网络环境下的市场营销
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力， 最大 限 度地 减 少抱 怨 ， 稳定 消 费群 ， 减少 客户 转 移 的概 率 （ ） ３ 客户 关 系至 关重 要 。现代市场 营销 的一个 重要 思想 和 发 展趋 势 是从 交 易 营销转 向关 系 营销 ， 通 过加 强与顾 客 的长期 联 系 ， 提供有 效 的顾客服 务 ， 服 把 务、 质量 和 营 销有 机地 结 合起 来 ， 视 长期 利益 ， 客 重 向
和数 字交互式 媒体 ， 通过市 场 的循 环营销 传播 ， 达到满
的 市场 营销 没 有本 质 的 区别 ， 它们 都 要 实现 营 销 的 目 标， 即将潜在 的交 换转化 为 现实 的交换 ， 又有其 明显 但 特点 和优点 为此 ， 本文拟 着重 阐述 网络营 销理论
一
足 消费者需求 和商 家诉求 的过程 。网络 营销 虽 与传统 些 有效 的方式 在业 务 、 需求等 方面 与 消费者建 立关 联 ，
基 础 和 特 点 的 阚 述八 手 ， 析 了网络 营销 的 方式 和 影 响 ， 提 出了企 业 推 进 网 络 营 销 的 对 幕 。 分 井
关 蕾词 ： 网络 环境 ； 市场 营销 ； 网络 营销 ； 王联 网
中 胴分 类号 ： １ Ｆ７３
文献 标 识 码 ： Ａ
文 章 编 号 ： ０ ９１ ８ （ ０２ ０ —０ ６０ １ ０— ２９ ２ ０ ）１０ ３—４
化 。４ Ｃ营销 理论要 求 企业 以消 费者 为 出发 点 ， 以其 满 意 度 为指针 ； 以消 费者 能接受 的成本 定 价 ， 把成 本决 策 与成 本 目标 放 在营 销 管理 的首 位 ； 创造 性 地 认识 消费 者 的需求 、 创造 性地 开发 产 品、 创造 性地 运用各 种 营销 技巧， 以便为 消费 者提供 购买 和使用 的便利 ； 用各 种 运
、
市 场 营销 理 论 的 进 化
４ （ 品、 Ｐ产 价格 、 渠道 、 促销 ） 营销 策略 自提 出以来 ， 对市 场营销 理论 和实践 产生 了深 刻的影 响 它 是企业 营 销 的基 本 理 论指 导 ， 是对 企 业 营销 过 程 中可 控 因素
求 企 业必 须 建 立快 速 反应 机 制 ， 提高反 应 速 度 和 回应
总 第 ９期
网络环 境 下 的市 场 营销
◇ 罗建 华 ， 晓红 ［ 南大学 工商管理学院， 长沙 ４０８］ 刘 中 湖南 １ ３ ０
摘 要 ： 联 网的 产 生 和发 展 深剥 地 影 响 了企 业 的 经 营 活动 一 王 尤其 是 营斜 活 动 为 此 ｔ 网络 营销 的理 论 从
互 联 网作 为一种 全 新 的信息 沟通 与 产 品销售 渠道 ， 对
市 场营销 策 略 和理 念 产生 了 巨大 的 冲击 ， 业 将 在一 企 个 全 新的营销 环境 下生存 。营销 是以满 足人 类各 种需 要 和欲望 为 目的 ， 过市 场 把 潜 在交换 变为 现 实 交换 通 的 活动 。 网络营销 是指借 助 于互 联 网、 计算 机通 信技术
维普资讯
２０ ０ ２年 第 １ 期
重 庆 邮 电 学 院 学 报 （ 会 科 学 版） 社 Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｈ ｎ ｑｎ ｉｅｓｔ ｆ ｏ ｔ ｎ ｅ ｃ ｍｍｕ ｉ ｔ ｎ ｏ ｒ ａ ｏ ｏ ｇ ｉｇ Ｕｎｖ ｒ ｉ ｏ ｓｓ ｄ Ｔ ｌ ｏ Ｃ ｙ Ｐ ａ ｅ ｎｃ ｉ ｓ ａｏ
的综 合运用 ， 也是 企业市场 营 销的基 本操作 方法 随着市 场竞 争 日趋 激烈 ， 媒介 传播 速度 越来 越快 ，
以４ Ｐ理 论 来 指 导 企 业 营 销 实 践 越 来 、 沟通 ） 销理 论应运 而生 ， 是对企 营 它 业 营销过程 中基本 因素 的组 合 运用 ， 对 ４ 是 Ｐ理 论的深
方式 向 消费 者传 达 真 实信 息 ， 消费者 头 脑 中形 成 综 使
合 反应 ， 最终使 消 费者满 意。 总体看来 ，Ｃ营销 理论 注重 以消费 者 的需 求 为导 ４ 向， ４ 与 Ｐ理 论相 比， 了很大 的进 步和发 展 。 有 但从 企业 的营销 实践 和市 场发 展 的趋势看 ，Ｃ理 论 依然 存 在不 ４ 足。 近来 ， 有人 以市 场竞争 为 出发点 ， 出了 ４ 关 联 、 提 Ｒ（ 反应 、 系 、 关 回报 ） 营销 新理论 ， 阐述 了一 个全新 的 营销 四要 素。（ ） １ 与消 费者建立 关联 要 提高消 费者的 忠诚 度 ， 得长期 而稳定 的市 场 ， 要 的营销 策略 是通 过某 赢 重 形 成 一种 相 互 协助 的关系 ， 消 费者 与企 业 联 系在 一 把 起， 特别 是产业 市 场的 营销更需 要靠 关 联来维 持 。（ ） ２ 提 高市 场反应 速度 。 相互 影响 的市 场 中 ， 在 企业应 该 站 在 消费 者 的角 度及 时 地倾 听 消费 者 的希 望 和要 求 ， 并 及时答 复和迅 速做 出反应 ， 满足顾 客 的需求 这样 就要
市 场营销 是个人 和群 体通 过创 造并 同他 人交 换产 品 和价值 以满足 需 求 和欲望 的一 种社 会 与 管 理过 程 。 近 年来 ， 随着 互 联 网的 普 及 ， 业 可 以通 过 电 子 公 告 企 板 、 线对话 和 电子 邮件等 方式 ， 在 以低成 本在 营销 的全 过程 中及 时 收集 消 费者 的信 息 ， 消 费者 也 有 机会 对 而 产 品从设计 到定价 和服务 等一 系 列问题 发 表意见 。这 种双 向互动 的沟通 方式提 高 了消费 者 的参 与性与 积极 性， 使得 企业 决 策有 的 放矢 ， 高 了 消费 者 的 满意 度 。 提
和数 字交互式 媒体 ， 通过市 场 的循 环营销 传播 ， 达到满
的 市场 营销 没 有本 质 的 区别 ， 它们 都 要 实现 营 销 的 目 标， 即将潜在 的交 换转化 为 现实 的交换 ， 又有其 明显 但 特点 和优点 为此 ， 本文拟 着重 阐述 网络营 销理论
一
足 消费者需求 和商 家诉求 的过程 。网络 营销 虽 与传统 些 有效 的方式 在业 务 、 需求等 方面 与 消费者建 立关 联 ，
基 础 和 特 点 的 阚 述八 手 ， 析 了网络 营销 的 方式 和 影 响 ， 提 出了企 业 推 进 网 络 营 销 的 对 幕 。 分 井
关 蕾词 ： 网络 环境 ； 市场 营销 ； 网络 营销 ； 王联 网
中 胴分 类号 ： １ Ｆ７３
文献 标 识 码 ： Ａ
文 章 编 号 ： ０ ９１ ８ （ ０２ ０ —０ ６０ １ ０— ２９ ２ ０ ）１０ ３—４
化 。４ Ｃ营销 理论要 求 企业 以消 费者 为 出发 点 ， 以其 满 意 度 为指针 ； 以消 费者 能接受 的成本 定 价 ， 把成 本决 策 与成 本 目标 放 在营 销 管理 的首 位 ； 创造 性 地 认识 消费 者 的需求 、 创造 性地 开发 产 品、 创造 性地 运用各 种 营销 技巧， 以便为 消费 者提供 购买 和使用 的便利 ； 用各 种 运
、
市 场 营销 理 论 的 进 化
４ （ 品、 Ｐ产 价格 、 渠道 、 促销 ） 营销 策略 自提 出以来 ， 对市 场营销 理论 和实践 产生 了深 刻的影 响 它 是企业 营 销 的基 本 理 论指 导 ， 是对 企 业 营销 过 程 中可 控 因素
求 企 业必 须 建 立快 速 反应 机 制 ， 提高反 应 速 度 和 回应
总 第 ９期
网络环 境 下 的市 场 营销
◇ 罗建 华 ， 晓红 ［ 南大学 工商管理学院， 长沙 ４０８］ 刘 中 湖南 １ ３ ０
摘 要 ： 联 网的 产 生 和发 展 深剥 地 影 响 了企 业 的 经 营 活动 一 王 尤其 是 营斜 活 动 为 此 ｔ 网络 营销 的理 论 从
互 联 网作 为一种 全 新 的信息 沟通 与 产 品销售 渠道 ， 对
市 场营销 策 略 和理 念 产生 了 巨大 的 冲击 ， 业 将 在一 企 个 全 新的营销 环境 下生存 。营销 是以满 足人 类各 种需 要 和欲望 为 目的 ， 过市 场 把 潜 在交换 变为 现 实 交换 通 的 活动 。 网络营销 是指借 助 于互 联 网、 计算 机通 信技术
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２０ ０ ２年 第 １ 期
重 庆 邮 电 学 院 学 报 （ 会 科 学 版） 社 Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｈ ｎ ｑｎ ｉｅｓｔ ｆ ｏ ｔ ｎ ｅ ｃ ｍｍｕ ｉ ｔ ｎ ｏ ｒ ａ ｏ ｏ ｇ ｉｇ Ｕｎｖ ｒ ｉ ｏ ｓｓ ｄ Ｔ ｌ ｏ Ｃ ｙ Ｐ ａ ｅ ｎｃ ｉ ｓ ａｏ
的综 合运用 ， 也是 企业市场 营 销的基 本操作 方法 随着市 场竞 争 日趋 激烈 ， 媒介 传播 速度 越来 越快 ，
以４ Ｐ理 论 来 指 导 企 业 营 销 实 践 越 来 、 沟通 ） 销理 论应运 而生 ， 是对企 营 它 业 营销过程 中基本 因素 的组 合 运用 ， 对 ４ 是 Ｐ理 论的深
方式 向 消费 者传 达 真 实信 息 ， 消费者 头 脑 中形 成 综 使
合 反应 ， 最终使 消 费者满 意。 总体看来 ，Ｃ营销 理论 注重 以消费 者 的需 求 为导 ４ 向， ４ 与 Ｐ理 论相 比， 了很大 的进 步和发 展 。 有 但从 企业 的营销 实践 和市 场发 展 的趋势看 ，Ｃ理 论 依然 存 在不 ４ 足。 近来 ， 有人 以市 场竞争 为 出发点 ， 出了 ４ 关 联 、 提 Ｒ（ 反应 、 系 、 关 回报 ） 营销 新理论 ， 阐述 了一 个全新 的 营销 四要 素。（ ） １ 与消 费者建立 关联 要 提高消 费者的 忠诚 度 ， 得长期 而稳定 的市 场 ， 要 的营销 策略 是通 过某 赢 重 形 成 一种 相 互 协助 的关系 ， 消 费者 与企 业 联 系在 一 把 起， 特别 是产业 市 场的 营销更需 要靠 关 联来维 持 。（ ） ２ 提 高市 场反应 速度 。 相互 影响 的市 场 中 ， 在 企业应 该 站 在 消费 者 的角 度及 时 地倾 听 消费 者 的希 望 和要 求 ， 并 及时答 复和迅 速做 出反应 ， 满足顾 客 的需求 这样 就要
市 场营销 是个人 和群 体通 过创 造并 同他 人交 换产 品 和价值 以满足 需 求 和欲望 的一 种社 会 与 管 理过 程 。 近 年来 ， 随着 互 联 网的 普 及 ， 业 可 以通 过 电 子 公 告 企 板 、 线对话 和 电子 邮件等 方式 ， 在 以低成 本在 营销 的全 过程 中及 时 收集 消 费者 的信 息 ， 消 费者 也 有 机会 对 而 产 品从设计 到定价 和服务 等一 系 列问题 发 表意见 。这 种双 向互动 的沟通 方式提 高 了消费 者 的参 与性与 积极 性， 使得 企业 决 策有 的 放矢 ， 高 了 消费 者 的 满意 度 。 提