药房操作流程
药房工作制度及工作流程
药房工作制度及工作流程1、应保持药房环境整洁、卫生、有序，每天上下班时做一次清洁，无污染物及污染源。
特别是操作台面的清洁卫生。
2、保持药房内外清洁，严禁把生活用品和其他物品带入药房，放入药架。
个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药架或药柜中。
3、在核实的诊疗科目范围内，凭执业医师的处方调配药品。
4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，需经原处方医师更正或重新签字后方可调配使用。
5、调配处方应严格按照“四查十对”规定的程序进行。
应将收到的处方交由处方审核人员进行审核。
处方审核人员收到处方后应认真审查处方的患者姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签章，如有药名书写不清、药味重复，或有配伍禁忌、“儿童用药禁忌”及超剂量等情况，应向患者说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，青霉素与头孢是否有皮试及续用标识，否则拒绝调剂。
6、处方经审核合格并由处方审核员签字后，交由调配人员进行处方调配（院内儿童处方，一定要审核相关负责人签字）。
7、调配处方时，应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经核对无误后，调配人员在处方上签字或签章，交由处方审核员审核。
8、处方审核员依照处方对调剂药品进行审核。
9、发药时应认真核对患者姓名、药剂数量，同时向患者正确介绍用法、用量并在包装袋上写明，交代禁忌、注意事项等。
调配院内门诊及住院儿童用药时，标明姓名及床位号。
处方所列药品不得擅自更改或代用。
11、处方应按国家规定时限保存，一般处方不少于1年，二类精神药品、毒性药品的处方不少于2年，麻醉药品、一类精神药品的处方不少于3年。
12、麻醉药品和第一类精神药品处方必须由有处方资格的执业医师开具，使用专用处方，调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以专册登记，加强管理，对不符合规定的，应当拒绝发药。
13、对不合格处方，进行复核与登记，通知处方医师更改完善错误处方。
14、开具的麻醉药品和精神药品处方，单张处方的最大用量应符合卫生管理部门的规定。
医院药房进销存管理制度及流程
一、目的为规范医院药房药品的采购、储存、销售和调剂工作，确保药品质量、安全、合理使用，提高药房工作效率，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于医院药房药品的采购、储存、销售和调剂等各个环节。
三、管理制度1. 采购管理（1）采购人员应具备相关专业知识和职业道德，严格遵守国家药品管理法律法规。
（2）采购药品需经药品采购委员会审批，确保采购药品的质量、安全、疗效。
（3）采购药品应从具有合法资质的药品生产、批发企业采购，严格审核供货单位资质，建立供货单位档案。
2. 验收管理（1）药品验收人员应具备相关专业知识和职业道德，严格执行药品验收标准。
（2）药品验收时，应逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明等标识，确保药品质量。
（3）验收合格的药品，应建立真实、完整的验收记录，做到票、帐、物相符。
3. 储存管理（1）药品储存应遵循分类、分区、分架、分批的原则，确保药品质量。
（2）药品储存环境应保持清洁、干燥、通风，温度、湿度符合药品储存要求。
（3）药品储存应定期检查，发现质量问题应及时处理。
4. 销售管理（1）销售药品应严格执行国家药品价格政策，确保药品价格合理。
（2）销售药品应提供正规发票，确保患者权益。
（3）销售药品应做好销售记录，包括药品名称、规格、数量、价格、销售日期等。
5. 调剂管理（1）调剂人员应具备相关专业知识和职业道德，严格执行调剂操作规程。
（2）调剂药品应确保准确、及时、安全。
（3）调剂过程中，发现患者用药问题应及时与医师沟通，确保患者用药安全。
四、流程1. 采购流程（1）提出采购申请：科室根据临床需求提出采购申请。
（2）审批：药品采购委员会审批采购申请。
（3）采购：采购人员按照审批意见进行采购。
（4）验收：验收人员验收药品，建立验收记录。
2. 储存流程（1）入库：药品入库，建立入库记录。
（2）储存：按照分类、分区、分架、分批原则储存药品。
（3）盘点：定期盘点药品，确保药品数量准确。
药房操作流程
药房操作流程一、发住院药品或材料进入药房→发住院→选发生日期→刷新→打印（只包含口服药、口服液）→汇总（只包含大输液、针剂、粉针剂）→选择己打印的药（或全选）→发药（注：1.未打印的药品不能发药 2.凡有负数的都是住院部退回的药品 3.如住院部有医嘱传过来执药时，“发住院”窗口右边会显示红色字“田头住院部有新医嘱”，如后面还有“以前”或“明天”的字，表示前几日或下一日有新医嘱）二、批量发门诊处方药品进入药房→编辑→批量发药→选发药人→选时间段→确认三、审核进货单进入药房→进库→选未审核进货单→审核四、输出库单（包括退库单和报损单）进入药房→出库→选业务类型→增加→选科室→输项目→保存→关闭→审核五、盘点进入药房→盘点→选月份→设次序（只做一次，以后不用做）→打印“空白表”→盘好后在电脑输对应药品盘点量→保存→关闭六、结转进入药房→库存表→工具→结转→结转每月最后一日必做二、三、四、五、六步住院各类病人资料录入和医嘱清单打印一、合作医疗在护士站或ZY收费选病人→修改→在基本资料一栏输“农村合作医疗证号”和“户口地址”→点击窗口上面自动生成的“农村合作医疗”一栏→选择“合医标准”（分普通和五保户）→检查“本次住院可用报销限额”→如果是生育或外伤的，则选“额外报销项目”→保存二、医保在护士站或ZY收费选病人→修改→在基本资料一栏输“基本医保医疗卡号”和“基本医保医保号”→点击窗口上面自动生成的“医保”一栏→选择“待遇分类”→检查“基本医保结余额度”→保存三、居民医保在护士站或ZY收费选病人→修改→在基本资料一栏输“居民医保就医流水号”→点击窗口上面自动生成的“居民医保”→检查“结余限额”→保存四、医嘱清单打印1.普通自费病人在列住院→详细→医嘱汇总→打印2.其它三种报销类型的病人在各自的窗口→医嘱表→汇总表和自费签字表，还有一个结算单也要打印。
医院药房各项工作流程
1药房各项工作流程1.1.1药房工作流程1.1.1.1门诊药房根据药品使用情况到药库、制剂室（自制剂）、器械科申领药品及相关用品，根据处方调配，核对无误后发放到病人，并说明用法、用量及注意事项.。
1.1.1.2 住院药房，中心摆药站根据药品使用情况到药库，制剂室（自制剂），器械科申领药品及相关用品，根据住院处方划价、记帐、调配、中心摆药下送到各临床科室1.1.2药房处方审查流程1.1.2.1接到收款后的医师处方后，应审查医院名称、处方日期、病人姓名、年龄、性别、住址、科别、门诊或病房床位号，住院号，非本院处方不得调配。
1.1.2.2审查药品名称、剂量、数量、用法与用量、药物相互作用与配伍禁忌。
1.1.2.3审查医师签字与签字字样是否相符。
1.1.2.4经审查发现处方有不妥之处或因缺药不能全配发时，应与医师联系修改后再行配发。
1.1.3药房调配处方流程1.1.3.1收到处方后，应认真阅读处方内容，如有疑难问题，请上级药师解决后再行配方。
1.1.3.2配方时应细心、准确，按照调配技术规程进行操作，中药秤量要准确，严禁估量抓药，毒性药材要逐剂秤量，凡需要先煎后下，烊化冲服，包煎的药材均应单包，并在包上注明煎服方法，要严格执行处方复核制度，发药人员要在处方上签字，将病人姓名、药品名称、规格、数量、用法与用量写在包装上，经核对无误，调配人员在处方上签字后，交复核发药人。
1.1.3.3急症处方立即配方，一般配方按先后配方。
1.1.4药房复核流程1.1.4.1收到药品与处方后，认真核对病人姓名、科别。
1.1.4.2核对处方与包装上的药品名称、规格、用法、用量及数量经复核无误后，交给发药人。
1.1.4.3复核人员应在处方上签字。
1.1.5药房发药流程1.1.5.1认真核对病人姓名、科别。
1.1.5.2核对处方与包装上的药品名称、规格、数量、用法与用量经查无误后，耐心向取药人详细交代使用方法和用药注意事项。
1.1.6药房药品管理流程1.1.6.1调剂室有专人负责药品的领取与管理。
医院药房工作流程,中药煎药流程,药品效期处理流程,中药饮片操作规程,中成药操作规程,西药房调剂流程
西药房ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ剂操作规程
（一）收方、审方 收方后收方人员要对处方内容进行审核，审核处方的内容有： 1、处方前记：包括患者姓名、性别、年龄、临床诊断、住院号 或门诊号等项目，以及处方后记中处方医生签名、日期等内容是否完 整。年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注 明体重 2、处方中药品名称、规格书写是否正确。药名应为药品通用名 称。 3、处方中需要皮试的药品是否有皮试结果。 4、核对处方用药与临床诊断的相符性；是否有重复用药现象。 5、核对用药的剂量、用法是否合理、准确规范。处方中不能使 用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。）特殊情况需超剂量使用时， 是否注明原因并再次签名。处方一般不得超过 7 日用量；急诊处方 一般不得超过 3 日用量；某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用 量延长的，医师是否注明理由。 6、麻醉药品、第一类精神药品处方注射剂是否为一次用量；其 他剂型是否超过 3 日用量；控缓释制剂是否超过 7 日用量。 第二类 精神药品处方是否超过 7 日用量；处方用量延长的，医师是否注明 理由。 癌痛、慢性中、重度疼痛患者使用的麻醉药品、第一类精神 药品处方注射剂是否超过 3 日用量；其他剂型是否超过 7 日用量； 控缓释剂型是否超过 15 日用量。 盐酸哌替啶是否为一次用量，并 且仅限于本院内使用。 7、给药途径和溶媒选择、用量是否合理。 8、处方中药物配伍是否合理、有无禁忌。 9、对处方中短缺的药品，应反馈给医生。 （三）、调配 1、按处方次序调配，每次只能接一人次的处方调配，以免造成 差错。
目录
西药房调剂流程 ……………………………………………………2
中成药操作规程 ……………………………………………………4
中药饮片操作规程 ……………………………………………………7
配药操作流程
配药操作流程配药操作是指根据医生开具的处方，将所需药物按照一定的比例和步骤配制和包装的过程。
配药流程主要包括接受处方、准备药物、计量药物、包装药物和交付药物等环节。
下面是一个常见的配药操作流程，共分为六个步骤。
第一步是接受处方。
当患者拿着医生开具的处方到药房取药时，药房工作人员首先要进行核实患者身份和处方的合法性。
确认身份无误后，接受处方并记录在配药工作单上。
第二步是准备药物。
在准备药物前，药房工作人员要先检查所需药物的库存情况，确保有足够数量的药物供应。
然后，根据处方上所列药物的名称和剂量，到储藏室找到相应的药品。
在取药时要注意药品的有效期和质量。
第三步是计量药物。
在计量药物前，药房工作人员需要对药品进行计数和称量，确保每种药物的数量和剂量准确无误。
对于液体药物，要使用专用的计量器具进行准确测量。
第四步是包装药物。
在包装药物时，要尽量保持药物的干燥、清洁和无污染。
将每种药物按照剂量分装到药袋中，然后密封袋口，同时在袋子上标明患者的姓名、医生和药物信息等。
第五步是核对药物。
在配药完成后，药房工作人员要对药物进行核对，确保每种药物的名称、剂量和数量和处方上的要求一致。
核对时可以借助计算机系统，通过扫描药物的条形码来比对。
第六步是交付药物。
核对无误后，药房工作人员将配好的药物交给患者。
在交付时，要向患者说明用药方法、剂量和注意事项等，并向患者提供一份药品使用说明。
同时，要合理安排患者的取药顺序，避免拥堵和混乱。
以上就是一个常见的配药操作流程。
在配药过程中，药房工作人员要仔细核对处方、准确计量药物、包装合理并正确交付药物，以确保患者用药的安全和准确性。
同时，药房工作人员还要妥善保管药品，确保药品的质量和有效期。
病房药房操作流程
病房药房操作概要
一．前台窗口
1．发药流程
↗查询→未领药（选择病区）→选择药品单类型↘
出库→住院处方确认确认（发药）
↘右边“单号”→输入“药品单单号”↗
注意：⑴选择药品单后→单个药品信息→双击（“×”为拒绝发药、“√”为发药、“空白”为暂时不发药）
⑵选择药品单后→查看明细（单个药品的详细信息）
⑶找不到单号请核查“开始时间”、“结束时间”
二，后台
1．药品请领
↗输入药品名称↘
药品库存管理→药品请领单→请领单→新单录入请领数量→保存
↘预取短缺信息↗
2．药房入库
药品库存管理→药房入库→选择开始时间和终止时间→点击取单→选择单号→确认
注意：拆零比利（100为全部拆为最小包装，0为不拆分）
3．分装
药品库存管理→填写分装人→分装药品→双击药品分装→(下面填写分装规格)保存
4．药品盘点
↗在实际数量填写实盘数量↘
盘点→盘点表→新建→预取库存信息→选择盘点的药品保存→查询盘点表（审核）
↘复制账存↗
5．报损单
盘点→报损单→新建→录入药品名称→录入数量→录入原因→保存→查询报损单（审核）
6．科室领药、退药
药品库存管理→新建→出库方式选择（科室退药）→科室名称选择→录入药品名称（如需增加药品点击增加按钮）→录入数量→保存
7．账页维护
⑴数据维护→账页维护→新建账页→输入药品名称（选择药品）→生成（为自己药房建立此药品）
⑵数据维护→账页维护→查询修改→输入药品名称（选择药品）→更改药品信息→保存
8．账页查询（库存查询）
药品检索→输入药品名称（选择药品）
2006.08.12。
药房的工作流程
药房的工作流程药房是医院中不可或缺的部门，它承担着为患者提供药品和药物咨询的重要职责。
药房的工作流程严谨而复杂，需要药师和药剂师严格执行各项规定，以确保患者的用药安全和医疗质量。
下面将详细介绍药房的工作流程。
1. 药品采购药房的工作流程始于药品采购。
药师和药剂师需要根据医院的用药需求和患者的病情，制定药品采购计划。
他们需要与药品供应商进行联系，了解市场行情，选择质量可靠、价格合理的药品进行采购。
在采购过程中，他们需要严格按照相关法律法规和医院的采购管理制度进行操作，确保采购的药品符合标准。
2. 药品验收药品采购回到药房后，药师和药剂师需要对药品进行验收。
他们需要检查药品的包装、标签、有效期等信息，确保药品的质量和安全性。
在验收过程中，他们需要填写验收记录，对每批药品进行登记和归档，以备日后查验。
3. 药品储存验收合格的药品需要进行储存。
药师和药剂师需要根据药品的特性和要求，选择合适的储存条件和方式进行储存。
他们需要对药品的温度、湿度、光照等环境因素进行监控和调节，确保药品的质量不受影响。
在储存过程中，他们还需要定期对药品进行检查和清点，及时发现问题并采取相应措施。
4. 药品配制部分药品需要在药房内进行配制。
药师和药剂师需要根据医生的处方和患者的用药需求，精确计量、混合、调配药品。
在配制过程中，他们需要严格按照药品配制规范和操作规程进行操作，避免因操作失误导致药品质量问题。
5. 药品发放药品配制完成后，药师和药剂师需要对药品进行审核和核对，确保药品的准确性和安全性。
随后，他们需要按照医生的处方和患者的用药需求，准确发放药品。
在发放过程中，他们需要向患者详细说明药品的用法、用量和注意事项，确保患者正确使用药品。
6. 药品管理药房的工作流程还包括对药品的管理和监控。
药师和药剂师需要对药品的库存进行定期盘点，了解药品的使用情况和库存情况。
他们还需要对过期药品进行清理和处理，避免过期药品对患者造成伤害。
同时，他们需要对药品的使用情况进行统计和分析，为医院的药品采购和使用提供参考依据。
中药房抓药流程
中药房抓药流程中药房作为医院中重要的药房之一，在医疗过程中起着至关重要的作用。
中药房的抓药流程就是指通过科学的程序和规范的操作，将医生开具的中药处方准确无误地准备出来，以确保患者的用药安全和疗效。
下面将对中药房抓药流程进行详细的介绍。
一、接收处方中药房抓药流程的第一步是接收处方。
一般来说，医生会将中药处方通过系统或者纸质形式传递给中药房。
中药房的工作人员需要仔细核对处方上的患者信息、药物名称、用量等内容，确保准确无误。
二、审核处方接下来，中药房的药师需要对接收到的处方进行审核。
药师会对处方中的药物种类、用量、配伍禁忌等进行仔细审查，以确保患者用药的安全性。
如果发现处方中存在问题，药师会与医生进行沟通并及时修改。
三、准备药材审核通过的处方会被发送给中药房的工作人员，他们将根据处方准备所需的药材。
在准备药材的过程中，工作人员需要注意保持卫生，避免药材受到污染。
同时，他们还需要准确称量药材，确保处方的严格按照医生开具的剂量准备。
四、煎煮药物准备好的药材将被送入中药煎煮室进行煎煮。
中药煎煮室是一个设备先进、环境控制良好的专用空间。
在煎煮过程中，需要掌握好时间和温度，保证药材的药效能够有效提取出来。
五、制剂包装煎煮好的药液将被送入制剂室进行制剂包装。
工作人员会根据患者的用药要求将药液装入瓶中，并附上标签，标注药物名称、用法用量等信息。
同时，制剂室也要保持卫生，防止药物受到污染。
六、审核验收制剂好的药物将被送回药房进行审核验收。
药师将核对药物与处方的一致性，确保药物的准确无误。
如果发现问题，需要及时与制剂人员沟通并进行修改。
这一步骤的目的是确保抓药的准确性和安全性。
七、交付患者通过审核验收的药物将会被送到配药窗口，由患者或其家属前来取药。
在交付药物的过程中，药师需要仔细解释药物的用法用量、注意事项等，确保患者正确使用药物，并避免潜在的药物风险。
总结：中药房抓药流程是一项重要的工作，需要严格按照程序和规范进行操作，以确保患者的用药安全和疗效。
医院药房各项工作流程
医院药房各项工作流程药房各项工作流程一、交班每日当班人员进入药房后依次打开电源，翻看交班本，整理处方检视未完成的具体药房事务。
值夜班人员晚上整理室内卫生，保证所有上架药品，药架，室内（包括门前三包）干净，整洁，不得有灰尘。
二、验收药品流程每日检查药房药品库存情况，便于计划进药并登记库存不足的药品。
采购药品由专人负责，供货商将药品送至药房后货到存放于待验区，清点件数。
对照实物、随货同行单（票）确认相关信息无误，做到票、帐、货相符；无随货同行单（票）或者随货同行单（票）中所列内容与采购记录以药品实际情况不符的，不得收货，验收进口药品应当有加盖供货单位质量管理专用章原印章的相关证明文件，如《进口药品注册证》或《医药产品注册证》。
确认无误后药品按照分类上架，随行票据签字并通知入库员将药品入电脑中。
三、药品养护检查陈列药品摆放并每月一次对药品做好养护记录。
重点药品养护种类包括：1）、首营品种；2）、主营品种；3）、药品监督管理部门重点监控品种；4）、近期内发生过质量问题的品种；5）、储存时间达两年或近效期的品种或有效期短的品种；6）、由于异常原因可能出现问题的药品；7）、易变质药品；8）、特殊储存要求的品种（如生物制品等）。
药品养护程序：1、养护员对柜台陈列药品按月循环搜检养护。
2、养护员做好详细搜检养护记录。
3、检查养护合格的继续销售。
4、养护过程中发现有问题药品应停止销售，对于近效期药品移至近效期药品专柜，对于过期药品应立即下架并登记做报损处理。
4、天天上午9:00，下午3:00两次对各库温湿度举行记录；包括药房室内温度、湿度及冰箱冷藏药品温度。
如不在一般范围内及时采取响应措施。
常温库：温度0~30℃相对湿度45％~75％阴凉库：温度不高于20℃相对湿度45％~75％冷库：温度2~10℃五、负责处方发药包括门诊处方和住院医嘱治疗单，遵照医嘱发放药品，严格遵守“四查十对”。
四查十对：1）、查处方：对科别、姓名、年龄2）、查药品：对药名、剂型、规格、数量；3）、查配伍禁忌：对药品性状、用法用量；4）、查合理用药：对临床诊断。
中心药房片剂摆药操作流程
住院部药房片剂摆药操作流程
一、摆药人员须准时进入工作室，穿好工作服，做好摆药前的准备
工作。
1.整理各摆药台的台面药品，清洁台面、洗净双手，备好药勺和摆
药工具。
2.查看当天所要摆药的品种、数量是否备齐，做好相应准备。
二、认真仔细地调配。
1.接到科室摆药单后，按长期和临时医嘱分别保存。
2.摆药时，依床号顺序，将药品按剂量、服用时间等，分别放入早
上、中午、下午、晚上的药盒内。
特殊服用的药品单独用白纸包裹后放入，以便查对。
3.每摆完一个病人的药，合盖时须再次检查有无漏摆、错摆，无误
后依次扣好药盒，放入药盘中。
4.按临时医嘱摆药时，将药品按剂量放入药袋中，并注明病人姓名、
床号和药品名称，一并放入药盘中。
5.请科室领药护士按医嘱本核对所有长期和临时医嘱，无误后，在
科室领药签字本上签字认可，方可将本科药盘抬走。
三、进行贵重药品清点工作。
清点药品库存量，与微机量是否相符，如有出入，及时查明原因。
四、检查当天摆药情况，做好收尾工作。
1.查看有无漏摆或遗留问题，发现问题及时解决。
2.整理物品，打扫摆药室卫生，盖好药瓶、药盖。
3.下班前再次检查水电门窗是否完全关闭。
医院药房无纸化操作流程
录入
患者到药房领取药品时，药房工作人员在系统中录入患者信息和药品发放情况，确保信息准确无误
用药提醒和监测
系统可设置用药提醒功能，帮助患者按时服药，同时系统也可以监测患者用药情况，提供数据支持给医护人员
库存管理
系统实时更新药品库存信息，药房管理员可以通过系统监控药品库存情况，及时补充药品，避免过期药品
报表生成和数据分析
系统可以生成各种报表和数据分析，如药品使用情况、患者用药情况等，为医院管理层提供人员可以访问和操作系统，保障患者信息和药品信息的安全性
医院药房无纸化操作流程
系统选择和部署
选择适合医院药房管理的信息化系统，如医院信息管理系统、药房管理系统等，并确保系统能够支持无纸化操作需求。进行系统的部署和配置
电子处方接收
医生开具电子处方，将处方信息通过系统传输至药房系统，药房工作人员接收电子处方，无需纸质处方单
药品发药
药房工作人员根据电子处方在系统中查询药品库存情况，拣选药品并进行发药操作，系统自动更新库存信息
药房操作流程
注：汇总界面上的状态 空:代表没有盈亏数量 已修正:代表此药品有盈亏,库存记 录只有一条并且系统自动填写实盘数量 未修正:代表此药品有盈亏,库存记录有多 条，必须人工进行干预.
第18页
• 录入申请保存后，等待药库入库完成，开始记帐，打开入出库记帐，选择要 退药入库的申请单，点击记帐。则药品退回药库并减掉当前库存
记帐 按钮
第7页
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中国中医国疗医信疗息信化息产化业领领导导者者
注意： (1)、药房可将以往药库未发和药库未发完的申请处理为发完状态，便于重 新录入新的申请。 (2)、按库存上下限生成申请的，在上下限变化时和药品调整时，及时维护 库存上下限，避免以后生成申请的数据不准确。 (3)、药品在药房第一次入库时，会提示选择入库的包装，默认是按小包装 入库。如果选择错了并已记帐，可将此药先退回药库，待错误的包装库存 成为0后，通过【库存管理】－>【零库存记录处理】模块删除此零库存记 录。然后重新向药库申请，正确选择包装后入库。
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• 四、药品货位管理
首先得维护货位字典(如图一)，录入货位编码和名称,最后点击保存。
图一
提取 按钮
图二Байду номын сангаас
然后开始维护药品货位，打开药品货位维护(如图二)，点击提取按钮，程序会 提示“是否只显示库存中没有维护货位的记录”点击“是(Y)”(如下图)
第11页
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中国中医国疗医信疗息信化息产化业领领导导者者
• 手工盘完后，将盘点表的数据录入电脑，首先点击“填充实盘数”，然后将 盘点表上有出入的数据录入电脑
填充实盘数按 钮
有出入的数 据
第16页
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医院药房的工作流程
医院药房的工作流程医院药房是医院内部的一个重要部门，负责管理和分发药品，保障患者的用药安全和有效性。
医院药房的工作流程十分复杂，需要严格的管理和规范的操作流程。
下面将详细介绍医院药房的工作流程。
1. 药品采购医院药房的工作流程的第一步是药品采购。
药品采购是药房管理的核心环节，直接关系到患者的用药安全。
医院药房的药品采购一般分为国产药品和进口药品两种。
药品采购需要严格按照医院的采购流程和规定进行，确保药品的质量和供应的及时性。
2. 药品验收药品采购完成后，药房需要对所购买的药品进行验收。
验收药品需要按照国家药品管理法规进行，检查药品的包装、标签、生产日期、有效期等信息，确保药品的质量和合格性。
只有通过了验收的药品才能进入药房的库存。
3. 药品存储药品存储是药房工作流程中非常重要的一环。
药品的存储需要符合药品的特性和要求，保证药品的质量和安全性。
药品的存储条件包括温度、湿度、光线等多个方面，药房需要根据药品的要求进行合理的存储，防止药品受潮、发霉、变质等情况发生。
4. 药品配发药品配发是药房的核心工作之一。
医生开具处方后，药房工作人员根据处方要求，从库存中配发相应的药品，确保患者能够按时、按量、按疗程用药。
在配发药品时，药房需要核对患者的个人信息、药品的名称、剂量、用法等信息，避免发生错误。
5. 药品管理药品管理是药房工作流程中的重要环节。
药品管理包括药品库存管理、药品使用管理、药品质量管理等多个方面。
药房需要建立完善的药品管理制度，确保药品的使用安全和有效性。
6. 药品退库药品退库是指药房对过期、损坏、未使用的药品进行退库处理。
医院药房需要定期对库存中的药品进行清点和整理，对过期、损坏的药品进行退库处理，防止过期药品流入市场，造成安全隐患。
7. 药品销毁药品销毁是医院药房工作流程中的最后一环。
对于过期、损坏、未使用的药品，药房需要按照相关法规进行销毁处理。
药品销毁需要严格按照规定进行，确保销毁的药品不会对环境和人体造成危害。
门诊药房工作流程
门诊药房工作流程门诊药房是医院药房的重要组成部分，是为门诊患者提供常用药品的地方。
门诊药房的工作流程是一系列连贯的步骤，旨在保证药品的安全有效，并且为患者提供高质量的药品服务。
下面将详细介绍门诊药房的工作流程。
一、门诊患者的药品需求门诊患者到达医院后，首先要到门诊医生处进行诊断和治疗。
医生在诊断后，会根据患者的病情和症状开具相应的处方。
门诊患者的药品需求主要来自于医生开具的处方和患者自行购买的非处方药品。
二、开药单和收费门诊医生在开具处方后，将药品名称、剂量和数量等信息填写在药品单上，并签字盖章。
药品单需要经过门诊收费员进行审核，并进行费用的收取。
门诊收费员必须核对药品单上的信息，确保处方合法有效，并且药品单的费用与系统费用一致。
收费员将药品单上的信息录入到药房管理系统中，在系统中查询患者的就诊信息，并生成用药记录。
三、药品准备药品准备是门诊药房的核心工作之一，主要包括以下步骤：1. 药品配货：门诊药房需要根据药品单中的药品名称和数量，从库房中配货。
门诊药房需要定期清点库存，保证药品的紧急医疗需求。
2. 药品验收：药品配货之后，需要进行药品验收。
门诊药房药剂师或医生需要核对药品名称、剂量、规格等信息，确保药品符合规定，并具有合格的生产日期和有效期。
3. 药品复核：药品配货和验收之后，需要对药品进行复核，确保药品的正确性和完整性。
并且需要对药品进行分类存放，避免药品混淆。
四、药品发放门诊药房药剂师需要根据药品单上的信息，发放患者所需的药品。
药剂师需要仔细核对药物的名称、剂量、使用频率等信息，并与患者确认。
药剂师需要向患者解释药品的使用注意事项、副作用等重要信息，并在药品单上备注。
五、用药记录门诊药房需要完整记录药品的用药情况，包括药品名称、剂量、用药次数、用药时间等信息。
所有的用药信息必须保存到电子系统中，以便医院管理人员进行查询和分析。
门诊药房还需要根据法规要求，保留所有用药记录，包括药品单、发药记录、药品复核记录等。
药店服务操作标准流程(讲解版)
药店服务操作标准流程细则（讲解版）
接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。
①进店招呼(您好！欢迎光临康全！)
②顾客接触（递客情茶）（如有身体不支、腿脚不便、抱小孩的则引座）
③产品导购（先满足第一需求）
④用药指导药嘱（服药忌口、睡眠、饮食）
⑤关联销售（药品3个以内/单、保健品4个以内/单，每个客单总数不超5个
品种）
⑥提示当前促销（派送TM）
⑦邀请加入会员（使用办会员卡标准话术）
⑧收银结账（记得最后加单）
⑨请顾客推荐顾客（使用标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您
一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上、、、、、、）
⑩送客（行45度拱手礼--“感恩您！请慢走！”）
第一步：进店招呼(您好！欢迎光临康全！)
打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。
现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。
如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。
实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。
着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。
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药房盘点操作流程
药房盘点操作流程药房盘点是指对药房的药品库存进行检查与核对的操作，其目的是确保库存的准确性和规范管理。
以下是药房盘点的操作流程。
1.前期准备工作首先，需要制定盘点计划。
确定盘点的范围、时间和盘点方式。
同时，需要准备好相关的工具和资料，如盘点表、计算器、电脑、药店管理系统等。
2.统计药品信息首先，打开药店管理系统，选择“药品库存”功能，获取药品的基本信息，包括药品名称、批号、规格、生产厂家等。
3.调整盘点表在药店管理系统中，根据获取的药品信息，生成盘点表。
将药品的相应信息填写在盘点表的对应栏目中，包括药品代码、药品名称、规格、单位、进价、零售价、库存数量等。
4.进行盘点盘点过程中，需要有两个人员同时完成操作。
一人记录药品信息，另一人实际盘点库存。
盘点员按照盘点表的顺序，查找并核对每个药品的库存数量。
5.处理盘盈与盘亏在盘点过程中，如果发现库存数量与盘点表上的数据不符，需要进行记录。
如果盘点出现盘盈（实际库存大于盘点表上的数量），则需要查找原因并填写盘盈原因，如：顾客退货、药品调拨等。
如果盘点出现盘亏（实际库存小于盘点表上的数量），需要进行调查，并记录盘亏原因，如：药品过期、损坏、盗窃等。
6.统计盘点结果盘点结束后，需要进行结果统计和整理。
计算药品的盘盈与盘亏数量，计算库存总数量和总价值，并填写在盘点表的相应栏目中。
7.处理盘点差异如果药品的盘点结果与盘点表上的数据不一致，需要进一步核实。
可以通过重新盘点、检查录入错误、查找遗漏等方法，找出差异的原因，并进行修正。
8.更新库存信息在完成盘点后，需要将盘点结果录入药店管理系统中。
根据盘点表的数据，更新系统内库存数量和价格。
同时，根据盘盈与盘亏情况，对相关的药品进行及时的处理和调整。
9.生成盘点报告根据盘点结果，生成盘点报告。
报告中包括盘点结果的统计数据和分析。
同时，报告中还可提出对盘点差异的原因分析和改进措施。
10.盘点数据的备份盘点数据的备份非常重要，可以保留历史盘点数据，为未来的盘点提供参考和比对。
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• 录入申请保存后，等待药库出库完成，开始记帐，打开入出库记帐，选择要 申请入库的申请单，点击记帐。
记帐 按钮
• (2)药品退回药库：打开录入申请
保存 按钮
选择退药的来源库房，输入药品，数量（负数）等信息，然后点保存。 注：退回药库的药品申请数量为负数
• 录入申请保存后，等待药库入库完成，开始记帐，打开入出库记帐，选择要 退药入库的申请单，点击记帐。则药品退回药库并减掉当前库存
记帐 按钮
注意： (1)、药房可将以往药库未发和药库未发完的申请处理为发完状态，便于重 新录入新的申请。 (2)、按库存上下限生成申请的，在上下限变化时和药品调整时，及时维护 库存上下限，避免以后生成申请的数据不准确。 (3)、药品在药房第一次入库时，会提示选择入库的包装，默认是按小包装 入库。如果选择错了并已记帐，可将此药先退回药库，待错误的包装库存 成为0后，通过【库存管理】－>【零库存记录处理】模块删除此零库存记 录。然后重新向药库申请，正确选择包装后入库。
• 三、药房互相调拨
• 如门诊药房将药品调拨给病区药房:先由门诊药房药管理人员,打开“发放出 库”选择要调拔的药房(病区药房)，然后输入要调拔的药品和数量(正数)， 完成后点击“保存”。则门诊药房该药品已经减了库存。
保存 按钮
• 第二步：病区药房药管人员打开“入出库记帐”，选择门诊调拔的单据号， 点击“记帐”，则整个药房之间的相互调拨结束。
从第二次做月结起，该月月结的期初数据为上月月结的期末结 存数据，依次滚动。
做完月结后，定期使用【药品库存对帐工具】模块进行药品帐 务核对，发现差异及时解决。
注意： 药品调价盈亏程序不间断运行，对帐人员需及时核对调价药品
的盈亏计算情况，如有疑问，及时联系信息科解决。 每月月初在药库和药房做月结前，信息科先做上月的调价盈亏
补算。在信息科做完调价盈亏补算后药库和药房才可以做月结， 否则会造成月结数据不准确。
七、其他
1、在做入库单和出库单时，如果发生数量、金额等错误， 可用输入相反数量来进行冲销，然后再按照正确情况重新做单。
2、入库单和出库单记帐后才会增减库存，只保存未记帐的 入库单和出库单是不会影响库存的。
3、在盘点和月结前，必须把所有的出入库单据都记帐完毕 ，否则会造成电脑帐务和实物的差异。
盘点汇总 按钮
注：汇总界面上的状态 空:代表没有盈亏数量 已修正:代表此药品有盈亏,库存记 录只有一条并且系统自动填写实盘数量 未修正:代表此药品有盈亏,库存记录有多 条，必须人工进行干预.
• 最后对盘点盈亏单据进行记帐：打开入出库记帐，选择盘点入库和出库单据， 点击记帐。
保存按钮
药品进行盘点需要注意以下事项： 1、须将所有的药品货位维护完成 2、须将入出库记帐里面所有没有记帐的单据全部记帐 3、在进行盘点期间不能进行电脑发药和领药等操作，必须盘点完才能进行发 药和领药等操作。
保存 按钮
注意：1个货位上最多只能维护999个药品，如超过999个药品，请设置多个货 位。
• 五、药品货位盘点
• 打开药品货位盘点:点击“生成盘点单”,弹出“盘点数据生成成功”,点击 “确定”
生成盘 点单按
钮
注：如果有药品的货位没有进行维护，此操作将会提示您必须将药品维护完成
• 点击提取按钮，把盘点数据提取出来，如下图所示，帐面数为当前库存数
六、月结流程
月结是每个月进行月度药品财务核算的工作，每个月必须都 要做，保持帐务gt;【药品库存对帐工 具】模块进行药品帐务核对，在月结之前先处理数据问题。
在做第一次月结前，必须由财务科和药剂科对月结时间点达成 一致。
在做第一次月结时，必须先做一次盘点，以盘点的实盘结果做 为第一次月结的期初数据，该次盘点产生的盘点盈亏数据不统计 在第一次月结的入出库数据里。
Thanks For Your Cooperation
谢谢您的支持
提取按钮
• 选择“打印空白盘点表”进行手工实物盘点
打印空白盘 点表按钮
• 手工盘完后，将盘点表的数据录入电脑，首先点击“填充实盘数”，然后将 盘点表上有出入的数据录入电脑
填充实盘数按 钮
有出入的数 据
• 将盘点表上的数据全部录入完成后,点击保存(保存各操作员的盘点记录单)。
保存按钮
• 当所有药品数据都录入完成后，点击“盘点汇总”，将所有的货位汇总。此 操作为对盘点的数据进行最终确认，确认后将不能对盘点数据进行修改
药房系统流程
一、登录界面 二、药房申请入库和药品退回药库 三、药房互相调拔 四、药品货位管理 五、药品盘点 六、月结流程 七、其他
一、登录界面（天健V3.6.0版本）
二、药房申请入库和药品退回药库
(1)药房申请入库：打开录入申请
保存 按钮
将以前申请的药品 而药库没有发掉的
信息清空
选择来源库房，输入申请的药品，数量（正数）等信息，然后点保存。 注：申请数量为正数
记帐 按钮
• 四、药品货位管理
首先得维护货位字典(如图一)，录入货位编码和名称,最后点击保存。
图一
提取 按钮
图二
然后开始维护药品货位，打开药品货位维护(如图二)，点击提取按钮，程序会 提示“是否只显示库存中没有维护货位的记录”点击“是(Y)”(如下图)
红色药品为没有维护货位,将药品加入到左边，完成后点保存。