四种沟通风格性格与沟通

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性格与沟通技巧(通用)

适应
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方说话，给予对方充分的关注和尊重，有助于更好地理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈和确认对方的观点，有助于确保信息的准确性和完整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事，适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等，提高自己的沟通实战能力。
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感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进团队成员之间的协作，完成项目目标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中的应用
职场中的性格类型与沟通风格

DISC(四型人格)性格详细分析阐述

DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。

在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。

根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。

以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。

很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。

其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。

我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。

一、支配型——老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。

需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。

恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。

DISC知人善用的沟通技术

风格的复杂性
提醒大家注意：每个人的风格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的风格在一个人身上的组合，不同风格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。
谢谢！
4.3与老虎型一起行动讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
4.4与考拉型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、不拘礼节积极地听，鼓励他们说
3.2让猫头鹰型快乐起来
不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）
3.3让老虎型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉
3.4让考拉型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（考拉型与猫头鹰型得过且过）
猫头鹰型
目录
一
沟通的四种风格
二
四种风格如何识别
三
四种风格的自我修炼
四
如何与四种风格沟通
提升自己的风格魅力弥补风格中的缺陷
分组
请每一组学员根据自己的风格进行重新分组
讨论
自己的风格在今后的沟通中需要注意那些？还需要做那些提升？
每组各总结出五条。
3.1让孔雀型统筹起来
学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行

DISC行为风格分析及沟通

I
抑扬顿挫，喜欢讲故事
S
C
温和，语速平缓
关注细节，逻辑，精准，喜欢提出批评
友好，时间长
轻轻的，友好
面部表情丰富，动作夸张，喜欢身体接触
时尚，夸张，亮丽
很有礼貌，友好，倾听
舒适得体
形式性的，短暂
避免目光接触，面部表情单一
喜欢职业装，得体
倾向于说服别人
避免冲突，退缩妥协
搜集资料，以理服人
辨识四种行为风格-不同类型的沟通特点
练一练
情景一：员工激励 2018年已结束，公司正在进行年度工作
总结和绩效面谈。 DISC不同类型的四个员工，你会如何肯
定过去，激励未来？
I
情景二：人员分工团队现在获得一笔5000元的活动经费
，你决定组织一次部门团建。现有DISC四名员工参与活动策划与组
织，你会如何分工？
自我调整
过去？以自己习惯的风格去跟他人沟通现在！
DISC不同类型的会如何做出沟通回应？
辨识四种行为风格-不同类型的沟通特点
场景三：说服影响他人
最近新上了一部电影，比如说是《流浪地球》 DISC不同类型的会如何说服伴侣/朋友一同去观看？
辨识四种行为风格
D
I
S
C
过渡页
第三节
DISC应用
• DISC的管理优劣势 • DISC的沟通风格
学习DISC的意义-4A
场景一：工作沟通
跨部门合作的伙伴刚休产假回来，今天第一天上班，上午11点约了跟她沟通工作上合作的事情。
DISC不同类型的会如何跟合作伙伴沟通？
辨识四种行为风格-不同类型的沟通特点
场景二：面对情感诉求
一个工作日的上午，女朋友突然打电话说：亲爱的，我今天早上出门的时候忘了带电脑到公司，害得我又跑回家拿了一趟，白白浪费了2小时？

不同养育风格的家长和孩子沟通的策略

不同养育风格的家长和孩子沟通的策略家长的养育风格对孩子的影响非常重要，它可以决定孩子的性格、价值观等方面的发展。

养育风格分为四种：专制型、放任型、民主型和忽视型。

每种养育风格都有其优点和缺点，家长们可以通过不同的沟通策略，与孩子建立良好的沟通和关系。

一、专制型家长专制型家长倾向于以训诫和命令的方式来教育孩子。

他们往往强调服从和纪律，但常常缺乏倾听和理解孩子的能力。

与孩子沟通的策略如下：1.倾听：虽然专制型家长习惯忽视孩子的意见，但倾听是建立沟通的第一步。

家长可以承认孩子的感受和观点，让孩子感到被尊重和理解。

2.表达情感：专制型家长往往将自己的情绪压抑或把情绪转嫁给孩子。

家长可以尝试表达自己的情感，让孩子了解自己的感受，并与孩子一同寻找解决问题的方法。

3.提供选择：专制型家长常常忽略孩子的意愿，以自己的方式来决定一切。

家长可以给孩子提供一些具体的选择，以培养孩子的自主性和责任感。

二、放任型家长放任型家长往往不干涉孩子的决定和行为，他们强调个人自主和自由。

然而，过度放任会导致孩子缺乏纪律和责任感。

与孩子沟通的策略如下：1.建立规矩：尽管放任型家长不喜欢限制孩子的行为，但为了孩子的成长，他们可以和孩子一起制定一些基本的规矩和界限。

2.监督和支持：放任型家长缺乏对孩子的监督和支持，家长可以通过鼓励和提供帮助，培养孩子的积极性和责任感。

3.陪伴与倾诉：放任型家长常常缺乏陪伴和倾诉的时间，家长可以主动与孩子分享他们的生活经历，鼓励孩子表达自己的想法和感受。

三、民主型家长民主型家长尊重孩子的意见和决定，他们注重与孩子平等地沟通。

与孩子沟通的策略如下：1.理解和支持：民主型家长善于倾听和理解孩子的需求和观点。

家长可以给予孩子支持和鼓励，帮助他们发展自己独立的思考能力。

2.帮助解决问题：民主型家长注重培养孩子的解决问题的能力。

家长可以与孩子一起讨论问题，寻找最佳解决方案，并激发孩子的创造力和独立思考能力。

3.反馈和表扬：民主型家长习惯给予孩子积极的反馈和表扬，但同时也要提供建设性的指导和意见。

个性特点与沟通技巧

提供与别人共事的机会让他们知道你高兴采用幽默的方式表示给予时间缓冲
完美型
力量型
和平型
（一）操作方法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息表达感情和建立关系、树立信誉请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型社交谈话：通过语言接触，分享感觉。（是建立社交关系的闲聊。）感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式左脑思维右脑思维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、技能和经验运用逻辑思维得出结论分析事物获得整体认识靠预感作出判断为情绪和感觉所左右以形象思维产生新想法
理性思维
感性思维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表象的潜在的
表达：语言、文字和肢体语等方式所传达的信息。表达动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。
动机社会观自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣

与不同性格人沟通的技巧

与不同性格人沟通的技巧与不同性格人沟通的技巧(一)活泼型性格的特点及沟通技巧1.活泼型性格的特点① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。

活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。

② 活泼型的人做事情比较乱。

③ 活泼型的人比较好动。

人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型?有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。

④ 活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其它类型不同。

⑤ 活泼型的人马虎无条理。

⑥ 活泼型的人对数字不敏感。

⑦ 活泼型的人健忘，也叫夸海口，过渡承诺。

⑧ 活泼型的人需要认同、需要别人哄，喜欢新鲜的东西，喜欢说不喜欢听，这是活泼型最大的问题。

说的太多而听的太少，这是活泼型遇到最大的挑战。

用一句话来形容活泼型：今朝有酒今朝醉，对自己无所谓，对他人也无所谓。

所以，活泼型活得比较开心。

活泼型的开心有两种可能性，第一种叫做放下，因为他放下了，所以他很开心;第二种是逃避，或者叫逃离，这是活泼型遇到最大的问题。

2.与活泼型性格的人沟通的技巧在与活泼型的人沟通时，你的情绪要饱满一点，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、讲梦想、讲未来，讲未来的图画，要讲故事，要有情绪在里面，这是活泼型爱听的。

与活性型性格的人的沟通技巧如下：① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③ 愉快的气氛，动作稍快④ 表现出对他们“个人”感兴趣⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。

⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记)⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点(二)完美型性格的特点及沟通技巧1.完美型性格的特点① 完美型的面色比较严肃，不苟言笑。

沟通风格和个性特点

沟通风格和个性特点沟通是我们日常生活中不可或缺的一环。

但是，我们的沟通方式有时会因为个人的个性特点而受到影响。

本文将探讨个性特点如何影响沟通风格，并提供一些技巧来改进我们的交际能力。

一、外向性格与沟通外向性格的人倾向于变得更为开放、主动，他们会主动地跟别人寻求联系，表达自己的意见和想法。

他们经常喜欢面对面的交流，愿意分享自己的经验和见解。

此外，外向的人会更加喜欢身体接触，例如握手和拥抱等亲密的姿势。

这种人在沟通中既优势也劣势，外向性格可以让他们在人际关系方面表现出色。

他们善于倾听，可以掌握各种信息。

但是，有时候他们会太过于主动和强势，会忽视别人的意见和需求。

因此，在沟通中，外向的人要注意尊重他人的立场和想法，注重倾听对方的观点。

二、内向性格与沟通内向性格的人在自我表达方面会感到不太自在和难以参与。

他们更喜欢独自思考和避免社交活动。

在沟通上，他们则可能感到不自信，觉得听取别人的意见会令他们感觉不舒服。

然而，沟通技巧能够帮助这些人摆脱这些困惑和不安。

例如，在与人交往时，他们可以试用“小谈话”技巧，与他人沟通。

使用非语言性互动的技巧，例如目光接触和握手，同样可以提高他们的自信。

此外，下意识地减缓语速，或寻找在互动中感到舒适的主题，都可以帮助内向的人与他人建立联系。

三、情感稳定性与沟通情感稳定性指社会性情绪的强弱程度，即情绪起伏的大小。

这一特点能够影响我们的沟通效果。

情感不稳定的人往往会对事情做出过度反应，导致沟通变质。

例如，他们可能会激烈反对对方的意见，或对别人的不注意感到很生气。

为了避免情绪笼罩沟通，可以使用“自我冷却”技巧。

这意味着在冲动的情绪过去之后，再重新接触对方，以便探讨更平静的解决方案。

此外，情感稳定性高的人更容易适应许多不同类型的人，可以更容易地建立与他们的联系。

四、自我意识与沟通自我意识通常指那些主动寻求自我展示和认同的人。

这样的人可能会在沟通时过分地表现自己，同时忽视与他人的关系。

他们可能会过于吹嘘自己的成就，或批评别人的建议。

四种性格分析

人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下：四种性格人的简要特征与沟通方法① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。

性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计划有步骤，合乎逻辑。

沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。

沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。

② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。

性格特征为：果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为。

沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。

沟通方法：干练的风格、直入主题。

① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。

性格特征为：合作、友好、赞同、耐心、轻松。

沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。

沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。

② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。

性格特征为：外向直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。

沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。

沟通方法：热情活泼的语态、多用赞美之词。

支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向6）人际关系技巧与成功推销如何成功推销，各人有各人不同的理解。

推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。

立足于具体的“人”的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外乎是以下步骤。

建立人发现及明支持及满结束落实建立人际关系从成功推销图中可以看出，建立人际关系是第一步，也是很多销售人员的工作难点。

下图是建立人际关系的常见步骤：①准备如何接触客户客户个人情况客户组织的情况②喜欢瞬间亲和力:一见钟情有所准备谈他感兴趣的话题有时可能是“持久战”关心他的家人客户接受你，他会谈更多有关他的事实和问题，而你机会就越大③信任坦诚专业能力:一针见血自信帮他们解决问题相互了解也可能是持久战（寻求顾客高层信任）理解高层的个人和商业需求用高层的语言与他沟通选择与高层接触的方法带上你的上司对客户业务的理解，和客户需求的把握，是建立信任关系的基础④信赖及时为他解决问题真正能帮助他发展从不推荐客户不需要的产品或服务不要承诺过多提供附加价值⑤合作合作的前提是满足顾客需求，这句话很常见，但很多人确实没有做好!合作即包括了购买的业务合作，更包括个人关系与利益的合作！因人而已的推销策略在销售中，应制定因人而异的推销和人际关系处理策略。

与不同风格的人沟通技巧

2021/8/17
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10
老虎型工作风格的主要行为
交谈时进行直接的目光接触；有目的性且能迅速行动；说话快速且具有说服力；运用直截了当的实际性语言；办公室挂有日历、计划要点
2021/8/17
11
支配型工作方式...
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.
反之，若老虎型领导人有个孔雀型的人甘愿当其二把手，则会是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特质，在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任务的工作中，都会有极出色的表现。他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。
2021/8/17
23
表达型
工作方式 ...
外向, 直率友好快速的动作和手势
2021/8/17
33
与随和型的人(无尾熊)沟通
1、与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 2、亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 3、讲话时要面带微笑，和蔼可亲 4、鼓励他们多发表看法
2021/8/17
34
与和蔼型人相处的窍门
诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素
• 回应，表现出充满活力，精力充沛 • 提出新的，独特的观点 • 给出例子和佐证 • 给他们时间说话 • 口语化，灵活，创造轻松的氛围 • 注意自己要明确目的，讲话直率 • 使用个性化赞扬 • 重要的事情，以书面形式与其确认 • 要准备他们不一定能说到做到
2021/8/17
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随和型的人(无尾熊)
2021/8/点：很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。

领导说话技巧：几种风格促进沟通

领导说话技巧：几种风格促进沟通说话风格在说话中，能够充分展示说话者的内心世界、性格、修养、文化、经验、经历甚至是人品。

“三句话不离本行”，这不仅仅是说“职业病”，从某种意义上也与说话的风格有关。

说话风格，是领导风格的一面无形的旗帜，也是领导风格的一面镜子。

下面是小编为大家收集关于领导说话技巧：几种风格促进沟通，欢迎借鉴参考。

(1)幽默幽默的语言风格，实属说话的最高层次，它是说话者睿智的表现，是每个人都追求的一种“时尚流行”的语言风格。

幽默是一种和谐、轻松、愉悦的语言风格。

它会让听众舒心愉悦，在彼此的微笑间领会、感悟，以至接受你的思想。

在谈笑之间，就完成了语言的交际任务。

纵然是沉重抑郁的话题，也会变得轻松自然，使人愿意听，也乐意接受。

幽默是要以丰富的内涵和人格魅力做支撑的。

让人立刻就笑的语言叫笑话，让人咀嚼之后，恍然大悟后才笑的语言是幽默。

幽默把笑声雕在灵魂深处，因为它是睿智之花的绽放。

它是有别于笑话的，尽管同样是让人笑。

幽默的语言风格，呈现出的是丰富的内心，让人笑过之后，能留下点什么去品尝、回味。

它是交际之中的润滑油，能减少谈话阻力;它是交际中的缓和剂，干戈也可化玉帛，让矛盾双方都从尴尬的围城中突围。

幽默的语言不仅仅是说话，它更是一场智慧和学识的同台演出。

没有这两者，是不会幽默的。

不会幽默，就不要刻意追求这种语言风格，它是一种“自然天成”的东西，是需要知识、学识等达到一定累积量才开始形成的。

民谣学家钟敬文先生，在赴朋友宴席时，当佳肴摆满桌后，牙齿几乎掉光的钟先生对大家说：“你们吃吧，我是个无齿之徒，对付不了这些东西。

”钟老先生说完以后，笑声四起，避免了冷场的尴尬。

不久，特为钟先生做的汤面摆上来了，他又说：“我是欺软怕硬，你们千万别学我啊!”这又避免了窘迫情况的出现。

如果没有丰富的学识，能够说出这种幽默的话吗?(2)含蓄培根说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。

”含蓄也是一种相当好的语言风格。

沟通风格了解自己与他人的沟通偏好

沟通风格了解自己与他人的沟通偏好沟通是我们在日常生活中不可或缺的一部分，它是我们与他人交流、表达自己想法和建立联系的方式。

然而，不同的人有不同的沟通风格和偏好，了解自己和他人的沟通偏好，对于有效的沟通至关重要。

本文将探讨如何了解自己和他人的沟通偏好，并提供一些建议来改善沟通效果。

1. 自我认知首先，了解自己的沟通风格和偏好对于有效的沟通至关重要。

我们每个人都有不同的性格特点和沟通方式。

有些人偏好直接坦率的表达，而另一些人则更倾向于委婉、间接的表达方式。

通过自我反思和观察，我们可以更好地了解自己的沟通风格，并更好地与他人进行沟通。

2. 需求和目标了解自己与他人的沟通风格还需要考虑到沟通的需求和目标。

每个人在不同的情境和关系中都有不同的沟通需求。

要有效地与他人沟通，我们需要根据特定情境和关系调整自己的沟通风格。

例如，在工作场合，我们可能更倾向于直接、明确的表达，以达到更高的效率和准确性。

而在亲密关系中，我们可能更希望表达温暖、关怀的情感。

3. 倾听和理解除了了解自己的沟通风格，倾听和理解他人的沟通偏好也是有效沟通的关键。

每个人都有不同的沟通方式和表达习惯，我们需要倾听并积极理解他人的表达意图。

尊重他人的沟通偏好，可以建立更好的沟通关系，并减少误解和冲突。

4. 非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。

身体语言、面部表情、姿态和眼神等都可以传递丰富的信息。

了解自己和他人的非语言沟通方式，可以更准确地理解对方的意图和情感，并更好地共享信息。

5. 灵活性和适应性沟通是一个动态的过程，每个人都需要具备灵活性和适应性来适应不同的沟通情境和对方的沟通风格。

有时候，我们可能需要调整自己的沟通方式来满足他人的需求，提高沟通效果。

灵活性和适应性是建立良好沟通关系的重要要素。

总结：沟通风格了解自己与他人的沟通偏好是有效沟通的关键。

通过自我认知，了解自己的沟通风格和优势，同时也要倾听并理解他人的沟通方式和需求。

四种沟通风格性格与沟通

完美型在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
性格的感情曲线
高亢低回大波浪小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步
（葡萄的故事）（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功
领导者率直
完美型
商业人才理性
力量型
希望性格分析方的运用，能对大家的人际沟通带来积极的作用。
谢谢大家！
知识回顾 Knowledge Review
一、性格分类
人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？
和平型
性格分类

四种类型客户风格与谈判技巧_与强势型风格的人相处的基本原则

四种类型客户风格与谈判技巧与强势型风格的人相处的基本原则1. 引言1.1 概述本文旨在探讨与不同类型客户风格相处和谈判的技巧，以及如何处理与强势型风格的人的互动。

在现实生活和商业环境中，我们经常会遇到各种不同性格类型的客户，因此了解并运用适当的沟通技巧对于成功的销售和有效谈判至关重要。

1.2 文章结构本文主要分为五个部分，分别是引言、四种类型客户风格、谈判技巧与四种类型客户风格的关系、强势型人的特点及应对策略以及结论。

首先，引言部分将简要介绍文章内容，并概括文章结构。

然后，我们将深入探讨四种不同类型客户风格，并讨论相应的谈判技巧。

接下来，我们将着重研究强势型人群以及与他们相处所需的基本原则和谈判技巧。

最后，在结论部分总结整篇文章的主要观点，并再次强调有效谈判所具有的重要性。

1.3 目的通过本文，希望读者能够全面了解不同类型客户风格与谈判技巧的关系，掌握与各种类型客户相处的基本原则，并具备应对强势型人的能力。

通过运用正确的沟通技巧和谈判策略，读者将能够建立更好的合作关系，并取得更加成功的商业谈判结果。

2. 四种类型客户风格2.1 友好型客户风格友好型客户风格的人通常非常友善和合作，他们注重人际关系，喜欢与他人建立良好的互动。

在与友好型客户进行谈判时，我们需要采取以下基本原则：1. 建立信任关系：与友好型客户建立良好的信任关系至关重要。

通过倾听和尊重他们的观点、需求和意见，以及积极表达共同的兴趣和价值观，可以增强双方之间的合作氛围。

2. 消除冲突：避免与友好型客户发生冲突是至关重要的。

我们应该通过寻找共同点、关注解决问题的方法以及灵活性来避免存在分歧的话题或行为。

3. 提供支持和帮助：友好型客户通常需要得到支持和帮助。

我们应该展现出主动提供支持和协助解决问题的态度，让他们感受到我们真诚地关心他们的需求，并给予必要的支持。

2.2 分析型客户风格分析型客户风格的人通常喜欢深入研究和思考问题，并希望获得详细的信息和数据支持。

四种人际风格分析答案

四种人际风格分析答案无尾熊型：外表很少话，不是很熟的时候，话很少，熟了之后，经常有喷饭之作：）这种人要靠作关系的，可以通过作关系搞定的；1.特点亲切型的人表达程度低，表达能力比较差，但是情感度非常高，也是通常所说的和蔼型。

这样类型的人善于与别人保持人际关系。

他非常忠诚，相当于一个老好人，而且愿意去关心别人，喜欢与别人打交道，待人也非常热心。

这种人做事比较有耐心，能够帮助情绪激动的人冷静下来。

他做事不喜欢采取主动，愿意停留在一个老地方，不往前走。

和蔼型的人，作为听众非常出色，但是作为决策人就会比较麻烦，因为他的决策永远是迟缓的。

他不喜欢的是人际关系的矛盾。

2.需求和恐惧和蔼型的人需求一种安全感，一种真诚的赞赏。

他喜欢传统的方式和程序，他不喜欢有大的改变。

他喜欢稳定，所以他最大的恐惧就是失去这种安全感和稳定感。

3.相处小窍门与和蔼型的人相处，首先在和他说话的时候要放慢语速。

因为他很亲切，很和蔼，很慢，所以在跟他沟通的时候，一定要把语速相对放慢一些，以友好非正式的方式来跟他沟通。

通过提供个人的帮助，来建立与他彼此信任的关系，而且要从对方的角度去理解考虑每一个细节问题。

在和他讨论问题的时候，要注意多涉及到人的因素，这样更容易得到他的赞赏，也更容易在谈判中取得优势地位。

重点：在乎别人对他的评价，需要多跑多联系，增进感情孔雀型：很外露的，熟和不熟的时候，都挺能说的；也是可以靠关系搞定的；1.特点表达型的人情感度非常高，表达能力也非常强。

这种人充满激情，而且非常有创造力，重感情，很乐观，对任何事情都很理想化。

他喜欢参与，跟人多沟通，害怕孤独。

他做事永远追求一种乐趣，乐于帮助别人。

一般来说这种人做事情条理性比较差，总是一会儿东，一会儿西。

而且这样的人大多数是嗓门比较大，话比较多。

2.需求和恐惧表达型的人也有相应的需求和恐惧。

他需求的是一种公众的认可，他希望能成为公众的一个中心，自己是一个明星。

最后他还需要一个民主的关系。

四种类型客户风格与谈判技巧---课后测试及答案

四种类型客户风格与谈判技巧课后测试1、强势型客户的行事风格是（）（10分）A爱表现、爱生气、匆匆忙忙、兴奋、友善B安静、爱批评、不畏强权、强调规矩C易怒、求速度、喜欢插嘴、坚定不移D有条不紊、性格好、慢性子、犹豫不决正确答案:C2、活跃型客户的语言标志是（）（10分）A语速快、声音大、笑声含蓄B语速慢、音调平、不善表达C语速快、声调起伏、滔滔不绝D语速慢、语言犀利、不主动发言正确答案:C1、与强势型风格的人相处基本原则是（）（10分）A面对强势型风格的人时，汇报要点B不给强势型风格的人造成压迫感C婉转提醒他的错误D预防他过快做决策E工作上的事情随时找他正确答案:ABCDE2、与强势型风格客户的沟通模式是（）（10分）A要明确，不含糊B预备充足：目标、材料、必需品都准备妥善C呈现计划要有逻辑、有效率D一定不要提供额外的选择让他作决定E提供事情成功的机会或每项选择的效率F若意见不和，要针对事实讨论正确答案:ABCEF3、与活跃型风格客户的沟通模式是（）（10分）A要与他有沟通的时间，支持他的设想B谈数目和事实，少谈人方面的事C征求他的意见，提供实际行动的建议D讨论新鲜、生动、有趣的事物E提供他所重视或敬重的人的论点F为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励正确答案:ACDEF4、与和谐型风格客户的沟通模式是（）（10分）A先闲聊家人才谈公事B耐心地引领他分享他个人的目标和主见C有逻辑、温和、不带威胁地把您的意见说出来D行动要缓和、不拘束E若需要他作决定，给他时间考虑正确答案:ABCDE5、与谨慎型风格客户的沟通模式是（）（10分）A直接的，就事论事的处理方式B给予清楚明确的内容：言出必行C订立时间表：列出明确的日期和期限D意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明E给他资料和时间作决定，给他足够空间正确答案:ABCDE6、在谈判过程中，和谐型风格的人具有哪些优势（）（10分）A善于描述，营造体验的氛围B从对方的角度出发，为客户着想C善于授权，有利于发挥下属能力D善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导正确答案:B1、和谐型风格的人往往乐于助人，面对压力默默承受，最不可能参与争吵和辩论，针对这类风格的人，我们要多一些关怀和包容，善于运用温暖的语言，真诚感谢他们的帮助。

不同性格色彩沟通注意事项

•接受红色的外向和友好。 •但不让他浪费你太多的时间。 •不要让细节拖住他们。 •通过自我意识得出结论一尽可能快的去做事情
•与绿色很好的相处。 •相信他们的同时，对自己也是坚定而自信的。 •不要完全等他们自己做出决定一完全可以在恰当的时间给予保证。
•尽量友好、风趣。 •善于接受新观念，让对方接受你。 •不要让细节拖住他们。 •在你觉得所有重要的事实还没有全部说完就赶紧结束吧。
风格
黄色与人沟通... 红色与人沟通…
绿色与人沟通… 蓝色与人沟通…
不同性格色彩沟通注意
黄色
•用你自然的风格。 •不要自我冲突。 •为赢得一个黄色的支持到你，你要准备好一场艰苦的比赛
•有形式并突出重点。 •保持距离；不要接触。 •不要开玩笑或浪费时间。 •让黄色的人觉得自己重要。 •避免道歉。 •不要因为黄色的直率而觉得被拒绝了。
红色
绿色
பைடு நூலகம்
•要坦诚友好。 •花时间用于社交。 •通过展示自己的价值和影响来进行有说服力的表达
•慢下来一给予支持和保证。 •不要强调变数和选择。 •为了使沟通有一个结论，要简单的做决定，并让绿色的人放心。
•不要为赞誉而战•只谈正事。 •一定要注重承诺，付诸行动。
•赢得他人的信任。 •不要过多社交。 •多给予实质性的支持。 •有教养的、可靠的
•自信地回答问题。 •给予他们想要的事实。 •不要觉得蓝色总是怀疑打击你，性格使然。
•控制情绪。 •友善的。 •展现双层面。 •尽早结束你做起来舒服的事情
•友好的，赢得亲和型的信任。 •在一些事情上要慢下来，让绿色能领会消化。 •不要太详细。 •要诚恳。
蓝色
•回答问题，提供比你想要的还要多的事实 •鼓励评价。 •有耐心。 •在所被允许的充足的时间内展现事实后，要坚定、礼貌、果断的结束。

四色性格营销沟通技巧

四色性格营销沟通技巧
人格分型
• 内向外向、太简单 • 九型人格、太复杂 • 四型风格 1. Tiger 老虎黄色驾驭型 2. Owl 猫头鹰蓝色分析性 3. Percock 孔雀红色表现型 4. Koala 考拉绿色亲切行
目测性格
肢体语言判断性格
穿着喜好判断性格
Tiger 老虎黄色驾驭型
Case：以专业打动蓝色性格顾客
蓝色
最大的长处：追求完美最大的短处：过于苛刻
基本动机: 卓越 ·价值 ·高质量
对外界的需求：
明确的解释ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
有限的风险
要求计划性和精确性的任务
Owl 猫头鹰蓝色分析性
说服
Percock 孔雀红色表现型
红色性格 ×）特点：通过人的关系来达成任务，自我控制力弱，外向，乐观，热心，大方，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。 ×）与红色客户沟通要点： 1）重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 2）给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 3）多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 4）谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 5）当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 6）常和客户保持联络，带客户参加各种活动
CASE:示弱于黄色性格客户
黄色
最大的长处：让任何人贯彻自己的意图最大的短处：忽视过程和他人感受
基本动机: 挑战 ·选择 ·控制
对外界的需求: 权威
艰巨的任务
进取的机会
Tiger 老虎黄色驾驭型
说服
Owl 猫头鹰蓝色分析性
蓝色性格 ×）特点：注重细节，能以知识和事实为依据来分析掌握形势，守时讲信用，完美主义者，敏锐的观察力，讲求事实和证据，客气礼貌，精确，喜欢批评 ×）与蓝色客户沟通要点： 1）列出详细的资料和分析，沟通前准备好常用数据。 2）列出自己提案的优点和缺点，举出各种证据和保证，客观回答客户提问，切忌夸张和作无法做到的承诺。 3）在客户没有提出反对意见之前自己先提出，并给到合理的解释。 4）沟通注意逻辑性，切忌想到哪说到哪。

与不同人格类型客户交流的关键话术技巧

与不同人格类型客户交流的关键话术技巧在商业和销售领域，与不同人格类型的客户进行有效沟通是成功的关键。

每个人都有自己独特的人格类型和偏好，这会影响到他们的购买决策和交流方式。

因此，了解不同人格类型的客户，并使用适当的话术技巧，是建立长期合作关系和达成销售目标的关键。

1. 分析客户的人格类型在与客户交流之前，首先要对客户的人格类型进行分析。

人格类型可以根据客户的行为特征和喜好来判断。

根据卡尔·荣格（Carl Jung）的研究，人格可以分为四种类型：思维型、情感型、感知型和判断型。

思维型更注重逻辑和分析，情感型更注重人际关系和情感，感知型更注重实际和现实，判断型更注重计划和决策。

通过观察客户的言行举止和提问方式，我们可以初步判断出他们的人格类型。

2. 与思维型客户交流思维型客户更关注事实和逻辑。

与这类客户交流时，我们需要提供具体的数据和事实，以支持我们的观点和产品特征。

使用明确而清晰的话语进行沟通，并回答他们的具体问题。

避免使用情感化的词语，而要注重逻辑和结果。

思维型客户通常会有许多疑问和质疑，因此我们需要耐心回答他们的问题，并提供相关资料供他们参考。

3. 与情感型客户交流情感型客户更关注人际关系和情感。

与这类客户交流时，我们需要注重与他们建立亲密的联系。

使用肯定和鼓励的话语，以增强他们的积极情绪。

表达对他们情感的理解和共鸣，以建立信任和共赢的合作关系。

情感型客户通常会关注他们的感受和需求，因此我们需要给予他们足够的关注并提供个性化的服务。

4. 与感知型客户交流感知型客户更关注实际和现实。

与这类客户交流时，我们需要提供具体的例子和实际的案例，以证明我们的产品或服务的实用性和效果。

使用简明扼要的话语，避免过多的细节和抽象的概念。

感知型客户对细节和实用性有更高的要求，因此我们需要提前准备好相关材料，并对我们的产品或服务有充分的了解。

5. 与判断型客户交流判断型客户更关注计划和决策。

与这类客户交流时，我们需要提供详细的计划和清晰的决策路径，以帮助他们做出决策。

四种沟通风格 性格与沟通

性格与沟通技巧(通用)

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个性特点与沟通技巧

与不同性格人沟通的技巧

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