业主满意度评价表
业主满意度调查表(正式版)
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
安全管理
6
进度管理
7
工程计量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日
浙江恒敬的（业主):
非常感谢您对我们工作的信任与支持!为使我们的工作质量更上一层楼,给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价,并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平.
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意
不满意
1
监理人员出勤、值班
2
总监沟通协调情况
业主满意度调查表.
业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A、很不干净B、不干净C、一般D、干净E、很干净意见或建议A、每天清扫一次楼道（含地下室）B、每周水拖一次楼道（含地下室）C、每天擦拭楼梯、扶手、窗台D、每月擦拭窗户一次E、公共垃圾每日收集F、对讲门每周擦拭三次G、每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等H、每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。
业主满意度评价调查表
尊敬的业主：
为牢固树立“业主、业主、再业主，用户、用户、再用户”的经营理念，充分发挥业主对项目管理的监督和指导作用，请您对我公司正在施工的项目月到月（阶段）的项目管理情况及时反馈给我们，以便改进和提高我们的工作，从而更好的为业主服务。
评价
项目
业主评价意见
备注
满意
基本满意
不满意
工程进度
工程质量
现场管理
与业主沟通
项目经理
项目班子
业主
其他同意“业主评价意见”栏中某项者，请在该栏中划“√”
2、本表请业主现场代表或业主负责人填写
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
业主满意度测评表
非常感谢您对我司给与的大力支持，为了完善我们的产品和服务，提高业主的满意度，烦 请填写此表，以便于我们在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助!
业主姓名 项目地址 开工日期
1. 项目施工工期履约 2. 项目施工质量合格 3. 工艺流程标准规范 4. 防护措施安全有力 5. 材料堆放有序整齐 6. 现场环境整洁卫生 7. 成品保护得当有效 8. 重要节点验收通知 9. 项目经理管理沟通 10. 项目经理积极主动 11. 施工人员业务素养 12. 品牌形象树立维护
公司服务方面 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意
意见及建议
业主签名：
日期：
1. 工作人员的服务态度 2. 工作人员的专业水平 3. 沟通解决问题及时性 4. 问题投诉的回复质量 5. 产品交付使用合规性 6. 产品说明书的实用性
基本资料
联系电话
项目经理
竣工日期
建造施工过程 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意
小区业主满意度统计表
小区业主满意度统计表尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该统计表是我们公司对“**小区业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！1.综合管理服务类：1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3)您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2.保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3.秩序维护服务类：1）您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4.室外绿化服务类：1)您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2)对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意5.维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意6.其他：1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 其他建议或意见？例：您认为缴物业费方便吗？您愿意以何种方式缴纳物业费？您希望本物业提供哪些特约服务？再次感谢您的支持和配合！房号您的姓名联系电话年月日。
业主满意程度调查表
□非常满意□满意□基本满意□不满意
垃圾处理情况5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
工程维修工作30%
设备设施运行情况10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
业主报修处理10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
维修服务质量10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
秩序维护工作Biblioteka 0%公共秩序维护10%服务中心：年份
幢号（室）
被访人：
联系电话：
日期：
范围
项目及对应系数
项目得分
分值标准
业主服务工作15%
服务人员态度及礼仪5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
服务规范情况5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
业主投诉处理5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
环境保洁工作25%
小区环境卫生10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
2、每个服务项目的调查得分为分值乘以对应系数。
3、满意率计算方法：满意率=满意业主数/有效业主总数*100%。
1、其中：a.满意业主数：统计分值在75分以上的有效调查表数量。
2、b.有效业主总数：所有回收的有效调查表数量。
3、注：有效调查表指业主信息和所有调查项目填写完整，清晰的调查表。
□非常满意□满意□基本满意□不满意
车辆秩序维护10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
消防管理5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
突发事件处理5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
总分
以上各项中选择基本满意和不满意的具体原因：
其它建议和要求：
评价说明：
业主住户满意度调查表范例
业主/住户满意度调查表范例
为了进一步提高小区的服务质量,请您对小区状态进行评价,给予我们提出宝贵的建议及意见;我们将会努力改善,提高服务层次,多谢支持与配合!
1、您是/否需要小区开通专车线服务? ( )
A、需要
B、暂时不需要
C、不必需
D、其他:
2、如果赞成小区开通班车专线服务,应如何去开通?
A、路线:
B、时间段:
C、票价:
3、认为小区还需要提供家政服务?( )
A、钟点工
B、家教
C、票务(飞机票、火车票)
D、日常维护
4、以下为管理处各部门给予评价?
评价程度为:A、满意 B较满意 C、一般 D、差
(1)管理处:1、礼貌礼仪 ( )
2、工作态度 ( )
3、专业素质 ( )
4、工作效率 ( )
(2)清洁:1、礼貌礼仪 ( )
2、专业素质 ( )
3、工作效率 ( )
4、小区卫生( )
(3)绿化:1、礼貌礼仪 ( )
2、专业素质 ( )
3、工作效率 ( )
4、小区整体绿化 ( ) (4)维修:1、礼貌礼仪 ( )
2、专业素质 ( )
3、工作效率 ( )
4、专业水准 ()。
业主满意度评价表
业主满意度评价表业主满意度评价是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是物业管理公司改进服务、提升品质的重要依据。
为了全面了解业主对小区物业管理的满意度，我们设计了这份业主满意度评价表，希望能够得到您的真实反馈。
一、小区环境1、小区绿化您对小区绿化的整体满意度如何？绿化植物的种类和布局是否合理？绿化的养护工作（修剪、浇水、施肥等）是否到位？2、小区卫生小区公共区域（道路、楼道、垃圾桶等）的清洁卫生状况是否令您满意？垃圾清理是否及时，垃圾桶是否定期清洗？小区内是否存在卫生死角？3、小区设施小区内的健身器材、儿童游乐设施等是否完好无损，能够正常使用？停车位的规划和管理是否合理？小区道路是否平整，有无破损和积水现象？二、物业服务1、客服服务客服人员的态度是否热情、友好？对业主的咨询和投诉处理是否及时、有效？通知和公告的发布是否及时、准确？2、维修服务房屋及公共设施的维修是否及时？维修人员的技术水平和服务态度如何？维修后的质量是否令您满意？3、安保服务小区的治安状况如何，您是否感到安全？保安人员的执勤情况（站岗、巡逻等）是否规范？外来人员和车辆的管理是否严格？三、物业管理费用1、费用透明度您对物业管理费用的构成和用途是否清楚？物业是否定期公布费用收支情况？2、费用合理性您认为当前的物业管理费用水平是否合理？与所提供的服务相比，费用是否匹配？四、社区活动1、活动组织小区是否定期组织各类社区活动（如文体活动、节日庆祝等）？活动的内容和形式是否符合您的兴趣？2、活动效果您对参加过的社区活动是否满意？活动是否有助于增进邻里之间的交流和互动？五、总体评价1、综合满意度综合考虑以上各个方面，您对小区物业管理的总体满意度如何？2、改进建议您认为小区物业管理还有哪些方面需要改进和提升？非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份业主满意度评价表。
您的意见和建议对我们至关重要，我们将认真对待每一份反馈，不断改进和完善我们的服务，为您创造一个更加舒适、温馨的居住环境。
业主满意度调查表
尊敬的业主：
您好！
感谢您选择荣盛，给我们机会为您服务。您的满意就是荣盛人永远的追求。相信有了您的支持，我们的工作会做得更好。我们的成功离不开您的密切配合。
施工单位名称：荣盛建设工程有限公司工程名称：阿里巴巴华北电子商务物流中心编号：
项目名称
业主满意程度及宝贵意见
质量方面
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
请您提出宝贵意见：
。
进度方面
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
请您提出宝贵意见：
。
安全生产
文明施工
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
请您提出宝贵意见：
。
服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
请您提出宝贵意见：
。
业主代表签字：
注：在所选栏内画“√”年月日
业主(顾客)满意程度调查表
业主（顾客）满意程度调查表
调查-02-1 NO：
工程名称
建设单位
回访日期
年月日
满意度调查
1、按时进场：满意□较满意□不满意□；
2、现场监理和技术服务人员的技能和经验：
满意□较满意□不满意□
3、监理策划：满意□较满意□不满意□；
4、工程质量控制：满意□较满意□不满意□；
5、工程造价控制：满意□较满意□不满意□；
6、工程进度控制：满意□较满意□不满意□；
7、施工合同管理：满意□较满意□不满意□；
8、施工阶段监理资料的管理：满意□较满意□不满意□；
9、按时的工地例会：满意□较满意□不满意□；
10、环境污染的预防：满意□较满意□不满意□；
11、安全生产管理：满意□较满意□不满意□；
12、劳保用品的使用：满意□较满意□不满意□；
13、保修期的监理服务：满意□较满意□不满意□；
14、沟通联络的方式：满意□较ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意□不满意□；
15、应答的处置：满意□较满意□不满意□；
业主具体意见
签名盖章：年月日
意见处理结果
签名：年月日
注：满意度调查一栏中，请在□中打√或打×。
工程公司业主满意度调查问卷反馈表(可修改)
您对工程公司工程质量指标与标准规范的符合性的满意度？
6
您对工程公司施工质量问题处理情况的满意度？
7
您对工程公司的材料管理、现场文明施工情况的满意度？
总分
您对工程公司各方面的意见与期待？
再次感谢您的支持与配合，期待您宝贵的意见和建议！
工程公司业主满意度调查
尊敬的业主：
您好！
首先，我们对您一直以来给予的信任与支持表示衷心的感谢。为了更好地了解您的意见与需求，持续提高我们的项目管理水平，我们诚挚邀请您参加今年本季度业主满意度调查。
您的参与对我们至关重要，我们非常感谢您的合作。请放心，本次调查采用匿名形式，我们将严格遵守保密义务，确保您的个人信息得到妥善保管。（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对工程公司项目管理模式达成效果的满意度 ？
2
工程公司对承包商的监控力度、管理能力、赶工效果，达到您的满意度？
3
您对工程公司项目工作安排、问题解决及时性的满意度？
4
您对工程公司施工安全教育、现场安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查的满意度？
业主满意度调查表(正式版)
业主满意度调查表编号：
尊敬的(业主)：
非常感谢您对我们工作的信任与支持！为使我们的工作质量更上一层楼，给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价，并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平。
序号调查内容
业主评价
满意基本满意不满意
1 监理人员出勤、值班
2 总监沟通协调情况
3 监理人员工作责任心
4 质量管理
5 安全管理
6 进度管理
7 工程计量、设计变更管理
8 监理办公室形象
9 监理资料整理归档
10 服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日浙江恒超工程管理有限公司。
业主满意度调查表
附件5：工程项目业主满意度调查表
工程名称业主单位
开工日期监理单位
当前进度施工单位
诚挚恳请您对项目进度、质量、安全、文明施工、员工工作状态等方面提出宝贵意见：
您对本项目施工管理的满意程度：
满意较满意一般不满意满意较满意一般不满意施工质量状况进度计划执行情况
技术管理水平劳务队伍整体素质
安全控制措施与建设单位沟通
文明施工及
场容场貌
项目综合管理能力
是否发生过质量事故，性质如何是否发生过安全
事故，性质如何
是否发生过劳务
纠纷，性质如何
年月日
业主方签字（盖章）：。