集团人力资源部月度平衡计分卡汇总
HR部门平衡计分卡
对员工进行满意度调查的算术平均值
21
员工培训
部门培训完成率
部门的培训完成情况
培训记录
（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100*
22
部门员工培训参 加率
部门内部员工参加培训 的情况
培训记录/培训出勤 记录
（实际参加培训数量/应参加培训总量）*100%
招聘记录
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
工作记录及人员计划
（实际人数/计划编制人数）*100%
员工福利记录和福 利保险缴纳记录
（错误办理的福利次数/办理的福利次
数）*100%
（错误办理的人数/办理的工资人数）*100%
（按时完成的人数/应办理的总人数）*100%
培训记录
（按时完成的培训数量/培训计划总 量）*100%
书面化的制度和流程所 占的百分比
7
薪酬管理
员工工资出错次
数
员工工资发放的出错人 次数
8
绩效管理
员工绩效计划的 按时完成率
及时完成的业绩计划数 量占应完成的业绩计划 总数的比例
9
员工绩效考核申 诉处理及时性
及时处理的绩效考核申 述占申述总数
10
招聘管理
招聘空缺职位所 需的平均天数
当年所有空缺职位招聘 平均时间
2
薪资总量预算安 排达成率
当年人工总成本实际发 生金额占人工总成本预 算的比例
3
招聘费用预算达 成率
当年实际发生招聘费用 与预算费用的比例
4
培训费用预算达 成率
当年实际发生培训费用 与预算费用的比例
5
客户类
员工满意度
员工满意度
员工对公司人力资源制 度的满意度
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库人力资源部平衡计分卡（HR Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于衡量和监控人力资源部门的绩效和贡献。
它通过结合财务和非财务指标，从多个维度来评估人力资源部门的工作，以确保其能够为组织的战略目标做出有效贡献。
下面是一个可能的人力资源部平衡计分卡指标库：1.人力资源计划指标-招聘效率：招聘时间、费用和成功率的比例。
-流失率：员工离职率的百分比。
-员工满意度：通过员工调查测量，评估员工对工作和组织的满意程度。
-培训投入：用于员工培训和发展的预算和资源。
2.绩效管理指标-目标完成率：员工的工作目标完成情况，是否按时、合格完成。
-绩效评估准确性：绩效评估和考核与员工实际表现之间的一致性。
-奖励授予比例：获得奖励的员工占总员工数的比例。
3.培训和发展指标-培训覆盖率：参与培训计划的员工占总员工数的比例。
-培训成本效益：培训投入与员工绩效提升之间的关系。
-领导力发展：评估和跟踪员工的领导力发展计划和进展。
4.薪酬和福利指标-薪酬竞争力：薪酬待遇与同行业同岗位的市场平均水平的比较。
-薪酬激励效果：薪酬与员工绩效之间的关联性。
-福利满意度：员工对提供的福利和福利计划的满意度。
5.组织发展指标-员工参与度：员工对组织决策和变革的参与度。
-组织文化：评估组织的文化、价值观和员工体验。
-变革管理：评估和跟踪组织变革的规划和实施。
以上只是一些可能的指标，实际的人力资源部平衡计分卡指标库应根据组织的战略目标和需求进行定制。
通过使用人力资源部平衡计分卡，组织可以更好地了解人力资源部门的绩效状况，并对其进行有效管理和改进，以支持组织的整体战略目标的实现。
人力资源部平衡计分卡
目 录
• 人力资源部概述 • 平衡计分卡理论框架 • 人力资源部战略目标设定 • 平衡计分卡在人力资源部应用实践 • 案例分析：成功企业经验借鉴 • 挑战与对策：提升人力资源部管理水平
01 人力资源部概述
部门职责与定位
招聘与配置
负责员工招聘、选拔、录用及配 置工作，确保公司人力资源的充 足和合理配置。
加强员工培训与发展
针对员工能力和素质的提升需求，制 定更加完善的培训计划和职业发展通 道。
优化薪酬福利制度
根据市场行情和企业实际情况，调整 薪酬福利制度，提高员工满意度和忠 诚度。
强化企业文化建设
通过加强企业文化建设，增强员工的 归属感和凝聚力，提高员工工作积极 性和创造力。
完善绩效管理体系
建立科学、公正的绩效管理体系，对 员工的工作表现进行客观评价，为员 、分析、反馈等环节，对人力资源部门的绩效进
行客观评价，并及时调整优化相关策略。
员工激励与约束机制设计
01
02
03
激励机制设计
根据绩效评价结果，制定 差异化的薪酬、晋升、培 训等激励措施，激发员工 的积极性和创造力。
约束机制构建
通过制定规章制度、明确 职责权限等方式，规范员 工行为，防止违规行为的 发生。
的连续性和稳定性。
工作环境与文化建设
01
02
03
04
工作环境营造
提供良好的工作环境，包括办 公设施、工作场所等，确保员
工舒适、高效地工作。
企业文化建设
制定企业文化建设方案，培育 企业核心价值观，提升员工凝
聚力和归属感。
员工关系管理
建立和谐的员工关系，处理员 工投诉和纠纷，维护公司内部
人力资源部平衡计分卡
CS
CS评分95以上，排名全国前五前
内部流程 GTS执行率95%，SA执行率85%，制度流程固化
学习与成长 员工岗位技能提升，心智得到成长
11/3/2021
4
第四页，共20页
人力资源部目标
持续提供合格人才，完善绩效管理体系
人才储备
素质计划
培训体系
绩效评价 激励机制
11/3/202211
5
第五页，共20页
我们要加强哪些业务流程，才能满足公司和业务部门需求？
输入
过程
输出
招聘及时性
招聘合格率 劳动合同管理符合率
员工档案完整、准确率
11/3/20211
人力资源工作流程固化、书面化
薪金发放出错金额 社保参保、缴费及时性 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性
人员编制控制率
第十四页，共20页
绩效考核结果申诉率
90~100
绩效工资(b)=A*60%--------与绩效考核挂钩
80~89
例：某员工现工资1600元/月，当月绩效得分88分。 则：
70~79
当月绩效工资=1600*40%+1600*60%*95%
60~69
100%
定期检视得
95% 分区间，调
整得分比例
80%
60%
=640+912=1552元
60分以下 50%
第十二页，共20页
外部客户
12
CS指标
目标
衡量指标/定义 目标值
内部员工满意度 本期员工满意度%—上期 ≥5%
提升率
员工满意度%
行动方案
接口部门经理满 意度
其它部门经理对人力部服 务结果的满意度%
人力资源部月度考核表
人力资源部月度考核表1下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
不需要的朋友可以编辑删除！！关于年龄1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。
结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。
2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。
陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。
3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。
但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。
4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。
青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。
5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。
这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。
6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。
你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。
7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。
当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。
这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。
8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。
他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。
人力资源部部门平衡记分卡指标汇总-BSC(xls)
考核目标 考核指标 销售毛利率完成率 部门内费用预算控制率 财务指标 公司人工费总额控制率 系列船人工成本比率变动率 培训费用预算控制率 市场与客 户指标 部门协作满意度 员工流失率 三支队伍建设 外工队管理 绩效管理工作推进效果 实动工时统计方案实施 内部运营 指标 每修正总吨实动工时耗量控制率 为公司提出合理化建议 指标细分及说明 实际毛利完成指标与预算指标的 比值 包括管理费用、人工费用、福利 费用等 控制人工费用 降低系列船人工成本 控制预算费用 部门之间的配合、协作度 员工流失数与总体人数的比值 为战略实现提供人力资源保障 保证外工队人员技能水平 贯彻绩效管理体系 推进实动工时统计工作 本年度每修正总吨工时耗量与上 年度相比的下降率 对公司的组织结构、岗位设置、 人员配备等问题提出合理化建议 ISO质量内审、外审通过率 部门内管理体系建设与执行 绩效管理体系实施 劳动纪律管理 公司各项制度执行 部门员工满意度 部门员工流失率 学习与发 展指标 培训计划达成率及效果 人力资源信息化建设 人力资源各项管理流程、方法改 进 人资队伍建设 加强公司制度劳动纪律的落实 部门内员工对公司各项管理制度 的执行情况 员工对部门的满意度 员工流失数与部门总体人数的比 值 计划培训项目的完成情况及培训 效果 推进人力资源信息化建设 不断提高人力资源部门的管理能 力和工作效率 加强人资队伍建设 计算方法 实际销售毛利率/预算销售毛利率 实际费用发生额/预算费用额 实际发生人工费/人工费预算 （同系列上一艘船人工成本－同系列后续船人工成本）/ 同系列上一艘船人工成本 培训费用发生额/培训费用预算 见《部门协作满意度考核表》 员工流失数/员工总数 规划系统性、人员数量、人员素质、动态管理 队伍保有率、熟练工比率、上岗持证率 宣传、及时性、投诉处理、规定监控 按项目进度要求推进，成本统计准确 1-本年度每修正总吨实动工时耗量)/上年度每修正总吨 实动工时耗量 数量、合理性 无不合格项；通过率100% 按要求完成考核；各类表单齐全，考核结果符合要求， 无员工投诉 迟到早退率、假期管理 公司颁布的各项管理制度执行情况考核 员工满意度调查结果 员工流失数/部门员工总数 实际完成培训项目数/计划完成项目数； 培训效果评估 结果 工作效率提高 工作效率提高 人员素质水平 质量管理部 人力资源部 人力资源部 各主管职能部门 人力资源部 人力资源部 人力资源部 战略管理部 战略管理部、人力资 源部 人力资源部 数据来源 财务中心 财务中心 财务中心 财务中心 财务中心 绩效管理领导小组 人力资源部
集团人事部平衡记分卡范例
2）.流程质量要从组织结构设计、高级经理人员考核等流程来衡量
3）.《员工满意度调查表》内容包括员工1、对集团战略目标、市场形象的认同；2、对集团主要改革措施的认同；3、对直接主管领导才能的评价；4、个人目标是否能在集团实现；5、薪酬、福利政策、考核、奖惩满意度；6、培训个人发展满意度；7、工作内容满意度
4）.《集团内部管理意见反馈表》内容包括各相关职能部门对其他部门日常工作的评价，部门间协作配合的满意度。
调查对象是集团各职能部门、综合保障部、创业企业管理部、酒店事务委员会
5）.《集团工作意见反馈表》内容包括1、集团品牌对下属二级单位工作带来的影响；2、集团与政府关系的好坏对下属二级单位工作带来的影响；3、集团对外关系拓展的成果，如战略联盟/投资伙伴对下属二级单位工作带来的影响；4、关于集团对下属二级单位的管理机制、管理流程以及对重大问题处理是否妥善的综合评价。
调查对象是全资/控股子公司负责人、要客部、运行保障部负责人
v。
人力资源之考核技术之平衡计分卡共43页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头
人力资源部经理绩效考核平衡计分卡
％ 合理化建议人数÷期间员工平均数
考核依据及相关说明
考核 权 周期 重％
评价标准
计分方法
统计部门
统计 周期
考核依据：
⑴满意度调查表；
⑵员工满意度统计表。
⑶上年度员工满意度改进计划。
相关说明
年
⑴具体“见员工满意度管理办法”。
⑵员工满意度是指员工对公司整体的满意度，包
括薪酬福利待遇、绩效考核、晋升发展机会、培
⑴当实际完成值≤底限值，此项不得分；
⑵当底限值<实际完成值<挑战值时，在考核值基础
上，下降1％，扣？分；上升％，加？分；
人力资源部 月
⑶实际完成值≥挑战值，加？分。
统计结果输出对象
抄
报
送
各部门
各中心总监 总经理
各部门
各中心总监 总经理
各部门
各中心总监 总经理
各部门
各中心总监 总经理
招聘不及时人数
个 招聘未及时到岗人数总Байду номын сангаас。
人力资源部经理绩效考核平衡记分卡
第一部分 工作业绩考核（80分）
指标名称
单位
计算方法
员工满意度 （员工幸福指数）
分 员工满意度得分的算术平均值
多技能岗位员工比率
％ 多技能岗位员工个数÷期间员工平均数
绩效考核差错次数
次
⑴被审查发现绩效考核数据差错次数总和； ⑵年度绩效考核任务逾期个数总和。
合理化建议参与度
其他 合计
其他管理问题点及整改完成情况。
被考核人签字 请签字确认考核内容：
考核依据： ⑴体系文件编修订工作安排； ⑵文件管理表； ⑶文件创建更改申请表； ⑷编修订文件。
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库
1.员工满意度指标
-员工调查结果：员工满意度调查的结果，包括对工作环境、福利待遇、培训和发展等方面的满意度评估。
-员工离职率：用于衡量员工对组织的整体满意度，高离职率可能表示问题存在。
2.招聘和人员供应指标
-招聘渠道效果：衡量不同招聘渠道的效果，例如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
-招聘时间：衡量完成一个职位的招聘所需的时间，用于评估招聘效率。
-候选人质量：通过考察员工绩效、薪资水平和员工满意度等指标，衡量候选人的质量。
3.培训和开发指标
-培训覆盖率：衡量公司范围内的培训活动参与率。
-培训效果：通过绩效评估、员工满意度和晋升速度等指标，评估培训活动的效果。
-高潜力员工晋升率：衡量高潜力员工在一段时间内的晋升率，用于评估培养和发展计划的效果。
4.绩效管理指标
-目标完成率：衡量员工和团队达到其设定目标的能力。
-绩效评估结果：评估员工工作表现的结果，包括绩效等级、奖金和晋升机会等。
-绩效差距：衡量员工绩效之间的差距，用于评估绩效管理体系的效果。
5.薪酬和福利指标
-薪资增长率：衡量薪资水平在一段时间内的增长速度。
-福利满意度：通过福利调查，衡量员工对薪酬福利方案的满意度。
-福利成本：衡量福利支出在总成本中的比例，用于评估成本控制效果。
6.人力资源战略指标
-员工多元化指数：衡量员工团队中不同背景和特点的多样性，用于评估组织的包容性。
-领导力发展：评估组织领导力发展计划的效果，衡量领导层的能力提升。
-人才管道：衡量组织内部人才的储备和外部人才的引进情况，用于评估人才发展策略。
工作分析工具人力资源部平衡记分卡
季度
5%
培训费用实际发生值/培
训费用核定值，逆向指标
年度重点工
作完成情况
部门工作总结交考
核委员会打分
季度
10%
见定性指标评分标准
客
户
内部客户
满意度
经营部调
查统计
季度
15%
成飞集团部门满意度调查 表
考核结果公
示延迟天数
经营部计算、评分
季度
5%
员工实际考核结果公示时间 与考核制度规定的公示时间 相比较所推迟的天数，逆向 指标
10%
核心岗位员工流失人数/
核心岗位员工总人数，
逆向指标
部门内部制 度流程体系 建设计划完 成率
经营部根据企业管
理室提供资料评分
年度
5%
（实际新建制度、流程个数 +实际修订制度、流程个数）/（计划新建制度、流程个数
+计划修订制度、流程个 数），正向指标
考核、薪酬工作
差错次数
经营部收 集相关部 门反馈
部门内部人 力资源规划 实施情况
部总结报告交考核
委员会评分
年度
2%
本指标旨在考核部门对于核
心岗位后备人才的培养情况
人力资源部定性指标评分标准
指标
考核
权重
打分标准
名称
内容
120分
110分
100分
80分
60分
年度重 点工作 完成情 况
公司领导 布置的无 法用现有 指标衡量 的重点工 作完成情 况
100%
质
量
受训员工
满意度
经营部根 据原始数 据库统计
评分
季度
5%
（刀员工培训效果评估分” 受训员工人数，正向指标
人力资源部的平衡计分卡
5%
人均受训学时不低于20小时，培训覆 盖率100%;效果评估满意度80%
年度培训计划
5% 按时、按质完成
3% 业务计划的及时性和参与度
业务计划书
3% 预算工作的及时性和参与度
3%
日常工作对风险因素的考虑; 参与风险管理制度的完善和执行
3% 满意度调查表分值
6% 发文/传导/执行
6% 发文/传导/执行
人力资源部平衡计分卡（样本）
一、BSC的理论基础基于：企业的财务目标是通过满足客户需求实现，客户需求又是通过企业内部运营体系创造，内部运营的高效和可持续又依赖员工的学习和成长，BSC用逆 向倒推方式阐述其理论基础。BSC首先是战略管理工具，它是通过制定“战略地图”、“平衡计分卡”、“绩效考核表”实现在绩效管理方面的应用。应用BSC必须制定战略地 图，只有将财务目标-客户及市场（发展）目标-内部运营目标-学习成长目标的内在逻辑建立起来，各项指标才有意义。“平衡计分卡”载明的战略目标、指标、行动计划是 制定“绩效考核表”的依据。 二、平衡计分卡四个方面指标解释 财务表现：释义，我们如何满足股东和利润的要求。指标，前台部门主要是利润、收入、预算等指标，建议权重为70%；中后台部门的财务表现指标统一为部门费用预算率， 建议权重为10%。 内部运营：释义，我们在哪些方面需要提高。指标，前台部门主要是保障业务正常健康发展的体现内在素质建设的业务指标，建议权重为10%；中后台部门主要是依据部门职 责确定的年度内主要工作，建议权重为70%。对于负有费用专管职责的部门内部运营指标还包括专项费用管理的指标；同时为控制业务风险，各部门内部运营指标均包含风险 控制指标，该指标为减项指标，满分为0分，最高减分为100分，即一票否决。 客户市场：释义，客户如何看我们。 前台部门主要是反映市场地位和发展潜力、能够用市场数据对业务作出评价的指标，建议权重为10%；后台部门的客户市场指标主要是内 部客户满意度，建议权重为10%。此外，对于前台业务部门还要设置客户投诉指标（减项指标），即出现外部客户投诉，经证实后减分，此项指标满分为0分，最高减分为10分 。 学习与成长：释义，员工如何看待我们。指标，主要是员工满意度和培训发展指标，建议权重为10%。
工作分析工具人力资源部平衡记分卡
部总结报告交考核委员会评分
年度
2％
本指标旨在考核部门对于核心岗位后备人才的培养情况
人力资源部定性指标评分标准
指标
名称
考核
内容
权重
打分标准
120分
110分
100分
80分
60分
年度重点工作完成情况
公司领导布置的无法用现有指标衡量的重点工作完成情况
100％
该项工作明显超出计划目标，达到比预期高的效果，工作成果非常显著
年度
2％
见信息化推进
程度指标评分标准
新员工试用合格率
经营部根据HR部
统计资料评分
年度
5％
转正新员工人数/入职新员工人数，正向指标
新管理方法推进
经营部调查主管副总、企业发展部意见后评分
年度
3％
新管理方法推进指标是在年初制订部门工作计划时，由部门主管副总、企业发展部部长和HR部部长根据具体的专题项目内容共同商定的考核指标
经营部根据HR部
统计资料评分
年度
5％
实际招聘人数/年度招聘计划人数，正向指标
薪酬总额超支率
经营部根据相关财务资料评分
季度
5％
（薪酬实际值－薪酬核定值）/薪酬核定值，
逆向指标
培训计划完成率
经营部根据HR部
统计资料评分
季度
5％
实际培训人次/计划培训人次，正向指标
培训费用超支率
经营部根据相关财务资料评分
季度
部门内部人力资源规划实施情况
部门对于核心岗位后备人才的培养情况
100％
非常关注后备人才的培养工作，各级负责人主动帮助员工进行能力提升，使之较好具备核心岗位应有的素质
人力资源部薪酬绩效专员平衡计分卡
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
人力资源成本控制率
10%
100%
年度
财务部
岗位费用控制率
10%
100%
月度/年度
人力资源部
内部运营
绩效考核计划完成率
7%
100%
月度/季度/年度
人力资源部
绩效考核差错率
8%
100%
年度
用人部门
申诉处理及时性
5%
人力资源成本控制率=
部门满意度是指与人力资源部合作的各部门对人力资源部提供支持的满意度评价状况
权重说明
被考核人签字：日期：
考核人签字：日期：
不超过1个工作日
月度/季度/年度
人力资源部
工资发放及时性
5%
不超过3个工作日
月度/季度/年度
人力资源部
员工工资与奖金
发放出错次数
7%
0次
月度/季度/年度
人力资源部福利政策执行Fra bibliotek确及时性8%
满意度95分以上
月度/年度
人力资源部
劳资纠纷投诉处理的及时性和合理性
5%
满意度95分以上
月度/季度/年度
用人部门
工作汇报的及时性
5%
不超过半个工作日
月度/季度/年度
人力资源部
客户
公司员工满意度评分
8%
90分以上
月度/年度
合作部门
公司外部人员满意度评分
7%
95分以上
季度/年度
外部客户
学习发展
核心员工流失率
人力资源绩效管理体系平衡计分卡
05.
平衡计分卡在 人力资源绩效 管理中的优势 与挑战
06.
案例分析：成 功应用平衡计 分卡的企业经 验分享
单击添加章节标题内容
01
人力资源绩效管理体系概述
02
绩效管理的定义与重要性
绩效管理：通过设定目标、评估结果、反馈沟通等方式，提高员工工作绩 效的过程
重要性：有助于提高员工工作积极性，促进组织目标的实现
平衡计分卡是一种战略管理工具，用于衡量和评估组织的绩效 平衡计分卡强调财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的平衡 平衡计分卡可以帮助组织更好地实现战略目标，提高竞争力 平衡计分卡可以促进组织内部沟通和协作，提高员工满意度和忠诚度
平衡计分卡在人力资源绩效管理中 的应用
03
平衡计分卡的基本框架与维度
平衡计分卡在招聘、培训、薪酬等环节的应用
招聘环节：通过平衡计分卡评估应聘者的能力、经验和价值观，确保招聘 到符合公司战略目标的人才。
培训环节：通过平衡计分卡评估员工的培训需求，制定针对性的培训计划， 提高员工的技能和素质。
薪酬环节：通过平衡计分卡评估员工的绩效，制定合理的薪酬方案，激励 员工更好地完成工作任务。
财务维度：衡量企业的经济效益 和财务状况
内部流程维度：衡量企业的内部 流程效率和效果
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
客户维度：衡量企业的客户满意 度和忠诚度
学习与成长维度：衡量企业的员 工培训和发展情况
人力资源绩效指标的设定与权重分配
设定原则：客观、公正、全面、可衡量 设定方法：关键绩效指标（KPI）、目标管理（MBO）、平衡计分卡（BSC） 权重分配：根据企业战略、部门职责、员工岗位等因素进行分配 调整与优化：根据实际情况进行动态调整和优化，确保指标的准确性和适用性
【人力资源】平衡计分卡资料精编版
一、平衡计分卡的由来：20世纪70年代，国外企业普遍财务指标作为衡量企业绩效的全部内容。
这类静止、单一、被动、滞后的指标体系不能全面、动态的反映企业真正的问题，不能预见未来。
过分关注短期财务指标导致经理人的短期行为，如削减战略投资、忽视客户利益和价值，这损害了企业的持久竞争力。
20世纪80年代，随着全面质量管理运动的兴起，质量成为企业的竞争优势，出现了一系列衡量产品质量的绩效指标。
20世纪90年代，人们发现客户才是企业生存之本和利润之源，随之掀起了一场追求客户满意的管理运动。
近年来，人们进一步认识到企业绩效管理对企业长远发展极为重要。
源于外部环境变化、能及时、动态的反映公司运营状态和竞争能力的平衡计分卡应运而生。
二、平衡计分卡简介：平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（ Robert Kaplan ）和复兴方案公司总裁戴维·诺顿（ David Norton ）在对美国 12 家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。
首先是业绩衡量工具，进而发展为战略实施工具，因而平衡计分卡具有绩效评价和战略实施双重功能，可概括为以绩效评价为特征的战略管理工具。
平衡计分卡 BSC （ Balanced Score card ）是战略绩效管理的有力工具。
平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（ CSF ），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（ KPI ），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。
战略――关键成功因素――KPI ――监测KPI ――修正战略计划――战略成功及绩效增长三、平衡记分卡设计与运作流程建立平衡记分卡可以通过一个系统化的过程来完成。
要注意的是先根据公司战略来制定公司的平衡记分卡，再根据战略与平衡记分卡来制定战略的实施计划。
集团人力资源部年度平衡计分卡模板
CS指标 （20%）
6 7 8
分层次员工管理措施实施率 ≥50% 绩效考核按时完成率 绩效考核有效申诉率 年度关键员工流失率 员工关键胜任力提升率 骨干员工增长率 年度员工主动离职率 岗位胜任能力模型建立率 ≥90% ≤20% ≤10% ＞10% ≥10% ≤10% ≥100%
内部流程 指标 （10%）
7 8
9
劳动用工管理符合率
劳动监管部门无投诉
10
年度员工主动离职率
≤10%
批准：
受评人签字：
日期：
人力资源部年度平衡计分卡
岗位： 考评类别
绩效关系专员 项次 1 2 3 4 5 关键指标 人均部门管理费用节约率
考核周期：2009年12月~2010年12月 目标值 ≥100%
财务指标 （40%）
人力成本投入产出比提高率 ≥10% 员工自愿性离职率 员工业绩提升率 公司员工满意度 公司客户满意度 41% →8%（每年降低10%） 均值＞1% 满意率≥85% ≥95分
9 10 11
学习与成 长指标 （30%）
12 13 14
批准：
受评人签字：
日期：
f
人力资源部年度平衡计分卡
岗位： 考评类别
招训企划专员 项次 1 关键指标 员工业绩提升率 员工自愿性离职率
考核周期：20
年12月~2010年12月 目标值
均值＞1% 41% →8%（每年降低10%）
财务指标 （10%）
2 3 4
人力成本投入产出比提高率 ≥5% 人均部门管理费用节约率 公司员工满意度 公司客户满意度 年度关键员工流失率 年度培训计划完成率 年度培训项目满意度 年度员工平均受训时长 人员学历分布比例 员工关键胜任力提升率 核心价值观员工行为体现 骨干员工增长率 年度员工主动离职率 ≥10% 满意率≥85% ≥95分 ≤10% ≥100% ≥60% ≥10小时 大专及以上学历占比60%（每年提高10%） ＞10% ≥30人 ≥10% ≤10%本投入产出比提高率 ≥5% 员工自愿性离职率 年度关键员工流失率 员工业绩提升率 公司员工满意度 公司客户满意度 41% →8%（每年降低10%） ≤10% 均值＞1% 满意率≥85% ≥95分
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内部流程指标 (30%) 学习与成长指标 (20%)
岗位： 薪酬福利专员 层面 财务指标 (30%) CS指标 （20%） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 学习与成长指标 (10%) 岗位： 绩效关系专员 层面 财务指标 (30%) CS指标 （20%） 内部流程 指标(40%) 学习与成长指标 (10%) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关键指标 员工业绩提升率 公司绩效考核实施率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性 分层次员工管理措施实施次数 岗位胜任能力模型建立率 绩效沟通与反馈人次 目标值 均值＞1% 100% ≥5% CS≥95分 100% 人数≤10人，时长≤1 天 ≥5人次 ≥4% ≥2人次/部门 11 关键指标 薪金发放出错金额 税费、保费缴交准确率 服务投诉率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 劳动用工管理符合率 合同有效备案率 员工档案完整率 薪金社保、税费缴交资料存档及时、完整 每月人事报表、架构图提交准确及时性 社保政策宣传次数 目标值 ≤10元 ≤10元 少于2次 ≥15% CS≥95分 投诉0次 100% 响应时长<10分钟 缺件份数为0 及时性<8小时，错误 次数<2次 每月不少于1次
日 岗位： 招训企划专员 层面 财务指标(30%) CS指标(20%） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 员工满足率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 招聘及时性 招聘合格率 员工考勤管理符合性 厕所学习及公示宣传次数 员工创新建议案件 培训计划达成率 关键指标 目标值 60% ≥15% CS≥95分 ≤15天 ≥60% 违规事件≤2起 ≥2次 ≥2件 100%
内部流程 指标(40%)
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