初级民航客运员操作技能试题及答案

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2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案

第1卷

一.全考点综合测验(共20题)

1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）

A.手工卡式登机牌

B.机打卡式登机牌

C.机打A4纸样登机牌

D.手工A4 纸样登机牌

2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）

A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同

B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务

C.担架旅客需要为拆卸的座位付费

D.担架旅客的陪同人员无需购票

3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算

的系统。

4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）

A.靠近机舱口的位置

B.靠近乘务员的位置

C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）

D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）

5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改乘后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）

A.姿态

B.表情

C.与旅客谈话的方式

D.语言

7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。

8.【判断题】（）“感谢您的合作。”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。

9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）

A.KG

B.K

C.NIL

D.P

10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”

2023民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)

民航客运员初级民航客运员试卷（练习题库）

1、在下列运输方式中，O的安全性最好。

2、省属于民航O地区管理局管辖范围

3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的O

4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表O

5、关于航班的定义，不正确的是（）

6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地

点、约定经停地点和目的地点之一不在中

7、关于儿童的定义，正确的是（）

8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行

9、制定《民航法》的目的是（）

10、板箱分布报的简称是（）

11、查验证件时，要检查的内容是O

12、旅客误机后，机票可以O

13、由于承运人原因旅客错乘，应按O的处理规定办理。

14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有O

15、入境国家XX或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）

16、托运行李的外包装必须O

17、O不得作为行李运输。

18、属于限制运输的行李物品有（）

19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。

20、旅客乘坐广州一沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。

21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46"，表示O

22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是O

23、有关飞机的最大无油重量，正确的是O

24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为O

25、飞机修正后的基本重量是指O

26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千

27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位

客运员技能试题值机部分

客运员技术试题（值机部分）

1、CA1202 航班超售 13 人，可否能够办理非自觉提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好趁便手续客人的序次是什么？

答案要点：（1）按非自觉提高座位等级的方式，为 VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；

（ 2）按非自觉降低座位等级的方式，为厚遇折扣票旅客、航程短的旅

客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按以下序次拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证明的客人。

2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？

答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机腾跃或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机自己等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET 项的电子旅客接收程序。

答案要点：

方法一：经过客票号

ETKD:TN/客票号

确定电子客票状态为： OPEN FOR URES

使用 ET GS 指令接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES

方法二：经过证件号

ETKD:NI/证件号

确定电子客票状态为： OPEN FOR URES

使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES

方法三：经过旅客姓名

ETKD:NM/旅客姓名

确定电子客票状态为： OPEN FOR URES

使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES

4、请写出升舱指令（由经济舱升至优等舱，无托运行李及其他项目）。

初级民航客运员操作技能试题c参考答案

国家职业技能鉴定

初级民航客运员操作技能试题C 参考答案

第一模块：值机技能部分（45分）

1、请写出重要旅客的范围。（4分）

1)省、部级（含副职）以上的负责人；

2)军队在职正军职少将以上的负责人；

3)公使、大使级外交使节；

2、请写出以下城市的三字代码。（4分）

乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）

烟台（YNT ）常州（CZX ）

西宁（XNN ）温州（WNZ ）

盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ）

3、请写出一下可能在客票上出现的代码二等含义。（5分）

NS---不单独占用座位的婴儿

NIL---婴儿旅客无免费行李额

RQ---已经申请定座单未获得证实或列入候补

PTA---预付票款通知

TKT---客票

4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。（5分）

答：误机旅客：指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改成后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收取误机费；如要求退票，可以收取适当的退票费。

5、某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5:30。这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理。（4分）

答：应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题（值机部分）

1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么

答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；

（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容

答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

答案要点：

方法一：通过客票号

ETKD:TN/客票号

确定电子客票状态为：OPEN FOR URES

使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

方法二：通过证件号

ETKD:NI/证件号

确定电子客票状态为：OPEN FOR URES

使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

方法三：通过旅客姓名

ETKD:NM/旅客姓名

确定电子客票状态为：OPEN FOR URES

使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。

答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES

民航客运员初级五级理论知识试卷WY

民航客运员初级理论知识试卷

（WY）

一、单项选择

1、国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）

A KK

B KI

C KN

D KP

2、Airbus A300-600的机型代号是（）

A 310

B ABF

C 320

D 330

3、（）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。

A包机运输B加班运输

C定期航班运输 D 调机运输

4、以下（）可称为旅客。

A 被拒绝入境，原机遣返的人员

B 执行航班任务的安全员

C 执行航班任务的乘务员

D 执行航班任务的机械员

5、以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。

A 没票走不了

B 去哪儿

C 不知道

D 小姐

6、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。

A 售票处

B 乘运人

C 业务处

D 以上均不对

7、乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。

A 20分钟

B 15分钟

C 30分钟

D 以上均不对

8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（）

A 学生证

B 户口薄C暂住证 D 以上全对

9、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。

A 当地公安机关

B 机场派出所

C 当地派出所

D 检察机关

10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。

A 财务联

B 旅客联

C 出票人联

D 以上全对

11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。

A 较宽手松

B 前排

C 后排

D 相邻座位无人占座

12、关于误机，正确的是（）

A 旅客因证件不符合规定而未能乘机

B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案

姓名：部门：

第一模块：值机技能部分（45分）

1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）

答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。

2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？

答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。

3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？

答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。

4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分）

答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。

国家职业技能鉴定_初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定

初级民航客运员操作技能试题（A卷）

单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------

一、值机业务（共25分）

1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）

OK 座位已订妥

RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补

NS NO SENT不单独占座的婴儿

SA 表示利用空余座位

OPEN 不定期

2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注

栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：

（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。

答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误

机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注

要求，不收误机费。

（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？

答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，

不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。

3、请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅

行资料。

答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。

4、说明无人陪伴儿童的座位安排原则。

a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;

b)靠近机上厨房，最好是过道座位

c)若有可能，与其他旅客分开座位

d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位

e)不得安排在紧急出口的座位

二、行李查询

旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题：

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题B

初级民航客运员操作技能试题

单位：姓名：准考证号：

总得分：评分人：

说明：

、请首先检查试卷印刷质量，核对岗位名称、考试级别等信息，如有问题立即报告监考人员；、请在试卷指定位置填写所在单位名称、姓名和准考证号；

、请不要在试卷上涂画或作标记，要在规定地位置填写答案；

、本试卷考核时间为分钟.

第一模块：值机技能部分（分）

一、填空（分）

、根据三字代码写出城市中文名.（分）

( ) ( ) ( ) ( )资料个人收集整理，勿做商业用途( ) ( ) ( ) ( )资料个人收集整理，勿做商业用途

、根据航空公司两字代码写出航空公司全称.（分）

( ) ( )资料个人收集整理，勿做商业用途

、将下面各种机型地相应代号用连线方式表现出来：（分）

全客

二、将以下关于锂电池地运输规定填写完整（分）

国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池地便携式电子装置（）应作为（）携带登机，并且锂金属电池地锂含量不得超过（）克，锂离子电池地额定能量值不得超过（）（瓦特小时）.超过（），但不超过（）地，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中地设备上，超过（）地锂电池严禁携带.资料个人收集整理，勿做商业用途

三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显地内容：（分）

资料个人收集整理，勿做商业用途

根据以上内容回答下列问题：

、该旅客地常旅客卡号是（）（分）常旅客卡级别是（）（分）

、该旅客地行李牌号码是（）（分）

民航客运员：初级民航客运员

1、单选某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）

A、7500公斤

B、75 76公斤

C、7600公斤

D、7650公斤

正确答案：B

2、（江南博哥）多选航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B、尽可能安排旅客改乘后续航班

C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

正确答案：A, B, D

3、单选国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同

B、事先约定

C、民航法

D、规定

正确答案：A

4、多选除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）

A、甘肃

B、西藏

C、青海

D、新疆

正确答案：C, D

5、单选在（）情况下就会临时生活费给旅客。

A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民

B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费

C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民

D、以上均应付临时生活费

正确答案：C

6、多选在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）

A、KG

B、K

C、NIL

D、P

正确答案：A, B, C

7、多选以下机型代号正确的是（）

A、EMB145庞巴迪ERJ

B、AirbusA340：340

C、EMB145庞巴迪CRJ

D、AirbusA330：B330

正确答案：A, B

8、单选民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

民航客运员初级职称考试复习题

Cheng Du: 610202
0086-28-85705381
PRORATE NOTICE
Date: To: Passengr Name: Type Of Claim:
分摊单
We have settled and would appreciate your authorization to debit you with US$
File Reference CTUCA1202001
Notice Reference
Cheng Du International Airport
Cheng Du: 610202
0086-28-85705381
PRORATE NOTICE
Date: 21FEB,2012 To: Malaysia Airlines Passengr Name: Ms. A YI GU LI
Prorate officer Baggage Service SITA Address: CTULLCA
二联程行李的赔偿
➢ 适合《华沙公约》还是《蒙特利尔公约》 ➢ 确定赔偿总金额（补偿旅客折合人民币） ➢ 确定行李航程，通过AIRLINE PASSENGER
TARIFF(APT)查出各航段里程公式：航段1+航段2+航段N=总里程
OHD---SITA电报：
QD PVGLNCA .CTULNCA 181125 OHD FR CTUCA803087 NM CHEN XIANG LIN TN CA001489 CT BK29XXX FD CA4516/18MAR BR CA4516/18MAR RT PVG/CTU BI SAMSONITE