讲师手册资料6节
团队建设讲师手册共51页文档
因内耗而使团队的 智慧极度降低
因太聪明而导致 3个中国人=3条虫
《伤心的故事 》
日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久， 三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小 门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客 商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么 办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留 学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后 在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵 出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君 却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。
3 超级明星团队
4 高智商团队
团队组成评价
这是实验证明最可靠的成功团队。他们是严格 按团队的角色理论组成。
它是由喜欢团队工作的稳定外向型的人组成， 这些人的角色基本上没有什么分别。相互间的良好 沟通往往产生1+1﹥2的集体智慧！
在这种团队里，董事长的智力和创造力都无人 能敌。特点是既能够很快登上成功的顶峰，也有可 能失败的很惨。
1
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易
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课程大纲
第一模块：团队诊断及故障处理 第二模块：团队简释 第三模块：团队发展阶段 第四模块：团队建设方法
失败团队的早期症状-现象性问题
不出席 迟到/早退 寻找替代者 不断抱怨/士气低落 过多控制 不参与甚至恶性冲突 错过最后期限 工作质量不佳 讨论离题/缺乏重点
团队常见的失败原因-本质性问题
目的和目标不明确 目标无法测量 界限和责任不明确 成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能 缺乏对成员进行协作和解决问题的培训 领导作风和行为不恰当 会议效果不佳 团队不愿承担责任 奖赏/认可更偏重于个人 职能性阻力和权术 抑制个人主义和个人的创造性
讲师手册6章.doc
公众责任保险或第三者责任保险
产品责任保险
雇主责任保险
职业责任保险
〈六〉保证保险和信用保险
合同保证保险
诚实保证保险
产品保证保险
出口信用保险
三.财产保险的作用 〈一〉补偿财产的损失，保障生产和经营的持续不间断的进行； 〈二〉有利于企业经营，完善经济核算； 〈三〉帮助人民群众解除后顾之忧，安定人民生活； 〈四〉加强防灾防损，减少灾害的发生和财产的损失； 〈五〉促进对外贸易的发展，扩大国际交往。 回顾：保险的作用
注意：基本险不承保地震。
请学员了解火灾、雷击、爆炸的含义。
另外，对下列损失保险人也负责赔偿：
被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供水、供气设备因
保险事故遭受损坏，并引起停电、停水、停气以致造成保险
标的的直接损失；
在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取
合理的必要的措施而造成保险标的的损失；
时间
5’
40’ 29’
4’
提示 NO.6-7
NO.6-8
NO.6-9
NO.6-10 了解
NO.6-11 NO.6-12 易出选择题 NO.6-13 要求记忆
NO.6-14
第六章 财产保险的主要业务种类
内
容
船舶保险
飞机保险
〈四〉工程保险
建筑工程一切险
安装工程一切险
特种工业保险
〈五〉责任保险
失以及对存放在保险地点室内、院内、楼道内的自行车遭
到全车失窃或部分被盗的损失，保险人负赔偿责任。
2. 责任免除
对被保险人及其家庭成员、服务人员（如保姆）、寄
居人员的盗窃或纵容他人盗窃所致损失不负责任。
创业指导讲师手册范本
创业指导讲师手册范本目录1. 介绍2. 指导原则3. 基本要求4. 教学方法5. 课程安排6. 与学员的互动7. 教材和资源8. 评估与反馈9. 常见问题解答10. 参考资料1. 介绍本手册旨在为创业指导讲师提供指导和参考，以帮助他们有效地教授创业指导课程。
通过遵循本手册的指导，讲师将能够传授给学员实践创业所需的知识和技能。
2. 指导原则- 鼓励学员主动研究和思考- 提供实际案例和实践经验- 注重学员的个性和需求- 激发学员的创造力和创新精神- 培养学员的团队合作和领导能力3. 基本要求- 具有丰富的创业经验和知识- 熟悉最新的创业趋势和市场动态- 具备良好的沟通和演讲能力- 了解创业过程中可能遇到的挑战和困难- 有能力激发学员的创业激情和动力4. 教学方法- 讲解理论知识和基本概念- 提供实际案例和行业分析- 组织小组讨论和团队项目- 进行角色扮演和模拟创业活动- 鼓励学员进行实地考察和市场调研- 提供创意和创新训练5. 课程安排- 第一周：创业导论和目标设定- 第二周：市场分析和商业模式- 第三周：创意生成和筛选- 第四周：团队建设和合作- 第五周：资金筹集和投资者关系- 第六周：产品开发和市场推广- 第七周：运营管理和成本控制- 第八周：业务扩展和战略规划6. 与学员的互动- 鼓励学员提问和参与讨论- 解答学员的疑问和困惑- 触发学员的思考和思维方式- 给予学员积极的反馈和支持7. 教材和资源- 推荐教材：《创业之路》、《创业成功之道》等- 提供案例分析和个案教学材料- 创业报告和实践经验分享8. 评估与反馈- 定期进行课堂测试和小组作业- 给予学员详细的评估和反馈- 鼓励学员互评和自我评估9. 常见问题解答- 如何找到适合自己的创业项目？- 如何与合作伙伴建立良好的合作关系？- 如何克服创业中的困难和挑战？- 如何吸引投资者并获得资金支持？- 如何在竞争激烈的市场中立足？10. 参考资料- 创业指导讲师培训课程资料- 创业教育研究报告和论文- 创业导师团队的经验分享以上是创业指导讲师手册的范本，希望对您的教学工作有所帮助。
链家地产 带看前—约看讲师手册P6
第一部带看前——约看前言《带看前-约看》课程旨在帮助店经理、培训讲师对他们店组经纪人进行约看技巧的培训。
本课程能帮助经纪人了解并且掌握进行有效约看所需的知识和技能。
无论学员是新入职经纪人还是经验丰富的经纪人，本课程的目标就是提高他们在约看方面的技能。
本课程在结构安排上非常灵活。
你既可以向经验丰富的经纪人进行一次时间长度为1个小时的技能培训，也可以向新入职经纪人进行一次时间长度为2.5小时的全面培训。
课程目标参加了《带看前-约看》课程学习的学员，在培训后能够：•找出自身在约看方面的问题；•明确采取哪些行为可以解决约看中存在的问题；•掌握电话约看的核心知识点；•掌握5项关键技巧和策略；•制定行动计划，提高约看的技能。
如何运用《带看前-约看》培训课程•双重运用。
本课程既可以作为传统的团体培训课程，也可以作为个人自学课程。
•磁盘里的资料。
大部分书面的培训辅助资料（比如培训用演示文件和培训测试卷）都保存在磁盘里。
这样你就可以很方便地根据具体要求对这些资料进行调整，并且打印出来。
目标学员本课程的使用对象是链家地产所有经纪人。
无论是新入职的经纪人还是经验丰富的经纪人，都同样适用。
课程导师在领导你的团队学习本课程的过程中，你不必掌握专业培训师的知识和技能。
店经理可以运用我们提供的指导资料，参照我们提供的详细课程指南，结合自身区域的实际情况，引导店组成员完成该课程的学习。
培训资料包视频：《带看前-约看》《带看前-约看》中有正反2个以约看为主题的视频。
通过两位电话约看的经纪人截然不同的约看结果，分析出电话约看的五个要素。
课程使用指南•一个学习时间为2.5课时的课程大纲；•如何对课程进行准备；•详细的课程培训叙述，告诉你在课程培训中的每一部分应该怎么做，以及如何使用培训工具。
培训用演示文件这些以Microsoft ® PowerPoint ®格式的电子文件保存在电脑磁盘里，你可以在电脑上放映它们。
精编【培训体系】讲师手册
【培训体系】讲师手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv《信息新闻和公文写作》讲师手册本讲师手册内容和课程内容PPT配套目录一、如何开始学习 (3)二、讲师的作用 (3)三、培训目标 (3)四、培训重点和难点 (4)五、课前准备 (4)六、讲师授课技巧 (4)七、课程模块时间安排 (6)八、培训知识要点 (7)一、如何开始学习为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，案例讨论，小组讨论等学习方法。
讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。
由于《信息新闻和公文写作》是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻和公文案例完成这门课程。
二、讲师的作用讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。
在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。
在授课过程中，您应该做到以下几点：保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻和公文的基本写作技巧；使课程的进度和学员的准备度相适应；控制培训进度和时间。
三、培训目标了解信息新闻的重要性；理解信息和新闻的主要区别；能理解写信息的要点；能熟练运用企业新闻的写法；能够区分公文的种类；掌握公文行文规则；掌握公文格式的基本要求；理解一些常用公文的写法；能够避免公文写作中出现的常见错误。
四、培训重点和难点如何写好信息；如何写好企业新闻；常见公文的写法；避免公文中的常见错误。
五、课前准备1、教材授课讲义（Microsoft Powerpoint 文件）学员手册：包含授课的ppt，且留有空白讲师手册：提供课程的授课要点及案例2、设备及教具笔记本、投影仪、激光笔、白板纸、延长线及接线板等。
六、讲师授课技巧1.讲师的课前准备工作检查硬件设备，检查软件设备，准备学员调查表，抽出一定时间和学员私下交流，准备其它事项，如礼品、名卡等。
06、商务礼仪讲师手册
鞋子：以黑色皮鞋为主，穿双包鞋（前不露趾，后不露跟）。
“中庸之道”是最好的选择；。
幻灯片21
形式：讲授
时间：2分钟
操作要点：
强调男士职业着装的几个典型问题。
讲师讲授：
男士职业装常见问题：
衬衫、领带、西装配色不配套。
衬衫太瘦。
衬衫领口敞得太大。
西装袖子过长。
幻灯片27
形式：讲授、提问
时间：30秒钟
操作要点：
不要展开论述，告诉学员课程脉络就可以。
讲师讲授：
在刚才的交流中，我们学习了礼仪的静态部分仪表着装。如何着装打扮，我们可以在日常生活中有意识的去注意这方面。然而我们往往忽略了动态礼仪，也就是我们的一言一行、一举一动。仪态其实也是一种语言，它无声地向别人传达着很多的信息。
从眼睛到下巴所形成的三角区被称为“亲密视线区”，是今天所讲到的三个视线区中关系最为亲密的。这个视线范围适合恋人或爱人之间。
幻灯片14
形式：讲授、提问
时间：2分钟
操作要点：
通过提问使学员加深对不同视线的感官印象，避免与客户接触时犯同样的错误。
讲师讲授：
在人际交往中，目光接触发挥着信息传递的重要作用，不同的视线反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的新人和尊重。
微笑是新华最基本的礼仪，无论是对待客户、同事、家人，真诚的微笑将为你带来意想不到的效果。
幻灯片17
形式：讲授
时间：30秒钟
操作要点：
不要展开论述，告诉学员课程脉络就可以。
讲师讲授：
尽管以貌取人并不可取，但是在现代生活中，服饰越来越成为礼仪的一个重要部分，穿着打扮的得体不仅仅是个人品位的体现，更成为人们彼此考量的一个尺度。
礼仪培训讲师手册
礼仪培训讲师手册一、引言礼仪是社会文明的重要组成部份，对于个人和组织的形象塑造和发展至关重要。
作为一位礼仪培训讲师，你的任务是匡助个人和组织提升礼仪素质，培养良好的社交习惯和沟通技巧。
本手册将为你提供详细的指导和建议，以便你能够成为一位出色的礼仪培训讲师。
二、培训内容1. 礼仪的概念和重要性- 礼仪的定义和起源- 礼仪对个人和组织的影响- 礼仪与职业发展的关系2. 礼仪基础知识- 礼貌与尊重- 礼仪规范和习惯- 礼仪在不同场合的应用3. 礼仪仪态与形象塑造- 身体语言和姿态的重要性- 穿着打扮与形象塑造- 仪态修养与自信心培养4. 礼仪与社交技巧- 社交礼仪和交往技巧- 礼仪在商务场合的应用- 礼仪在跨文化交流中的作用5. 沟通与谈判技巧- 有效的口头和书面沟通- 聆听技巧和表达能力- 谈判技巧和解决冲突的方法6. 礼仪在职场中的应用- 会议礼仪和商务拜访- 商务餐桌礼仪和娱乐活动- 礼仪在团队合作和领导力中的作用三、培训方法和技巧1. 需求分析和目标设定- 了解受训者的背景和需求- 设定明确的培训目标和学习成果2. 教学计划和教材准备- 制定详细的教学计划- 准备相关的教学材料和案例分析3. 互动式教学和角色扮演- 利用小组讨论和案例分析进行互动- 组织角色扮演和摹拟场景练习4. 实践和反馈- 安排实际情境的练习和演练- 提供及时的反馈和建议四、培训评估和效果监控1. 培训评估方法- 问卷调查和反馈意见采集- 观察和记录学员表现和进步2. 培训效果监控- 跟踪学员在实际应用中的表现- 定期评估培训成果和效果五、案例分析和实际应用1. 礼仪培训案例分析- 分析成功的礼仪培训案例- 总结案例中的成功因素和经验2. 实际应用和个性化辅导- 根据不同行业和个人需求提供定制化培训 - 提供个人形象塑造和沟通技巧的辅导六、总结礼仪培训讲师是匡助个人和组织提升礼仪素质的重要角色。
通过本手册提供的培训内容、方法和技巧，你将能够成为一位出色的礼仪培训讲师。
讲师手册
培训技巧研讨课程（讲师手册）编者说明为了进一步提升讲师的专业技能，我们引进了美国寿险行销研究协会（LIMRA）的TSS课程。
这套课程主要针对接受过PTT培训，并且培训工作达到一定年限的资深寿险讲师设计。
该课程包含了在培训设计方面的一些技巧和方法。
课程主要采用“讲师讲授、学员讨论、学员完成作业、作业发布、综合点评”等授课方式，能够有效提升讲师在培训设计方面的技能。
参加本书翻译、编辑工作的人员有：……由于时间仓促，错漏之处在所难免，务请使用者不吝赐教，以便再版时修改。
编者2004年8月中国人寿个人代理人培训教材编辑委员会主编副主编编委中国人寿保险股份有限公司个人保险部编辑发行（内部发行）版权所有翻印必纠目录讲师手册指南 (6)培训技巧研讨班课程表 (7)课程摘要 (10)第1.1节开场白和自我介绍 (18)第1.1节自我介绍 (28)第1.1节课前测试 (33)第1.2节开场白阶段总结 (37)第1.2节询问策略 (39)第1.2节培训101 (41)第1.2节辅导与培训对比 (42)第1.2节团队发展周期 (44)第1.3节确定哪些是培训能够解决的问题 (51)第1.3节训练分析 (53)第1.4节团队动力学体验——“沙漠求生” (57)第1.5节授课技巧 (61)第1.5节培训工具的使用技巧 (62)第1.6节成人学习的原则 (86)第1.6节规划程序中的步骤DOME (88)第1.6节PESOS方法 (94)第2.1节破冰&课程回顾 (107)第2.1节分组作业发布 (109)第2.1节D组作业发布 (111)第2.2节O组作业发布 (114)第2.3节M组作业发布 (117)第2.4节E组作业发布 (120)第2.5节课程设计 (123)第2.5节解决问题的步骤 (125)第2.6节我们去旅行 (132)第2.6节课（前）后测试答案 (143)第3.1节破冰&课程回顾 (146)第3.1节分组作业发布 (149)3.2节第一组作业发布意见汇总 (152)第3.2节分组作业发布 (154)第3.3节第二组作业发布意见汇总 (157)第3.4节分组作业发布 (160)第3.4节第三组作业发布意见汇总 (162)第3.5节课程总结回顾 (166)课程总结回顾串讲范例 (168)讲师手册指南为了方便讲授课程，讲师手册中使用了一些特殊符号。
讲师手册指南
重温客户需求 为下一次销售做准备 要求转介绍名单 建立专业信誉
LIMRA International
递交保单
3.3 (3)
递交保单研讨
✓ 经验讨论 ✓ 方法设计 ✓ 递交练习
LIMRA International
3.4 (1)
售后服务
LIMRA International
准客户来源有哪些?
哪种渠道可以产生 高质量的准客户?
准客户来源
LIMRA International
1.2 (3)
准客户追踪
记录每位准客户的资料，以便了 解:
✓有效来源 ✓成功率
保持准客户数量 成功者常保佳绩!
LIMRA International
1.2 (4)
转介绍准客户开拓法
询问的时机? 询问的方式? 追踪的方式? 追踪的时机?
1.1 (2)
课堂规则
• 积极参与 • 勇于表达自己的观点 • 相互尊重 • 有不明白的地方即时提问 • 认真听讲 • 遵守课程时间表
寻找乐趣！
LIMRA International
1.1 (4)
问题仓库
LIMRA International
1.1 (6)
在开始上课之前
学员手册 我将采用的构想 学员评估 锦囊妙计
LIMRA International
1.5 (3)
LIMRA International
工作准备与自我准备
自我准备(PRESS)
P-练习
Practice
R-放松
Relax
E-热情和信心
Enthusiasm and confidence
S-微笑
Smile
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
讲师手册
讲师手册课程构成授课内容授课说明1.培训背景培训是推进企业战略转型的切入点、抓手培训部是集团最受瞩目的一个部门培训是企业管理的一个重要工具和方法培训是集团每位经理人必须掌握的领导技能Ppt投影仪2.培训理念我们希望把培训与团队建设、工作方法、决策形式逐步结合起来，要应代表一种科学、系统、参与、投入、透明、团队共同提高的工作态度和方法，形成学习型团队，从根本上改善组织的工作气氛和习惯。
以教授为主，讨论为辅3.培训方法解决问题六步法白板，投影仪4.培训方式最常见的形式：结构化会议白板，ppt，投影仪5.培训目标培训是为了形成有效的团队工作方法，不断思考自己，存在什么问题，怎么解决，用什么方法解决，从而促进组织的发展。
它与传统培训的区别是基点不同，它认为老师不是专家，大家才是专家，真理和答案在大家中间。
老师的责任就是组织，用方法把大家引入到一个环境中，把智慧激发出来，总结出来，凝炼出来，引导大家形成统一的思维。
讲授为主，ppt 为辅6.文化----营销团队的灵魂什么是团队文化？团队文化起什么作用？团队文化的表现形式？不同时期团队文化如何演变？领导者对团队文化的影响如何建设你的团队文化?以讨论为主，讲授为辅7.制度与规范“没有规矩，不成方圆”。
军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活叙述，投影仪ppt力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。
煽情，讲述，8.公司礼仪微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。
脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。
某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。
工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。
9.职业意识—职业人的德——宽容叙事，投影仪，—德、才、能、拼有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。
讲师手册-模板(DOC)
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
内训师讲师手册ver
《课题名称》讲师手册课程名称：课程代号：适用对象：课程时间：培训方式：培训人数：考核方式：课程主编：培训发展组/人力资源及行政部2013年8月目录第一部分课程信息.................................一、概要.......................................二、教学目标...................................三、课程大纲...................................四、课堂教学材料与道具.........................五、教室布置...................................六、讲师阅读资料索引........................... 第二部分讲师授课内容............................. 第三部分阅读资料.................................第一部分课程信息一、概要【课程名称】【授课时长】小时【培训形式】【学员人数】人以内【目标学员】【学习收益】1、；2、；3、；N、；二、教学目标注释：三、 课程大纲请补充四、 课堂教学材料与道具五、 教室布置请根据您的课题的实际情况设计，如下为岛屿状示例：六、第二部分讲师授课内容幻灯片 1学习目标：请填写学习时长：分钟参考讲解：请填写幻灯片 2学习目标：请填写学习时长：分钟参考讲解：请填写第三部分阅读资料若有阅读资料，请补充在此处。
(完整版)讲师手册
接触二泰康人寿银保续期新人衔接训练教程课程重点通过学习和演练，让新人敢开口讲。
拉近客户经理与客户的距离，与之建立信任，为持续的客户服务做好铺垫。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你二、接触的目的三、接触的流程步骤四、接触面谈流程的示范课程大纲泰康人寿银保续期新人衔接训练教程70%15%10%5%70%：信任营销员15%：认同保险10%：认为商品合适5%：其他原因LIMRA(美国寿险行销调研协)的一项调查数据显示：70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员。
推销中建立信任比任何步骤都重要。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程客户信任的结果客户不信任的结果态度冷漠敷衍，冷言寡语销售流程顺畅，接受认同愿意积极交流，沟通流畅主动提供信息，知无不言容易达成共识，及时回应回避实质问题，答非所问拒绝接受建议，借故推脱销售通道关闭，拒绝再谈泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1影响因素2影响因素3影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍2、寒暄赞美3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程➢话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。
➢注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍：出示工作证、名片。
一、如何让客户喜欢你——如何做2、寒暄赞美➢目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。
➢如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做➢赞美话术：您真的不简单···我最欣赏您这样的人···我最佩服您这样的人···其他···➢禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做3、收集分析➢收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式➢通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程◆整洁的外表◆正面的态度◆合适的称呼◆反复练习开场白◆说话缓慢、清晰、热情◆准时到达◆尊重秘书与接待人员◆展现成功、专业气息◆资料齐全◆少说多听1、在接触客户时应做到：一、让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程2、在接触客户时应避免：◆不要总站在自己一边◆销售前后不能判若两人◆态度和行为令人厌烦◆话不投机半句多◆形象不佳缺乏说服力让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程二、接触的目的让客户喜欢你搜集到准客户的信息泰康人寿银保续期新人衔接训练教程三、接触面谈的流程建立信任搜集资料挖掘需求下次约访泰康人寿银保续期新人衔接训练教程第一步：建立信任业：王大哥，您好！我是泰康公司银行保险续期服务部的专员（递上名片），很高兴认识你！-自我介绍客：请坐业：王大哥您家装修的很漂亮，设计的也很有品位啊！-寒暄赞美。
讲师助教手册
助教手册一、前期准备1、必须与我公司培训负责人做一下前期的沟通①培训师课程，对培训老师课程的大纲的了解（问我公司培训负责人要培训大纲）②培训的日期及每天时间安排③客户联系人的联系方式2、与客户的相关联系人做好前期的沟通①确定培训地点及入住地点②确定培训参加学员的具体人数③沟通协商培训的中场休息时间及安排一些小点心④确定培训师的安排：一、培训师过去及回去的接送车安排（地点、时间），需提前告知客户培训师的乘坐的班次、到达时间等信息二、培训师就餐安排及午休安排（午餐需送到培训师房间、饭菜需与培训做好一定的沟通安排）3、培训前的物料准备（基本由客户那边准备）①电脑（助教自带，自己检查是否能放投影仪）②投影仪③白板（至少1.5*1.8）、白板笔（至少准备1盒）、白板擦、激光笔（讲师是否自带）、A2类大白纸④音响、话筒（准备好电池）⑤给学员的培训资料（与客户协商，不同客户有不同的需求）⑥提前将《培训效果评估表》给到客户这边，复印好后在每类培训的最后一天发给学员做好调研4、提前对电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔（讲师是否自带）进行调试二、现场工作流程1、电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔的再次调试2、培训主持：①准备好培训开场白例1：好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：“好！很好!非常好！我们神采飞扬！YES!YES!YES!”好，都清楚了吗？好，再次问候我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！②准备好培训师的介绍（附带介绍ppt）上海帝略顾问首席顾问，实战派建材家居营销专家！终端实战情景式培训专家！中国单店营业力实战提升第一人！近千场关于建材、家具行业招商会培训、经销商培训、单店营业力提升培训、金牌店长管理培训，课程全部实战情景式，为原创、细节，注重实战经验的总结与归纳、注重理念到落地的动作化分解，上午学下午就能用，讲课时注重生活化、生动化、案例化、互动化，鼓舞士气，调整心态，因此非常受学员欢迎！陆丰老师以及帝略团队2010年服务的家具建材企业（部分）：皇朝家私（全国巡回培训）、巨桑家具、东金家具、四海家具、城市之窗家具、芝华士沙发、利豪沙发、蕾丝床垫、明珠家具、全友家私、南洋胡氏家具、康耐登家具、德胜家具、中天家具、圣象集团、方太橱柜、欧琳橱柜、大自然地板、世友地板、创展门业、海尔橱柜、欧派厨柜、斯米克瓷砖、亿佳能太阳能、东鹏陶瓷、科勒卫浴、东鹏洁具、TOTO卫浴、箭牌陶瓷、友邦吊顶、今顶吊顶等3、学员分组学习竞技的组织①按学员人数做出分组（一般以10~15人一组为宜）②每组通过推荐选出各组组长③由组长带领组员决定出队名、队训（口号）并将其写于大白纸上④由组长带领组员喊下队名及口号4、课堂的相关纪律好，各位我们今天是来学习的，大家说是还是不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。
授课实战手册-讲师篇
授课实战手册（讲师篇）XXXX信息科技有限公司目录一、授课准备1了解授课对象2.授课前调研3.编制课件事项4.授课模拟5.授课场地准备6.授课设备准备二、授课前端“破冰”1.常用的破冰方式2.破冰注意事项三、授课过程管理1.角色管理2.情绪管理3.时间管理4.现场管理四、授课结尾评价与总结1培训效果评估目的5.如何设计培训调研表6.改进培训课程途径五、技巧与经验总结一、授课前准备如果你是没有经验的授课讲师，在接到授课任务后一定要注意以下几点事项。
1了解授课对象一般情况下，授课对象分为两类：有工作经验的成年人、小白实习生。
不同的授课对象，授课方式是有区别的。
（1）成年人特点：①注意力持续时间短；②遗忘速度快；③目的性强；④自我意识强。
（2）基于成年人的特点，作为授课讲师要注意到以下几点：①在授课过程中穿插一些活动，而非死板的讲授；②切勿以培训师的身份去教育，在培训中，你的作用是引导而非教育；③尊重学员的经验，在相互交流中，即便学员的经验有问题，切勿以培训师的身份去否定，而是引导；④课程重点最好多重复几次。
2.授课前调研在确定完培训对象之后，就要根据培训方向主题进行调研了，大致判断目前员工对受训内容掌握强度、需求强度等。
比如讲，要进行一次英语培训，在制作课件之前，可以通过访谈法（建议提前准备好调研提纲）、问卷调查法的方式进行调研。
如下用问卷调查法进行举例说明，大致调研内容如下：（1）基于工作的需求，您认为英语对个人日常工作的重要性如何？选项：①非常重要；②重要；③一般；④不重要。
（2）您认为您所在部门最需要使用英语的地方？选项:①商务接待、会议与谈判；②资料阅读与翻译；③日常工作沟通和交流，如邮件、电话会议、日常交流；④科研交流、专业技术沟通；⑤日常生活沟通；⑥完全不需要；⑦其他（请说明）。
（3）您认为您所在部门当前及未来开展业务中使用英语的频率应是？选项：①多数时间/每天需要使用英语；②经常/每周需要使用英语；③偶尔/每月需要使用英语；④未来一到三年有涉外的可能；⑤关联不大。
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公众责任保险或第三者责任保险
产品责任保险
雇主责任保险
职业责任保险
〈六〉保证保险和信用保险
合同保证保险
诚实保证保险
产品保证保险
出口信用保险
三.财产保险的作用 〈一〉补偿财产的损失，保障生产和经营的持续不间断的进行； 〈二〉有利于企业经营，完善经济核算； 〈三〉帮助人民群众解除后顾之忧，安定人民生活； 〈四〉加强防灾防损，减少灾害的发生和财产的损失； 〈五〉促进对外贸易的发展，扩大国际交往。 回顾：保险的作用
保险财产基本险遭受承保危险引起的各种间接损失；
保险标的本身缺陷，保管不善导致的损毁，保险标的变质、
霉烂、受潮、虫咬、自然磨损、自然损耗、自燃、烘焙所造
成的损失；
由于行政行为或执法行为所致的损失；
其他不属于保险责任范围内的损失和费用。
几乎任何险种的责任免除都包括战争类行为、故意行为、核辐射
通过对财产保险的作用的学习，我们发现，它与保险的作用是对 应的，其中第〈一〉、〈五〉点与宏观的两个作用是相似的，〈二〉、 〈三〉、〈四〉点与微观中的三点是一致的。
第二节 企业财产保险与家庭财产保险
一. 企业财产保险 企业财产保险承保的风险主要有两类：基本险、综合险。 这两类险别除保险责任及责任免除有所不同外，其余方面基本一致。 〈一〉财产保险的保险标的
本章第一节简要介绍了财产保险的概况，其余五节分别介绍财产 保险的主要业务知识，包括每种险别的保险标的、被保险人、保险责 任、责任免除、保险金额、保险期限、实务等。其中第二节、第三节 中的建筑工程保险、第四节中的机动车辆保险、第五节中海洋货物运 输保险是本章的重点。
第一节 财产保险概述
前面我们曾提到过，所谓概述，无非包括定义、特征、分类、作 用等，同样，财产保险概述也是如此。
时间
156’
1’
11’ 1’
5’
提示 NO.6-1
NO.6-2 NO.6-3 易出判断题
要求记忆 NO.6-4 NO.6-5 NO.6-6
第六章 财产保险的主要业务种类
第六章
内
容
财产保险的主要业务种类
首先我们来了解一下本章的结构： 第一节 财产保险概述 第二节 企业财产保险与家庭财产保险 第三节 建筑、安装工程保险 第四节 运输工具保险 第五节 货物运输保险 第六节 责任保险
保险、货物运输保险、运输工具保险、工程保险、责任保险、保证保 险和信用保险等。 〈一〉火灾及其他灾害事故保险
企业财产保险 家庭财产保险 利润损失险 〈二〉货物运输保险 国内水路、陆路货物运输保险 航空货物运输保险 海洋货物运输保险 邮包保险 〈三〉运输工具保险 无非包括天上的、地上的、水里的即： 机动车辆保险
类导致的损失，另外对间接损失、本身缺陷、执法行为所致损失一般
也不负责，所以本责任免除重点记住自然灾害类（第 4 条）免除。
3. 附加险
暴风、暴雨、洪水保险（与风雨有关）；
盗抢保险；
雪灾、冰凌保险（与冰雪有关）；
泥石流、崖崩、突发性滑坡保险（与滑坡有关）；
水管爆裂保险；
第六章 财产保险的主要业务种类
一. 财产保险的概念 1. 广义的财产保险：以财产及其有关利益作为标的的各种保险。 指我们通常所讲的财产保险。 2. 狭义的财产保险：以有形的物质财产为标的的各种保险。如企 业财产保险、家庭财产保险、运输工具保险 等，它不包含以责任、保证和信用保险等无 形的财产为保险标的的各种保险。
二.财产保险的业务种类 财产保险的主要业务险种可分为以下几类：火灾及其他灾害事故
பைடு நூலகம்
注意：基本险不承保地震。
请学员了解火灾、雷击、爆炸的含义。
另外，对下列损失保险人也负责赔偿：
被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供水、供气设备因
保险事故遭受损坏，并引起停电、停水、停气以致造成保险
标的的直接损失；
在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取
合理的必要的措施而造成保险标的的损失；
时间
3’
1’ 4’
13’
提示 NO.6-20 注意与基本险 的区别
NO.6-21 NO.6-22
NO.6-23 重点
NO.6-24 易出判断题
NO.6-25 重点
NO.6-26 重点
NO.6-27 易出选择题 易出单选、判断题
保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险财产的损失所
支付的必要的合理的费用。
2. 责任免除
战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、暴动；
被保险人及其代表的故意行为或纵容所致；
核反应、核子辐射和放射性污染；
地震、暴雨、洪水、台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰
凌、泥石流、崖崩、水暖管爆裂、抢劫、盗窃；
时间
5’
40’ 29’
4’
提示 NO.6-7
NO.6-8
NO.6-9
NO.6-10 了解
NO.6-11 NO.6-12 易出选择题 NO.6-13 要求记忆
NO.6-14
第六章 财产保险的主要业务种类
内
容
船舶保险
飞机保险
〈四〉工程保险
建筑工程一切险
安装工程一切险
特种工业保险
〈五〉责任保险
料、枪支弹药以及无法鉴定的财产； 违章建筑、危险建筑、非法占用的财产； 在运输过程中物资；
第六章 财产保险的主要业务种类
时间
4’
提示 NO.6-15
NO.6-16 重点
了解
NO.6-17
NO.6-18 再次强调“地震”
是责任免除。 NO.6-19 简要了解
内
容
领取执照并正常运行的机动车；
牲畜、禽类和其他饲养动物。
3.特约承保的财产
金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮
票、艺术品、稀有金属等珍贵财物；
堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头；
矿井、矿坑内的设备和物资。
〈二〉财产保险基本险的保险责任
1. 保险责任
火灾
雷击
爆炸
飞行物体及其他空中运行物体坠落
1. 可保标的 属于被保险人所有或与他人共有，而由被保险人负责的财产； 由被保险人经营管理或替他人保管的财产； 其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。 2.不保标的 土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割
后尚未入库的农作物； 货币、票证、有价证券、文件、帐册、图册、技术资料、电脑资