用户通信终端维修员国家职业标准
用户通信终端(移动电话机)维修员国家职业标准
用户通信终端（移动电话机）维修员国家职业标准1. 职业概况1.1 职业名称：用户通信终端（移动电话机）维修员（以下称移动电话机维修员）。
1.2 职业定义：从事移动电话机维修工作的人员。
1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。
1.4 职业环境：室内，采光、通风条件良好。
1.5 职业能力特征：具有一定的观察、判断、分析、理解、表达能力；思维敏捷、判断准确、动作协调。
1.6 基本文化程度：高中毕业（含同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师、高级技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师：担任移动电话机维修员专业知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信基础知识和移动电话机专业知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职称，持有教师资格证书。
（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师应是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级专业技术职称以上资格者；（2）担任培训高级人员技能操作的教师应是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职称资格者。
技师、高级技师的培训教师，一般应由省级以上通信行业部门审批。
1.7.3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教学模型、图表以及一定数量的移动电话机的维修、测试设备、维修器材和安装有相关维修软件的微机。
1.8 鉴定要求1.8.1适应对象：从事或准备从事移动电话机维修工作的人员。
1.8.2申报条件——国家职业资格五级／初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）从事本职业连续工作3年以上。
通信线务员国家职业标准
汽车生产通信线务员国家职业标准1 职业慨况1.1职业名称通信市话线务员。
1.2职业定义从事通信线路维护和工程施工的人员。
1.3职业等级本职业共设五个等级：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。
1.4职业环境具有较强的学习、理解、表达和计算能力；具有较强的空间感、形体知觉和色觉，具备手指、手臂灵活和身体动作协调性；具有独立作业和与多人共同作业的协调配合能力。
1.5职业能力特征身体健康、心理素质良好，具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。
1.6基本文化程度职业高中、中等技校毕业。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于500标准学时；中级不少于400标准学时；高级不少于300标准学时；技师不少于200标准学时。
1.7.2培训教师担任线务员理论知识培训的教师应具备较高的电信传输理论知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格。
（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务任职资格；（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务任职资格。
技师、高级技师的培训一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1.7.3 培训场地设备和工具1）应有可容纳20名以上学员的教室和计算机设备、相应的教学设备、教具和教学软件，采光通风条件良好；2、具有能进行线路学习、考核专业技能的场地；3、具有线路通信器材和设备；4、常用的线务测试仪表；5、常用的线路施工、维护、检查、故障处理的工具。
1.8鉴定要求1.8.l适应对象：从事或准备从事通信线路（市内和长途电缆、光缆、海缆）维护和工程施工工作的人员。
通信维修岗位工作标准
通信维修岗位工作标准1 主题内容与适用范围本标准规定了通信维修电工工作内容与要求、责任与权限、检查与考核本标准适用于公司办通信维修机线员2 外用标准和文件QB/YLYG05、02—2002 公司企业标准体系表QB/YLYG05、02—2002 企业标准编号规定QB/YLYG01、03—2002 标准化工作守则工作标准编号的一般规定3 工作内容与要求3.1 掌握设备技术状况和有关基本知识3.1.1 掌握通信设备技术状况、设备数量、机型以及各种设备的电气原理、配线方法、控制方式和结构特点。
3.1.2 掌握通信设备的系统类型、组网方式以及程控、数环、光端机等系统的型号、系统参数及技术状况。
3.1.3 掌握主要设备和重点设备的特点，采取不同的维修方式。
重点设备应以预防为主；主要设备采取事后维修，分清重缓急。
3.1.4 掌握设备在运行中常出现的故障和存在的主要问题。
3.1.5 熟悉设备的出厂标准及电气安全技术规程等。
3.1.6 掌握本工种应知应会知识和技能。
3.2 通信维修3.2.1 实行预防为主、维护保养和计划检修相结合的原则，使设备故障率不超过1.5%。
3.2.2 通信设备故障要积极主动修理，努力做到迅速、准确、安全、经济，保证通信工作正常进行。
3.2.3巡检查设备的各个部位，发现异常应积极采取措施解决。
3.2.4 开展设备故障分析，凡出现故障应认真记录其系统、部位、集成块、原件及各个参数，分析故障发生原因，制定措施加以解决。
3.2.5 对反复出现、难以查找或电气系统复杂部位的故障应积极开展“QC”活动，组织技术攻关。
3.3 设备的保养和定期检查3.3.1 按上级领导下达的计划、保质、保量、保进度地完成各项各项检修任务，并按规定要求办理交检验收手续。
3.3.2 通信设备要定期检查（每月2—3次）。
详细检查各系统技术状况，发现老化插件板、集成块和元器件，应将型号、规格、参数记录下来，提出备件计划。
3.4 服务3.4.1 经常深入到通信设备的使用单位，监督检查操作者正确使用，精心保养设备，防止违章和野蛮现象的发生。
[考试]通信电力机务员国家职业标准
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通信电力机务员国家职业标准(部分)1. 职业慨况1.1职业名称：通信电力机务员。
1.2职业定义：从事通信系统供电设备、空调设备的安。
装、调测、检修、维护以及障碍处理工作的人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级：分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师级）、国家职业资格一级（高级技师)。
1.4职业环境：室内为主。
1.5职业能力特征：身体健康，特别要求血压正常、心脏功能良好。
具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。
1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求：1.7.l培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于150标准学时；技师、高级技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师：担任通信电力机务员理论知识培训的教师应具备一定的通信基础知识和较高的电工原理知识、通信电源维护专业知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务，持有教师资格证书。
（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师，可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级专业技术职务以上资格者。
（2）担任培训高级人员技能操作的教师，可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职务资格者。
技师、高级技师的培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1.7.3培训场地设备：具有可容纳20名以上学员的教室；有相应的教学设备、教具、微机和相应的教学软件；具有组合电源设备。
蓄电池组、空调设备、柴油发电机组、多种规格的导线和万用表、杂音计、地阻仪、兆欧表、示波器等电工仪表以及空调维修专用仪表、电工工具、消防器材等。
1.8鉴定要求1.8.1鉴定对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——国家职业资格五级／初级（具备下述条件之一者）(1 )经本职业初级正规培训，达到规定标准学时，并取得毕（结）业证书；(2 )从事本职业连续工作3年以上。
培训职业(工种)申报条件
12
理财规划师
1、取得理财规划师国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
13
客户服务管理师
1、取得客户服务管理师国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
14
汽车美容
（专项能力）
有本专业相关的三级以上（含三级）职业资格或从事本专业或相关专业ห้องสมุดไป่ตู้年以上的技术骨干。
15
化工添加剂制造工
1、取得化工添加剂制造工国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
16
润滑油脂生产工
1、取得润滑油脂生产工国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
17
化工检修管工
1、取得化工检修管工国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
18
化工检修铆工
1、取得化工检修铆工国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
3
公共营养师
1、取得公共营养师国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
4
心理咨询师
1、取得心理咨询师国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
5
物流师
1、取得物流师国家职业资格三级以上（含三级）证书。
2、取得相关专业中级以上（含中级）专业技术职务资格。
移动通讯终端维修工程师等级评定
行业标准
01 起草单位
03 主要内容
目录
02 起草人 04 适用范围
《移动通讯终端维修工程师等级评定》是2020年10月30日实施的一项行业标准。
起草单位
中国电子商会、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、山东鲁大职业培训学校、三星（中国）投 资有限公司、联想（北京）有限公司、小米通讯技术有限公司、广州一小时科技有限公司、山东汇工实业有限公 司
起草人
周明、侯海亭、林汉钟、邢敬芳、杨朝辉、冯讯终端维修工程师的职业定义、职业技能等级、培训要求、鉴定要求、基本要求、工作 要求和鉴定比重要求。
适用范围
本文件适用于生产、维修机构以及相关组织对从事移动通讯终端维修、维护服务工程师的职业技能管理、水 平认定、职业培训等。
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《用户通信终端维修员》概要
《用户通信终端维修员》技能鉴定考核大纲二00六年十月二十六日用户通信终端维修员鉴定要求根据“用户通信终端维修员”工作的特点和实际情况，现对本职业（工种）的技能鉴定提出如下要求：（一）适用对象：从事或准备从事用户通信终端维修工作或需掌握本职业（工种）技能的人员。
（二）申报条件：具备下列条件之一者，可申报本职业（工种）中级技能鉴定：(1)经本职业（工种）中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；(2)连续从事本职业（工种）工作8年以上；(3)经劳动保障行政部门审验认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生。
具备下列条件之一者，可申报本职业（工种）高级技能鉴定：(1)取得本职业（工种）中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业（工种）工作满7年；(3)高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生；(4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，连续从事本职业（工种）工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（三）考评员构成：1、理论考评员，原则上按每十五名考生配一名考评员，即15∶12、操作考评员，原则上按每五名考生配一名考评员，即5∶13、考评员不少于二名（四）鉴定方式与鉴定时间：1、理论知识要求采用笔试方式；基础知识与专业知识考试时间共计120分钟；采用百分制评分；并以基础知识占40%与专业知识占60%的比重构成“知识要求”得分。
2、技能操作根据需要采取笔试、口试、答辩和操作等鉴定方式。
考试采用百分制，总时间为60至120分钟。
3、两项考核均达60分以上为合格。
（五）鉴定场地和设备（工具）1、具备有鉴定能力的合适场地2、为鉴定提供必须的仪器、软件等3、为鉴定提供必须的专用维修工具等用户通信终端维修员（中级）考核大纲理论部分内容实操部分内容参考书目：1，《电工基础》全国中等职业技术学校通用教材——中国劳动社会保障出版社2，《电子技术基础》全国技工学校电子类通用教材——中国劳动社会保障出版社3，《数字逻辑电路》全国技工学校电子类通用教材——中国劳动社会保障出版社4，《无线电基础》全国技工学校电子类通用教材——中国劳动社会保障出版社5，《电话机原理与维修》中等职业教育国家规划教材——高等教育出版社陈振源主编6，《电话机原理、装调与维修》（第2版）——电子工业出版社王锦主编7，《移动电话机维修工》（中级）——中国劳动社会保障出版社8，《用户通信终端设备原理与技能训练》——中国劳动社会保障出版社9，《电子测量与仪器》——中国劳动社会保障出版社10、《电话机和手机维修实训教程》——东南大学出版社。
用户通信终端维修员国家职业标准
用户通信终端维修员国家职业标准1、概述1.1职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.2适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。
1.3申报条件（初级和高级技师从略）中级(具备以下条件之一者)(1)取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。
（3）连续从事本职业8年以上。
(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级(具备以下条件之一者)(1)取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。
（1）（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。
取得毕(结)业证书。
技师(具备以下条件之一者)(1)取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。
(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。
1.4基础知识1.4.1 法规及企业规章制度常识(1)电信法规。
(2)保护消费者合法权益法规。
(3)用户终端维修法规。
(4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。
(5)企业相关规章制度。
1.4.2职业规范知识(1)移动电话机维修员岗位规范。
(2)服务规范及标准用语。
(3)企业及客户的权利、义务、责任。
通信电力机务员国家职业标准
通信电力机务员国家职业标准1. 职业慨况1.1职业名称：通信电力机务员。
1.2职业定义：从事通信系统供电设备、空调设备的安。
装、调测、检修、维护以及障碍处理工作的人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级：分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师级）、国家职业资格一级（高级技师）。
1.4职业环境：室内为主。
1.5职业能力特征：身体健康，特别要求血压正常、心脏功能良好。
具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。
1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于150标准学时；技师、高级技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师：担任通信电力机务员理论知识培训的教师应具备一定的通信基础知识和较高的电工原理知识、通信电源维护专业知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务，持有教师资格证书。
（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师，可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级专业技术职务以上资格者。
（2）担任培训高级人员技能操作的教师，可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职务资格者。
技师、高级技师的培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1.7.3培训场地设备：具有可容纳20名以上学员的教室；有相应的教学设备、教具、微机和相应的教学软件；具有组合电源设备。
蓄电池组、空调设备、柴油发电机组、多种规格的导线和万用表、杂音计、地阻仪、兆欧表、示波器等电工仪表以及空调维修专用仪表、电工工具、消防器材等。
1.8鉴定要求1.8.1鉴定对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——国家职业资格五级／初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训，达到规定标准学时，并取得毕（结）业证书；（2）从事本职业连续工作3年以上。
国家职业标准与职业技能鉴定简介-国家职业技能鉴定所
国家职业标准与职业技能鉴定简介一、国家职业标准1.1国家职业标准概念按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。
工作标准是指对工作的责任、权利、范围、质量、程序、效果及检查方法和考核办法所制定的标准，一般包括部门工作标准和岗位（个人）工作标准。
国家职业标准属于工作标准。
国家职业标准是在职业分类的基础上，根据职业（工种）的活动内容，对从业人员工作能力水平的规范性要求。
它是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴定以及用人单位录用、使用人员的基本依据。
国家职业标准由劳动和社会保障部组织制定并统一颁布。
1.2国家职业标准基本结构与主要内容国家职业技能标准包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个部分，其中工作要求为国家职业技能标准的主体部分。
1.2.1职业概况职业概况是对本职业的基本情况的描述，包括职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件、职业能力特征、培训要求、鉴定要求等内容。
1.2.2基本要求基本要求包括职业道德和基础知识，其中职业道德是指从事本职业工作应具备的基本观念、意识、品质和行为的要求，一般包括职业道德知识、职业态度、行为规范；基础知识是指本职业各等级从业人员都必须掌握的通用基础知识，主要是与本职业密切相关并贯穿于整个职业的基本理论知识、有关法律知识和安全卫生、环境保护知识。
1.2.3工作要求工作要求是在对职业活动内容进行分解和细化的基础上，从技能和知识两个方面对完成各项具体工作所需职业能力的描述。
包括职业功能、工作内容、技能要求、相关知识。
其中职业功能是指一个职业所要实现的活动目标，或是一个职业活动的主要方面（活动项目）。
根据不同职业的性质和特点，可按工作领域、项目或工作程序来划分。
工作内容是指完成职业功能所应做的工作，可以按种类划分，也可以按照程序划分。
每项职业功能一般包含两个或两个以上的工作内容。
技能要求是指完成每一项工作内容应达到的结果或应具备的技能。
深圳职业技能鉴定用户通信终端维修员考核大纲
深圳市职业技能鉴定（用户通信终端维修员）考核大纲1、职业概况1.1、职业名称：用户通信终端维修员1.2、职业定义：使用万用表、示波器、热风枪、电烙铁等仪器仪表工具，从事用户通信终端的调试、检测、装配、维护、修理的人员。
1.3、职业等级：本大纲只对三个等级进行考核，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4、基本文化程度：高中毕业（或同等学力）1.5、培训期限要求：（晋级培训的标准学时）全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于120学时；高级技师不少于120标准学时。
1.6、申报条件：参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2013〕15号）执行1.7、鉴定方式、鉴定时间：（理论、实际操作考试方式与时间）分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。
各等级的理论知识考试时间为120分钟；各等级的技能操作考核时间为120分钟。
1.8、考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。
2、基本要求：（提纲式列出从事本专业应学习掌握的基础）2．1、职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识2．2、基础理论知识2．3、专业基础知识2．4、专业知识2．5、专业相关知识2．6、质量管理知识：质量方针、岗位质量要求、岗位的质量保证措施与责任2．7、安全文明生产与环境保护知识：现场文明生产要求、安全操作与劳动保护知识、环境保护知识3、鉴定内容：详细列出理论和实操鉴定考核的项目、范围、知识点、鉴定比重（百分制分数）3.1.1 初级（一）理论知识鉴定内容（二）实操鉴定内容3.1.2 中级（一）理论知识鉴定内容（二）实操鉴定内容3.1.3 高级（一）理论知识鉴定内容（二）实操鉴定内容4．参考书：1、《电工基础》田琪——中国劳动社会保障出版社2、《模拟电路基础》人力资源和社会保障部教材办公室——中国劳动社会保障出版社3、《脉冲与数字电路》人力资源和社会保障部教材办公室——中国劳动社会保障出版社4、《无线电基础》人力资源和社会保障部教材办公室——中国劳动社会保障出版社5、《电话机原理、装调与维修》（第2版）——电子工业出版社6、《电话机维修技能速培教程》范小寰等编著——机械工业出版社7、《电话机修理从入门到精通》（第2版）——国防工业出版社8、《无绳电话机维修技术》李进良吴雪梅冯毅编著——人民邮电出版社9、《电话机原理与维修》中等职业教育国家规划教材——高等教育出版社10、《手机维修技能实训》陈子聪——人民邮电出版社11、《手机维修快速入门》张兴伟——电子工业出版社12、《数字电视原理与应用》金明——东南大学出版社13、《数字电视技术》刘达——电子工业出版社。
项目1用户通信终端维修员职业规范知识
2 能结合具体工作运用服务人员的行为规范
Date: 2020/3/1
Page: 2
项目1 用户通信终端维修员职业规范知识
导入案例
随着通信技术的广泛应用，对用户终端维修人员的需求量大增 ，这给用户终端维修人员带来了机遇。对于一位用户终端维修人员 来说，要选择在室内常温的环境下工作，工作之前要首先检查仪表 仪容，布置好工作场，然后接待顾客，受理维修业务，对故障进行 处理，维修后进行故障机的测试工作。作为一名移动通信行业的服 务人员要知道：顾客决定着企业的核心竞争力，建设服务品牌要从 小事入手，执行规范是服务人员的权利和义务，执行规范的最终目 的只有一条—— 满足用户和公司的长远利益，规范不能僵化执行。
”
“你欠我们款我们不能去”“这合同怎么签的？
Date: 2020/3/1
Page: 8 ”
项目1 用户通信终端维修员职业规范知识
案例分析
其他礼貌语词
初次见面说“久仰”；久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎到店说“光顾”； 起身离开说“告辞”；中途先走说“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”；求人解答说“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解说“高见”； 请人帮忙说“劳驾”；托人办事说“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；求人方便说“借光”； 物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”。
案例分析
Date: 2020/3/1
Page: 13
项目1 用户通信终端维修员职业规范知识
行为规范细则
电话语音要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语； 接听电话要做好记录； 电话中断要主动打给对方； 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝； 电话记录的事情一定要落实； 落实后的结果及时反馈给对方； 接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不 卑不亢，但不要过分热情； 接听电话声音不要太大、以免影响他人工作； 接听电话禁止使用免提； 电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自己再挂。
用户通信终端维修员(国家职业资格四级)(A)
福建省职业技能鉴定理论试卷用户通信终端维修员(国家职业资格四级)（A ）注 意 事 项1、答卷前将密封线内的项目填写清楚。
2、填写答案必须用蓝色(或黑色)钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。
3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
4、本份试卷共二道大题，满分100分，考试时间90分钟。
一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
)1、超外差式接收时，接收频率f i 与本振频率f s 之间的关系为：（ ） A 、f i=f s B 、f i ＞f s C 、f i ＜f s2、在AM 、DSB 、SSB 和FM 制式中，抗干扰能力最强的是（ ） A 、AM B 、DSB C 、SSB D 、FM3、对每话路音信号，其最低的传码率为：（ ）A 、54.4KB B 、64KBC 、320KBD 、6.8KB 4、GSM 系统的话音编码速率为：（ ）A 、6.4KB B 、13KBC 、9.6KBD 、64KB5、固定用户拨打外地GSM 移动用户时，首先要拨（ ） A 、外地的长途区号 B 、139 C 、01396、GSM 手机的系统时钟信号的频率是( )A 、 4MHzB 、13MHzC 、 32.768KHzD 、76.8KHz 7、在TACS 系统中,移动电话机的接收频率为( ) A 、870MHz ～890MHz B 、825MHz ～845MHz C 、935MHz ～950MHz D 、890MHz ～905MHz8、在GSM 900MHz 系统中, 移动电话机发射频率为( ) A 、890MHz ～915MHz B 、935MHz ～960MHz C 、940MHz ～960MHz D 、869MHz ～894MHz 9、在GSM 系统中所采用的多址接入技术是( )A 、FDMAB 、TDMAC 、CDMA10、在GSM 系统中,下列信道属于上行信道的是( ) A 、BCCH B 、RACH C 、TCH D 、AGCH11、摩托罗拉掌中宝328型手机接上电池就马达不停振动,其故障点是在( ) A 、电源模块 B 、马达 C 、排线 D 、CPU12、NOKIA5110/6110手机铃不响同时键盘灯不亮,则其故障一般是( ) A 、铃 B 、内连座 C 、CPU D 、码片13、公用移动电话网小区制中无线区域的划分方法为（ ）A 、正三角形B 、正方形C 、正六边形D 、长方形 14、话音编码的输出速率为（ ）A 、13KPSB 、64KPSC 、376KPSD 、128KPS15、GSM 系统中编码器处理话音的字组时间间隔为（ ） A 、10ms B 、20ms C 、50ms D 、100ms 16、GSM 单频移动电话机中SIM 卡的工作电压为（ ） A 、3V B 、4V C 、5V D 、6V17、下列GSM 数字移动电话机中属于高电平触发开机的有（ ） A 、MOTOROLAV66型手机 B 、NOKIA8310型手机 C 、ERICSSON T18型手机 D 、以上三种机型皆是18、 下列GSM 数字移动电话机中属于低电平触发开机的有（ ）A 、三星GH600B 、MOTOROLA V998C 、NECG68D 、以上三种机型皆是 19、GSM 数字移动电话机的机器序号存贮在手机的（ ） A 、FLASH EPROM B 、EEPROM C 、SRAM D 、ROM 20、GSM 数字移动电话机的正常开机电流为（ ） A 、100mA B 、200mA C 、300mA D 、400mA21、根据服务覆盖区的划分,我国移动电话网采用的制式为（ ） A 、小区制 B 、中区制 C 、大区制 D 无区制 22、移动通讯网络可由（ ）、基站和移动台组成 A 、手机 B 寻呼机 C 、移动交换局 D 、以上皆是23、移动台从一个移动交换区移动到任何一个移动交换区,经过位置登记后进行的通信称为（ ）通信A 、漫游B 、市话C 、长途D 、可视24、模拟移动电话机与数字移动电话机在外观上主要区别是在数字移动电话机中有（ ）装置A 、SIM 卡座B 、SAM 卡座C 、UIM 卡座D 、IC 卡座25、按照电路结构划分, GSM 手机的射频部分可分为接受机,发射机和（ ） A 、分频器 B 、频率合成器 C 、逻辑控制器 D 、扬声器 26、移动通信系统中调制制式用的较多的是MSK 、TFM 和（ ）等 A 、GSM B 、GPRS C 、GMSK D 、MSK27、在GSM 移动电话网中WAP 业务的含义是（ ）A 、手机上网业务B 、可视电话C 、手机漫游D 、来电显示考 生答题不 准 超过 此 线28、在移动通信系统中为了克服（）效应而要求移动台的发射功率具有自动调整的能力。
人力资源和社会保障部办公厅、工业和信息化部办公厅关于印发线务员等4个国家职业技能标准的通知
人力资源和社会保障部办公厅、工业和信息化部办公厅关于印发线务员等4个国家职业技能标准的通知
文章属性
•【制定机关】人力资源和社会保障部,工业和信息化部
•【公布日期】2009.06.17
•【文号】人社厅发[2009]78号
•【施行日期】2009.06.17
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】标准化
正文
人力资源和社会保障部办公厅、工业和信息化部办公厅关于印发线务员等4个国家职业技能标准的通知
（人社厅发[2009]78号）
各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障（劳动保障）厅（局）、信息产业（工业信息化）厅（局），国务院有关部门（行业组织、集团公司）劳动保障工作机构，新疆生产建设兵团劳动保障、信息产业局：
根据《中华人民共和国劳动法》，人力资源社会保障部、工业和信息化部共同制定了线务员等4个国家职业技能标准，现印发施行。
附件：国家职业技能标准目录
人力资源和社会保障部办公厅
工业和信息化部办公厅
二〇〇九年六月十七日附件：
国家职业技能标准目录。
国家职业标准工种
2002-2-11
中国劳动社会保障出版社
69
6-06-01-01
机修钳工
劳社厅发20021号
2002-2-11
中国劳动社会保障出版社
70
6-06-01-02
摩托车维修工※
劳社厅发20021号
2002-2-11
中国劳动社会保障出版社
71
6-19-03-05
音响调音员
劳社厅发20021号
2001-8-7
中国电力出版社
52
6-07-06-03
常用电机检修工
劳社厅发20013号
2001-8-7
中国电力出版社
53
6-07-06-01
变电设备安装工
劳社厅发20013号
2001-8-7
中国电力出版社
54
6-07-06-02
变配电室值班电工
劳社厅发20013号
2001-8-7
中国电力出版社
55
工具钳工
劳社厅发20021号
2002-2-11
中国劳动社会保障出版社
66
6-05-03-03
锅炉设备装配工
劳社厅发20021号
2002-2-11
中国劳动社会保障出版社
67
6-05-03-04
电机装配工
劳社厅发20021号
2002-2-11
中国劳动社会保障出版社
68
6-05-04-06
高低压电器装配工
2002-9-29
中国劳动社会保障出版社
109
2-02-13-07
多媒体作品制作员☆
劳社厅发200210号
2002-9-29
中国劳动社会保障出版社
电讯维修工岗位操作标准
电讯维修工岗位操作标准1.通信线路应由专业化的修理队伍负责维护，以确保维护质量。
2、通信主干线路和中继线路应采纳市话电缆，其电缆的电气性能必需符合邮电部有关规定。
3、通信杆路布置要合理，架空电缆辐射整理坚固，挂钩要齐全，间隔要合乎规定，严禁用铁丝吊挂电缆。
4、电缆接头要使用接线子和热可缩套管，电缆分线应使用分线箱和分线盒，严禁明接头，拧接头和胶皮包扎头。
5、电缆分线箱应有接触良好的接地线，接地阻挡小于10欧姆。
6、通信线杆埋深要符合规定，不得歪斜、杆不得有裂纹，木杆不得有腐烂，终端杆、专角杆必需有符合规定的拉线，底盘的埋深和规格要符合规定要求。
7、通信线路用的金属器材应用镀锌，凡已生锈的应准时除锈刷漆，防止严峻锈蚀。
8、吊挂电缆用的钢绞线应镀锌，锈蚀严峻的要准时更换以防断线影响通信。
9、通信线路必需按有关规定要求进行巡察，年检查等定期的巡察检查、测试、修理等项工作。
10、通信线路因超过使用年限，需要中修和大修，应编制方案报各单位有关部门，列入方案，按方案执行。
11、通信线路上，严禁同时架设电力、广播、电视等其他线路。
12、雨季前应对线路和分线箱的避雷针接地，试一次，对特别环境如跨越河流、铁路及风雷冰凌地区应加强防护、措施和维护。
13、电缆引入机房处应加上10米铁管，并将铁管两端接地。
14、杆路维护规定：a、每月沿线巡查一次b、每年对杆、路、明线、引入线、逐档、逐杆检修一次c、每年对终端、角杆、撑杆、拉线和地锚检查一次d、每年对沿墙电缆作一次逐段检修15、大修理周期规定如下：a、一般木杆杆路4—8年b、铁线架空明线3—6年c、钢铁线6—10年d、用户引入线2—5年e、架空电缆8—12年f、分线设备、加感箱、防蚀设备等4—6年。
用户通信终端维修员证书
用户通信终端维修员证书是证明持有人具备相应技能和知识的证明。
现代社会通讯技术飞速发展，用户通信终端（如手机、电脑等）的使用已经普及至家庭和个人。
在使用过程中，出现故障或需要维修维护时，需要有专业的人员进行处理。
用户通信终端维修员证书可以帮助人们更快速地获取维修服务，提高服务质量，同时也可以为从事相关行业的人员提供职业发展的机会。
用户通信终端维修员职业等级共设五个等级，JYPC全国职业资格考试认证中心目前鉴定3个等级，分别为初级（职业技能五级）、中级（职业技能四级）、高级（职业技能三级）。
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用户通信终端维修员国家职业标准
1．职业概况
1.1 职业名称
用户通信终端维修员。
1.2职业定义
对用户通信终端设备进行客户受理、障碍测量和维修工作的人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境
室内，常温
1.5 职业能力特征
具有较强的学习、沟通和判断能力。
手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度
高中毕业(或同等学历)。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师
培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备
满足教学需要的标准教室和具有教学设备、教学模型、图表以及一定数量的通信终端的维修、测试设备、维修器材和安装有相关维修软件的微机。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适应对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——初级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续工作1年以上。
——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）连续从事本职业工作7年以上。
（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
——技师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，并取得高级技工学校本职业（专业）毕业证书和大专以上本专业或相关专业的毕业证书。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能考核根据实际需要，采取操作、笔试等方式。
理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，皆达60分及以上为合格。
技师还须通过综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间不少于90min；技能操作考核时间：初级不少于90min，中级不少于90min，高级不少于120min，技师不少于120min；综合评审时间不少于25min。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有电话测试设备，维修设备，能模拟办理通信终端维修业务的必要设备、账册、报表以及微机管理系统软硬件的场所。
考核场所包括微机、数字万用表、焊台、热风枪、软件维修仪等。
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）爱岗敬业，忠于本职工作；
（2）勤奋学习进取，精通专业技术；
（3）遵守通信纪律，严守通信秘密；
（4）遵纪守法，优质服务；
（5）礼貌待人，文明生产；
（6）廉洁奉公，不牟私利。
2．2基础知识
2.2.1计算机基础知识
（1）计算机的构成及主要功能。
（2）计算机常用应用软件的安装及使用。
（3）计算机防病毒基础知识。
2.2.2通信业务基础知识
(1)通信网络基本知识；
(2)通信业务的分类；
(3)通信新技术、新业务的发展趋势。
2.2.3通信终端维修知识
（1）电子电路常识；
（2）通信终端的组成及电路结构；
（3）通信终端的工作原理；
（4）通信终端的维修常识；
（5）相关仪器、仪表的使用基本知识。
2.2.4安全生产知识
（1）安全生产操作规程；
（2）安全用电常识；
（3）防火防爆知识。
2.2.5相关法律法规知识
（1）《中华人民共和国劳动法》的相关知识；
（2）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识；
（3）《中国人民共和国电信条例》的相关知识；
（4）《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关知识；
（5）《固定电话机商品修理更换退货责任规定》的相关知识。
本标准对初级、中级、高级、技师各级别的能力要求及相关知识要求依次递进，高级别涵盖了低级别的要求。
4．比重表。