【医院管理分享】：潍坊市中医院构建和谐医患关系的中医模式实践

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从潍坊市中医院的品牌营销模式探索中医发展之路

略视作医院的生命线。当我们意识到品牌塑造和营销策略关系到医院成败时，怎样塑造品牌，何进行营销的问如题就摆在了我们的面前。从医院的角度讲，品牌是医院形象、疗服务水平医与质量的标志。品牌具有很高的患者满意度和社会认知度，知名度高、凡社会形象好的医院，就医患者的数量自然就多，这正是社会对医院品牌需求的表现。成功的医院都有各自不同的
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从潍坊市中医院的品牌营销探索中医发展之路
文／军王伟马永安陈
长期以来，我国医疗市场是以西医为主的综合医院为区域医疗市场的主导，中医院与同级综合医院相比，在规模、综合实力上都存在着较大差
月，是集医疗、教学、科研、康复
空间，品牌塑造和营销策略越来越显
得重要。无论是国有医院，还是新兴
为一体的综合性三级甲等中医院；｝

如何建立和谐的医患关系

医患关系一直以来都是医疗行业的重要议题，它直接关系到患者的治疗效果和

医生的职业满意度。建立和谐的医患关系是医疗服务的基石，也是医疗质量的重要保障。本文将从医生和患者两个角度，探讨如何建立和谐的医患关系。

首先，作为医生，要注重患者的沟通和信任。患者来到医院，往往是因为身体

不适或疾病的困扰，他们需要医生的专业帮助和关心。因此，医生应该尽可能地与患者进行沟通，了解他们的病情和需求。在沟通过程中，医生要用通俗易懂的语言解释病情，避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑和无助。同时，医生还应该倾听患者的意见和建议，尊重他们的权益和选择。只有通过良好的沟通，医生和患者之间才能建立起互信的基础。

其次，医生要以患者为中心，关注患者的全面健康。医生的职责不仅仅是治疗

疾病，更重要的是关注患者的整体健康状况。在诊疗过程中，医生应该综合考虑患者的身体、心理和社会因素，制定个性化的治疗方案。此外，医生还应该关注患者的生活方式和预防保健，通过健康教育和宣传，帮助患者养成良好的生活习惯，预防疾病的发生和复发。只有将患者的全面健康放在首位，医生才能真正实现对患者的关心和关爱。

另外，医生还应该注重自身的职业道德和素养。医生作为医疗行业的从业者，

应该具备高尚的职业道德和专业素养。他们应该以患者的利益为先，坚守职业操守，严格遵守医德医规。在诊疗过程中，医生要保持专业的态度和技能，不断提升自己的专业水平，为患者提供高质量的医疗服务。此外，医生还应该尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息，不泄露患者的病情和病史。只有具备良好的职业道德和素养，医生才能赢得患者的尊重和信任。

如何建立和谐的医患关系

建立和谐的医患关系是医疗行业中的重要议题，对于满足患者需求、提高医疗质量至关重要。本文将介绍如何建立和谐的医患关系并提出

一些建议。

一、尊重和理解

在医患关系中，尊重是重要的基础。医生应该尊重每一位患者，并

理解他们的需求。医生应该倾听患者的意见和问题，并及时回答解释。在面对患者的质疑时，应保持冷静并站在患者的角度考虑问题。

二、有效沟通

有效的沟通是建立和谐医患关系的关键。医生应该用简单易懂的语

言向患者解释诊断和治疗方案。他们应该耐心回答患者的问题，并尽

量避免使用医学术语。此外，沟通还包括医生与患者之间的非语言交流，如微笑、眼神交流等。

三、提供良好的医疗环境

医疗环境对于建立良好的医患关系也很重要。医院应提供清洁、整洁、安静的环境，以保证患者的舒适和隐私。此外，医院应提供充足

的信息和指引，帮助患者快速找到需要的诊室或科室。

四、合理的等待时间

长时间的等待是患者最容易产生不满的地方之一。医院应合理安排

患者的就诊时间，提高医疗效率。如果可能，可以使用先预约制度，

减少患者等待的时间。此外，医院也应提供舒适的等候区，让患者在

等待过程中有一个良好的休息环境。

五、确保医疗安全

医疗安全是建立和谐医患关系的核心。医生应严格按照医疗操作规

程执行，确保患者的安全。医院应加强医疗质量管理，规范医疗流程，防止医疗差错的发生。同时，医生应积极主动地学习新知识和技术，

提高医疗水平。

六、培养医生的人文关怀

医生在面对患者时不仅要关心他们的身体健康，还应关心他们的心

理需求。医生应倾听患者的心声，给予他们情感上的支持。对于终末

潍坊开启诊疗服务新模式 “先治病后付费”改善医患关系

新模式改善医患关系
作为 “ 先治病、后付费” 制度的实施者，潍坊市第二人民医院的院长杨国儒介绍说，这个制度的灵感来自于济宁市的大胆尝试，当时得知济宁开始实施先治病后付费的服务模式后，国儒便有了在潍坊市第二人民医院实施该模式的想法。杨近日，坊市第二人民医院开始实施 “ 治病，付费” 潍先后诊疗模式，参加医疗保险、农村合作医疗的患者及危重病人，不用交医疗押金，只需出院时缴纳自的费用付即可；确实有困难的，可以和医院签订还款协议，还可选择分期还款或延期还款。在采访中，国儒院长强调，首当其冲的便是医患关系的改善。” 介绍，此杨 “ 据在之前，因为医护人员催缴住院费，很容易引起患者和家属的反感，至会引发医患之甚间的争执与摩擦，引发纠纷。因为住院费催缴问题搞得医患之间不和谐，病人对医院的满意度差。杨院长介绍说，先治病、 “ 后付费” 服务模式在二院的实施，医院医疗对服务也提出了更高的要求。现在“ 先治病、后付费”住院不交押金了，，医护人员少了一份面对病人和家属的尴尬。病人和家属也不用再因为有没有押金考虑是不是“ 药”停止检查治疗，停，不再因为次次反复筹交押金浪费时间和精力了。与此同时， “ 医院很多工作环节得到了简化，首先就是在财务方面，患者不用一次次交费，的财务人员也减轻了工作量。这也有利我们于医院下一步进行人力优化。” 潍坊市第二人民医院办公室的一位工作人员说。

潍坊市中医院努力打造百姓亲民医院(发医界)

潍坊市中医院综合改革先行先试助推亲民医院建设

2011年3月，潍坊市中医院被潍坊市委、市政府确定为全市公立医院综合改革试点先行先试单位。改革以来，医院始终坚持公益性质，在医院基础设施建设、重点专科建设、管理制度建设、中医药文化建设、提升社会形象和患者满意度等方面取得了令人瞩目的成绩，为医院长远发展奠定了坚实的基础。凭借着超高的性价比，该院已在老百姓心中赢得良好口碑，第三方评价社会公众满意度提高到96.64%，成为百姓身边的放心亲民医院。该院综合改革试点做法得到国务院医改办、卫生部、省卫生厅等各级领导的充分肯定，在卫生部召开的公立医院改革试点经验交流会上作了经验介绍，在全市深化医改工作会议上作了典型发言，市政府还总结我院改革经验起草了加快综合改革意见，在全市县级医院推广。

推进综合改革试点激发医院内在活力

改革前，医院的用人权、分配权等都归属有关部门。改革以来，各有关部门按照市委、市政府的要求主动“简政放权”，把人事权、分配权等下放到市中医院。为科学运用权利，建立了以决策层、管理层和监督层为框架的医院法人治理结构。市医管会是医院的决策层，负责资产管理、财务监管、绩效考核和主要负责人的聘用；院长及领导班子成员组成医院的管理层，院长作为法人，负责完成管理责任书规定的目标任务；市医管会组建了监事

会，对医院管理层行使监督职能。通过改革，形成了决策、执行、监督相互制衡的运行机制，实现了大卫生框架下的管办分开。医院领导团队作为医院管理者，其应该享有的权力，如经营权、用人权、分配权等，都得到了较好地下放，充分调动了医院领导班子的积极性。

如何建立和谐的医患关系

医患关系，作为医疗领域中重要的一环，直接关系到患者的治疗效

果和医护人员的工作满意度。建立和谐的医患关系，不仅可以带来更

好的医疗体验，还可以提高患者的依从性和治疗效果。本文将从患者

教育、沟通技巧和医患信任等方面，探讨如何建立和谐的医患关系。

1. 患者教育

医生在诊断和治疗过程中，应当积极扮演患者教育者的角色。首先，医生应当清晰、简洁地向患者解释病情和治疗计划，并回答患者的问题，消除患者的疑虑。其次，医生应当针对不同患者的认知水平，采

用易于理解的方式进行教育，避免使用专业术语或难以理解的语言。

最后，医生还要鼓励患者主动参与治疗决策，增强他们的治疗意愿和

责任感。

2. 沟通技巧

良好的沟通技巧对于建立和谐的医患关系至关重要。医生应当主动

倾听患者的话语，不打断或急于提供解决方案。只有真正理解患者的

需求和关切，才能提供贴心的医疗服务。同时，医生应当注重非语言

沟通，包括面部表情、姿势和身体语言。友善、亲切的态度可以缓解

患者的紧张情绪，提升他们对医生的信任。

3. 医患信任

建立医患信任是构建和谐医患关系的基石。医生应当遵循职业道德，妥善处理患者的个人信息，保护患者的隐私权。医生应当展示专业知

识和技术能力，赢得患者对自己的信任。此外，医生还应当与患者建

立长期的关系，通过持续的沟通和关怀，增进彼此之间的了解和信任。

4. 尊重患者权益

尊重患者的权益是建立和谐医患关系的重要方面。医生应当尊重患

者的自主权，充分尊重患者在治疗中的自主选择。医生应当充分告知

患者治疗的风险和效果，让患者能够理性地作出决策。此外，医生还

关于构建和谐医患关系的心得范文

关于构建和谐医患关系的心得范文如何构建和谐的医患关系

医患关系一直以来都是一个备受关注的话题，它的和谐与否直接影响到医疗服务的质量和效果。建立和谐的医患关系是一项复杂而又具有挑战性的任务，需要医生和患者之间的相互理解、尊重和信任。下面我将以医生的视角谈谈我个人的一些心得和体会。

首先，作为医生，我认为建立和谐的医患关系首先需要我们具备良好的沟通能力。沟通是医患关系中最为重要的环节之一，通过与患者进行充分的信息交流，我们可以更好地了解患者的需求和期望，从而提供更准确和个性化的医疗服务。在沟通过程中，医生需要倾听患者的意见和想法，尊重他们的选择权，并对他们的疑问进行解答。此外，医生还需要用简明扼要的语言向患者解释医学术语和治疗措施，帮助他们更好地理解和接受。

其次，建立和谐的医患关系需要我们保持良好的职业道德和职业操守。作为医生，我们有义务为患者提供最优质的医疗服务，并坚守医学伦理原则。我们应该尊重患者的权益，保护他们的隐私和病情信息，并在治疗过程中始终保持尊重和友善的态度。此外，我们还应当与患者建立平等和互信的关系，不以疾病的种类、病情的轻重或者社会地位的高低来对待患者，而是尽力做到公正、公平和公开。

再次，建立和谐的医患关系需要我们保持持续的专业发展和学习。医学是一门不断进步和发展的学科，新的临床研究和治疗技术层出不穷。作为医生，我们需要不断学习新的知识和技能，保持自己的专业水平，以便更好地为患者提供高质量的医疗服务。同时，我们还需要与患者进行健康教育，提供科学的预防和康复指导，帮助他们养成良好的生活习惯和健康行为。通过专业的指导和建议，我们可以帮助患者更好地管理疾病，提高生活质量。

如何构建和谐医患关系

构建和谐医患关系维护健康生命医患关系是社会人际关系的重要组成部份，医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类职员之间的关系。建立良好和谐的医患关系是新形势下的社会需求。

如何构建和谐医患关系？

1、人性化服务为中心，寻找服务创新点，不断提高群众对医院的满意度。

2、坚持社会效益准则，打造诚信医院。坚持合理检查、合理用药、合理收费，建立医疗

费用阳光制度，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，实行药品零利润销售，努力降低患者的医药费用；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

3、建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、

考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。

4、提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。医院每年选送多名医务人员去省级医院进

修学习，不断提高医疗技术，运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，解除患者的病痛。真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

5、严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一

些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

谈如何构建和谐的医患关系

医患纠纷一直以来都是备受社会关注的焦点问题，但凡有医患纠纷事件发生便会吸引所有人的目光，诸多医院都因此而声誉受损。如何才能构建出和谐的医患关系始终困扰着所有的医院，精欧医管为您解答，如何构建和谐医患关系。

治好病是根本

患者来医院，肯定是需要看病，需要医生的救治。而对于每一位不同的患者，不同的病因，对医生的依赖性也不同。往往越严重越依赖，所以医生对病人根本上就是治好病，给患者一个“安全感”。建立良好的医患关系也息息相关，能够治病救人，帮助患者摆脱病痛的医生才会得到患者的认同，治好病是医生的根本。患者最在乎、最迫切需要的是治好病，一个能治好患者病的医生，患者必然是喜欢的。

耐心对待患者是必备素质

在搜集了众多有关医患关系的的调查报告后发现，大多数患者表示：医生对待患者时常常表现的没有耐心。据精欧医管的统计认为：一般的患者对于疾病都不够了解，因此在患病时会询问很多问题，有些问题在医生看来可能觉得滑稽，但这些问题却是患者所顾虑的，需要医生耐心的为其解答，帮助其解除疑惑和不安的心里。耐心的对待患者是医生必备素质。

理解是相互的

引发医患纠纷的原因往往都是不能够相互理解造成的，尤其当患者的疾病没有能够得到治愈时，最易发生医患矛盾，此时最需要的便是医生与患者及其亲友之间的相互理解，只有做到相互理解才能避免医患纠纷的发生，才有可能构建和谐的医患关系。

我院构建和谐医患关系的探索与实践

ＣｈｌＸｉｎｅｌｐｉｇ
【ｓｒｃ】ｉａｔｃｅｔｅｓｎｈｎｎｃｐｌｅｐｅ＂ｏｐｔｌｉｃｎｔｕｔｎｈｘｌｒｔｎｐａｔｃＡｂｔａｔＴｈｓｒｉｌｈｕｓｉｅｍｕｉｉａｏｌｓｈｓｉｓｏｓｒｃｉｇｔｅｅｐｏａｉｒｃｉｅｐａｏ
Ｔｈｔａｇｔｍｅｉａｅｖｃｂｅｔｅｈｉｎａｖｎａｅｐｏｌｋｈｓｕ；Ｓｒｎｔｅｓｔｅｏｔｅｓｒｉｈｄｃｌｓｒｉｅｏｊｃｉ，ｔｅＨｕｍｉｄａｔｇｅｐｅｍａｅｔｅｉｓｅｔｅｇｈｎｈｕ — ｖ
ｍｏｎｈ” ｔｅｓｅｉｌａｔｖｉｙ，ｕｎｄｒｈｇｔｈｐｃａｃｉｔｅｉｈ— ｑａｉｙｓｒｉｅｔｍｅｕｌｔｅｖｃｉ．
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ｍｅｉａｅｅ，ｇｕｒｎｔｅｈｅｍｅｃｌｑｌｙ；Ｖｉｏｏｕｌｖｌｐｓｔｎｗｅｈｎｏｙｔａｉｆｈｅｐａｄｃｌｌｖｌａａｅｓｔｄｉａｕａｉｔｇｒｓｙｄｅｅｏｈｅｅｔｃｏｌｇｏｓｔｓｙｔ — ｔｅｔｔｅｖｅｔｅｎｅｄｅａｄ；Ｔｈｄｖｌｐｍｅｉｎｏｓｒｈｗｍｎｅｅｅｏｎｔ “ｃｎｓｒｔｈｅｏｔｕｃｓｔｈａｍｏｎｏｕｅｉａｔｏｂｌｅａｉｎｓｒｉｓｍｄｃｌｒｕｅｒｌｔｏ

如何构建和谐的医患关系

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。

多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。

浅谈如何构建和谐医患关系

近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。我认为只有做到以下几点才能构建和谐的医患关系。

1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。

2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

加强医患沟通建立和谐医患关系三篇

《篇一》

医患关系是医疗过程中至关重要的一环。良好的医患沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务质量，促进患者的康复。然而，当前医患关系中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅等，使得医患之间的矛盾和误解不断加深。为了改善医患关系，建立和谐的医患关系，我制定了以下工作计划。

1.加强医患沟通：通过开展医患沟通培训，提高医生的沟通

技巧，使医生能够更好地理解患者的需求，解答患者的疑问，给予患者更多的关爱和支持。

2.建立患者反馈机制：设立患者意见箱，定期收集患者的意

见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。

3.开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等

形式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与自身的健康管理。

4.优化医疗服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，缩短

患者等待时间，提高医疗服务效率。

5.加强医患双方的法律意识：教育医患双方遵守法律法规，

尊重对方权益，维护医患关系的和谐稳定。

6.短期目标（1-3个月）：开展医患沟通培训，提高医生的

沟通技巧；设立患者意见箱，定期收集和反馈患者意见和建议。

7.中期目标（4-6个月）：开展健康教育，提高患者的健康素养；优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。

8.长期目标（7-12个月）：加强医患双方的法律意识，维护医患关系的和谐稳定；持续改进医患沟通，提高医患关系的质量。

9.建立医患沟通培训制度，将沟通技巧纳入医生的继续教育体系，定期组织医生参加沟通技巧培训。

10.制定患者满意度调查问卷，定期对患者进行满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。

如何构建和谐医患关系

人类的语言，是人与人之间相互沟通的一个主要工具，它本身就是一门艺术。然而当语言融入医者与病者的时候，此时语言的艺术魅力和重要性更显独有特色了。语言在医者与病者之间，却有如此大的力量，它具备了创造与毁灭的能量。由此看来，在医疗过程中，除了医疗技术之外，医者的语言作用真的不可忽视。在现代医学中，医学语言成为了一门学科。它所起到的作用是高新技术和药物所不能及的。

可以这样说，医者的语言是与病者的生命和健康紧密联系在一起的。沟通是一门学问，医院定期开展教育培训，帮助医护人员提高人文关怀意识，加强沟通技巧，搭建完善的医疗服务平台，一切为病人服务，构建和谐医患关系。

1 强化法制意识

为强化法制意识，医院领导组织医护人员学习医疗卫生法律法规和相关制度，要求学习经常化，针对不同岗位容易产生纠纷的原因和防范办法，并邀请知名专家进行专题讲座，通过典型纠纷事例讲评，引导医务人员树立法律意识和防范意识。坚持用"高尚的医德、

高超的医术"两高精神培养人、凝聚人。医院建立了集医患冲突研究、预防、应对和处置

等一系列长效机制。定期召开医疗质量管理委员会，分析医疗安全形式，提出改进措施，探索防范化解医患纠纷的有效措施。

2 做好心理评估

当前，随着优质护理服务的推广，患者心理护理已成为临床护士一项重要的专业内容。患者初入医院，都会通过一系列的心理活动表现出来。我们应根据病情轻重、心理状态、社会文化背景、患者对自己健康状态的了解程度及对疾病的承受能力，积极主动与患者沟通和交流，从而建立融洽的护患关系[1].随着医学模式的转变，医务人员越来越重视医患

医院管理：为医患和谐筑平台——医患和谐的需要、可能与实现

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医学与哲学（人文社会医堂题）！生旦差鲞签！塑望星
医院管理：医患和谐筑平台＊为
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医患和谐的需要、可能与实现
武惠庭
摘要：医患和谐是医惠双方的共同需要，也是医院存在和发展的需要，更是百姓安康和社会和谐的需要。但由医患和谐的需要到医惠和谐的可能，由可能真正变成医惠和谐的现实，再离不开一定的条件，离不开医院管理为医惠和谐筑建医惠双
程度相一致的社会健康保障水平的制约。对于后者我们将另文专述，本文主要阐述医院内部如何通过医院管理来构建和谐的
医患关系。
１医患和谐的需要
医患和谐是医患关系的理想状态，实质是医患双方在预其
防、治疗和康复疾病的医疗实践过程中以互相尊重、信任、理解、支持和爱护为基础、以道德和法律为双向双重规范为依据而建
和医务工作者是被患者选择的一方；其二，是接受患者“ 病人权利让渡” 的一方；］＿其三，１更是应购置医疗资源的患者提供医疗服务的一方。可见，作为同一医疗实践客体的医务工作者，他们所接受的不仅仅是患者的选择、病人权利的让渡” 医疗资源 “ 和
本文提到的“ 医患关系”“ 、医患和谐” 是特指人们在就医或临床治疗的特定环境或条件下（医院）发生的特殊人际关系及和

如何构建和谐医患关系

构建和谐医患关系是医疗服务的基础，关系良好不仅有助于提高治疗效果，也能增强医患之间的信任和合作。以下是一些建议，帮助医生建立和谐医患关系。

首先，医生应该尊重患者的权利。医患关系的基础是平等和尊重，医生应该尊重患者的隐私、尊严和个人权益。医生应该在治疗过程中与患者保持沟通，理解他们的需求和期望，并尽可能满足他们的需求。

第三，医生应该提供高质量的医疗服务。医生应该保持专业水准，提供安全、专业、有效的医疗服务。医生应该不断学习和更新知识，跟上最新的医疗技术和研究进展，以提供最好的治疗方法。此外，医生应该合理安排诊疗时间，避免长时间等待和过度医疗，以减少患者的不适和焦虑。

第四，医生应该积极关注患者的情绪和需要。患者来就诊时常常情绪不稳定和焦虑，医生应该给予他们安慰和支持，通过积极倾听和理解他们的感受，减轻他们的担忧和恐惧。医生还应该注意到患者的需要，提供患者需要的信息和帮助，帮助患者更好地应对疾病和治疗。

第五，医生应该尊重患者的意见和决策。医生在制定治疗方案时，应该尊重患者的意见和决策，尽量与患者达成共识。医生可以向患者提供不同的治疗选择，让他们参与决策过程，以增加他们对治疗方案的认同感和合作意愿。

最后，医生应该建立长期的关系。医生和患者之间的关系应该是长期的，建立稳定的信任和合作，通过定期的随访和沟通，加深医患之间的了解和信任。医生应该提供持续的关怀和支持，帮助患者管理疾病和促进康复。

总之，构建和谐的医患关系是医生职责和使命的体现。医生应该尊重

患者的权利，注重沟通技巧，提供高质量的医疗服务，关心患者的情绪和