浅析高校图书馆的知识管理与知识服务

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论高校图书馆的知识管理

质在于把信息与信息之间、息与信息的利用者、信信息与信息产生的过程有机地联系起来，注重对信在
息的收集、储、理和传递进行管理的同时，创存整更造了一种隐形知识与显性知识互动的机制与平台，从而创造出新的知识去满足社会发展的需要，一这
２１知识管理的优势决定了图书馆要开展知识管．
理
切也正是图书馆生存和发展的根本。１校图书馆［高作为知识提供和信息服务的源泉，方面，了适应一为社会发展的需求，须在其内部实施知识管理，极必积开展知识传递、施信息教育和开发智力成果；一实另方面，校图书馆为了适应学校培养复合型人才的高需要，须引入知识管理的管理模式，用现代技术必采手段和管理方法来实现有效管理。２３知识管理可以实现高校图书馆的有效管理．在知识经济时代，识成为社会发展的驱动力，知因此，社会提供信息、识服务的图书馆也必须在为知其内容中实施知识管理。图书馆实行知识管理也是知识管理理论在图书馆中的具体应用，则也就不否能满足社会的需要。图书馆中实施知识管理，的在目是营造一个知识共享的内部环境，可以通过激活它人与技术这两大管理要素，其是如何管理馆员的尤隐性知识成为关键，对其进行有效的组合，样就并这

浅谈高校图书管管理与服务

ｌ前言
一
样读者才能进一步认识图书馆。悉其信息资源获取途径以及组织方式，过图书馆熟通
直以来，校图书馆都是为高校教学与科研实施服务，高校教学与科研工作来处理实际问题。现实之中对读书管理和读者教育认识较多，是笔者认为应该从高是但 ① 抓好新生的入馆教育；各个高校每年都要新近一大批学生，些新生第一次走这
３２增强图书管理员业务能力。事实上管理必须依靠人来完成，才是管理执．人
还包括了官员的服务态度、服务意行的主体．此必须要加强馆员自身的业务能力。通过各种培训提升馆员管理技能量主要包括了硬件设施及图书馆资料质量和数量，因
识管理最早被广泛使用在西方国家许多企业中，用来充分发挥企业的显性知识，同时馆主要服务对象。
还能够挖掘出隐性知识，过显性与隐性知识有机结合来增强企业盈利，通提升企业的
竞争能力。随着高校图书馆趋向于数字化建设，知识管理成为了重要的发展方向。
管浅谈高校图书管理与服务
代琼
（中共湖北省委党校图书馆湖北武汉
…………………………。；羹８…… 。 … … ０盂读１８９５（１０— ０１０号：０— ２Ｘ２２７０５— ２００）

论高校图书馆的发展新趋势知识服务

论高校图书馆的发展新趋势知识服务【摘要】在现代信息技术飞速发展的今天，图书馆现代技术的应用为知识管理提供了技术平台，图书馆知识服务为用户提供了创造性的服务。

高校图书馆知识服务的开展要从认识知识服务的重要性，培养知识服务型馆员，做好常规服务工作，开展创新增值服务等方面进行入手。

【关键词】知识服务；高校；图书馆；创新半世纪来图书馆工作经历了“馆藏发展”、“馆藏管理”到“知识管理”，的发展。

知识管理KM （Knowledge Management ），是市场经济高度发展的产物，它是随着知识经济的发展而出现在管理领域的新生事物。

知识管理这种新的管理方式渗透到管理的方方面面，知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也引导图书馆的管理方式发生根本性的变化。

在知识管理的模式下，知识服务成为21 世纪图书馆界的研究热点。

图书馆馆藏的概念已经突破了传统意义范围，图书馆建筑范内丰富的文献资源不再是图书馆的优势，文献外借和阅览的基本服务模式也发生了根本的改变。

图书馆服务内容呈现出多样化的特点，服务手段也超越了时间和空间的限制。

在这样的背景下，高校图书馆工作需要运用知识管理的理念实现由信息服务向知识服务的转型。

以服务为中心，走知识服务之路。

1 从信息服务到知识服务信息服务（information service）是通过信息检索服务、信息报道与发布服务、信息咨询服务，将有价值的信息文字、图像、符号表述等以印刷或电子方式传递给用户，实现信息增值的一项活动。

它是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。

信息服务在很大程度上只是为用户简单提供文献检索和传递服务，很难满足用户个性化知识的需求。

知识服务（Knowledge Service）是为了适应知识经济发展和知识创新的需要而产生的一种高级形态的知识提供。

它从大量的显性和隐性的信息资源中发现并找出最初未知的可利用的知识，经过组织、加工、挖掘、重组、浓缩以及变换后，用简明、科学、富于逻辑的方式显示出来，通过高度的集成化的分布式网络平台传递这些的资源内容。

面向知识服务的高校图书馆知识管理研究

随着信息的数字化、网络化浪潮以及虚拟图书馆、数字图书馆的涌现，知识管理已成为图书情报领
域近年来的一个研究热点。利用知识管理理论改进原有的图书馆服务模式，是现代图书馆适应知识经
二、校图书馆知识管理的内容及原则高
支持知识应用和知识创新的服务［。它是现代图书实现文献知识单元处理中的存取随机性和存储组织１］馆服务工作中一种新的理念与方法，分体现了知化功能，广大用户提供一个有序化的知识体系平充为识创新和以读者为中心的价值观。面对广大师生员台，其处于随时可用状态，使以方便用户查询。网络工这个特殊的读者群体，校图书馆的价值定位要环境下，高网络信息资源较为庞杂和无序，就使得图这
难用过程的管理。高校图书馆知识管理的主要目的就常以灵感和直觉的形式来体现，以表述。高校图
是把知识与知识、识与读者、识与活动连接起书馆的用户主要是高校师生，间不乏各类高层次知知其
蕴藏其中的隐性知识资源是很丰富的。将寓来，使信息、知识服务于全校师生的阅读、习和研人才，学究活动，终体现图书馆的知识价值和为读者服务于馆员和读者头脑中的隐性知识加以显性化，图最是
王玉红

浅谈图书馆知识管理与知识服务的创新

期，国家之间、业之间的竞争从过去的厂房、企设备和劳力的竞争转向知识的竞争和人才的竞争，我们正面临着一个人们用头脑代替双手进行劳动的世界、一个技术革命重于批量生产的世界。现在全世界每天发表的科技论文数量在６００８００篇，０～０其数量每隔一年半就增长一倍。科学技术的发展一方面使得传统产业的知识与技术密集度日益提高，另一方面义催生了一批高
［］赵宏铭．５试论高校图书馆学术成果的界定［］Ｊ．图书馆１作与二
研究，００３：８３．２０（）３ — ９
［］蒋正均．１构建高校兼容性图书馆［］Ｊ．探索与争鸣，０２１）２０（：１
３６７．－３
（责任编辑：郑
新技术产业，并使得研究开发逐渐独立于生产过程。在这个阶
的有限性和劳动力资源廉价优势的丧失，使这两个生产要素已不再成为生产力发展的决定凶素。知识经济是一种资源节约型经济，其发展主要依赖于知识资本，作为一种重要的经济资源，知识一经产生便不会因为使用而消损，而只会随着时间的推移被更有创新的知识所取代，从而使整个社会巾的知识在量和质上不断增加。知识经济的产生将使知识作为投人生产过程的最
源危机，为人类社会的可持续发展提供保障。知识经济源为主要依托的知识经济时
度看，济发展可以分为３个阶段：经农业经济（劳力经济）阶段、

谈谈高校图书馆的知识管理

一
１ — ２４
科
图书馆纵横Ｉｌ
（河南大学图书馆，河南开封４５０）７０１
摘要：着社会发展的需求，随高校图书馆如何借鉴、纳知识管理，吸如何将文献服务工作向知识服务转型，立与现代社会相适应的管理模建
式，探讨。值得
关键词：知识管理；高校图书馆；图书馆管理
ｌ高校图书馆知识管理的基本含义产生的过程有机地联系起来，这就是图书馆赖效益。总之，高校图书馆要实现管理的合理化，知识管理的概念最早出现于英国图书馆学以生存和发展的根本。首先要强调人的价值和作用，加强隐形知识管家布利斯１２年出版的《９９知识组织和科学的系３高校图书馆如何实施知识管理理是当务之急。统》一书中，在人类社会迈向知识经济时代的进图书馆的知识管理包括对信息资源管理和３做好隐性知识和显性知识的综合管理．３程中， “ 知识管理” ２世纪８年代，在０Ｏ作为国际对智力资源的管理，就是对显性知识管理和也对显性知识和隐性知识的收集、整理、存储管理界一种新的管理理念，引起世界管理学家隐性知识的管理。随着图书馆引入知识管理模使用，并使其充分发挥作用的全过程，就是图书和企业家乃至政府管理部门的极大关注，特别式的理论越来越多，一些高校图书馆也从多方馆的知识管理。高校图书馆应首先建立和完善是２世纪９００年代以来，知识管理热潮方兴未面着手尝试知识管理的实施，就目前高校图书知识库，这是实施知识管理的基础，将图书馆知艾，给经济、文化、教育各个领域带来极大冲击。馆的知识管理来看，还存在着显性知识数字化识资源以目录的形式进行描述，以元数据进行隐性知识得不到扩充的问题。必须采处理，将隐性知识转变为显性知识加以存储，还我们这里提到的高校图书馆的知识管理，是一程度不够，种符合新时期高校图书馆发展的全新的管理理取措施来促进图书馆的知识转化和创新，完善要将个人的知识库转变为组织的知识库，知识念：即将知识管理理论与图书馆实际相结合的和加强图书馆的知识管理，为图书馆全面实施库系统有效运作依赖与传输网络和运用系统。管理思想和方法。其最终目的：就是要通过对显知识管理打好基础。这样使知识充分发挥其效用性成为可能。高校３１．对显性知识资源的管理性知识和隐形知识的搜集、理、整存储，大限最图书馆只有跟匕信息技术发展的步伐，采用新度地捕获、挖掘、利用传播知识，为读者提供最首先要对馆藏文献资源充分开发，建好馆技术来完善自己的知识库系统，才能为知识的有效的知识共享平台与接口，以帮助读者作出藏数据库，对特色资源进行数字化处理，网共享创造前提。知识库的组建是显性知识的集通过最好的决策，同时提升图书馆的形象，在为读者络实现资源共享。还要注重从知识管理的角度合，除了馆藏资源外，特别要重视收集馆员在工提供知识服务的过程中促进自身的发展。由传统文献的整序组织即依据有载体的知识内作中创造的知识成果和来自者的知识和信读２高校图书馆进行知识管理的必要性容，对文献单元进行描述、揭示，拓展和延伸到息。图书馆应努力创造一种激励机制和对员工随着高校图书馆数字化的步伐越来越快，以知识单元为加工对象，进行知识组织，文的评价标准，以馆员在整个图书馆知识创新的强化引入知识管理提供知识服务是高校图书馆事业献知识的随机存取和组织化存储功能，为读者贡献为基本标准，尤其对在知识的学习和共享发展的必然趋势。提供有序化的知识服务体系。做到对文献主题方面有突出表现的员工进行激励，营造尊重知２ｌ。时代发展的需要内容进行揭示的同时更加注重揭示文献所载的识和知识共享的内部环境。这也是图书馆知识纵观高校图书馆的发展历程，校图书馆知识单元。工作范围由“ 高文献流” 的整序拓展到管理的目的、手段和条件。的管理经历了从传统管理到科学管理、目管 “ 标知识流” 的组织，对高校图书馆有序馆藏文献，３．４构建共享平台理和信息管理的极其漫长的发展轨迹。这些管整合零散知识点起到关键作用。再一点，就是要要实现知识共享，必须构建知识共享平台。理模式和方法都体现出了鲜明的时代特征。馆注重开发网上信息资源。针对网上广泛、无序、因为随着知识传递手段的日趋成熟，知识不再藏文献的载体也由原来单一的纸质载体发展到分散、质量不一的信息资源进行鉴别、择、选整局限于某—个馆藏，信息资源的共建共享就尤电子、网络等多种载体形式。高校图书馆也已从理、组织、加工，使之有序化。把有用的、有价值为重要。每一个高校图书馆想取得发展，必须通传统的图书馆发展到包括数字图书馆、网络以的知识通过网络等多种途径传送给读者，让知过多种渠道的协同发展，形成一个互补互惠，相及虚拟图书馆在内的多种形式的图书馆。服务识为教学、科研和社会服务。充分发挥知识管理互促进的文献信息资源保障体系，通过网上信形式也从传统简单的服务形式过度到网络信息的效用。息发布服务等手段充分发挥文献资源的作用。服务、电子图书阅览、多媒体和数据库等多种服３隐形知识管理．２在知识的存储和传播上，可以利用知识管理的务形式。所有这些使得高校图书馆的管理模式主要是以人为本的管理，包括图书馆工作手段对数据库技术、文献检索技术、智能代理、发生了根本性的变化，由于信息技术的广泛应人员的智力资源的管理、和读者智力资源的开网络技术等实现合理组织，保证知识的充分共用和互联网的普及，使人类的知识量空前浩繁；发两个层面。图书馆工作人员的智力资源主要享。知识的急剧增长和通信手段的便利，使知识的指个体所掌握的知识及所积累的经验，应受到参考文献获取更加容易，同时，知识泛滥 ” 但 “ 等批驳知识重视和共享，这是图书馆的宝贵资产。高校图书【】平等．１柯图书馆知识管理研究【．Ｍ１北京：北京沉余、知识垃圾的观点也层出不穷。在某种意义馆要构建学习图书馆文化、图书馆文化，共享在图书馆出版社，０６２０．上，人类的知识并不贫乏（至过多）但是人们具有学习和共享组织文化中，馆员通过主动学『１向实，甚，２石刘晨．图书馆知识管理ｆ．Ｍ１杭州：浙江有效获得知识的能力却不足，在这种情况下，习新知识，主动将自己的隐形知识表达出来与大学出版社，０６图２０．书馆引入知识管理理论是时代发展对高校图书他＾共享，图书馆整体服务能力得到提高。使也【毛赣鸣．３】图书馆知识资本【．：ＭＪ北京中国科学馆改进管理和服务模式的必然要求。２０．就是说高校图书馆要把人的智力和创造性视为出版社．０７２高校图书馆自身发展的需要．２管理的对象和组织的重要资源，通过激励、调动【周志林．图书馆人力资源的管理们．４】论湖南商应用知识管理也是高校图书馆自身发展的和发挥组织成员的积极性、创造性，引导成员达学院学报，Ｏ６６．２０（）需要。图书馆要满足不同读者的各种信息需求，到预定的目的。因此，为更好地体现高校图书馆ｆ徐娇扬．５】图书馆的知识转移机帝探析ｆ．】Ｊ图书Ｉ必须注重对信息的收集、存储、整理和传递进行 “ 以人为本、读者第一” 的办馆理念，就要调动员馆学研究，０６８．２０（）管理，并创造一种隐形知识与显性知识互动的工的工作积极性、激发管理者的潜能和创造性，作者简介：刘红（９８ｎ～，。南大学１５．）女河机制与平台，进而创造出新的知识去满足社会从而提高服务水平和能力。开发读者的智力资文献信息管理专业本科毕业，究馆员，副研主持发展的需要。真正实现图书馆知识管理。把信息源，就是让读者去利用这些信息资源，注重收集完成省厅项目三项，发表论文十多篇。与信息之间、信息与信息的利用者、信息与信息来自读者的知识和信息，从而产生极大的社会

浅议高校图书馆参考咨询服务的知识管理

多地取决于参考咨询馆员的知识积累与交流技巧以及用户的信息素质。参考咨询馆员与用户之间的交互是整个参考咨询服务工作
图书馆知识平台的构建需要现代信息技术的支撑，如建立参的主体因素，从中可以充分展示参考咨询馆员的专业知识和咨询考咨询知识库，设立讨论组，提供每个参考咨询馆员的专业特长，技巧以及捕获分析用户需求方面的隐性知识。借助网络和各种信息技术实现知识的顺利流通。
高校图书馆应打破多层级的行政隶属结构，部门的设置应围绕着知识服务展开，让更多的人参与到知识共享、知识创新的活
动中来，不断扩大图书馆的知识网络，实现隐性知识的显性化、组织化，减少因个别人员的流失所造成的损失。
２动态发展的知识平台．３
一
比尔・茨认为：识管理不过是管理信息流把正确的信息盖知传送给需要它的人，让他们迅速利用这些信息采取行动。其目的是提高公司的智商。ＵａＬＩ＿ｅｒ为：ｎＥＵｌｙ认Ｌａ知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。
馆员可作为参考信息源检索利用（如各种数据库、问答知识库），美国生产力和质量中心（ｐＣＡＱ）是知识管理领域的领先者，也可供用户浏览参考（科导航、网上工具书等）如学。

浅析高校图书馆参考咨询服务知识化

相应的政策制度法规等，而不是将房屋建好再去等待和找寻献或信息查询与获取过程中遇到的各种困难，为他们提供或经营者，只有依托于企业自身发展的积极性，才能获得集聚的所需文献，或提供解决某一问题的建议与方案等，是高校它动力和可能性。其次，要从软件硬件等多方面建立相关的配套图书馆读者服务工作中最能体现学术性、力性、智社会性、综设施，不仅使园区内企业具有较高的技术水平，为企业营造合性的一项重要业务，在用户与文献信息之间起着桥梁作更
速度令人兴奋，但这恰恰违反了文化产业园区建设的内在规的任务，因而高校图书馆的知识管理离不开参考咨询，参考咨
律。文化产业园区的形成与发展应是在政府的扶持下，主要依询工作是知识管理的重要体现。
赖于企业自的发展，身企业应根据自身的发展现状和特点，着
辽宁教育行政学院学报
２１００年第５期
产业园” 。以艺术设计、工艺品制作、旅游纪念品等为基本经营突出，为保存、作传播和生产知识的重要场所的图书馆如何
特色。３依托完美的创意设计，．交付地产商，打造“ 文化地产园发挥资源优势，为各行各业的用户提供知识服务，目前图是区” 。打造文化地产，集合讲堂、会所、吧等多种文化于一处，书馆界关注的热点问题。业界有关这方面的研究不少，酒但实
理工作。长期以来参考咨询一直从事着知识开发、知识组织
同时从事与知识管理活动有沈阳市应力求将文化产业园区建设成为融管理投资、创等与知识管理密切相关的工作，参考咨询与知识管理不仅有着千丝万新、创意为一体的孵化器，而非只追求硬件的光鲜亮丽或设备关的咨询管理。因此，

论知识管理与高校图书馆知识服务的实现

性状关键词可以按层次分类，不同层次的两个或两个以上关键
字化图书资源的建设过程中，如何能够突出自身的专业特点和
利于读者的信息获取将是我们今后工作的重点方向。
参考文献
词也具有相对简单且清晰的联系。除了在检索数据库建立初期
术，００８：３ — ４．２１（）１８１０
步建立检索词典和关系模型。这样，语音检索过程中读者提供的相对主观的检索词就可以通过检索词典和准确的关系模型进
［］沈玺，永成．ｂ语音检索中查询概念纠错的研究［］２王ＷｅＪ．计算机仿真，０６２：２ —２．２０（）２３２５（任编辑：娅男）责邱
浙江水利水电高等专科学校，理馆员，国美术学院图书馆，助中浙江省杭州市，０２３００．１
ＳｅｈｔｉｖｌａｄＲｅｏｎｉｉｎｎＢｏｋｓｐｅｃＲｅｒｅａｎｃｇｔｏｉｏ ’Ｄｉｉａｉａｉｎｇｔｌｚｔｏ
区别图片性状的关键词有很多，如写意与工笔、鸟与山例花
图书馆核心竞争力，已成为现阶段图书馆工作的重要课题。
１知识管理的概念及在图书馆的应用
知识管理是随着社会经济发展和管理实践的需要而逐步产生的一种管理理念，初是针对企业解决企业竞争力提出的管理最方法。所谓知识管理，是在组织中建构 —个人文与技术兼备的知就识系统，组织中的信息与知识，过获得、造、享、合、让透创分整记

试论高校图书馆在知识管理环境下的个性化知识服务策略

２．３图书馆知识管理与个性化知识服务都是以人 பைடு நூலகம் 中心的管理人是知识的载体和来源．图书馆知识管理研究的
内容之一是如何挖掘图书馆员的隐性知识，使非编码
科研人员及其学术专家。这具有较明显的层次性。二
知识管理变得越来越重要。知识管理通过对知识的收
集、加工、传递，并创造性地利用，促进各种知识的
有机融合，促进知识创新，这与高校图书馆传递科学
户、科研型用户及其学生型用户提供个性化强、专业水平高的知识服务。
知识、开展读者服务和教育、开发智力资源也是不谋而合的。所以说，知识管理与知识服务在其实现的手段、
途径和目标上，两者都是协调一致、相辅相成的嘲。
３．１针对教学型用户开展个性化知识服务
教学型用户是高校图书馆的重点知识服务对象。
（当然这种交互现场往往是通过网络虚拟实现的）过程，来把握知识需求、组织知识环境、定制知识工具、提供服务成果嘲。针对高校的教学型用户、学术型用
改变图书馆传统业务流程，图书馆从整个组织角度应用知识管理最终要落实到具体业务发展上．业务流程
享的环境，从而提高图书馆整体的知识服务能力。它

高校图书馆知识服务管理研究

中上游水平。由此，以看出湖南省上市可
分值为正，都不高，但同样说明了湖南
采用回归法估计因子得分，它比加权公司的综合评价效果与其经营业绩有密省上市公司资本运营的周转效率整体上最小二乘法有着更好的估计精度。以各切关系，再经营业绩好的公司在综合评价中比较差。最后，从资本扩张能力因子来
因子的方差贡献率占４个因子总方差贡显现出明显优势。献率的比重作为权重进行加权汇总，计算出因子综合得分Ｆ。三、论结
看，只有１家上市公司的Ｆ分值为负，１４
（）４主因子得分情况还可以除＊Ｔ金果分值最低外，二从个Ｓ其余企业之间的
２０．．０６５
后的上市公司，近年来的经营业绩也均不＊Ｔ天一、Ｓ步步高、紫光古汉，其盈利能力［】２周爱前，张钦，田绍军．国煤炭行业我理想。相反，长城信息、拓维信息、梦洁家因子远远低于上市企业的平均水平；从资上市公司经营业绩的综合评价【】能源Ｊ．
．．．．
Ｉ
口
ｉ－＇Ｊａ
校图书馆知识服务管理研究
口文／罗丽华
本文从高校图书馆实施知识的知识服务。
一
提要
二、高校图书馆知识服务的内容
高校图书馆知识服务可以分为两个
管理的必要性等方面，阐述高校图书馆的
知识管理以及应采取的策略．
看出５３家上市公司在各方面的优势和劣分值排列比较平均，分值为正值的另外势。从偿债能力因子Ｆ的分值来看，。中科４２家上市公司得分差距也不大，说明湖

图书馆知识管理与服务

浅议图书馆的知识管理与服务【摘要】图书馆是社会文化事业机构。

它既是宣传教育机构，又是学术研究机构。

它是以图书为工具进行工作的，收藏和利用图书为读者服务，为人类文明建设服务，图书收集了人们的历史经验、社会生活等方面的知识，它传播科学文化知识、科技信息；进行社会教育、宣传马克思列宁主义、毛泽东思想等。

面对这些图书馆的知识管理与知识服务必然是图书馆发展的重点内容。

本文里我主要对图书馆的知识管理与知识服务的主要内容及其对策加以探讨。

【关键词】图书馆；知识管理；知识服务【中图分类号】g251【文献标识码】b【文章编号】1001-4128（2011）07-0013-01图书馆是为了提供人们图书和参考资料建立图书基地、图书室、书架等设备，在具备人力、财力、物力的基础上从各个地方收集、整理、保藏各类书刊资料，进行分类，制作账目和图书卡。

制定借书、卖书等各种制度，安排人们的工作岗位和工作责任，这是图书馆最初的布局，也就是说图书馆生存的最初地位。

它以相应的人、物质和资金为基础，收集和保存人类文化遗产，继承和发展人类社会文化，给人们提供信息，在前人所创业的基础上使后人开创新资源、发明新技术。

在此基础上就要求图书馆要充分调整全方位的配备与结构。

而知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。

从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。

信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。

而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程，通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。

信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。

1图书馆知识管理的主要内容1.1知识创新管理。

论高校图书馆的知识管理与知识服务

管理，进而发展为知识管理。文献和信息管理只是一种低层次的管理，而知识管理则是高层次的全方位的管理，它将对
重利益关系的协同” 。这是从总体上对知识管理进行定
义，侧重于企业方面。也有人认为：知识管理就是以人为中 “ 心，以信息为基础，以知识创新为目标，采用技术、经济、人文等手段，对人和知识资源进行增值管理的持续过程。这 ”
三、强知识管理，加完善知识服务的途径关于知识服务，目前尚无标准统一的定义，可以肯定但
综上所述，在竞争日益激烈的社会中，读者要求日趋在多样化的时代背景下，加强知识管理，完善知识服务，已经成
为现代高校图书馆的当务之急。知识管理可以提高资源利用率和服务水平，激发馆员积极性，强行业竞争力。以人增为本、促进馆员角色转变、充分利用信息技术和推动服务升
级是完善知识服务的必要措施。只有这样，才能使高校图书馆顺应时代发展，更好地发挥作用。
［参
考
文
献］
［］王伟光，１李继祥．知识管理：一种新的管理范式［］社Ｊ．
的是，知识服务是建立在知识管理的基础上的，是对信息服务的升华，是更高层次上的服务。 “ 用户利用图书馆所关心的是能否从繁杂的知识资源中获取解决问题的知识，并将这些知识形成解决问题的方案。知识服务是针对人们的需要
二、知识管理运用于图书馆管理的必要性和意义图书馆作为信息和知识的重要来源之一，在社会发展和

试论高校图书馆知识服务

定课题来组织和实施服务。同时，也要求提供知识服务的图
书馆工作人员要具有这一专业领域基础知识的基础，否则，他就无法准确地收集到相关的文献信息，也无法将收集到的信息进行分析、加工和整理，更无法创造出满足读者需求的
组，读者提供经过组织加工后的新的知识产品。知识服务为
注重和强调利用自己的知识和能力，对现有信息进行加工，
形成新的具有独特价值的知识产品，助读者解决自身难以帮
解决的问题。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新能力为读者提供创造性的服务，以提高读者的知识应用的创新效率，充分体现了知识服务的创新价值。３知、
个特点：
面临的不同问题而开展的，同的读者需要解决的问题各不不相同，即使同一类或同一问题的读者因自身特点和外在因素的变化，也需要有不同的解决方案，知识服务正是根据读者不同的信息行为和需求特点，通过对读者问题及其环境的把
析、理，整为用户提供便于知识应用和知识创新的服务，从而
解决读者所面临的问题。２是创造新知识的服务。知识服．、
务是根据读者所面临的问题和产生问题环境进行分析，搜集选择各种信息，信息客体中的知识要素进行结构上的重对
握，采取满足读者需求的个性化服务行为来进行的。个性化
服务要求针对具体用户的具体要求和过程提供知识服务，保障对用户的了解和联系，用户决策过程进行跟踪和全面信对

高校图书馆中的知识管理研究

理的两个要素。我国学者在知识管理领域也颇有建树。王伟光等认为，知识管理是对信息、技术即知识的管 “
ｌ００
程中，图书馆知识管理的对象从显性知识走向隐性知
识，符合事物发展由浅入深的一般规律。
２１年（３卷）３００第９第期
图书情报
高校图书馆主要为师生服务。知识管理就是为了使师生及时方便地获取需要的知识，从而产生实际效
用。在存储知识的基础上，该注重知识的更新和有效应
３知识管理的主要技术
如上所述，知识管理注重创造知识，且注重隐性并知识的利用。知识管理所依托的主要技术有。
体的信息都成为图书馆管理的对象。图书馆学的学科
领域得到了空前的拓展。以北京大学为首的很多著名高校把图书馆学纳人信息管理的范畴。
织内外多重利益关系的协同——双赢战略。２此外，【’ 】，储节旺等在其著作中提出，知识管理既包括信息管 “ 理又包括对人的管理。一方面，从知识管理发展历程
管理把焦点转向读者对知识的实际运用，从而最大限度地解决读者的实际问题。
来的；另一方面，从知识管理及其所处的环境来看，人在知识管理中发挥着重要作用，知识管理又包括对人
力资本的管理。
以上定义从不同角度揭示了知识管理的内涵。虽
图书，报隋
２１年（３卷）３００第９第期

高校图书馆数字化建设与知识服务

高校图书馆数字化建设与知识服务随着信息技术的快速发展和普及，数字化建设已经成为现代高校图书馆发展的必然趋势。

数字化建设不仅为高校图书馆提供了更多更优质的信息资源，还为借阅者提供了更为便捷的知识服务。

本文将探讨高校图书馆数字化建设与知识服务的重要性，并介绍一些数字化建设的具体内容和知识服务的创新方式。

高校图书馆数字化建设的重要性不言而喻。

首先，数字化可以大大扩充图书馆的信息资源。

通过数字化技术，高校图书馆可以数字化出版物、学术论文、报刊杂志等大量的文献资料，并将其存储在数据库中，方便用户进行检索和获取。

这样一来，借阅者无需亲自前往图书馆，即可在电脑或移动设备上访问和借阅所需的图书和文献，大大提高了图书馆资源的可及性和利用率。

其次，数字化建设可以提升知识服务的水平和效率。

高校图书馆通过建立数字化图书馆系统，可以实现借阅、续借、预约等自助服务，借阅者无需排队等待，只需要在电脑上进行简单的操作即可完成相关借阅服务，节约了时间和精力。

此外，数字化建设还可以为借阅者提供个性化的知识服务。

通过分析借阅者的借阅记录、浏览历史以及个人偏好，图书馆可以推荐相关的图书、学术论文等，并帮助借阅者提高对自己领域的专业素养。

高校图书馆数字化建设的具体内容多种多样。

首先，数字化资源的建设是基础和核心。

高校图书馆可以通过与出版社、数据库提供商等的合作，购买和订阅更多的数字化资源，为用户提供更加丰富的知识来源。

另外，数字化馆藏的建设也是重要的一步。

高校图书馆可以将馆藏书籍和文献资料进行数字化处理，并将其存储在服务器中，方便用户随时查阅和借阅。

同时，数字化馆藏还可以与其他图书馆共享，实现资源共享和互通有无。

数字化建设还包括了数字化技术的应用和创新。

高校图书馆可以引入智能化的图书馆管理系统，实现图书流通、通知提醒、统计分析等功能的自动化和智能化。

此外，引入人工智能和机器学习等技术也可以为用户提供更加精准和个性化的知识服务。

例如，图书馆可以利用机器学习的技术，对用户的信息需求进行预测和分析，并通过相关推荐系统，为用户提供定制化的图书推荐和服务。

面向知识服务的高校图书馆知识管理机制研究

化。要满足这些需求，今的高校图书馆必须通过图书馆员如
面对这样严峻的竞争环境，何更新传统的管理理念，如确定自身的独特定位，用新兴技术提高生存价值，高校图书利是
方面，校校园网的普及．师和学生这些高校图书馆用户高教
识管理必须以人为本，有将人的知识实践过程与知识的转只化过程相结合，才能有效地实现知识创新。
２建立高校图书馆的知识管理机制２１高校图书馆建立知识管理机制的必要性不管是传．
得图书馆的生存环境发生了深刻变化，校图书馆也不例外。高
一
专家共识的：是知识管理是以知识为中心的管理过程，过一通
提高知识共享与知识利用水平以实现组织知识创新；是知二
维普资讯
面向知识服务的高校图书馆知识管理机制研究
ＲｅｅｒｈｏｈｎｗｌｄｅＡｄｉｉｔａｏｙｔｍｎｔｅＵｎｖｒｉｙｓａｃｆｔｅＫｏｅｇｍｎｓｒｉｎＳｓｅｉｈｉｅｓｔＬｉｒｒｅｃｎｈｎｗｌｄｅｅｖｃｂａｉｓＦａｉｇｔｅＫｏｅｇｓＳｒｉｅ
沈黎萍
（江财经学院图书馆浙
唐志豪

高校图书馆的知识管理和服务创新

以服务为中心，走知识服务之路. 二, 图书馆的服务创新服务是图书馆存在的理由，创新是事业发展和进步的前提，服务创新是图书馆事业发展的动力. 服务创新主要是指图书馆在服务过程中运用新思想和新技术来改善现有的服务流程和服务方式，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，最终形成图书馆的竞争优势. 图书馆要在建设和谐社会中发挥应有的作用，就必须致力于服务工作的创新.与时俱进，服务创新是图书馆永恒的课题. 只有不断探索服务创新之路，破除旧的观念，敏感地捕捉图书馆变革的新形式, 新动向，积极开拓进取，创新实践，才能争取图书馆事业的大发展，为和谐社会建设做出新的贡献. 2. 1 理念创新先进的服务理念，是创新的基础.当前，图书馆服务创新应重点打造 3 个方面理念. （1 ）服务是一种品牌.程亚男女士指出， "如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌" . 日本图书馆界提供的无微不至的方便服务和美国图书馆界的全面开放服务，可称之为具有品牌效应的服务.我国深圳图书馆的剪报服务和上海图书馆的导入 C S （客户满意）管理与服务，也可称之为是一种品牌. 品牌化服务突出的是服务的特性与特色.特色馆藏, 特色服务, 特色活动, 特色环境等都可形成图书馆特有的品牌. （2 ）服务是一种文化.图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化�� 图书馆文化.图书馆特有的知识底蕴, 特有的人文环境,特有的行业规范和特有的价值追
图书馆知识管理的最终目的，在于以创新服务去最大限度地满足读者对知识的需求.并详细论述了开展创新服务的具体内容. 关键词：高校图书馆

浅析知识管理在高校图书馆的应用

图书馆知识管理就是要实现知识的价值和服务的价值，不论对显性知识还是隐性知识的管理，都是要围绕用户科学研究或学习中要解决的问题，通过图书馆员的信息挖掘、知识组织、知识传递来帮助读者寻找解决方法，即提供解决问题的深层次知识服务。二、知识管理在高校图书馆的应用高校图书馆作为存储知识、工知识和传播利用知识的重要部加门，其发展应随着社会的发展而发展。高校图书馆拥有丰富的知识资源和人才资源，能够体现知识管理的特ｌ是社会知识管理的一个重生，要领域。实施知识管理也是高校图书馆在知识经济，市场经济环境下求新、求变、求发展的必由之路，也是加强图书馆快速反映能力，创新能力，技能素质和运作效率的必然选择。高校图书馆知识管理是指应用知识管理理论和方法，合理配置和使用高校图书馆各种资源，充分满足广大师生不断变化的信息与知识需求，并提升现代高校图书馆的各种职能和更好地发挥其作用的过程。（）一要坚持以人为本的管理思想所谓以人为本的管理思想，是最大限度地调动人的积极『、就生主动眭、造性的行之有效的管理经验和方法。始终坚持重视人、创尊重人、注重被管理者的聪明才智得以发挥，充分运用多元化和人炷化的管理方法努力营建一个能使每个人都有施展才智的机会的激励机制．创造出一个有力于人的知识、能力以及良好的心智模式的培养和提供的环境。邀请参与决策、领导、工作扩大化与丰富化等民主化、科学化的管理方法和措施。了解和满足人的需要，重工作中的人际关注