市场部工作手册1
市场部工作指南
成都区域市场部指导手册目录一、市场部存在的目的二、市场部任务三、市场计划四、市场营销五、市场调查分析一、市场部存在的目的1. 宣传公司文化，建立品牌形象2.产生销售3.发展新学员4.增加学员续读5.老学员重新就读二、市场部任务1. 在市场费用预算内按年/月制定市场计划2. 策划市场的产品/价格/促销/渠道3. 建立更多的推广渠道4. 内部市场活动/学校形象工程5. 内部客户信息管理及监控6. 外围市场的定期组织调查并及时反馈7. 和销售部门及教务部门的良好沟通8. 和媒介设计/制作公司或人员的合作9. 阶段市场活动评估及反馈三、市场计划好的市场计划以及有效的执行是所有学校市场活动成功的关键。
随着竞争的加剧，单纯媒体广告的效果会越来越减弱，而举办各种有趣，有意义的活动变得越来越重要，不仅要加强学校形象的宣传，更要增加学员和学校间的联系，提高学员续读率及品牌忠诚度。
根据学校的运行需要，市场计划主要分年度市场计划，月/季度市场计划。
由于需达成的目标不同，这些市场计划的内容、编写的时间、沟通的人群也均有所差异。
1、年度市场计划目标：根据制定的年度销售指标、产出指标及当地的市场情况，为全年学校市场运作提供宏观规划。
时间：沟通人群：计划内容：1)明确销售指标及产出指标2)明确年度市场预算及项目分配3)当前市场竞争及市场机会分析，明确市场定位，4)市场推广策略，全年主要推广活动，各种市场营销手段运用5)产品策略，各产品销售及产出比例，明确阶段主推产品6)价格策略，新产品价格定位，现有产品的价格调整及时间7)销售策略，主体销售政策确定2、月/季度市场计划目标时间：沟通人群：计划内容：1)明确市场目标，该月/季度的销售指标及产出指标2)产品策略，阶段主推产品，是否有新产品推出，是否有单一课程促销3)价格策略，是否有价格调整，或因促销而产生的价格折扣4)促销计划，该月/季度的促销描述5)推广计划，配合促销计划安排的媒体广告计划、户外活动计划6)其它日常进行的推广活动，校内活动，合作渠道及政策7)市场预算，包括所有媒体广告、市场活动、相关制作等费用四、市场营销媒介广告的选择及应用校内市场营销活动及市场工具校外推广渠道的建立及主要推广活动五、市场调查分析竞争对手分析销售数据分析学员群体分析。
市场部的员工手册怎么写
市场部的员工手册怎么写（精选篇1）第一章总则第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。
第二章员工义务和权利第三条人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。
第四条我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。
每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。
员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。
同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。
第五条每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。
员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。
员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。
第三章人才培养理念第六条引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。
第七条公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。
第八条公司确定人才的标准是：“德才兼备”。
(1)“德”1、崇高的敬业精神。
顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。
2、正确的价值观。
正直、无私、公允。
倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。
3、团队精神。
以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标，而非个人利益。
(2)“才”1、优秀的专业知识与技能。
这是对人才工作能力的基本要求。
2、目标明确清晰。
市场人员的工作手册
市场人员的工作手册1. 简介市场人员在现代商业中扮演着至关重要的角色。
他们负责了解市场需求，制定市场推广策略，并与媒体、客户和其他相关方进行沟通。
本手册将为市场人员提供必要的指导和建议，帮助他们在日常工作中取得成功。
2. 市场调研在开始任何市场活动之前，市场人员需要进行充分的市场调研。
这包括对目标消费者、竞争对手和市场趋势的研究。
以下是市场调研的几个关键步骤：2.1 确定目标消费者市场人员需要明确自己的目标消费者群体。
通过调查和分析数据，他们可以了解目标消费者的特征、需求和购买习惯。
这将帮助市场人员更好地定位市场和制定适当的推广策略。
2.2 竞争对手分析了解竞争对手的优势和劣势对于制定市场策略至关重要。
市场人员应该研究竞争对手的产品特点、定价策略和市场份额，并找到自己的竞争优势。
2.3 市场趋势研究市场趋势对市场人员的决策也具有重要影响。
他们需要了解当前的市场情况、技术进步和新兴趋势，以便及时调整市场策略。
3. 市场推广策略基于市场调研的结果，市场人员可以制定适当的市场推广策略。
以下是几个常用的市场推广策略：3.1 定位策略定位是指确定产品或品牌在目标消费者心中的位置。
市场人员应该了解目标消费者的需求和期望，并将产品或品牌与竞争对手区分开来。
3.2 宣传和推广宣传和推广是将产品或品牌传达给目标消费者的重要手段。
市场人员可以通过广告、促销活动、公关活动等方式来提高产品或品牌的知名度和认可度。
3.3 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，市场人员应善于利用各种社交媒体平台进行营销。
他们可以通过发布有趣和有吸引力的内容来吸引目标消费者的注意，并与他们建立联系。
4. 沟通技巧作为市场人员，良好的沟通技巧是非常重要的。
以下是几个提高沟通效果的技巧：4.1 倾听市场人员应该善于倾听客户和同事的意见和建议。
倾听可以帮助他们更好地理解需求，并采取适当的行动。
4.2 清晰表达清晰地表达自己的想法和观点对于与他人沟通非常重要。
市场部工作手册原文
精选文档第一篇市场部工作概括一、市场部的工作目标1.整体目标联合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实行供给有力的支持，为达成营销目标确立基础。
2.目标分解（1）为营销战略及战术的拟订供给支持：经过市场调研与剖析，为营销战略及战术的拟订供给智力支持。
（2）提高品牌著名度，形成品牌美名度与忠诚度。
经过营销策划与市场推行，提高品牌著名度，逐渐形成品牌美名度及忠诚度，为实现营销目标供给支持。
二、市场部的职能、权利与职责1.市场部的职能与权利（1）有权参加公司经营战略的商讨过程（2）有权参加国内营销战略的论证、拟订过程（3）经过市场调研与剖析，为营销战略与战术的拟订供给建设性建议（4）保护公司与品牌形象，全部市场推行活动以公司及品牌形象为核心（5）有权参加年度、季度、月度营销计划的制度，并提出建议和建设性建议（6）展开内部工作的自主权（7）有对损坏公司市场形象的行为提请处分的权利（8）有查核销售人员的参加权（9）有对内部职工违规行为进行处分的权利（10）有对对内部职工查核的权利（11）有内部职工聘用、解聘的建议权（12）有要求有关部门配合有关工作的权利（13）有对影响市场部工作的其余人员提请处分的权利（14）有权参加产品开发战略的拟订2.市场部的职责（1）市场调研的策划与实行：包含市场环境检查、花费者心理行为检查，销售渠道检查、竞争敌手检查、产品检查、营销模式检查等（2）经过市场调研，进行市场剖析，对产品定位与订价供给建议，并对市场及花费趋向进行展望，对公司新产品开发供给市场资料（3）在营销目标的引导下，进行营销策划和品牌推行的策划，包含宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实行（4）成立竞争敌手信息库，对竞争敌手进行剖析与监控（5）其余有关职责三、市场部组织管理1.工作目标成立合理的市场组织，为市场部工作的营运供给保障。
2.工作事项描绘（1）成立市场部组织（2）成立市场部的组织管理制度（3）市场部组织构造的设计原则以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分派。
市场部工作手册
和昌地产（集团）市场管理手册目录第一部份市场调研分析一、工作细那么二、销售数据分析三、市场调研四、定价五、市场周报六、市场月报七、重大调控政策后市场分析八、典型项目、竞争楼盘分析第二部份项目推行一、工作细那么二、推行工作分类及规定三、项目分时期营销工作重点四、推行渠道五、月度推行打算第三部份品牌建设一、和昌会二、网站三、和昌快报市场部工作操作手册第一部份市场调研分析一、工作细那么营销部市场工作必需严格反映详实、准确、及时的市场情形，按时对项目所在地的房地产市场作出准确的市场分析报告，并按期对项目的销售、推行情形作出情形汇总和数据分析，使项目的推行和销售工作能够取得有效的数据支持。
1、对国家宏观经济政策有针对性地分析，了解国家对房地产市场动向的态度，了解国家宏观经济政策对房地产市场的阻碍，从而在宏观经济层面对公司的战略给出指导性意见；2、对项目所在地的房地产市场进行实时跟踪，把握本地房地产市场的进展情形，了解本地房地产商的大体情形，并对与公司形成直接竞争的房地商进行重点跟踪，通过市场分析手腕，对竞争对手的经营策略和经营状况有比较详细的把握；3、市场主管组织人员按期对市场数据进行分析，给出本地市场的年度分析报告，由市场领导直接对分析数据翔实性和准确性负责，经营销总监审核后上报公司。
同时，按期组织人员对置业顾问进行市场培训；4、配合开发部，做地块的市场调研工作，依照宗地的情形，对开发部的经济性评判给出相应的市场数据；5、对项目的市场定位给出详细的分析，由市场专员负责从项目本地市场分析、竞争项目分析、市场走势、周边人群状况等角度，对项目的具体市场定位给出指导性意见，以文本的形式提交至营销部领导；6、追踪项目的竞争楼盘，按期进行竞争楼盘调查，由市场专员对调查所得数据进行汇总分析，做出竞争楼盘分析报告，上报市场部领导，对项目的开发、推行给出指导性意见；7、按期对营销推行成效和销售数据进行汇总，由市场主管组织人员进行分析，做出报广分析、销售数据分析，结合推行与销售，反馈分析结果；8、对项目产品进行定价，开盘前一个月，由市场主管组织对市场进行集中调研，得出市场上同类产品均价和区域内竞争项目同质产品均价，为定价提供依据，结合公司销售目标和项目自身产品特点做出合理定价。
市场部工作手册
市场部工作手册一、工作目标和使命在市场部，我们的工作目标是推动公司产品或服务在市场中取得卓越的销售成绩，提高公司在行业中的影响力和竞争力。
我们的使命是通过市场调研、策划和推广等手段，与销售团队紧密合作，共同实现公司销售业绩的增长和市场份额的提升。
二、职责和岗位要求1. 市场调研- 制定市场调研计划，开展定性和定量研究，分析市场需求和竞争环境；- 收集和整理市场数据，提供决策参考，支持产品的研发和战略调整。
2. 市场策划- 根据市场调研结果，制定市场推广、品牌推广和市场营销的整体策略；- 制定年度市场计划，明确目标，制定具体的实施方案。
3. 市场推广- 策划和组织市场推广活动，包括线上线下，提高品牌曝光度和知名度；- 编写并发布市场推广内容，包括新闻稿、宣传材料等。
4. 客户关系管理- 与销售团队密切合作，协助建立和维护客户关系；- 收集客户反馈，提供改进建议，增强客户满意度。
5. 数据分析与报告- 监测市场运营数据，进行数据分析和报告，发现问题和机会； - 建立数据驱动的市场运营模型，提供数据支持决策。
三、工作流程1. 市场调研阶段a. 制定市场调研计划，明确研究目的和方法；b. 收集和整理市场数据，开展相关分析；c. 撰写市场调研报告，提供给相关部门参考。
2. 市场策划阶段a. 根据市场调研结果，制定市场策略和计划；b. 制定市场推广方案，并明确实施步骤和时间节点；c. 审核市场策划方案，确保符合公司战略目标。
3. 市场推广阶段a. 负责市场推广活动的策划和组织；b. 编写相关市场推广内容，进行发布和传播；c. 监控推广效果，及时调整和改进。
4. 客户关系管理阶段a. 协助销售团队建立和维护客户关系；b. 收集客户反馈并及时处理，提供改进建议；c. 牵头策划客户满意度调查，优化客户服务体系。
5. 数据分析与报告阶段a. 收集和整理市场运营数据，进行数据分析；b. 撰写数据分析报告，提供决策依据；c. 定期开展市场运营评估，总结经验教训并持续优化。
市场部工作手册.doc
山东中联药业市场部管理手册山东中联药业有限公司2011-6-22一、市场部办公管理制度第一章总则第一条为使市场部的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进市场部战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。
第二条市场部负责本制度的组织实施和管理监督。
第三条本制度如有与公司制度有冲突及不符之处，依据公司制度执行。
第二章办公会议第三条市场部办公会议为管理工作会和业务工作汇报会。
第四条每月第一、二、四周的周一上午9：00分召开会议，由市场部经理主持，市场部全体工作人员参加，必要时指定人员列席。
主要研究市场部相关工作事项，如市场调研、广告经营决策、重要规章制度；决定项目的修正和更改、重要对外关系、主要工作部署以及需要办公会议讨论研究的其它事项。
第五条每月第三周周五上午9：00分召开业务工作汇报会，由市场部经理主持，邀请总经理或者人力资源负责人参加，必要时邀请指定人员列席。
业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。
汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。
第六条办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，市场部经理有最终集中决策或者上报总经理审批后，内部通报。
第七条指定专人作好办公会议记录，并整理存档。
重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。
对需贯彻落实的事项进行催办、督察并向市场部经理反馈情况。
第三章公文处理第八条市场部员工原则上不得以部门名义对市场部系统外的部门制发正式文件。
第九条外部来文（包括个人收到或代领的），均应交由指定人员统一登记、传阅和归档。
有关文件经市场部经理同意，个人可复印留存。
第十条凡以市场部名义发出的公文、函件及用公司印章的，经理及副经理对内容和文字有权审核，并负有把关责任。
第十一条指定专人负责文书档案的管理工作并负责指导本部的文档工作。
第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。
第四章内部呈批第十三条市场部人员以书面形式向公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。
【优质】市场部工作手册
家和家园国际家居商城市场部手册（初稿）编制：杨利兵2012年6月24日审核：年月日批准：年月日目录一:市场部工作职能..........................................................................................错误!未定义书签。
二：市场部组织架构 (1)三:市场部岗位职责...........................................................................................错误!未定义书签。
四：市场部工作制度........................................................................................错误!未定义书签。
五：市场部工作流程........................................................................................错误!未定义书签。
六：市场部工作表格........................................................................................错误!未定义书签。
七：市场部绩效考核........................................................................................错误!未定义书签。
i市场部工作职能市场部作为公司公司营销中心很重要的组成部分，以实现“客流与销售业绩的提升"为核心，通过市场调研，为公司的营销策略提供支持，同时发现消费者的真实需求，制定可行性营销推广方案;通过市场开拓和营销活动的开展，提升公司的品牌知名度和美誉度；市场主要承接以下几方面的工作:1、加强与商户的沟通，充分调动商户积极性,以商场牵头，共同进行市场开拓推广；2、商业品牌的维护建设与推广3、渠道开发、维护与建设；针对不同的区域制定差异化的主题营销推广活动。
市场部的工作手册
市场部的工作手册市场部工作手册第一章：部门概述1.1 部门背景：介绍市场部的职责、作用和重要性。
1.2 组织结构：说明市场部的组织结构、人员分工和职责。
第二章：市场部职责及工作流程2.1 市场营销策划：制定市场推广计划、战略和目标。
2.2 品牌管理：负责公司品牌形象的塑造和维护。
2.3 市场调研：对目标市场进行调查和分析，了解市场需求，为产品开发和市场定位提供依据。
2.4 客户关系管理：建立并维护客户关系，提供高质量的客户服务。
2.5 市场推广与传播：负责市场推广活动的执行，如广告、宣传、促销等。
2.6 销售支持：配合销售团队，提供销售所需的市场支持和资料。
第三章：工作流程及注意事项3.1 市场策划流程：详细介绍市场策划的工作流程，包括需求分析、目标设定、策略制定、落地执行和评估改进等环节。
3.2 品牌管理流程：描述品牌管理的工作流程，包括品牌定位、形象设计、传播渠道选择和品牌保护等环节。
3.3 市场调研流程：说明市场调研的工作流程，包括目标市场选择、调研方法与工具、数据分析和报告撰写等环节。
3.4 客户关系管理流程：介绍客户关系管理的工作流程，包括目标客户确定、客户分析、关系建立和维护等环节。
3.5 市场推广与传播流程：阐述市场推广与传播的工作流程，包括推广渠道选择、推广内容制作、宣传活动执行和效果评估等环节。
3.6 销售支持流程：说明销售支持的工作流程，包括销售需求确认、销售工具准备、支持措施执行和效果评估等环节。
3.7 工作注意事项：列出市场部工作中需要注意的事项，如各项工作的时限、重要性及协同合作等。
第四章：关键工具及资源4.1 市场调研工具：介绍市场部常用的调研工具，如问卷调查、访谈、数据分析软件等。
4.2 市场推广工具：介绍市场推广常用的工具，如广告、宣传材料、社交媒体等。
4.3 客户关系管理工具：介绍客户关系管理常用的工具，如CRM系统、客户数据库等。
4.4 销售支持工具：介绍销售支持常用的工具，如销售手册、销售培训材料等。
市场部工作手册
1.7 部门流程梳理，与对接，公司内部部门沟通协调。
1.8 日常管理工作。
2、任职要求
2.1 具备较强的沟通、协调能力。
2.2 有较强的数字观念且对此敏感。
2.3 计划统筹能力强。
2.4 做事需考虑周全。
2.5 熟悉整体产能。
2.2有较严密的逻辑思维能力；
2.3有较强的组织、协调、沟通能力
（四）物流采购内勤岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 依据《原片物料需求计划表》、《辅助包装材料计划表》与原片供应商、辅材供应商下达《订购单》。
1.2 根据原片及辅助包材料交货日期，对货物发出跟进，保证按期到货，不延误生产。
1.3 执行原片、辅助包装材料全同评审。
1.4 不良原片、辅助包装材料当生产紧急使用，执行让步放行，填写让步放行单进行各部门评审。
1.5 每月月底与各原片供应商、辅助包材供应商及各运输物流商进行帐目核对、发票开具、供应商货款支付。
1.6 原片报表的制作并发送。
1.3 对各客户物流运输所产生投诉，与运输公司沟通处理，制定并实施物流送货 方案及措施，提升客户满足度。
1.4 辅助包装材料全面采购工作，做到货比三家，询价、议价、比价原则，对辅助包材实施采购，保证生产不断料，不滞料，生产顺畅。
1.5 北区部分原片采购及外协加工订单的跟进、帐目核对、货款回收工作。
1.6各原片供应商月度、年度评价。
市场部工作手册
市场部组织机构及市场部职责
1.1月度销售计划、原片及辅助包装材料、生产计划及资金计划平衡。
1.2工厂各客户订单合同评审，组织客户订单所需原片、辅助包装材料采购、生产计划排布、物流运输、成品发货安排工作。
市场部工作手册
市场部工作手册一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大年夜范畴：1、市场营销计策（1）制订营销方针和源自市场的检查（2）市场细分的决定与恰当的进入筹划（3）订立告白推广筹划（4）客户办事2、产品计策（1）市场调研（2）产品定位及治理（3）产品测评3、好处筹划与治理策略（1）价格策略与治理（2）产品发卖的预算与收益筹划（3）品牌成长（4）专利和契约问题二、营销方针切实事实上立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的营业范畴以内，制订市场营运、产品成长、价格治理、告白促销、客户办事等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应推敲经久方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针切实事实上立，应以公司经营的目标为差不多。
2、若何订立营销方针（1）明白公司营业的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依照，制订合适的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开创、产品成长、利润的进步、价格治理、告白推广、客户办事等等），都必须制订方针。
（3）合营昔时的营运重点，及公司的经营方针，来制订营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要宣布相干文件，以期方针能精确并完全地实施。
（2）尽量以量化的绩效考察和评估作为营销方针贯彻的治理手段。
（3）营销方针颁布后，仍需反复地加以说明。
三、营销筹划的要点1、营销筹划的内容（1）市场部所拟定的营销筹划，不克不及仅包含以发卖额为主体的预算数值，和筹划的实施步调罢了。
（2）应包含发卖组织、发卖费用、产品、价格、市场细分、发卖方法、促销（包含告白和宣传等）及费用的广义筹划。
2、拟定营销筹划时应留意事项（1）合营已拟定的营销方针与政策，来制订筹划。
（2）拟定营销筹划时，不克不及只重视特定的部分（或人），而应当以市场需乞降花费者知足度为全然。
（3）营销筹划的制订必须以市场部为中间，调动产品开创部和全部发卖人员均介入为原则。
（4）勿沿用前期的筹划，或制订惯性的筹划。
市场部工作手册
市场部工作手册
一、物料管理规定
1、物料管理设计的种类：
机模、托盘、临时展台、气拱门、帐篷、太阳伞、气模人、X展架、喊话器、水晶装饰品，其它阶段性的贵重物料。
2、物料管理细则
市场部专员根据公司每次收到的物料明细做好日期及数量的登记，详细填写物料登记表。
并对办事处内部人员的领用做好登记，登记物料的去向（具体用到哪个门店）。
若物料因使用时间过长导致无法再继续使用的，需要填写物料报废申请表并附上照片（城管没收的除外）及时交给市场部核销。
每月的28日区域总监必须上交本月的物料管理登记表，市场部专员将根据区域提供的数据进行抽查，对于物料使用去向不明确或者浪费严重的区域给予处罚。
二、促销活动
市场部专员需协助各区域开展促销活动，活动开民前与各区域负责人积极讨论活动方案，制定活动流程并定期更新活动背景音乐、活动游戏等．
活动进行时积极参与工作确保每场活动的有效性，督促各区域负责人拍下每场活动的照片与临促照片．
市场部专员需每月底提交分公司活动汇总表和收集到的每场活动照片至文员处，并对参与每月的促销活动进行总结分析。
三、培训
培训人员根据各区域情况制定和更新培训方案及内容，按照计划进行有效培训，每月制定培训计划及总结上交公司培训推广部．
培训对象（促销员、督导、临促、客情培训）
培训要求
1.区域人员积极配合培训及培训后考核工作
2.促销员培训课程时督导及总监必需参与
3.每月底进行一轮新促销员及新督导培训，江山，衢州，龙游，常山办事处人员需统
一到衢州分公司进行全天培训（岗前培训)
4.每月底督导及主管进行一次培训，培训内容为本月新品知识及其它，衢州，江山，龙游，常山人员统一到衢州分公司进行培训。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
市场部的工作手册
市场部的工作手册市场部工作手册目录第一章：市场部概述1.1 市场部职责1.2 市场部组织结构1.3 市场部成员角色和职责第二章：市场调研与分析2.1 市场调研方法2.2 市场调研数据分析2.3 市场竞争分析2.4 市场趋势分析第三章：产品定位与推广3.1 产品定位策略3.2 品牌定位与推广3.3 渠道定位与推广3.4 客户关系管理第四章：市场营销策划4.1 市场目标设定4.2 市场营销策略制定4.3 市场推广计划制定4.4 市场活动策划第五章：市场营销执行与监控 5.1 市场营销执行流程5.2 市场营销活动执行5.3 市场效果监控5.4 市场数据分析与报告第六章：市场危机管理6.1 市场危机预警与应对6.2 公关危机管理6.3 媒体危机管理6.4 消费者危机管理第七章：市场创新与发展7.1 市场创新思维7.2 产品创新与研发7.3 市场拓展与推广7.4 新市场开拓与战略合作第八章：市场部工作流程8.1 市场部工作规范8.2 市场部工作流程8.3 市场部工作沟通与协作第九章：市场部绩效考核9.1 市场部绩效考核指标9.2 市场部个人绩效考核9.3 市场部团队绩效考核第十章：市场部相关工具与软件10.1 市场调研和分析工具10.2 市场营销策划与执行工具10.3 市场数据分析与报告工具10.4 市场危机管理工具第一章：市场部概述1.1 市场部职责市场部是公司负责市场营销活动的专门部门，其主要职责包括市场调研与分析、产品定位与推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理、市场创新与发展等。
1.2 市场部组织结构市场部通常采取职能划分和项目划分相结合的组织结构。
职能划分包括市场调研分析、产品定位推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理等职能部门；项目划分根据不同的产品线或市场领域，设立相应的项目组负责具体项目的实施。
1.3 市场部成员角色和职责市场部成员包括市场经理、市场专员、市场调研分析师、产品经理、品牌经理、渠道经理等。
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目录1.市场部工作概述 (2)1.1市场部的工作目标 (2)1.1.1总体目标 (2)1.1.2目标分解 (2)1.2市场部的职能、权力与职责 (2)1.2.1市场部的职能与权力 (2)1.3市场部的职责 (2)1.4第二节市场部组织管理 (3)1.4.1 工作目标 (3)1.4.2 工作事项描述 (3)1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3)2. 市场部岗位职责管理 (3)2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3)2.1.1 市场部经理工作职责 (3)2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4)2.1.3 渠道拓展维护专员 (4)2.1.4 会务专员 (4)2.1.5 新闻网络部 (5)2.1.6 设计部 (5)2.2 市场部各岗位工作流程 (5)2.2.1 市场部工作流程 (5)2.2.2 市场策划流程 (5)2.2.3 渠道拓展维护流程 (6)2.2.4 会务流程 (6)2.2.5 新闻网络工作流程 (6)2.2.6 设计工作流程 (6)3. 市场活动管理 (7)3.1 市场调研管理 (7)3.2 营销策划管理 (7)3.2.1 市场宣传管理规定 (7)3.3 公关活动管理办法 (8)3.4 渠道开发及维护管理 (8)3.5 会议活动管理 (9)1.市场部工作概述1.1市场部的工作目标1.1.1总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
1.1.2目标分解1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。
通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。
1.2市场部的职能、权力与职责1.2.1市场部的职能与权力1、有权参与公司经营战略的研讨过程2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议6、开展内部工作的自主权7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力8、有考核销售人员的参与权9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力10、有对对内部员工考核的权力11、有内部员工雇用、解聘的建议权12、有要求相关部门配合相关工作的权力13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力14、有权参与产品开发战略的制定1.3市场部的职责1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控5、其他相关职责1.4第二节市场部组织管理1.4.1工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
1.4.2工作事项描述1、建立市场部组织2、建立市场部的组织管理制度1.4.3市场部组织结构的设计原则以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分配。
根据业务发展需要，人员向专业化、标准化以及能力多元化发展定位。
2.市场部岗位职责管理2.1市场部岗位职责分类及职责确定2.1.1市场部经理工作职责直接上级：营销总监1、负责市场部全面的管理工作2、制定与销售有关的广告及宣传计划3、根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。
4、获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见5、市场部工作任务的布置、监督和控制6、对市场部人员的培训、考核工作评定7、对于营销广告、市场活动进行控制与管理8、配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划9、完成领导临时交办的其他任务2.1.2市场策划专员的工作职责直接上级：市场部经理1、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总2、制定、执行产品的市场策划方案3、市场推广活动的策划、组织并实施4、根据产品定位与市场需求进行广告创意5、撰写广告宣传文案、软文6、与协会、商会、咨询公司等渠道洽谈合作并策划活动7、策划会议营销活动，邀请目标人群参加，利用特殊场所举办产品展示与体验活动；8、获取行业、IT等相关展会活动，策划、组织、参加重要的展览活动。
9、完成领导临时交办的其他任务2.1.3渠道拓展维护专员直接上级：市场部经理1、维护渠道合作关系，完成渠道销售目标2、对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结3、协调渠道与公司产品合作的相关事宜4、策划与渠道合作活动，并撰写方案5、合作活动前期的策划、现场的统筹、服务等工作6、完成上级交待的其他任务2.1.4会务专员直接上级：市场部经理1. 主要负责大型培训、论坛、会议及沙龙的组织、实施、流程安排2、协调与会务相关的前期准备工作3、根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作4、培训和管理项目所需的临时人力5、负责相关到访客户信息的收集6、负责产品推广会议及商务会议的客户联系7、负责向会议来访嘉宾宣传介绍公司的产品和服务8、商务会议的司仪9、对公司的产品和服务提出改进建议2.1.5新闻网络部直接上级：市场部经理1、根据网站的整体规划制定网站运营策略，并保障实施2、根据网站业务规划内容，确定网站主导思想和主题方向，并完成内容结构设计。
不断完善网站内容、质量、栏目，对内容整合和流程管理负责3、负责新闻及网站宣传年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标（成本、进度、质量、数量）4、根据工作规划，有序安排计划和流程，督促、检查编辑工作的实施与落实5、协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面6、公司内部重大会议、商务活动的拍照、摄像，网站新闻的及时撰写及发布7、领导交办的其他临时任务2.1.6设计部直接上级：市场部经理1、负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册2、负责产品包装设计3、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等4、负责公司网站整体美工设计（或把关）及配合其它部门相关工作5、负责期刊、企业内刊的编辑制作2.2市场部各岗位工作流程2.2.1市场部工作流程市场营销计划市场信息市场营销方案市场推广计划市场推广策划活动计划、实施信息反馈（销售人员和顾客信息反馈）销售计划、实施计划改进方案2.2.2市场策划流程销售部经理市场部经理营销总监召开会议产品部（方案部）经理方案意见汇总市场部经理市场策划专员市场策划专员构思整体方案、搞定市场推广计划和方案、呈报营销总监（或议事会开会讨论）修改意见市场策划专员市场部经理主管老总修改意见市场部经理组织实施2.2.3渠道拓展维护流程1、根据渠道策略，负责制定渠道的建设及发展规划2、负责渠道伙伴的开拓、沟通与管理，制定相应合作方案3、提供渠道服务支持，提升渠道经营能力4、依据营销计划，执行销售和市场推广方案5、配合渠道组织相关的市场活动6、配合渠道维护、沟通和管理各区域的重要客户2.2.4会务流程1、项目筹划——项目策划书2、项目实施经费管理：经费预算、经费支出时间管理：项目进度表场地管理：选择、预定、布置项目团队的管理:介绍会、进展碰头会、嘱咐会媒体宣传：广告、新闻发布后勤支持3、项目评估：评估途径、撰写评估报告营销会议方案确定、细化审批、确定会务组工作会议发布行动计划分配任务会前准备会中会后2.2.5新闻网络工作流程2.2.6设计工作流程1、对领导及公司进行必要的产品及宣传所表达信息进行必要的沟通交流2、现场绘制简单的构思方案、平面规划图3、确定文字内容，或整体规划思路4、初步效果图设计制作，与领导进行二次交流沟通，确定终稿5、制作设计图6、印刷预算、寻价3.市场活动管理3.1市场调研管理市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。
调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。
市场调研管理流程：确定调研目的制定调研计划确定调研人员确定调研对象与调研地点确定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束3.2营销策划管理3.2.1市场宣传管理规定1、目的与主管人员1）为使企业的宣传工作能顺利进行，特制定本规定2）产品品牌运营的宣传工作由市场部负责、方案部协助2、工作内容1）与方案部协商，制定市场宣传方案，可委托广告公司进行广告创意2）由设计部统筹安排各种广告张贴宣传画的设计3）由策划部负责与广告企业进行交涉，联系广告制作业务4）市场部对广告效果进行测定与检验5）由市场部、方案部和销售部共同向企业内部征集广告创意或向广告专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。
3、收集创意与实施期实施市场宣传的实施频率：根据营销战略及市场推广预算，由市场部制定市场宣传频率4、预算与媒体1）为了控制成本，必须对市场宣传的各项开支进行预算。
宣传预算需报领导审批通过后方可实施2）媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升品牌形象的目的，选择适合的媒体媒体选择的制约因素：广告费用。
根据企业的财力情况，在宣传预算许可的范围内，对宣传媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合产品特性。
必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展现产品的个性，使消费者知晓该产品市场环境。
在进行宣传媒体渠道选择时，应全面考虑国家的各项相关政策等竞争对手。
针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及宣传推广方式媒体受众。
应根据媒体受众的各项特征及其接触媒体的习惯方式来进行媒体的选择和组合宣传媒体评价指标权威性。
覆盖域。
5、市场调查与效果评定1）需要对宣传媒体进行调查，根据调查情况及市场推广目标选择适合的媒体2）跟踪宣传效果，对广告效果进行评估3.3公关活动管理办法1、对公关策划实施的管理，要实行分权，保证责权到人、相互配合、共同完成。
要把公关策划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与实施工作的人员，让大家明确目标、任务与职责2、对公关企划实施的管理要注意行为和传播的配合。
除了严格按照策划的要求，督促组织按要求采取必要的措施和行动之外，还应积极主动排除一些临时出现的、有碍公关策划实施的一些组织行为，确保公关计划的实施3、在公关策划实施过程中，要注意对各种信息制作的质量进行控制，严格把关。