酒楼前台经理述职报告例文

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酒店前厅部经理述职报告

酒店前厅部经理述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们,大家好!

我是某家酒店的前厅部经理XXX,今天有幸能够在这里向大家述职,分享我这一段时间的工作经历和成果。

作为一家酒店的前厅部经理,我的工作内容主要有四个方面:酒店前台管理、客房服务、卫生服务和部门管理。接下来,我将从这四个方面逐一为大家介绍我所做的工作。

一、前台管理

前台是酒店的门面,也是客人进入酒店的第一道门槛。因此,前台的服务质量和管理水平直接影响到客人对酒店的印象和评价。

在这一方面,我和我的团队做了很多工作。我们加强了员工的培训和管理,增强了他们的服务意识和专业技能。我们采用了一些现代化的前台管理系统和技术,提高了前台效率和服务质量。我们积极收集和分析客人意见和反馈,不断优化和改进我们的服务。

二、客房服务

客房是客人在酒店中最重要的停留场所之一,他们希望在这里得到最优质的服务和体验。因此,提供优质的客房服务对于酒店的发展至关重要。

在这一方面,我和我的团队也做了很多工作。我们关注每一个客人的需求和意见,并根据这些信息分析改进我们的服务。我们采用了一些现代化的客房管理系统和技术,提高了客房服务的效率和质量。我们还加强了与客人沟通和交流,增强了客人的满意度和忠诚度。

三、卫生服务

卫生是酒店管理中一个非常重要的环节。客人希望在一个安全、卫生的环境中停留和休息。因此,提供高质量的卫生服务对于酒店来说是至关重要的。

在这一方面,我和我的团队也做了很多工作。我们建立了一套严格的卫生服务标准,确保每一间客房的卫生状况都符合客人的需求和期望。我们加强了员工的卫生服务培训和管理,提高了员工的卫生服务技能和意识。我们积极与卫生服务供应商合作,确保酒店所使用的卫生服务品质达到最佳。

前厅主管年度工作述职报告

前厅主管年度工作述职报告

前厅主管年度工作述职报告

前厅主管述职报告1

对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。

一、像所有其他的服务行业一样

怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们____的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。

酒店前厅部经理述职报告(合集7篇)

酒店前厅部经理述职报告(合集7篇)

酒店前厅部经理述职报告(合集7篇)

酒店前厅部经理述职报告1

尊敬的领导、各位同事:

大家好!承蒙领导信任,我任职餐饮总厨已近两年。信任是一种压力,作为餐厅厨师长我身感责任重大,我严格管理我的厨房团队以保证各项工作落实到实处,保证在客人满意的前提下使成本控制达到预期目标。在餐饮业日益激烈的竞争中,我们的出品尽力做到有独到之处,在确保传统菜式优质保量基础上,不断更新,使餐饮做出了一定特色,同时不断集思广义,制定较好的出品经营计划,为饭店创造出了较高的效益。

在领导的正确指导下,各位同事给予了我最大支持,自己经过艰辛的努力,较好的完成了工作。下面就以下5个方面向领导及各位同事做一个汇报。

一、中餐营业收入及成本率

年总计营业收入18329851,完成指标1660万的110%,出品成本率37、8%达到了饭店制定的成本率的指标。

二、经营方面

集思广义,在经理指导下制定了较合理的经营计划,如:

1、根据季节原料供应特点,推出了x月野菜美食月,如刺嫩芽、山芹菜、鲜红蘑。x月份推出开河鱼如虫虫鱼、河刀、岛子鱼等。绿色食品是当今世界的消费趋势,而野生食品一向是餐饮界的精品。以上两个美食月迎和了食客追求绿色,返朴归真的消费心理。

2、x月份经典粤菜回顾,提高了粤菜出品水平。

3、x月份推出了以正宗川菜为主的20多道新菜,如川爽牛肉、谗嘴蛙、可可山药。增加了卖点。

4、圆满接待新东北电器新闻发布会,公司领导对菜品比较认可

5、x月下旬推出的特价大闸蟹、茴香豆,平价黄酒,“又到一年品蟹时,邀君共享脂膏香”。增加了餐饮文化气息。

前厅部经理述职报告5篇

前厅部经理述职报告5篇

前厅部经理述职报告5篇

(经典版)

编制人:__________________

审核人:__________________

审批人:__________________

编制单位:__________________

编制时间:____年____月____日

序言

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酒店前台经理述职报告PPT

酒店前台经理述职报告PPT

推出会员计划与积分兑换活动
鼓励客户多次消费,培养客户忠诚度。
05
CHAPTER
对酒店的建议与展望
深入了解竞争对手情况,包括价格、服务、设施等方面,为制定应对策略提供依据。
市场调研
挖掘酒店特色,打造独特卖点,吸引更多潜在客户。
差异化竞争
制定有针对性的营销计划,提高酒店知名度和美誉度。
营销策略
06
酒店前台经理述职报告
目录
引言工作职责与成果经验教训与改进措施下一步工作计划与目标对酒店的建议与展望结束语
01
CHAPTER
引言
酒店前台经理是酒店运营中的重要角色,负责前台接待、客户服务、团队管理等多方面工作。本次述职报告旨在回顾过去一年的工作,总结经验教训,展望未来发展。
背景
通过述职报告,向领导层展示酒店前台经理的工作成果和团队贡献,同时寻求改进和提升的建议,以推动酒店前台工作的持续优化和发展。
客房状态维护
定期检查前台服务质量,收集客户反馈,分析问题并制定改进措施。
服务质量监控
定期开展客户满意度调查,了解客户需求和期望,为酒店服务提升提供参考。
满意度调查
根据客户需求和反馈,优化前台服务流程,提高服务效率和质量。
服务流程优化
员工培训
定期组织前台员工培训,提升员工业务技能和服务意识,确保服务质量稳定。

前台主管个人述职报告 - 其他范文

前台主管个人述职报告 - 其他范文

前台主管个人述职报告-其他范文

前台主管个人述职报告1

尊敬的领导:

不知不觉中,20××年即将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

一、面带微笑、精神饱满

我们要保持自己的形象,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

二、关注宾客的习惯和喜好

当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人,可以向他们多讲解当

地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。

三、讲究礼节礼貌

与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

酒店前厅经理述职报告8篇

酒店前厅经理述职报告8篇

酒店前厅经理述职报告8篇

(经典版)

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编制时间:____年____月____日

序言

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酒店前厅部经理述职报告

酒店前厅部经理述职报告

酒店前厅部经理述职报告

尊敬的领导和各位同事:

大家好!我是XX酒店的前厅部经理,在过去的一年里,我有幸承

担了这一重要职责,现在我要向大家汇报我的工作情况和成绩。

一、工作概述

作为酒店前厅部经理,我的责任是确保酒店前厅部的顺利运营和高

品质服务的提供。我负责领导和管理前厅部的所有员工,包括礼宾部、行政办公室和前台等部门。在过去的一年里,我全力推动了前厅部的

工作,与团队协作,积极应对各种挑战,并致力于提升客户满意度和

酒店形象。

二、工作重点和成绩

1. 提升客户服务质量

为了提供卓越的客户服务,我们进行了一系列的措施。首先,我们

加强了员工培训,包括礼仪礼貌、沟通技巧和问题解决能力的提升,

以确保员工能够与客户建立良好的关系。其次,我们优化了前台的工

作流程,缩短了办理入住和退房手续的时间,提高了客户的满意度。

最后,我们建立了客户反馈机制,定期收集和分析客户的意见和建议,并针对性地改进我们的服务。

这些措施的实施取得了显著的成果。我们的客户满意度得到了大幅提升,并获得了许多客户的称赞和好评。同时,我们的酒店在各项评比中也得到了高度的认可和奖励。

2. 强化团队管理和培训

作为前厅部经理,我认识到一个团结和高效的团队对于工作的成功至关重要。因此,我注重团队管理和成员的培养。我通过定期团队会议,促进团队成员之间的交流和合作,共同解决问题和应对挑战。我也为员工提供了各种培训机会,提升他们的专业素养和职业技能。

在过去的一年里,我们的团队凝聚力不断增强,员工的工作积极性和责任感得到了提升。团队合作的精神也在日常工作中得到了体现,员工之间相互支持和协作,确保了前厅部的高效运转和优质服务的提供。

餐饮前厅主管述职报告(精选5篇)

餐饮前厅主管述职报告(精选5篇)

餐饮前厅主管述职报告

时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,我们的工作又将告一段落了,回顾这段时间的工作,取得的收获不是一星半点的,为此要做好述职报告。那么什么样的述职报告才是有效的呢?以下是小编收集整理的餐饮前厅主管述职报告(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

餐饮前厅主管述职报告1

我是餐饮部经理,20xx年3月17日荣幸加入圣水长江大酒店,在此工作期间,有丰收后的喜悦,也有学到新管理知识的兴奋。但在工作中有失误、也有遗憾,在入职后的四个月中,酒店各位领导及同事们对我的赏识、培养与宽容,使自己为人处事上改变了很多,也使我的人生又前进了一步。在此我真诚地向大家说一声谢谢。现将本季度工作述职如下,敬请各位领导监督指导:

一、工作中回顾与总结

1、发动员工解决人荒之急。

3月份前厅大部分员工因自身的原因离职很多。一时间前厅服务员缺编很多,服务不到位,引起客人投诉。在李总领导的倡导下,我这从本地招聘员工并向酒店推荐优秀人选,这样进来的员工比较稳定,不容易流失,解决了餐饮部的人荒之急。同时针对前厅新入职员工大多文化较低、年龄较小、没有从事过酒店服务的情况,我号召部分管理人员对新入职员工进行针对性的模拟演习、加强培训力度,使他们在短时间上岗,达到了使餐厅正常运转的目的。

2、加强前厅与后厨沟通与协调。

首先要求前厅人员必须熟悉自己的职责、流程。晚市就餐人员较多,需要前厅、后厨紧密协作、相互配合。在我和行政总厨的努力和支持下,前厅、后厨不论是客人的信息反馈,还是菜品出现失误时,都能在第一时间内得到及时处理与反馈,员工与员工之间也形成自觉配合默契、互相帮助。

酒店前台主管晋升述职报告

酒店前台主管晋升述职报告

酒店前台主管晋升述职报告

尊敬的领导:

您好!首先,我想感谢公司对我的培养和信任,使我有机会晋升为酒店前台主管。我将用这份述职报告来向您汇报我在过去一年里的工作表现和取得的成绩,同时也会提出一些改进和进步的建议。

在担任酒店前台主管的职位上,我勤奋工作,努力发挥自己的优势,取得了一些成绩。首先,在日常工作中,我积极主动,与员工保持良好的沟通和协作,确保前台工作顺利进行。我定期组织员工进行培训和学习,提高服务质量和工作效率。同时,我注重细节和规范,在前台工作流程中制定了一系列的操作规范,以确保服务质量和客户满意度的提升。在我负责的这一年中,我们的客户满意度得到了明显的提升,亦获得了一些重要客户的认可和好评。

其次,在团队管理方面,我始终注重员工的激励和发展。我鼓励员工提出自己的建议和意见,并及时给予认可和奖励。我也定期与员工进行一对一的沟通,了解他们的工作情况和需求,并给予帮助和支持。通过这些措施,我帮助员工发现并发挥了他们的潜力,使整个团队的工作效率和凝聚力得到了提升。

在面对困难和挑战时,我能够稳定心态,灵活应对。例如,在突发事件发生时,我能够迅速调配资源,保证客户得到妥善的服务和安置。同时,我也能够与其他部门进行有效的沟通和协调,解决各种可能出现的问题。这些经验使我更加成熟和自信,

能够在逆境中保持绩效。

然而,尽管取得了一些成绩,我也清楚自己在某些方面还有不足之处。首先,我还需要继续提升自己的管理能力和判断力。在一些决策问题上,我还有犹豫和疑虑的时候,需要更加果断和明智。其次,我还可以进一步提升团队的协作能力和执行力。通过加强各部门间的合作和协调,我们可以更好地完成工作任务。最后,我还需要更好地时间管理能力,合理分配和规划自己的工作和人际关系,确保高效完成任务。

酒店前台述职报告范文3篇(最新)

酒店前台述职报告范文3篇(最新)

酒店前台述职报告范文篇一:

尊敬的__,亲爱的各位同事:

一转眼,__年已经悄悄的来临,我在____已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己,更好地完成自己的本职工作。

1. 努力学习,不断积累工作经验,全面提升工作技能

前台领班要担任前台员工的培训工作,因此需要不断的提升自己的工作技能,通过积累和总结实践经验,提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义,通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行,我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中,我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准,让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中,我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种.种工作经历,让我真正做到了真诚对待每一位宾客,力争为宾客提供更优质的服务。

2. 提高班组执行力,力求出色完成每一次接待任务

自酒店开业以来,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通,细化每一个接待环节,力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用,做好上级领导与员工之间的桥梁,认真传达会议精神,提高前台班组整体执行力。

酒店前厅经理工作年度述职报告

酒店前厅经理工作年度述职报告

酒店前厅经理工作年度述职报告

尊敬的领导:

在过去的一年里,我担任酒店前厅经理的职务,承担了管理和领导酒店前台工作的责任。经过紧张而充实的工作,我非常荣幸地向您呈交我的年度述职报告,以总结过去一年的工作并向您汇报。

一、工作成果

1. 改善服务质量:我积极与前台团队合作,通过培训和工作指导,提高了员工的专业素养和服务质量。客户满意度大幅提升,投诉率明显下降。

2. 节约成本措施:根据酒店经营的需求和财务目标,我与财务部合作,制定并执行了一系列节约成本的措施,如优化员工排班、降低运营费用等,有效降低了酒店的运营成本。

3. 引入新技术:针对酒店前台工作的繁琐、复杂和高频率的特点,我主导了前台系统的升级和数字化转型项目,使前台工作更加高效和便捷,提升了客户的体验。

二、团队管理

1. 培养团队合作精神:通过组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式,我不断强调团队合作的重要性,激发员工的团队意识和凝聚力,提高了团队协作效率。

2. 提升员工专业技能:针对员工在岗位操作和服务技能方面的短板,我与培训部合作,设计并实施了培训计划,帮助员工不断提升专业技能,提高了团队整体素质。

3. 激励团队绩效:为了激励和奖励优秀员工,我建立了绩效考核系统,并进行了定期的绩效评估,及时给予肯定和奖励,激发员工的工作热情和积极性。

三、问题和挑战

1. 人员流动问题:酒店前厅部门由于岗位特殊性,人员流动比较频繁,给团队的稳定性和协作带来了一定挑战。我将继续加强人员培训和团队建设,提高员工的忠诚度和稳定性。

2. 应对客户投诉:尽管通过提升服务质量,客户投诉率已大幅下降,但仍会偶有客户投诉的情况。我将持续关注客户需求,加强沟通和解决问题的能力,为客户提供更好的服务体验。

酒店经理工作总结述职报告大全(10篇)

酒店经理工作总结述职报告大全(10篇)

酒店经理工作总结述职报告大全(精选10篇)

1.酒店经理述职报告大全

20xx年将至,万象更新,在这辞旧迎新之即,现就20xx年度的工作向上级领导汇报如下:

近半年来我严格遵循和执行酒店各项规章制度,积极配合酒店各部门及本部门的领导和同事,按照及时性,针对性,公开性,民主性的原则,全力开展餐厅的日常管理工作,尽力规范员工服务工作。由基层到基层管理的跨越,让我学到了管理知识,积累了管理经验,同时也领悟到了管理工作的复杂性。但也存在一些问题:

1、管理工作能力欠缺

酒店管理经验的不足导致不能全局控制整体,影响了餐厅日常工作的顺利进行。敏感度和灵活度的不够,阻碍了突发事件的适时、有效的处理。只有管理的不足,没有员工工作的不好。

2、客户档案管理工作不到位

顾客作为服务行业的上帝,忠实客户的维护义不容辞。顾客基本信息的掌握是不够的,只有不断搜集和整理顾客有效信息,并适时有效联系顾客才能最终留住顾客!

3、培训和督导力度不够

酒店服务的灵活性和个性化验证了培训连续性。只有对不断发现顾客需求和员工的工作问题,强化员工服务意识,对新老员工适时采取培训措施,这样才会提高服务质量,最终满足顾客需求。

针对这些问题,还需对下一步的管理工作进行改善。计划如下:

1、不断学习提高自己,加强餐厅基层管理的业务知识及各方面的学习。

2、认真做好客户档案,不断加强联系,维护老顾客的同时,不断开发新的客户群体,扩大客源。

3、有效掌控现场管理,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

4、有技巧的做好与顾客及员工的沟通工作。

5、大力加强员工培训,完善员工培训计划,有计划的做好全员培训工作

餐饮前厅经理工作总结

餐饮前厅经理工作总结

餐饮前厅经理工作总结

作为餐饮前厅经理,我在过去一年中取得了以下成就:

1. 提高了顾客满意度:我通过培训服务团队,确保他们能够提供优质的服务,并及时回应顾客的需求和投诉。我们还改进了前厅流程,缩短了等候时间,使顾客感到更加满意。

2. 提高了销售额:我通过开展促销活动和推广,吸引更多的顾客来就餐。我们还改进了菜单,并增加了一些特色菜,这进一步增加了销售额。

3. 效率提升:我优化了前厅工作流程,并引入了一些新的技术工具,如在线预订系统和点菜系统。这些改进提高了工作效率,减少了错误和失误。

4. 团队建设:我注重培训和激励员工,使他们成为一个高效的团队。我定期组织团队建设活动,提高团队合作精神。

5. 成本控制:我通过优化采购流程和合理管理库存,成功降低了成本。我还与供应商谈判,获得了更好的价格和优惠。

综上所述,我作为餐饮前厅经理在过去一年中取得了可观的成绩。通过提高顾客满意度、增加销售额、提高工作效率、优化团队建设和控制成本,我带领团队取得了良好的业绩。

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酒楼前台经理述职报告例文

首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会,我倍感荣幸!

我叫XX,毕业于XXX,酒店管理专业,在校期间曾经多次接待,并xx年在北京的国宾馆参与实习,实习结束后,在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。xx年至xx年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进行进修,进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话

投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

以上是XX的述职报告,报告中仍存在着不成熟的地方,希望领导给予意见和批评!我一定努力的改进自己,并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利!【篇二】酒楼前台经理述职报告内容

一转眼,xx年已经悄悄的来临,我在xxxx已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己,更好地完成自己的本职工作。

1、努力学习,不断积累工作经验,全面提升工作技能

前台领班要担任前台员工的培训工作,因此需要不断的提升自己的工作技能,通过积累和总结实践经验,提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义,通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行,我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中,我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准,让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中,我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历,让我真正做到了真诚对待每一位宾客,力争为宾客提供更优质的服务。

2、提高班组执行力,力求出色完成每一次接待任务

自酒店开业以来,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前

台与销售部及其它部门提前做好沟通,细化每一个接待环节,力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用,做好上级领导与员工之间的桥梁,认真传达会议精神,提高前台班组整体执行力。

3、实践和理论结合,提高管理能力

作为前台领班,协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的,在对新员工的培训工作中,采用实践和理论相结合的方法,从Opera系统操作到接待流程模拟,老员工对新员工一带一,言传身教,使班组技能水平不断提高。在人员管理方面,以人为本,不断增强前台班组的凝聚力,营造积极向上的工作氛围,使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

4、认清不足,加以改进,完善自我

通过一年多的工作和学习,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细,贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中,不但要继续提升工作技能,还要发挥服务职能,与各部门做好沟通协调。在未来的日子里,我会严格要求自己,提高自己,用心做好每一件事,一步步朝着我的事业之路前进。

【篇三】酒楼前台经理述职报告内容

各位同事,各位领导,新春即至,万象更新,在这里我就前厅部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下,不当之处,请大家提出宝贵意见。

一、一年来前厅部工作的回顾

20xx年,前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神,在前厅工作日益繁重,酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。

二、深入学习上级领导工作指示精神,不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项,高度重视,并组织大家认真学习领会,做到“人人都知晓,事事有跟进”,并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进iso9000质量

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