（4）对不清楚的问题不能随便作答，如用药剂量、复查时间及内容、检查化验结果判读等，应咨询相关医生，必要时请医生解答。
（5）通过突然中断时应再次致电患者，并告知电话中断的原因。
（6）注意保护患者的个人信息隐私。
（7）如遇患者死亡，向家属致哀。
（8）随访信息要及时反馈，如患者不满或投诉，尽量安抚患者，及时报告护士长。
（9）结束语不说“再见”,可送温馨祝福如“健康快乐”“家庭幸福”等。
七、随访记录（1）病房建立随访患者登记，患者出院当日由责任护士填写患者基本信息，并进行随访时间计划，按时完成随访。
（2）病房护士长定期检查随访登记及护士随访工作执行情况附表：《出院患者随访登记表》。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、除死亡、病危、未愈精神疾病、发生重大医疗纠纷，以及年内3次及以上重复住院的患者外，凡办理出院手续的患者应全部列为回访对象。
回访对象为患者本人或其亲属。
二、回访方式以电话回访为主，也可采取电话回访结合短信、微信、门户网站、信函的回访形式。
必要时应进行家访。
三、回访内容以征询患者意见建议为主，回访患者对医院及时诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的满意度和意见建议。
四、患者回访满意度分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等级。
五、患者回访须在30日内完成。
六、及时准确地收集出院患者信息并分类，根据回访时限要求和患者类别列出回访计划。
七、实施回访时首先向患者介绍回访目的，按照回访内容开展回访，征求患者对医院的满意度评价，记录并答复患者问题。
对患者评价为基本满意、不太满意和不满意的，须征询记录患者不满意的问题及意见建议。
八、认真做好回访记录处理与整理归纳，对患者提出的意见建议、投诉等情况，报送相关领导或科室及时处理。
九、严格落实出院患者回访意见建议整改及反馈制度，对患者提出的
意见建议、投诉等情况及时进行整改，在3个工作日内反馈给患者。
十、目标要求。
1.住院患者回访知晓率100%。
2.出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%。
3.患者提出的医疗技术、科室业务、医疗收费等疑难问题回复率≥95%。
4.患者合理意见建议采纳率100%，符合整改条件的整改完成率≥90%。
病人回访制度
病人回访制度
为进一步提高服务水平，根据卫生部优质护理服务要求，结合我院实际，制定门诊及住院病人回访制度。
一、住院病人回访：责任护士负责对重病人出院 5 日内、一般病人出院 10 日内进行电话回访，对于疑难病例二-三个月内要进行再次回访。
二、门诊病人回访：责任护士对所负责的病人跟据病情在1周内进行电话回访。
三、回访的主要内容包括：病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，听取患者及家属的意见和建议。
四、对疑难危重病例或未确诊病人的必须回访。
五、回访用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
（1）电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
（2）电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
（3）根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；（4）对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；（5）对电话投诉应及时调查核实情况，在 3 天内给予回复。
（6）对需要定期复诊的病人，给予提示。
（7）
对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
（8）通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
六、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报。
做到科内。
七、回访情况每月小结，每月5号前将科内月回访总结报护理部，护理部定期抽查病人，检查制度落实情况。
护理部。
普外科出院病人回访制度
重庆黔江民族医院普外科
出院病人回访制度
为了解出院病人的康复情况，做好后续服务，增进与病人的感情，树立科室的形象，扩大科室的影响，特制定本制度。
1. 凡在我科住院的病人出院后1～2周内，主管医师应用电话或其他方式进行回访。
2.回访内容：①跟踪患者的预后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助；②征求患者及家属对我科医疗、护理等的意见及建议；③了解患者对医师、护士的满意度；④告知患者注意事项及复诊时间（需要者）。
3. 回访率应达到90%及以上，若未达到需说明原因。
4. 每周六晨会时主管医师应汇报对前1～2周出院病人的回访情况，并提出建议和改进措施。
5. 回访情况不得弄虚作假，否则每例罚款人民币20元。
6. 上级医师和科主任应进行抽查、监督。
7. 每3～6月科室应对回访情况进行总结和分析。
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汉川市中医医院病人回访登记表
科室：
日期：
汉川市中医医院出院病人回访制度
为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：
1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：
（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
（3）住院时间在24小时内的患者不予回访。
（4）死亡病人不予回访。
（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
汉川市中医医院护理部
2015年3月20日
汉川市中医医院病人回访登记表
汉川市中医医院住院病人回访流程图
汉川市中医医院病人回访处置反馈表
本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）
汉川市中医医院病人
回访科室第月度统计表
科室：上报人：
（一式两份，科室存
档）
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汉川市中医医院病人
回访科室第月度统计表
科室：上报人：
（一式两份，上报医务
科）。