河南省客运企业质量信誉考核标准
河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则
河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则一、背景介绍道路运输企业在河南省的运营过程中，质量信誉的评估和考核是确保企业运营的重要环节。
为了规范道路运输企业的质量信誉管理，河南省道路运输管理部门制定了《河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则》。
本文档将详细介绍该考核细则的实施内容和执行步骤。
二、考核内容和指标河南省道路运输企业质量信誉实施考核共包含以下内容和指标：1.符合法律法规要求的运营管理：道路运输企业需严格遵守国家和省级相关法律法规，包括车辆的安全运营、驾驶员的合法从业等方面。
2.安全生产管理能力：道路运输企业需要制定和实施完善的安全生产管理制度，确保车辆和人员的安全，并加强事故预防和应急处理能力。
3.服务质量和客户满意度：道路运输企业需要提供优质的运输服务，包括按时到达、货物完好无损等方面，同时需要及时处理客户的投诉和意见。
4.经营规范和合规性：道路运输企业需要按照规定的经营范围和程序开展运营活动，确保合规经营，不得从事违法违规行为。
5.企业信用情况和社会责任履行：道路运输企业需要维护良好的信誉，遵守合同约定，履行社会责任，积极参与公益事业等。
三、考核标准和权重分配为了确保考核的公正性和合理性，河南省道路运输管理部门根据考核内容和指标，制定了相应的考核标准和权重分配。
具体标准和权重如下：1.符合法律法规要求的运营管理：占总分的20%。
2.安全生产管理能力：占总分的30%。
3.服务质量和客户满意度：占总分的25%。
4.经营规范和合规性：占总分的15%。
5.企业信用情况和社会责任履行：占总分的10%。
四、考核流程和步骤河南省道路运输企业质量信誉实施考核的流程和步骤如下：1.考核通知：河南省道路运输管理部门将对所有应考核的企业发出考核通知，并明确考核的时间、地点和要求。
2.提交材料：企业根据考核通知的要求，准备相关的材料和文件，并按时提交给道路运输管理部门。
3.考核现场检查：道路运输管理部门将组织考核人员进行现场检查，核实企业的实际运营情况和管理能力。
河南省道路运输企业质量信誉考核办法(附件2-8)
附件2河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称（盖章）：填报日期：年月日附件3-1河南省客运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-2河南省货运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-3河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-4：河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日附件3-5河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-6河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-7河南省客运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-8河南省货运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件4河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业代码：扣分总值：填写时间：附件5河南省道路运输企业质量信誉考核汇总表填报单位（盖章）：填写时间：河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表注明：排名是按信誉得分的高低进行，按客运企业、货运企业、维修企业、驾培机构、客运站、货运站十类分别排名。
道路运输企业质量信誉考核等级专用章式样＿＿＿年度道路运输质量信誉考核合格，质量信誉等级ＡＡ注明：1、外廓尺寸：长城5ｍｍ，宽18ｍｍ；2、颜色：红色；3、内容：中间刻有“优良”、“合格”、“基本合格”及“不合格”其中之一字样，相对应的信誉等级字母为ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、Ｂ，字体为四号宋体。
附件8河南省道路运输企业编码规则1、河南省道路运输企业的代码，由２位企业类比啊代码和２位企业所在地区代码、以及４位运管机构的字编号组成。
河南省道路运输企业质量信誉考核办法(附件2-8)
附件2河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称（盖章）：填报日期：年月日附件3-1河南省客运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省货运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-4：河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省客运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省货运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件4河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业代码：扣分总值：填写时间：附件5河南省道路运输企业质量信誉考核汇总表填报单位（盖章）：填写时间：55附件6河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表市（县）：示范区代码：填写时间：2016.06.08注明：排名是按信誉得分的高低进行，按客运企业、货运企业、维修企业、驾培机构、客运站、货运站十类分别排名。
附件7道路运输企业质量信誉考核等级专用章式样＿＿＿年度道路运输质量信誉考核合格，质量信誉等级ＡＡ注明：1、外廓尺寸：长城5ｍｍ，宽18ｍｍ；2、颜色：红色；3、内容：中间刻有“优良”、“合格”、“基本合格”及“不合格”其中之一字样，相对应的信誉等级字母为ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、Ｂ，字体为四号宋体。
附件8河南省道路运输企业编码规则1、河南省道路运输企业的代码，由２位企业类比啊代码和２位企业所在地区代码、以及４位运管机构的字编号组成。
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。
各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数
企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和
上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。
交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
道路运输企业质量信誉考核计分标准
100
发生违反《信访条例》规定、严重扰乱社会秩序、出现过激行为、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，经批评教育后即使纠正的，扣50分。
加分（80分）
企业形象
20
营运车辆统一标识和车辆外观的，加10分；服务人员统一着装的，加10分。
科技设备应用
40
所有车辆安装GPS或行车记录仪，并有效应用的，加40分。50%以上安装的加20分
荣誉称号
20
获得省、部级以上表彰的，加20分。
注：1、所有项目的考评分，不计负分，扣完为止。
2、交通责任事故仅限于道路运输企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
3、经营违章限于经营者违反《道路运输条例》及相关配套规章、受到各级道路运输管理机构处罚的违章行为。
4、服务质量考核包括旅客、货主、其他相关人对道路运输企业和车辆进行的投诉和媒体曝光等。
规费缴纳
50
发现营运车辆偷逃、欠缴运管费、客货运附加费、养路费的，每台次扣25分。
完成指令性运输任务情况
100
有一次未完成指令性运输任务的，不得分。有一次完成情况不好的，扣50分。
企业管理（150）
质量信誉档案
50
不建立质量信誉档案的，不得分，档案不健全的，扣30分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣20分。
服务质量（150）
投诉率
客运企业
150
0.05次/车及以下的，得满分；0.05次/车以上的,每增0.01次/车，扣30分。发生重大恶性服务质量事件，在社会造成恶劣影响或严重后果的，扣50分。
货运企业
150
0.02次/车及以下的，得满分；0.02次/车以上的,每增0.01次/车，扣30分。
河南省客运企业质量信誉考核标准
附件1:河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称(盖章）:填报日期:年月日附件2—１:河南省客运企业基本情况登记表企业代码: 登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。
附件２-2:河南省货运企业基本情况登记表企业代码: 登记日期: 年月日注:该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件.附件２-3：河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注:该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。
附件2－4:河南省客运出租车企业基本情况登记表企业代码: 登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、规费缴纳凭证复印件。
附件2-5:河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2—6:河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码:登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件．附件2-７:河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码: 登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件２—8:河南省汽车综合性能检测站基本情况登记表机构代码: 登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2—9:河南省客运站基本情况登记表客运站代码：登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2—10:河南省货运站基本情况登记表货运站代码:登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3：河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业名称：代码：扣分总值: 填写时间:附件４：河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表市(县): 代码：填写时间：注明：排名是按信誉得分的高低进行,按客运企业、客运出租车企业、公交企业、货运企业、危险货物运输企业、维修企业、驾培机构、检测站、客运站、货运站十类分别排名。
河南省道路运输企业安全评价办法评价标准
河南省道路运输企业安全评价办法（试行）第一章总则第一条为提高道路运输安全生产管理效能，落实企业安全生产主体责任，促进企业自觉守法经营，建立并形成规范有序的安全生产秩序，确保道路运输安全生产，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，结合我省道路运输实际，制订本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内注册登记从事道路运输生产经营的企业。
第三条安全评价遵循客观、公正、公开、公平的原则。
第四条省交通运输厅主管全省道路运输企业安全评价工作；县级以上交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业安全评价工作。
第五条省道路运输管理机构负责组织实施道路运输企业安全评价工作；县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责分工做好相关工作。
第二章评价指标与等级划分第六条安全评价指标主要包括：安全管理机构和人员、安全生产管理制度、安全生产责任制、安全生产操作过程、驾驶员安全管理、车辆安全管理、设施设备安全管理、应急管理、事故管理、安全事故控制等。
第七条安全评价指标分为关键性指标和一般性指标；关键性指标在《道路运输企业安全评价标准》（附件）中用＊符号标注。
第八条安全评价等级分为风险等级低、风险等级一般、风险等级较高、风险等级高；分别用AAA级、AA级、A级、B级表示。
第九条安全评价等级划分标准分别为：关键性指标项目合格率100％，一般性指标项目合格率90％以上为AAA级；关键性指标项目合格率90％－99％，一般性指标项目合格率70％－89％为AA级；关键性指标项目合格率80％－89％，一般性指标合格率60％－69％为A级；关键性指标项目合格率79％以下，一般性指标合格率59％以下为B级；指标项目合格标准为合格项达到该项80％以上。
第三章评价期限与等级调整第十条A级以上等级有效期为3年，有效期内每年进行一次复查；B级无有效期，企业应及时整改存在问题，重新申请安全评价。
道路运输企业质量信誉考核记分标准
道路运输企业质量信誉考核记分标准
说明：
1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
2、交通责任事故限于考核周期内道路运输企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数（或营运货车数）交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数（或营运货车数）
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数（或营运货车数）
3、经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
道路运输企业质量信誉考核办法
道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。
第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。
第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
第二章质量信誉等级第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条道路运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉率；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。
道路运输企业质量信誉考核办法
河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则
河南省道路运输企业质量信誉考核实施细则（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据国家法律、法规、交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等规定，结合我省实际，制定本细则。
第二条对本省内从事道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下简称企业）进行质量信誉考核，应当遵守本细则。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
第三条企业应当自觉遵守国家、省有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
第四条企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当建立奖罚机制，鼓励和支持质量信誉良好的企业发展。
第五条县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域的企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉率；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规规定投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、系统管理水平、企业形象、科技设备应用情况、企业经营受表彰情况。
第八条质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件《道路运输企业质量信誉考核评分表》），加分为100分。
在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。
汽车客运站质量信誉考核评分标准
汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站是城市交通运输的重要组成部分，其运营质量和信誉水平直接影响到乘客的乘车体验和公众对交通系统的满意度。
因此，为了对汽车客运站进行全面科学的考核评分，制定适用的质量信誉评分标准是非常必要的。
一、质量考核评分标准1. 安全指标汽车客运站的安全是质量考核的首要指标之一。
评分标准应包括以下方面：1.1 事故记录：评估汽车客运站的事故发生频率、事故类型和后续处理情况。
1.2 安全设施：评估汽车客运站的防火设施、紧急救援设施和安全疏散通道等情况。
2. 运营管理指标汽车客运站的运营管理水平是评价其质量的重要依据。
评分标准应包括以下方面：2.1 营运时间：评估汽车客运站的运营时间是否稳定，如早晚高峰期是否有加班运营。
2.2 车辆管理：评估汽车客运站对运营车辆的管理情况，包括定期检查、车辆清洁和维护保养等。
2.3 班次准点率：评估汽车客运站的班次是否准点发车，是否有延误现象。
3. 服务质量指标汽车客运站的服务质量直接关系到乘客的出行体验和满意度。
评分标准应包括以下方面：3.1 乘车环境：评估汽车客运站的候车室、卫生间等公共区域的整洁度和舒适度。
3.2 服务态度：评估汽车客运站员工的服务态度和专业水平，包括乘客咨询、投诉处理等方面。
3.3 旅行线路信息：评估汽车客运站提供旅行线路信息的完整性和准确性。
二、信誉考核评分标准1. 企业信誉度汽车客运站的企业信誉度是评价其信誉水平的重要依据。
评分标准应包括以下方面：1.1 守信度：评估汽车客运站是否遵守合同约定、按时履行承诺。
1.2 敬业度：评估汽车客运站员工的工作态度、精神面貌和服务意识。
2. 客户满意度汽车客运站的客户满意度关系到其在市场中的声誉和口碑。
评分标准应包括以下方面：2.1 服务满意度调查：定期开展对用户的满意度调查，评估其对汽车客运站服务的评价。
2.2 处理投诉能力：评估汽车客运站对用户投诉的及时反馈和问题解决能力。
3. 社会责任履行汽车客运站的社会责任履行是评价其信誉的重要依据。
客运服务质量考核标准
客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章总则第一条、为加强公司服务质量管理,提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制.根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。
第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核,月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。
年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。
第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准,接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核.第二章组织领导及工作分工第四条、为促进服务质量工作有序开展,成立服务质量领导小组;组长：经理副组长：主管客运副经理成员:运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程,各成员根据自己的岗位职责,对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果,办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果.第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准内容,对司乘人员在服务过程中不规范行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。
第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作,对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录.年参加学习不少于12次。
一、岗前培训内容包括：1、公司安全生产管理制度；2、乘务员应知应会内容；3、乘务员岗位职责；4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则；5、其他相关内容。
道路运输企业质量信誉考核办法
道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。
第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。
第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
第二章质量信誉等级第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。
第七条道路运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉率；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。
旅客运输企业质量信誉考核评分表
考核时间： 年 月 日企业名称（盖章）：
附件2
旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：1、所有项目的考核分，除交通责任事故率、死亡率、伤人率及动态监控管理可倒扣为负分，其他项不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
2、交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数；交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数； 交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数。
3、“运输安全”项剩余200分评分标准以附件5为准。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数。
4、服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
5、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
6、上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车。
道路客运企业质量信誉考核记分标准
道路客运企业质量信誉考核记分标准
1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
2、交通责任事故限于考核周期内道路运输企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数（或营运货车数）
交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数（或营运货车数）
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数（或营运货车数）
3、经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数（或营运货车数）
4、服务质量的社会投诉是指道路运输企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客、货主、其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数（或营运货车数）
5、省、部级以上荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的国家部委、省级党政机关以上单位（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
6、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留到小数点后2或3位，具体要求见每项的记分标准。
7、上述计算公式中营运客车数系指企业上年度末企业在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，但不包括出租汽车和城市公共汽车；营运货车数系指企业上年度末企业在册的营运货车总数，包括非经营性道路危险货物运输车辆。
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附件1：
河南省道路运输企业质量信誉考核申请表
企业名称（盖章）：填报日期：年月日
附件2-1：
河南省客运企业基本情况登记表
企业代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。
附件2-2：
河南省货运企业基本情况登记表
企业代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。
附件2-3：
河南省危险货物运输企业基本情况登记表
企业代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。
附件2-4：
河南省客运出租车企业基本情况登记表
企业代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、规费缴纳凭证复印件。
附件2-5：
河南省公交企业基本情况登记表
企业代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2-6：
河南省机动车维修企业基本情况登记表
企业代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2-7：
河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表
机构代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2-8：
河南省汽车综合性能检测站基本情况登记表
机构代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2-9：
河南省客运站基本情况登记表
客运站代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2-10：
河南省货运站基本情况登记表
货运站代码：登记日期：年月日
注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3：
河南省道路运输企业质量信誉考核记录
企业名称：代码：扣分总值：填写时间：
附件4：
河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表市（县）：代码：填写时间：
注明：排名是按信誉得分的高低进行，按客运企业、客运出租车企业、公交企业、货运企业、危险货物运输企业、维修企业、驾培机构、检测站、客运站、货运站十类分别排名。
附件5-1：
河南省客运企业质量信誉考核标准
企业名称：代码：得分：
注：安全生产责任事故、经营行为除重大责任事故外，扣分实行折扣制，50辆以下的按实计算，51-100辆的打9打，101-200辆的8折，201-300的打7打，301-400辆的打6折，401-500辆的打5析，501辆以上的打4斩。
填表人：填表单位：填表时间：
附件2-2：
河南省货运企业质量信誉考核标准
企业名称：代码：得分：
注：交通事故除重大交通责任事故外扣分是指同等以上责任；经营行为扣分实行折扣制，50辆以下的按实计算，51--100辆的打8折，101--200辆的打7折，200--300辆的打6折，301辆以上的打5折。
填表人：填表单位：填表时间：
附件5-3：
河南省危险货物运输企业质量经营考核标准企业名称：代码：得分：
注：安全生产责任事故除重大责任事故外扣分、经营行为扣分实行折扣制，50辆下的按实计算，51——100车辆打9折，101——200辆的打8折，201——300辆的打7折，301——400辆的打6折，401——500辆的打5折，501辆以上的打4折。
填表人：填表单位：填表时间：
附件5-4：
河南省客运出租车企业质量信誉考核标准企业名称：代码：得分：
注：安全生产事故经营行为扣分实行折扣制，20辆以下的按实计算；21—50辆的打8折，51—100辆的打7折，101辆以上的打6折。
附件5-5：
河南省公交企业质量信誉考核标准
企业名称：代码：得分：
填表人：填表单位：填表时间：附件5-6：
河南省维修企业质量信誉考核评分标准
企业名称：代码：得分：
填表人：填表单位：填表时间：附件5-7：
河南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核标准检测站名称：代码：得分：
填表人：填表单位：填表时间：
附件5-8：
河南省汽车综合性能检测站质量信誉考核标准检测站名称：代码：得分：
填表人：填表单位：填表时间：
附件5-9：
河南省客运站质量信誉考核标准
客运站名称：代码：得分：
填表人：填表单位：填表时间：附件5-10：
河南省货运站质量信誉考核标准
货运站名称：代码：得分：
填表人：填表单位：填表时间：。