公共关系礼仪PPT课件

（九）工作人员应注意的事项
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桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～ 图13－7。
图13－3 两桌的小型宴会桌次排法 23
图13－4 长桌的桌次排法
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图13－5 大型宴会圆桌的桌次排法
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图13－6 几种常见的圆桌席位排法
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图13－7 几种常见的方桌席位排法
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三、赴宴
（二）各种场合的服装
服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、
地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
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二、西装的穿着
（一）西装穿着的基本要求 （二）男子着西装要注意的几个方面 （三）领带 （四）女子着西装时有“六不”
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三、日常着装“五忌”
日常着装“五忌”，见图13 －2。
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礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
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（五）个人卫生
1.讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。 2.吸烟的礼节
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二、见面握手与介绍
（一）握手 （二）介绍
1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他人介绍 （三）称呼
一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不 详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。
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（一）不良站立姿势及纠正 （二）不良坐姿及纠正 （三）不良走姿及纠正
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（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等的问题 五、会议座次与乘车礼宾次序
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一、按身份与职务的高低排列
这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序 排列。
国家元首 副元首
总理
副总理 返回
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二、按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。
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四、变通方法与排列中应注意的问题
以上任何一种排列方法都可以酌情采用， “在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾
次 序将按通知代表团组成的日期先后确定。如 果同时接到两个或两个以上的代表团的组成 通知，将按其字母顺序确定先后。”
礼宾次序的排列常常不能按一种排列方 法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。
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三、按通知代表团组成的日期先后排列
这是国际交往中经常采用的礼宾次序 排列方法之一。其做法具体分为三种情况：
（1）东道国对同等身份的外国代表团，按
派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先
后排列；
（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先
后排列；
（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该
活动的答复时间先后排列。
一、宴请的分类
宴请的分类，如表13－1所示。
划分标准
分类结果
内容
宴会、冷餐会、招待会、 酒会、茶会
礼宾规格
国宴、正式宴会、便宴
和工作进餐、家宴
时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴
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二、宴请的组织
（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式
（二）确定宴请的时间、地点
（三）发出邀请 （四）订菜 （五）席位安排 （六）现场布置 （七）餐具的准备 （八）宴请程序及现场工作
关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。
图13－8 赴宴的十一点内容
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四、餐具的使用
吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。
未吃
吃完
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礼宾次序
一、按身份与职务的高低排列 二、按字母顺序排列 三、按通知代表团组成的日期
先后排列 四、变通方法与排列中应注意
图13－2 日常着装“五忌 ”
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四、服饰方面的几点注意事项
（一）服装
穿中山装要扣好领扣、 领钩、裤扣，穿长袖衬 衫要把前后摆放入裤内， 袖口不可卷起，袖扣扣 上。
（二）饰物
饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范
和佩戴原则。
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宴请
一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用
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五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
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若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
图13－10 会谈、谈判席位图 36
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三、名片的使用
名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片
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服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注
意事项
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一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式
外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。
公共关系礼仪
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
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了解礼仪的含义、地位与作用； 理解礼仪的各种原则； 掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节
礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
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公共关系礼仪的基本原则
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则，见图13－1。
图13－1 公共关系礼仪的基本原则
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公共关系人员的个人礼仪
一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用
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一、仪表
仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外在表现。