家居建材行业新员工培训手册
家居行业新人培训方案
家居行业新人培训方案1. 引言在家居行业的竞争日趋激烈的今天，培养出适应市场需求的优秀新人成为了企业发展的重要任务之一。
本文档将提出一套完善的家居行业新人培训方案，通过系统化的培训内容和方法，帮助新人尽快适应工作环境，掌握必要的技能，提高工作效率和质量，同时也提升企业整体竞争力。
2. 培训目标本培训方案旨在帮助新人实现以下目标：•熟悉公司的组织结构、企业文化和运营模式；•掌握家居行业的基本知识，了解市场动态和竞争情况；•掌握家居产品的特点和分类，了解产品设计和制造流程；•掌握销售技巧和客户服务理念，提高销售业绩；•掌握团队合作和沟通技巧，增强协作能力和团队意识；•培养良好的职业道德和工作态度，不断提升自身素质。
3. 培训内容3.1 公司介绍•公司背景和发展历程；•组织结构和职能分工；•企业文化和核心价值观；•业务范围和合作伙伴。
3.2 家居行业概述•家居行业的定义和发展趋势；•重点市场和竞争对手分析；•产品需求和消费心理。
3.3 家居产品知识•家具、家电和家饰品的分类和特点；•产品设计和制造流程；•常见问题解答和售后服务。
3.4 销售技巧•客户分析和潜在需求判断；•产品知识和销售知识储备；•销售谈判和销售技巧；•售后服务和客户关系维护。
3.5 团队合作与沟通•团队合作的重要性和优势；•团队角色和团队协作技巧；•沟通技巧和冲突解决方法。
3.6 职业道德和工作态度•职业道德和职业操守；•工作态度和职业素养；•自我管理和职业规划。
4. 培训方法4.1 理论学习通过课堂教学、讲座、学习资料等方式，让新人系统地学习培训内容。
老师应具备家居行业专业知识和教学经验，采用互动式教学方法，注重实例分析和案例解析，引导学员主动思考和参与讨论。
4.2 实践操作通过实践操作，让新人亲自参与家居产品的制作和销售过程，提高实际操作能力。
可以组织实地考察、模拟销售演练和工作岗位轮岗等活动，让新人亲身经历和体验，从而更好地掌握操作技巧和销售技能。
建材类员工安全培训教材
建材类员工安全培训教材一、引言建筑材料行业作为国民经济的基础工业之一，承担着重要的社会责任。
然而，由于工作中存在一定的安全隐患，员工面临着一定的安全风险。
为了保障员工的生命安全和身体健康，提高员工的安全意识和防范能力，特编写本培训教材，希望能够给建材类员工提供安全培训和指导。
二、理论知识1. 建材工作场所安全规范a. 工作区域的布局与标识b. 紧急通道通畅与安全出口标识c. 应急设备和应急措施d. 安全设备和器材的使用2. 建材类安全事故案例分析a. 事故原因分析b. 事故预防措施c. 事故应急处理方法3. 技术操作规范a. 机械设备正确使用方法b. 建材搬运规范与安全操作c. 高处作业安全规范d. 建材储存和堆放规范4. 防火与防爆常识a. 火灾事故的危害与预防b. 防火设施的使用与维护c. 防爆知识和危险品管理d. 应急疏散演练与火灾应对措施三、实操演练1. 灭火器及逃生器材的正确使用方法2. 紧急疏散逃生演练3. 模拟建材搬运和机械设备操作4. 场地安全巡查及隐患排查四、安全培训考核1. 选择题测试员工的理论知识掌握程度2. 模拟场景考核员工的操作技能3. 实地考核安全意识和应急处置能力4. 安全知识竞赛，提高员工参与积极性五、总结与反馈通过本次建材类员工安全培训教材的学习，员工们了解到了建材类工作中的安全隐患和事故防范措施，增强了安全意识和应急处置能力。
同时，通过实操演练和考核，员工们深刻体会到了安全培训的重要性，并掌握了相应的操作技能和应急处理方法。
我们相信，只有通过不断的安全培训和实践，才能使员工的安全意识深入人心，建材行业才能不断发展，并为社会作出更大的贡献。
六、附录1. 建材类员工安全培训教材参考资料2. 安全操作规程和标准示意图以上是一份针对建材类员工的安全培训教材，通过该教材的学习，员工能够全面掌握建材工作场所的安全规范，了解建材类安全事故案例，掌握技术操作规范，学习防火与防爆常识，并进行实操演练和考核。
建材与装饰行业员工手册
建材与装饰行业员工手册第一章：引言欢迎加入建材与装饰行业！本手册旨在为新员工提供有关行业背景、工作指引以及公司规章制度等方面的信息。
通过熟悉并运用本手册，您将更好地了解我们行业的特点，提高工作效率，并成为一名优秀的员工。
第二章：行业概述建材与装饰行业是一个多元化和竞争激烈的行业，涵盖了建筑、装饰、材料供应以及相关服务等领域。
对于新员工来说，了解行业概况和趋势非常重要，这有助于你更好地适应工作环境，并为公司的发展贡献力量。
第三章：公司介绍本章节将为您介绍我们公司的背景、使命、愿景以及核心价值观。
了解公司的文化和发展方向是成为一名出色员工的基础。
第四章：职业道德与素养1. 专业素养：作为建材与装饰行业的一员，我们必须保持良好的职业素养和专业道德。
尊重客户和同事、保护公司利益、提供专业的服务是我们的责任和义务。
2. 沟通与协作：优秀的沟通和协作能力是在团队中成功的关键要素。
请积极倾听和参与，并善于处理冲突和解决问题。
3. 保密与伦理：建材与装饰行业需要保守客户信息和公司机密。
请牢记保密责任，确保信息安全。
第五章：工作流程与指南1. 驻场服务：对于与客户直接接触的员工，提供优质的驻场服务至关重要。
本节将介绍驻场服务的基本流程和技巧。
2. 项目管理：准确理解项目需求、合理分配资源以及适时完成任务是成功管理项目的关键。
本节将为您提供项目管理的基本步骤和工具。
3. 售后服务：及时响应客户的需求、解决问题并提供满意的售后服务是维护公司声誉和客户忠诚度的关键。
本节将介绍售后服务的流程和注意事项。
第六章：安全与环保1. 安全意识：建材与装饰行业的员工需要时刻保持安全意识，确保自身安全和工作环境的安全。
2. 环境保护：作为一名行业从业者，我们有责任保护环境，推行可持续发展的理念和实践。
第七章：职业发展职业发展是每位员工的追求目标。
本章节将为您提供关于职业发展路径、培训机会以及个人成长的建议和指导，帮助您在建材与装饰行业取得更大的成就。
建材行业员工入职培训
培训地点：公司内部或外部 专业培训机构
实践操作培训的定义：通过实际操 作来掌握工作技能和流程的培训方 式。
实践操作培训
实践操作培训的适用范围：适用于 需要实际操作技能的岗位，如生产 线工人、技术工人等。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题实践操作培训的优势来自能够帮助员 工快速掌握实际工作中的技能和问 题解决能力，提高工作效率。
培训资源准备
培训场地：确保 场地安全、舒适， 满足培训需求
培训设备：准备 充足的投影仪、 音响等设备，确 保培训效果
培训材料：准备 相关的培训教材、 手册和资料，确 保员工能够全面 了解和掌握所需 知识
培训人员：确保 有足够的培训师 和工作人员，提 供专业的指导和 支持
培训风险应对
针对可能出现的风 险进行预防和应对 措施的制定
建材行业员工入职培训
目录
单击此处添加文本 培训目标 培训内容 培训方式 培训评估 培训计划
了解建材行业基础知识
掌握建材行业的基 本概念、分类和特 点
熟悉建材产品的生 产流程、应用领域 和市场趋势
了解建材行业的发 展历程和未来发展 方向
掌握建材行业的基 本法律法规和标准 规范
熟悉公司文化与规章制度
线上培训
优势：方便快捷，不受地域 限制，节约成本
适用对象：新员工、转岗员 工、在岗员工等
培训方式：通过在线学习平 台进行培训
培训内容：产品知识、技能 操作、安全知识等
线下培训
培训内容：涵盖产品知识、销 售技巧、团队协作等多个方面
培训时间：根据企业需求和 员工实际情况安排
培训形式：面对面授课，互 动性强
了解公司的发展历程、核心价值观和企业文化 掌握公司的各项规章制度、工作流程和规范 学习公司内部的沟通、协作和团队建设等软技能 培养员工对公司文化的认同感和归属感
家居建材岗位培训计划
家居建材岗位培训计划一、培训总体目标随着家居建材市场的不断发展，对于相关岗位的人才需求也在不断增加。
因此，为了提高员工的综合素质和专业能力，我们制定了家居建材岗位培训计划，旨在培养具有专业知识和实际操作能力的员工，为公司的发展提供人才保障。
二、培训对象适用于家居建材行业的销售人员、设计师、施工工人等相关岗位的员工。
三、培训内容1.产品知识培训通过产品知识培训，使员工了解公司家居建材产品的特点、优势和功能，提高员工对产品的认识和了解，帮助员工更好地进行销售和服务。
2.营销技巧培训通过营销技巧培训，使员工掌握市场营销知识和技能，了解客户需求，提高销售能力和服务水平，提高客户满意度。
3.设计培训对设计师进行相关设计软件的操作培训，提高设计师的设计能力和创造力，使其在设计方面有更深入的认识和实践。
4.施工工艺培训对施工工人进行施工工艺的培训，提高施工工艺水平和质量，确保施工工程的质量和安全。
5.服务技能培训通过服务技能培训，提高员工的服务意识和服务水平，提高客户满意度，增加客户回头率。
四、培训方式1.理论教学采用课堂教学的方式，由专业的培训师进行产品知识、市场营销和设计等方面的理论讲解。
2.实践操作通过实际操作培训，带领员工实地了解家居建材产品的制作工艺和施工过程，提高员工的实际操作能力。
3.案例分析通过对实际案例的分析，帮助员工了解市场环境和需求，提高员工的应变能力和解决问题的能力。
四、培训周期培训周期为3个月，每周培训2天，每天8小时，包括理论教学、实践操作和案例分析。
五、培训考核1.理论知识考核在培训结束后，对员工进行理论考核，考察员工对产品知识、市场营销、设计和施工工艺等方面的掌握程度。
2.实际操作考核对员工进行实际操作考核，考察员工在产品制作和施工过程中的操作能力和质量。
3.综合考核综合考核包括理论知识考核和实际操作考核，考察员工的综合素质和能力。
六、培训评价1.学员评价在培训结束后，对学员进行评估，了解培训效果和学员的满意度，从而不断改进培训内容和方式。
家居店面销售人员培训手册
2023-11-03contents •培训目标与理念•产品知识与技能培训•店面管理规范与流程•家居市场分析与竞争策略•销售技能实战演练•培训评估与持续改进•附录：家居销售案例分析目录01培训目标与理念提高销售人员的专业知识和技能，提升销售业绩。
增强销售人员的服务意识，提高客户满意度。
培养销售人员的团队协作和沟通能力，促进销售团队的协同作战能力。
培训目标培训应注重培养销售人员以客户为中心的销售理念，关注客户需求，提高客户满意度。
以客户为中心以实践为导向以团队为基础培训应注重实践操作，通过模拟销售场景、角色扮演等方式，提高销售人员的实际操作能力。
培训应注重培养团队的合作精神，加强团队成员之间的沟通与协作，提高团队销售能力。
03培训理念020102产品知识与技能培训家居产品知识熟悉不同产品材料的优缺点，了解市场价格趋势和竞争对手情况。
掌握产品保养和维护的基本知识，以便更好地为客户提供服务。
掌握各类家居产品的特点、功能和用途，包括但不限于家具、灯具、软装饰品等。
销售技巧与策略了解客户需求，掌握销售心理学和谈判技巧，能够有效地与客户沟通。
熟悉销售流程，能够根据客户的不同阶段采取相应的销售策略。
学会如何处理客户异议和投诉，以提高客户满意度和忠诚度。
客户服务意识与沟通技巧树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，积极为客户提供优质服务。
具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够以清晰、简洁的方式与客户交流。
学会倾听客户意见和建议，及时反馈给上级管理人员以便改进产品和服务质量。
03店面管理规范与流程保持店面整洁、干净，营造舒适、温馨的购物环境。
店面形象根据季节和活动主题，定期更换橱窗展示，吸引顾客关注。
橱窗陈列合理布局商品展示区域，根据产品特点进行分类陈列，便于顾客挑选。
店内陈列店面形象与陈列规范试衣与体验协助顾客试衣或体验产品，增强顾客购买信心。
销售流程与制度接待与咨询主动问候顾客，耐心解答疑问，了解客户需求。
某家居用品公司新员工入职培训
某家居用品公司新员工入职培训某家居用品公司新员工入职培训尊敬的新员工：欢迎你加入我们公司大家庭！你的加入标志着我们公司进一步发展的新起点，我们相信你将成为我们团队中一员不可或缺的重要角色。
为了帮助你更好地融入公司并胜任工作，我们特别为你准备了入职培训计划，希望你能够积极参与，从中学到更多的知识和技能。
一、公司介绍我们公司是国内知名的家居用品供应商，拥有多年的行业经验和良好的口碑。
我们提供各种高质量的家居用品，包括家具、餐具、装饰品等。
我们公司一直秉承着“追求卓越，为客户创造价值”的理念，致力于为客户提供满意的产品和优质的服务。
二、公司文化1. 以客户为中心：客户是我们公司的核心，我们的一切工作都是为了满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的协作和合作，相互帮助，共同为实现公司目标努力。
3. 创新进取：我们推崇创新思维和积极进取的工作态度，鼓励员工提出自己的想法和建议。
4. 精益求精：我们追求卓越，追求每一个环节都做到最好，不断提高自己的能力和水平。
三、入职培训计划为了使你更快地上手工作，我们为你制定了详细的入职培训计划，包括以下几个方面的内容：1. 公司组织结构和岗位职责：介绍公司的组织结构、各部门的职责和员工在其中的角色定位，使你对公司整体的运营有一个全面的了解。
2. 产品知识培训：详细介绍我们公司的产品系列，包括家具、餐具、装饰品等，让你了解每个产品的特点、用途和销售策略。
3. 销售技巧培训：我们将为你提供专业的销售技巧培训，包括沟通技巧、销售技巧、客户服务等方面的内容，帮助你提高销售能力和服务水平。
4. 业务流程培训：介绍公司的业务流程，包括订单处理、客户投诉处理、售后服务等，使你对公司的运营流程有一个清晰的认识。
5. 公司文化培训：通过公司文化培训，让你更好地了解我们公司的价值观和企业文化，培养对公司的归属感和认同感。
四、入职培训的要求为了保证入职培训的顺利进行，我们希望你能够做到以下几点：1. 积极主动参与培训：请按时参加培训课程并全程参与讨论与互动，提出问题和建议。
员工手册(建材)[1]
![员工手册(建材)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/11fce77eec3a87c24128c4e8.png)
目录第一部分认识公司 (1)1、公司简介 (1)2、公司使命 (1)3、公司理念 (1)4、公司价值观 (1)5、公司经营目标 (1)6、公司管理模式 (2)7、公司标识释义 (2)第二部分内容 (2)第一章员工守则 (2)第二章考勤制度 (3)第三章请休假制度 (3)第四章招聘、离职及调岗管理制度 (5)第五章培训制度 (7)第六章晋升制度 (8)第七章薪金制度 (9)第八章福利制度 (10)第九章奖惩制度 (10)第十章激励制度 (11)第十一章保密制度 (13)第十二章加班管理制度 (14)第十三章办公用品管理制度 (14)第十四章出差管理制度 (15)第十五章借款及报销管理制度 (17)第十六章印章使用管理规定 (18)第十七章公司日常管理 (19)第十八章员工行为规范 (21)使用说明 (22)第一部分认识公司1、公司简介2、公司使命创造社会需求、满足社会需求引导社会消费、提高生活品质挖掘、培养、塑造各类专家型人才3、公司理念脚踏实地，在务实中开拓；虚心学习，在模仿中创新；诚实守信、质量至上、服务至上；企业、社会、经销商、消费者互利共赢。
4、公司价值观忠诚、敬业、主动、合作、责任是对每一位员工的基本要求；学习、拼搏、进取、成长是对每一位员工的期待；严谨务实、精益求精、追求卓越是公司做事的原则；为股东、为社会、为商业伙伴、为消费者创造价值是公司存在的意义。
5、公司经营目标为社会提供高品质的产品，成为国内产品的最专业的供应商。
6、公司管理模式公司实行董事会领导下的总经理负责制,总经理执行董事会决议,对公司的日常生产经营实行集中领导、统一管理.公司主要职能部门有:财务部、生产部、总务部、销售部、采购部、技术开发部等。
各职能部门接受总经理的垂直领导和指挥，及时主动完成本职工作，并汇报进展和执行情况.7、公司标识释义第二部分内容第一章员工守则下列是舒心员工的基本行为准则，全体员工必须严格遵守：1、遵守公司一切规章制度及员工守则。
建材批发公司员工入职培训
砖：具有良好的 抗压性能，主要 用于建筑物的墙 体材料。
玻璃：透明且易 于清洁，主要用 于窗户、门等部 位的装饰和采光。
钢材：强度高、 耐腐蚀，主要用 于建筑物的梁、 柱等承重结构。
采购流程：了解需求、选择 供应商、签订合同、支付款 项、收货验货
验收标准：检查产品规格、 质量、数量是否符合要求， 确保产品无缺陷、无损坏
了解需求：深入了解客户的 实际需求和预算
建立信任：通过良好的沟通 建立客户信任感
产品介绍：针对客户需求， 专业介绍产品的特点与优势
价格谈判：掌握价格谈判技 巧，争取公司利益最大化
建立良好的客户关系：通过沟通、互动和提供优质服务，赢得客户的信任和满意度。 定期回访：主动联系客户，了解需求和反馈，及时解决问题和改进服务。 拓展新客户：通过市场调研、参加展会和活动等方式，积极寻找潜在客户和新商机。 客户分类管理：根据客户需求和价值，将客户进行分类，制定不同的维护和拓展策略。
培训方式：采用案例分析、角色扮演等形式，让员工在实际操作中掌握团队协作与沟通 的技巧。
培训效果：通过培训，员工能够更好地理解团队协作与沟通的重要性，提高工作效率和 团队整体绩效。
建材的定义和分 类
常见建材的用途 和特点
建材的质量标准 和鉴别方法
建材的保养和维 护
水泥：凝固后具 有较高的强度， 主要用于建筑物 的结构支撑和地 面铺设。
关注市场动态，及时调整产品策略和销售策略
加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度 定期进行市场调研，了解竞争对手的产品和销售情况，制定相应的应 对措施 不断进行产品创新和技术升级，提高产品的竞争力和附加值
建材批发市场的发展趋势和未来预测 竞争对手的市场份额和销售策略分析 公司如何根据市场趋势调整产品定位和营销策略 公司如何应对竞争对手的挑战和抢占市场份额
建材销售公司员工入职培训
培训内容：沟 通技巧、语言 表达能力、倾 听能力等方面
的培训
培训方式：讲 座、小组讨论、 角色扮演等形
式
培训效果：提 高员工在工作 中与同事、客 户和上级的沟
通能力
Part Two
介绍公司的使命、愿景和核心价值观 强调员工对公司文化的认同和遵守 培训中涉及公司发展历程和品牌理念 讲解公司对员工的期望和要求
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
01 02 03 04
05
Part One
培训目标：使新员工了解公司的文化背景、发展历程和核心价值观 培训内容：公司文化理念、使命与愿景、核心价值观及行为准则 培训方式：讲解、案例分析、小组讨论等 培训效果：确保新员工认同公司文化，遵守公司价值观，融入公司团队
了解公司各类建材产品的特点、性 能和用途
掌握产品的分类、标识和规格
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
熟悉产品的生产流程、工艺和材料
熟悉产品的市场定位和竞争优势
了解客户需求，提高销售业绩 掌握产品知识，提升客户信任度 掌握谈判技巧，提高客户转化率 掌握售后服务，提升客户满意度
培训目标：使 员工能够清晰 表达自己的观
培训目标：提高员工沟通 能力，促进团队协作
培训内容：沟通技巧、倾 听技巧、表达技巧
培训方式：讲解、案例分 析、角色扮演
培训效果：提升员工沟通 能力，增强团队凝聚力
Part Three
培训形式：线上培 训，通过视频会议 进行授课和交流
优势：方便快捷， 不受地域限制，节 约成本
适用场景：适合远 程办公或无法集中 培训的情况
建材的种类、性能和用途
建材门店新员工培训计划
建材门店新员工培训计划一、培训目的本次培训的目的是为了让新员工快速融入公司的文化和系统，掌握门店所售建材产品的知识和销售技巧，提高服务质量，提升销售业绩，为公司发展奠定基础。
二、培训内容1. 公司文化：新员工首先需要了解公司的企业文化，包括公司的使命、愿景、价值观，以及企业精神、行为准则等内容，帮助新员工树立正确的工作态度和价值观。
2. 产品知识：针对建材门店所售产品，新员工需了解各种建材产品的性能特点、用途、品牌等相关知识，包括地板、瓷砖、涂料、墙纸、灯具等，以便更好地向客户提供专业的咨询和推荐。
3. 销售技巧：新员工需要学习销售的基本技巧，包括顾客接待、需求分析、产品推荐、价格谈判、售后服务等，提高销售业绩和客户满意度。
4. 服务质量：新员工需要了解公司的服务标准和要求，学习如何提供全方位的优质服务，包括产品展示、客户引导、售后跟踪等环节，提升客户体验和口碑。
5. 相关技能：根据员工的不同岗位，还需要进行一定的技能培训，比如收银操作、货物管理、市场推广等，以提高员工的工作效率和综合素质。
三、培训形式1. 理论教学：采用讲授、演示等方式传授产品知识、销售技巧和服务质量等方面的知识，将理论与实践相结合，使员工更加深入地理解和掌握培训内容。
2. 案例分析：通过真实的案例分析，让员工了解所学知识在实际工作中的应用，培养员工的分析问题和解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演演练，模拟客户咨询和购买过程，让员工在实际环境中锻炼销售技巧和服务态度。
4. 专业培训：安排公司内部或外部专业人士，对员工进行专业技能培训，提高员工的专业素养和技术水平。
5. 实操演练：安排实际场景的操作演练，让员工亲自参与商品陈列、销售、售后服务等工作，提高员工的实际操作能力。
四、培训时间和地点本次培训计划为期一个月，每周安排2天培训时间，具体培训时间以及地点会在之后统一发布。
五、考核评估1. 培训结束后，将对新员工进行理论知识测试和实操演练，测试内容涉及公司文化、产品知识、销售技巧、服务流程等方面，以及相关技能的应用情况。
最新家具店新员工入职培训
新员工入职培训及要求培训时间：2天培训对象：店面新入职员工1、入门介绍：2小时培训师：品牌经理1）了解行业概况、熟悉公司与品牌；2）了解产品基本设计理念；3）了解销售人员基本服务理念、工作礼仪；结果检验：请参与培训人员谈一谈对岗位的认识和期望。
2、产品知识：2小时培训师：店长1）介绍家居产品价值体系；2）了解公司产品生产流程、工艺，材质；3）产品系列；4）产品价格；结果检验：每个人员分配一件产品，在演练中需充分总结产品销售说辞；3、销售工作流程：2小时培训师：店长1）了解家具导购工作职责、岗位目标；、2）介绍营销基本渠道与营销理念；3）销售工作基本流程。
结果检验：进行销售实景演练。
4、销售沟通技巧：6小时培训师：品牌经理1）提高表达能力与聆听技巧；2）提升了解客户、发现需求能力；3）了解销售不同阶段的沟通侧重点；4）提高目标客户；5）了解客户需求结构、消费习惯、购买诉求点；结果检验：实施销售实景演练。
5、摆场陈列与平面布局：2小时培训师：陈列师1）样品与饰品的摆放、搭配；2）灯光、挂画等。
结果检验：根据实际户型图例指导。
情到深处才反复——《凡卡》课堂教学实录一．引入课堂师：(出示契诃夫图)认识他吗？生：这是契诃夫吧。
师：很好，他就是100多年前俄国的著名作家契诃夫。
联合国教科文组织宣布2004年为“契诃夫年”，因为那一年是契诃夫逝世一百周年。
现在，几乎他的所有小说和剧本都有了中文译本，大家可以多读读他的作品。
师：（出示主题图：凡卡）接下来这个人，你们一定认识吧？生：（齐答）凡卡。
师：（板书课题）没错，他就是凡卡。
联系你的预习，你想说些什么？生1：我通过预习知道凡卡是个可怜的孩子，他吃不饱，穿不暖，过着连狗都不如的生活。
生2：透过这幅图，我知道这是凡卡偷偷给自己爷爷写信的情景，感觉到他很可怜。
二．理清脉络师：他为什么写信呢？生：他写信让爷爷来接他回家。
师：请大家快速浏览课文，哪些段落似乎与凡卡写信毫无关系的？把这些段落找出来。
家居建材销售培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员对家居建材行业的认知，了解行业发展趋势。
2. 增强销售人员的产品知识，使其能够准确地向客户介绍产品特点。
3. 培养销售人员的服务意识，提高客户满意度。
4. 提升销售技巧，提高销售业绩。
二、培训对象1. 公司新入职的家居建材销售人员。
2. 有一定销售经验但需要提升能力的销售人员。
3. 需要更新知识、调整销售策略的资深销售人员。
三、培训时间为期两周，每天培训时间8小时。
四、培训内容1. 行业认知与市场分析- 家居建材行业概述- 市场发展趋势分析- 竞争对手分析2. 产品知识培训- 家居建材种类及特点- 产品设计理念与风格- 产品性能与质量标准- 产品安装与维护3. 销售技巧培训- 客户需求分析- 沟通技巧与谈判策略- 推销流程与话术- 异议处理与解决方案4. 服务意识培训- 客户满意度的重要性- 服务流程与规范- 客户关系维护与拓展- 顾客投诉处理5. 销售团队建设与激励- 团队协作与沟通- 激励机制与绩效考核- 销售团队管理技巧- 团队凝聚力与执行力提升五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、销售精英进行授课，分享实战经验。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验销售过程。
4. 小组讨论：分组讨论，激发团队智慧，共同解决销售难题。
5. 实地考察：组织销售人员参观优秀家居建材企业，学习先进经验。
六、培训评估1. 培训前：进行问卷调查，了解销售人员的基础知识和需求。
2. 培训中：通过课堂互动、小组讨论等方式，实时评估培训效果。
3. 培训后：进行笔试、面试、实际销售业绩评估，全面检验培训成果。
七、培训费用1. 培训讲师费用2. 培训场地租赁费用3. 培训资料制作费用4. 培训活动组织费用八、培训总结培训结束后，组织培训总结会议，收集销售人员反馈意见，分析培训效果，为后续培训提供改进方向。
同时，将培训成果应用于实际工作中，提升公司整体销售水平。
建材销售新人培训计划表
建材销售新人培训计划表一、培训目标通过本次培训，使新人了解公司的产品、销售技巧和业务流程，并掌握一定的沟通、协调和谈判技巧，为未来的工作打下坚实的基础。
同时，培训结束后新人能够快速融入团队，并具备较强的市场开发和销售能力。
二、培训对象本次培训对象是公司新入职的销售代表，包括销售助理和初级销售。
三、培训时间本次培训时间为两周，每周培训五天，每天八小时。
四、培训内容第一周1. 公司概况和产品介绍我们首先对公司的背景、发展历程和经营范围进行详细介绍，使新人对公司有一个更全面的了解。
同时将对公司的主要产品进行详细介绍，包括产品性能、特点、适用范围等。
2. 市场调研与竞争分析通过市场调研和竞争分析，了解行业内现状和竞争对手的情况，为新人提供未来销售工作的基础数据和市场背景。
3. 销售技巧培训介绍销售技巧，包括客户开发、产品介绍、谈判技巧等，以及一些成功的案例分析，帮助新人掌握有效的销售方法。
4. 沟通与协调技巧品格模范行为标准团队协作相处技艺沟通协调能力解决问题能力时间管理第二周5. 实战演练安排实际销售情景的角色扮演练习，提供真实的销售环境，让新人在模拟场景中进行销售和客户沟通，帮助新人熟悉实际工作流程和应对客户问题的能力。
6. 销售业务流程清晰明确的销售流程，让新人了解整个销售的流程和工作步骤。
7. 客户服务技巧对客户服务技巧进行介绍和培训，包括接待、回访、客户关系管理等相关技巧，帮助新人建立良好的客户关系，提高客户满意度。
8. 销售谈判技巧通过案例实操，帮助新人掌握谈判技巧，包括角色扮演和实际讨价还价，提高新人应对客户谈判的能力。
五、培训评估在培训结束后，将对新人进行一次综合测试评估，包括知识测试、销售技巧与沟通技巧测试和实战演练评估。
并根据评估结果进行分析，并对培训效果进行全面的评估。
六、培训效果跟踪培训结束后，新人将进入实习阶段，由销售主管负责对新人的工作进行跟踪督导，及时发现并解决新人在工作中存在的问题，进一步提高他们的销售能力。
家居建材公司员工培训
家居建材公司员工培训一、培训目的和背景家居建材公司作为一家专注于家居产品销售的企业，为了提高员工的专业知识和销售技巧，提升公司整体竞争力，决定进行员工培训。
本次培训旨在帮助员工更好地了解家居建材产品的特点和优势，掌握销售技巧，提高服务质量，增加销售额。
二、培训内容1. 家居建材产品知识培训员工了解家居建材产品的种类、功能、特点以及使用方法，包括家具、地板、瓷砖、卫浴等。
通过学习产品知识，员工能够更好地向客户介绍产品，解答客户疑问，提高销售能力。
2. 销售技巧培训员工掌握一些基本的销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售话术等。
通过模拟销售场景的训练，提高员工的销售技巧和应对能力，使其能够更好地与客户进行沟通和交流，提高销售转化率。
3. 服务质量提升培训员工提高服务意识，包括礼貌用语、服务态度、售后服务等方面的培训。
通过讲解优质服务的重要性以及案例分析，培养员工良好的服务习惯，提高客户满意度和忠诚度。
4. 团队合作培训员工团队合作意识，通过团队活动和案例分享，培养员工之间的合作精神和沟通能力，增强团队凝聚力和协作效率。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式本次培训采用多种方式相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过多样化的培训形式，提高培训的效果和参与度。
2. 培训时间安排培训时间预计为5天，每天8小时，共计40小时。
具体时间安排如下：- 第一天：家居建材产品知识培训，包括家具、地板、瓷砖、卫浴等。
- 第二天：销售技巧培训，包括客户需求分析、产品推荐、销售话术等。
- 第三天：服务质量提升培训，包括礼貌用语、服务态度、售后服务等。
- 第四天：团队合作培训，包括团队活动和案例分享。
- 第五天：综合培训总结和答疑，进行培训效果评估。
四、培训评估和效果1. 培训评估培训结束后，将进行培训效果评估，通过问卷调查和面试等方式，了解员工对培训的满意度和学习效果，为后续培训改进提供依据。
2. 培训效果通过本次培训，期望员工能够全面提升家居建材产品知识、销售技巧和服务质量，增加销售额和客户满意度。
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我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
• 1)喜欢的话，可以感受一下。
• 2)这是我们的新品，它的最大优点是„„
• 3)这个也不错，你可以看一下。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】
我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们 一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)„„ • 2)建材销售技巧与话术之导购说:我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信 心;二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必 给自己找麻烦呢，您说是吧,当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还巧不行，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都 是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下～
• 1)导购;小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好～我认为以您的眼光 和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这 边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下„„
2)建材销售技巧与话术之导购说:小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为 高品位的顾客设计打造，实的很好～来，我给您介绍一下，这套产品采用„„材质与工艺， 导入„„技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还 不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您白己感受一 下这套产品(*****产品名称)吧„„(直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等)
顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账， 说到:我觉得一般，到别处再 看看吧。
建材销售技巧与话术之【错误说法】 • 1)不会啊，我觉得挺好。 • 2)这个是我们今年主推的设计款式啊。 • 3)这个很有特色啊，怎么会不好看呢, • 4)甭管别人怎么说，您自己决定好就行。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】 • 1)建材销售技巧与话术之导购说:这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能
建材销售技巧与话术之顾客说:你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 • 建材销售技巧与话术之【错误说法】 • 1)如果您这样说，我就没办法了。 • 2)算了吧，反正我说了你又不信。 • 3)(沉默不语继续做自己事情)
建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】 • 1)建材销售技巧与话术之导购说:小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，
•针对接待客户过程中，和客户语言沟通 的48个情景运用技巧
• 电话营销技巧
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我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看。
建材销售技巧与话术之【错误说法】 • 1)好，没关系，您随便看看吧。 • 2)好的，那您随便看吧。 • 3)那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】 • 1)建材销售技巧与话术之导购说:是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多
看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的 呢, • 2)建材销售技巧与话术之导购说:没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么 重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。 • 不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下， 来，这边请„„ • 3)建材销售技巧与话术之导购说:您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板„„～)请问，您家的装修是什么风格,
• 3)建材销售技巧与话术之导购说:先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想 告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式„„，它 的材质„„，还有的做工„„，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是 很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真的希望您不要错过这套卫浴，因为这套 产品非常适合您家的布置～
招数解读： 不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人
顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离 开。
建材销售技巧与话术之【错误应对】 • 1)这个真的很适合您，还商量什么呢, • 2)真的很适合，您就不用再考虑了。 • 3)„„„(无言以对，开始收拾东西) • 4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。
带上您这样的朋友一起来买东西真好～请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢,我们可以交换看法， 一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
• 2)建材销售技巧与话术之导购说:(对顾客)您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一 起来买呢～(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢,您可以告诉我，我们 一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？
建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】
• 1)建材销售技巧与话术之导购说:是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的 产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗,您再 坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一 些„„
• 2)建材销售技巧与话术之导购说:先生，这款卫浴材质非常好，无论款式设计还是环保性 等都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当 然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下， 您现在主要考虑的是„„,(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)先生，除了„„ 以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗,(引导对方说出所有顾虑并有选择的加 以处理后，应该立即引导顾客成交)，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚,(主要顾 客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)那好，您的送货地址是„„,(如果顾客仍然表示要与 家人商量货或考虑则导入下一步)