初级民航客运员操作技能试题及答案

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职业技能鉴定民航客运员试题2

B: COuld you tell me y。 ur flight number?
A: F⒈ ight R0053 departihg at 8∶
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提取该航班姓 CHEN的旅客。提取该航班订座记录为 JRZDG的旅客。提取登机号为 ∷ Q93” 的旅客记录。显示该航班经济舱无人陪伴儿童旅客口答案
∷ 刂
答案要点
,|/△ 。按每斤 1θ Q元赔偿 20公斤z(1分 ),扣除 1Q0元临时生活补公偿费 (1分
),
退还逾重行李费 75元 (1分 ),应赔偿 25x100-100十
7巧
=2475元 (3分
)。
2.通知旅客前来领取 (1分 ),并退还全部赔偿 2575元 (1分 ),100元临时生
不得签轩丿人民币 200 人民币否
1750∶
一兀
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(5)在离港系统中提取旅客客票的记录蹁号是什么?∵ KP33C 6)机票
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表示什么意思 ?邙
客票已退票机场建设税 (费
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7)机票辛的 CN,指什么税 ?
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2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。

4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。

8.【判断题】（）“感谢您的合作。

”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。

9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。

”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。

客运员技能试题值机部分

客运员技术试题（值机部分）1、CA1202 航班超售 13 人，可否能够办理非自觉提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好趁便手续客人的序次是什么？答案要点：（1）按非自觉提高座位等级的方式，为 VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（ 2）按非自觉降低座位等级的方式，为厚遇折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按以下序次拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证明的客人。

2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机腾跃或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机自己等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET 项的电子旅客接收程序。

答案要点：方法一：经过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为： OPEN FOR URES使用 ET GS 指令接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES方法二：经过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为： OPEN FOR URES使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES方法三：经过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为： OPEN FOR URES使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至优等舱，无托运行李及其他项目）。

答案要点：方法一PA:航班号 F 目的站人数姓名， URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号， UPGF5、一位旅客拥有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票扔掉，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效趁便联的旅客办理趁便手续？为什么？答案要点：能够接收该旅客办理趁便手续。

初级民航客运员操作技能试题c参考答案

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题C 参考答案第一模块：值机技能部分（45分）1、请写出重要旅客的范围。

（4分）1)省、部级（含副职）以上的负责人；2)军队在职正军职少将以上的负责人；3)公使、大使级外交使节；2、请写出以下城市的三字代码。

（4分）乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）烟台（YNT ）常州（CZX ）西宁（XNN ）温州（WNZ ）盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ）3、请写出一下可能在客票上出现的代码二等含义。

（5分）NS---不单独占用座位的婴儿NIL---婴儿旅客无免费行李额RQ---已经申请定座单未获得证实或列入候补PTA---预付票款通知TKT---客票4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。

（5分）答：误机旅客：指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

旅客误机后，如要求改成后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收取误机费；如要求退票，可以收取适当的退票费。

5、某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5:30。

这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理。

（4分）答：应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。

同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。

6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制。

（6分）答：·每件托运行李重量不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米·每件自理行李重量不超过10公斤，体积不超过20*40*55厘米·旅客随身携带物品重量不超过5公斤，每件体积不超过20*40*55厘米7、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。

客运员初级工技能鉴定试卷A卷答案

客运员初级工职业技能鉴定实作考核标准答案A
(一)答案及评分标准
1、计分（50分）
处理如下：
怀化——上海1595km（8分）
随同成人旅行身高1.1~1.5m的儿童应买儿童票，该旅客携带的两名儿童中一名应补儿童票，另一外应补儿童儿童票与正常票价差。

（4分）（1）对身高1.45m儿童
补半价硬座新空客快票价：74.00元（5分）（2）对身高1.5m儿童,
全价硬座新空客快票价：146.00元（5分）
半价硬座新空客快票价：74.00元（5分）全、半价硬座新空客快票价差：146.00－74.00=72.00（3分）
手续费：2.00元（4分）
合计：74.00+72.00+2.00=148.00元（6分）
填写客运运价杂费收据：（10分，站名金额错按全错，其他每错一处扣0.5分）
上海铁路局
客运运价杂费收据
2009年3 月23日
（报告用）
(二)解题过程
1、计分（50分）
处理如下：
重庆——遵义308km （10分）
携带品共重28kg，超重8kg （10分）
8kg按四类包裹收运费，合计：0.75×8=6.00元（10分）
填写客运运价杂费收据：（20分，站名金额错按全扣，其他每漏、错一处扣1分）
广州铁路集团公司
客运运价杂费收据
2009年7月21日
（报告用）
A000002。

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题及答案初级民航客运员操作技能试题和答案姓名：部门：第一模块：值机技能部分（45分）1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）答案：符合规定，证件有效。

但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。

2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。

3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。

4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分）答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。

5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。

6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分）1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70）2、340是空中客车A340的机型代码3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分）答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。

客舱服务技能试题及答案

客舱服务技能试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 飞机起飞前，客舱服务员需要完成以下哪项工作？A. 检查乘客安全带B. 确认紧急出口的可用性C. 为每位乘客提供饮品D. 确保所有乘客关闭电子设备答案：A2. 在飞行过程中，如果乘客感到不适，客舱服务员应该：A. 忽略乘客的感受B. 提供必要的医疗援助C. 让乘客自行处理D. 强制乘客下飞机答案：B3. 下列哪项不是客舱服务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 进行飞机维修D. 解答乘客疑问答案：C4. 在紧急情况下，客舱服务员需要：A. 保持冷静并指导乘客B. 跟随乘客一起恐慌C. 立即离开飞机D. 躲在座位下答案：A5. 客舱服务员在服务过程中，应始终保持：A. 严肃的表情B. 微笑和友好的态度C. 中立的面部表情D. 冷漠的态度答案：B6. 飞机降落前，客舱服务员需要：A. 确保所有乘客系好安全带B. 开始提供餐食服务C. 允许乘客自由走动D. 播放娱乐节目答案：A7. 当乘客对服务提出投诉时，客舱服务员应该：A. 辩解并拒绝接受B. 耐心倾听并寻求解决方案C. 忽略乘客的投诉D. 对乘客表示愤怒答案：B8. 在飞行中，如果发现乘客有违法行为，客舱服务员应该：A. 立即报告给机长B. 私下解决C. 假装没有看见D. 与乘客争吵答案：A9. 客舱服务员在提供餐饮服务时，应该：A. 快速分发，不管乘客需求B. 根据乘客的饮食习惯提供服务C. 只服务头等舱乘客D. 随意分发，不考虑顺序答案：B10. 下列哪项不是客舱安全检查的内容？A. 检查乘客的安全带B. 确认所有行李放置妥当C. 检查飞机的轮胎状况D. 确保紧急出口标识清晰可见答案：C二、填空题（每题2分，共20分）11. 客舱服务员在飞行前的安全演示中，需要向乘客展示___________的正确使用方法。

答案：救生衣12. 在提供特殊餐食服务时，客舱服务员应提前___________小时了解乘客的特殊需求。

初级民航客运员操作技能试题A及答案

初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案第一模块：值机技能部分（45分）一、基础知识填空。

（10分）1、根据三字代码写出城市中文名。

（4分）SZX（深圳）、KWL（桂林）、LXA（拉萨）、WNZ（温州）、ZHA（湛江）、SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌）2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。

（2分）781（东方航空公司）、784（南方航空公司）731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司）3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分）B737-300 74EB737-800 763B747-400 733B767-300 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。

超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过（160）WH的锂电池严禁携带。

三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6G1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RWBAG1/21/0 M1BAGTAG/0999596860/NRTACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650根据以上内容回答下列问题：1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分）2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）；3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分）4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分）5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分）6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。

国家职业技能鉴定_初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------一、值机业务（共25分）1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）OK 座位已订妥RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补NS NO SENT不单独占座的婴儿SA 表示利用空余座位OPEN 不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。

问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。

答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。

对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。

（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？答：可以签转到CA的其它航班上。

如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。

3、请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。

答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。

4、说明无人陪伴儿童的座位安排原则。

a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b)靠近机上厨房，最好是过道座位c)若有可能，与其他旅客分开座位d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。

一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。

根据以上题意回答下述问题：1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。

因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。

民航客运员初级(五级)理论知识试卷[WY]

民航客运员初级(五级)理论知识试卷[WY]民航客运员初级理论知识试卷（WY）一、单项选择1、国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）A KKB KIC KND KP2、Airbus A300-600的机型代号是（）A 310B ABFC 320D 3303、（）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。

A包机运输B加班运输C定期航班运输 D 调机运输4、以下（）可称为旅客。

A 被拒绝入境，原机遣返的人员B 执行航班任务的安全员C 执行航班任务的乘务员D 执行航班任务的机械员5、以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。

A 没票走不了B 去哪儿C 不知道D 小姐6、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。

A 售票处B 乘运人C 业务处D 以上均不对7、乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。

A 20分钟B 15分钟C 30分钟D 以上均不对8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（）A 学生证B 户口薄C暂住证 D 以上全对9、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。

A 当地公安机关B 机场派出所C 当地派出所D 检察机关10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。

A 财务联B 旅客联C 出票人联D 以上全对11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。

A 较宽手松B 前排C 后排D 相邻座位无人占座12、关于误机，正确的是（）A 旅客因证件不符合规定而未能乘机B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机D 以上全对13、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。

A 登机牌B 行李牌C 客票D A和C答案正确14、旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）A 不补不退 B 多退少不补 C 多不退少补 D 多退少补15、怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。

民航客运员实操

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题单位：姓名：准考证号：总得分：评分人：注意事项1、请首先检查试卷页面质量，如有问题立即报告考场监考员：2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号；3、请不要在试卷上乱写乱画，要在规定的位置填写答案。

一、值机业务（共30分）1、一下行李分别属于运输中得哪些分类，请划线连接：（4分、各0.5分）菜刀不得作为行李运输的物品货币不得作为托运行李运输的物品金丝猴限制运输的物品古玩字画普通行李干冰婴儿车手术刀雨伞2、请判断以下几项工作，属于办理乘机手续前准备工作的打“√”，不属于的打“×”。

（5分）（1）查看航班总人数。

（2）查看航班所有旅客的姓名。

（3）查看可候补的座位数。

（4）查看特殊旅客的情况。

（5）查看办理乘机手续的工作程序。

3、一名成人旅客带两名儿童乘机，以下是两名儿童乘客的客票订座信息（11年填开），如儿童旅客的出生日期都是10年1月23日，可否接收这三名旅客？为什么？请根据票面订座情况说明（5分）。

FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STA TUS BAGCAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NILPEK4、旅客张某，在始发站办完乘机手续后，因证件不合要求不能通过安检，而错过了航班。

请分析此旅客的情况属于不正常运输中的什么类型，并说明有关规定。

（5分）5、请说明孕妇乘机的座位要求？值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求？在航班起飞后值机员需要向有关航站拍发什么报？（5分）6、旅客持06FEB出票的机票（签注栏中“不得签转”字样），于20FEB到机场值机柜台要求办理乘机手续。

问：FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT V ALID BEFORE NOT V ALID AFTER CAN CZ 3101 B 18FEB 0830 OK 24OCTPEK（1）值机员可否为其办理当天的CA1302航班的乘机手续？（3分）（2）请说明签注栏“不得签转”涵义，并回答旅客或能否签转到当天HU的或CZ航班？（3分）二、行李查询（共15分）旅客周敏3月10日乘坐CA1343航班北京至长沙，其托运的1件重量为20KG黑色行李箱（BL02）（有字码锁，带轮子）（品牌为SAMSONIE）未随机抵达长沙，行李牌号码为CA149060，目的地：长沙，内装衣物等。

初级民航客运员题库3-0-8

初级民航客运员题库3-0-8问题：[单选]连续客票栏注明“784、44632178444546”，表示（）A.A、旅客一行三人的各客票号码B.B、某旅客全航程使用的三本客票号码C.C、家庭旅客个人的客票号码D.D、以上全对问题：[单选]有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）A.A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用B.B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正C.C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞D.D、以上全对问题：[单选]有关飞机的最大无油重量，正确的是（）A.A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素B.B、飞机的最大无油重量不影响飞机的最大业载C.C、飞机在未加燃油时可以超过所规定的最大无油重量D.D、以上全对(棋牌游戏中心 )问题：[单选]根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）A.A、最大起飞重量B.B、最大业务载重量C.C、最大着陆重量D.D、最大无油重问题：[单选]飞机修正后的基本重量是指（）A.A、飞机的空机重量B.B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量C.C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量D.D、以上均不对问题：[单选]某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为（）A.A、25000千克B.B、33000千克C.C、33080千克D.D、以上均不对问题：[单选]某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则该飞机的起飞油量是（）A.A、7600千克B.B、8500千克C.C、8000千克D.D、以上均不对问题：[单选]某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）A.A、8000千克B.B、1500千克C.C、2000千克D.D、以上均不对。

客运员技能试题(综合部分)

客运员技能试题（综合部分）一、英译汉部分1 A：Mr. Smith ,I see that you have no identification(标签) attached to your checked baggage. Would you please to write your name, city, and the phone number on these baggage, so that you can easily identify(识别) them at your destination? Here are name labels for you.B：Thank you. I’ll fill them up right away.答案要点：A：史密斯先生，您的行李上没贴标签，请把您的姓名，所在城市，电话号码写在标签上，再贴到行李上好吗？这样到目的站时容易查找。

B：谢谢。

我这就（马上）填写。

2 Attention please, We regrets to announce that the departure time of Flight HU7851 for Xiamen will be delayed due to technical reason. Information will be given as soon as possible if it is available. Would passengers please remain in this lounge until further arrangements are made. We apologize for the inconvenience caused. Thank you.各位旅客请注意，我们抱歉地通知您，前往厦门的HU7851航班由于机械故障原因不能按时起飞。

起飞时间待定，请您在侯机厅休息，如有新的信息我们将及时广播通知。

职业技能鉴定初级题库(初级民航客运员技能

国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

三、所需设备及资料班期时刻表、载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。

但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。

1.2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：A．客票是否真实、合法。

（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。

1.4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：A、OK---座位已定妥。

B、RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。

C、NS---NO SEAT（仅对婴儿）D、SA---表示利用空余座位。

E、OPEN ---不定期。

1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。

2023民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)

民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。

2、省属于民航（）地区管理局管辖范围3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）5、关于航班的定义，不正确的是（）6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中7、关于儿童的定义，正确的是（）8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行9、制定《民航法》的目的是（）10、板箱分布报的简称是（）11、查验证件时，要检查的内容是（）12、旅客误机后，机票可以（）13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。

14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）15、入境国家xx或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）16、托运行李的外包装必须（）17、（）不得作为行李运输。

18、属于限制运输的行李物品有（）19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。

20、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。

21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”，表示（）22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）23、有关飞机的最大无油重量，正确的是（）24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）25、飞机修正后的基本重量是指（）26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）30、以下（）不是配载工作的原则31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）33、国内航班儿童旅客的标准重量为（）34、关于载重电报，正确的是（）35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）37、进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）41、正确的机场三字代码是（）42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）43、以下正确的航空公司代码是（）44、以下正确的部门两字代码是（）45、以下机型正确的是（）46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）47、以下不属于国内运输的是（）48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人49、关于儿童运输，以下说法不正确的是（）50、客运服务规范中行为规范包括（）51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）52、yī sī lán jiāo 主要流传于（）53、以下（）电报是行李查询方面的专用电报54、以下关于机票有效期的说法，正确的是（）55、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）56、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）57、以下关于担架旅客，叙述正确的是（）58、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上59、以下客票的组成，错误的是（）60、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）61、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）62、关于旅客非自愿退票，正确的是（）63、以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。