品质部培训资料
品质部人员的培训内容
品质部人员的培训内容第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念品质品质理念质量方针质量目标质量手册ISO系统品质意识质量管理来料检验现场检验出货检验和最终检验巡检抽检首件检查自检互检质量管控点流程程序记录报表标识QC手法品质异常可追溯性统计第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养责任感团队精神品质意识学习的习惯3 品质检验人员的基本技能量具的使用方法直尺卡尺塞规仪器的使用方法电压表电流表功率计直流电源AC调压电源电子负载晶体管测试仪CRL电桥积分球振动台盐雾试验箱电子基础知识电阻器电容器电感器二极管三极管管光藕印刷电路板（PCB）元件焊点的基本要求表面贴装(SMT)的基本要求电子加工的常用工具机械识图基本常识第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程进料检验流程生产现场检验流程出货检验和最终检验流程品质异常及品质异常报告的提交和管控流程不良品退货控制流程特采物料的控制流程产线返工控制流程产品特别放行控制流程客述的处理和改善办法的管控流程品质部文件的发放和归档的控制流程5影响产品品质的因素6如何做品质记录和品质报表第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准8品质部常用程序文件9品质部常用检查记录表单10品质部常用报表。
品管部员工入职培训资料
品质部全体员工欢迎您
新进人员入职培训主要内容（品质部）
公司简介 品质部主要业务工作项目 品质部主要工作流程 品质部品质目标 品质部重要表单样本
一.品质部主要业务工作项目
谢谢大家！
（七大模块）
一.品质部主要业务工作项目
（1）组织执行内部品质体系审核。
查证改善结案。
一.品质部主要业务工作项目
检验项目
控制要素
检验频次
负责人员
记录表单
应对策略
来料检验
原料颜色、牌号、粒度、重量、生产日期
每批原料
品检员
原料进厂检验表
立刻通知采购、按照《不合格品控制程序》处理
首件检验
外观、重量、尺寸
换模、修模、开机整模
品检员
首模确认报告
立刻通知生产部停止生产，调机
过程检验
外观、重量、尺寸
1模/4小时
品检员
品保部主要工作流程--不合格品控制程序
品保部主要工作流程—来料检验
品保部主要工作流程—首件检验
二、作业流程
不合格品
鉴定/隔离
确认
决定处置方式
特采
拒收
判退
报废
退修
通知厂 商取回
与厂商 退换
做下脚 料处理
重检
标识及处置实施
纠正/预防措施
N
Y
特程--不合格品控制程序
品质巡检报表
立刻通知生产部停止生产，调机
成品入库检验
外观、重量、尺寸、包装规格及标识
AQL=0.65执行抽样
品检员
产品入库统计表
按照《不合格品控制程序》处理
出货检验
外观、重量、尺寸、包装规格及标识
品保培训资料
工程 技术
供给商
用好材料才可能做出好产品
不发出不良材料不把产品放坏
资材部 品
“圆旳工作态
管
制造部
不接受不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良
度” 可不是贬义哦
工
我坚持外圆内方旳原则,方
检验
旳工作目准,圆旳工作态度
作
业务部 顾客
▪ 顾客永远 都是对旳 有档次旳产品和有档次
旳服务,我享用不够
课程目录
▪ 第一章:做品管并不难 ▪ 第二章:认识品管部 ▪ 第三章:进料品管是第一关 ▪ 第四章:制程品管是关键 ▪ 第五章:品管稽核保品质 ▪ 第六章:出货品管保放心 ▪ 第七章:解析品管工程(QE) ▪ 第八章:建立合适旳品管体系
第一章 做品管并不难
▪ 1.多和领导沟通 因为质量控制旳过程和措施一般都是领导来做决策，他 们旳价值观直接影响你工作旳效率
1.最简朴直接旳IQC控管流程
审核 现场
品质 反馈
供给商
材料
OK 入库，投入生产
I Q C
拒收，退供给商 NG
补料 反馈
2.原则旳IQC控管流程
IQC
检验成果
合格
不合格
入库
合格批中 旳不良品
改善 供给商
退货
挑选
特采
NG 供给 商选
OK
纠正预防对策
让步 接受
隔离入库 限量限期使用
3.IQC批量材料检验必备用具
▪ 4.坚持原则，注意弹性
再打好人际关系旳同步坚持品管原则，并注意弹性；当
对于自己旳处理方式有疑虑时一定要请示主管，以免对 别人放松了，对自己却造成不可挽回旳惩处
解梦旳故事
品质部培训资料
04
品质部管理方法
ISO质量管理体系
ISO 9001定义
ISO 9001是国际标准化组织定义的质量管理体系标准，主要分为产品、过程和组织结构 三个核心部分。
应用范围
ISO 9001适用于各种类型和规模的组织，包括制造业、服务业、医疗器械等领域。
实施目的
通过ISO 9001的实施，可以提高组织的产品和服务质量，降低客户投诉和退货率，提高 组织信誉和竞争力。
PDCA循环
01
PDCA循环定义
PDCA循环是一种全面质量管理的方法，由计划、执行、检查和行动
四个阶段组成。
02
应用范围
PDCA循环适用于各种类型和规模的组织，是ISO 9001质量管理体系
的核心组成部分。
03
实施目的
通过PDCA循环，可以不断改进和优化组织的业务流程，提高产品质
量和服务水平，实现持续改进和卓越运营。
检验流程
明确检验流程和操作步骤，确保检验过程的一致 性和准确性。
异常处理
发现异常时，及时上报并采取相应的处理措施， 防止问题扩大。
问题反馈与处理
问题反馈
发现质量问题时，及时反馈给相关部门和人员，确保问题得到充 分重视。
问题调查
对问题进行深入调查和分析，找出根本原因，制定相应的改进措 施。
问题跟踪与改进
培训计划
制定年度培训计划，包括培训课程、时间、地点、师资等， 按照计划分阶段实施。
培训内容与课程
培训内容
涉及质量管理体系、质量控制方法、质量检测技术、质量改进工具等内容，以及 相关法律法规和标准要求。
培训课程
包括基础课程、专业课程和实践课程三个层次，其中基础课程包括质量管理体系 和质量控制基础知识等；专业课程包括各专业领域的质量控制技术、检测技术和 改进工具等；实践课程包括现场实践操作和案例分析等。
品质部培训资料
市场调研
参与市场调研和竞争分析 ，了解行业动态和竞争对 手产品特点，为产品研发 和品质提升提供参考。
产品售后
提供产品售后支持和服务 ，与客户保持良好沟通， 确保客户满意度和忠诚度 。
反馈改进
收集客户反馈和建议，及 时反馈给相关部门，为产 品改进和品质提升提供参 考。
03
品质部核心能力
质量意识
总结词
根据员工的工作安排和时间， 合理安排培训时间和地点
培训效果评估
对员工的学习成果进行 测试和评估
01
02
对培训计划进行调整和 优化，以满足员工的需 求和公司的战略目标
03
04
通过员工的工作表现和 反馈，评估培训效果
通过团队建设和员工互 动，促进团队协作和沟 通
05
品质部常见问题与解决方 案
质量问题分析
统计分析
纠正预防措施
运用统计工具对产品质量进行统计分析， 找出问题点和改进点。
针对出现的质量问题，采取及时的纠正措 施，同时进行根源分析，制定预防措施， 防止问题再次发生。
品质改进
持续改进 创新与研发 培训与提升 跨部门协作
定期对品质工作进行总结和评估，发现问题点，提出改进措施 ，持续优化品质管理体系。
鼓励品质团队成员提出创新性的品质改进方案，结合公司战略 和市场需求，开展新产品的研发和品质提升工作。
定期为品质团队成员提供专业技能和知识培训，提升团队整体 素质和技能水平。
加强与其他部门的沟通和协作，共同推进品质改进工作，提升 整体产品质量。
品质服务
01
02
03
04
客户服务
了解客户需求和反馈，及 时解决客户投诉和问题， 提高客户满意度。
品质部培训教材
品质部培训教材品质部/钟子林第一章：ISO9000 基础知识第二章: 品质部基础知识第一节：品质发展史第二节：品质部组织名称解说第三节:品质部组织职能第四节：品质部运用工具第五节;品质基础知识及技能1.基础知识2.品质工作的性质和技巧第六节：进料品质控制1.IQC 的相关知识2.IQC具体检验过程第七节：制程品质控制第八节：成品品质控制及出货品质控制第九节：检验控制方法第十节：质量统计和分析第十一节：不合格品管理第十二节：质量检验方式第三章：电子基础知识1.电子元件2.焊接技术3.静电防护知识第一章：ISO9000基础知识1.ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization 的缩写。
2.ISO 的核心文件是什么？ISO的核心内容是（1）文件及资料控制（2）品质审核（3）纠正及预防措施3.ISO 的核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司最高管理者（总经理或董事长）：ISO9000 工作的推行一般由管理代表来完成，由的公司直接由品质部推行的权力。
5.ISO9000文件结构怎样?BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分成四层:第一层为品质手册（质量方针），第二层为程序文件，管理办法，第三层为作业规范，检验标准，第四层为BOM 表单是第三阶文件6.ISO 的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写，证明给我看）7.ISO的基本原理和术语，质量管理体系-----要求，ISO9004实施，ISO19011 管理体系审核指南，其它。
8.ISO9001:2000 版本特点？（1）强调了“过程”管理模式（2）注重了“顾客”导向（3）提出了法律要求（4）明确了资源管理范围（5）强调了对最高管理层的要求（6）注重了目标管理（7）扩充了人力资源管理的范围等9.2000版本IS0000族文件结构是/核心标准其它标准技术报告小册了ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO1007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理—选择和使用小型企业的应用10如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001;2000版标准？本标准采用过程方法管理组织11.ISO中质量管理费用的八项原则？以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系管理的系统方法第二章品质基础知识第一节：品质发展史① 质量检验阶段。
品质部人员培训内容
质量部人员的培训内容第一期：看法（ 4 课时，约 8 小时）1质量管理常用看法质量质量理念质量目标质量目标质量手册ISO 系统质量意识质量管理来料检验现场检验出货检验和最后检验巡检抽检首件检查自检互检质量管控点流程程序测量记录报表表记QC 手法质量异常可追想性统计第二期：涵养与技术（ 4 课时，约 8 小时）2质量检验人员的涵养责任感团队精神质量意识学习的习惯3质量检验人员的基本技术量具的使用方法直尺卡尺塞规仪器的使用方法电压表电流表万用表功率计直流电源AC 调压电源电子负载晶体管测试仪CRL 电桥积分球振动台盐雾试验箱电子基础知识电阻器电容器电感器二极管三极管管光藕印刷电路板（ PCB）元件焊点的基本要求表面贴装 (SMT) 的基本要求电子加工的常用工具机械识图基本知识第三期：流程的应用和问题解析（ 4 课时，约 8 小时）4流程进料检验流程生产现场检验流程出货检验和最后检验流程质量异常及质量异常报告的提交和管控流程不良品退货控制流程特采物料的控制流程产线返工控制流程产品特别放行控制流程客述的办理和改进方法的管控流程质量部文件的发放和归档的控制流程5影响产质量量的因素6如何做质量记录和质量报表第四期：标准、文件及表单和报表（ 4 课时，约 8 小时）7质量部常用检验标准8质量部常用程前言件9质量部常用检查记录表单10质量部常用报表。
品质培训资料
（6）PQC对全检站之不良应及时协同制造单位干部进行处理，分析原因，并拟出对 策。
（7）重大的品质异常，PQC未能处理时，应开具《纠正预防措施》，经其主管或经 理审核后，通知相关单位处理。
（8）重大品质异常未能及时排除，PQC有责任要求制造单位停线（机）处理，制止 其继续制造不良。
路漫漫其悠远
品质培训资料
质量控制流程
来料检验
路漫漫其悠远
制程控制
出货检验
品质培训资料
来料检验
目的： • 确保进料能符合公司质量要求 • 确保制程产品的合格、减少浪费和损耗
IQC
路漫漫其悠远
我们做好了吗？
品质培训资料
IQC来料品质管理
IQC简单流程图
审核
品质
现场
反馈
供应商
材料
OK 入库，投入生产
（2） 记录、分析全检站及巡检所发现之不良品，采取必要之纠正或防范措施。 （3） 及时发现显在或潜在之品质异常，并追踪处理结果。
路漫漫其悠远
品质培训资料
PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
品质培训资料
PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
因设计不良导致作业中出现之不良。
路漫漫其悠远
品质培训资料
PQC制程品质管理
5、制造部对制程品质负有下列管制责任
（1）作业人员应随时自我查对，检查是否符合作业规定与品质标准，即开展自 检工作。
（2）下工程（序）人员有责任对上工程（序）人员之作业品质进行查核、监督， 即开展互检工作。
非常全面的品质部新员工培训教材资料
非常全面的品质部新员工培训教材资料01 认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
02 QC基础知识1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。
2、质量管理发展历程2、1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2、1、1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2、1、2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2、1、3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
品质部内部培训资料
品质部内部培训资料品质部内部培训资料（一）近年来，品质管理在企业中的作用变得愈发重要。
作为品质部的一员，我们需要不断提升自身的能力和知识，以适应市场的变化和发展需求。
为了帮助大家更好地了解品质管理的相关内容，今天我们将重点介绍品质管理的定义、重要性以及品质管理三大要素。
一、品质管理的定义品质管理是一种以顾客满意为导向的管理方法，通过系统地管理过程和资源，以实现产品和服务达到或超过顾客的期望。
品质管理不仅仅是一个部门的职责，更应该贯穿于整个企业的运营过程当中。
它涉及到设计、生产、销售、客户服务等各个环节，以确保公司能够提供高品质的产品和服务。
二、品质管理的重要性品质管理对企业的重要性不言而喻。
首先，优质的产品和服务可以赢得客户的高度认可和信任，从而提升企业在市场中的竞争力。
其次，品质管理可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过提前预防和发现问题，我们能够减少不合格品和成本的浪费，并且提高生产效率。
最后，品质管理有助于改进企业的内部沟通和协作，提升员工的工作积极性和责任感，为企业的可持续发展奠定基础。
三、品质管理的三大要素品质管理的核心是产品和服务的质量，下面我们将介绍品质管理的三大要素。
1.过程管理过程管理是品质管理的基础。
它指的是通过规范和优化企业内部各个环节的操作过程，以提高产品和服务的一致性和稳定性。
过程管理的主要内容包括：流程设计、流程评估、流程改进和流程监控等。
只有通过对过程的深入理解和管理，才能够实现产品和服务的高质量。
2.数据管理数据管理是品质管理的重要支撑。
它指的是通过采集、分析和利用数据，以发现问题和改进过程。
数据管理包括数据收集、数据分析、数据应用等环节。
通过有效的数据管理，我们可以提高问题的发现率和解决效率，进而提高产品和服务的质量。
3.持续改进持续改进是品质管理的核心目标。
它指的是企业通过不断地分析问题、制定改进措施和持续推动改进，实现产品和服务的不断提升。
持续改进需要全员参与，需要建立科学、有效的改进机制和方法。
品质部新员工培训
品质部新员工培品质部二、质量方针三、品质部流程四、品质部的责任五、品质目标七、品质改善一、8S目录六、做品品质人的阶梯八、8个杜绝九、8个不允许、10个必须、8个在一起整理SEIRI 整理：区分要用和不要用的，不要用的清除掉目的：把“空间”腾出来活用整顿SEITON 整顿：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示目的：不用浪费时间找东西清扫SEISO 清扫：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生目的：消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明明亮亮清洁SEIKETSU 清洁：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在8S1S 2S 3S 4S素养SHITSUKE素养：人人依规定行事，从心态上养成好习惯目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯安全SAFETY 安全：管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人员监督指示功能；对不合安全规定的因素及时举报消除；加强作业人员安全意识教育；签订安全责任书目的：预知危险，防患于未然节约SAVE节约：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育学习STUDY 学习：深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的8S8S5S6S7S品质方针：质量至上、持续改善、客户满意质量至上：品质是企业生存发展的主要条件，也是树立良好的企业品牌形象的保证。
在当今这个资讯高度发达的社会，不论是制造业企业还是商业企业，产品质量对于企业的重要性，不言而喻。
要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视提高产品质量，否则企业会寸步难行，被市场无情淘汰。
只有意识到质量的重要性还不够，还要把它做好。
为此，企业严把质量关，严格遵守三个“不”原则，1、不使用不合格的原材料；2、不生产不合格的产品；3、不流出不合格的产品到市场。
品质部培训资料
品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
品质部新进人员培训资料(通俗全面)
品质部新进人员培训资料一、认识品质管理1、什么是质量？答：质量是一个特性满足要求的程度。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC基础知识1、什么叫做QC？答：简易的讲就是质量管理。
2、质量管理发展历程2.1、认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2.1.1、质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2.1.2、质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2.1.3、全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全面过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
品质部培训资料
能够胜任质量管理岗位，了解并掌握各种品质工具和技术，以及进行品质改 进和提升。
04
品质部工作案例分析
案例一：品质部在生产过程中的作用
总结词
监控、协重要的监控角色，通过对生产流程的全程跟踪，及时发现并解决潜在问题，确保产 品质量。同时，品质部还需要协调各部门之间的沟通，确保产品质量达到最高标准。针对生产过程中的不足， 品质部还需提出改进意见，不断完善生产流程。
确保每个产品的质量和性能满足个性化需求。
品质部面临的挑战与应对策略
高标准与严格要求
消费者对产品质量和安全性的要求不断提高，品 质部需要建立更加严格的质量控制体系，确保产 品符合国家和消费者的要求。
技术更新与人员培训
科技的发展使得品质部需要不断更新检测技术和 设备，同时加强人员培训，提高检测人员的专业 素养和技能水平。
案例三：品质部在市场反馈中的责任与应对
总结词
响应、分析、改进
详细描述
品质部在市场反馈中需要及时响应客户投诉和反馈，对问题进行详细分析，找出问题的根源所在，并 提出有效的改进措施。同时，品质部还需要对市场反馈进行定期分析，了解产品的质量状况和市场需 求的变化趋势，为公司产品的持续改进和市场策略的调整提供有力支持。
品质部培训资料
xx年xx月xx日
目录
• 品质部概述 • 品质部工作流程 • 品质部培训内容 • 品质部工作案例分析 • 品质部未来发展趋势与挑战 • 总结与展望
01
品质部概述
品质部的定义与职责
• 品质部定义：品质部是负责全面管理和监督公司产品质量、服务质量和工程质量的综合性部门。 • 品质部职责 • 制定和执行质量管理体系，确保产品质量和服务质量符合相关标准和客户要求。 • 对产品质量进行全面监控和管理，及时发现和解决质量问题。 • 负责对供应商的质量管理和评估，确保供应商的质量符合要求。 • 组织和实施质量改进活动，提高产品质量和服务水平。 • 对质量问题进行追溯和原因分析，采取有效措施防止问题再次发生。
品质部培训资料
品质部培训资料第一章:品质基础一:质量的重要性----在竞争日益激烈的今天,追求质量乃是企业建立竞争优势的关键所在,不追求质量就无以生存.因此企业特别强调“以质量求生存,以信誉求发展”.产品质量的好坏,直接影响到公司的信誉.质量好,可增加产品的销路,提高公司竞争力,提高公司信誉,直接关系到一个公司的生死存亡和发展前景.因此,控制好产品质量,对一个公司来说是非常重要的.而质量保障的基础在于提高人的质量,加强人的质量意识与理念训练,质量始于教育,终于教育.二:品质的概念与意义:1:质量概念------即是一个产品或服务的质量及满足顾客需要的特征,也就是说,质量对一个产品或服务来说,要求满足顾客要求,永远令顾客满意.2:保证产品质量的意义:1):企业生产/销售的必要要求及环节.2):保持企业竞争力的重要手段.3):质量是企业的目标,也是企业成功的要素.4):日本企业成功的两要素:品管圈和5S活动三:影响产品质量的有关因素:1):设计---设计不周全或有缺陷.2):生产材料---原材料或辅助材料的尺寸/质量等不符合生产要求.3):操作者---即人为因素,例如未经培训/实习的新工人操作/不按照操作指引操作/对质量观念不明确/工作不负责等.4):生产环境---包括工场温度/尘埃/堆积物料等.5):生产测量仪器及工具---测试架制作欠佳/测量工具校正不对/工具磨损等.6):生产机器---(包括生产设备,啤压工具等)精度不够/速度调整欠佳等.7):操作方法---操作者操作不按操作指引或工艺规程不当等.第二章:有关ISO9000概念一:ISO9000是国际标准组织(ISO)于1987年发布的国际认证质量管理制度标准,该标准现推行是2008版.二:ISO9000质量管理及质量责任感:1):ISO9000是一种组织的管理方法,它以质量为中心，以全员参加为标准,以顾客满意/组织成员和社会均能受益为长期目标.强调全员参与,全程控制,预防为主.2):质量是所有部门和每一位员工的责任.3):质量管理成功与否,有赖于所有员工参与,更在于公司领导热情支持和关心.三:术语说明:1):受控文件---是公司质量体系运行中作业的依据性文件,(含内/外部文件),需作变更修定,更改受到控制,用受控印章识别的文件.主要包括:程序文件/产品图样/技术规范/质量记录/作业指导书/工艺流程图/检验规范/测试指导书/设备使用说明等.2):非受控文件---为制定作业文件的参考文件或与产品质量无直接关系的文件,只作登记不需作变更管理的文件.主要包括:相关会议记录/维修记录等.四:ISO9000标准的修订理论基础---八项质量管理原则1):以顾客为关注焦点.2):领导作用.3):全员参与.4):过程方法.5):管理的系统方法6):持续改进.7):基于事实的决策方法.。
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负责监督和管理供应商和外协厂商的质量保证，确保 其提供的产品和服务符合公司的质量标准。
负责协调和沟通公司内部各个部门，确保质量管理体 系的有效运行。
品质部的重要性
提升产品质量
减少质量损失
通过有效的品质控制和改善，提高产品质量 ，满足客户需求，提升企业竞争力。
品质部通过对产品进行检测、审核和评估， 及时发现和解决问题，减少因质量问题带来 的经济损失。
培训反馈与改进
根据评估结果进行总结分析，针对不足之处进行改进和优化，提高培训效果 和质量。
03
品质部工作流程
品质策划流程
1 2
收集市场和客户需求
通过调研和分析市场趋势，收集客户反馈，了 解品质需求。
制定品质目标和计划
根据客户需求和公司战略，制定品质目标和计 划，明确检验标准、方法及时间表。
3
完善品质标准
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xx年xx月xx日
目录
• 品质部概述 • 品质部人员培训 • 品质部工作流程 • 品质部管理方法 • 品质部常用工具 • 品质部案例分享
01
品质部概述
品质部的职责
负责制定和执行公司的品质方针和品质目标，确保产 品和服务质量满足客户需求。
负责对公司的产品进行质量检验、审核和评估，确保 其符合相关标准和客户要求。
改进Байду номын сангаас踪与验证
对改进措施进行跟踪和验证，确保改进成果有效 ，产品质量持续提高。
04
品质部管理方法
ISO质量管理体系
ISO9001标准
包括ISO9001标准的概述、应用范围、质量管理原则、体系构建、实施与运行等 。
ISO9004标准
该标准侧重于组织业绩改进和质量管理成熟度，可帮助企业不断提升质量管理水 平。
品质部培训内容
品质部培训内容品质部培训课程1( 品质基本概念QC:(Quality Control)品质控制QM: (Quality Manage) 品质管理IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验IPQC: (In process Quality Control) 制程检验FQC: (Final Quality Control) 最终检验Quality Assurance)品质保证 QA:(2. 岗位职责说明2.1 QC职责:(1) 对生产制造的产品(半成品、成品)进行全部检验。
(2)依据《检验作业指导书》及成品检验标准等检验技能进行快速、准确判定。
(3)同一种不良率超过3%及同一现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级领导分析处理。
(4)对良品与不良品进行标示、区分、隔离。
(5)严格检验不让不良品流入下一道工序是QC的最大职责。
(6)维护产品、测具、仪器，不损坏产品、测具、仪器。
(7)进行检验记录时，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品与不良品数量，有检验就必须有记录。
2.2 IQC职责(1)公司所有原材料进厂检验。
2)与工程提供的样品、图纸为检验依据 ((3)及时准确的判定检验物料是否合格，避免影响生产。
(4)及时对检验不合格的物料进行标识、处理、反馈、要求改善并追踪改善结果。
(5)及时准确完成IQC日报表。
(6)对生产中出现的不良品退货进行判定，生产及来料不良不可混放。
2.3 IPQC职责(1)对所有工序产品品质进行巡查，发现问题及时反馈上级与生产负责人。
(2)对每一生产机型首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程签字确认。
(3)对每小时出现的不良排前二项要分析原因，并跟踪结果。
(4)依BOM、对包装首件进行确认。
(5)每个班上班前静电环、烙铁温度的测试。
(6)依据工程变更记录确认制造是否依工程变更执行。
(7)做好巡检及首件报表，严格依据管理记录进行记录。
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2第一节 ISO9000基础知识1. ISO 的含义：ISO 是国际标准化组织的英文缩写，其英文全称是 International Organization For Standardization ，中央秘书处设在瑞士日内瓦。
其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO 的国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS )。
ISO 与国际电工委员会(IEC)有密切的联系。
2. ISO9001的核心文件是什么?ISO 的核心文件是(1)文件、记录控制, (2)内部审核,(3)纠正与预防措施（4）不合格品控制 3. ISO9001核心思想是什么？ISO 的核心思想是纠正与预防，持续改进。
4. 公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品保部（质量部）同时代行其权力。
5. ISO9000文件结构怎样？BOM 单、作业指导书是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM 表单和作业指导书是第三阶文件。
6. ISO9000标准的精神是什么？ISO 的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 7. ISO9000族标准的组成部分有哪些？1）ISO9000 质量管理体系——基础和术语；2）ISO9001质量管理体系——要求；3）ISO9004实施指南； 4）ISO19011质量管理体系审核指南；5）其它 8. ISO9001:2000版与ISO9001:1994版的区别？1） 强调了“过程”管理模式 2） 注重了“顾客”导向 3） 提出了法律要求 4） 明确了资源管理范围5） 强调了对最高管理层的要求 6） 注重了目标管理7） 扩充了人力资源管理的范围等 9. 2008版ISO000族文件结构是？核心标准其它标准技术报告 小册子ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011ISO10012ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017质量管理原理---选择和使用小型企业的应用10. 如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？11.ISO9000中规定质量管理的八项原则是什么？1)以客户为关注焦点;2)领导作用;3）全员参与；4）过程方法；5）持续改进；6）基于事实的决策方法7）管理的系统方法；8）互利的供方关系.第二节:品管发展史:第一阶段:质量检验阶段（Quality1操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理；2）领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质；3）:检验员的品质管制：一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查。
第二阶段:统计质量控制阶段 (Statistical Quality Control ,SQC)从1924年美国W.A.SHEW ART（休哈特）得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950年戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
5.第五阶段：全面品质管制（Total Quality Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。
6.第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,CWQC）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目的,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control ,GWQC）结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理管理中的重要人物泰勒--------提出科学管理休哈特------提出统计过程控制理论道奇、罗明-----统计抽样检验方法戴明------提出质量改进的观点朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）U图（单位缺点数管制图）柏拉图饼图PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图ąs（规格标准差分析图）4ąA（制程标准差分析图）CPK推移图多品质特性分图4.特检运用分析工具各特检分析报告雷达图关系曲线图5.品管七工具（新）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭头图法优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDCA是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）检查表散布图特性要因图直方图管制图层析图柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。
人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理 法 环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系 Y X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表 UCL CL LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形 SL(下限) SU(上限)问题项6 例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，機台:R12項次日期12341A2B3C4D保養人124審核398說明:良好 X備用作为一步分析或核对检查用。
8.朱兰三步曲：评估实际品质表现比较实际表现与品质标准有差异则采取行动弥补我的对品质我的供应者负责顾客要求和反馈作为作为作为要求和反馈一个一个一个好的顾客好的处理者好的供应商1.使供应者了 1.学习和使用 1.了解顾客的解和认同我的要求质量工具的要求认同并文并使之文件化 2.持续不断改件交付能力2.快速巧妙的将近缺陷进过程,减少 2.减少输出的缺陷的输入返回供应商缺陷缩短周期,了解过程3.向供应者反馈输入质量数据 3.将过程、缺3.从顾客的角度度量输出的质量.陷等持续改进并形成文件第三节：品管基础知识及技能一.基础知识1.什么是品质？`品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。
2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。
3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？内部质量保证：向所有者保证向员工保证向最高管理者保证外部质量保证：向顾客保存证向认证机构保证向社会保证4.品管工作从哪几方面入手?来料管制制程管制出货管制5.公司的抽样计划是什么?公司的抽样计划是:MIL-STD-105E6.ECN的中文意思是什么?工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。
7.MRB是什么意思Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会.8.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL9.CPA中文意思是什么?Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.10.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVEL11.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.12.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色-----------代表不合格，拒收蓝色-----------代表合格，允收黄色-----------代表待验或特采13.为什么测试设备需要点检?根据ISO90004.11之要求,确保产品的品质14.你认为办公设备有点检的必要吗?办公设备不必要点检,加为它与生产无直接关系,对品质没直接影响.15何谓“5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什么此人做？为什么做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？、When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少16.何谓7S?它的作用是什么?8整理、整顿、清洁、素养、清洁、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.它的作用有:(1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费★整理: 不再使用的----------清理掉不常使用的-----------贮存.备用!经常用到的----------保留于现场养每天用到的----------随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。