[学习]网际网路行销web第七章顾客需求与欲望—网路行销组合产品决策
网路行销计画PPT课件
行銷計畫的七個步驟
1.進行『情境分析』(Situation Analysis)
●檢視目前的行銷計畫，以及任何有關公 司及品牌的資訊。
●檢視環境因素。 ●發展市場機會分析(包括SWOT，即優勢、
劣勢、機會及威脅分析) 。
2.確任目標市場的所有利害關係人。
Prof. Yeh
3.訂立目標。有些目標是全球性的，而 有些則是只特別的族群。
2.這個問題的答案對我的公司而言，意指為何?這答 案依公司規模的大小、產業及所在位置等等而有 所不同。
3.我何時該準備就緒?這包括經過認真推問的競爭分 析。
4.我要如何由現在的情況轉變為適於電子商業之營 運?電子商業營運計畫書必須準備好。
Prof. Yeh
電子商業層級圖
企業轉型(競爭優勢、產業 重新定義)
●重新為你的顧客設計：從顧 客的觀點來審視整個企業流程
主要威脅
●別將整個企業重新設計成為 電子商業
●別假冒電子商業的名稱來暫 時推行不錯的專案之推行
●別單純想像科技可以擔負起 電子商業的所有重擔
●讓你的公司與獲利鏈結：設 計一個包羅萬象並且能逐步展 開的電子商業架構
●培育顧客的忠誠度，這是電 子商務獲利的致勝因素
Prof. Yeh
網路公司
• 純網路公司是金字塔的最高層次，即 只投注在網際網路上的純網路公司， 他們一開始就從金字塔的頂端起頭,而 並不是向傳統的公司一樣慢慢的發展 到頂端。
Prof. Yeh
純網路公司的優點
(1)這些公司的獲利標準與實體店面相較 來說是不同的。
(2)全力參予的公司皆是傾向為小型的組 織。
純網路公司 E*Trade
影 響 企 業 的 層 次
有效能(增加銷 售、留住客戶)
网络行销概论
网络行销概论网络行销是指通过互联网渠道来推广和销售产品或服务的一种市场营销手段。
随着互联网的普及和发展，网络行销已经成为了现代企业不可或缺的一部分。
网络行销的特点是可以实现精准营销，通过广告投放、搜索引擎优化、社交媒体推广等手段，可以针对特定的目标受众进行推广。
这可以减少广告的浪费，提高广告的效果，从而为企业带来更高的投资回报率。
除了精准营销，网络行销还具有互动性和实时性的特点。
通过网络行销，企业可以与消费者进行即时沟通，掌握消费者的需求和反馈。
同时，消费者也可以通过网络来了解产品或服务的相关信息，并直接与企业进行交流和购买。
网络行销的重点是建立品牌形象。
通过网络行销，企业可以将自己的产品或服务与特定的品牌形象关联起来，在消费者心中树立起品牌的认知和好感。
这不仅可以提高消费者对品牌的忠诚度，还可以吸引更多的潜在顾客，从而扩大市场占有率。
另外，网络行销还可以通过数据分析来提升营销效果。
通过监控网站流量、用户行为等数据，企业可以了解到消费者的兴趣、偏好和购买习惯，从而调整和优化营销策略。
这使得网络行销更具有针对性和个性化，能够更好地满足消费者的需求。
然而，网络行销也面临一些挑战和风险。
首先是信息安全的问题，如个人隐私泄露、网络攻击等可能会影响企业的声誉和用户的信任。
其次，网络行销需要大量的技术和人力资源，而且网络营销环境的变化也很快，这对企业来说可能是一个成本和挑战。
另外，网络行销容易受到竞争对手的干扰，需要企业不断创新和快速反应。
综上所述，网络行销已经成为现代企业不可或缺的市场营销手段。
通过精准营销、互动性和实时性、建立品牌形象和数据分析等特点，网络行销能够为企业带来更高的投资回报率和市场竞争力。
然而，企业在进行网络行销时也要注意信息安全、变化环境和竞争对手的挑战。
网络行销是一种通过互联网渠道来推广和销售产品或服务的市场营销手段。
随着互联网的普及和发展，网络行销已经成为了现代企业不可或缺的一部分。
网路行销规划实务研习教案
2023-11-04•网络行销规划概述•网络行销平台与工具•网络行销数据分析与应用•网络行销策略制定与实施•网络行销案例分享与讨论目•网络行销实战演练与作业布置录01网络行销规划概述网络行销定义网络行销是指利用互联网技术和平台，通过数字化渠道和手段，实现企业营销目标的一系列活动和过程。
重要性随着互联网的普及和数字化时代的到来，网络行销已经成为企业重要的营销策略之一，能够提高品牌知名度、吸引潜在客户、促进销售增长等。
网络行销定义与重要性网络行销策略与战术策略分类网络行销策略可以根据企业实际情况和目标分为品牌策略、产品策略、价格策略、渠道策略等。
常用战术网络行销的常用战术包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销、联盟营销等。
02网络行销平台与工具社交媒体平台微信功能：聊天、公众号、小程序适用范围：个人、企业、组织社交媒体平台•特点：用户基数大、功能齐全、灵活多变微博功能：微博、话题、粉丝通适用范围：个人、企业、组织社交媒体平台社交媒体平台•特点：传播速度快、用户群体广、互动性强社交媒体平台抖音功能：短视频、直播、挑战赛适用范围：个人、企业、组织特点：内容创意、娱乐性强、用户参与度高搜索引擎优化（SEO）关键词优化选择合适的关键词合理使用关键词密度02网站结构优化03提高网站加载速度1 2 3优化网站导航和布局提高网站的可读性和可访问性外部链接建设与相关网站建立链接关系利用社交媒体平台建立外部链接电子邮件营销建立邮件列表收集用户邮箱地址提供有价值的内容吸引用户订阅电子邮件营销01设计邮件内容02邮件主题要吸引人03邮件正文要简洁明了、有重点电子邮件营销发送邮件注意事项邮件附件要适当使用选择合适的发送时间电子邮件营销控制邮件发送频率注意邮件发送后的反馈和效果评估VS创作优质内容内容要有价值性和独特性内容要符合品牌形象和目标用户需求内容营销选择合适的发布渠道利用社交媒体平台发布内容利用专业平台发布内容，如知乎、简书等内容营销内容营销的推广和互动利用社交媒体平台进行内容推广和互动，如分享、评论、点赞等。
网路行销导论
電子商務與網路行銷
19
網路行銷的效益
網路行銷為企業帶來兩方面的效益：
1.以改善為基礎的效益：屬於間接性效益，係藉由 網路行銷以改善企業體質，導致企業形象改善、 內部節約、消費者態度改變(更高的顧客忠誠度或 更多的消費)等效益，如思科(Cisco)與英特爾 (Intel)。
2.以利潤為基礎的效益：屬於直接性效益，係藉由 直接在網路上經營事業獲取利潤，尤其是那些純 電子商務企業，如亞馬遜網路書店(Amazon)與雅 虎(Yahoo!)。
• 網路行銷並非推翻傳統的行銷觀念，而是與傳統 行銷相加相乘的觀念。
劉文良
電子商務與網路行銷
16
劉文良
電子商務與網路行銷
17
劉文良
電子商務與網路行銷
18
網際網路行銷的4P 活動
1.產品(Product and) 2.定價（Pricing 3.配銷(Place) 4.推廣（Promoting）
劉文良
劉文良
電子商務與網路行銷
3
有效網路循環
劉文良
電子商務與網路行銷
4
三個主要網際網路應用階段
1.線上展示階段 2.網頁資料庫階段 3.個人化階段
劉文良
電子商務與網路行銷
5
數位收斂—新的匯集產業
劉文良
電子商務與網路行銷
6
網路經濟
(一)、摩爾定律(Moore’s Law)：網際網路成長動力 (二)、梅特卡菲定律(Metcalfe’s Law) (三)、擾亂定律(Law of Disruption) (四)、公司遞減定律(Law of Diminishing Firms)
劉文良
電子商務與網路行銷
25
網路行銷與顧客關係
网际网路行销解读
表5-5 市場區隔基礎之分類
網際網路行銷 Web 2.0
劉文良整理
43
表5-6 生活型態構面表
網際網路行銷 Web 2.0
劉文良整理
44
市場區隔方法可分為下列四種型態
1. 事前區隔化模式(Prior Segmentation Model) 2. 事後區隔化模式(Post Hoc Segmentation Model) 3. 彈性區隔化模式(Flexible Segmentation Model) 4. 成份區隔化模式(Componential Segmentation Model)
導讀個案—部落格vs.傳統媒體
如果可以把部落格具體化成現實社會中真實的 部落，想必跟大都市裡的擁擠程度不相上下。 根據部落格追蹤網站Technorat個部落格。 急遽激增的部落格，讓搜尋部落格的重要性大 幅提升。 一、每天百萬篇貼文 二、平面媒體和主流網站合作
網際網路行銷 Web 2.0
劉文良整理
20
網路行銷規劃程序
1. 分析市場機會 2. 擬定網路行銷策略 3. 設計與管理顧客經驗 4. 規劃與設計顧客介面 5. 擬定網路行銷行動計畫(Action Plan) 6. 善用科技整合顧客資料 7. 評估網路方案執行成效
劉文良整理 21
網際網路行銷 Web 2.0
劉文良整理
12
發展並擬定行銷組合決策
企業在決定市場定位(positioning)，即必須發展並擬定 行銷組合決策。 所謂「行銷組合(marketing max)」是指一組可由企業 控制的行銷變數，而企業混合這些變數以期實現行銷 目標。因此，行銷組合即達到行銷目標之手段的整合。 一般而言，行銷組合可分為四大項，簡稱為「4P策 略」：即產品(product)、定價(price)、通路(place)、 以及推廣(promotion)
网路行销的价值链
网路行销的价值链网路行销的价值链是指通过互联网进行产品或服务销售的整个过程。
它包含了市场调研、产品开发、网络推广、销售、售后服务等环节。
首先，市场调研是网路行销的基础。
通过分析目标受众的需求和偏好，企业可以确定市场定位和产品战略，选择适合的目标市场。
市场调研可以通过网络问卷、社交媒体分析等方式进行，用来获取潜在客户的信息并改善产品的开发和推广策略。
其次，产品开发是价值链的核心环节。
在市场调研的基础上，企业需要根据消费者的需求和市场竞争情况来开发创新的产品或服务。
通过互联网，公司可以快速获取消费者的反馈和建议，并及时进行产品更新和改进，提高产品的竞争力。
接下来，网络推广是价值链中的重要环节。
通过网络媒体、社交媒体和搜索引擎等渠道，企业可以将产品或服务推广给更广泛的受众群体。
网络推广可以降低企业的市场开拓成本，提高品牌知名度和产品曝光度，从而吸引更多的目标客户。
然后，销售环节是网路行销的关键。
通过互联网，企业可以建立电子商务平台，实现在线销售和支付，方便消费者购买产品或服务。
通过即时的在线客服和全方位的产品信息展示，企业可以提供更好的购物体验，增强消费者的购买决策力，促进销售量的增长。
最后，售后服务是网路行销价值链中的重要环节。
通过互联网，企业可以建立客户关系管理系统，及时回应消费者的投诉和需求，提供售后服务，保障产品的质量和客户满意度。
良好的售后服务不仅可以提高客户忠诚度，还可以增加客户口碑和推荐，进一步扩大企业的市场份额。
综上所述，网路行销的价值链涵盖了市场调研、产品开发、网络推广、销售和售后服务等多个环节。
通过逐步完善和优化这些环节，企业可以实现更高效率和更低成本的营销和销售，提高企业的竞争力和盈利能力。
网路行销的价值链是指通过互联网进行产品或服务销售的整个过程。
它包含了市场调研、产品开发、网络推广、销售、售后服务等环节。
这些环节之间相互依赖，共同构成了一个完整的营销体系，帮助企业达到市场推广和销售的目标。
网路行销的发展
覆盖面广
成本低廉
交互性强
精准度高
网络行销可以覆盖全球范围内的潜 在客户，突破地域和空间的限制。
网络行销能够实现与消费者的即时 互动，提高品牌与消费者的沟通效 果。
挑战
技术更新迅速
随着技术的不断更新，网络行 销的方式和手段也需要不断更 新和优化，否则容易被市场淘
汰。
数据隐私保护
网络行销涉及到大量的用户数 据，如何保护消费者隐私和数
1. 用户友好的界面设计：亚马逊 的界面简洁明了，使用户能够轻 松浏览和搜索产品。
3. 强大的物流和配送服务：亚马 逊的物流系统能够快速、准确地 配送商品，提高用户满意度。
案例二：星巴克的社交媒体营销
总结词：星巴克利用社交媒体平台，成 功塑造了品牌形象，吸引了大量年轻消 费者。
3. 与用户互动：星巴克通过评论、私信 等方式与用户互动，了解用户需求，优 化产品和服务。
消费者行为的改变
消费者越来越依赖互联网 获取信息和进行购物，使 得网络行销具有更高的实 效性和针对性。
网络行销的重要性
适应市场变化
网络行销能够更好地适应 市场变化，满足消费者需 求，提高企业的市场竞争 力。
提升品牌影响力
通过网络行销，企业可以 更广泛地传播品牌价值， 提高品牌知名度和美誉度 。
实现精准营销
据安全是一大挑战。
法规限制
各国对网络行销的法规限制不 同，需要企业了解并遵守当地 的法律法规，以免产生法律风
险。
未来趋势与展望
个性化营销盛行
随着消费者需求的多样化，个性化和定制化的营销方式将更加盛 行，能够更好地满足消费者的个性化需求。
跨界合作与创新
网络行销将不断与其他领域进行跨界合作，产生更多新颖的营销 方式和手段。
网路行销培训课件
網站：
第二十章 網路行銷4P+4C
13
第二十章 網路行銷4P+4C
向下議價或可稱為「群體議價」，主要的 觀念為利用網際網路無遠弗界的特性，將 有意願購買相同商品的顧客集結起來相互 合作，藉由群體的力量來達到規模經濟的 形成，進而獲得優惠價格
14
網站：拍賣王
第二十章 網路行銷4P+4C
15
第二十章 網路行銷4P+4C
➢ 3.是否易於瞭解、組裝、訂購：產品的組裝和訂 購的過程可以簡易化和自動化，則此產品比較有 可能在網路上銷售
5
第二十章 網路行銷4P+4C
➢ 4.產品或服務是數位或實體：必須先考慮產 品或服務的特性，才能決定是否在網站上銷 售
➢ 5.為高科技或低科技：網路使用者大多是新 科技的開創者或早期使用者，因此在網路上 銷售高科技的產品可能會較易成功
27
第二十章 網路行銷4P+4C
20.4.2 推送()的方式
1. 利用電子郵件 目前在網際網路上最流行的技術就是。依選
擇的名單，以電子郵件廣播方式發送，很多網站提 供所謂的電子報供人訂閱，訂閱者會定期或不定期 的收到最新的消息
2. 網路傳播 與系統公司合作如可藉他們的系統訂閱指定
的 「網頁」( )，且將網頁傳送給訂戶。利用多樣 化的推送技術，諸如、、、、 等系統，將同一則資 訊廣播給許多人
20.3.1 網路促銷組合
1. 廣告 「廣告主()以一對多的方式，利用付費的大眾
媒體( )，將特定的訊息( )傳送給特定的目標群體( )」
2. 公關 使用新聞報導或新聞事件，以不付費的方式，
將產品或公司的相關資訊傳播給大眾就是公關。公 關與廣告最大的差別在於，公關使用媒體時是不付 費的
Ch05顾客关系管理与网路行销(精)
例如：嘉信理財不僅在網路上提供顧客非常豐富(廣度)，又非常深入(深度)的
理財商品
18
虛擬溝通空間的新典範
由「大眾」到「小眾」 由「單向傳遞」到「互動溝通」 由「被動」到「主動」
19
虛擬交易空間的新典範
線上訂購
消費者可藉由網路，直接在線上選購與下單
線上支付
虛擬位元貨幣取代實體原子貨幣
20
虛擬配銷空間的新典範
38
資訊流決策(促進功能)︰處理消費者之問題或 抱怨、蒐集消費者購買資訊與回饋
線上服務型態 (b)
服務提供者直接在網路上傳
遞產品或服務，並透過網際 網路與使用者進行雙向溝通
例如掃毒軟體、數位影音與
數位圖書，如圖所示
39
資訊流決策(促進功能)︰處理消費者之問題或 抱怨、蒐集消費者購買資訊與回饋
7. 建立行銷組織、執行行銷方案、控制行銷績效
6
6.2 網路行銷組合4P與4C
網際網路與電子商務的興起，促使行銷理論由原來的重心 — 4P，逐漸往4C移動
不再急於制定行銷組合之產品(Product)策略，而以回應顧客的需求
與慾望(Customer needs and wants)為導向，不再以「銷售」企業 所生產的、所製造的商品或服務，而是「滿足」顧客的需求與慾望
28
定價策略 — 線上經營模式決策
線上經營模式決策，主要決策考量
自有資金或外來資金投入 線上收入來源
29
在自有資金或外來資金方面
自有資金
品牌建立與推廣 產品或服務推廣
外來資金
經銷商支援 供應商支援
30
在線上收入來源方面
供應商付費
若網站強勢︰內容贊助、網路廣告 若供應商強勢︰服務費或點選接通費、銷售佣金
网络市场购买行为与购买决策过程PPT课件
便捷性、个性化、全球化、交互 性。
影响因素
产品特性
网络市场上的商品或服务特性是影响消费者购买行为的重要因素。例如，对于一些高价值 、高风险的商品或服务，消费者更倾向于在实体店购买；而对于一些低价值、低风险的商 品或服务，消费者更倾向于在网络上购买。
价格与促销
价格和促销活动是影响消费者购买行为的另一个重要因素。消费者在网络上可以更加方便 地比较不同产品和服务，寻找最优惠的价格和促销活动。此外，商家还可以通过限时折扣 、满减优惠等方式刺激消费者的购买欲望。
04 网络市场购买行为的挑战 与对策
消费者权益保护
消费者隐私保护
确保消费者个人信息不被 滥用或泄露，建立严格的 隐私保护政策。
交易安全保障
提供安全的支付方式和交 易环境，防止消费者遭受 欺诈和损失。
退换货政策
建立合理、便捷的退换货 政策，保障消费者合法权 益。
商家诚信与规范
商家资质认证
对商家进行资质认证，确保其具 备合法经营资格。
网络市场购买行为与购买决策过程 ppt课件
目录
• 网络市场购买行为概述 • 网络市场购买决策过程 • 网络市场购买行为与决策过程的互动关系 • 网络市场购买行为的挑战与对策 • 未来展望
01 网络市场购买行为概述
定义与特点
定义
网络市场购买行为是指消费者通 过网络平台进行商品或服务的购 买活动。
产品信息透明
要求商家提供真实、全面的产品信 息监管，确保 其提供优质的服务。
市场监管与政策法规
完善法律法规
制定和完善网络市场监管的法律 法规，为市场监管提供法律依据。
严格执法
对违反法律法规的行为进行严厉 打击，维护市场秩序。
建立投诉机制
网路行销.
而是從其他方面獲得間接的報酬 這就是網路上的「禮物經濟學」
林水順、莊英慎編著，商業自動化概論， Copyright© 2005 EBADA Lab, NCIT
6
網路上的公司提供免費電子郵件信箱，消費者 要獲得這項免費電子郵件服務，需要填寫正確 而真實的個人資料給網站管理者
但事實上網路色情氾濫、盜版軟體的販賣，政府 在法規及技術能力所能做到的管制效果卻非常小
如美國政府對網際網路進行言論管制，遏止網路 色情及暴力，即遭全美的網際網路使用者及廠商 發動抗議活動
林水順、莊英慎編著，商業自動化概論， Copyright© 2005 EBADA Lab, NCIT
9
大量顧客化 （Mass Customization）
代理人可能代理不止一個服務提供者的 服務，而服務提供者可透過代理人收集 使用者反應資訊，亦可直接在網路上與 使用者作雙向的溝通
林水順、莊英慎編著，商業自動化概論， Copyright© 2005 EBADA Lab, NCIT 17
網際網路已經迅速崛起成了各行各業一 個重要的行銷選擇，網路欲顛覆傳統的 媒體與通路已為時不遠
網路商店
– 因為網路商店所提供的商品、服務，無地區 時間限制，消費者能無時無刻、隨心所欲的 使用它
– 網路商店能提供消費者型錄，來說明商品的 特色、價格、公司的相關新聞以及新產品的 種類、公司的求才快訊等，消費者只須移動 滑鼠至產品的圖案或關鍵字，就可以獲得產 品更詳細的資訊，操作十分簡易
林水順、莊英慎編著，商業自動化概論， Copyright© 2005 EBADA Lab, NCIT 22
林水順、莊英慎編著，商業自動化概論， Copyright© 2005 EBADA Lab, NCIT 11
第七章顾客需求与欲望—网路行销组合
12
在電子商務發展初期，適合在網路上銷售之商 品須具有以下之屬性
不須實體配送之商品，可以直接使用且單價不高之 商品
消費者不須親自觀看檢查之商品
生活பைடு நூலகம்慣於使用且熟悉之商品
資訊類或高科技等需要後續充分之技術指導與規格 文件之商品
13
消費品之屬性
消費品依其屬性亦可分為實體商品、數位商品與資 訊商品
實體商品
售的所有「產品線」或「產品項目」的集合
15
產品管理的層次
16
產品標籤
消費者藉由產品標籤(Label)可以辨認品牌名稱、製 造商、產品成份、產品使用說明
因此企業可藉由產品上的標籤，塑造消費者對產品的認
知，並且在消費者購買的當時影響其選擇
傳統上，標籤大多是用於有形的產品，然而標籤在 網路上也具有同樣功能，只是在網路上的表現方式 不同而已
質」— 化妝品本身
有形產品 (Basic product)
產品應該包含的最基本功能，係看得到、摸得到的實體
期望產品 (Expected product)
係指消費者在購買時所期望看到或得到的產品屬性組合
擴增產品 (Augmented product)
係指超越目前消費者的期望，為產品增添獨有的或競爭者所缺乏的
10
消費品 (Consumer Goods)
特殊商品 (Specialty Goods)
為具有獨特之特性及高品牌知名度之商品，通常須支付
更多的代價取得，例如高級汽車或鑽石等 度
其可在專賣店或網路商店購得，消費者多具有品牌忠誠
忽略商品 (Unsought Goods)
指消費者知道或不知道此商品，但通常不會自行去購買
肥皂、香煙等民生用品，其可在一般商店，例如零售店、便利商店或 在網路商店購買
网际网路行销Web精品PPT-PPT课件
11
行動經濟的潮流
12
四種行動硬體與設備的創新會影響到行動經濟 的塑造
袖珍化
消費者對手持設備的要求不斷提高，希望更精巧更省電，但功能更
強大
新管道
消費者互動的新管道正以智慧型行動設備的面貌出現，包括汽車、
家電和玩具等
設備整合
例如電話與電腦整合的智彗型電話平台、個人電腦與傳呼機的結合
而今年(2019) NTT DoCoMo更宣佈將朝第4代(4G)發展
有線網路與無線網路整合
有線網路上已充滿了多彩多姿的網路內容 唯有加快有線網路與無線網路的整合，行動商業的發展才會真正見
到曙光
個人化的無線區域網路
藍芽解決消費者滿地電線的問題，更形成了短程的無線個人區域路
(Personal area network)
行動應用平台供應商
主要負責行動網路的安全存取服務、使用者管理服務、通訊服務、
入口網路服務、行動商務交易服務，這類的業者有奧維(Openwave) 和Everypath
行動網路服務供應商(M-ASP)
主要負責提供企業行動應用程式服務，這類的業者有Aether和JP
Mobile
行動應用服務供應商
主要負責提供行動連線服務，讓行動設備連接無線網際網路，這類
4
E-Business → M-Business
微軟(Microsoft)：為什麼要從個人電腦軟體廠商轉 型為多平台基礎設施服服企業？
英特爾(Intel)：為什麼要從微處理器製造商轉型為行 動網路連線與通訊產品製造商？ 諾基亞(Nokia)：為什麼要從行動電話製造商轉型為 行動經濟服務設備商？
日本NTT DoCoMo：為什麼要將i-mode行動網路服 務輸往歐美？