药品零售操作规程修订版

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零售药店操作规程

⒈序言

本操作规程旨在规范零售药店的运营和管理，确保药店的安全性、规范性和高效性。操作规程按照以下章节组织，涵盖了零售药

店的整个运营流程和相关规定。

⒉法律法规遵守

⑴药店执照：零售药店必须获取并遵守相关药店执照的要求。

⑵药品管理法规：依法合规进行药品采购、存储、销售和报损。

⑶安全管理规定：制定安全管理制度，确保药店环境、设备和

药品的安全。

⒊药品采购管理

⑴供应商选择：选定合格的供应商，确保药品的品质和安全。

⑵采购流程：明确药品采购的流程，包括采购计划、采购订单

和验收程序。

⑶采购记录：建立采购记录，包括药品名称、批号、规格、数

量等信息。

⒋药品存储管理

⑴药房布局：合理布局各个药品类别的存储区域，保证存储的方便性和效率。

⑵温湿度控制：设定适宜的药品存储温度和湿度，并进行监测和记录。

⑶药品分类管理：按照药品的特性和需求进行分类管理，避免交叉污染和混淆。

⒌药品销售管理

⑴许可证核验：核查顾客提供的处方、医生资质等相关许可证明的真实性。

⑵药品标识：确保药品在销售前标明有效期、批号和主要成分等重要信息。

⑶售药记录：记录每次销售的药品信息和顾客相关信息，并与实际出库数据进行核对。

⒍顾客服务管理

⑴咨询服务：提供专业的药品咨询服务，解答顾客的药品使用问题。

⑵投诉处理：建立顾客投诉处理制度，处理各类顾客投诉和纠纷。

⒎库存管理

⑴盘点规定：定期进行药品库存盘点，确保库存的准确性。

⑵过期药品处理：建立过期药品处理机制，及时清理和报废过期药品。

⒏应急管理

⑴应急预案：制定药店应急预案，包括突发事件、火灾、盗窃等应急情况的处理措施。

药品零售操作规程

一、目的

本操作规程旨在规范药品零售过程中的各项操作，确保药品销售安全、合规，符合国家相关法律法规要求。

二、适用范围

本操作规程适用于药品零售企业及其工作人员，包括药品销售、存储、配送等环节。

三、职责

药品零售企业负责人负责制定和修订本操作规程，确保其适应相关法律法规和行业标准。店员及营业员在药品零售过程中应严格遵守本操作规程，确保药品销售安全、合规。

四、购药流程

1. 接待顾客：店员及营业员应礼貌热情地接待顾客，了解其需求，提供专业的药品咨询和建议。

2. 处方审核：对于需要处方的药品，店员及营业员应仔细审核处方，确保其真实、合法、有效。

3. 采购验收：根据顾客需求和处方，店员及营业员进行药品采购和验收，确保药品质量安全。

4. 入库存储：对于非即售药品，店员及营业员应按照药品存储要求，将其存放在合适的存储区域，并做好库存记录。

5. 配送服务：根据顾客需求，店员及营业员应提供配送服务，确保药品及时、准确地送达顾客手中。

五、库存管理

1. 库存盘点：店员及营业员应定期对药品库存进行盘点，确保库存药品数量、品种和存放位置与实际相符。

2. 库存警戒线：店员及营业员应设置库存警戒线，当库存量达到下限时，及时补货；当库存量达到上限时，停止进货。

3. 超标报告：发现库存药品超过有效期或接近有效期时，店员及营业员应及时报告负责人，采取相应措施进行处理。

六、销售管理

1. 销售记录保存：店员及营业员应保存完整的销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息，以备查验。

2. 价格标签粘贴：店员及营业员应将价格标签粘贴在醒目位置，确保标价准确、清晰。

零售药店操作规程

一、引言

本文档旨在指导零售药店员工进行日常操作，确保药店的正常运营和服务质量。遵循以下规程是保证客户满意度和工作效率的关键。

二、接待客户

1. 店内接待员工应穿着整洁、干净的工作服。

2. 每位员工应保持礼貌、友好并展示专业知识。

3. 面带微笑，主动向客户问好，提供帮助。

4. 快速响应顾客的需求，提供详细的产品介绍和建议。

三、产品销售

1. 出售处方药品前，必须核对处方的真实性和有效性。

2. 出售非处方药品前，应询问顾客是否有相关疾病、过敏反应或慢性病，并根据情况进行建议和警示。

3. 出售保健品、日用品等非药品时，应向顾客提供详细的产品信息，如成分、功效、使用方法等。

四、药品保管

1. 药品应按照药品分类进行存放，同时标注清楚药品名称、药品批号、有效期等重要信息。

2. 药品应存放在干燥、通风、避光的环境中，避免受潮、受热和阳光直射。

3. 按照药品有效期的先后顺序使用，避免过期药品的出售和使用。

五、合理用药宣传

1. 合理用药宣传是药店的重要任务之一。员工应通过多种渠道宣传合理用药知识，如海报、宣传册和口头沟通等。

2. 合理用药宣传应包含用药原则、常见药物副作用、禁忌症以及相应的替代药物等方面的内容，以提高顾客对药物的认识和正确使用药物的意识。

六、卫生与清洁

1. 每天开店前，员工应对店内进行卫生清洁。

2. 保持店内地面清洁干燥，避免积水和杂物堆放。

3. 定期清洁货架、柜台和陈列区，保持药品陈列整齐有序。

4. 定期清洁顾客休息区和洗手间，确保良好的卫生环境。

七、应急处理

零售药店药品销售操作规程(新版)

目的

为确保药品的安全、有效使用，规范药品销售行为，保护顾客健康权益，制定本规程。

适用范围

本规程适用于所有零售药店药品销售行为。

岗位职责

药师

- 根据需求，提供必要的药品咨询；

- 为顾客解释药品的使用方法和注意事项；

- 对顾客提出的药品疑问，提供满意的答复；

- 按照规定核对处方和药品商品清单；

- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；

- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。

药剂师

- 负责配制药品，核对调配药品的数量及质量，保证无误差；- 妥善保管所用药品原材料，并更新记录；

- 调查和处理因药品问题引起的投诉、纠纷等。

- 提供必要的药品咨询和药品使用方法指导；

- 按照规定核对处方和药品商品清单；

- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。

销售管理

价格

- 按照政府规定确定药品销售价格，不得擅自改变；

- 按照政府规定执行价格打折政策。

配额

- 严格遵守政府规定，不得超出配额范围，不得向缺乏销售资

质的单位转让配额。

劳动管理

- 严格按照国家、地方、企业有关法规，保障员工的合法权益；

- 保障员工的安全生产环境，确保员工身体健康。

销售流程

购药

- 顾客凭医生处方或个人意愿选择药品；

- 核对顾客基本信息和药品信息；

- 提供所需药品，核对数量和质量后完成交易。

验药

- 顾客购买处方药时，药师或者药剂师应核对医生处方内容和

顾客处方药病历情况；

- 药师或者药剂师应对顾客四项要素进行复核：姓名、性别、年龄、药品名称。

药品零售操作规程

《药品零售操作规程》

一、药品零售操作规程的制定目的

药品零售操作规程是为了规范药品零售环节的操作行为，保障患者用药安全，维护药品市场秩序，有效防范假冒伪劣药品等不法行为。

二、药品零售操作规程的适用范围

本规程适用于所有从事药品零售的药房、药店、超市等相关机构，以及从事药品零售的工作人员。

三、药品零售操作规程的内容

1. 药品采购与储存

在采购药品时，应选择正规渠道的供应商，确保药品的质量和安全性；储存药品时，应按照药品的特性、要求进行储存，避免影响药品的有效性。

2. 药品销售与处方管理

药品销售时，应查验患者的处方，确保患者按照医生的指导合理用药；对于需要提供处方的药品，应严格执行处方管理制度，避免非法销售处方药。

3. 药品信息咨询与宣传

在提供药品信息咨询和宣传时，应真实客观，不得夸大药品功效，禁止虚假宣传、误导消费者。

4. 药品监管与报告

对于过期、变质或损坏的药品，应及时进行报告并安全处理，禁止销售不符合规范的药品。

四、药品零售操作规程的执行

所有从事药品零售的机构和工作人员，必须严格遵守本规程的内容，确保药品零售的合法、规范、安全。

五、药品零售操作规程的监督与检查

药品监管部门会对药品零售机构和工作人员进行定期的监督与检查，确保规程的执行情况。

六、药品零售操作规程的违规处理

对于违反规程的药品零售机构和工作人员，将给予相应的违规处理，甚至停止营业资格。

七、药品零售操作规程的修订

根据药品市场形势和相关法规的变化，药品零售操作规程将进行定期修订，保持与时俱进。

八、总则

药品是关乎患者生命健康的产品，希望所有从事药品零售的机构和工作人员都能严格遵守《药品零售操作规程》，为患者提供安全、有效的用药服务。

零售药店质量管理操作规程

一、目的与适用范围

本操作规程旨在确保零售药店的药品质量管理达到国家规定的标准，保障公众用药安全。适用于所有零售药店及其相关工作人员。

二、药品采购管理

1. 选择合法、信誉良好的药品供应商，并与之签订质量保证协议。

2. 采购药品时，必须查验供应商的合法资质和药品的合格证明。

3. 确保采购的药品在运输、存储过程中符合规定的温度和湿度要求。

三、药品收货与验收

1. 收货时应检查药品的包装是否完好，标签是否清晰。

2. 验收药品时，应核对药品的批号、有效期、数量等信息，并记录在案。

3. 对于不符合要求的药品，应立即隔离并通知供应商处理。

四、药品存储管理

1. 药品应分类存放，易串味、易变质的药品应单独存放。

2. 定期检查药品的有效期，确保先进先出的原则。

3. 药品存储区域应保持清洁，防止药品受潮、受热或受到其他污染。

五、药品销售管理

1. 销售药品时，应向顾客提供正确的用药指导和必要的警示信息。

2. 对于处方药，必须凭医师处方销售，并进行处方登记。

3. 定期对销售的药品进行盘点，确保药品库存的准确性。

六、药品不良反应监测与报告

1. 建立药品不良反应监测制度，鼓励顾客报告药品不良反应。

2. 对收集到的不良反应信息进行评估，并按照规定及时上报给相关部门。

七、质量管理体系的持续改进

1. 定期对药店的质量管理体系进行审查和评估。

2. 根据审查结果，及时采取改进措施，提升药品质量管理水平。

3. 对员工进行定期的药品质量管理培训，提高其专业能力和服务水平。

八、记录与文档管理

1. 所有与药品质量管理相关的记录和文档应妥善保存，以备查阅。

药品零售操作规程

1、采购、验收、销售操作规程

2、处方审核、调配、核对操作规程

3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程

4、药品拆零销售操作规程

5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程

6、药品陈列及检查操作规程

7、冷藏药品的存放操作规程

8、计算机系统的操作和管理操作规程

9、不合格药品处理操作规程

采购、验收、销售操作规程

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程

1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。

2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。

3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。

4、管理程序

4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。采购国家有

专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。

4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。

4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。

4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。

4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。

零售药店GSP操作规程(新版)

文件名称：药品采购、验收、销售操作规程编号：XXX-SOP-V3-1

第一条为规范我单位的药品采购、验收、销售工作，根据〈药品经营质量管理规范〉第一百四十一条规定和相应条款要求，特制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于零售药品采购、验收、和销售工作。

第三条我单位药品采购、验收、陈列和销售岗位人员分别执行本操作规程所列的相关规定。

第四条药品采购工作，执行下列操作规程：

（一）按市场所需和质优价适的原则，选择药品列入拟选购品种范围；

（二）查询拟采购品种的可供货单位，进行匹配：

1.若为已合作供货单位，登陆计算机系统直接选择供货单位拟定采购计划；

2.若为新合作供货单位，按相关制度要求索取供货单位资料进行“首营企业”

审批，在计算机系统建立基础信息资料生效后，再选择供货单位拟定采购计

划。

（三）查询拟采购的品种，是否为首次经营品种，若是，按相关制度进行“首营品种”

进行审批，完成计算机系统的基础数据。再行拟定采购计划；若是过往经营的品种，直接选择品种拟定采购计划。

（四）采购计划完成后，由有需要，由相应负责人批准后，将计划传给相应的供货单位，或在供货单位的采购平台上完成订货计划。

（五）专门管理类药品的采购计划数量，每个品种每次最小单位数量限制在20以内。（六）操作计算机系统，由其生成采购记录。

（七）采购药品所需的货款，按和供货单位的约定，在验收药品后支付现金或通过银行帐号将货款支付到供货单位的银行帐号上（专门管理类药品必须如此操作）。（八）索取与所供药品相匹配的发票。

第五条药品验收工作，执行下列操作规程：

药品零售操作规程

1、采购、验收、销售操作规程

2、处方审核、调配、核对操作规程

3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程

4、药品拆零销售操作规程

5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程

6、药品陈列及检查操作规程

7、冷藏药品的存放操作规程

8、计算机系统的操作和管理操作规程

9、不合格药品处理操作规程

采购、验收、销售操作规程

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?

1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。?

2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。?

3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。?

4、管理程序?

4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。?采购国家有

专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。?

4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。?

4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药

饮片的还应当标明产地。?

4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。?

4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。?

零售药店操作规程

零售药店操作规程零售药店操作规程

1.店内运营管理

1.1 开店前准备

1.1.1 确定店面位置和面积

1.1.2 注册经营许可证

1.1.3 购买和摆放商品货架

1.2 库存管理

1.2.1 确定合理的库存水平

1.2.2 进货及入库操作

1.2.3 盘点和调整库存

1.3 商品陈列和展示

1.3.1 确定陈列布局和陈列方式 1.3.2 定期更新和调整商品陈列 1.4 顾客服务

1.4.1 培训员工提供优质客户服务

1.4.2 解答顾客疑问并提供产品建议

1.4.3 处理顾客投诉并解决问题

1.5 收银与结算

1.5.1 建立收银流程和标准

1.5.2 使用POS系统进行结算

1.5.3 确保每笔交易准确无误

1.6 店内安全与管理

1.6.1 确定安全防范措施，如监控系统、防盗措施等 1.6.2 培训员工应对突发事件

1.6.3 定期检查设备和保养

2.药品销售管理

2.1 药品采购

2.1.1 了解药品市场信息

2.1.2 确认药品的批准文号和生产企业

2.1.3 与供应商建立合作关系

2.2 药品存储和管理

2.2.1 根据要求储存不同类型的药品

2.2.2 定期检查药品的保质期和库存状况 2.3 药品销售

2.3.1 使用合法通路采购药品

2.3.2 药师提供咨询和指导

2.3.3 严格执行药品处方管理制度

2.4 药品安全与质量管理

2.4.1 确保药品质量符合标准

2.4.2 定期进行药品召回

2.4.3 完善药品存储条件和环境监控

3.人员管理与培训

3.1 招聘和录用

3.1.1 制定岗位职责和要求

3.1.2 发布招聘信息并筛选合适的候选人 3.1.3 进行面试和选定人员

零售药店药品销售操作规程

目的：为了规范药品的销售，特制定本操作规程。

范围：适用于门店药品销售的全过程。

内容：

1.销售药品应严格按照有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项；不得夸大药品疗效，不得将非药品以药品名义向顾客介绍。

2.药品销售不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。

3.销售药品时必须按批号录入计算机系统，并开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂家、数量、价格、批号、规格等内容。

4.处方药的销售应执行《处方药调剂及销售操作规程》。

5.拆零药品的销售应执行《药品拆零销售操作规程》。

6.含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂）应执行《国家有专门管理要求的药品的销售操作规程》。

7.药品应按批号、效期的先后单独或者依次上柜，并严格掌握“先产先销、近期先销”的销售原则进行销售。销售近效期药品应当向顾客告知有效期。

8.在销售的过程中，对于顾客询问到而药店没有的品种，应在缺货登记表上详细地进行缺货登记，并及时补充货源、与顾客联系，满足顾客需求。

9.销售高价值药品时（贵重药品），只能将说明书提供给顾客了解药品的性能，以防调包。

10.送货上门的药品必须做好详细记录，收回货款后应有交接手续。

11.在销售过程中使用礼貌用语。

12.对顾客的批评或投诉应及时解决，对顾客反映的质量问题，应认真对待，详细记录，及时处理；处理不了的，应及时报请质量负责人处理。

13.销售发现有质量问题（如变质、过期失效、虫蛀、鼠咬、水浸、包装被污染等）或

质量可疑的药品，应当及时撤柜，放置于不合格药品区，同时报告质量负责人处理。质量负责人审核确定有质量问题后，在计算机系统中锁定，停止销售，报告公司质量管理部并进行记录，记录表上应提出处理意见。

零售药品操作规程

《零售药品操作规程》

一、工作程序

1. 接待顾客：热情接待顾客，耐心倾听其需求，并协助提供合适的药品或保健品。

2. 记账销售：准确记录销售品项、数量和金额，核对并收取顾客付款。

3. 信息登记：对每一位顾客提供相关药品的使用信息登记，确保用药的安全性。

4. 药品知识：熟悉常用药品的功效、用法用量、不良反应等信息，并向顾客做好解释说明。

5. 维护整洁：保持柜台及存储区域的整洁和清洁，确保药品质量及存储安全。

二、药品管理

1. 药品采购：药品采购必须通过合法渠道，确保药品质量和来源的合法性。

2. 药品储存：对不同类型的药品进行分类、分区存放，确保药品的保存和使用安全性。

3. 药品维护：对药品在保质期内的存储条件和环境进行维护，确保药品的有效性和安全性。

三、安全管理

1. 库房管理：保证库房安全，对有毒、易燃、易爆药品进行单独存放。

2. 库存核算：定期对库存进行清点和盘点，确保库存数据的准

确性和及时性。

3. 废品处理：对过期、损坏的药品进行及时的处理，严格遵守废弃药品处理规程。

四、合规经营

1. 药品销售许可：遵守国家相关法律法规，确保具备正规的药品销售资质。

2. 遵从处方：对处方药品的销售必须严格遵守医生开具处方的执行，不得非法销售处方药。

3. 宣传规范：对药品的宣传促销必须符合相关规定，不得进行虚假宣传和误导。

《零售药品操作规程》是指导零售药店合规运营和提高服务质量的重要文件，所有工作人员必须严格遵守，确保药品的质量和安全，为顾客提供优质的药品和服务。

药店操作规程

《药店操作规程》

一、基本规定

药店是一家具有医疗卫生管理资质的经营单位，必须依法合规经营，保障患者用药安全、合理和有效。药店的操作规程是保障患者权益，规范经营行为的必备文件。

二、人员管理

1. 所有从业人员必须持有相关的从业资格证书，不得有无证经营。

2. 从业人员必须严格遵守药品相关法规，不得擅自提供或销售处方药品。

3. 从业人员必须定期参加相关培训，了解最新的药品知识和管理规定。

三、药品管理

1. 药品必须按照规定分类、储存，保持明显标识和合理陈列。

2. 药品销售必须进行登记记录，包括药品名称、销售数量、患者姓名等信息。

3. 药品库存必须定期清点，做好有效期的管理和打包封存。

四、服务规范

1. 药店必须遵守营业时间，对患者提供必要的用药咨询和服务。

2. 对于处方药品，必须按照法定程序验方、核对，并保留处方副本。

3. 对于非处方药品，必须向患者提供合理的用药建议，并加强

信息告知。

五、突发事件处理

1. 如在经营过程中发生药品品质问题或用药事故，必须及时报告卫生主管部门，并配合相关调查和处理。

2. 如患者发现购买的药品有异物或其他问题，药店必须配合及时处理和退换货。

六、附则

1. 药店必须严格遵守有关药品经营管理的法规法规，不得擅自违法操作。

2. 药店必须定期进行自查和整改，确保经营行为合法合规。

总之，药店操作规程是药品管理的法定要求，药店必须严格依法履行，确保患者用药安全和合理。

零售药店操作规程

一、店面管理

1·店面布局

a·合理规划店面内部空间，设置货架、柜台等，确保顾客流线顺畅。

b·保持店面整洁，定期清理店内垃圾，保持卫生环境。

2·商品陈列

a·按照不同类别对商品进行分类陈列，方便顾客查找。

b·定期检查商品的保质期，及时下架过期商品。

3·店面安全

a·配备安全摄像头，确保店内安全。

b·建立防火措施，定期检查消防设备，保障员工和顾客的安全。

c·在显著位置张贴应急方式及逃生路线图。

二、商品销售

1·顾客咨询与服务

a·员工应具备一定药品知识储备，解答顾客咨询。

b·提供优质服务，使顾客感到满意，提高回头率。

c·协助顾客办理医保结算等相关服务。

2·商品赠送和促销活动

a·关注市场需求和客户需求，进行商品赠送和促销活动。

b·制定相关的促销计划和执行方案，确保活动的顺利进行。

3·销售记录与结算

a·在销售系统中准确记录每笔交易，包括商品名称、数量、价格等信息。

b·建立合理的库存管理制度，确保库存的充足和及时补货。

c·定期进行库存盘点，核对实际库存和系统记录的差异。

d·结算时准确核对商品价格，避免错误和纠纷。

三、员工管理

1·招聘与培训

a·招聘合适的员工，具备药品知识和服务技巧。

b·对新员工进行入职培训，包括店面规范、产品知识和服

务技能培训。

c·针对员工的培训需求，定期开展培训课程，提升员工能力。

2·员工考勤

a·确定员工的工作制度和考勤规定，包括请假和加班的审

批流程。

b·使用电子考勤系统记录员工的考勤情况，统计工时。

3·绩效评估与激励

a·定期对员工进行绩效评估，明确工作目标和绩效指标。

零售药店操作规程

一、店内卫生管理

1. 定期进行店内清洁，保持店面整洁干净，防止积尘。

2. 配备必要的洗手设施，并要求员工在工作前后、用餐前后必须洗手。

3. 处理垃圾要及时，确保垃圾桶的清洁，并按时清理处理店内的垃圾。

4. 店内的卫生消毒工作要做好，对于经常触摸的物品和器械要定期进行消毒。

二、药品管理

1. 所卖药品应符合国家相关规定，保证药品质量安全。

2. 药品销售须经过合法渠道采购，严禁购买假冒伪劣药品。

3. 药品展示应符合规范，各类药品应按照分类放置，避免混淆。

4. 药品采购日期、保质期等必要信息应清晰标注，定期检查药品库存，避免过期药品出售。

5. 店内药品储存要求避免阳光直射和潮湿环境，保持干燥通风。

三、服务管理

1. 员工应具备相关药品知识和服务技能，并提供专业的咨询服务。

2. 针对顾客的个人需求和药品适用性，提供合理的药品推荐和使用建议。

3. 严禁冒充医生或者药师，提供虚假诊断和治疗方案。

4. 严禁向未成年人出售限制性药品，对于需要出示有效医生处方的药品要严格按照规定操作。

四、收银管理

1. 员工应熟悉收银机的操作，准确计算商品价格，确保交易准确无误。

2. 收银员应保持良好的服务态度，确保交易过程中与顾客的良好沟通和顾客的满意度。

3. 店内收银过程应保证场所的安全和顾客隐私的保护。

五、紧急情况应急处理

1. 特殊情况下，第一时间报警或与上级联系，并妥善处置现场，确保员工和顾客的安全。

2. 在紧急情况下，临时关闭店门并做好安全措施，防止更大的财产损失。

3. 紧急情况应编制紧急预案，并进行定期演练，提高员工的应对紧急情况的能力。

药品零售配送操作规程

1.目的：为了规范药品零售过程所涉及的药品配送行为的管理，保证所配送药品的质量安全。

2.依据《药品经营质量管理规范》及其附录6，

3.适用范围：药品零售过程中药品配送质量管理。

4．内容

4.1药品零售企业应当配备专职或兼职人员负责药品配送质量管理，指根据消费者购买记录，对药品进行拣选、复核。

4.2在拣选、复核发现以下情况不得发货：

4.2.1药品包装出现破损、污染、封条破坏等问题；

4.2.2药品包装内有异常响动或者液体渗漏；

4.2.3药品标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符；

4.2.4药品已超过有效期或无法在有效期内送达消费者；

4.2.5其他异常情况的药品。

4.3药品零售企业应当对配送的药品进行妥善包装，操作中应当符合以下要求：4.3.1对药品采用单独包装，不得与非药品合并包装；

4.3.2根据药品的体积、重量、储存条件等选取适宜的包装物及填充材料，保证配送过程中包装不易损坏或变形，防止包装内药品出现破碎、被污染等情形；4.3.3药品及销售单据装入包装物后，要对包装物进行外形固定，并在封口处或者其他适当位置使用封签进行封口；

4.4在包装件外部加贴寄递配送单。寄递配送单记载的信息至少包括药品零售企业名称及联系方式、配送企业名称及联系方式、药品储存要求（如常温、阴凉、冷藏、冷冻等）等。寄递配送单亦可当做封签使用；

4.5配送过程应当按以下要求操作：

4.5.1使用配送箱进行配送的，药品包装件应当有序摆放并留有适当空间，避免挤压致使包装或封签破损。与非药品混箱配送的，应当将药品包装件放置于配送箱内药品专用区；