《电信业务发展规划》PPT课件
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中国电信教育云业务解决方案
技术创新与升级
总结词
持续投入、合作共赢、技术引领、创新驱动
详细描述
中国电信作为国内领先的通信服务提供商， 在教育云业务解决方案方面，需要不断进行 技术创新和升级，以满足客户日益增长的需 求。加大研发投入，关注新兴技术发展，与 合作伙伴共同开展联合研发，提升技术引领 力。同时，通过创新驱动，不断开发出具有 自主知识产权的云计算技术，提高核心竞争
案例二：K-12学校实施方案
总结词
中国电信K-12学校实施方案，针对K-12学校的教育信 息化需求，提供了一站式的教育云解决方案。
详细描述
该方案以中国电信云计算资源为基础，为K-12学校提 供定制化的教育云服务，包括在线教学、学生管理、 教师管理、家校互动等。同时，结合中小学校的实际 需求，提供多种应用场景的解决方案，如智慧校园、 安全监控等。
提升教育管理效率
教育云业务能够整合教育管理流程 ，提高教育管理效率，降低管理成 本。
教育云业务的发展趋势
融合与创新
随着云计算技术的不断发展和应 用，教育云业务将不断融合新的 技术和业务模式，推动教育行业
的创新发展。
数据驱动
教育云业务将更加注重数据的应 用和分析，通过数据驱动教育决 策和管理，提高教育质量和效率
政策法规与合规性
总结词
严格遵守、灵活应对、高度敏感、及时调整
详细描述
中国电信IP城域网建设整体技术方案ppt课件
nPVR NGN VoIP 视频电话 增强HSI 可运营的P2P
多业务以及 可管控可运营的上网业务
视频
语音 数据
HSI
政企用户
VPN
业务需求
视频会议
VISS NGN VoIP 视频电话 增强HSI 可运营的VPN
视频 语音
数据
视频和VoIP语音是多业务需求发展的核心业务
网络转型的趋势——全业务、统一承载
N×C7609
➢ 四大超核，每局点1台NE5000E＋1台CRS-1，接收全网路由（130多万） ➢ 汇聚层以下划分10个城域子网，子网出口1台NE80E＋1台GSR12816 ➢ IGP采用ISIS level 2一级组网，BRAS采用静态路由、 SR通过动态路由双归到汇聚路由器，
SR只接收本地路由（2万多条），IDC出口路由器路由条目在18万左右 ➢ 目前承载300多万宽带用户
和集群路由器。 • 在MSE节点上，提供用户业务体验的保障系统。 • 从分光起开始，到OLT、MSE、CR、CN2，全程都有保护路径设计
打造精品平面的驱动力
业务需求：中国电信全业务的规模开展，语音、视频、高质量数据类业务，移 动业务承载对网络的安全性、可靠性、QoS、时间/时钟同步等方面提出很高的 要求。
6
基于策略的业务接纳允许控制
▪ 制定全网带宽资源的使用策略，控制不同等级的业务和用户的业务请求，动态业务识别
多业务以及 可管控可运营的上网业务
视频
语音 数据
HSI
政企用户
VPN
业务需求
视频会议
VISS NGN VoIP 视频电话 增强HSI 可运营的VPN
视频 语音
数据
视频和VoIP语音是多业务需求发展的核心业务
网络转型的趋势——全业务、统一承载
N×C7609
➢ 四大超核，每局点1台NE5000E＋1台CRS-1，接收全网路由（130多万） ➢ 汇聚层以下划分10个城域子网，子网出口1台NE80E＋1台GSR12816 ➢ IGP采用ISIS level 2一级组网，BRAS采用静态路由、 SR通过动态路由双归到汇聚路由器，
SR只接收本地路由（2万多条），IDC出口路由器路由条目在18万左右 ➢ 目前承载300多万宽带用户
和集群路由器。 • 在MSE节点上，提供用户业务体验的保障系统。 • 从分光起开始，到OLT、MSE、CR、CN2，全程都有保护路径设计
打造精品平面的驱动力
业务需求：中国电信全业务的规模开展，语音、视频、高质量数据类业务，移 动业务承载对网络的安全性、可靠性、QoS、时间/时钟同步等方面提出很高的 要求。
6
基于策略的业务接纳允许控制
▪ 制定全网带宽资源的使用策略，控制不同等级的业务和用户的业务请求，动态业务识别
电信客服工作总结与计划PPT
新员工融入情况
关注新员工融入团队的情况，组织 团建活动，促进新员工与团队成员 的交流与合作。
团队沟通与协作能力提升
定期团队会议
组织定期的团队会议，分享工作 进展、交流经验，讨论待解决问
题，提高团队沟通效率。
协作工具使用
推广使用协作工具，如企业微信 、钉钉等，提高团队成员之间的
协作效率。
团队建设活动
提升工作效率
我们期望客服团队能够更 高效地处理客户咨询和投 诉，减少等待时间和解决 问题的时间。
培养团队成员
我们注重团队成员的个人 发展和职业成长，通过培 训和激励措施来激发他们 的潜力。
02
客服工作总结
客户服务数量统计
服务总量
本季度共接待客户咨询与服务请求12000次，相较上季度增 长8%。
渠道分布
3
应对措施不足
在系统故障或网络异常时，缺乏有效的应对措施 ，导致客服工作陷入被动。
05
改进方案及实施计划
增加客服人员数量及优化排班制度
扩充客服团队
01
根据业务需求，增加客服人员数量，提高服务覆盖率和响应速
度。
灵活排班制度
02
根据客服人员数量和业务需求，制定灵活的排班制度，确保高
峰期有足够的人力资源。
电信客服工作总结与计划
目录
• 引言 • 客服工作总结 • 团队建设与培训成果 • 面临的挑战与问题分析 • 改进方案及实施计划 • 未来发展规划与目标设定
关注新员工融入团队的情况，组织 团建活动，促进新员工与团队成员 的交流与合作。
团队沟通与协作能力提升
定期团队会议
组织定期的团队会议，分享工作 进展、交流经验，讨论待解决问
题，提高团队沟通效率。
协作工具使用
推广使用协作工具，如企业微信 、钉钉等，提高团队成员之间的
协作效率。
团队建设活动
提升工作效率
我们期望客服团队能够更 高效地处理客户咨询和投 诉，减少等待时间和解决 问题的时间。
培养团队成员
我们注重团队成员的个人 发展和职业成长，通过培 训和激励措施来激发他们 的潜力。
02
客服工作总结
客户服务数量统计
服务总量
本季度共接待客户咨询与服务请求12000次，相较上季度增 长8%。
渠道分布
3
应对措施不足
在系统故障或网络异常时，缺乏有效的应对措施 ，导致客服工作陷入被动。
05
改进方案及实施计划
增加客服人员数量及优化排班制度
扩充客服团队
01
根据业务需求，增加客服人员数量，提高服务覆盖率和响应速
度。
灵活排班制度
02
根据客服人员数量和业务需求，制定灵活的排班制度，确保高
峰期有足够的人力资源。
电信客服工作总结与计划
目录
• 引言 • 客服工作总结 • 团队建设与培训成果 • 面临的挑战与问题分析 • 改进方案及实施计划 • 未来发展规划与目标设定
电信业务知识(ppt42张)
第三章:固定与数据通信业务 1.”e企连通“ 实际上是面向中小企业的公共的办公平台，对 于那些信息化条件比较薄弱的中小企业提供 基本功能的信息化办公手段，特别是如果与 中国联通的移动业务结合，能促进移动的发 展． ２．商务新天地 １）语音通话手段； ２）不限定只是联通移动用户，主要是多方童 话、集群通信、会议电话；被叫付费电话．
第二章:中国联通移动电话增值业务 自我定位、地点方位、路线导航、周边环境、 公交线路与换乘、基于位置的出行参考、商 情地带路线导航、周边设施等基于位置的信 息服务。重点业务包括“导航之星”、“关 爱之星”等业务。 集团客户应用等． (4)“星图”业务 自主开发运营；手机定位；用户门槛底．
第二章:中国联通移动电话增值业务 ５）手机电视 （１）所有可观看流媒体的业务（非ＰＤＡ） （２）需要支持该业务的手机． （３）点播式；直播式；下载式．
第三章:固定与数据通信业务 ３．有求必应
类似与电信的“号码百事通”． 联通的增值业务，有些业务在移动望和固定网之间是关 联的，容易把用户搞“懵”．因此，公司正在整和 资源，打破部门界限，按照业务功能重新设计．
第四章:中国联通呼叫中心业务 １． 充分利用联通的长途电路、客户服务座席、特服
号码、数据、互联网、 VoIP 及智能网等资源，结合 联通客户服务中心运营管理经验的业务． ２．主要形式 １）系统外包； ２）座席外包； ３）电路及号码 ４）其他组合．
中国电信网络资源管理系统介绍 ppt课件
中国电信网络资源管理系统介绍
系统的开发环境
➢ 基于国产优秀GIS平台－MAPGIS
➢ 使用VC++、ASP.Net语言开发，支持传统的C/S模式和当前流 行的B/S网络结构 ➢ 后台数据库可支持Oracle、Sybase、SQL Server等多种大型商 业数据库
➢ 服务器端支持Windows2000/XP、UNIX(HP、IBM、SUN等)、 LINUX系列操作系统
➢ 满足电信业务工作流程、行业规范和习惯，全中文界面，操 作方便，简单易学；
➢ 满足网络协同工作环境，合理的网络设计方案、用户管理及 权限的设置，保证了系统的安全性和数据的唯一性；
➢ 开放系统设计，并提供二次开发平台，方便用户与其它现有 系统及新功能的拓展；
➢ 实现图形和属性数据的互动功能，提供强大的查询、统计、 出图等功能；
中国电信网络资源管理系统介绍
中国电信网络资源管理系统介绍
中国的信息通信产业飞速发展是有目共 睹，目前信息通信产业已经成为国民经济的 支柱产业。在社会需求与科技进步的牵引下， 信息通信正在快速的向普及化、全球化、多 样化、个性化和多媒体化方向发展。作为信 息通信网络的重要的基础设施之一的通信管 线网络特别是城市管线网络建设，在很短的 时间内就达到一个非常发达的程度。可以说 已经是四通八达，走进千家万户了。如何管 理、维护、分析、利用好这些资源已经成为 电信运营商们急需探讨和解决的问题。
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
增值业务
（96169业务） （IP909、游子归家）
小灵通
本地电话
长途电话
公用电话
网络快车 数据基础业务
宽带通 网元出租业务
构筑“前场进攻扰敌、针锋相对，中场积极 防守、调度指挥，后场创新意识、加强管理”的 市场攻防体系。
前锋球员：数据窄带业务（96169业务等）、 增值业务（IP909、游子归家等）和无线市话业务。 上述业务对目前企业的总收入影响较小，但能为 企业带来新增效益。
竞争定位的三个维度
客户关键购买价值因素的匹配 高
低
高 客户关系能力
业务提供能力 高
价值命题的三个步骤
我方
高 层
中 层
基 层
高层行政管理人员 1. 识别企业面临的问题和挖掘新兴机会 2. 拟定公司战略日程表 3. 确立企业文化和基本政策
中层经营团队
1. 不断用创新的方法推动企业目标的完成 2. 确定和分配预算 3. 分配企业资源
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
背景：东方数码集团公司
中国电信业信息产业部人才工作情况及思路ppt
领导干部培训工作 公务员培训 工作 专业技术干部培训和职业技能资格管理工作
2005年信息产业人才管理工作回顾
扎实推进巡视调研工作
先后组织6个巡视组，分别对浙江等10个省区的通信 管理局，以及部电子5所进行调研巡视
精神文明创建工作
在全行业开展了“创通信优质服务，建通信文明行 业”活动，有15个企业被中央文明委授予全国创建 文明行业工作先进单位，30个企业被授予精神文明 建设先进单位。在开展创建全国通信行业青年文明 号活动中，有110个集体被评定为全国通信行业全国 青年文明号，489个集体被继续认定为全国青年文明 号
行业人才队伍总体情况
人才队伍的发展壮大 人才区域分布较为集中 人才队伍专业分布呈现多元化特点 复合型人才需求增加 增值电信市场成为新的人才聚集地
2005年信息产业人才管理工作回顾
组织编制信息产业“十一五”人才发展规 划，开展《人才强业战略研究》
“十一五”时期行业人才建设目标
通信业人才队伍建设的总体目标：人才总量适度 增长，队伍结构进一步调整优化，人才素质显著 提高，综合竞争力明显增强
2005年信息产业人才管理工作回顾
以先进性教育活动为契机，不断提高行政 能力 ——
努力方向：按照科学发展观及构建和谐社会 的要求，深刻认识人才管理工作对行业发展 的重要性和紧迫性，加强学习、转变作风、 完善制度，不断提高自身素质和水平，增强 拒腐防变和依法办事的能力，为产业发展和 做大做强提供组织和人才保证。
2005年信息产业人才管理工作回顾
扎实推进巡视调研工作
先后组织6个巡视组，分别对浙江等10个省区的通信 管理局，以及部电子5所进行调研巡视
精神文明创建工作
在全行业开展了“创通信优质服务，建通信文明行 业”活动，有15个企业被中央文明委授予全国创建 文明行业工作先进单位，30个企业被授予精神文明 建设先进单位。在开展创建全国通信行业青年文明 号活动中，有110个集体被评定为全国通信行业全国 青年文明号，489个集体被继续认定为全国青年文明 号
行业人才队伍总体情况
人才队伍的发展壮大 人才区域分布较为集中 人才队伍专业分布呈现多元化特点 复合型人才需求增加 增值电信市场成为新的人才聚集地
2005年信息产业人才管理工作回顾
组织编制信息产业“十一五”人才发展规 划，开展《人才强业战略研究》
“十一五”时期行业人才建设目标
通信业人才队伍建设的总体目标：人才总量适度 增长，队伍结构进一步调整优化，人才素质显著 提高，综合竞争力明显增强
2005年信息产业人才管理工作回顾
以先进性教育活动为契机，不断提高行政 能力 ——
努力方向：按照科学发展观及构建和谐社会 的要求，深刻认识人才管理工作对行业发展 的重要性和紧迫性，加强学习、转变作风、 完善制度，不断提高自身素质和水平，增强 拒腐防变和依法办事的能力，为产业发展和 做大做强提供组织和人才保证。
电信517电信日方案ppt模板
亮点阐述②
针对全省517活动整体布局，我们建议各地市公司以两个会场活动同步 启动，通过视频互动连线方式打造全省首家路演新形式！如各地市公司 无法满足通过LED进行2场视频互动连线形式，可以建议以电视、投影等 形式代替！
亮点1 ——易信达人 我与天翼4G在 一起（暂定） 活动预热：5月10—5月16日（7天）
注： 1、采访内容电信负责，小区客户经理提前做好采访家庭的对接工作。 2、为保证视频画面的质量，在采访过程中，手机摄像头的摆放、画面需要稳定，可增加一人进行拍摄。
其他地市建议：可借用当地广播实现此活动。如没有条件，可通过报纸、营业厅自 行宣传、上门送好礼等形式实现。
亮点5
——吃穿行用住 全民翼支付
常态化炒店（互动活动推荐）
互动活动一：
活动时间：4月28日-5月4日 促销节点：五一劳动节、五四青年节 活动内容：在五一、五四当天，配合广播线上的抄 店互动，每天抽取5部iPhone5s。 配套物料：海报、电信工作人员、pop、抽奖券，
互动活动二：
活动时间：5月11日 促销节点：母亲节 活动内容：在母亲节当天，配合广播线上的抄店 互动，每天抽取5部Phone5s。 配套物料：海报、电信工作人员、pop、抽奖券， iPhone5s 5部 母亲节特辑：在广播上通过易信公众平台征集
当天现场或营业厅播放
亮点4 ——最美家庭 “翼”起分享 （暂定） 电信提前与电信小区客户经理沟通，让客户经理在天翼宽带小区选取1—2家天
运营商组织架构和业务介绍(PPT 42页)
3/42
产业环境：需求和服务价值的转变
需求的多媒体化
昨天
今天
话音为王
有限的视频通信
明天
用户为中心的多媒体体验
传统业务价值衰退
用户价值($)
带宽不够丰富 不够便利
1.Hi, I am Robert Let us have a talk
2.Hi, I am Richard
about our next film
BTRe-tail 固话零售 BT Openworld 互联网接入和 内容服务 BT Ignite 运营IP网络 Concert AT&T合资公司，全球化服务
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
网络运营部门；
✓ 网络运行维护部：负责网络的运营维护、重大障碍定位；
企业信息化部
✓ 负责IT系统（BSS、OSS、MSS、EDW）的运营维护；
11/42
英国电信组织运营架构的演进
基于硬件设备的运营商
业务为中心
客户为中心
2002－2005
面向个人和企业用户 的软件服务提供商
进军网络IT
BT Wholesale 负责批发业务，电话网络运营
产业环境：需求和服务价值的转变
需求的多媒体化
昨天
今天
话音为王
有限的视频通信
明天
用户为中心的多媒体体验
传统业务价值衰退
用户价值($)
带宽不够丰富 不够便利
1.Hi, I am Robert Let us have a talk
2.Hi, I am Richard
about our next film
BTRe-tail 固话零售 BT Openworld 互联网接入和 内容服务 BT Ignite 运营IP网络 Concert AT&T合资公司，全球化服务
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
网络运营部门；
✓ 网络运行维护部：负责网络的运营维护、重大障碍定位；
企业信息化部
✓ 负责IT系统（BSS、OSS、MSS、EDW）的运营维护；
11/42
英国电信组织运营架构的演进
基于硬件设备的运营商
业务为中心
客户为中心
2002－2005
面向个人和企业用户 的软件服务提供商
进军网络IT
BT Wholesale 负责批发业务，电话网络运营
中国电信市场五力模型
(三)不可交易性。
核心竞争力是电信运营企业长期经营过程中形成的积累 性学识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融 合，它与企业拥有的有形资产不同，很难从企业主体中分离 出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场 进行交易买卖，一旦形成就较为稳定，与竞争对手之间形成 质的差别。
(四)整合性。
虚拟运营商是又一个潜在进入者。虚拟运营商是指没有基础网络而经营电信 或者电信增值业务的厂商。虚拟运营商利用中国电信、中国移动、中国联通等基 础电信运营企业的网络设施或产品，将业务细化、个性化，通过业务代理或分销 等方式向用户提供各种电信增值业务。比如一些小型科技公司对电信运营商的软 件进行二次开发，将这些软件搭载到一些电信业务中去。
中国电信市场五力模型
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目录
前言
电信运营企业核心竞争力 概念的界定和特征 中国电信市场的五种竞争 力分析
和新服务，以满足顾客需要。它为企业其他各种能力的发挥 提供了一个更坚实的平台。按照树型理论，核心竞争力有从 核心竞争力核心技术核心产品最终产品的延展能力。电信运 营企业的核心竞争力就好比树根，树干主枝是核心技术和核 心产品。树叶是最终产品。在整个延展过程中，关键是树干 有足够的养分，即核心竞争力是决定因素。在核心竞争力的 基础上，电信运营企业不断衍生出新产品、新业务，以较大 程度满足客户的当前需求及潜在需求。核心竞争力能不断为 电信运营企业创造出新的利润增长点，保证企业多元化发展 的成功。
中国电信未来规划
投资多元化
拓展投资领域，寻求多元化的投资机会，以实 现资本增值。
风险控制
建立健全风险评估和控制体系，确保投资安全和收益稳定。
06
预期成果与影响
业务收入与市场份额增长
业务收入
中国电信在未来几年内计划通过拓展 新的业务领域、优化现有业务和提高 服务质量等手段，实现业务收入的持 续增长。
市场份额
中国电信将加大市场拓展力度，通过 提升品牌影响力、加强渠道建设、优 化客户服务等措施，提高市场份额， 巩固市场地位。
可持续发展
中国电信将注重企业的可持续发展，通过节能减排、绿色环保等措施，降低企业运营对环境的影响，实现企业与 社会的和谐发展。
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5G与物联网融合
推动5G与物联网技术的融合，提升物联网设备的 网络连接能力和智能化水平。
云计算与大数据应用
云计算中心建设
加强云计算中心建设，提供高效、可靠的云计算服务，满足各类 企业和机构的需求。
大数据平台搭建
建立大数据平台，整合各类数据资源，提供数据挖掘和分析服务， 助力企业决策和业务创新。
云计算与大数据融合
人才培养与引进
内部培训计划
制定完善的内部培训计划，提升员工专业技能和综合素质。
外部人才引进
积极引进具有丰富经验和专业技能的外部人才，增强公司竞争力。
相关主题
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目录
一、教育行业 二、全业务 三、重点产品 四、产品业务传播
目录
一、教育行业 二、全业务布置 三、重点产品 四、产品业务传播
全业务：专线增值
1 内增值
针对目前存量用户，大力拓展一线 多用，提高现有专线的利用率。如 互联网用户推广租赁，租赁用户推 广专线
意 义
2 外增值
利用客户的某些独特资源，反哺其 他用户。
赠送的话费办理后立即返还。
移动400：“三力”拓势，促进移动400业务快速发展
业务发展排名 1) 集团客户到达数排名前三 三类地市： 潮州220个、揭阳 72 个 、 韶关11个 我司发展客户数在全省排名第七。
10月 总时长(分钟) 总次数(次)
400号码
4001861388
4001822120
4001808678
其中“0”通话群体：五月0通话成员：66894户，1
至八月仅剩下成员；23440户，流失率高达：65%，
月均流失率：22%。由此可见，沉默客户流失率较
高，粘性不强。
已办营
从客户发展渠道分析，流失最大来自自有渠道：客 销方案
户经理占50%，服务厅（包括自建它营厅）占38%.
代理渠道只占12%.由此可见，代理渠道发展的客
口碑发展的客户规模日益明显。因此，以产品自身优势吸引客户，将是短号发展新趋势。
取近半年各区域发展短号成员数：从发展渠道看， 全市约13.7%成员从代理渠道发展，其中揭西代理渠 道发展占比最高，普宁几乎没有（忽略不计）。从 渠道数量与发展成员比率：揭西代理发展均量：169 1户，惠来发展均量是：212个，惠来代理数达到19 个，仅次于市区，渠道数与发展量不匹配。
各区域业务拓展情况 集团客户到达数排名 前3位 分公司：集团客户到达数排 名 前 3 位 分公司： 普宁（ 39个）、揭东（ 14 个）、 市区（ 11 个）。 意向客户号码预占：全市预占号码：12个。分别集中在 ：普宁。
提升产品活跃
制定产品活跃度提升方案，以话费或积分激励，重点 提升五类号码话务量。
结论2：代理渠道是短号规模发展趋势。但从渠道点 发展量比看来，代理点量多并非发展量多，反之，适 配数量的代理商，反而带来更多增量。因此，代理一 定要发展，但量要控制，量、质并重，是发展关键。
短号二次确认流程
短号二次确认相关问题
一、什么情况下需要进行短号集群网短信二次确认？ 短号集群网短信二次确认为增加业务办理时的成员确认环 节，应用情况为： 1)、通过我司服营厅、客户经理渠道，个人客户提供本人身 份证，或通过服务密码的方式要求开通短号集群网（可明确个人 客户加入短号集群网的真实性），短号老带新方式加网，则可按 现有模式直接进行短号成员加入，不需进行短信二次确认加入； 2)． 其它情况下（尤其集团代理商渠道拓展的客户），均 难于/无法鉴别个人客户要求加入短号集群网的真实性，须通过 短信二次确认方式进行业务开通。
础上，自11月15日起，新启用40010、40015、40016号段。 二、号码审批 （一）开放号码实行三级审批制度 对于开放的特殊号码，按照五级消费梯度，实行总部、省公司、地市公司三级审批制度。 1．总部负责审批第一类号码：2．省公司负责审批第二、三类号码：3．地市公司负责审批第四、五类号码： 申请流程：市公司以OA公文形式向省政企客户部进行申请，省公司审核通过后再以OA公文形式提交总部审批。 （二）未开放码号实行总部审批制度 若优质客户有此需求，市公司以OA文向省政企客户部提出申请，省公司初审通过后，申请未开放号码的最低消费要求为号码分
类表中对应号码最低消费的两倍。 三、号码预占 预占到期延长：因客户签约流程过长引起的预占到期，可以15天为周期进行预占期延长。对同一个号码，预占延长不得超过两
次。 考核要求 ：每半年预占号码的开通率低于70%，则下半年不为提供预占期延长的机会。为此，各分公司需加强号码管理，在号码
有效期内完成预占和开通。将每月统计各市预占开通率，并作为号码申请、延期审批依据。 四、客户签约 （一）预占和签约号码需保持一致 （二）各分公司与客户签约时，应在协议中明确以下两点： 1．业务开通后连续三个月零流量或达不到特殊号码对应的最低消费承诺，我司有权终止协议，收回号码； 2．对于移动400号码下挂的目的地号码，集团客户对其申请的目的地号码的合法性负责。 五、号码收回 各分公司应加强对400号码使用情况的跟踪分析，对于开通后连续三个月零流量或达不到最低消费承诺的400号码，应按协议及
短号预存话费返回及话费通知短信规则说明、优惠说明调整
背景：客户投诉短号预存方案的话费没有返还和客户没有收到话费通知短信的问题。 经检查发现，办理预存方案的话费 以及话费通知短信都没有问题，只是由于规则太过复杂致使前台人员以及客户误解而已。 为了解决规则太过复杂的 问题，ITC联合政企部对相关营销方案的话费返还规则的去繁就简，并总结了相关话费返回以及话费通知短信的规则 。
预存费用：
赠送话费
1：话费返还的规则： 全球通和动感地带 办理后的下个月结日返还
神州行
办理后的下Hale Waihona Puke Baidu月结日前两天返还
立即返还 立即返还
2：话费通知短信 发送规则
全球通及集团产品 动感地带和神州行
办理方案后话费立即返还 没有短信通知 没有短信通知
办理方案后话费非即时返还 没有短信通知 有短信通知
3、话费返还和话费 通知短信的规则总结 如下(举例说明）： 全球通
11月5日 （有话费通知短信）
11月18日 （有话费通知短信）
神州行
号码D的月结日是5日 号码E的月结日是18日
10月13日 10月13日
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
11月3日 （有话费通知短信）
11月16日 （有话费通知短信）
4、新的方案说明修改成：
预存费用仅用于划扣短号集群网包月套餐费。预存费在办理的下个月结日开始返还，分12个月返还。
三、短信二次确认短信发出后72小时内，相应号码被系统 锁定，72小时内不能直接进行加入。存在客户在72小时内既不 回短信，但又投诉要求加入的情况，如何 处理？
通过 短信二次确认号码特殊处理】菜单，经菜单处理后， 可让前台再进行短号办理操作。该菜单为高级权限菜单，经授权 后方可。并要求记录操作对应日志。
由此可见，我司
短号拓展市场，
已逐步呈现“马
汕
揭
太效应”
头
阳
汕头、肇庆从09年开始已逐步取消短号营销优
惠（预存赠送），通过发展渠道代理，客户按
需加入，从发展趋势看，成员覆盖率提升，短
肇
号成员的增幅逐步与其持平，甚至将超过大市
庆
场的发展水平，已形成市场的马太效应。
短号：“0”通话不稳定，营销捆绑不明显
揭东
揭西
普宁
市区
惠来
总计
94
9
1673
63
0
1839
42
7
587
49
0
685
区域 集团客户名称
总时长(分钟)
普宁 广东宏洲药业有限公司
1,280
普宁 (聚类客户)2001823830-普宁长江医院
74
普宁 普宁市广太镇川盛通信器材经营部
74
2)流量排名： 截止10月30日，总通话分钟已达1839分钟，其中普宁占 了90%。从通话流量占比来看，有产生语言流量的集团 共：39家，占比54%，我司通话客户数高于开通数量排 名第一的潮洲。
短号发展：“轻”营销“重”产品，“清”渠道“高”质量
客户选择产品的需求点与关注点
客户调查中得知，移动客户
客户选择产品的主需求
客户选择产品的关注点
日常购买产品的过程中所考
重产 品 轻营
虑的主要因素是产品和服务 的质量，而在其购买产品过 程中所关注的主要因素则是 价格与渠道。
销 结论1：营销优惠优势逐步减弱，捆绑效果不明显，客户对优惠的敏感度下降。反观，以客户自发推荐，产品
近期工作
1.已建未收专线清理 - 各区域统计已建但未收费专线数量 2.在建未收专线清理 - 各区域统计在建未收费专线数量 3.月度统计表模 - 各区域确认建议
目录
一、教育行业 二、全业务产品 三、重点产品（短号、400、移动办公、无线商话） 四、产品业务传播
短号：规模发展迅猛，逐显马太效应
成本
短号营销销成本逐月 下降，降比达30%
拓
扩展销售渠道
引入移动400专业业务代理商，开展代理商400专项拓
展
展激励活动，促进400业务规模发展。
策
加大宣传力度
略
加大移动400宣传（海报、单张、网站、报纸、网外 媒体），制作400案例手册，提升4001知名度。
优先向酒店、医药、汽车行、餐饮、快递等服务行业推广
《移动400业务规范V3.0》内容说明
动感 地带
举例号码
号码A的月结日是1日 号码B的月结日是5日 号码C的月结日是18日
办理方 案时间
10月13日
10月13日
10月13日
赠送的20元话费 返还时间
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
预存话费第一次 返还时间
11月1日 （没有话费通知短信）
例如：
1、客户利用我公司专线建立网站， 提供资料查询。 2、客户利用我公司网络接入，为 其他客户服务。
提高客户 第四季度：突破、储备
提高专离线网成创本造专线
自身价值 社会影响
2011年，年收入1000万
第四季度： 3个关键工作
3 关键节点
针对某些有分支机构的客户。做 到擒贼先擒王。拿下最高根节点， 逐步向下推广。由政企牵头市区 分公司配合，其他分公司跟进。
时收回，进行销号处理。否则总部/省公司可强制性回收。
重点业务：无线商话拓展
一、发展情况： 截至9月份，各区域发展无线商话集团数及成员数如下：
无线商话
集团数
成员数
8月发展 9月发展
合计
揭东 30 2 503 505
普宁 1
2 2
市区 5 79 38
117
揭西 0 0 0 0
惠来 0 0 0 0
总计 36 81 543 624
群内通话“双高”现象分析： 截止8月份，全量短号成员规模中，约有28.3%的 客户属于话务过低（低于10分钟）和过高的情况 （高于1000分钟），略高于全省平均水平26.6%. 其中高于1000分钟的客户84764；群内低通话数 量60834，占12.8%,略低于全省平均水平13.6%. 其中揭西及市区占比较高,达15.08%和14.8%。
二、为什么要求短号集群网短信二次确认操作须在每月24 号内？
因拓展的客户，要求的是本月办理，下月功能和优惠均生 效可使用。鉴于boss系统存在月末144内不可二次确认，为降低 客户投诉，故设定在每月24号之内可进行短号集群网短信二次确 认操作（可能因为客户未有回复再度下发二次确认，和客户最后 回复则已到月末27日），即整体操作都在月末72小时前完成。
二、拓展目标： 备注：无线商话是 由 集团统付 G3 信息机话费并在 BOSS 系统用 “无线商话” 的集团产品进行登记管理。 三、下面一向步政拓企展客计户划拓：展无线商话，一方面可以提升集团信息化收 入✓团重，客点另户利一可用方提终面供端，免促可预销以存手协送段助机（大优针目市惠区 标对域 值场并重完获2市0要区 0成赠0 客G半2普0户30宁年0信及短1揭息6办0东0号机理优揭7发0西短0惠展号）7惠指0来0统标缴7合0。计 0方0 案集 ✓与集团统付优惠结合推广（目前至 10 年底可享受集团统付预 存话费最高1：1赠送话费优惠） ✓动力100包+信息化账户整合营销（短号+无线商话+移动400[产 品功能优势组合]、短号集群网+无线商话+集团彩铃[都为成员类 需求产品]) ✓结合G3信息机村委、重要集团体验推广方案开展（利用统付体
户稳定性相对较高。
以五月0通话客户流失的43454户 为样本，其中约有30%办理营销方 案，从客户流失原因看来，除去大 市场因素（套卡或销卡），主动离 网客户（正使用）占了12%，与未 办理方案客户自动离网比率相同。 由此可见，办理营销方案并不是捆 绑在网的必须手段。
没办营 销方案
预测办理方案后流失客 户，导致营销成本亏损 约28万/季度，年损耗营 销赠送成本达：110万。
规模
注：数据取样说明：取10年1月至8月成员数据。数据来源：BI系统及BO SS系统
短号规模日益壮大，月增 3-4万新成员，老带新为短 号增长月贡献逐步上升。
与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比，我司发展越趋接近
营销投入与成员规 模增长逐步呈现反 比趋势：投入短号 的营销成本逐步下 降，但成员增量环 比上升。其中，老 带新加网模式越趋 优势。
《移动400业务规范V3.0》于11月15日开始启用。现将规范内主要更新内容说明如下： 一、号码分类及启用 （一）国内400号码分为普通号码和特殊号码。普通号码无最低消费额度（需一年时限要求）。特殊号码分为五级消费梯度，在
一类特殊号码中，新增10万/月的最低消费额度，详细规则见附件1。 （二）国内400号码采用全国统一划分号段、分段启用的原则。适应业务高速发展需求，总部在已经启用40011、40018号段的基
一、教育行业 二、全业务 三、重点产品 四、产品业务传播
目录
一、教育行业 二、全业务布置 三、重点产品 四、产品业务传播
全业务：专线增值
1 内增值
针对目前存量用户，大力拓展一线 多用，提高现有专线的利用率。如 互联网用户推广租赁，租赁用户推 广专线
意 义
2 外增值
利用客户的某些独特资源，反哺其 他用户。
赠送的话费办理后立即返还。
移动400：“三力”拓势，促进移动400业务快速发展
业务发展排名 1) 集团客户到达数排名前三 三类地市： 潮州220个、揭阳 72 个 、 韶关11个 我司发展客户数在全省排名第七。
10月 总时长(分钟) 总次数(次)
400号码
4001861388
4001822120
4001808678
其中“0”通话群体：五月0通话成员：66894户，1
至八月仅剩下成员；23440户，流失率高达：65%，
月均流失率：22%。由此可见，沉默客户流失率较
高，粘性不强。
已办营
从客户发展渠道分析，流失最大来自自有渠道：客 销方案
户经理占50%，服务厅（包括自建它营厅）占38%.
代理渠道只占12%.由此可见，代理渠道发展的客
口碑发展的客户规模日益明显。因此，以产品自身优势吸引客户，将是短号发展新趋势。
取近半年各区域发展短号成员数：从发展渠道看， 全市约13.7%成员从代理渠道发展，其中揭西代理渠 道发展占比最高，普宁几乎没有（忽略不计）。从 渠道数量与发展成员比率：揭西代理发展均量：169 1户，惠来发展均量是：212个，惠来代理数达到19 个，仅次于市区，渠道数与发展量不匹配。
各区域业务拓展情况 集团客户到达数排名 前3位 分公司：集团客户到达数排 名 前 3 位 分公司： 普宁（ 39个）、揭东（ 14 个）、 市区（ 11 个）。 意向客户号码预占：全市预占号码：12个。分别集中在 ：普宁。
提升产品活跃
制定产品活跃度提升方案，以话费或积分激励，重点 提升五类号码话务量。
结论2：代理渠道是短号规模发展趋势。但从渠道点 发展量比看来，代理点量多并非发展量多，反之，适 配数量的代理商，反而带来更多增量。因此，代理一 定要发展，但量要控制，量、质并重，是发展关键。
短号二次确认流程
短号二次确认相关问题
一、什么情况下需要进行短号集群网短信二次确认？ 短号集群网短信二次确认为增加业务办理时的成员确认环 节，应用情况为： 1)、通过我司服营厅、客户经理渠道，个人客户提供本人身 份证，或通过服务密码的方式要求开通短号集群网（可明确个人 客户加入短号集群网的真实性），短号老带新方式加网，则可按 现有模式直接进行短号成员加入，不需进行短信二次确认加入； 2)． 其它情况下（尤其集团代理商渠道拓展的客户），均 难于/无法鉴别个人客户要求加入短号集群网的真实性，须通过 短信二次确认方式进行业务开通。
础上，自11月15日起，新启用40010、40015、40016号段。 二、号码审批 （一）开放号码实行三级审批制度 对于开放的特殊号码，按照五级消费梯度，实行总部、省公司、地市公司三级审批制度。 1．总部负责审批第一类号码：2．省公司负责审批第二、三类号码：3．地市公司负责审批第四、五类号码： 申请流程：市公司以OA公文形式向省政企客户部进行申请，省公司审核通过后再以OA公文形式提交总部审批。 （二）未开放码号实行总部审批制度 若优质客户有此需求，市公司以OA文向省政企客户部提出申请，省公司初审通过后，申请未开放号码的最低消费要求为号码分
类表中对应号码最低消费的两倍。 三、号码预占 预占到期延长：因客户签约流程过长引起的预占到期，可以15天为周期进行预占期延长。对同一个号码，预占延长不得超过两
次。 考核要求 ：每半年预占号码的开通率低于70%，则下半年不为提供预占期延长的机会。为此，各分公司需加强号码管理，在号码
有效期内完成预占和开通。将每月统计各市预占开通率，并作为号码申请、延期审批依据。 四、客户签约 （一）预占和签约号码需保持一致 （二）各分公司与客户签约时，应在协议中明确以下两点： 1．业务开通后连续三个月零流量或达不到特殊号码对应的最低消费承诺，我司有权终止协议，收回号码； 2．对于移动400号码下挂的目的地号码，集团客户对其申请的目的地号码的合法性负责。 五、号码收回 各分公司应加强对400号码使用情况的跟踪分析，对于开通后连续三个月零流量或达不到最低消费承诺的400号码，应按协议及
短号预存话费返回及话费通知短信规则说明、优惠说明调整
背景：客户投诉短号预存方案的话费没有返还和客户没有收到话费通知短信的问题。 经检查发现，办理预存方案的话费 以及话费通知短信都没有问题，只是由于规则太过复杂致使前台人员以及客户误解而已。 为了解决规则太过复杂的 问题，ITC联合政企部对相关营销方案的话费返还规则的去繁就简，并总结了相关话费返回以及话费通知短信的规则 。
预存费用：
赠送话费
1：话费返还的规则： 全球通和动感地带 办理后的下个月结日返还
神州行
办理后的下Hale Waihona Puke Baidu月结日前两天返还
立即返还 立即返还
2：话费通知短信 发送规则
全球通及集团产品 动感地带和神州行
办理方案后话费立即返还 没有短信通知 没有短信通知
办理方案后话费非即时返还 没有短信通知 有短信通知
3、话费返还和话费 通知短信的规则总结 如下(举例说明）： 全球通
11月5日 （有话费通知短信）
11月18日 （有话费通知短信）
神州行
号码D的月结日是5日 号码E的月结日是18日
10月13日 10月13日
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
11月3日 （有话费通知短信）
11月16日 （有话费通知短信）
4、新的方案说明修改成：
预存费用仅用于划扣短号集群网包月套餐费。预存费在办理的下个月结日开始返还，分12个月返还。
三、短信二次确认短信发出后72小时内，相应号码被系统 锁定，72小时内不能直接进行加入。存在客户在72小时内既不 回短信，但又投诉要求加入的情况，如何 处理？
通过 短信二次确认号码特殊处理】菜单，经菜单处理后， 可让前台再进行短号办理操作。该菜单为高级权限菜单，经授权 后方可。并要求记录操作对应日志。
由此可见，我司
短号拓展市场，
已逐步呈现“马
汕
揭
太效应”
头
阳
汕头、肇庆从09年开始已逐步取消短号营销优
惠（预存赠送），通过发展渠道代理，客户按
需加入，从发展趋势看，成员覆盖率提升，短
肇
号成员的增幅逐步与其持平，甚至将超过大市
庆
场的发展水平，已形成市场的马太效应。
短号：“0”通话不稳定，营销捆绑不明显
揭东
揭西
普宁
市区
惠来
总计
94
9
1673
63
0
1839
42
7
587
49
0
685
区域 集团客户名称
总时长(分钟)
普宁 广东宏洲药业有限公司
1,280
普宁 (聚类客户)2001823830-普宁长江医院
74
普宁 普宁市广太镇川盛通信器材经营部
74
2)流量排名： 截止10月30日，总通话分钟已达1839分钟，其中普宁占 了90%。从通话流量占比来看，有产生语言流量的集团 共：39家，占比54%，我司通话客户数高于开通数量排 名第一的潮洲。
短号发展：“轻”营销“重”产品，“清”渠道“高”质量
客户选择产品的需求点与关注点
客户调查中得知，移动客户
客户选择产品的主需求
客户选择产品的关注点
日常购买产品的过程中所考
重产 品 轻营
虑的主要因素是产品和服务 的质量，而在其购买产品过 程中所关注的主要因素则是 价格与渠道。
销 结论1：营销优惠优势逐步减弱，捆绑效果不明显，客户对优惠的敏感度下降。反观，以客户自发推荐，产品
近期工作
1.已建未收专线清理 - 各区域统计已建但未收费专线数量 2.在建未收专线清理 - 各区域统计在建未收费专线数量 3.月度统计表模 - 各区域确认建议
目录
一、教育行业 二、全业务产品 三、重点产品（短号、400、移动办公、无线商话） 四、产品业务传播
短号：规模发展迅猛，逐显马太效应
成本
短号营销销成本逐月 下降，降比达30%
拓
扩展销售渠道
引入移动400专业业务代理商，开展代理商400专项拓
展
展激励活动，促进400业务规模发展。
策
加大宣传力度
略
加大移动400宣传（海报、单张、网站、报纸、网外 媒体），制作400案例手册，提升4001知名度。
优先向酒店、医药、汽车行、餐饮、快递等服务行业推广
《移动400业务规范V3.0》内容说明
动感 地带
举例号码
号码A的月结日是1日 号码B的月结日是5日 号码C的月结日是18日
办理方 案时间
10月13日
10月13日
10月13日
赠送的20元话费 返还时间
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
预存话费第一次 返还时间
11月1日 （没有话费通知短信）
例如：
1、客户利用我公司专线建立网站， 提供资料查询。 2、客户利用我公司网络接入，为 其他客户服务。
提高客户 第四季度：突破、储备
提高专离线网成创本造专线
自身价值 社会影响
2011年，年收入1000万
第四季度： 3个关键工作
3 关键节点
针对某些有分支机构的客户。做 到擒贼先擒王。拿下最高根节点， 逐步向下推广。由政企牵头市区 分公司配合，其他分公司跟进。
时收回，进行销号处理。否则总部/省公司可强制性回收。
重点业务：无线商话拓展
一、发展情况： 截至9月份，各区域发展无线商话集团数及成员数如下：
无线商话
集团数
成员数
8月发展 9月发展
合计
揭东 30 2 503 505
普宁 1
2 2
市区 5 79 38
117
揭西 0 0 0 0
惠来 0 0 0 0
总计 36 81 543 624
群内通话“双高”现象分析： 截止8月份，全量短号成员规模中，约有28.3%的 客户属于话务过低（低于10分钟）和过高的情况 （高于1000分钟），略高于全省平均水平26.6%. 其中高于1000分钟的客户84764；群内低通话数 量60834，占12.8%,略低于全省平均水平13.6%. 其中揭西及市区占比较高,达15.08%和14.8%。
二、为什么要求短号集群网短信二次确认操作须在每月24 号内？
因拓展的客户，要求的是本月办理，下月功能和优惠均生 效可使用。鉴于boss系统存在月末144内不可二次确认，为降低 客户投诉，故设定在每月24号之内可进行短号集群网短信二次确 认操作（可能因为客户未有回复再度下发二次确认，和客户最后 回复则已到月末27日），即整体操作都在月末72小时前完成。
二、拓展目标： 备注：无线商话是 由 集团统付 G3 信息机话费并在 BOSS 系统用 “无线商话” 的集团产品进行登记管理。 三、下面一向步政拓企展客计户划拓：展无线商话，一方面可以提升集团信息化收 入✓团重，客点另户利一可用方提终面供端，免促可预销以存手协送段助机（大优针目市惠区 标对域 值场并重完获2市0要区 0成赠0 客G半2普0户30宁年0信及短1揭息6办0东0号机理优揭7发0西短0惠展号）7惠指0来0统标缴7合0。计 0方0 案集 ✓与集团统付优惠结合推广（目前至 10 年底可享受集团统付预 存话费最高1：1赠送话费优惠） ✓动力100包+信息化账户整合营销（短号+无线商话+移动400[产 品功能优势组合]、短号集群网+无线商话+集团彩铃[都为成员类 需求产品]) ✓结合G3信息机村委、重要集团体验推广方案开展（利用统付体
户稳定性相对较高。
以五月0通话客户流失的43454户 为样本，其中约有30%办理营销方 案，从客户流失原因看来，除去大 市场因素（套卡或销卡），主动离 网客户（正使用）占了12%，与未 办理方案客户自动离网比率相同。 由此可见，办理营销方案并不是捆 绑在网的必须手段。
没办营 销方案
预测办理方案后流失客 户，导致营销成本亏损 约28万/季度，年损耗营 销赠送成本达：110万。
规模
注：数据取样说明：取10年1月至8月成员数据。数据来源：BI系统及BO SS系统
短号规模日益壮大，月增 3-4万新成员，老带新为短 号增长月贡献逐步上升。
与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比，我司发展越趋接近
营销投入与成员规 模增长逐步呈现反 比趋势：投入短号 的营销成本逐步下 降，但成员增量环 比上升。其中，老 带新加网模式越趋 优势。
《移动400业务规范V3.0》于11月15日开始启用。现将规范内主要更新内容说明如下： 一、号码分类及启用 （一）国内400号码分为普通号码和特殊号码。普通号码无最低消费额度（需一年时限要求）。特殊号码分为五级消费梯度，在
一类特殊号码中，新增10万/月的最低消费额度，详细规则见附件1。 （二）国内400号码采用全国统一划分号段、分段启用的原则。适应业务高速发展需求，总部在已经启用40011、40018号段的基