群体团队

一、群体与团队在日常生活中，相同性格、爱好和追求的人常常会走到一起，形成一个群体，这是人们对群体现象直观的认识。

对于群体的概念，由于所强调的侧重点不同，不同的学者的表述也不尽相同。

赫雷吉尔（O.Hellrigel）等人认为，群体是在一定时间内能够互相交往沟通的一群人，其中每一个人都能与这一群人中的任何一个进行面对面的交往沟通，而非通过他人来进行间接交往沟通。

史拉吉（A.D.Szilagyi）等人认为，群体是两个或更多的个人为了实现共同的工作目标而形成的互相依赖和互相作用的集合体。

[1]有很多人就会把“群体”和“团队”这两个概念混淆，毕竟在日常理解里，团队包含着群体所有的特征。

而实际上，团队有着更深的含义。

卡特森伯奇（John R Katzenbach）和史密斯（Douglas Smith）从六个方面总结团队的内部行为：[2]1.尽量少的人数。

一般为“两到二十五人”，便于充分交流和有效合作。

2.适当的技巧。

包括三个方面的技巧：功能的/技术的、解决问题的/决策的和人事的技巧。

3.有意义的远景目标。

共同远景可以激发团队的激情。

4.具体的近期目标。

避免团队工作流于无实质效果的形式。

5.清楚的工作程序与方法。

这是团队成员合作的程序、方法保证。

6.互相的责任感。

每个人对团队任务的完成都负有责任，别人的成就（或成绩）与己密切相关。

队员的责任感是确保团队内部行为的重要群体规范内容之一。

H.威廉斯（Hank Williancs）则从任务/工作性质和人员需求共性两个方面来总结团队的内部行为特征：[3]1.相互依赖的程度。

有些团队的相互依赖程度比较高，每个人的工作都和其他成员的工作密切相关，因此要求大家协同工作。

这样的团队才是真正意义上的团队。

否则，就是一般的群体（或团体或小组），这是从工作性质的角度进行判断的因子。

2.有多少共性。

个人目标和其他人的目标。

团体目标的一致性程度如何，注定了团队合作的方式。

共性程度高，团队才能有合作行为，才能成为一个团队。

决定共性强弱的因素有三个：“组织价值观、工作性质、成员的动机与个性”。

尽管不同的学者，对“团队”的定义不尽相同，但不难看出，“团队”和“群体”之间还是有着实质的区别的。

团队是具有核心能力的单元（简称“能力元”）。

团队成员间的知识互相补充，通过知识联网共同构成核心能力所需的知识基础，并通过团队学习的方式提高团队知识容量及运用知识的水平，形成核心能力，从而使团队本身成为一个能力元。

[4]二、高效团队应具备的特征1.团队必须具有明确的共同奋斗目标，而且团队成员相互信任。

[5]清晰的目标能有效激励团队成员把个人目标升华到集体目标中。

而另一方面，信任是相当脆弱的，只有先信任他人, 才能换来被他人的信任。

2.成员必须具有相关的专业技能和管理水平，同时成员具有良好的谈判艺术和技能。

高绩效团队成员必须是具备实现群体理想目标所必须的各项技术和管理能力，而且相互之间必须具有良好的合作意识和品质。

团队角色具有灵活、多变性，总在不断地进行更迭和调节，这就更需要团队成员具备充分的谈判技能。

3.成员的一致承诺，而且团队成员要经常进行良好的沟通。

高绩效的团队成员对团队应持有高度的忠诚和承诺，为了能使集体获得成功，有愿意去做任何事情的主动和积极性，这种忠诚和奉献就是一致的承诺。

团队成员通过合理、有效、畅通的渠道交流信息、互相沟通、消除误解。

4.良好的内外环境，特别是管理层要进行恰当的领导。

团队应保持适量、有效的培训，一套易于理解、执行的用以评估员工和集体总体绩效的评估系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。

管理决策层应给团队提供完成工作所必须的各种有效资源条件，向成员阐明变革的必要性和必然性，鼓舞团队成员的集体荣誉感、自信心和自觉心，帮助团队成员充分地了解、挖掘自己的各项潜能。

三、如何建设高效能团队1.配备好团队成员、加强团队成员的培训[6]配备成员要考虑工作经验，教育背景，个人特点，个人兴趣，当然还包括事业心、责任心等。

另一方面，通过培训，提高团队成员的综合素质、工作技能、技术水平、管理水平和道德品质等。

比尔·盖茨认为，聪明就是迅速的有创建的理解并深入研究复杂的问题。

在公司成立初期，微软公司采用亲自面试应聘人员的方法。

当时，比尔·盖茨、保罗·艾伦以及其他的高级技术人员对每一位候选人进行面试。

而现在，微软公司每年为招聘人才大约走访50所美国大学。

其中比较有趣的是，微软在对被面试者做出严格要求的同时，还要求每一位面试者准备一份候选人的书面评估报告。

由于许多人（包括高级经理们）会阅读这些报告，所以面试者常常感到来自同事间很强的压力，他们必须对每一位候选人做一次彻底的面试，并写出一份详细优质的书面报告。

[7]IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。

分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲，包括从公司中学员的素养，价值观念，信念原则到整个生产过程中的基本知识等方面的内容。

学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会。

2.搞好对团队成员的激励激励是调动团队成员工作积极性和创造性的重要手段。

以摩托罗拉公司为例，在提供福利待遇、建立公平评估、尊重个人人格、实现开放沟通、提供发展机会等方面着手，激励员工尽心地为公司服务。

摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪，公司业绩报告表参照美国国家质量标准制定。

员工根据报告表制定自己的目标。

根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。

此外，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的。

许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。

在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。

3.进行有效的冲突管理冲突可能发生在资源的分配、信息的使用、对决策的异议，或个人感觉他没得到尊重等，处理冲突的方法包括撤出、放弃、缓和、和解以及行使权力强行解决冲突。

4.加强团队文化建设成功的团队管理要求团队是一个完整的组织体。

一个团队必须有一个明确的含有共同目标、目的和战略的使命，每个队员的任务都必须明确规定，项目经理要善于发现队员的需要并鼓励团队参与，通过创造相互理解的环境进行团队工作，在队员和项目经理之间灌输信任。

5.做好信息沟通对于一个成功的团队来说，沟通是至关重要的，因为受到高度激励和愿意奉献的工作人员想要而且需要了解情况。

简单的说，有效的沟通意味着另一个人已经收到并理解了提供给他的信息。

为了保证有效的沟通，提供信息的人必须从接受者那里得到反馈。

如果沟通中遇到障碍，团队就不能发挥作用。

错误信息或不完备的信息是团队建设的主要阻碍因素。

有效的沟通保证每个人知道期望什么和期望什么时候做到。

迪特尼·包威斯公司，拥有12000余名员工，如果个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，就有权知道完整的财务资料，并得到有关资料的定期报告。

本公司的员工也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。

迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

举个例子，在每月的协调会议之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转让给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

6.提高凝聚力和提高团队士气团队建设不仅是提高团队作为一个集体发挥作用的能力，还应提高成员个人做出贡献的能力，个人能力培养是团队能力培训的基础。

一个高效能团队的决策者和成员之间会坦诚及时地沟通，愿意交流信息、想法和感情，承认每位成员都是团队成功的重要因素，每位成员所作的事情都会按预期标准完成，相互信赖、相互关心，在行为上相互作用、彼此影响，尊重不同意见的提出，从而建立对完成工程目标所具有的共同信心。

四、总结盛田昭夫曾经以砖匠比拟美国的工厂，以石匠比拟日本的工厂。

美国人事先架好结构，然后在根据结构的需要准备砖块，就好比工人们拥有不同的标准化技能，所以可以根据工作需求来聘用不同的工人。

相反地日本人所准备的是形状不规则的石块，因此，石匠或管理者必须不断调整他们之间的关系，才能建造建筑物。

石块并无定型，但是他们仍然有形成各种形状的能力。

每个成功的团队的成功都不尽相同，各个企业都有自己的风格和侧重点。

作为一个团队的领导者，一定要注重团队共同目标和信任的建立，团队成员专业技能、管理水平、谈判艺术的提升，成员之间的沟通以及良好的内外环境的培养最重要的是管理决策层的自我提升，这样才能有针对性地设定符合团队自身的计划，加强团队的生产力和竞争力，成为一支真正具有高效能的实力团队。

参考书目：[1]赵莉琴等《组织行为学理论与案例》，中国铁道出版社，2005年2月版，第55页[2]John R Katzenbach etc.，（1993），The wisdom of teams，Harvard Business School Press[3]H.威廉斯《团队管理》，中信出版社，1999年2月版，第9页[4]赵春明《基于团队的组织构造》，上海人民出版社，2002年版，第111页[5]杨瑞军《浅谈如何打造高效团队》，企业家天地(理论版)，2010年09期[6]赵晓东《谈项目管理中的高效团队建设》，陕西建筑，2008年11期[7]祈军等《21试机商学院MBA全球最新案例》，中山大学出版社，2004年月版，第820页。