网络环境下高校图书馆读者服务工作的拓展
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网络环境下高校图书馆读者服务工作
图书馆 信息 加 工 突破 传 统 的 工作 领 域 ，把所 从
读者是 真实读 者 与虚 拟 读 者并 存 ，他们 既 可 以是 到
某一 图书馆去 利 用该 图书 馆 资源 的读 者 ，又 可 以是 通过 计算机 和通讯 网络利 用 网络上 图 书馆 的各 类 型 读者。
１ ２ 读者信 息 需要 全 方位 、个性化 ．
互联 网 已经走 近 千 家万 户 ，人 们 通过 网络 能 够方 便
地获取 所需信 息 。而 作 为信 息 资源 中心 的图 书馆 绝
大部分 联人 因特 网，各种 各样 的人 “ 不 出 户” 就 足
可以利用 图书 馆 的信 息 资 源 。因此 网络 环 境下 ，图
书馆读者 群发 生 很 大变 化 ，既 有科 研 人 员 、政 府 机
维普资讯
医 学 信 息学 杂志
２０ 年 第 ５ ０７ 期
ＪＯＵＲ ＮＡＬ ＯＦ Ｍ Ｅ ＣＡＬ ｌ ＯＭＡＴＩ Ｎ ５ ２ ０ ＤＩ ＮＦ ＣＳ Ｏ． ． ０ ７
［ 摘要］ 论 述 网络环境 下读 者服务 工作 由单 一 的载 体 形 式 向数 字化 、网络 化 的方 向 转 变 ，由
被 动 参与 向主动 导航 的方 向转 变，从 而说 明读 者服 务工作 是 高校 图 书馆 工作 的核心 。提 出图书馆 应 深入研 究读 者 需求 ，采取 多种 措施 深化读 者服 务工作 。
维普资讯
ｄ ＯＵ ＡＬ ＯＦ ＭＥＤＩ ＲＮ ＣＡＬ Ｉ ＯＭＡＴＩ Ｎ ５ ２ ０ ＮＦ ＣＳ Ｏ． ． ０ ７
网络 环 境 下 高 校 图书 馆 读 者 服 务 工 作
董 红 梅 肖先 丽
（ 湖北 省十堰 市郧 阳医 学院 图书馆 十 堰 ４ ２０ ） ４０ ０
网络环境下对高专图书馆读者服务工作的新思考
Ｖｏ －６ ｏ ８ Ｎｏ２ ｌ ２ ｏ ２ ．０
网络环境 下对 图书馆 读者服务工作 的新思考 高专
曾 滨
（ 柳州 医学高等专科学校 ， 广西 柳州 ５ ５ ０ ） ４ ０ ６
关键 词 ： 网络环境 ； 高校 图书馆 ； 读者服务工作 中图分类号 ： ６ ０ Ｇ ４ 文 献标识码 ： Ａ 文章 编号：６ １ １４ （０ ８ ２ — ０ ４ ０ １ ７ － ２ ６ ２ ０ ）０ ０ ２— ２
的数字化转换 ，电子信息资源将成为现代图书馆的主体资 源 ，
网络服务将成为主要的服务手段 ｆ ｌ １ 。图书馆服务资源的 网络化 ， 使 图书馆 的服务资源得到充分挖掘 ， 图书馆的服务效率得到 使 充分提高 ， 使图书馆 的文献信息资源优势得到充分显 现。
１ 扩 充 了读 者 服 务 的信 息 资 源载 体 ． ２ 传 统 的 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 主 要 是 以 馆 藏 纸 质 为 载 体 的
是摆在每 一位高 校图书馆 工作者面前 的一 项紧迫而 艰巨 的任
务。
个性化服务将成为图书馆信息服务 的主流 。在需求多样化 、 个 性化 的时代潮流下 ， 读者不再 满足于一般 化服务 ， 而是迫 切希 望能够获取完整 、 多样 、 全方位 、 一体化 的专题信息知识 。服务 对 象在需求 和 内容上 的变 化使图书馆 必须转变传统业务 管理 观念 ， 把工作重 心转到为不 同人 解决不 同问题 上来 ， 逐步实现 藏借阅一体化 ， 满足读者 的信息需 求。
和高雅 、 宽松 的网络环境 。服务对象在服务环境和工具方面 的 变化使 图书馆必须适应数 字化 、 网络化发 展趋势 ， 一方面要加 快局域 网馆藏书 目数 据库建设和 广域 网 中国图书馆信息 网络 建设 ； 另一方面要加 强网络环境下信息 资源建设 和提 高在线信
网络环境 下对 图书馆 读者服务工作 的新思考 高专
曾 滨
（ 柳州 医学高等专科学校 ， 广西 柳州 ５ ５ ０ ） ４ ０ ６
关键 词 ： 网络环境 ； 高校 图书馆 ； 读者服务工作 中图分类号 ： ６ ０ Ｇ ４ 文 献标识码 ： Ａ 文章 编号：６ １ １４ （０ ８ ２ — ０ ４ ０ １ ７ － ２ ６ ２ ０ ）０ ０ ２— ２
的数字化转换 ，电子信息资源将成为现代图书馆的主体资 源 ，
网络服务将成为主要的服务手段 ｆ ｌ １ 。图书馆服务资源的 网络化 ， 使 图书馆 的服务资源得到充分挖掘 ， 图书馆的服务效率得到 使 充分提高 ， 使图书馆 的文献信息资源优势得到充分显 现。
１ 扩 充 了读 者 服 务 的信 息 资 源载 体 ． ２ 传 统 的 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 主 要 是 以 馆 藏 纸 质 为 载 体 的
是摆在每 一位高 校图书馆 工作者面前 的一 项紧迫而 艰巨 的任
务。
个性化服务将成为图书馆信息服务 的主流 。在需求多样化 、 个 性化 的时代潮流下 ， 读者不再 满足于一般 化服务 ， 而是迫 切希 望能够获取完整 、 多样 、 全方位 、 一体化 的专题信息知识 。服务 对 象在需求 和 内容上 的变 化使图书馆 必须转变传统业务 管理 观念 ， 把工作重 心转到为不 同人 解决不 同问题 上来 ， 逐步实现 藏借阅一体化 ， 满足读者 的信息需 求。
和高雅 、 宽松 的网络环境 。服务对象在服务环境和工具方面 的 变化使 图书馆必须适应数 字化 、 网络化发 展趋势 ， 一方面要加 快局域 网馆藏书 目数 据库建设和 广域 网 中国图书馆信息 网络 建设 ； 另一方面要加 强网络环境下信息 资源建设 和提 高在线信
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究一、引言随着信息时代的到来，高校图书馆的读者服务也逐渐面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足用户的阅读需求，高校图书馆需要不断创新读者服务模式，采用新技术和新方法，提高服务质量和水平。
本文将重点研究高校图书馆的读者服务创新，探讨如何通过创新提升高校图书馆的服务水平。
三、读者服务创新的意义1. 提升服务质量：通过创新，高校图书馆可以提升服务水平和质量，满足用户的个性化需求，提高用户满意度和忠诚度。
2. 拓展服务领域：创新读者服务可以拓展图书馆的服务领域，不仅提供传统的阅读服务，还可以扩展到数字资源服务、学术交流服务等领域，为用户提供更多元化的服务。
3. 提高图书馆的影响力：通过创新读者服务，高校图书馆可以提高自身的影响力和知名度，吸引更多用户前来使用，推动图书馆发展。
四、读者服务创新的途径1. 强化数字资源服务：随着信息化时代的到来，图书馆需要加强数字资源服务，提供多元化的数字资源，满足用户的信息需求。
图书馆可以建设数字图书馆，推广电子期刊、电子书籍等数字资源，为用户提供更便捷、高效的阅读体验。
2. 推广移动图书馆：随着移动互联网的普及，移动图书馆成为了创新读者服务的重要途径。
图书馆可以开发移动图书馆APP，提供在线借阅、咨询服务、个性化推荐等功能，让用户随时随地享受图书馆的服务。
3. 建设学习空间：高校图书馆可以创新学习空间，打造舒适的阅读环境，引入休闲、自习、小组讨论等多种服务形式，满足用户不同的学习和阅读需求。
4. 强化学术交流服务：为了推动学术交流和合作，图书馆可以开展学术讲座、展览、学术研讨会等活动，为用户提供更广泛的学术服务。
六、结论和展望通过研究高校图书馆的读者服务创新，我们可以得出以下结论：1. 读者服务创新是高校图书馆提升服务水平和影响力的重要途径。
2. 创新数字资源服务、推广移动图书馆、建设学习空间、强化学术交流服务是实现读者服务创新的关键途径。
3. 高校图书馆可以借鉴其他高校图书馆的创新案例，不断完善自身的读者服务。
网络环境下高校图书馆信息服务项目的拓展
收集和传递的方式 和手段 。” 网络环境下图书馆信息服务可以 推 出以下 内容 ：
（ ） 约式 信 息 服 务 。传 统 的 图 书 馆 信 息 服 务是 反 应 式 的 ， １预 其 缺 点 是 南 于 时 间 紧张 ，反 应 式 服 务 巾 给 出 的 答 案 往 往 不 够 完 整全 面 ， 乏 深 度 ， 时甚 至是 错 误 的 。 而 网 络 化 为 改 进 传 统 的 缺 有 参 考 咨询 模 式 、 展 预 期 式 信 息 服 务 提 供 了契 机 ， 书 馆 员 可 先 开 图
主 要 表 现 在 以下 ３方 面 。
１ 信 息 源 多元 化 ． １
２ 网络 环境 下 图书馆信 息服 务的拓 展
“ ｌ 纪是 以信息和空间技术支持的全球 经济时 代， ２世 全球信 息 资源 的开发和利州 ， 给我们认识 信息资源提供 了新 的视角 ， 由
于信 息 传 递 方 式 的广 泛 性 、 性 ， 书馆 不 得 不 改 变 以 往 信 息 多样 图
传统的信 息源一般 仅限于本馆的 印刷 型书刊 ，而网络环境 下信息源从载体形 式到内容都呈现 ｆ多元化 的发展 趋势 ，文献 ｛ ｊ 信息载体 已曲 传统 的印刷型文献发展成为 印刷 型、 视听型 、 机读
型 、 盘 型 和 网络 型 等 多 种 文 献 信 息 资 源 并 存 的 多 个 具 体 形 态 ， 光
务 以及 用 户 培 训 等 。 网络 环 境 下 的信 息 服 务 是 以 为 读 者提 供 电 子 文 献 、 字化 文献 或 网络 信 息 为 基础 的 ， 数 以计 算 机 和 网络 检 索 为 方 式 的 多层 次 、 方 位 的综 合 服 务 ， 内 容 更新 、 丰 富多 样 。 全 其 更
“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略
“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略随着互联网+时代的到来，高校图书馆管理与服务也迎来了新的挑战和机遇。
为适应互联网+时代的发展和需求，高校图书馆需要加强创新，提升服务水平和管理效率。
本文将从数字化建设、智能化技术、用户体验和知识服务等方面探讨高校图书馆管理与服务的创新策略。
一、数字化建设随着互联网+时代的到来，高校图书馆管理与服务的数字化建设不仅是一种趋势，更是一种必然。
高校图书馆需要将传统的纸质文献数字化，并建设数字图书馆系统。
通过数字化建设，图书馆可以实现文献资源的共享和利用，提供更便捷的服务方式。
数字化建设也能够提高图书馆的管理效率，减少人力成本。
图书馆可以通过数字化平台进行文献资源管理、读者管理、借阅管理等工作，实现信息的自动化和智能化管理。
二、智能化技术在互联网+时代，智能化技术已经被广泛运用于图书馆管理与服务中。
高校图书馆可以引入智能化技术如人工智能、大数据、云计算等，对图书馆的管理与服务进行升级和优化。
图书馆可以利用人工智能技术实现智能检索系统，帮助读者更快速准确地找到所需的文献资源；利用大数据技术对读者借阅行为进行分析，精准推荐相关资源；利用云计算技术实现数字资源的存储和共享等。
通过智能化技术的运用，可以提高图书馆的服务水平和管理效率，满足读者个性化的需求。
三、用户体验在互联网+时代，用户体验成为图书馆管理与服务的核心。
图书馆需要根据读者的需求和反馈，为其提供更优质的服务。
可以通过建设智能化的自助借还书系统、实现图书馆APP的功能扩展，为读者提供更便捷的借阅服务；通过建设数字阅览室、开设网络文献资源查询终端，为读者提供更舒适的学习环境；通过举办主题展览、开展读书分享会等活动，为读者提供更丰富的文化体验。
通过提升用户体验，可以增强读者对图书馆的满意度和依赖度，提高图书馆的社会影响力和竞争力。
四、知识服务在互联网+时代，知识服务成为高校图书馆管理与服务的重要内容。
图书馆除了提供传统的文献资源服务，还可以通过开展信息素养教育、知识产权指导、学术研究支持等服务，为读者提供更专业化的知识服务。
论网络环境下高校图书馆读者服务工作
正 处 于转 型 时期 ，对 图 书 馆 的 数 字 化 、 网络 化 建 设 非 常 重 视 ．但 只注 重 了 文 献 资 源 量 的积 累 ．而 轻 视 了 对 新 技 术 新 成 果 的 利 用 。许 多 图 书 馆 对 信 息 缺 乏 敏 感
性 ，思 路 不 开 阔 ，对 利 用 新 技 术 开 拓 、创 新 读 者 服 务
馆 为安 置人员 ．存 在着 队伍专业结 构不合理 、工人编 制 较多 、年龄偏 大 ，懂得深层 文献信 息开发 、熟练掌
握 计 算 机 技 术 的 情 报 人 员 偏 少 等 问题 。 这 就 导 致 现 代
化 的图书馆虽信息资源丰富 ，却难 以充分发挥其应有
的作 用 。
文献信息需求 ，已成 为当今高校 图书馆 面临的一项重
几 点措 施 。
关键词 ：网络环境 ；高 校 图书馆 ；读 者服 务工 作
中图分 类号 ：Ｇ ５ ２２ 文献 标识 码 ：Ａ 文章 编码 ：１７ — ２ １ ２ １ ）５ ０ ５ — ３ ６２ ６５ （０００ —０ ２０
Ｄｉｃ ｓ ｉｎ ｏ Ｒｅ ｄ ｒ Ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉ ａ ｙ ｕｎ ｅ ｔ ｒ ｉ ｒ ｎ ｅ ｔ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ｓ ｎ Ｕ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｄ ｒ Ｎｅ ｗｏ ｋ Ｅｎｖ ｏ ｍ ｎ
《 农业网络信息》００ ２ｌ 年第 ５ 信 息 资源建设 与管理 期
论 网络环境 下高校 图书馆读者服务 工作
杜 玉慧， 张晓燕 ， 苑士涛
（ 河北农 业大 学 图书馆 ，河北 保定 ０ １０ ） ７００
摘
要 ：分 析 了网络环 境 下高校 图书馆读 者 服务 工作 中存 在 的 问题 提 出 了网络环境 下 高校 图书 馆做 好读 者服 务 工作 的
性 ，思 路 不 开 阔 ，对 利 用 新 技 术 开 拓 、创 新 读 者 服 务
馆 为安 置人员 ．存 在着 队伍专业结 构不合理 、工人编 制 较多 、年龄偏 大 ，懂得深层 文献信 息开发 、熟练掌
握 计 算 机 技 术 的 情 报 人 员 偏 少 等 问题 。 这 就 导 致 现 代
化 的图书馆虽信息资源丰富 ，却难 以充分发挥其应有
的作 用 。
文献信息需求 ，已成 为当今高校 图书馆 面临的一项重
几 点措 施 。
关键词 ：网络环境 ；高 校 图书馆 ；读 者服 务工 作
中图分 类号 ：Ｇ ５ ２２ 文献 标识 码 ：Ａ 文章 编码 ：１７ — ２ １ ２ １ ）５ ０ ５ — ３ ６２ ６５ （０００ —０ ２０
Ｄｉｃ ｓ ｉｎ ｏ Ｒｅ ｄ ｒ Ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉ ａ ｙ ｕｎ ｅ ｔ ｒ ｉ ｒ ｎ ｅ ｔ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ｓ ｎ Ｕ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｄ ｒ Ｎｅ ｗｏ ｋ Ｅｎｖ ｏ ｍ ｎ
《 农业网络信息》００ ２ｌ 年第 ５ 信 息 资源建设 与管理 期
论 网络环境 下高校 图书馆读者服务 工作
杜 玉慧， 张晓燕 ， 苑士涛
（ 河北农 业大 学 图书馆 ，河北 保定 ０ １０ ） ７００
摘
要 ：分 析 了网络环 境 下高校 图书馆读 者 服务 工作 中存 在 的 问题 提 出 了网络环境 下 高校 图书 馆做 好读 者服 务 工作 的
浅议网络环境下高校图书馆读者服务工作
５ — ０． ８６
［］ 何祝兰． ４ 网络环境 下王船 山文献数据库建设探讨 ［］ Ｊ． 图书 馆工 高校
作 ，０ ５ ３ ：９ ３ ． ２ ０ （ ）２ — １ ［ ］ 闰慧． ５ 论文献信息学的基本原理 ［］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ：６ ２ ． ２０ （ ）１ — ０ （ 责任编辑 ： 男 ） 邱娅 第一作者简介 ： 侯宽其 ， ，９ ７ ２ 男 １５ 年 月生 ，９ ４ １８ 年毕业 于陕 西师范 大学西安专修 学校 ， 馆员 ， 长安大学 渭水校区图书馆 ， 陕西省西安 市北郊 朱宏路北段 ，１０ １ ７０２ ．
购来 的文献资料所无法替代 的。所 以， 我们应 当十分重视和加强对高校
捐赠文献 的管理工作 ， 以使捐赠文献更好地 服务 于高校 的广大读者 。
参考文献
［ ］ 宿世 明． １ 论文献［ ］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ： １ １ ． ２ ０ （ ） ｌ— ５ ［ ］ 陈 国庆 ， ２ 何宏． 论语注译评［ ］ Ｍ． ： 合肥 安徽人 民出版社 ．０ １ ２０． ［ ］ 金星 ． ３ 日本科学 协会赠 书及其管理 ［］ Ｊ ． 图书馆学报 ，０ ３ ４ ： 大学 ２ｏ （ ）
献 的管理 工作 ， 扩大 图书馆 的服务功能 、 足广大读者需求 的一 条重 是 满
１３ 读者需求多样化 －
随着计算 机、 网络及多媒体 技术的应用 ， 利用 光、 、 等形成 的多 电 磁
种 文献载体大量出现 ， 改变 了图书馆仅存有 印刷 型纸质 文献的单一 藏书
或资料室。
要途径 。 换句话说 ， 捐赠文献的效用就在于： 与从市面上购来 的文献 资料
一
３ 对 捐赠者 必须抱有感激之情 ． ４
２０ 年 ０６
［］ 何祝兰． ４ 网络环境 下王船 山文献数据库建设探讨 ［］ Ｊ． 图书 馆工 高校
作 ，０ ５ ３ ：９ ３ ． ２ ０ （ ）２ — １ ［ ］ 闰慧． ５ 论文献信息学的基本原理 ［］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ：６ ２ ． ２０ （ ）１ — ０ （ 责任编辑 ： 男 ） 邱娅 第一作者简介 ： 侯宽其 ， ，９ ７ ２ 男 １５ 年 月生 ，９ ４ １８ 年毕业 于陕 西师范 大学西安专修 学校 ， 馆员 ， 长安大学 渭水校区图书馆 ， 陕西省西安 市北郊 朱宏路北段 ，１０ １ ７０２ ．
购来 的文献资料所无法替代 的。所 以， 我们应 当十分重视和加强对高校
捐赠文献 的管理工作 ， 以使捐赠文献更好地 服务 于高校 的广大读者 。
参考文献
［ ］ 宿世 明． １ 论文献［ ］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ： １ １ ． ２ ０ （ ） ｌ— ５ ［ ］ 陈 国庆 ， ２ 何宏． 论语注译评［ ］ Ｍ． ： 合肥 安徽人 民出版社 ．０ １ ２０． ［ ］ 金星 ． ３ 日本科学 协会赠 书及其管理 ［］ Ｊ ． 图书馆学报 ，０ ３ ４ ： 大学 ２ｏ （ ）
献 的管理 工作 ， 扩大 图书馆 的服务功能 、 足广大读者需求 的一 条重 是 满
１３ 读者需求多样化 －
随着计算 机、 网络及多媒体 技术的应用 ， 利用 光、 、 等形成 的多 电 磁
种 文献载体大量出现 ， 改变 了图书馆仅存有 印刷 型纸质 文献的单一 藏书
或资料室。
要途径 。 换句话说 ， 捐赠文献的效用就在于： 与从市面上购来 的文献 资料
一
３ 对 捐赠者 必须抱有感激之情 ． ４
２０ 年 ０６
高校图书馆读者服务工作的拓展和延伸
需求往往是 旨目 ， 目的性 的 缺乏 。新生们所借书籍 要 求 。 ３服务观念与资源拓展 常常是教师指定的参考书， 因为教师 指定的 专业书 副本量小 ， 满足不 了整个年级学生的需求 ， 借阅缺 ３１ ．树立高校图书馆服务理念 乏灵活性。例如 ， 我校新生刚 釉 借阅解剖图潜 ， 高校 图书馆服 务理念 ， 图书馆 服务不 应局 是指 业务工作， 考咨询、 如参 定题服务等， 而 的特别多 ， 期末时借阅下—个学期所学课程的各科 限于具体的 习题 集特别 多 。 是将“ 以人为本” 的理念从图书馆读者服务工作扩 １２高年级读 理需求。 ２ 随着对专业的了 解 展到服务管理体制、及用户管理和相关机制等方 和不满足于课堂教学的学习， 这部分学生热衷于博 面， 以服务管理理论作为理论基础 ， 并 建立多元化 馆藏资源是开展读者工作的基础 览群书。 其中—部分 学生开始注重对专业 及 相 的馆藏资源体系。 关文献的阅读 ， 着重于全面打基础 ， 从低层 向高层 和前提 ， 随着计算机技术和网络技术在图书馆的广 次转化， 在理论水平和分析能力方面都有了较大的 泛应用 ， 馆藏资源的概念扩大 了， 原来的文献资 由 提高， 专业领域进一步深入， 知识面较宽广， 能够把 源转变为电子资源和网络资源共同构成的图书馆 学习、 阅读、 研究与毕业论文写作紧密结合在—起。 信 息 资源。因此， 在馆藏资源建没上， 应当既重视 实 体馆藏的建设， 视虚拟馆藏的建设。 也重 １ ３根据不同读者类型和需求为读者服务 图书馆应当根据不同读者类型和需求为读者 ３ ＾ ２ 才资源的拓展 图书馆应加强 力资源的开发和培训。 图书馆 服务， 推出深受大学生喜爱的文化休闲活动。如可 力资源， 其他资源都要 以举办大学生读书论坛、 有奖读书、 图书下教学点 可持续发展的基本动力是 推送服务 、 经典图书推介、 借阅之星评选等， 激发读 ‘ ’ 去管理、 去支配 ， 人才竞争已成为这个时代的焦 者借阅 活动， 使阅读成为读者的一种精神享受和选 点。因 ， ＾ 此 确立 力资源是第一资源的新概念， 最大 限度地开发人力资源， 努力提高馆员的综合素质 ， 择， 使图书馆真正成为凄苦精神享受的乐园。 ２高校图书馆读者服务工作的延伸 是做好高校图书馆读者服务工作的 根本所在。 —应 ２ １高校图书馆有能力面向社会提供服务 强调馆员是现代图书馆的主要 ＾ 、 力资源 ， 高素质的 高校图书馆藏书量大， 种类齐全 ， 并且有一支 馆员是 当代图书馆服务创新和增强竞争实力的核 素质高、 专业强 、 人员稳定的馆员队伍及现代化的 心力量 ， 馆员队伍建设至关重要。二是建立有效的 做 技术设备， 这—切都为高校图书馆向社会读者服务 人才培养机制并合理使用人才，建立竞争体制， 加大培养力度， 建立一支高素质的人 提供了物质基础和有利条件。因此， 高校图书馆应 到人尽其才， 走 出校园 ， 面向社会提供服务 ， 将服务范围从校内 才队伍。特别要注意营造 良好的文化氛围， 激发馆 关心馆员生活 ， 不断提高他们 扩展到校外，更好地为我国的医疗和经济建设服 员爱岗敬业的精神， 的工作热睛和积极性。 务。 ２ ． ２社会凑者迫切需要高校图书馆的文献信息 相信高校图书馆本着资源共享、 特色服务与大 力开放 的管理理念 ， 自身特色馆藏为基础 ， 以 面向 服务 。 目前 ， 各种成人教育、 自学考试、 继续教育等进 教学、 科研、 社会不断为广大渎者提供特色服务， 并 一 一 步发展 ，使各专业文献的读者群不断增加和扩 对读者进行各方面的培训与教育 ， 定可以提高读 大 ，而一般 图书馆又难 以满足读者的文献信息需 者的信息获取能力 ， 使高校图书馆真正成为培养 自 求， 这势必要求高校图书馆面向社会开放。 我终身学 习能力与学习习惯的现 ｌ 构。 参考文献 ２ － ３高校图书馆面向社会服务是 自身发展的必 ｆ 杨家明． 高 图书 １ １ 论 校 馆的服务工作Ｉ科技创新导 Ｊ Ｉ 然要求 面对市场经济的冲击， 高校图书馆也面临着严 报０ｏ ９ ｏ， ｐ ２ ｌ 峻的考验和抉择。众所周知， 近几年图书馆购书经 ｌ陆海旧 书馆 读 者 感知服 务 质量 的影 响 因素 及提 费短缺， 书价不断上涨， 导致购书数量 减。要 升策略Ｉ 图书情报工作２ｏ ｌ Ｊ ｌ ０ 弥补这方面的不足 ， 就必须充分利用图书馆的藏书 网赵清霞基 于差距模型的图书馆服务质量研究 和现代化设备， 创造经济效益， 不断改善办馆条件。 图书馆学干２ ｏ ，１ １ ｏ ９￣ ］ ２ ４拓宽工作是有偿服务 ｆ蒋松萍． ４ ］ 高校图书馆应倡导的几种创新服务 山 高等教育版）ｏ ９ ｌ 。 ０ ２ 面对市场经济的发展， 高校图书馆的拓宽服务 西财经 大学 学报（ 高校 传奇式” 创新服务的探讨 实行有偿服务是合理和无可厚非的 因为高校图书 翻罗茎． 图书馆开展“ 馆无论深入校内 读者， 还是走上丰会面刈 眦 十 开展 ｌ湖南工程学院学 弄 会科学版）Ｏ １ Ｊ ｌ 报Ｊ 土 １Ｈ ） ２Ｏ ． 图书馆服务理论探讨Ｉ大学图书馆学报 ， Ｊ ｌ 服务延仲和服务的拓宽工作， 都可以 说是一 项较新 同柯平．
网络环境下图书馆读者服务工作的拓展
年月(上)图书馆是进行信息存储、传播和利用的机构,读者服务工作是图书馆全部工作的出发点和归宿,读者第一、服务育人是图书馆的根本宗旨。
网络环境下,一方面网络的开放性、便利性、互动性及网上资源的丰富性、服务的多样性,适应了读者需求的发展;另一方面,信息的网络化、数字化、自动化,对信息的有序性和有效组织提出了更高的要求。
这就使图书馆读者服务工作面临着新的挑战,图书馆如何在新形势下挖掘潜力、拓展读者服务工作,变挑战为机遇,促进图书馆事业的发展,是需要深入探讨和实践的重要课题。
1服务观念的拓展1.1树立“以人为本”的新人文精神服务观念网络环境中,读者的信息需求权和信息可获得权进一步扩大,突破了传统的时间限制,在一定程度上也突破了需求资源的空间限制和载体限制。
图书馆读者服务的工作重心相应地从“书本位”向“人本位”转移。
过去,图书馆的服务工作是“以书为本”的模式,图书馆的工作主要围绕购、编、藏、借和管理等方面。
可事实上,图书馆的服务对象是读者,因此图书馆的工作应该是“以人为本”。
图书馆事业归根结底还是一个人文主义事业,它在服务工作中应始终关注人对科学、技术、文化信息的需求和社会需求,这些实际上都体现了一种人文关怀,尊重人的尊严、价值与利益。
图书馆的人文环境是要处理好管理者、馆员和读者之间相互作用所形成的各种关系、权利、义务和影响等因素,以“最大限度地满足一切读者对信息的需求”为出发点和奋斗目标,把“创造美与和谐”作为图书馆活动的核心,从而实现人的价值和追求人的发展,认真做到“一切为了读者,读者至上”。
1.2树立大图书馆服务观念以现代服务管理理论为指导,树立大图书馆服务观念。
大图书馆服务观念,是指图书馆服务不应局限于具体的业务工作,如参考咨询、定题服务等,而是“以人为本”将图书馆读者服务工作扩展到服务管理体制、用户管理和相关机制等方面,并以服务管理理论作为理论基础。
1.3树立开发观念置身于以开放性为重要特征的市场经济环境中的图书馆,要想很好地为社会服务,与市场接轨,与世界接轨,就必须树立开放观念。
论网络环境下高校图书馆服务工作
、
网络 环境 下高校 圈书馆 服务 的特点
（ ）开放性 服务 。图书 馆开 始突破 围墙 ，跳 出固 定场所 ，主 动接 触社 一 会 ，摆 脱 了传统 文献 处理 的 限制 ，在信 息的采 集 、加 工、组 织 、服 务方 面， 面 向网络环 境 ，以新 的方 式组 织 、控制 、选择 、传 播 信息建 立 了辐射 型 的开 放服 务系统 ， 电子 阅览室 扩大 了读者 浏览 图书 的时 间、地 点、范 围和领 域 。
境下 的信 息导 航 、信息 检索 、信 息鉴 定 、信息传 递 、信 息组织 和过 滤 以及 参
考 咨询等 服务 。高 校 图书馆应 利 用 自己 的整体优 势 为节 点，建 立一个 庞大 的 社会 网络 信息 服务 系统 ，进 行 图书馆 网络 的优化 组 织与协 调 ，加强特 色馆 藏
服务 型 ”转 变 为 “ 务经 营型 ” ，把服 务推 向市场 ，开展信 息 的深加 工 ，如 服 代查 、代检 索 、代翻 译 、人办 手续 、代 复制 、联机 检 索、光 盘检 索 、联机 目
教 育 时 空
Ｉ ■
Ｇｏｌｏｄ ｔＯｙ ｖ ｈ ｎａ ［ ｎｇ￣ ｗ ｉ ｃｃｎ ｅ ｌ ｌ ｎ ｅ ｈＯＦｅ Ｓ ｅ
论 网络 环境 下 高 校 图 书馆 服 务 工作
李 彦
（ 吉林工商学院图书馆 吉林 长春 １０ ６ ） ３ ０ ２
［ 摘
பைடு நூலகம்
要］ 网络环境下 ，高校 图书馆的服务职能发生 了根 本的转换 。高校 图书馆 应尽快适应 网络环境 ，改变传统服务模式 ，创新服 务理念，更新服务 内容 ，提高服务 高校 图书馆 服 务工作
（ ）针对性 服务 。随着 信 息社会 的建立 ，高 校图 书馆 开始冲破 传 统服 三 务模 式 ，紧密地 配合 社会 需求 ，提 供特 色服 务、有 针 对性 的服 务 ，不断 提高
论高校图书馆读者服务工作的拓展——以黑龙江科技学院图书馆为例
收稿 日期 ：０ １ １ － ５ ２ １－ １ ２
论 高梭 囤 书镌镍 右服 务 互碑的 拓 展
— —
以黑龙 江科 技 学 院 图书馆 为例
陈 国玲
（ 黑龙 江科 技学 院图书馆 ， 黑龙江哈尔滨 ，５ ０ ７ １０ ２ ）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
摘
要： 图书馆工作应时刻 以读者 需求为 出发点 ， 固树 立开放服务意识 与竞争意识 ， 牢
科技 情报开发与经济
文 章 编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ２ ０ — ０ ０ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）２ ０ ５ — ２
Ｓ １Ｔ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｎ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ ＭＥ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｎ ＣＮ Ｍ
２１年 ０２
第２卷 ２
第２ 期
人 为本 的服务 思想 和馆 员 的 良好 素质 给师 生读 者 留下 了深刻 印象 。我馆 始终坚持 “ 以读 者为 中心 、 以服务 为主导 ” 倡导人性 ， 化、 个性 化服 务理 念 ， 展读 者服务 空 间 ， 拓 努力 进行 服务 创新 、 技术创 新和管 理创新 ， 建设现代 化研究 型 图书 馆的道 路上不 在 断取得新 的进展 。下面就我馆 读者服务 工作 的具体做 法作一介
还开设 图书馆 网站 、 内无 线 网络 、 馆 自习 区管 理系统等 ， 成 了 形
一
卡、 临时读者证 等 ， 或者通过 馆际互借等方式最 大限度地 满足我
校读者 的信息需求 。例如 ： 我馆在 哈尔 滨工业大学 办理 １ 电 ０张 子资 源使 用卡 ， 提供 给急需的教师或研究 生使用 。主动与机关 、 基层单位 、 学科带头人等联系 ， 征求意见 ， 上门服务。仅就个人数 字 图书馆 、读秀 ” 字搜索平 台的推广 ， “ 数 信息 咨询部人 员上 门走
网络环境下高校图书馆的读者服务工作
网络环境 下的高校 图书馆， 将普遍采用现代化的技术 设备与手段 为读者提供服务 。～ 是高校图书馆 的多种 光 盘数据库、电子 出版物、多媒体文献等 自身就具备 自动化 的信息处理 能力， 可以进行各类有序化、 范化 的检索， 规 还 可以实现 多元检索 目标的灵活组配， 使读者找到满 意的答 案。二是 高校 图书馆利用现代技术 使读 者享受到智能化 的信息服务 。三 是高校 图书馆通过 网络 可以开展 电子 函 件（— ｉ 、 ＥＭａｌ 电子文件传递（Ｔ Ｏ 、 ） Ｆ Ｐ ） 常见问题 （ＡＱ） 联机 Ｆ 、
ｌ 服 务 方 式 的现 代 化 、 ２
２ 网络环境 下高校 图书馆读者服 务工作 的对策 网络环境下高校图书馆服务工作就是利用 网络 ， 通过 对信息的传播、 情报检索 、 个体化服务等模式 ， 为读者提供
快 、 、 、 的信 息 服 务 。面 对 这 种 发 展 趋 势 ， 准 精 新 高校 图书
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・
４ ０６ ７ 中 国 西部 科 技 ０・２０ 年０ 期
网络环境下高校 图书馆 的读者服务工作
郑 晓 霞 （ 明 院 书 三明 ３ ０ ） 三 学 图 馆 ６０ ５４
摘 要：阐述 了网络环境下 高校 图书馆读者服 务工作的发展特 点， 并提 出 了网络环境下 高校 图书馆读 者服 务工作应采取 的对 策， 例如转 变信 息观 念 、 强 网络信 息资源的开发 力度 、 加 积极 拓展服务 渠道 、 培养和 引进 高素质馆 员等 。
一
直接 向最终用户发布信息。因此， 高校 图书馆要转变传统 的以藏为主 、 等读者上 门的服务观念， 将工作重点转移到 以用户为主， 主动 、 时地 为用户提供和传递有效高层次 及 信息的工作中来。以现代化技术设备为支撑 ， 向用户提 供 信息咨询服务、 定题跟踪服务、 查新服务、 科研背景分析服 务、 专业 文 献 述评 服 务 、 场 信息 调 研 服务 、 市 决策 咨询服 务 、 信息产品开发服务 、 技术转让 中介服务等高层次的读者 服
网络环境下高校图书馆读者服务新探
代 表， 具有亦 师亦仆的双重 身份 。因为高校 图书馆的真正 主人是读者（ 包 括教师 和学生及 网络虚拟读者 ） ， 馆员是为读 者服 务的公 仆 ， 只有树 我们 立公仆意识， 彻底反思馆员的角色定位 ， 才能提高读者服务质量 。
２ 读者服务内容新探
２１ 加快馆藏信息资源数据库建设 ． 建立中外文图书及期刊数据库是高校图书馆在 网络环境 下生存 的基 础。我馆已完成 中外文书 目 数据库 、 中外文期刊 目录库 、 文献 目 录数据库
馆 工 作 最 重要 的 内容 的 实践 进 行 了探 索 。
关键词 ： 读者服务 ； 网络环境 ； 图书馆 高校 中图分类号： ２８６ Ｇ ５． 文献标识码 ： Ａ
现代 网络技术 的迅速发展 ， 使图书馆发生了翻天覆地的变化。网络 的 出现和普及 ， 使图书馆逐步将大部分工作转交给电脑 。 图书馆功能不 断加 强。 服务方式 和服务手段 日益多样化。但技术设备和手段的更新并不意味 着今后 的图书馆不再需要人的管理和操 作。 事实恰恰相反 ， 自 化的 高度 动 计算机系统代替不了人 的思维。不管数字化程度多高 ，图书馆将继续存 在， 图书馆员将继续充当终端使用者的顾问角色。而这些不是单靠技 术可
服务。高校 图书馆的服务对象主要是教师和学生 ， 是围绕着教学 和科研实 施 的服务工作 。图书馆员 只有彻底转变观念 ， 正确解读服务 ， 用心体验服 务． 才可继续拥 有更广泛的读者 ， 图书馆事业才能得 以继续 发展。
经数据库 、 牛津大学出版社 电子期刊查询 电子全文。图书馆 拥有先进 的 图书馆信息 网络集成 系统 ， 可以陆续推 出网上流 通服 务 、 网上续借服务 、 读者 网上荐购等 ， 读者服务的手段 日 丰富。图书馆网络集 成系统已成 益
网络环境下图书馆服务工作的拓展
制 、 作 在 发 生根 本 性 的变 化 ， 型 的 运 新
服 务 方 式 已 经 出 现 。 图 书 馆 服 务 工 作
已从 过 去 的 满足 读 者 书 刊 借 阅 的 文 献
参
考
文
献
需 求 为 主 ， 移 到 现 阶 段 的 以 满 足 知 转 识 信 息 需 求 为 主 ， 书 馆 服 务 工 作 群体 服务 是时代 赋 予图书馆 的 特殊使 命 ． ３ 图书馆工 作与 研究 ，９ ８ ５ ：５ ５ ． １ ９ （ ） ５ ￣ ６
工 、 息服 务 、 理 方 式 诸 方 面 都将 发 信 管
生深刻 的 变化 。 网 络 环 境 的 不 断 完 善 ， 络 信 息 网 资 源 出 现 ， 底 摧 毁 了 “ 园 式 ” 传 彻 田 的
统 图 书馆 服 务 工 作 的 方 式 ， 给 图 ｍ 也 馆 的 生存 发 展 空 间 带 来 了新 的 契 机
主要 职 责 。 图书 馆 利 用 汇 集 人类 文 献
信 息 和 科 技 成 果 等 知 识 ， 上 科 学 组 加
织 和 现 代 化 的 传 递 手 段 ， 图 书 馆 尤 使 论 在 科 学 文 献 交 流 方 面 ， 是 在 知 还
信 息传 递 方 面 ， 具 有 其 他 信 息 业 尢 都
在 知 识 经 济 时 代 ， 会 生 产 对 知 识 的 社
需 求 越 来 越 强 烈 ， 统 的 图 书 馆 服 务 传
方 式 受 到 严 重 的 冲 击 ， 使 传 统 的 机 促
年 人 的特 别 需 要 结 合 起 来 ， 力 做 好 老 年 读者 服 务 工 作 ， 努 为 提高 老 年人 的精 神文 化 生 活质 量 ， 尽一 份 责任 。
网络环境下高校图书馆管理服务与发展
网络环境下高校图书馆管理服务与发展【摘要】随着网络环境的不断发展和普及，高校图书馆管理服务面临着新的挑战和机遇。
本文首先介绍了网络环境下高校图书馆管理服务与发展的重要性，并明确了研究背景与意义。
接着从高校图书馆数字化转型与网络化建设、服务模式创新、信息资源建设与共享、管理挑战与应对策略以及人才培养与专业发展等方面进行了深入探讨。
最后对网络环境下高校图书馆管理服务与发展进行了展望，并对未来的发展趋势进行了总结。
通过本文的研究，可以更好地了解网络环境下高校图书馆管理服务与发展的现状和趋势，为高校图书馆提供更好的服务，满足用户需求。
【关键词】：高校图书馆、网络环境、管理服务、发展、数字化转型、网络化建设、服务模式创新、信息资源建设、共享、挑战、应对策略、人才培养、专业发展、展望、总结。
1. 引言1.1 网络环境下高校图书馆管理服务与发展的重要性在当前网络环境下，高校图书馆管理服务与发展的重要性日益凸显。
随着信息技术的飞速发展，网络已经成为人们获取信息的重要途径，高校图书馆作为信息资源的主要承载者和传播者，必须紧跟时代步伐，顺应网络化发展趋势，加强自身服务体系建设，提升服务水平，满足广大师生的信息需求。
在网络环境下，高校图书馆管理服务不仅仅局限于传统的图书馆功能，还应注重数字化转型与网络化建设，打破时间和空间的局限，实现资源共享与互联互通。
通过建设数字化馆藏、推行在线查询、借阅与续借、数字资源共享等方式，提高图书馆服务效率，满足用户需求。
高校图书馆在网络环境下还需不断创新服务模式，发挥信息服务与知识管理的优势，为学术研究、教学活动提供更加便捷的支持。
加强信息资源的建设与共享，引进高质量的电子资源，丰富馆藏内容，提升图书馆的学术影响力和服务水平。
更重要的是，高校图书馆面临着来自网络环境的管理挑战，需要采取相应的应对策略，加强信息安全管理、数据保护等工作，确保用户信息的安全和隐私。
高校图书馆也应注重人才培养与专业发展，培养具有网络时代素养的图书馆从业人员，适应不断变化的信息环境。
关于网络环境下高校图书馆读者服务工作现状的思考
Ｔｈ ｕｇ ｓｏ ｈｅＳ ａｕｓｏ ａ ｒＳ ｒ ｉ ｅｉ ｖ ｒ ｉ ｂ ａ ｉ ｓｕ ｅ ｔ ｒ ｖｉｏ ｍ ｅ ｔ ｏ ｈｔ ｎ ｔ ｔ ｔ ｆＲｅ ｄｅ ｅ ｖ ｃ ｎ Ｕｎｉｅ ｓｔ Ｌｉ ｒ ｒｅ ｎｄ ｒＮｅｗｏ ｋ Ｅｎ ｒ ｎ ｎ ｙ
Ｌ ｎｕ ＵＭｉｉ ｎ．Ｙｉ Ａｉ ｎ ｎ ． ｍｉ
（ ｉｒ ｙ Ｊ ｇ ａ ｇｈ ｎ ｉ ｒｉ ， ｉ ｎ３ ３ ０ ， ｈｎ ） Ｌｂ ａ ， ｉ ｇ ｎ ｓ ａ ｖ ｓ ｙ Ｊ ’ａ ４ ０ ９ Ｃ ｉａ ｒ ｎ Ｕｎ ｅ ｔ
Ａｂ ｔａ ｔ ： ｅ ｒｐ ｄ ｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ｎ ｅ ｅ ａ ｐ ｌ ａ ｉｎ ｏ ｍｐ ｔ ｒ ｎ ｅ ｏ ｋ ｔｃ ｎ ｌ ｇ ｅ ａ ｅ ｑ ｉ ｎ ｅ ｅ ｔ ｎ ｒ ａ － ｓｒ ｃｓ Ｔｈ ａ ｉ ｅ ｅ ｏ ｍｅ ｔ ｄ ｇ ｎ ｒ ｌ ｐ ｉ ｔ ｆ ｏ ｕ ｅ ｄｎ ｔ ｒ ｅ ｈ ｏ ｏ ｉ ｓ ｖ ｕ ｔ ａ ｆ ｃ ｄ ａ ａ ｃ ｏ ｃ ａ ｗ ｈ ｅ ｏ ｅ
从 长远看 来 ，它对 图书馆 的藏 书模式 、服 务 内容 和服 中 ． 图书 馆 只 有 把 全 心 全 意 为 读 者 服 务 作 为 最 高 宗
务 方式 、馆 员 的素质要 求 、管理 方式 以及 观念 等各 方 旨 ，把工 作 的立脚 点从 藏 书转 向读者 ，才 能在 信息 市 面 都将产 生 最大影 响 。作 为信 息资源 最集 中 ，信 息交 场 中赢得 一席 之地 。因此 ，从 “ 以书为本 ” 向 “ 以人 流 最重要 的高校 图书馆 面对 新 环境如 何深 化拓 展 图书 为 本” ，这种 服务 理念 的转 移不 仅是 自身 发展 的需 要 ， 馆 的核 心工作— — 读者 服 务 已成 为 当前 高校 图书馆 积 也 是应对 新形 势下 市 场竞 争 的需要 。 极 探索 的重要 课题 。
对网络环境下高校图书馆读者服务工作的思考
参考文献
务资源的网络化 。 使图 书馆的服务资源得到充分挖掘 ； 使图书馆 的服务效
求 自身生存与发展的重要方式。
３ 加大网上免赘资源开发利用的力度 － ３
［ ］ 范翠 玲． 高校 图书馆 电子 资源 的开发 利用 ［］ １ 论 Ｊ． 大学 ｌ 刳书情报 学
刊 ，０ ５ ８）５ — ０ ２ ｏ （ ：８ ６ ．
藏” 组成的信息资源服务体系共存 的局 面， 实现了文献载体的多样化 。 １ 拓宽 了读者服务的范 围 ． ３
传统意义上 的读者服务工作主璺是 利用丰富的藏书 ， 通过流通外借 、 阅览室的开放 、 文献榆索等形式开展读者服务工作的， 读者只有到图书馆 查找馆藏目录卡和书本式的 目 录索引等检索工具 ， 才能秩得所需文献和服 务 。而例络环境下 的高校图书馆除保持原有的服务形式外 ， 以通过现 还可 代化于段 利用 网上丰富的信息 资源来开展读者服务工作。读者通过局域
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科技情报开发 与经济
文章编号 ：０ ５ ６ ３ （ ０６）４ ０ １— ３ １０ ～ ０ ３２ ０ ２— ０ ９ ０
Ｓ Ｉ Ｃ Ｆ Ｒ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ ＭＥ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ ＭＡ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｎ ｒ Ｎ ＣＮ Ｍ
３ 开展个性化和智能化服务 ， ４
［ ］ 沈 占云 ， 秉浪 ， ４ 冯 张彦文 ． 网络环 境下 图书馆 电子资 源馆藏 的发展 ［Ｉ Ｊ ． 电子工业学 院学报 ， ０ （ ）６ — ５ 桂林 ２ ５ ２ ：３ ６ ． ０
［］ 凌征强． 职院校图书馆 电子资 源建设若 干思 考［］ 书馆论 坛 ， ５ 高 Ｊ． 图
网 校园网， 就可以在办公室 、 实验室和家里进行检索 ， 浏览新书通报 。 进行
务资源的网络化 。 使图 书馆的服务资源得到充分挖掘 ； 使图书馆 的服务效
求 自身生存与发展的重要方式。
３ 加大网上免赘资源开发利用的力度 － ３
［ ］ 范翠 玲． 高校 图书馆 电子 资源 的开发 利用 ［］ １ 论 Ｊ． 大学 ｌ 刳书情报 学
刊 ，０ ５ ８）５ — ０ ２ ｏ （ ：８ ６ ．
藏” 组成的信息资源服务体系共存 的局 面， 实现了文献载体的多样化 。 １ 拓宽 了读者服务的范 围 ． ３
传统意义上 的读者服务工作主璺是 利用丰富的藏书 ， 通过流通外借 、 阅览室的开放 、 文献榆索等形式开展读者服务工作的， 读者只有到图书馆 查找馆藏目录卡和书本式的 目 录索引等检索工具 ， 才能秩得所需文献和服 务 。而例络环境下 的高校图书馆除保持原有的服务形式外 ， 以通过现 还可 代化于段 利用 网上丰富的信息 资源来开展读者服务工作。读者通过局域
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文章编号 ：０ ５ ６ ３ （ ０６）４ ０ １— ３ １０ ～ ０ ３２ ０ ２— ０ ９ ０
Ｓ Ｉ Ｃ Ｆ Ｒ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ ＭＥ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ ＭＡ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｎ ｒ Ｎ ＣＮ Ｍ
３ 开展个性化和智能化服务 ， ４
［ ］ 沈 占云 ， 秉浪 ， ４ 冯 张彦文 ． 网络环 境下 图书馆 电子资 源馆藏 的发展 ［Ｉ Ｊ ． 电子工业学 院学报 ， ０ （ ）６ — ５ 桂林 ２ ５ ２ ：３ ６ ． ０
［］ 凌征强． 职院校图书馆 电子资 源建设若 干思 考［］ 书馆论 坛 ， ５ 高 Ｊ． 图
网 校园网， 就可以在办公室 、 实验室和家里进行检索 ， 浏览新书通报 。 进行
浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作
ＮＩ Ｒｕｎ ｔ ｏ Ｕ —ａ （ ｉｒｒ，ｅ ｉｇＩｓｔｔ ｏ ｃ ｉｅ ， ｅ ｉ ００ ５， ｈｎ ） Ｌｂａｙ Ｂ ｉｎ ｎｔｕｅ ｆ ｊ ｉ Ｍａｈｎｒ Ｂ ｉｎ １０８ Ｃ ｉａ ｙ ｊｇ
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相关主题
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用户调查研究 ， 掌握用户信息 资源需求 的多层 次、 多样 性等特点 ， 做好信 息资源 的采 集、 分类 、 整理 、 析 、 分 鉴别 、 述评 、 索引文摘等文献信 息服务 工作 ， 有针对性地为用户提供全方位 、 高质量 的服务 ， 息资源得到充 使信 分有效的开发利用 。
就使图书馆读 者服务工作面临着新的挑战 ， 高校图书馆如何在新形势下
２０ ０６年 第 １ 卷 ６
第９ 期
收稿 １ ：０６ ０ — ５ ３期 ２０ — １２
网络环境下高校 图书馆读者服务工作 的拓展
孟 蓓
（ 州职业学院图书馆 ， 滨 山东滨州 ，５ ６ ４ ２６２ ） 摘 要： 网络环境下高校 图书馆读者服务工作的性质和特点发生 了巨大的变化 。从服
务观 念、 服务 资源、 服务 内容及 方式的拓展 等方 面探讨 了新 形势下高校 图书馆如何 变
挖掘潜力 、 拓展读者服 务工作 ， 变挑 战为机遇 ， 促进 图书馆事业 的发展 ， 是需要广大图书馆工作 者深人探讨和实践 的重要课题。
１ 服务 观念 的拓 展
（） １ 以现代服务管理理论指导 ， 树立大图书馆服务观念 。 大图书馆 服务观念 ， 图书馆服 务不应 局限于具体的业务工作 ， 是指 如参考咨询 、 定
书馆可 以通过 网络的超链接功能 ， 过精 心规划与设计 ， 序地将 网络 经 有 版的节 目数 据库 、 藏 目录 、 刊 目录 、 馆 期 文献传 递服务 等有机 地结合起
来 ， 足读者 的多方面 、 以满 多层次的需求 。 比如 ， 在检索方面 ， 种文献 集各 的检索以及各种手段 的检索为一体 ； 在读者培训方 面 ， 集用户导读 、 情报 检索培训为一体等。 （） ３ 加强个性化信息服务 。图书馆个性化服务是指针对 用户的独特 信息需求提供针对性 、 系统性 、 新颖性 和及时性 的服务 ， 从传统 的“ 是 一 对多 ” 发展到“ 一对一” 多对一” 或“ 的服务 。个性化服务功能在 网络环境 下不 断深化和扩展 ， 因为不仅丰富 的网络资源为 图书馆 开展个性化 服务 提供 了资源保障 ， 而且用户个性化信息需求也为图书馆开展个性化服务 提供 了强大的动力。目前 ， 除传统 图书馆个性化服务外 ， 主要包括 互动式 信息 服务（ 如网上 文献 预约 、 网上参考 咨询、 网上文献传递 、 网上馆 际互
（ ）以读 者为 中心” ２“ 发展多元一体 化服务 。 多元—体化服务 ， 以读 是 者为中心的服务 ， 强调在 服务时 间、 服务手段 、 服务环境、 服务设 施 、 服务 水平等方面都力求对读者具有较 大的吸引力 。网络环境 下 ， 信息资源的
变化快 、 更新周期 短 、 呈高度 的动 态性 ， 而且 由于 缺乏相应 的管理机 构 ，
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科技情报开发 与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ６ ０ — ０ ７ ０ １０ — ０ ３ ２ ０ ）９ ０ ８ — ２
Ｓ １Ｔ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
挑战为机遇 ， 搞好读者服务 工作 ， 图书馆事业的发展 。 促进
关键 词： 高校图书馆 ； 读者服 务； 网络环境 中图分类号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文献标识码 ： Ａ
书馆网络化建设速度 加快 ， 图书馆拓展了服务范围 ， 使 深化 了服务内容 ， 使快捷 、 方便 、 高效的读者服务成为可能。网络环境下 ， 高校 图书馆不仅
题 服务等 ， 而是 “ 以人为本 ” 图书馆读者 服务工 作扩展 到服务管 理体 将
制、 户管理和相关机制等方面 ， 用 并以服务管理理论作为理论基础 。 （） ２ 重新定位 网络环境下 的图书馆读者服务工作体 系。 网络环境 中，
网络信息的质 量参差不齐 ， 成分 散无序 的状态 ， 因而整合网络信息资源 ，
图书馆是进 行信息存储 、 传播和利用 的机构 ， 读者服 务工作是 图书 馆全部工作的出发点和归宿 ， 读者第一 、 服务育人是 图书馆的根本宗 旨。
网络环 境下 ， 方面 网络的开放 性 、 一 便利 性 、 动性及 网上资 源的丰 富 互 性、 网上服务的多样性 ， 适应了读者需求 的发展 ； 另一方 面 ， 信息 的网络 化、 数字化 、 自动化 ， 对信息的有序性和有效组织提 出了更 高的要求 。这
保持着 传统的内阅 、 外借及 书 目 询服务 ， 查 还要 根据本校 的专业 优势和
重点 发展学 科 ， 建立本馆特色 的信 息资源数据库 ， 建立网上 书目查询系
统， 开展 电子邮件 、 课题成果查新 、 信息编译 和分析研究 、 最新 文献报道 等具有深层次技术 内涵 的增值性信息服务工作 。 这就要求 图书馆员加强
２ 服 务资 源 的拓展
（） １建立多元化 的馆藏 资源体 系。馆 藏资源是 开展读者服务工作的 基础 和前 提 ， 随着计算 机技术 和网络 技术在图书馆 的广 泛应用 ， 藏资 馆 源 的概 念扩大 了， 由原来 的文献资 源转变为 由文献 资源 、 电子资源 和网 络资源共同构成的图书馆信息资源。 因此 ， 在馆藏 资源建设上 ， 应当既重 视实体馆藏的建设 ， 也重视虚拟馆藏 的建设 。高校 图书馆应根据本校 学 科发展 和科研方 向， 兼顾 学生素质教 育的需要 ， 有计 划地确定各类 资源 的收藏 比例 ， 形成配置合 理 、 具有连续性 和系统性 的多元 化馆藏资源 体 系 ， 高校馆藏资源建设 的可持续发展 。 保证 （ ）ｎ ２ｌ 强人力资源的开发和培训 。图书馆可持续发展的基本动力是人 Ｊ 力资源 ， 其他资源都要 “ 去管理 、 人” 去支配 ， 人才竞争 已 成为这个时代的焦
发展多元一体化服务是十分重要的。 多元一体化服务应 当是开放式的服 务， 应建立起 以计算机通讯技术为基础 的四通八达 的信息 网络。高校图
读 者的信息需求权 和信息可获得 权进一步扩大 ， 突破 了传统 的时间限
制， 在一定程度上也突破 了需求 资源的空间限制和载体限制 。图书馆读 者服务 的工作重心相应地从 “ 书本位 ” 人本 位” 向“ 转移 ； 业务工作从 内部 加工 向对外服务转移 ； 工作对象从 文献 向信息 转移。图书馆成为集文献 服务、 知识交流 、 信息服务于一体的机构。
就使图书馆读 者服务工作面临着新的挑战 ， 高校图书馆如何在新形势下
２０ ０６年 第 １ 卷 ６
第９ 期
收稿 １ ：０６ ０ — ５ ３期 ２０ — １２
网络环境下高校 图书馆读者服务工作 的拓展
孟 蓓
（ 州职业学院图书馆 ， 滨 山东滨州 ，５ ６ ４ ２６２ ） 摘 要： 网络环境下高校 图书馆读者服务工作的性质和特点发生 了巨大的变化 。从服
务观 念、 服务 资源、 服务 内容及 方式的拓展 等方 面探讨 了新 形势下高校 图书馆如何 变
挖掘潜力 、 拓展读者服 务工作 ， 变挑 战为机遇 ， 促进 图书馆事业 的发展 ， 是需要广大图书馆工作 者深人探讨和实践 的重要课题。
１ 服务 观念 的拓 展
（） １ 以现代服务管理理论指导 ， 树立大图书馆服务观念 。 大图书馆 服务观念 ， 图书馆服 务不应 局限于具体的业务工作 ， 是指 如参考咨询 、 定
书馆可 以通过 网络的超链接功能 ， 过精 心规划与设计 ， 序地将 网络 经 有 版的节 目数 据库 、 藏 目录 、 刊 目录 、 馆 期 文献传 递服务 等有机 地结合起
来 ， 足读者 的多方面 、 以满 多层次的需求 。 比如 ， 在检索方面 ， 种文献 集各 的检索以及各种手段 的检索为一体 ； 在读者培训方 面 ， 集用户导读 、 情报 检索培训为一体等。 （） ３ 加强个性化信息服务 。图书馆个性化服务是指针对 用户的独特 信息需求提供针对性 、 系统性 、 新颖性 和及时性 的服务 ， 从传统 的“ 是 一 对多 ” 发展到“ 一对一” 多对一” 或“ 的服务 。个性化服务功能在 网络环境 下不 断深化和扩展 ， 因为不仅丰富 的网络资源为 图书馆 开展个性化 服务 提供 了资源保障 ， 而且用户个性化信息需求也为图书馆开展个性化服务 提供 了强大的动力。目前 ， 除传统 图书馆个性化服务外 ， 主要包括 互动式 信息 服务（ 如网上 文献 预约 、 网上参考 咨询、 网上文献传递 、 网上馆 际互
（ ）以读 者为 中心” ２“ 发展多元一体 化服务 。 多元—体化服务 ， 以读 是 者为中心的服务 ， 强调在 服务时 间、 服务手段 、 服务环境、 服务设 施 、 服务 水平等方面都力求对读者具有较 大的吸引力 。网络环境 下 ， 信息资源的
变化快 、 更新周期 短 、 呈高度 的动 态性 ， 而且 由于 缺乏相应 的管理机 构 ，
维普资讯
科技情报开发 与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ６ ０ — ０ ７ ０ １０ — ０ ３ ２ ０ ）９ ０ ８ — ２
Ｓ １Ｔ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
挑战为机遇 ， 搞好读者服务 工作 ， 图书馆事业的发展 。 促进
关键 词： 高校图书馆 ； 读者服 务； 网络环境 中图分类号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文献标识码 ： Ａ
书馆网络化建设速度 加快 ， 图书馆拓展了服务范围 ， 使 深化 了服务内容 ， 使快捷 、 方便 、 高效的读者服务成为可能。网络环境下 ， 高校 图书馆不仅
题 服务等 ， 而是 “ 以人为本 ” 图书馆读者 服务工 作扩展 到服务管 理体 将
制、 户管理和相关机制等方面 ， 用 并以服务管理理论作为理论基础 。 （） ２ 重新定位 网络环境下 的图书馆读者服务工作体 系。 网络环境 中，
网络信息的质 量参差不齐 ， 成分 散无序 的状态 ， 因而整合网络信息资源 ，
图书馆是进 行信息存储 、 传播和利用 的机构 ， 读者服 务工作是 图书 馆全部工作的出发点和归宿 ， 读者第一 、 服务育人是 图书馆的根本宗 旨。
网络环 境下 ， 方面 网络的开放 性 、 一 便利 性 、 动性及 网上资 源的丰 富 互 性、 网上服务的多样性 ， 适应了读者需求 的发展 ； 另一方 面 ， 信息 的网络 化、 数字化 、 自动化 ， 对信息的有序性和有效组织提 出了更 高的要求 。这
保持着 传统的内阅 、 外借及 书 目 询服务 ， 查 还要 根据本校 的专业 优势和
重点 发展学 科 ， 建立本馆特色 的信 息资源数据库 ， 建立网上 书目查询系
统， 开展 电子邮件 、 课题成果查新 、 信息编译 和分析研究 、 最新 文献报道 等具有深层次技术 内涵 的增值性信息服务工作 。 这就要求 图书馆员加强
２ 服 务资 源 的拓展
（） １建立多元化 的馆藏 资源体 系。馆 藏资源是 开展读者服务工作的 基础 和前 提 ， 随着计算 机技术 和网络 技术在图书馆 的广 泛应用 ， 藏资 馆 源 的概 念扩大 了， 由原来 的文献资 源转变为 由文献 资源 、 电子资源 和网 络资源共同构成的图书馆信息资源。 因此 ， 在馆藏 资源建设上 ， 应当既重 视实体馆藏的建设 ， 也重视虚拟馆藏 的建设 。高校 图书馆应根据本校 学 科发展 和科研方 向， 兼顾 学生素质教 育的需要 ， 有计 划地确定各类 资源 的收藏 比例 ， 形成配置合 理 、 具有连续性 和系统性 的多元 化馆藏资源 体 系 ， 高校馆藏资源建设 的可持续发展 。 保证 （ ）ｎ ２ｌ 强人力资源的开发和培训 。图书馆可持续发展的基本动力是人 Ｊ 力资源 ， 其他资源都要 “ 去管理 、 人” 去支配 ， 人才竞争 已 成为这个时代的焦
发展多元一体化服务是十分重要的。 多元一体化服务应 当是开放式的服 务， 应建立起 以计算机通讯技术为基础 的四通八达 的信息 网络。高校图
读 者的信息需求权 和信息可获得 权进一步扩大 ， 突破 了传统 的时间限
制， 在一定程度上也突破 了需求 资源的空间限制和载体限制 。图书馆读 者服务 的工作重心相应地从 “ 书本位 ” 人本 位” 向“ 转移 ； 业务工作从 内部 加工 向对外服务转移 ； 工作对象从 文献 向信息 转移。图书馆成为集文献 服务、 知识交流 、 信息服务于一体的机构。