第三章 培训与开发

国家职业资格企业人力资源管理师考前辅导教程（三级）主讲人：黄晶E-中科教育中心@版权所有029-********企业人力资源管理师辅导讲座（三级）第三章培训与开发第三章培训与开发本章主题：u培训管理u培训方法的选择u培训制度的建立与推行课程的目标：u掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法；u掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法；u掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；u掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；u掌握各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序；u掌握员工培训的基本原则、培训制度的内容。

什么是培训？u员工培训的定义u员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。

第一节培训管理u培训需求分析u培训规划的制定u培训组织与实施u培训效果的评估员工培训的基本步骤：第一单元培训需求分析一、培训需求分析的作用（P115）u有利于找出差距确立培训目标n知识、技能、能力水平F现实与理想的差距？u有利于找出解决问题的方法n是否与培训有关？u有利于进行前瞻行预测分析u有利于进行培训成本的预算u有利于促进企业各方达成共识企业该培训什么？u 培训必须提供三方面的学习和进步u 建立完善的培训管理制度以保障培训模式的顺利运行及有效规避培训风险，减少经培训后的人员流失。

技能知识态度培训需求信息的调查与收集u需求来自理想与现状的差距二、培训需求分析的内容（P116－P118）u培训需求的层次分析n战略层次n组织层次n员工个人层次u培训需求的对象分析n新员工——任务分析法n在职员工——绩效分析法u培训需求的阶段分析n目前n未来三、培训需求分析的实施程序u做好前期的准备工作u制定培训需求调查计划u实施培训需求调查工作u分析与输出培训需求结果（P118－P121）做好前期的准备工作u建立员工背景档案n员工培训记录u同各部门人员保持密切联系n为收集真实有效的培训需求信息u向主管领导反映情况n员工个人培训需求要求制定培训需求调查计划u培训需求调查工作的行动计划n如何开展培训需求调查？进度、注意事项u确定培训需求调查工作的目标n为了什么？u选择合适的培训需求调查方法n面谈？观察？问卷？u确定培训需求调查的内容n调查哪些资料？.实施培训需求调查工作u提出培训需求动议或愿望u调查、申报、汇总需求动议u分析培训需求n受训员工的现状n受训员工存在的问题n受训员工的期望和真实想法u汇总培训需求意见，确认培训需求分析与输出培训需求结果u对培训需求调查信息进行归类、整理u对培训需求进行分析、总结n个别需求和普遍需求n当前需求和未来需求u撰写培训需求分析报告n培训需求调查报告四、培训需求分析报告包括的主要内容!需求分析实施的背景!开展需求分析的目的和性质!概述需求分析实施的方法和过程!阐明分析结果!解释、评论分析结果和提供参考意见!附录!报告提要!需求分析实施的背景!开展需求分析的目的和性质!概述需求分析实施的方法和过程!阐明分析结果!解释、评论分析结果和提供参考意见!附录!报告提要（P121）培训需求分析培训需求分析分析方法1.运用绩效分析2.运用任务与能力分析3.根据组织发展需要分析1.运用绩效分析2.运用任务与能力分析3.根据组织发展需要分析实施程序1.做好前期的准备工作2.制定培训需求调查计划3.实施培训需求调查工作4.分析与输出培训需求结果1.做好前期的准备工作2.制定培训需求调查计划3.实施培训需求调查工作4.分析与输出培训需求结果内容1.培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次2. 培训需求对象分析：新员工、在岗员工3.培训需求阶段的分析目前、未来1.培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次2. 培训需求对象分析：新员工、在岗员工3.培训需求阶段的分析目前、未来工作背景工作者工作者行为工作结果结果反馈工作背景工作者工作者行为工作结果结果反馈1.反映组织未来要求的人事计划2.将培训成果转换的组织培训气氛3.改善组织气氛和个体满意度1.反映组织未来要求的人事计划2.将培训成果转换的组织培训气氛3.改善组织气氛和个体满意度五、培训需求信息的收集方法u面谈法：n个人面谈法n集体会谈法u重点团队分析法n团队成员应符合的条件n实际操作步骤：l培训对象分类；l安排会议时间及会议讨论内容；l培训需求结果的整理。

u工作任务分析法n工作任务分析记录表的设计n工作盘点u观察法u调查问卷（P122－P125）面谈法：u面谈法的优缺点：n优点：l双向交流，充分了解信息l激发培训对象学习动力和参加热情n缺点：l需要时间长l需要培训者面谈技巧高u面谈法两种具体操作方法：n个人面谈法n集体会谈法重点团队分析法：u重点团队分析法的优缺点：n优点：l时间和费用少；l可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；l激发使命感和责任感n缺点：l对协调员和讨论组织者要求高；l成员的选取对培训的效果产生很大的影响u重点团队分析法步骤：n培训对象分类n安排会议时间及会议讨论内容n培训需求结果的整理u 工作任务分析法的优缺点：n 优点：l 结论可信度高n 缺点：l 花费时间和费用较多u 工作任务分析记录表的设计u 工作盘点：n 列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间工作任务分析法：工作说明书工作规范工作任务分析记录观察法：u观察法的适用范围：n适合生产作业和服务性工作人员u优缺点：n优点：l培训者对培训对象有直接了解n缺点：l需要时间长；l效果受受训者对工作熟悉程度影响；l观察者的主观偏见调查问卷：u调查问卷的优缺点：n优点：l节省时间，成本低l资料来源广泛n缺点：l调查结果间接取得l问卷设计、分析难度大u注意问题：n问题不会产生歧义n语言简洁n尽量采用匿名方式n多采用客观问题方式n主观问题要留有足够空间公司为了发展需要和为员工个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提六、培训需求分析模型（P125－P126）u循环评估模型n组织、任务、个人u全面性任务分析模型u绩效差距分析模型u前瞻性培训需求分析模型循环评估模型u该模型对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始的估计培训的需求。

作业层面分析个人层面分析组织层面分析该模型需要解决3个问题需求分析全面性任务分析模型u该模型核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。

u分为以下几个阶段：计划阶段计划阶段研究阶段研究阶段任务和技能目录阶段任务和技能目录阶段任务或技能分析阶段任务或技能分析阶段规划设计阶段规划设计阶段执行新的或修正的培训规划阶段执行新的或修正的培训规划阶段绩效差距分析模型确认绩效偏差成本/价值分析认定是“能不能”或“肯不肯”的问题：知道该做些什么吗？如果肯做的话，能做吗？如果能做的话，肯尽心去做吗？确定标准激励员工培训离职或解雇前瞻性培训需求分析模型满意的工作绩效为工作调动做准备适应变化的工作要求为晋升做准备预期的工作技能要求培训解决方案非培训解决方案七、培训需求调查应注意的事项u了解受训员工的现状u寻找受训员工存在的问题u在调查中，应确定受训员工期望达到的培训效果u分析整理资料n挖掘什么是普遍需求和个人需求（P127）第二单元培训规划的制定一、培训规划的主要内容（P127）u培训项目的确定u培训内容的开发u实施过程的设计u评估手段的选择u培训资源的筹备u培训成本的预算二、年度培训计划的构成（P128）三、制定培训规划的步骤和方法u培训需求分析u工作说明u任务分析u排序u陈述目标u设计测验u制定培训策略u设计培训内容u实验n有关员工绩效水平的数据资料n工作活动一览表（工作流程图）n任务分类表（技能统计表）n学习流程图n情境、辅助工具、行为、标准n直接测验、模拟测验n规定了培训的性质、类型、特征n培训教案n改进的培训规划（P129—P133）四、年度培训计划的经费预算（P134）u确定培训经费的来源u确定培训经费的分配与使用u进行培训成本－收益计算u制定培训预算计划u培训费用的控制及成本降低第三单元培训组织与实施一、培训师的培训与开发（P135）u授课技巧培训u教学工具的使用u教学内容的培训n外部聘请n内部开发教师u对教学效果进行评估n整个培训中n教学中u教师培训与教学效果评估的意义v培训前对教师的基本要求：u做好准备n设备等u决定如何分组n避免同一单位人在一组u对材料进行检查二、培训课程的实施与管理u前期准备工作u培训实施阶段u知识或技能的传授u对学习进行回顾与评价u培训后的工作（培训前、中、后）（P135－P137）前期准备工作u确认并通知参加培训的学员u培训后勤准备u确认培训时间u教材的准备u确认理想的讲师n（在培训经费预算范围内寻最佳）培训实施阶段u培训前的措施n茶水、音乐n学员签到及入座引导n课程及讲师介绍n学员心态引导、课堂纪律宣布u培训开始的介绍工作n培训者自我介绍n后勤安排及管理规则n培训主题及课程简要介绍n培训目标及日程安排n“破冰”活动及学员的自我介绍u培训器材的维护、保管知识或技能的传授培训过程应注意：u注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；u协助上课、休息时间的控制；u做好上课记录（录音）、摄影、录像。

培训后的工作u向讲师致谢u问卷调查u结业证书颁发u设备清理、检查u培训效果评估三、企业外部培训的实施（P137）q需要外出培训的员工，需做好以下工作：u自己提出申请，填写有关外出培训申请表；人力资源部备案。

u签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。

u注意外出培训最好不要影响工作。

n一般不提倡全脱产学习。

外出学习要提供学习考勤。

四、培训实施计划的控制（P138）u收集培训相关资料；u比较目标与现状之间的差距；u分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；u对培训计划进行检讨，发现偏差；u培训计划纠偏；u公布培训计划，跟进培训计划落实。

五、培训资源的充分利用u让被培训者变成培训者u培训时间的开发与利用u培训空间的充分利用n U形摆设n梯形摆设n圆桌形摆设n小组摆设n电影院式摆设教室布置的决定因素u参训者人数u不同的培训活动形式u课程的正式程度u培训者希望对课堂的控制程度第四单元培训效果的评估。