铁通业务员实作(中级)2012
通信信息业务员中级答案7d41
试卷编号：7d41职业技能鉴定国家题库通信信息业务员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 面部表情2. 不负赔偿（不承担赔偿）3. 全球优先函件4. 空运水陆路5. 功能价值6. 个性化7. 给据邮政短信8. 挂号费9. 邮政通信主管部门10. 省邮政局11. 水陆路12. 消费者13. 调查实施14. 邮局所承担的责任15. 省（自治区、直辖市）邮政局16. 代理代办业务17. 自动呼叫分配系统18. 病毒故障19. 综合代收费台席20. 动态21. qín22. 基础网络层23. 请稍等24. 品牌优势25. 种类、方式26. 开放性问题27. 广告主管28. 信息服务29. 公用性30. 封扎邮袋口二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. B 32. C 33. C 34. B 35. B 36. D 37. B 38. B 39. A 40. C 41. C 42. A 43. B 44. D 45. C 46. A 47. A 48. D 49. B 50. D 51. B 52. D 53. B 54. D 55. A三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,D 57. B,C,D 58. A,C,D 59. A,B,D 60. B,C,D 61. A,C 62. A,D 63. A,B,D 64. A,B 65. A,B,C,D 66. A,C,D 67. A,B,C,D 68. A,C,D 69. A,B,D 70. A,C 71. C,D 72. A,D 73. A,C,D 74. A,B,C 75. A,C,D 76. A,C,D 77. A,C,D 78. B,C 79. A,B,D80. A,B,D四、判断题(第81题～第100题。
2012年通信专业技术人员职业水平(中级)通信专业综合能力真题试
2012年通信专业技术人员职业水平（中级）通信专业综合能力真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题单项选择题1．数字通信的( )即以每秒几百兆比特以上的速度，传输和交换从语音到数据乃至图像的各种信息。
A．大众化B．智能化C．模拟化D．宽带化正确答案：D解析：本题考查数字通信方面的基础知识。
题目中有“即以每秒几百兆比特以上的速度”，可理解为宽带化。
2．通信科技人员行业道德之—是树立服务保障观念，不图名利地位，属于这一内容的有( )。
A．质量第一，确保设备完好率B．发扬协作精神C．不保守技术D．树立整体观念正确答案：A解析：本题考查行业道德方面的基础知识。
树立服务保障观念，不图名利地位，主要应从以下两方面做起：①工作第一，服从需要：②质量第一，确保设备的完好率。
“树立服务保障观念”的含义，为选项A，其他选项不符合题意。
3．电信职业道德与电信法律( )。
A．没有区别B．有联系有区别C．没有联系D．无联系有区别正确答案：B解析：本题考查电信职业道德与电信法律方面的基础知识。
电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。
虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的；而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。
两者相辅相成，才能在思想上、道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。
4．电信条例立法的目的之一是为了( )。
A．维护电信用户和电信业务经营者的合法利益B．鼓励竞争C．实行互联互通D．提高电信服务质量正确答案：A解析：本题考查电信条例方面的基础知识。
电信条例立法的目的有四点：①为了规范电信市场秩序；②维护电信用户和电信业务经营者的合法利益；③保障电信网络和信息的安全。
④促进电信事业的健康发展。
5．电信监管的基本原则是( )。
A．普遍服务B．规范市场秩序C．公开、公平、公正D．保障电信网络和信息安全正确答案：C解析：本题考查电信监管方面的基础知识。
中级业务员实操考试
5G
400 1G 2G 5G 200 1000 2000 4000
0.19
0.29元/M， 客户可选择 叠加4G流量 全国 可选包或无 限次叠加4G 流量加油包
来电 显示
2014-6-13
业务规则： 1)其它收费规则：4G飞享套餐的套内各类资源不可抵扣台港澳漫游时所产 生的通信量；套餐内语音资源不含可视电话通话时长，可视电话国内主叫国内 0.6元/分钟，国内被叫免费；套餐内流量为国内流量，不限网络；套餐外短信 为0.1元/条，彩信为0.3元/条；来电显示为4G飞享套餐的预选开通，客户若不 需要该业务，可自行取消。 2)品牌归属及转入规则： 4G飞享套餐归属于全球通品牌，分为预付费和 后付费两种。客户可通过选号开户、转品牌的方式使用该业务资费。4G飞享套 餐的新入网客户初始话费余额为100元。 3)套餐生效规则：存量客户转入4G飞享套餐，次月生效；新入网客户办理 4G飞享套餐，当天申请，当天生效。如入网当月账期不足整月的（非当月账期 第一天新入网），套餐月使用费按天折算一次性收取，套餐包含内容按天折算 一次性提供。下个账期起，按完整账期正常执行。 4)可选包叠加规则：使用4G飞享套餐的客户可叠加4G流量可选包，但不可 叠加现有的移动数据流量套餐或各类2/3G流量可选包。客户可在流量资源用尽 后，叠加4G流量加油包。 5)流量封顶规则:为保护客户利益，避免产生高额流量费，流量资费采用 500元和15G双封顶原则。即当客户的当月套餐外流量费用超过500元后不再计算 流量费；当客户的当月套餐外流量达到15G后自动关闭移动数据上网业务功能； 功能关闭后，客户当月可重新开通移动数据上网功能，按照客户当前使用的基 础套餐/可选包套餐外流量资费计费或订购4G流量加油包；
2014-6-13
最新通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断)
13.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。
14.关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)
15.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。
96．呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于(第二类增值)电信业务。
97.根据我国现行的“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为(1)个本地电话网
98.(闪信)业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存．
41.灌在影响生产者购买行为的诸多因素中,主要的因素是(环境)。
42.在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是(观察法)
43.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是(调查法)
44.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为(求廉)购买动机
32.市场营销是以(客户需求)为中心的企业综合活动。
33.只要生产出有用的产品就不愁没有销路,是把〔生产)看作是企业营销中最重要因素。
34.市场营销观念的实质是以(客户需求)为导向的。
35.传统营销观念的中心和重点是(产品)。
35.战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢。
36.市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是(市场)
37.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。
列车员中级工实作复习题
列车员中级工操作技能复习题1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。
请问应如何处理?参考答案：（1）根据《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100ml的酒精、冷烫精；不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（2）《旅客列车安全检查管理办法》规定，硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品，严禁带进站上车；对车内发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。
（3）《铁路旅客办理细则》规定，在列车上发现危险物品时，列车员要及时汇报列车长和乘警，对危险品没收，鞭炮立即浸水处理，加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费，由乘警交前方车站公安派出所处理。
（4）因此，列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500 ml可以携带，其它均为危险品严禁携带乘车。
同时汇报列车长和乘警，对鞭炮立即浸水处理。
2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
因此，列车员应按以下程序处置（1）列车员应立即通知列车长。
（2）询问了解病情，然后进行广播寻医。
（3）协助列车长登记旅客信息，收取旁证。
（4）协助交站。
3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。
如中途下车，对往返区间补收票价，核收手续费。
2012通信业务考试终端与业务-下午A试卷资料
全国通信专业技术人员职业水平考试2012年通信专业实务（中级）下午试卷终端与业务专业（考试时间 14:00～17:00 共180分钟）1. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
2. 在答题纸的指定位置填写姓名、准考证号、证件类型和证件号码，并在“条形码粘贴区”正确粘贴本人条形码。
3. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
4. 本试卷共6道题，满分100分。
5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
6. 仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应解答栏内，答题超出解答栏一律无效。
例题2012年全国通信专业技术人员职业水平考试日期是（1）月（2）日。
因为正确的解答是“9月22日”，则在答题纸的对应栏内写上“9”和“22”（参看下表）。
试题一（共15分）【问题1】（4分。
以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对1项得0.5分；错选，本题不得分）（1）顾客满意包括以下含义（）。
A. 外部顾客满意与内部员工满意B. 外部顾客满意与投资者满意B. 外部顾客满意与政府满意 D. 外部顾客满意与社区公众满意（2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（）。
A. 现实顾客B. 现实顾客和潜在顾客C. 潜在顾客D. 现实供应商（3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（）。
A. 电信增值业务向社会开放的开始B. 中国电信业务市场正式形成C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束D. 我国电信行业国有经营历史的结束（4）通信市场主体包括（）。
A. 通信产品消费者B. 通信产品C. 通信监管机构D. 电信运营商（5）顾客价值具有以下基本特征（）。
A. 主观判断B. 客观评价C. 企业决定D. 具有层次性【问题2】（2分，每题0.5分。
请对下列说法进行判断，将“ ”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。
2024年铁通分公司员工年终工作总结
2024年铁通分公司员工年终工作总结尊敬的领导：2024年对于铁通分公司而言是一个非常充实且有挑战的一年。
在这一年里，我作为铁通分公司的员工，充分发挥自身的能力，积极投入工作，取得了一些值得庆贺的成绩。
首先，我们在2024年取得了较好的业绩。
在市场竞争日益激烈的情况下，我们团队坚持以客户需求为导向，积极开拓市场，不断提升服务质量。
通过市场营销策略的创新和销售团队的努力，我们公司的销售额较去年同期增长了20%，实现了公司的经营目标。
这一成绩离不开全体员工的共同努力和团队合作精神。
其次，在组织管理方面，我们公司在2024年也取得了进步。
我们优化了内部流程和机构架构，提高了工作效率。
通过引入先进的管理理念和方法，我所在的部门实现了一定的流程优化，缩短了工作周期，提高了工作效率。
同时，我们加强了团队协作，通过定期的团队建设活动和培训，提升了员工的工作技能和职业素养。
此外，我们在客户服务方面也取得了一些成绩。
我们重视客户的反馈和需求，积极改进产品和服务。
通过建立健全的客户服务体系，我们提高了客户满意度和忠诚度。
我们加强了客户关系维护，不断提供优质的售后服务，提升了客户的满意度。
同时，我们通过客户调研和市场分析，不断提升产品的竞争力，满足客户多样化的需求。
然而，2024年我们也面临了一些困难和挑战。
首先是市场竞争的加剧。
随着行业的发展，竞争对手不断涌入，市场份额争夺日益剧烈。
我们要保持警惕，加强市场调研和分析，及时调整营销策略，提升竞争力。
其次是员工素质的提升。
我们要加强员工培训和职业发展规划，提高员工的工作技能和专业素养，为公司的发展提供有力支持。
对于2024年的工作总结，我认为我们在业绩、组织管理和客户服务方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题需要解决。
在新的一年里，我将进一步努力，以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献更多的力量。
谢谢！。
通信信息业务员(中级)学习资料试题及答案
通信信息业务员（中级）学习资料一、填空题1. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。
2. 给据国际邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。
3. 国内印刷品的最大重量限度为________________千克。
4. 为客户查询邮政编码时，应准确录入客户所查询的地址或________________，然后将查询到的结果报给客户。
5. 漾濞的读音为________________，在云南大理。
6. 国内盲人读物的最大重量限度为________________千克。
7. 对于非保价邮件，邮局按________________承担赔偿责任。
8. 综合电信业务厅／区／柜的特点是专人负责，专用设备(连接邮政综合服务平台)，专有场地(邮政局所的部分区域)；可________________。
9. 代办电信业务的业务流程主要有以________________为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。
10. 国际邮件按处理手续分为________________。
11. ________________是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
12. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
13. 我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。
14. 计算机故障可分为________________两种。
15. 国际邮件按传递时限分为普通邮件、________________和特快专递邮件。
16. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。
17. 中华人民共和国民法调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的________________。
2012年度全国社会工作者职业水平考试-社会工作实务(中级)试卷及答案
2012年度(niándù)全国社会工作者职业水平考试社会工作实务(中级)试卷(shìjuàn)(中大网校版本)第1题.社区(shè qū)矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。
李某认为钱是万能的，能够改变一切。
他一直梦想着一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。
他从不主动了解就业市场的要求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。
新人职的社会工作者小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到了工作，问题就全部解决了，于是，小王想方设法(xiǎng fāng shè fǎ)寻找就业信息，多次向李某推荐就业岗位，但一直没有成功，因此，小王十分沮丧、困惑。
问题(wèntí)：1本案例中社会工作者小王的服务目标存在什么偏差?2对本案例中社会工作者小王的服务目标作出具体修改。
解析：1本案例中社会工作者小王的服务目标存在什么偏差?答：社会工作者在社会工作过程中，要确定服务目标，必须首先要界定服务对象的问题和需要，了解服务对象寻求帮助的原因、服务对象对自己的看法以及服务对象期望达到的目标。
根据对问题的界定，来确定服务目标。
本案例中，小王对服务对象李某的问题进行界定，对李某目前状况进行归因，根据归因结论确定服务目标。
但小王对李某目前状况的归因出现了偏差：小王认为造成李某目前状况的主要原因是失业，而真正造成李某目前状况的原因是李某的错误观念和自身条件。
李某认为金钱是万能的，而且梦想着一夜暴富，对收入低的岗位不屑一顾，自身学历低，且从主动了解就业市场的需求。
小王服务目标的偏差：小王确定的服务目标是帮李某就业，改变其无所事事的现状;而李某的期望是“一夜暴富”。
小王应该确定的正确服务目标是：帮助李某改变其“金钱万能”、“一夜暴富”的错误价值观念，使李某客观理性的认识自身情况，树立“脚踏实地”的观念。
然后引导李某关注就业市场的要求，努力提高自身技能。
通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分第七章试题1(2016年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。
A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时（2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。
A．公司B．业务C．职能D．计划（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。
A．收入B．费用C．利润D．所有者权益（4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。
A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。
错（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。
对（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。
错（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。
错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。
会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。
试题2(2014年中级通试题1)试题一（共15分）（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。
B．自律的原则（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。
D．经营管理（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数（4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。
2012年通信中级工程师考试专业综合能力(中级)单择题汇总0901
2012年通信中级工程师考试专业综合能力(中级)单择题汇总0901一、单项选择题电信职业道德1．通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题的一种（A）劳动。
A．物化性 B．探索性 C．创造性 D．实践性2．通信科技劳动过程同用户的（C ）过程同时进行。
A．实践 B ．创造 C ．使用 D ．劳动3．热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的（B ）。
A．核心要求 B ．道德要求 C ．品格修养 D ．内在动力4．勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和（C ）。
A．核心要求 B ．道德要求 C ．品格修养 D ．内在动力5.( B ）是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。
A．热爱专业、忠于职责 B ．造福人民、振兴祖国C．勤奋求知、严谨治学 D ．勇于探索、敢于创新6. ( D ）是获得知识的根本途径。
A．探索 B ．创新 C ．求知 D ．勤奋7．探索就是人们认识、掌握、利用（D ）的方法和过程。
A．技术发明 B .社会规律 C ．科技成果 D ．客观规律8．本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的（D ）。
A．资本主义 B ．社会主义 C ．集体主义 D ．个人主义9．(创新)就是在尊重客观规律的前提下，充分发挥主观能动性的新的构思、新的设计、新的产品和新的效益。
法律法规1．电信活动和（D）活动已形成了上下游工作关系和相互依存关系。
A ．电信业务B ．电信技术C ．非电信的D ．与电信有关的2 ．遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中，要遵守公认的（A）和善良习俗。
A ．商业经营规则B ．合同C ．条例D ．法律3 ．电信服务通过对信息的传递，实现信息的转移，其效用在于缩短（D）。
A ．时间间隔B ．空间距离C ．传输距离D ．时间和空间距离4 ．社会平均成本是指（B）生产同种商品或提供同种服务的平均成本。
2012年通信专业技术人员职业水平通信专业实务(中级)终端与业务
2012年通信专业技术人员职业水平通信专业实务（中级）终端与业务专业真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三 4. 试题四 5. 试题五 6. 试题六试题一1．顾客满意包括以下含义()。
A．外部顾客满意与内部员工满意B．外部顾客满意与投资者满意C．外部顾客满意与政府满意D．外部顾客满意与社区公众满意正确答案：A解析：本题考查对顾客满意含义的理解。
顾客满意(Customer Satisfaction，CS)包含了两层意思：内部顾客(企业员工)满意、外部顾客(消费者)满意。
所以正确答案为选项A。
2．从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的()。
A．现实顾客B．现实顾客和潜在顾客C．潜在顾客D．现实供应商正确答案：B解析：本题考查通信市场的概念。
从营销的角度来看，产业是卖者的集合，市场是买者的集合，在这两者中间，要有沟通，要有产品和服务的提供，要有金钱和信息的流动，这些都是营销活动。
所以，市场就是顾客，通信市场就是通信企业所服务的潜在顾客和现实顾客。
所以正确答案为选项B。
3．1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着()。
A．电信增值业务向社会开放的开始B．中国电信业务市场正式形成C．中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束D．我国电信行业国有经营历史的结束正确答案：C解析：本题考查中国通信业务市场的改革过程中的重要事件。
中国联通公司的成立，改变了中国电信是中国唯一基础电信运营商的历史。
所以正确答为案为选项为C。
4．通信市场主体包括()。
A．通信产品消费者B．通信产品C．通信监管机构D．电信运营商正确答案：A,C,D解析：本题考查通信市场主体构成的相关知识。
通信市场的主体为：通信产品的消费者，通信产品的供应者(包括基础运营商、虚拟运营商、信息内容提供商等)，通信市场的管理者(即国家对通信市场负责监管的相应机构)。
所以正确答案为选项A、C、D。
2012年山东铁通员工技能大赛试题(第六届)-线路-定稿-带答案
山东铁通第六届员工技能大赛试题（光缆接续专业理论部分）单位：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共30分）1.光缆线路维护方针：（预防为主，防抢结合）。
2.光纤通信是以（激光）为信息载体，以光纤为传输介质的通信方式。
3.光缆线路维护与工程的界面是（工程通过竣工验收）。
4. 加强件的代号中，F代表（非金属加强构件）。
5.直埋光缆标石的编号以一个（中继段）为独立编制单位，由（A端至B端）方向编排，或按设计文件、竣工资料的规定。
6.架空光缆跨道杆档内应设警示牌或（警示条），两侧线杆应设警示牌。
7.光纤传输的特点包括：（传输损耗低）、传输频带宽、（抗干扰性强）、安全性能高、重量轻，机械性能好。
8.光缆线路与设备的维护分工界面是（进局的第一个ODF架的外侧（不含法兰盘））。
9. 当采用熔接法接续时，影响连接损耗的外界因素主要是轴向倾斜，（轴心错位），（纤芯变形）。
10.在OTDR的显示屏上，水平轴显示（测试距离），垂直轴显示（测试损耗值）。
11.单模光纤的纤芯直径很小, 在给定的工作波长上只能以（单一）模式传输,传输频带宽,传输容量大。
12.背向散射是由于光纤的瑞利散射现象而引起的部分光信号返回（TODR）的现象。
13. 光纤熔接和弯折可导致光功率衰耗,但是没有（反射现象）。
14. 光缆配盘是为了合理使用光缆，减少光缆接头和降低（光缆损耗），达到节省光缆和提高光缆通信工程质量的目的。
15.机械固定接头活动连接器和光纤断裂都会引起光的（反射和衰耗），OTDR上有相似的显示结果16.光缆所需的抗张强度，主要由（加强构件）来承担。
17.光缆线路外线部分的施工内容主要包括光缆的敷设、光缆敷设后各种（保护措施的实施）以及光缆的（接续）。
18.为保护架空线路设备和维护人员安全，应使架空光缆的金属护层及光缆钢吊线（接地）。
19.根据工程的规模，施工项目的特点和施工的不同阶段，工程验收可分为（随工验收）、初步验收和（竣工验收）三种方式。
2024年铁通公司员工个人工作总结范文
2024年铁通公司员工个人工作总结范文尊敬的领导：您好！我是铁通公司____年入职的员工，很荣幸能够在公司获得了多年的工作经验和成长机会。
回顾过去的2024年，我深感自己在工作中有了很大的进步和收获，也存在着一些不足之处。
在您的带领和支持下，我将自己的工作进行了总结和分析，希望能够得到您的指导和改进意见。
一、工作概述作为铁通公司销售部门的一员，主要负责客户开发与维护工作。
在过去的一年中，我积极与客户沟通，并挖掘了一些潜在的商机，成功签订了多个合作项目。
同时，我也积极参与公司举办的培训活动，提升了自己的专业知识和销售技巧。
此外，我还积极参与团队活动，与同事们共同合作，共同进步。
二、工作亮点1. 客户拓展与维护：根据公司制定的销售目标，我积极主动地开展市场调研，寻找潜在客户，并通过电话、邮件和面谈等方式积极与客户进行沟通。
通过长期的耐心沟通和有效的销售策略，我不仅成功签订了多个大客户合作项目，还成功维护了一些重要客户的关系，为公司的业绩做出了积极贡献。
2. 销售技巧的提升：在过去的一年中，我积极参加公司组织的销售培训，不断学习和提高自己的销售技巧。
我通过学习市场营销、沟通技巧和销售策略等相关知识，提高了自己的销售能力。
同时，我也通过不断的实践和总结，找到了适合自己的销售风格，提高了销售效果。
3. 团队合作：作为销售部门的一员，我深知自己的工作离不开团队的支持和合作。
因此，在过去的一年中，我积极参与团队活动，与同事们相互配合，互相帮助。
我们共同分享经验，交流销售技巧，不仅提高了个人的工作效率，也促进了整个团队的发展。
三、不足与反思尽管在工作中有了一些成绩，但我也深知自己在很多方面还存在不足之处，需要进一步改进和提升。
1. 沟通能力有待提高：与客户进行沟通是我工作中非常重要的一部分，但是在沟通过程中，有时候我没有充分理解客户的需求，没有提供准确的答复，导致客户对公司的信任度降低。
因此，我需要进一步提升自己的沟通能力，加强与客户的互动，提高客户满意度。
铁路职业技能鉴定货运员中级实作试题A卷
铁路职业技能鉴定货运员中级实作试题A卷
一、上海铁路局昆山站2013年8月10日承运金坤公司金属构件1件，到站为广州铁路公司长沙北站，金属构件重量50t，本身重心高1250mm，全长12000mm，支重面长度12000mm，外形端视图尺寸如下图所示（单位：mm），装车前测量尺寸与托运人申报尺寸相符，使用N16型平车装运，标记载重60t，车地板高度1210mm，车辆自重19.7t，重心高730mm，销
1.填写超限货物托运说明书。
（包括托运人填写部分）
2.拟发运输请示电报。
（未知项用“XXX”表示）
铁路传真电报（格式自找）
超限超重货物托运说明书（格式自找）
二、2013年8月8日上海铁路局合肥站承运发沈阳局新民站香烟一车300箱，托运人新建烟草公司，收货人康康联锁超市，车号P66 3107315，货票号码00333，运输号码121，保价600万元。
2013年8月18日10:00到达新民站（车次23711次），14:20新民站卸车时见列进方向右侧施封锁打开（F03445/03446），车门打开500mm，靠近车门位置有钢丝钳一把，货物堆码凌乱。
会同公安及有关部门卸车，17:00卸完后清点较票记300箱不足50箱，估计损失100万元。
请按规定编制货运记录。
（未列条件按规定自拟）
铁路局货运记录（格式自找）
三、某站有待装货物三件（均重），其中一件货物重12t，尺寸规格为3100mm×1410mm×1000mm，其余两件各重20t，尺寸规格为4000mm×1500mm×1000mm，请制定使用C54型敞车装载经济合理的方案，并画出装载示意图。
铁路信号工技能鉴定中级工实作题及评分标准
第1题高柱信号机线把安装（一）考核准备1.材料准备信号机线把、塑料管、垫片、导通用长线。
2.工具、仪表准备剥线钳、偏口钳、尖嘴钳、套筒、万用表1块3.考场准备施工现场或专用场地。
4.其他准备(1)配齐所用材料、工具(2)根据需要配备辅助操作人员(3)计时表1块。
（二）考核内容及要求1.材料及工具准备齐全2.线把上线方式正确3.线把预留量合理4.线把上线正确5.上线紧固整齐6.文明生产，作业程序正确7.正确执行安全技术操作规程。
（三）考核时限正式操作时间30 min。
信号机线把安装评分记录表考核人：考核组长：第2题道岔线把安装（一）考核准备1.材料准备道岔线把、塑料管、垫片、导通用长线。
2.工具、仪表准备剥线钳、偏口钳、尖嘴钳、套筒、万用表1块3.考场准备施工现场或专用场地。
4.其他准备(1)配齐所用材料、工具(2)根据需要配备辅助操作人员(3)计时表1块。
（二）考核内容及要求1.材料及工具准备齐全2.线把上线方式正确3.线把预留量合理4.线把上线正确5.上线紧固整齐6.文明生产，作业程序正确7.正确执行安全技术操作规程。
（三）考核时限正式操作时间:30 min。
道岔线把安装评分记录表考核人：考核组长：第3题轨道电路调整（一送一受）（一）考核准备1.材料准备轨道设备2.工具、仪表准备套筒、尖嘴钳，万用表 1 块、电台两部。
3.考场准备施工现场或专用场地。
4.其他准备送、受电箱配线图1份，计时表 1 块。
（二）考核内容及要求1.正确选用材料和器材。
2.联系方式正确。
3.调整手法正确。
4.仪表使用正确4.调整参数合理5.文明生产，作业程序正确。
6.正确执行安全技术操作规程。
7.根据需要配备辅助操作人员和特殊工具。
（三）考核时限正式操作时间：30 min。
轨道调整评分记录表考核人：考核组长：第4题钢轨绝缘安装（一）考核准备1.材料准备钢轨绝缘、钢轨。
2.工具、仪表准备450扳手、300扳手、手锤。
3.考场准备施工现场或专用场地。
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营业员（中级）习题集：一、单选题：1、市场竞争充分地电信业务，电信资费实行（C）。
A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价2、江苏铁通现行的月租费比国家规定的标准低（A）。
A、10％B、15％C、20％3、江苏铁通国内长途优惠时间段为（A）。
A、每天的19：00－次日7：00B、每天的21：00－次日7：00C、每天的22：00－次日7：004、用户办理了限额消费30元套餐。
当本月该用户通话费不满30元时，对用户应该（B）费用。
A、按照实际产生话费收取B、按照30元收取C、按照实际产生话费收取加月租费收取5、具有WEB自助管理页面的电话种类是：（B）A、102186智能预付费电话B、智能新电话6、ARPU值计算方法是（C）A、月话费总收入/新增用户数B、月话费总收入/净增用户数 C、月话费总收入/用户总数7、零次户用户的含义是（A）A、本月呼出次数为零的用户B、本月呼入次数为零的用户C、本月计费收入为零的用户。
8、铁通宽带接入方式中不包括的方式有（C）。
A．ADSL B. VDSL C.电力猫 D. LAN9、以下哪个呼叫中心号码是属于铁通的（B）A：800-820-1234 B：95105176 C：96758 D：1231510、IVR中文含义是（A）A：自动语音应答 B：自动传真应答 C：自动呼叫 D：自动呼叫分配11、铁通800业务不具有的功能有（C）A：唯一号码 B：限制恶意呼叫 C：呼叫次数+呼叫费用限制 D：日最大呼叫次数限制12、下列那个网络不能提供视频接入服务（D）A：IP的局域网 B：广域网 C：互联网 D：程控交换网13、目前交换机振铃时长一般为（C）秒左右A：35 B：45 C：55 D：6514、下列不属于固话增值业务的是（A）A：呼叫中心 B：彩铃 C：来电显示 D：固话秘书台15、下列不属于视频监控业务的功能是（C）A：视频广播 B：云台控制 C：群呼 D：录像16、197201亲情号码个数由分公司设置，上限个数为C。
A、3个B、4个ｃ、5个17、以下哪种卡不是本网密码电话卡：cA、197201卡B、96301卡ｃ、96300卡18、“96300”业务国内长途的标准时间段资费标准是（ a ）。
A、0.06元/6秒B、0.03元/6秒ｃ、0.04元/6秒19、400业务是一种 B 业务，即主叫用户支付市话费，被叫用户支付长途费。
A、被叫付费B、主被叫分摊付费C、主叫付费20、国际数据专线业务是依托运营商宽带数据网，经 C 与境外运营商网络互联，为用户提供国际专线服务的业务。
A、本地网B、长途局C、国际数据局21、100Base-FX 采用的传输介质是_B光纤__ 。
A 电缆B 光纤C 五类线D 双绞线22、中国铁通是首批获得文化部颁布的A的12家企业之一，可以经营网络音像制品、游戏产品、艺术品、演出（剧）节目、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。
A 《网络文化经营许可证》B 营业执照C 增值业务许可证D 电信业务许可证23、ADSL：（Asymmetric Digital Subscriber Line）意为B，是一种通过标准铜芯电话线给家庭、办公室提供宽带数据服务的技术，并且实现电话、数据业务互不干扰。
A 对称数字用户线B 非对称数字用户线23、ADSL的理论传输距离为5公里,实际应用中不能超过D公里A 2B 4C 5 D324、ADSL的安装非常简易方便，只要将电话线连上滤波器（即话音分离器），滤波器与A之间用一条两芯电话线连上，A与计算机的网卡之间用一条网线连通即可完成硬件安装，便完成了安装工作。
A ADSL MODEMB 路由器C 分线盒25、ADSL用户可独享上行640K，下行2M的带宽，且上网时是否A可以同时打电话。
A 可以B 不可以26、运营商之间的结算规则，本地呼叫按 A 结算，长途呼叫按结算A 3+1前3分钟0.1后每分钟0.05 ，0.006元/6秒B 0.10每分，0.06每分 C 0.05每分， 0.01每分 D 0.06每分， 0.05每分27、目前，对开办网站的用户要进行A。
A身份的真实性核验 B 营业执照核验 C 组织机构代码证核验D 许可证核验28、《电信条例》规定，“巨额电信费用”是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用多少倍以上的费用？（ C ）A 3倍B 4倍C 5倍D 6倍29、《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者在接到用户投诉之日起多少日内答复用户？（ D ） A 5个工作日 B 7个工作日 C 10个工作日 D 15日30、《电信服务规范》规定，电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（）。
A 95%B 96%C 97%D 98%二、多选题1、我公司电话业务种类有：（ABCD）A、甲种住宅、B、乙种办公、C、公用电话、D、智能网专用终端。
2、电信资费定价方式分为：（ABC）A、市场调节价、B、政府指导价、C、政府定价。
3、铁通公司在全国范围内获准经营部分增值电信业务（ABCDEFGH）。
A、无线寻呼业务、B、固定网国内数据传送业务、C、用户驻地网业务、D、因特网数据中心业务、E、语音信箱业务、F、呼叫中心业务、G、因特网接入服务业务、H、信息服务业务。
5、铁通乙种用户的市话、国内长途通话费标准。
（ABC）A、市话区内前三分钟0.2元，以后每分钟0.1元B、市话区间 0.2元/分钟C、国内长途 0.06元/6秒6、普通后付费电话目前支持的增值业务有：（ABCDE）A、妙趣铃音、B、来电显示、C、固话秘书台、D、免打扰、E、呼叫转移7．INTERNET的各种应用主要有网页信息浏览、网上教育、网络电视、电子商务、（ABCD）等。
A. 电子邮件B. 网上股票C. 网上购物D. 影视点播8. 中国铁通互联网目前向用户提供的内容服务包括（ABCD）信息类等，是您遨游网络的新选择！A. 教育类B. 影视类C. 游戏类D. 新闻类）9、铁通互联网接入业务提供以下接入服务: 拨号接入业务、专线接入服务、宽带接入业务、虚拟网站业务、服务器托管、租用业务、集团邮箱，还有什么：（ABC）A．、虚拟主机 B. MPLSVPN业务 C. 主页制作 D. 企业QQ。
10、从以下接入号中选出属于铁通的业务（ ABD ）。
A 、197200 B、197300 C、17951 D、1799511、“197202”业务的特点有哪些（ BCD ）。
A、有时段优惠B、以6秒计费C、有亲情号码D、可随身携带使用12. 铁通企业联名卡的功能（ ABC ）A、企业联名卡卡面的广告功能B、作为礼品、奖品的促销功能C、企业联名卡的实用功能,可在全国漫游/全省漫游/本地使用D、可拨打本地电话。
13. 企业联名卡表现方式( ABCD )A、庆典纪念电话卡B、保险电话卡C、个性电话卡D、旅游纪念电话卡14、铁通电话具有下列那些新业务（ABCD）A：彩铃 B：秘书台 C：话费立显 D：来电显示15、中国铁通800业务具有以下功能（ABCD）A：呼叫阻截 B：呼叫分配 C：密码接入 D：呼叫限制16、中国铁通电话会议业务具有（ABCD）特点A：支持多方会议通话 B：自助召集 C：使用方便 D：显著节省会务费用17. 多项选择：服务承诺中免费向客户提供紧急电话等接入服务有（）。
A 119B 120C 121D 12218.多项选择：电信服务规范中电信管理机构包括（ AC ）A 信息产业部 B．消费者协会 C．通信管理局 D．纠风办19.呼叫中心类业务包含(ABC)A 95105B 800C 400D 1005020. 中国铁通是首批获得文化部颁布的《网络文化经营许可证》的12家企业之一，可以经营（ABCD）、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。
A. 网络音像制品B. 游戏产品C. 艺术品D. 演出剧三、判断题1、用户办理特殊号码开通时，不得收取或变相收取选号费。
（正确）2、零次户用户是指本月呼出次数为零的用户。
（正确）3、零费用用户是指本月计费收入为零的用户。
（正确）4、语音信箱号码为用户固定电话号码（含区号）。
（正确）5、集团彩铃用户必须先开通彩铃功能。
（正确）6、虚拟网用户开通集团彩铃业务后，内部短号互拨不能听到彩铃。
（正确）7、用户开通免打扰业务后可以进行正常的拨号呼出吗（正确）8、ADSL用户可独享上行640K，下行2M的带宽，且上网时可以同时打电话。
（正确）9、ADSL的理论传输距离为5公里,实际应用中不能超过4公里。
（错误）10、ADSL提供灵活的接入方式。
支持专线方式与虚拟拨号方式。
专线方式即用户24小时在线，用户具有静态IP地址，可将用户局域网接入，主要面对的是中小型公司用户。
（正确）11、各地市分公司充值卡可相互流通。
（错误）12、预付费客户办理销户、改名、改号、过户、停机保号、复机等业务，请持本人身份证复印件件到铁通公司营业厅办理。
（错误）13、96301卡具有亲情号码优惠功能。
（错误）14、企业联名卡余额可以进行余额转移（错误）。
15、17991的拨打方式是：17991＋长途区号＋对方号码。
（正确）16、197202不收取本地电话接入费用。
（正确）17、96300卡的优惠时间段从晚８点开始，至次日早８点结束。
（错误）18、17995普通的拨打方式是：17995＋长途区号＋对方号码。
（错误）19、96300不收取本地电话接入费用。
（正确）20、17995不收取本地电话接入费用。
（错误）21、17996收取本地电话接入费用。
（正确）22、企业联名卡只为企业制作。
（错误）23、借助企业联名卡,可以扩大企业的知名度,提升企业品牌形象,有效促进产品销售,同时节约了大量的促销和广告宣传等营销费用。
（正确）24、多方通信系统（即电话会议系统）支持召集式、会聚式和混合式三种（正确）25、目前只有手机才有彩铃业务（错误）26、中国铁通800业务的资费标准和主流电信运营商的资费标准一致（错误）27、4007是铁通唯一的主被叫分摊付费码号（错误）28、目前铁通固话秘书台业务是免费开通的，而且用户可以随时自主关闭该功能（正确）29、世界电信日是5月17日（正确）30、5.江苏铁通在从欠费之日起起对固定电话用户进行催缴。
（正确）四、问答题1、列举出5种目前公司开展的固定电话增值业务。
答：妙趣铃音、来电显示、话费立显、固话秘书台、免打扰、呼叫转移、超级呼转、亲情号码、呼叫权限管理、号码过滤2、现铁通互联网接入业务提供以下接入服务答：拨号接入业务、专线接入服务、宽带接入业务、MPLSVPN业务、虚拟主机、虚拟网站业务、服务器托管、租用业务、集团邮箱、主页制作3、开展各种互联网内容服务的指导思想是什么？答：通过与一些内容提供商的合作，可以更灵活地定制一些内容服务业务，一方面减少互联网流量支出成本，另一方面增加老客户的忠诚度，也可以带动新客户的加入。