情商与人际关系课件

三、情商（EQ）的构成要素和定义
情商（EQ）的五大构成要素:自我意识、情 绪控制、自我激励、感同身受、社会适应良 好 情商（EQ）的定义：是指人们了解自己的实 际感受和感知他人的情绪并及时进行自我调 控、能够与他人建立和维护持久友谊的能力 以及适应社会环境的能力。

（一）黄河长江总有源头—自我意识是情商的起点
4、培养良好的习惯（六条方法）
●改变思想观念 ●确定你的目标 ●当众做出承诺 ●马上开始行动 ●进行积极的心理暗示 ●坚持三个月以上（1—7天；7—21天； 21—90天。）

修炼阳光心态（十二条方法）



●开会（学习）时坐在前排位子上 ●说话时注视别人的眼睛 ●开会时争取第一个发言 ●加快走路的速度，并且尽量走在路中间。 ●带着微笑上下班，主动问候你见到的每一个人。 ●积极参加拓展训练 ●学会在公众面前发表演讲 ●学会开怀大笑或放声大哭 ●学会拒绝 ●不断罗列自己的成绩（为自己喝彩） ●常说一些自我激励的话（不断更新内容） ●改掉自己的生活恶习 尼采：“你不能主宰自己，就会被别人主宰；你不能做自己的主人， 就会成为别人和社会的奴隶”。 《论语》：“君子之过也，如日月之食焉，过也，人皆见之；更也， 人皆仰之。”“小人之过也，必文。”“过而不改，是为过也”
情商与智商的关系（续）



●IQ的测试结果甚至无法预测一个人的学业成绩， 更不可能预测他们成年以后的生活和事业前景；而 EQ的测试结果则会有助于了解一个人生活质量和事 业发展前途，因此，EQ测试比IQ测试更有价值。 ●IQ与EQ都可以通过学习和感悟得以提高，但IQ 的提升潜力及空间会受到先天禀赋的局限，而EQ的 提升则具有无限的潜力和发展空间。 ●在追求人生成就和个人幸福方面，IQ最多只能起 到20%的作用，而EQ则可能起到80%甚至更多的的 作用。
（四）富有同情心（感同身受）




1、爱有一种神奇的力量 ●爱是一种高贵的品质 ●爱是一种积极的情感 ●爱能创造人间的奇迹 ●付出爱的人会让别人感到快乐，也会让自己感到快乐（施比受有福） ●爱是一种非凡的能力 德兰修女：“我做不了伟大的事，只能用伟大的爱做一些小事”。 2、凡事先站在别人的立场上考虑（移情换位） 3、以自己希望被对待的方式对待别人 4、让受恩者感到轻松 5、学会宽容谅解 6、幽默风趣是人际交往的润滑剂 7、学会欣赏和尊重别人的优秀 8、学会倾听弱者的声音
如何控制自己的情绪（续）

7、山不过来你过去（转变思想观念） 哈佛校训：“一个人的成长不在于他的经验和知识， 更重要的在于他是否拥有正确的观念和思维方式”。 8、谦卑地弯下你的头部和身驱（适应环境） 9、以静稳的智慧对待屈辱（处变不惊） 邓小平：“领导人最重要的能力就是要有远见”。 越王勾践卧薪尝胆、韩信受胯下之辱 10、学会给自己的心灵松绑 ●懂得进退取舍，学会放下你的思想包袱 ●给自己的心灵找到一个休息的地方 ●一直朝前走不要往后看（甑破不顾）
情商与人际关系
主讲人:刘雁湖
讲 座 提 纲：
一、拿破仑· 希尔的17条成功定律 二、智商（IQ）与情商（EQ）的关系 三、情商（EQ）的构成要素 四、情商与人际关系

拿破仑· 希尔的十七条成功定律







1、培养积极的心态 2、确定明确的人生目标 3、多走些路 4、培养正确的思维方法 5、培养高度的自制力 6、培养领导才能 7、培养自信心 8、培养迷人的个性 9、创新制胜 10、充满激情地工作 11、专心致志地做事 12、富有合作精神 13、正确对待失败 14、永葆进取心 15、合理安排时间和金钱 16、保持身心健康 17、培养良好的习惯

如何有效地进行自我激励：




1、确定明确的人生目标（哈佛大学的调查报告/橡皮艇测试） 确定并实现人生目标的方法： ●深思熟虑 ●把自己的想法形成书面文字 ●逐步具体化并不断加以修正 ●跳一跳够得着 ●确定实现每一个具体人生目标的时限 ●让自己立即行动起来（点火发动） ●用尽自己所有的力量 ●寻求必要的帮助 ●在特定的时期只做一件事 比尔· 盖茨：“一个人如果围着一件事转，全世界都得围着他转；一 个人如果围着世界转，最后全世界都会抛弃他，所以我一生只做一件 事。” ●放下那些不重要的东西 ●坚持，坚持，再坚持（衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴）







9、学会赞美 ●人人都需要被赞美、被赏识、被重视； ●赞美可以迅速拉近人们的心理距离； ●赞美可以确立双方的共同立场，减少对抗； ●赞美需要以适当的方式来表达出来； ●赞美必须真诚； ●赞美必须找到“短缺元素” 作业题（终身修炼）： ●每天至少赞美一个人； ●遇到别人赞美你时，立即表示感谢，并真诚赞美别人； ●发现自己家庭成员的优点时立即予以赞美； ●发现自己的优点时立即予以赞美； ●试着去赞美一个你不太喜欢的人。 10、学会批评 ●不可当众批评下属（尤其是女性） ●哑铃型批评方法效果最好 11、包装好你的建议 12、学会礼遇陌生人
3、以乐观的态度对待生活（十条方法）



●珍惜已经拥有的一切（因为懂得所以珍惜） 萧伯纳：“人的智慧不会与经验的多寡成比例，而与对经验的领悟程度 成比例”。 ●带着微笑去生活（有声有色地工作，有滋有味地生活，有情有意地交 友） ●保持心灵的宁静（最好的医生是自己，最好的药物是时间，最好的运 动是步行，最好的心情是宁静） ●积极主动地去开展工作（掌握主动权） ●适应环境的变化（物竞天择、适者生存） 山姆· 沃尔顿（沃尔玛公司创始人）：“你不能只是继续做以前行的通的 事情，因为你四周的每样事情都在发生变化，如果你想要成功，就必须 咱站在变化的前面”。 ●以善意对待人生（善待亲人、善待朋友、善待自己） ●吃亏是福、厚德载物 ●常怀感恩之心 ●忘记年龄、忘记疾病、忘记怨恨 ●帮助别人、成就自己
（三）自我激励是情商的发动机
典型案例： ●马太效应（出自《圣经· 马太福音》） ●应当永远牢记的两句口号：“心有多大， 舞台就有多大。”（中央电视台广告词）； “如果你梦想做到一件事，你最终就会实现 这个梦想。”（美国休斯顿航天基地的口号） ●皮格马利翁效应（古希腊神话） ●黑房子试验（克服自己的恐惧）
四、情商与人际关系

1、良好人际关系的标准 ●相互认同 ●情感相容 ●行为近似 2、人际关系定律 ●在人生的各个阶段，对你的生活产生巨大影响的关 键朋友只有几个； ●在任何一种组织中，最重要的不是你懂得什么，而 在于你认识谁（“贵人”的作用） ●近朱者赤，近墨者黑（非正式团体的作用） ●最大的交际技巧是真诚待人 ●细节决定成败（注意你的言谈举止，仪表仪容，礼 节礼貌）
关于IQ与EQ的关系



●IQ与EQ一个都不能少，二者是相辅相成的关系 ●高智商、高情商同时兼备的人和中智商、高情商 的人将会拥有较多成功的机会；低智商、低情商者 与高智商、低情商者将鲜有成功的可能性。 依据IQ与EQ的关系可将人划分为四个等级： ①有能力没脾气∕（有能力有态度） ②有能力有脾气∕（没能力有态度） ③没能力没脾气∕（没能力没态度） ④没能力有脾气∕（有能力没态度）
（二）控制情绪是情商的核心
典型案例： ●哈佛大学的软糖实验 ●什么是“天堂”？什么是“地狱”？ ●精神病人的神经系统完全正常（梅奥兄弟 的研究结论） ●绝大部分的民事案件和刑事案件都是起因 于一些小事

如何控制自己的情绪？（十条方法）








1、自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我情 绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超 然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒， 引导自己的情绪朝着健康的方向发展。 2、心理学家将自我意识分成三类： ①自我觉知型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情感 丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进 行调控，不会长时间沉陷其中。 ②难以自拔型：一旦情绪低落，会变得喜怒无常，听任情绪 摆布，情绪化地处理人际关系。这种人常常处于烦躁不安、 情绪紧张和失控状态，心理承受能力很差，情感脆弱，经不 起挫折和打击，精神上易崩溃。 ③逆来顺受型：这种人能够了解自我的情绪，但并不打算通 过自我努力加以改变。他们又分为：乐天知命型和悲观绝望 型。
如何培养自己的自信心（十条建议）：



●进行积极的心理暗示 ●抓住机会大胆表现自己的才能 ●凡事要有主见 ●充满激情地去做事 凡事只要符合下列三个条件就应该努力去做： ☆自己有能力去做好这件事； ☆有可能获得丰厚的报酬或较高的社会评价 ☆能够使自己感到快乐和满足 ●接近那些乐观自信的人 ●勇于承担责任 ●克服穷人心态 《圣经》：“要求，就会给予；寻找，就会发现；敲门，就会打开”。 穷人最缺乏的就是富人的野心，人如果没有梦想，心灵就找不到归宿。 ●每天给自己打一个红对勾





3、大量调查和科学研究表明： ●高情商者一般都具有很强的情绪觉知能力，他们能够及时了解自己的 情绪，并及时进行调控。 ●凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他们都很善于通过自省来正确 评价自己，发现自己的潜能，修正自己的缺点，实现人生的蜕变。人生 就是一个不断自我觉醒和自我完善的过程。 4、自我意识的六大作用 ●自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心 像； ●自我意识能够帮助人们超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的 精神境界； ●自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目 标； ●自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极进取的阳光心态，形成 良好的心理素质； ●自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机 和矛盾； ●自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。 ①人为什么要承担责任？（对人生的感悟：生命的一次性、单一性、脆 弱性、短暂性） ②有些人为什么不愿承担责任（心理未断乳、怕吃苦、怕吃亏、自卑和 虚荣、责任错位、习得的无助）