六西格玛黑带考试大纲2014
六西格玛黑带考试知识要点
《六西格玛管理》知识要点
孙肃清整理
序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论
1.1 六西格玛管理的发展
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展
1.质量概念的演进
质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005）
（1）质量概念中主体的演进
质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C
（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
（2）质量概念中客体的演进
质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供
应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展
经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
中国质量协会注册六西格玛绿带和黑带知识大纲(试行)_完整版
中国质量协会注册六西格玛绿带知识大纲（试行）
I 六西格玛管理概论
A. 六西格玛管理的发展
1.六西格玛的起源和发展
了解六西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；六西格玛管
理的演变过程；识别组织为何使用六西格玛，六西格玛与其他管理模式之间的关系。（理解）
2.六西格玛解决问题的逻辑
识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程
改进。(理解)
B. 六西格玛管理的概念和核心理念
1.六西格玛管理的概念
掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。（理解）
2.六西格玛的核心理念
掌握六西格玛的核心理念和价值观。（理解）
C. 六西格玛管理的组织和推进
1.六西格玛管理领导力与战略
掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。（理解）
2.六西格玛管理的组织结构
掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、
倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。（理解）
3.六西格玛管理的推进步骤
掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。（理解）
4.六西格玛项目管理
掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。（理解）
D．六西格玛管理方法论
1.六西格玛改进的模式——DMAIC
掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的
关系。（理解）
2.六西格玛设计的模式
了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证）
识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过
六西格玛黑带考试知识要点-
将帕累托原理概念化并应用于质量改进。
（4）Kaoru Ishikawa（石川馨，1915-1989年）
1939年毕业于东京大学工程系，1960年获工程博士学位。
因果图（鱼骨图）的发明者
QCC奠基人之一
----全公司质量管理（CWQC）：
所有部门都参加的质量管理
（2）持续改进的活动
实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进行突破性改进和创新。
（3）科学的问题解决方法体系：在方法层面强调系统集成与创新，是一整套业务改进方法体系。
（4）六西格玛管理文化：企业文化是一个企业拥有的核心理念和价值观。企业实施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、数据说话的六西格玛管理文化。
（SIGMA，西格玛）是希腊字母,是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据的变化程度或离散程度。
SIGMA水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到顾客要求的水平。流程的SIGMA水平越高,该流程输出的产品或服务满足顾客要求的程度就越高,也就是缺陷就越少。
1.六西格玛的统计含义
西格玛水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强。
ISO8402:1994中对TQM的定义：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
2014年六西格玛黑带考试真题及答案详细解析
2014年中国质量协会六西格玛黑带考试真题
单选题（共84题，每题1分）
1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是：
A.培训
B.组织结构
C.领导的参与和支持
D.项目计划
解析：红皮书第30页，第二段的内容，书上原话。六西格玛的成功，关键是领导的参与和支持，没有领导者的参与和支持是无法将六西格玛实施成功的。答案: C
2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：
A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式
B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷
C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷
D.以上说法都不对
解析：红皮书第16页，第一段最后一句话，六西格玛使过程趋于目标值并减少波动追求零缺陷，追求完美。答案: C
3、题目：精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”，其中对“流动”的正确解释是：
A.产品尽可能处于被增值加工的状态下
B.产品尽可能采取流水线作用
C.物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短
D.每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作
解析：红皮书42页，精益思想的五项基本原则的内容，物流流动不一定是直线，页可以排U形，至于是否FIFO,需要看特殊情况，答案A
4、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？
A.取消工作定额，代之以领导职能强化
B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据
C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进
D.质量特征值偏离目标值导致质量损失
解析：红皮书第7页，第三段第3行原话。A选项是戴明14点中的内容。C选项是朱兰大师的，
最新六西格玛绿带考试大纲
六西格玛绿带知识大纲
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目录
Ⅰ六西格玛管理概论 (2)
A. 六西格玛管理的发展 (2)
B. 六西格玛管理的概念和核心理念 (2)
C. 6西格玛管理的组织和推进 (2)
D．六西格玛管理方法论 (2)
E．精益六西格玛 (3)
II 六西格玛—界定 (3)
A. 6西格玛与过程管理 (3)
B、改进机会确定 (3)
C、6西格玛项目管理 (4)
D. 六西格玛项目管理工具 (4)
III 6西格玛—测量 (4)
A. 过程分析和文档 (4)
B. 概率与数理统计基础 (5)
C. 收集和归纳数据 (5)
D. 测量系统分析 (6)
E.过程能力和绩效 (6)
IV 六西格玛—分析 (7)
A. 过程分析概述 (7)
B．假设检验 (7)
C．单因子方差分析 (7)
D．列联表 (7)
E．多变异分析 (7)
F．相关分析与回归分析 (7)
G．精益分析工具 (7)
V 六西格玛—改进和控制 (7)
A. 改进方法概述 (7)
B．试验设计(DOE)基础 (7)
C．全因子设计简介 (8)
D．精益改进工具 (8)
E．改进方案验证、评价与实施 (8)
VI 控制 (8)
A. 控制阶段概述 (8)
B.常规控制图 (8)
C．精益控制工具 (8)
D．六西格玛项目总结和成果评审 (9)
VII 六西格玛设计简介 (9)
A 6西格玛设计概述 (9)
历年六西格玛黑带考试真题及答案详细解析
2014年中国质量协会六西格玛黑带考试真题
单选题（共84题，每题1分）
1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是：
A.培训
B.组织结构
C.领导的参与和支持
D.项目计划
解析：红皮书第30页，第二段的内容，书上原话。六西格玛的成功，关键是领导的参与和支持，没有领导者的参与和支持是无法将六西格玛实施成功的。答案: C
2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：
A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式
B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷
C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷
D.以上说法都不对
解析：红皮书第16页，第一段最后一句话，六西格玛使过程趋于目标值并减少波动追求零缺陷，追求完美。答案: C
3、题目：精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”，其中对“流动”的正确解释是：
A.产品尽可能处于被增值加工的状态下
B.产品尽可能采取流水线作用
C.物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短
D.每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作
解析：红皮书42页，精益思想的五项基本原则的内容，物流流动不一定是直线，页可以排U形，至于是否FIFO,需要看特殊情况，答案A
4、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？
A.取消工作定额，代之以领导职能强化
B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据
C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进
D.质量特征值偏离目标值导致质量损失
解析：红皮书第7页，第三段第3行原话。A选项是戴明14点中的内容。C选项是朱兰大师的，
中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定教材参考书
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
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02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
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中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定教材参考书评述 中国质量协会为了推广六西格玛管理方法，提高质量水平，推出了六西格玛黑带注册考试。在备 考过程中，考生需要有一本权威的参考书作为指导。本书将对中国质量协会六西格玛黑带注册考 试指定教材参考书进行客观评价，为考生提供参考。 本教材参考书是备考中国质量协会六西格玛黑带注册考试的重要资料之一。它包含了六西格玛管 理方法的核心理论和实践经验，内容丰富、全面，深入浅出地介绍了六西格玛的原理、方法和工 具。同时，本书还结合了大量的实际案例和数据，帮助考生更好地理解和掌握六西格玛管理方法。 本教材参考书的特点有以下几个方面。它注重理论与实践相结合。
在“六西格玛工具和技术”这一部分，作者介绍了一系列常用的六西格玛工具和技术，如统计工 具、流程图、因果图等，以及它们在六西格玛实施过程中的作用和用法。这些工具和技术都是实 践六西格玛所必需的，通过学习和应用，读者将能够更好地分析和解决实际问题。
六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲(1)
六西格玛FAQ
什么是6sigma
术语"sigma"源自于希腊的一个字母,现在用于统计技术来测量变异.
6sigma最全然的目的是通过质量的持续革新来使顾客满足.6sigma是一个目标,来测量产品和生产过程的数量成熟度到达每百万件3.4个不良时机或百分之99.99966的合格.
关于一个商务或者制造过程来讲,6sigma是用来显示这些过程表现多么好的公认的指标,sigma的值越高越好.当我们讲一个过程在6sigma下,我们讲它是最好的.
sigma测量过程的能力来实现无缺陷工作.一个任何的缺陷都将导致顾客的不满.使用6sigma的一个常用的测量指标是每件缺陷数,这个地点的每件能够是一个虚拟的任何事物,能够是一个部件,一件材料,一排编码,治理形式,时刻方案,距离等等.sigma的值显示多久会出现缺陷.随着sigma的增长,成品和周期时刻会落低而顾客的满足会提高.
今天越来越多的企业使用了2和3sigma.
3sigma与6sigma的不同
3sigma=93.32%=一本书中每页有1.5个拼写错误
4sigma=99.38%=一本书中每30页有1页拼写错误
6sigma=99.99966%=一个小型图书馆里的所有躲书中有一个拼写错误
99%的合格意味着什么?
每周有500个不正确的外科手术程序
每小时有2000个丧失的邮件
每100架落落的飞机有一架损坏
6sigma与其它质量程序不同的缘故
这不是喊口号或是官僚和填写表格,它最终给我们一个途径来到达操纵目的,这是在一个企业中最难作的事.-jackwelch,CEOGeneralElectric.6sigma相比质量程序而言瞧上往更像是一个交易.使是一个6sigma的革新程序可不能破坏其他任何差不多存在的质量行为的数据.6sigma在一个企业的质量战略的进化,能够促进现存程序的成效。
中国质量协会注册六西格玛绿带和黑带知识大纲(试行)-完整版
精心整理中国质量协会注册六西格玛绿带知识大纲（试行）
I?六西格玛管理概论?
A.?六西格玛管理的发展?
1.六西格玛的起源和发展?
了解六西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；六西
2.
B.?
1.
2.
C.?
1.
2.六西格玛管理的组织结构?
掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。（理解）?
3.六西格玛管理的推进步骤?
掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。（理解）?
4.六西格玛项目管理?
掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。（理解）?
D．六西格玛管理方法论?
1.六西格玛改进的模式——DMAIC?
掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。（理解）?
2.
E
1.
2.
3.
II?六西格玛—界定??
A.?六西格玛与过程管理?
1.过程要素?
定义并描述过程构成和界限。识别过程如何跨越不同的职能部门，如何实现过程改进。(分析)?
2.过程负责人和相关方?
识别过程的所有者，内部和外部顾客以及其他相关方。（应用）?
3.价值链与价值流图?
了解价值、价值链和价值流图及价值流图的作用。?（应用）?
B.?改进机会确定?
1.
客。
2.
3.
4.
(
5.
?
C.?六西格玛项目管理?
1.六西格玛项目选择?
了解六西格玛项目选择的原则和流程，项目选择主要考虑的因素。（理解）?
2.六西格玛项目范围界定-SIPOC?
使用排列图、流程图等，进一步界定项目，使用SIPOC图界定项目的范围。（应用）?
中国质量协会6西格玛黑带考试大纲
6 黑带注册考试大纲
I. 在全企业的展开（7）
A. 组织的价值观
1.六西格玛价值观
理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。（理解）
2.业务系统和过程
理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。（理解）
3.过程输入、输出和反馈
描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）
B. 领导能力
1.领导
理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）
2.六西格玛角色和责任
理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。（理解）
C. 组织的目标
理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。（理解）
1.把项目与组织目标相联系
描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解）
2.风险分析
描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。（理解）
3.闭环评价和知识管理
对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。（理解）
D. 六西格玛与质量管理发展史
了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）
II. 过程管理（7）
A. 过程与职能的视角
1.过程要素
理解过程的组成部分和界线。（分析）
2.所有者和相关方
识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。（分析）
3.项目管理与益处
理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。（分析）
4.项目测量
六西格玛绿带考试大纲
六西格玛绿带知识大纲
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格玛绿带注册六西格玛绿带公开课六西格玛绿带实践六西格玛绿带案例
目录
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A. 6西格玛管理的发展
1.六西格玛的起源和发展
了解6西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；6西格玛管理的演变过程；识别组织为何使用6西格玛，六西格玛与其他管理模式之间的关系。（理解）
2.6西格玛解决问题的逻辑
识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与之上而下的业务流程改进。(理解)
B. 六西格玛管理的概念和核心理念
1.六西格玛管理的概念
掌握6西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。（理解）
2.六西格玛的核心理念
掌握6西格玛的核心理念和价值观。（理解）
C. 六西格玛管理的组织和推进
1.6西格玛管理领导力与战略
掌握SIX SIGMA管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。（理解）
2.6 sigma管理的组织结构
掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。（理解）
3.6 SIGMA管理的推进步骤
掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。（理解）
4.SIX SIGMA项目管理
掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。（理解）
编号6-2 六西格玛黑带课程大纲(详解版)
六西格玛黑带课程大纲
课程大纲
一.六西格玛的概念、战略及实施
1.质量管理发展史（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）2六西格玛的理念、目标和定义
3.六西格玛角色和责任
4.六西格玛与企业经营绩效的关系
5.风险分析与SWOT分析
二.六西格玛方法和工具——Define定义阶段
Define阶段步骤1——项目选定
——商业机会分析
——顾客定义
——VOC-CTQ导出
——项目选择
- 选择介绍
- 选择顺序介绍
- 项目选择领域
Define阶段步骤2——项目定义
——商业案情
——问题描述
——项目范围
——顾客及CTQ
——Y及缺陷定义
——现状及目标
——战略联系
——预期效果
——团队组织
——项目日程
Define阶段步骤3——项目承认
——建立团队章程,项目审批登记注册
Define阶段步骤4——基本统计
——Data的种类
——统计的基础
——流程的散布
——Graphical Presentation
——正态分布
——统计量的陈述方法
——Data Mining
三.六西格玛方法和工具——Measure测量阶段
Measure阶段工具1——Y值确认
——Y’s的导出
——CTQ与Y的关系
——代表指标Y的决定
——Y的测量方法
Measure阶段工具2——测量系统分析（MSA）——MSA 概要
——测量系统评价
——计量型数据 Gage R&R
——记数型数据 Gage R&R
——MSA 练习
Measure阶段工具3——工程能力研究（CPK PPK) ——流程能力介绍
——计数型流程能力
——计量型流程能力
——流程能力指数
——短期/长期流程能力分析
——流程能力练习
六西格玛黑带(SSBB)课程大纲
六西格玛黑带（SSBB）课程大纲六西格玛黑带（SSBB）课程大纲：
1、六西格玛黑带破冰之旅
2、什么是六西格玛
3、六西格玛项目选择和评估
4、六西格玛的成功实施和展开
5、项目团队建设和头脑风暴
6、项目管理和风险预防
7、客户心声 VOC 和顾客满意度测量
8、高级流程 SIPOC 图
9、品质成本分析
10、项目收益计算
11、价值流程图VSM
12、测量系统分析
13、过程能力分析和计算
14、数据收集和分层
15、因果分析
16、程序分析和动作时间分析
17、设备 OEE 分析
18、探索性图形分析工具
19、FMEA
20、管理中常用的几个概率分布
21、单样本置信区间和假设检验
22、双样本置信区间和假设检验
23、样本容量与风险
24、离散数据的置信区间和假设检验
25、非参数统计
26、卡方检验
27、多变量分析
28、方差分析
29、单变量回归分析
30、多重回归分析
31、回归分析中的错误与策略
32、试验设计介紹
33、试验结果的分析
34、全析因试验设计
35、部分析因试验设计
36、筛选试验设计
37、中心复合试验设计
38、Box-Behnken 试验设计39、田口试验设计
40、调优运算（EVOP）
41、混料实验设计
42、谢宁DOE
43、防错法
44、看板管理和可视管理
45、供应链精益管理
46、SPC介绍
47、计量值数据控制图
48、计数值数据控制图
49、高级控制图
50、控制计划
51、标准操作程序
52、“6S”和现场管理
53、可靠性工具
54、某企业的六西格玛策划案例分享1）从企业诊断开始
2）三年持续改善项目介绍
3）走向世界一流的历程
六西格玛管理黑带考试知识要点（必背）.doc
六西格玛管理黑带考试知识要点（必背）.doc
六西格玛管理黑带考试知识要点（必背）六西格玛管理黑带考试知识要点红皮书整理序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论1.1六西格玛管理的发展1.1.1质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000:代）数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）：统计过程控制（SPC)道奇（H.F.Dodge）、罗米格（H.G.Romig）：抽样检验。
（3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-）全员、全企业、全过程和多样化的方法。
代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。
费根堡姆（Feigenbaum）61年出版的《全面质量管理》：全
六西格玛黑带考试知识要点--(1)
《六西格玛管理》知识要点
孙肃清整理
序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论
1.1 六西格玛管理的发展
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展
1.质量概念的演进
质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005）
（1）质量概念中主体的演进
质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、
C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
（2）质量概念中客体的演进
质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、
供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展
经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
六西格玛注册黑带知识大纲
六西格玛注册黑带知识大纲
1. 引言
•六西格玛注册黑带是六西格玛质量管理体系的最高级别认证，具备深入的六西格玛知识和技能。
•本文档将介绍六西格玛注册黑带的知识要点和能力要求，帮助候选人理解并准备此认证。
2. 六西格玛概述
•六西格玛是一种质量管理方法，旨在通过减少缺陷和变异性来提高组织的绩效。
•六西格玛采用数据驱动和以问题解决为导向的方法，追求极高的过程能力和质量水平。
3. 六西格玛注册黑带的能力要求
3.1 组织管理与领导能力
•理解组织的战略目标，并能将六西格玛方法与战略目标相结合。
•具备管理团队和项目的能力，能够促进团队合作和跨部门合作。
3.2 六西格玛工具与技术应用能力
•熟练掌握六西格玛的核心工具和技术，如DMC（定义、测量、分析、改进、控制）方法、统计分析等。
•能够选择和应用适当的工具来解决问题和改进业务流程。
3.3 数据分析和统计能力
•具备良好的数据分析能力，能够收集、整理和分析数据，发现问题和机会。
•熟悉统计学原理和方法，能够运用统计工具进行数据分析和解读。
3.4 项目管理能力
•能够有效地管理六西格玛项目，包括项目计划制定、资源分配、进度控制等。
•具备风险管理和问题解决的能力，能够应对项目中的挑战和障碍。
3.5 培训和教练能力
•能够培训和教练团队成员，提升其六西格玛知识和技能。
•具备有效沟通和解释复杂概念的能力，能够将六西格玛理论和方法传授给他人。
4.1 资格要求
•完成六西格玛注册绿带和黑带课程的培训。
•具备一定的项目经验和实践经验。
4.2 考试内容
•考试内容包括六西格玛理论和方法、工具与技术应用、数据分析和统计、项目管理及培训教练能力等方面的知识。
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中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（新）第一章六西格玛管理在组织中的开展（10）
A.六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述
1.六西格玛管理和持续改进的发展（了解）
了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念；理解戴明、
朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺
陷和六西格玛管理之间的关系。
2.六西格玛管理的核心理念（理解）
理解六西格玛管理的核心理念。
3.精益生产的发展史和基本理念（了解）
了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、
浪费、推/拉式系统、看板等。
4.精益生产和六西格玛管理的整合（理解）
理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和
精益生产整合到持续改进的基本框架中。
5.六西格玛管理的组织和推进（应用）
了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、
资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施
的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。
6.六西格玛方法论的概述（理解）
了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式DMAIC和六西格玛设计模
式DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流
程的改进和创新的。
B.六西格玛领导力和战略
1.高层管理者的作用（理解）
理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实
际将六西格玛战略展开。
2.六西格玛战略（理解）
了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解
六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标，
以及实施六西格玛管理的主要阶段。
3.组织文化变革与变革管理（应用）
了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异；
识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。
第二章六西格玛和过程管理（7）
A.业务流程的系统分析（理解）
从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。
B.利益相关方分析（理解）
了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。
C.过程关键指标（应用）
在分析利益相关方需求的基础上确定项目关键指标；根据KPI分解，运用平衡计分卡确定项目主要和次要的业务绩效指标。
D.水平对比（理解）
了解水平对比的目的、类别和主要步骤；使用水平对比确定改进机会。
E.财务收益（应用）
理解一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。
第三章六西格玛项目管理（10）
A.六西格玛项目选择（应用）
了解六西格玛项目选择的过程（包括如何识别改进机会），调整项目目标，以便与组织目标保持一致；了解如何基于多准则来选择项目；掌握选择项目的工具，如水平对比、客户调查、客户反馈、组织KPI指标、平衡计分卡等。
B.项目立项表和计划（应用）
了解如何构建项目立项表及其作用；掌握制定项目计划的工具及其重要性。
C.团队建设和管理（应用）
了解团队协作在六西格玛项目实施中的重要作用；掌握团队组建的过程和授权的重要性；了解团队领导和团队成员的职责；了解团队发展不同阶段的特点，团队动力的培养和绩效评估；了解团队激励的技巧和工具。
D.项目监控（应用）
了解项目监控和评审的重要性；识别项目评审的关键节点。
E.项目管理工具（应用）
定义、选择和使用亲和图、关联图、树图、过程决策程序图（PDPC）法、矩阵图、优先矩阵和活动网络图（CPM和PERT）等项目管理工具。
F.项目总结、评估和激励（分析）
掌握项目成果评价的方法，建立符合组织自身特点的激励政策；分享成功案例。
G.项目成果的保持（应用）
保持六西格玛项目成果，将六西格玛成果固化。
第四章界定（9）
A.项目界定
1.顾客识别和顾客声音（应用）
掌握顾客识别和顾客细分的方法；确定项目对顾客的影响；掌握获取顾
客声音的方法，如问卷调查、焦点小组、访谈、观察等；审查问题清单
以确保完整性（避免偏差或模糊不清）。
2.关键顾客需求（应用）
掌握如何界定、选择和使用合适的工具来辨别顾客需求，如自上而下的
CTQ分解指标、质量功能展开（QFD）和卡诺模型。运用排列图法或其
他工具来识别关键顾客需求。
3.界定项目范围（应用）
描述如何在项目流程分析中使用SIPOC图等来识别供应商、输入、过程、
输出和顾客。使用SIPOC图等来确定项目范围。
B.项目计划书
1.问题陈述（综合）
基于组织发展机会来制定、评估问题陈述；运用工具（如Is-Is not）优化
问题陈述；明确项目对组织战略或关键顾客需求的影响。
2.项目目标（应用）
在项目陈述和水平对比最佳实践等的基础上，建立项目目标；掌握项目
目标评价的SMART原则。
3.项目计划和绩效指标（分析）
掌握项目计划制定的方法及不同阶段的绩效度量方法。
C.项目跟踪（综合）
根据项目计划和甘特图等确定项目评审和项目跟踪的关键节点。
第五章测量（22）
A.过程测量
1.输入和输出变量（评估）
运用流程图绘制流程，识别过程变量，使用SIPOC图和其他工具来评估
这些变量之间的关系；识别关键输入变量（KPIV）和关键输出变量
（KPOV）。
2.C&E矩阵（应用）
绘制因果图和因果矩阵，能够使用它们分析输出变量和输入变量之间的
关系。
3.过程测量方法（评估）
掌握过程测量方法，如FMEA、价值流图等。
B.收集和归纳数据
1.数据类型和测量尺度（评估）
识别和区分连续型数据（计量值）和离散型数据（计数值）。定义和应用
定类测量尺度、定序测量尺度、定距测量尺度和定比测量尺度，并掌握
各种测量尺度的特点。
2.数据收集方法（分析）
掌握收集数据的方法，如普查和抽样。区分总体和样本，参数值和统计