店长的心态
12优秀店长必备的五种心态之空杯心态
12优秀店长必备的五种心态之空杯心态大家好，欢迎你来李颍老师的优秀店长必修课，100讲实战干货让你快速成为顶尖店长。
今天分享的主题是店长必备五种心态之空杯心态。
"空杯心态"并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。
如果把大脑比如成为一个杯子，当你参加培训时，学习知识时，你过往的认知与知识已经装满了大脑，不放空自己，你的大脑是很难装进去新的东西。
没参加一次培训，你可尝试一下放空自己，先接受看一下，你的观念和能力有没有得到提升呢。
古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。
老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想:我是佛学造诣很深的人，你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。
可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。
他不解地问:"大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒?"大师说:"是啊，既然已满了，干嘛还倒呢?"禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教?这就是"空杯心态"的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。
如果想学到更多学问，先要把自己想象成"一个空着的杯子"，而不是骄傲自满。
有的企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学，其实，有的学没的学，关键在于自己想不想学，有否"空杯心态"。
还有的人，学习怀有很重的功利目的，一定要让老师给他一个万能公式，想走捷径，世间哪里有什么捷径呢？别说"空杯心态"，连起码的学习心态都没有，能学到真正的学问吗?其实，在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有"空杯心态"的人。
我们有的时候是不是认为自己在某个行业里做了很多年，就认为是这个行业里的行家里手，没有我不懂的东西。
店长的角色认知与定位
学习导航通过学习本课程,你将能够:●认知店长的角色定位;●学会拥有良好的心态;●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。
店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。
1。
经营能力店长最主要的工作是把店铺经营好。
店长的经营能力主要体现在两个方面:第一,要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。
2.管理能力在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。
店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。
3。
传递能力店长身负上传下达的职责,要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理,要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。
这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。
4.协调能力作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好,这就要求店长必须具备很强的协调能力。
【案例】不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。
店长说:“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强.我看了一下，其中85%是我自己完成的,你们到底在做什么?不仅如此，早上也是我第一个到现场的,店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。
最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。
在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因,其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪,侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位.5。
担责能力“担责”就是承担责任.店长作为店铺的“最高行政长官"，自然是第一责任人,应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责.例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。
店长心态管理总结范文
时光荏苒，转眼间本年度的工作已经接近尾声。
在这一年中，我担任店长一职，深感责任重大。
在此，我将对一年的心态管理进行总结，以期在未来的工作中不断提升自我，更好地服务于团队和公司。
一、保持积极的心态作为一名店长，首先要保持积极的心态。
面对工作中的困难和挑战，我始终坚持乐观向上的态度，坚信“办法总比困难多”。
在遇到问题时，我善于从多角度思考，寻求解决方案。
这种积极的心态感染了团队成员，使整个团队在面对困难时能够团结一心，共同克服。
二、学会自我调节在忙碌的工作中，我学会了自我调节，保持心态平衡。
面对压力，我通过运动、听音乐、与朋友聊天等方式释放压力，调整自己的情绪。
同时，我也注重培养自己的兴趣爱好，使自己在繁忙的工作之余，能够保持愉悦的心情。
三、树立正确的价值观作为店长，我深知自身肩负的责任和使命。
在日常工作中，我始终坚持正确的价值观，以身作则，为团队成员树立榜样。
我坚信，只有树立正确的价值观，才能带领团队走向成功。
四、关注团队成员的成长作为店长，我关注团队成员的成长，关心他们的生活和工作。
在团队中，我鼓励大家互相学习、互相帮助，共同进步。
同时，我积极为团队成员提供培训和学习机会，帮助他们提升自身能力。
五、培养团队凝聚力为了提高团队凝聚力，我注重团队建设，通过开展团队活动、团队建设培训等方式，增强团队成员之间的沟通与协作。
在团队中，我倡导“以人为本”的理念，让每位成员感受到家的温暖。
六、学会倾听与沟通在管理工作中，我学会了倾听与沟通。
我善于倾听团队成员的意见和建议，了解他们的需求和困难，及时给予帮助。
同时，我也注重与上级、同事的沟通，确保信息畅通，共同推进工作。
总结：回顾过去的一年，我在心态管理方面取得了一定的进步。
然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要在今后的工作中继续努力。
在新的一年里，我将继续保持积极的心态，关注团队成员的成长，为团队和公司的发展贡献自己的力量。
形容店长的优秀句子
形容店长的优秀句子
1. 店长领导有方，让我们店铺的业绩蒸蒸日上。
2. 店长总是以身作则，用自己的行动来影响和激励我们。
3. 店长在工作中总是充满热情，让我们感受到他对店铺的热爱。
4. 店长在处理问题时总是果断、冷静，让我们感到安心。
5. 店长总是善于倾听员工的意见和建议，让我们感到被尊重。
6. 店长在管理上总能做到公平、公正，让我们感受到平等。
7. 店长总是以诚信待人，赢得了我们的信任和尊重。
8. 店长在客户服务方面非常出色，总能赢得客户的满意。
9. 店长总能关注员工的成长和进步，提供及时的指导和帮助。
10. 店长在运营管理方面有着丰富的经验和独特的见解。
11. 店长总是保持积极乐观的心态，让我们感受到希望和鼓励。
12. 店长在团队建设方面有着出色的领导能力，让我们更加团结。
13. 店长总是追求卓越，让我们感受到他不断追求进步的精神。
14. 店长在困难面前从不退缩，总能带领我们共同面对挑战。
15. 店长是我们店铺的核心，他的优秀领导让我们店铺取得了卓越的成绩。
海底捞店长日记读后感
海底捞店长日记读后感《海底捞店长日记》是一部充满温情和力量的小说，通过描写主人公店长在海底捞餐厅的日常生活和工作，展现了他对工作和生活的热爱和执着。
这部小说不仅仅是一部描写餐饮行业的作品，更是一部关于人生的成长与坚持的故事。
在小说中，店长是一个充满激情和热爱的人，他对工作充满了热情和执着。
无论是面对繁忙的工作还是困难的问题，店长总是能够以乐观的态度和坚定的信念去面对，不断地迎接挑战。
他用自己的行动和努力，影响着身边的员工和顾客，让他们感受到了店长对工作和生活的热爱与执着。
这种精神感染力让人深受感动，也让人对生活充满了希望和勇气。
除了对工作的热爱和执着，店长在小说中还展现了他对待人生的积极态度和对待困难的坚韧意志。
在面对各种挑战和困难时，店长总是能够保持乐观的心态，寻找解决问题的方法，并且不断地努力和坚持。
他用自己的行动和态度，向读者展现了一个积极向上、乐观向善的人生态度，让人深受启发。
通过《海底捞店长日记》，我们不仅可以感受到店长对工作和生活的热爱和执着，更能够从中汲取到对待生活的积极态度和对待困难的坚韧意志。
这部小说让人深刻地感受到了一种温情和力量，让人对生活充满了希望和勇气。
在我们的生活中，也许会遇到各种各样的困难和挑战，但是只要我们能够保持乐观的心态，寻找解决问题的方法，并且不断地努力和坚持，就一定能够战胜困难，迎接更美好的明天。
正如店长在小说中所展现的那样，只要我们对生活充满热爱和执着，对待困难充满坚韧意志，就一定能够创造出属于自己的精彩人生。
因此，我深深地被《海底捞店长日记》所感动，也被店长的热爱和执着所震撼。
这部小说不仅仅是一部描写餐饮行业的作品，更是一部关于人生的成长与坚持的故事。
它让我感受到了一种温情和力量，也让我对生活充满了希望和勇气。
希望在以后的生活中，我也能够像店长一样，对待工作和生活充满热爱和执着，保持乐观的心态，不断地努力和坚持，创造出属于自己的精彩人生。
金牌店长培训之心态角色篇
通过奖励机制、晋升机制等方式激励员工， 提高员工的工作积极性和满意度。
如何进行经营管理
制定经营计划
根据市场需求和店铺特点， 制定合理的经营计划，包括 营销策略、财务管理、人员 管理等。
店铺管理
确保店铺的日常运营顺利进 行，包括货品管理、陈列管 理、销售管理等方面。
财务管理
进行财务管理，包括账目管 理、成本控制、资金管理等 ，确保店铺的财务状况良好 。
角色篇 管理者角色
协调者角色- 沟通与协调 领导者角色- 激发团队动力
作为协调者，需要确保团队成员之间 的沟通畅通，协调好各方面的资源和 工作关系。- 解决冲突
作为领导者，需要激发团队成员的积 极性和创造力，营造积极向上的团队 氛围。- 制定发展计划
03
技能篇
销售技能
销售计划制定
店长需要具备制定销售计划的能 力，包括销售目标、销售策略、
失败店长常常无法与员工建立良好的沟通和合作关系， 导致员工之间的矛盾和冲突，影响店铺的销售业绩和客
户体验。
失败店长往往忽视员工的培训和发展，导致员工技能不 足，影响店铺的销售业绩和客户体验。
失败店长往往缺乏明确的职责和目标，无法有效地推动 店铺的销售业绩和团队，导致销 售业绩波动大，甚至出现亏损。
调整销售计划
根据市场变化和销售情况，及时调整 销售计划，以保证销售目标的实现。
如何进行团队建设
确定团队目标
明确团队的目标和职责，使团队成员了解自 己的工作方向和目标。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的 信息交流畅通，提高工作效率。
选拔人才
根据岗位需求和团队特点，选拔合适的人才 ，提高团队的整体素质。
05
店长工作分享正能量的句子
店长工作分享正能量的句子1. 作为店长，我始终坚持以积极的态度面对工作，传递正能量给我的团队。
2. 我相信每个人都有无限的潜力，作为店长，我会激励员工发挥他们的优势，共同创造出更好的工作环境。
3. 在我看来，团队合作是取得成功的关键，我会鼓励员工之间互相支持，共同努力实现目标。
4. 我会时刻保持乐观的心态，面对挑战和困难，鼓励团队成员一起克服困难，取得更大的成就。
5. 我会给予员工充分的信任和支持，相信他们的能力，让他们感受到自己的价值和重要性。
6. 我会定期与员工进行沟通，了解他们的需求和困难，帮助他们解决问题，提升工作效率。
7. 我会鼓励员工不断学习和成长，提供培训和发展机会，让他们不断提升自己的能力。
8. 我会积极倾听员工的意见和建议，尊重他们的想法，共同制定出更好的工作方案。
9. 我会给予员工足够的自主权，让他们有机会展示自己的才能和创造力。
10. 我会鼓励员工保持积极的心态，面对工作中的挑战和压力，相信自己的能力，坚持不懈地追求目标。
11. 我会带领团队树立正确的价值观和职业道德，做一个正直、诚信的店长。
12. 我会鼓励员工之间互相尊重和支持，营造一个和谐的工作氛围。
13. 我会及时表扬和奖励员工的优秀表现，让他们感受到自己的价值和成就感。
14. 我会鼓励员工勇于创新和尝试新的工作方法，不断提升工作效率和质量。
15. 我会帮助员工树立正确的目标和职业规划，指导他们实现自己的梦想。
16. 我会鼓励员工保持良好的工作生活平衡，关注他们的身心健康。
17. 我会积极参与团队的工作，与员工一起努力，共同实现目标。
18. 我会鼓励员工勇于面对挑战，相信自己的能力，不断突破自我。
19. 我会给予员工足够的自由度和空间，让他们发挥自己的创造力和想象力。
20. 我会鼓励员工保持积极的心态，面对工作中的困难和挫折，坚持不懈地追求成功。
21. 我会帮助员工发现自己的优势和潜力，鼓励他们充分发挥自己的才能。
22. 我会鼓励员工互相学习和分享经验，共同提升团队的整体能力。
10优秀店长必备的五种心态之主动热情的心态
10优秀店长必备的五种心态之主动热情的心态大家好，欢迎你来到李颍老师的优秀店长必修课，100讲实战干货，让你快速成为顶尖店长，今天分享的主题是店长必备五种心态之积极主动的心态。
热情是一种工作态度，主动是工作不需要被人督促都能去做。
店长的状态可以直接影响店员的状态，当店员的心情低落或者遭遇批评时，店长的主动热情会带来积极的结果。
那么怎么工作是热情的呢？在门店的日常工作中，对待顾客要做的五声服务，声是声音的声。
1、顾客进店时，要有问候声，比如说：你好欢迎光临！2、接待顾客时有微笑服务声，比如，抱歉打扰一下，您看需要我的帮助吗？3、顾客有回应时要有感谢声，学会感恩顾客，例如谢谢你的信任，把这些语言转化成适合自己的导购语言，更加亲切。
4、不能满足顾客需求时，有道歉声，比如顾客说我要一件大码的衬衫，你可以说实在抱歉，这款卖完了，这边有一款类似的，您可以试穿；5、当顾客离店时要有送别客人应有道别声，谢谢光临，请慢走，欢迎您下次光临。
如果是你非常熟悉的老顾客，就不要那么见外，可以说“王姐，您慢点走，下次再过来玩，平时没事的也可以来店里，买不买没关心”让顾客在轻松的环境中购物。
给大家举个例子，有个女装专卖店，一个导购在店铺已经干了三年多，是店里的老人了，这个店铺特别奇怪，除了店长和该员工稳定，其他店员几乎流动性非常大。
经常干个两三个月就辞职了，督导多次去店铺巡店，也没有发现问题。
后来督导通过招聘网站又招聘了一位有经验的导购，该导购非常热情，个人业绩很快就排名第一。
连续三个月都是第一名，督导非常满意。
可是店长却对该员工不满，说该员工不按照规矩办事，老是抢老员工的业绩。
后督导通过暗访才发现，原来那个老员工和店长是亲戚关系，两个人合伙按照公司的制度漏洞，偷偷获取了不少经济利益。
三年多来，该员工始终不稳定。
因为前面招聘的员工直接被欺负走了，直到碰到这个有工作经验的导购，实在看不惯该店长的所作所为，越是让她走，她越是积极热情的上班，她相信上面领导看到她的业绩，一定不会辞退她。
门店店长工作岗位职责(7篇)
门店店长工作岗位职责（7篇）门店店长工作岗位职责（通用7篇）店长是管理一个单独门店的管理人员职位，他们是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。
以下是小编准备的门店店长工作岗位职责范文，欢迎借鉴参考。
门店店长工作岗位职责（精选篇1）1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰;注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量。
4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。
5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。
应详细、认真、字迹工整，并有效的对客户资料进行管理，采取相应不同措施，快速提高业绩增长。
6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单;接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，顺利完成售后工作。
8、销售代表在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情。
9、协助门店同事的业务开展工作。
10、门店每周例会进行一次销售代表相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。
11、无条件的接受并完成店长和总经理下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。
13、严格遵守公司各项规章制度及管理办法。
14、积极参加公司组织的培训，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
门店店长工作岗位职责（精选篇2）(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
对店长的理解和认识
对店长的理解和认识
首先，店长应该有很强烈的归属感。
把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。
第二，积极地心态。
店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。
如何去做呢？主动帮助别人，待人勤奋的做事情。
每天提前到门店，微笑的和员工打招呼，让员工进入门店就可以感觉到很温暖很开心，这样你的员工自然会把这个情绪带给你的顾客。
勇于挑战新的业绩，克服现有的困难，很少去抱怨，保持一张笑脸，这样一个积极的心态必定会感染到你的员工，你的顾客，久而久之这样一个和谐的氛围就将是门店的文化之一。
第三，持续的学习。
学习不仅仅是看书，在教室里学习，更重要的是在工作过程中听到看到感受到的。
顾客的感觉是最重要的。
当业绩有波动，顾客提建议，你看到店里让顾客或者员工感到不便利的地方，就要积极地想着去分析并且进行改进。
持续的学习会让你很容易的找到问题的根源，并且进行解决。
第四，团队意识。
店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。
既然是团队的一员，就应该遵守团队的各项制度，不能搞特殊化，时刻想着团队里的人，发挥员工的长处来实现团队的利益最大化。
第五，果断。
在作决定时一定要快速的分析问题并作决定。
要知道，在处理小问题时员工通常会自行处理，在遇到他们认为有些棘手的问题时才会寻求你的帮助，这时作为店长的你要是犹豫不决，就不能为员工指明一个方向，使员工很迷茫。
清晰的愿景，快速的思维也会帮助员工提高归属感。
13优秀店长必备五种心态之老板心态
13优秀店长必备五种心态之老板心态大家好，欢迎你来到李颍老师的优秀店长必修课，100节实战干货让你快速成为顶尖店长，今天分享的主题是店长必备的五种心态之老板心态。
什么是老板心态呢？不管老板在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是老板心态。
与老板心态对应的是打工者心态？就是把自己当成企业的员工，是在为别人而工作。
象老板一样思考，象老板一样行动。
你就具备了老板的心态，你就会去考虑门店的成长，考虑门店的费用，你会感觉到门店的事情就是自己的事情。
你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。
反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，店铺的命运与自己无关。
如果是这样，你就不会得到老板的认同，不会得到重用。
一次路过一个专卖店，听见店长在跟导购聊天说，她说：“我们的专柜生意不好，马上要撤柜了，这是今年我做的撤柜的第三家了”专卖的百货商场，里面的品牌经常会挪位置，撤柜，品牌更快速度也比较快。
其中一个导购说：反正我们不着急，撤柜一家再来一家，我们还有补偿金，不管我们的事。
听到她们的对话，这就是典型的打工者思维，世间店铺那么多，打工，打工，打倒一家再换一家。
这样的思维方式是很难让人进步的。
作为店铺的店长，是一个店铺的实际管理者，老板投资一个店铺多的几百万，少的也要大几十万，老板信任你，选择你当店长，把投资这么大的店铺交给你，只有努力工作，一方面是为了提升自己的工资，同时也是对员工、老板的交代。
做一个有老板心态的人，那么如何打造自己的老板心态呢?六个行为塑造老板心态：1、承担责任：作为职业经理人，必须有老板心态，像老板一样思考问题。
在一个店铺就要对老板、对店员、对顾客负责，最重要也是对自己负责。
2、为自己打工：只要你把公司当作是自己实现抱负的平台，你就已经是公司的老板。
因为你已经和公司融为一体了，你的每一分努力都不会白费。
零售实体店的竞争比较大，店铺的更新速度比较快，不少专卖店可能开不到一年就会关闭。
店长的心态
店长的心态培训如何成为一名优秀的店长!!!!首先我们来看,为什么老板要选你做店长?就是当你具备了一定的能力,一定可以做好有个老板说的好.我们的卖场就如战场,货品是武器.导购就是前线的战士.店长扮演的是什么角色呢?是指挥战士的将军.如何能够利用自己有效的资源生存在战场.占领我们的商场!我们有一些店长.美其名约是店长.成为一个店长后反到不知道要做什么..一个优秀的店长,可以让一个店铺的业绩提升30%一个店铺的全年的目标怎么定?一年有52周.有104个双休.黄金假期占多少天..怎么计算?店长是一个灵魂人物选拔一个店长但是没做好.有2个原因1. 新店长没有真正的认识到自己的角色定位.不明确自己的职责2. 老板在选拔的时候出现的错误.那要是你属于第一种店长的话.那就需要更多的专业的培训.首先我们来说一个店长的定位:金字塔,你是属于金字塔的第几层呢?有的人说，我们柜台就2个人,我是正店长,他是副店长.我是属于最底层的人.你手下就一个兵,那么你也是一个管理者.只是,你是属于管理者中最下面的哪层.分三层.1.执行层 2.管理层 3.决策层相当于一个汉堡包.哪层最好吃呢?????就是中间一层最有营养.是收获最大的一个阶层.只有你在第一层的时候肯学,肯干.有突出的表现,才会有质的飞跃.被选拔成为一名店长.变成管理层.学----------做-----------教只有你在第一层学好了.做的突出了.在成为一个管理者去教人家怎么去做.??什么叫管理．管理的意思很简洁--------------就是如何让别人把你想做的事情做好!我想问在场的各位,当你被提升为一个店长的时候,你的心情是怎么样的?当一个导购被老板升职成为了一名店长.首先,他会很开心.因为,自己的努力被认同了.接着,就有压力了,责任也更大了.要学习很多管理的知识了.已经不是一个人干自己的了.当压力到达一定的时候就变成郁闷了.结果对自己也失去信心了.开始提升的时候的表现:1. 卫生做的更卖力了2. 镜子擦的比以前更亮了.3. 做起销售来更加卖力了..卖的比人家更多了.于是,你提升了.已经成为一个超级大导购了!!以上都是错误的!!做为一个店长,是怎么使人家要和你一样的优秀!怎么样的导购能成为一名店长?导购分类:有一种导购,很善于沟通,他能够见人说人话,见鬼说鬼话.有一种导购,做销售一般,沟通也一般,但是陈列做的不错,对色彩很有兴趣有一种导购,陈列做的一般,销售也是一般,但是你可以发现,他会把你的帐目做的很清楚.有一种导购,他什么都是一般,但是他能够让所有的导购都围绕在他的旁边.那种导购可以成为店长???????无疑是最后一种.做一个店长最基本的条件.1. 会统筹. 做事情有计划. 会协调2. 有一个好的人际关系.我有个朋友在一个外贸公司,是一个部门的主管.,才27岁.下面管理着20多个人.甚至有10几个40岁左右的资深老员工.我觉得很奇怪.我就问他.难道他们的技术还不如你.怎么你就做了主管了????他回答我.当老板给一个项目.他们都是一个人自己努力的去把他完成.而我,可以同时做几个不同的项目.我会把他们分工在我的同事.要他们帮我去做.老板知道我人际关系不错.做事情的效率比人家高.就选我了.这个就是我们刚刚所说的管理的含义了:如何让别人把你想做的事情做好!!这样的人,当然可以成为一个管理者!.让下属能够有计划有安排的去做事情.要知道授权,成为一个好的管理者．那你要说,事情都给他们做了。
11优秀店长必备的五种心态之专业务实的心态
11优秀店长必备的五种心态之专业务实的心态大家好，欢迎你来到李颍老师的优秀店长必修课，100讲实战干货让你快速成为顶尖店长，今天分享的主题是店长必备的五种心态之专业务实的心态。
什么是专业务实呢？店长的专业务实是指必须要掌握专业的知识和务实的态度。
店长的专业知识是对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
比如你是一家餐饮店的店长，你要了解店铺的日常管理、财务流水管理、菜品的推广、节假日你店铺的营销方案等。
作为店长，你必须比其他人更专业。
这里分享一个快速晋升的店长，王莉是一个内衣专卖店的店长，公司非常重视文胸的销售。
公司有50多家店铺，文胸的销售占比不到20%，主要卖的是秋衣秋裤，南方人喊棉毛衫棉毛裤，居家服这两个大类。
但是王莉所在的店铺业绩好，文胸的销售占比高达40%，自从她上任成为店长，店里的文胸销售像插上了翅膀似的，一路高飞。
在三八节创造了历史，文胸销售单天突破500个，排名公司第一。
整个公司都震惊了，她是怎么做到的呢？王莉分享了自己的工作经验，她上任后的第一件事，就是提升门店员工的文胸销售专业知识。
并且制定了提升计划，她分了三个步骤。
第一步骤：搜索文胸的相关知识，并制定相应的培训课件；第二步，组织门店员工培训，提升专业知识，并且要求相互试穿文胸。
店里的每一款文胸都研究出三个卖点，适合什么样的顾客，了解清楚。
第三步骤是实战篇，当顾客进店看其他商品时，会用很专业的文胸知识，胸部保养知识，并且亲自进试衣间帮助顾客试穿。
经过一周的集训，门店员工卖文胸越来越专业，顾客一进店就可以很准确的判断顾客的尺码。
不少老顾客感叹，她们比自己还了解自己，对店员的也非常信任。
说句心里话，文胸是比较私密的衣物，一单喜欢上一个品牌，顾客的忠诚度就会比较高，经常三个、四个的买。
后来王莉是三连跳，直接晋升为区域主管，负责20几家，她的专业得到整个公司的认可。
作为店长，你是否会不断的提升自己的专业技能呢？不少员工干一份工作，平平淡淡，不会追求精益求精，而是报着一种不犯错误，得过且过的态度，最终错失很多晋升的机会。
如何做好一名店长
如何做好一名店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
(二) 店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
店长心得体会
店长心得体会作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。
店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。
我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。
一、计划计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。
日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。
周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。
月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。
二、开会、总结开会是总结教训分享经验的有效方法。
我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。
除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。
三、辅导、监督、协调、沟通品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。
在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。
怎么管理好店面讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式；怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。
例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。
作为一名销售店长应具备的能力素质及条件
1、忠实、忠诚于企业应摆在首位！2、积极心态：作为一个零售服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，所以这就要求我们必须保持一良好的积极的销售心态来面对我们每天的工作，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是销售工作首先也是必须具备的条件。
销售是很辛苦的一件事情，你必须学会从中得到乐趣，不然你将被最先淘汰！不断的向前争取销售，就像NBA打比赛一样不到最后一秒决不放弃的精神。
“销售就好比海绵里的水，你越挤它越有”强调的是积极的去争取。
要有德国人的态度、美国人的思想、日本人的精细3、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到店的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。
比如前厅营业处与办事处是分开进行销售考核的，无论哪里的客户只要到了商店就是我们共同的客户，无论营业处、办事处、款台、开票、送货等部门都要全力、全心的去服务，这叫“全员销售”。
再比如各个店都设立外阜开发办事处，那么属于原有店面的客户其他店面应回避开发，应激励开发没有属于公司这个大家庭的客户，如果原有店面维护不好那么可进行商议协助服务或者经谈判原有店面和客户同意可转移。
绝对避免用一些非法手段抢夺客户，那样受伤的只能是客户，最终还是公司损失！5、培训中层管理及执行力：“师者所以传道授业解惑者也”——没有笨学生，只有笨老师。
没有笨顾客只有笨业务员！实行淘汰机制，制作中层管理人员的考核方案，始终达不到考核标准的你必将被替换。
让那些所谓的“南郭先生”都滚回家去吧！这样就会增加管理层的责任心，你真的达不到就像马云说：“是制度将你杀掉，并不是我马云要杀你”是您不合格，你只能扪心自问。
如果您放纵你的中层管理那么将是一件非常可怕的事情，打造团队就从您的中层开始。
考核包括：执行力度、流程情况、员工服务等6、流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作。
店长自我管理
3
2、积极心态（积极主动） （1）积极乐观 （2）主动热情 （3）孜孜不倦地学习
知识改变命运 学习成就未来
4
知识改变命运 学习成就未来
3、责任心态（承担责任） （1）领导者必须有强有力的肩膀－抗责任 （2）店长应懂得推功揽过
12
1、开店流程关店流程
开店流程：
知识改变命运 学习成就未来
考勤签到 货品清点 关店流程： 交接班 营业结束
早会
清洁整理 开始营业
离店
13
（三）店长时间管理
知识改变命运 学习成就未来
说明：时间管理的对象不是“时间”，而是指自我管 理者面对时间进行的“行为管理”。
14
1、时间管理矩阵
知识改变命运 学习成就未来
15
3、店长工作时间列表
知识改变命运 学习成就未来
16
3、店长工作时间列表
知识改变命运 学习成就未来
• 把要做的事情全部考虑一遍 • 确定每件事情的重要等级 • 根据重要程度把事情重新排序
17
知识改变命运 学习成就未来
4、时间管理的三大误区
• 误区之一：工作无计划 • 误区之二：不拒绝他人 • 误区之三：习惯性拖延
18
知识改变命运 学习成就未来
四、店长的职业形象
1、店长职业形象的塑造原则 第一印象： 信息＝交谈（7％）＋仪态（38％）＋外表（55％）
19
知识改变命运 学习成就未来
2、店长职业形象的仪容塑造
※ 头发 ※ 面容
20
3、店长职业形象的仪表塑造
＃ 店长的着装要点 （1）穿着 （2）首饰
知识改变命运 学习成就未来
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店长的心态培训如何成为一名优秀的店长首先我们来看,为什么老板要选你做店长?就是当你具备了一定的能力,一定可以做好有个老板说的好.我们的卖场就如战场,货品是武器.导购就是前线的战士.店长扮演的是什么角色呢?是指挥战士的将军.如何能够利用自己有效的资源生存在战场.占领我们的商场!我们有一些店长.美其名约是店长.成为一个店长后反到不知道要做什么..一个优秀的店长,可以让一个店铺的业绩提升30%一个店铺的全年的目标怎么定?一年有52周.有104个双休.黄金假期占多少天..怎么计算?店长是一个灵魂人物选拔一个店长但是没做好.有2个原因1. 新店长没有真正的认识到自己的角色定位.不明确自己的职责2. 老板在选拔的时候出现的错误.那要是你属于第一种店长的话.那就需要更多的专业的培训.首先我们来说一个店长的定位:金字塔,你是属于金字塔的第几层呢?有的人说，我们柜台就2个人,我是正店长,他是副店长.我是属于最底层的人.你手下就一个兵,那么你也是一个管理者.只是,你是属于管理者中最下面的哪层.分三层.1.执行层2.管理层3.决策层相当于一个汉堡包.哪层最好吃呢就是中间一层最有营养.是收获最大的一个阶层.只有你在第一层的时候肯学,肯干.有突出的表现,才会有质的飞跃.被选拔成为一名店长.变成管理层.学----------做-----------教只有你在第一层学好了.做的突出了.在成为一个管理者去教人家怎么去做.什么叫管理??管理的意思很简洁--------------就是如何让别人把你想做的事情做好!我想问在场的各位,当你被提升为一个店长的时候,你的心情是怎么样的?当一个导购被老板升职成为了一名店长.首先,他会很开心.因为,自己的努力被认同了.接着,就有压力了,责任也更大了.要学习很多管理的知识了.已经不是一个人干自己的了.当压力到达一定的时候就变成郁闷了.结果对自己也失去信心了.开始提升的时候的表现:1. 卫生做的更卖力了2. 镜子擦的比以前更亮了.3. 做起销售来更加卖力了..卖的比人家更多了.于是,你提升了.已经成为一个超级大导购了!!以上都是错误的!!做为一个店长,是怎么使人家要和你一样的优秀!怎么样的导购能成为一名店长?导购分类:有一种导购,很善于沟通,他能够见人说人话,见鬼说鬼话.有一种导购,做销售一般,沟通也一般,但是陈列做的不错,对色彩很有兴趣有一种导购,陈列做的一般,销售也是一般,但是你可以发现,他会把你的帐目做的很清楚.有一种导购,他什么都是一般,但是他能够让所有的导购都围绕在他的旁边.那种导购可以成为店长无疑是最后一种.做一个店长最基本的条件.1. 会统筹. 做事情有计划. 会协调2. 有一个好的人际关系.我有个朋友在一个外贸公司,是一个部门的主管.,才27岁.下面管理着20多个人.甚至有10几个40岁左右的资深老员工.我觉得很奇怪.我就问他.难道他们的技术还不如你.怎么你就做了主管了他回答我.当老板给一个项目.他们都是一个人自己努力的去把他完成.而我,可以同时做几个不同的项目.我会把他们分工在我的同事.要他们帮我去做.老板知道我人际关系不错.做事情的效率比人家高.就选我了.这个就是我们刚刚所说的管理的含义了:如何让别人把你想做的事情做好!!这样的人,当然可以成为一个管理者!成为一个好的管理者,要知道授权.让下属能够有计划有安排的去做事情.那你要说,事情都给他们做了。
,那我做什么?那你就要做最有生产力的事情.人家不能做的,你去做,做到人家不可以替代的位置.那我又要说一个经历了.以前在江西工作的时候,有个经理.他一直抱怨.我把这个市场做的这样好了.一年的业绩也提升了30%的增长,现在公司怎么还不把我调回去呢?那我问他,你走了.,谁可以代替你的位置老板也想提升你的.但是你走的开么?这里的市场谁来负责呢你不教人家.就是断送了自己的前途.没办法脱身.也许你会这样想.我把他教会了.他什么都知道了.我就没价值了.是的.你把他培养出来了.他变成了美金.但是.你就在老板的眼睛里变成了印钞的机器.可以帮我制造更多的美金!!这个就是自我价值的提升.四种类型的导购?选择那种人才为店长??A. 心态好.能力好.B. 心态好.能力一般C. 心态不好,能力很好D. 心态不好.能力也不好.首先我们来看一句话:态度决定一切A类的导购..我们给他更多的授权.让他独立的去更多的事情,会有更大的发展.B类的导购.可以适当的激发他的可塑性.协助店长完成任务.多培训,多指导.C类的导购,我们就一定要好好的引导.用的好,就是正面的影响力.要是不好,那就是杀伤力了.所以,我们要怎么用人.怎么看人.怎么选人.都要根据他们的心态来决定.店长的七大能力1. 计划能力(目标.计划.分解计划)2. 策划能力(好的促销方案/处理库存/抓住市场/VIP客户的活动)3. 用人能力(如何合理的安排员工的工作)4. 激励能力(怎么挖掘员工的潜能.怎么提高业绩)5. 培训能力(店长重要的是教.做一个好的店长必须是一个好的老师.印钞机)6. 执行能力(心动不如行动.做可行的事情,想法多,但是执行不下去)7. 战略思考能力(考虑整个商圈.对市场能准确的分析.提出建议)怎么成为一个优秀的店长怎么能够有效的用好你的兵??更多的时候,我们应该换个位置思考.他做的对还是不对.要是换做是你你会怎么样去做呢?想想以前所认识的店长.他们身上的亮点.你看到了没有?他们的缺点,你是不是也同样的存在?要在心里成立一个心理影象成为一个店长,是否有投入到工作当中去?点燃自己.感染别人.做一个有责任心的店长有的店长,出现情况就推脱给自己的店员.首先你要明确.做为一个店长要懂得承担责任.做一个有原则的店长按照规章制度办事,不要有私心的店长,才可以被人家尊重.做一个幽默的店长做事情不要太刻板.应该给店铺一个轻松的环境.培训收益：培养具有系统的职业化观念和现代企业意识，心态健康积极，擅长自我管理、团队协作，把握人际领导技巧和优秀乐观的心态并长于激励、营造良好的人际氛围以及具备优秀的自我更新能力的优秀员工。
课程大纲：序言：现代企业员工的核心素质第一章职业化素质决定我们的命运第一讲员工为何要职业化一、企业竞争的本质是团队协作能力和水平的竞争二、企业存在的基石三、中西企业差距及根源四、职业化素质决定我们的命运检讨：中西员工职业素质差距的表现与影响第二讲职业化的内涵与职业化的依归一、素质的内涵与职业化的内涵二、人人都可职业化——做最优秀的职业化员工三、职业化首先是内部环境的职业化四、职业化的依归：目标导向，成果说话检讨：中国企业难以实现职业化跨越的本质原因第三讲员工职业化素质系统修炼一、职业化素质的表层：知识与技能——要做专业的企业人职业化员工知识技能的结构性把握二、职业化素质的深层：价值观、思维方式、态度——要做感恩的企业人1、价值观是人生成败的度量衡2、思维方式是导引成功的钥匙3、态度是命运的控制塔三、职业化素质的核心层：品格和创造力——要做负责任的企业人四、职业化的成果沉淀:职业化形象——要做干练、高效的企业人1、干练、高效的形象表征2、干练、高效的人际技能第二章态度是命运的控制塔第一讲态度决定命运一、态度是命运的控制塔二、命运的决定过程（模型）态度与职业素质的因果关系（世界卫生组织和哈佛大学成果分析与推论）三、培养积极的心态1、人生最高昂的代价2、常亮积极心态结构模型3、杰出员工积极心态的落地第三章杰出员工的心态修炼第一讲个人愿景心态修炼人的心态首先源于一种观念，一种思想，心态成为信念并转为习性后便沉淀为品格。
个人愿景心态主要指人的感恩心、爱心、责任心、企图心、自信心。
这是人生愿景成就的五大心态基石。
如果人生没有这五大积极心态，则人生必定没有美好的未来（愿景）。
一、感恩心二、爱心——只有爱才具有无以伦比的力量1、案例鉴赏：爱心的威力2、杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉重要案例鉴赏：天使走过人间3、是非明辨：懂得爱，人生不会失败4、基因培植：杰出员工六大基本爱心培养三、责任心——责任有多大，成就有多大1、案例鉴赏：责任是人生第一品格2、文化反省：教育和文化让责任心流失3、跨国比照：日、德员工的责任精神4、是非明辨：人性的六大原恶之一，推诿（不负责任）5、基因培植：勇于担当，努力表现四、企图心——成就始于愿力1、案例鉴赏：愿力决定杰出员工生命的讲奏2、哈佛研究：企图心的影响3、第一主义：杰出员工的企图心4、缺失原因：爱心、责任心、自信心5、基因培植：培养愿力达成工作目标五、自信——美好人生的力量之源1、案例鉴赏：信心的威力2、哈佛成果：人人都能成功3、缺失危害：不幸与梦灭的根源4、基因培植：杰出员工自信心的培养5、警钟长鸣：警惕自大和自我课程回顾检讨：第二讲自我管理心态修炼自律、诚信、专注、务实、敬业，这是人生幸福和事业成功的非常重要的心态，也是工作表现优异的最重要的自我管理的方法。
它决定我们成为杰出员工的目标会否成为空想和画饼充饥的东西，也决定个人愿景心态的价值和意义。
一、自律——控制生命的节奏，成与败的决定主因二、诚信——没有信誉就没有生存1、案例鉴赏：2、文化反省：3、是非明辩：4、刮骨疗毒：5、基因培植：三、专注——成功始于专注1、案例鉴赏：2、是非明辩：3、警惕陷阱：4、杰出基因：四、务实——脚踏实地方有成功的根基1、案例鉴赏：2、是非明辩：3、杰出基因：4、成功阶梯：五、敬业——含泪播种必能欢呼收割（《圣经》语）1、点燃思考：我为谁打工？2、是非明辩：警惕人性的六大原恶之一，懒惰3、杰出基因：卓越人生从把每一件小事做得最好开始重点案例从清洁工到邮电大臣从厕所清洁到全球CEO4、生命感悟：凡含泪播种者，必能欢呼收割（《圣经》语）5、行动方针：朝着团队的目标，自动自发电影剪辑《入海潜将》播放片段研讨六、坚韧——耐力和持久胜过激情和狂热1、面对现实：生命的奖赏远在旅途的终点而非起点附近2、案例鉴赏：沿着黑夜的深巷走下去，我就可以和黎明汇合人性的六大原恶之一，任性3、成功真理：耐力和持久胜过激情和狂热4、生命之光：毅力铸就成功之美——作为精神的毅力——作为过程的毅力——作为方法的毅力5、基因培植：杰出员工的毅力培养6、行动方针：坚持不懈，直到成功！课程回顾问卷测评和考试题第三讲团队协作心态修炼工业革命昭示个人英雄时代的结束，也昭示着一个更为伟大时代——团队协作时代的到来。
在这一时代，一个人要想取得更大的成就和幸福，必须驱除自己身上农耕文化和权治文化的毒素，努力学会与更多的人协作。
而宽容、尊重、协作、忠诚等，这是人生协作成功的心态基石。
一、宽容——胸怀有多大，快乐有多大1、案例鉴赏：男人的胸怀是被委屈撑大的（马云语）2、概念明晰：宽容是承受、是容忍、是原谅3、文化反省：中国员工的致命伤，内耗4、是非明辩：宽容之敌与人性的六大原恶之一，狭隘5、警钟长鸣：愤怒以愚蠢开始，以后悔结束6、杰出基因：重视宽容、学会宽容二、协作——协作是当今社会生存与价值之本1、案例鉴赏：人生领先之道2、文化反省：“一盘散沙”与“匹夫有责”3、跨国比照：日、德、英、美的员工协作精神4、刮骨疗毒：远交近攻的畸型心理与企业内妨害协作的毒素分析5、警钟长鸣：唯协作不能快乐与成功的生存。