酒店部门经理绩效考核评估表-yanhp

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酒店管理人员KPI考核表

销售经理姓名个人关键绩效指标（60%）（KPI）编号指标维度关键指标目标值
销售管理人员绩效考核评估表
评估区间
衡量标准
数据来源权重实际达成结果得分备注
实际
1.完成率≥120%得权重的1.5倍；
2.105%≤完成率＜120%得权重的
1
财务
营收完成率
财务管理系统分解目
标
1.2倍； 3.100%≤完成率<105%得权重分； 4.98%≤完成率<100%得权重的0.8 倍； 5.95%≤完成率<98%得权重的0.5
店总
10%
1.能够同其他部门经理共同工作
以实现该部的目标
6
团队建设
本部门团队建设
100%
2.推动员工士气 3.创造积极的店内工作气氛
店总 10%
4.本部门团队成员流失率及满编
率
说明：优秀项100%权重分，良好项目80%—90%权重分，中等项60%——70%权重分，差等项0—50%权重分季度个人综合能力测评得分
本季综合得分
费）
1.完成率≥100%得权重的1.0倍；
考核人数总量/
店
2.96%≤完成率≤99%得权重的0.8 倍； 3.90%≤完成率≤95%得权重的0.5 倍；
4.完成率<90%本项得分为0。
—
实际
15% 目标
3
公司新签约协议完
成率
考核人数总量/
店
完成率100%含以上得权重分，未完成0分
财务中心
5%
实际目标
月度个人关键绩效指标合计得分个人关键任务（40%）编号指标维度关键指标目标值
衡量标准

酒店部门总监经理月度绩效考核表[整理版]

1、综合得分（P）的分值等级：由酒店按各项指标的要求进行设置。

如客户满意度要求为95%，如达成则满分为5，每下降3 个点为4，依次类推；但下降到一定值如80%，则为零分。

2、内容设置定义：目标值：指该关键指标可要实现的标的。

如客户满意度，要求不低于95%；权数（I）：根据各考评项目的重要性，给各考评项目赋予的系数。

如应收帐款率为5；即占总权重设置的5%；项目得分：是综合得分和权数的乘积。

如综合得分为5；该项目权重为10；即该项目得分为：5×10=50 分。

备注：说明一些需要补充的内容，如果是A 或E 需要举记录案例。

总分：是所有项目得分相加得到的总分。

总分根据考核习惯可设置为500分，也可设置为100 分值。

不影响考核结果。

3、其他：由于本表是按月填写，建议可利用自动化办公系统，创建电子文档。

4、特别要求：总监级考核成绩连同工作总结计划每月6日前上传管理公司相应部门。

年度总成绩计算由于本年度考核分为酒店月度考核和管理公司年度考核二个部分，所以，酒店在计算年度考核成绩时，建议按：酒店月度总平均值*60%-70%+ 管理公司年度*30%-40*= 部门总监╱经理的年度总考核成绩建议奖金计算依据1 酒店月度考核成绩与月度奖金按100 分计，折算出各部门总监╱经理的得分；2 年度总成绩与年度奖金（以总评估为基础）75.1—80 ：定量85%80.1—85 ：定量90%85.1—90 ：定量100%90.1—95 ：定量105%95.1—100：定量110%依此类推60 以下为：定量的50%备注：由于对部门总监╱经理层的考核是本年度试行，所以以上仅为酒店参考，具体额度由各酒店根据本酒店的实际情况以及管理的成熟度予以实施。

酒店工程部经理绩效考核表[整理版]

酒店工程部经理绩效考核表
考评对象
姓名职务
直接上司
姓名/职务
目标
点值
绩效测评
实际完成
得分
评估
营业指标
－40－
20.0
酒店营业收入：
实际完成百分比:
5=105%+
4=102.0-105.0%
3=100.0-101.9%
2=95.0-99.9%
1=90.0-94.9%（费用按酒店）
20.0
能耗控制：
客户
－10－
75.1——80分2点
70.1——75分1点
69以下0点
民意测评
－10－
10.0
测评成绩：
部门总监/经理的民意测评由酒店
人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。
95.1分以上5点
90.1——95分4点
85.1——90分3点
80.1——85分2点
80分以下1点
1=70分以下
员工
－10－
5.0
部门员工满意
度：
员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础
5=85.1分以上
4=80.1——85分
3=75.1——80分
2=70.1——75分
1=70分以下
5.0
关键员工流失
率
重要方面人员流失的控制，流失率下降
5=0-5%
4=5满意度(同
总经理):
管理公司开展问卷调查，每年1次
5=90.1分以上
4=85.1－90分
3=80.1－85分
2=75.1－80分
1=75以下
5.0
神秘客户暗访
(同酒店)：
管理公司邀请专业人士进行暗访，一般为1年1-2次。

酒店部门经理自己考核评估表

7
团队及服务意识
5分
4-5分：以整体利益为重，与任何人都能良好服务，并影响到其他人。
2-3分：能够与人合作，不产生冲突和摩擦。
1分：自我利益或部门为主，难于与人合作。
8
原则性
5分
4-5分：坚持原则，但懂变通，让事情圆满处理
2-3分：坚持原则办事，但不懂变通
1分：原则性不强，立场不坚章制度，起带头作用，对他人产生影响力
3-5分：及格
1-2分：较差
合计总分
评分说明：
1、第11、12项为附加项，考评人可根据被考评人表现或突出部分进行附加加权评分，共性部分为所有被考评人均打分项，个性部分均针对当前被考评人。
2、第1-10项公共项目中，如有不清晰或不了解的项目可选择不评分，选择不评分时，所有被考评人均不评。
3、考评人请根据被考评人工作期间表现或日常表现在相应符合要求的分值内打分。
4、为了饭店利益，请公正、公平、客观评分。
5、打分采用不记名方式进行，为便于统计，请合计出总分并工整填写。
制表人：
2-3分：偶有违反现象，但能及时改进。
1分：经常违反
10
主动性
5分
4-5分：富于进取，不需要领导督促即能完成
2-3分：偶有督促才能完成，但未造成影响
1分：领导经常督导或会议上常提起
11
附加项
共性
10分
9-10分：优秀
6-8分：良好
3-5分：及格
1-2分：较差
12
附加项
个性
10分
9-10分：优秀
6-8分：良好
2-3分：按期完成工作
1分：经常被督促仍拖沓
3
工作质量
5分
4-5分：超预期效果，平衡各方利益，都满意。

绩效考核酒店工程部经理绩效考核表

绩效考核酒店工程部经理绩效考核表---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 绩效考核酒店工程部经理绩效考核表工程部经理绩效考核酒店工程部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标,40,20.0酒店营业收进:实际完成百分比:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1 =90.0-94.9%(用度按酒店)20.0能耗控制:客户,10,5.0顾客满意度(同总经理):管理公司展开问卷调查，每一年1次5=90.1分以上4=85.1,90分3=80.1,85分2=75.1,80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店):管理公司邀请专业人士进行暗访，通常是1年1-2次。

5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下员工,10,5.0部分员工满意度:员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0关键员工流失率重要方面职员流失的控制，流失率降落5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+营运/执行,30,15.0维修用度:酒店营运所发生的各类财产的维修支出和用于维修的装备零配件用度及其他相干用度支出。

15.0消防/安全/工程/最低标准(同总经理):由管理公司职能部分总监按管理公司制定的最低标准进行检查。

90.1分以1 / 2---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------上 5点85.1——90分 4点80.1——85分 3点75.1——80分 2点70.1——75分 1点69以下 0点***测评,10,10.0测评成绩:部分总监/经理的***测评由酒店人力资源部组织。

酒店工程部经理绩效考核表

3%
计划准确性
3%
4 计划和执行能力
工作效率
6%
计划和组织能力
6%
星级酒店工程部经理绩效考核表
部门：
姓名：
职务：
考核日期：
解决问题的能力
2%
5 判断和解决问题能力
推断评估能力
1%
创新能力
2%
应变能力
3%
6 应变能力和影响力
影响能力
2%
说服力
5%
7
领导能力
领导能力
10%
合计
序号
态度考核项目(2O%)
3 考核期内酒店工程能耗费用控制在预算范围内。
10%
4 考核期内工程部各项工作计划目标100%完成。
10%
5 考核期内酒店内各系统设备设施完好率达到 %以上。
10%
6 考核期内各系统设备设施正常运转,故障停机不得超过次。
10%
7 考核期内各系统设备设施维修及时率达100%。
10%
8 考核期内各系统设备设施平均故障恢复时间不超过天。
星级酒店工程部经理绩效考核表
部门：
姓名：
职务：
序
业绩考核项目(60%)
号
考核指标
1 考核期内酒店营业额为万元。
考核日期：
优
权重
90%以上
考核分值
良
合格
80%-90% 60%-80%
差考核得分
60%以下
100-90分 80-90分 80-60分 10-20分
15%
2 考核期内酒店GOP为
万元。
15%
10%
9 考核期内部门费用控制在预算范围内。
5%

酒店前厅经理(主管)绩效考核表

4
全员营销
加减分
5
团队建设
批准：
根据店内安排执行营销任务完成状况考核月离职率：离职（入职）人数/编制人数
审核：
厅经理绩效考评表
考评周期承诺日期
综合得分
0
2019年 1 月 1 日至 2019 年 1 月 1 日
衡量标准
数据来源
权重实际达成结果
评分计算公式=权重*完成率系数；
105%>完成率≧100，系数为
姓名
酒店
上级序号
店长
指标维度
关键绩效指标
部门目标值
前厅经理绩效考评表
指标说明
1
间晚完成率
100%
考核期内间晚目标完成率：店面间晚实际完成/店面间晚预算×100%。
关键任务指
2
标
酒店会员发
考核期内会员发展目标完成率：店面实际会员发展/店
展
100% 面会员发展预算×100%。
3
服务质量
100%
考核月度质检得分率：酒店“慧评网服务得分”平均分
按照实际参与度进行评估，上限10 分
店长
10%<月离职率<20%系数为1； 20%<月离职率<40%系数为0.5； 40%<月离职率系数为0；
运营部
制表：
±10 ±5
1.2；100>完成率≧95，系数为 1.1；95>完成率≧90，系数为
销售部
20
1.0；90>完成率≧85，系数为
0.8；完成率<85%，系数为0
评分计算公式=权重*完成率系数；来自按照实际完成率，完成率<80%，
店长
40

酒店质检部经理绩效考核表

酒店质检部经理绩效考核表一、引言酒店质检部经理是一个关键岗位，负责确保酒店的服务质量和客户满意度。

为了评估酒店质检部经理的绩效，我们设计了一份绩效考核表，以便全面、客观地评估经理在不同方面的表现。

二、绩效考核指标为了全面评估酒店质检部经理的绩效，我们将考核指标分为以下几个方面：1. 酒店服务质量管理•确保酒店的服务质量达到或超过标准要求。

•建立并执行质量管理体系，包括制定标准操作程序和培训计划。

•定期组织质量检查和客户满意度调查，并及时采取改进措施。

2. 团队管理与发展•确保质检部团队高效、有序地工作。

•招聘、培训和发展团队成员，提高团队整体素质。

•建立良好的团队合作氛围，激励团队成员发挥潜力。

3. 绩效考核与数据分析•设定明确的绩效目标，与团队成员共同制定绩效指标。

•定期进行绩效评估，分析绩效差距并制定改进计划。

•通过数据分析，发现问题根源并提出解决方案。

4. 客户投诉处理•建立客户投诉处理机制，确保投诉能够及时、有效地解决。

•分析投诉原因，采取措施预防类似问题再次发生。

•提供优质的客户服务，提升客户满意度。

5. 协调与沟通能力•与其他部门密切合作，确保质检工作与酒店运营无缝衔接。

•具备良好的沟通能力，能够与团队成员和上级有效沟通。

•协调处理各类突发事件，保证酒店正常运营。

三、绩效考核表考核指标考核要点评分标准考核指标考核要点评分标准酒店服务质量管理确保服务质量达标5分：服务质量始终达到或超过标准要求3分：偶尔出现服务质量不达标情况1分：频繁出现服务质量不达标情况团队管理与发展招聘、培训和发展团队成员5分：团队成员素质不断提高，能够胜任工作3分：团队成员素质有所提升，但仍存在不足1分：团队成员素质未能得到有效提升绩效考核与数据分析设定明确的绩效目标5分：明确的绩效目标能够有效指导团队工作3分：绩效目标存在一定模糊性，难以评估1分：缺乏明确的绩效目标客户投诉处理投诉解决效果5分：投诉能够及时、有效地解决3分：投诉解决存在一定滞后，但最终得到解决1分：投诉解决效果不佳，客户不满意协调与沟通能力与其他部门合作5分：能够与其他部门有效合作，保证工作顺利进行3分：与其他部门合作存在一定问题，影响工作进展1分：与其他部门合作存在严重问题，无法顺利开展工作四、绩效考核流程为了确保绩效考核的公正性和客观性，我们将按照以下流程进行：1.设定考核周期和评分标准。

酒店部门经理月度考评表(餐饮部)

部门员工三性（积极性、主动性、创造性）调动
5分
拾金不昧、合理化建议、创新等管理周报酒店认可一项得1分，五项以上满分，没有不得分。
个人注重学习和实践
3分
参加培训或自学一次并有记录得0.5分。运用学习的知识解决工作中的问题有实例的一件得3分。
部门月度基础管理工作
6分
日常工作每出现一次问题或一项工作不认真扣2分。
3分
发现顾客新需求一次得0.2分，并予以满足，得0.5分。满分3分。
提供服务能力、培训活动效果
能力意识培训，问题未解决不得分，问题得以解决得3分，受到客人、酒店领导表扬一次得0.5分
个人走动质环检、酒店制度执行
5分
甲类过失一人次扣0.5分。一人次违犯酒店制度扣1分，一项制度未执行扣2分，一人次乙类以上含乙类过失的不得分，
安全工作
部门出现重大安全事故或重大投诉（造成损失金额1000元以上或较大声誉损失），管理指标不得分
合计
接收表签：接受反馈签：考评人：
酒店部门经理月度考评表(餐饮部）
被考评人：月份：
类别
考核项目
分数
得分依据
自评
考评
经
营
指
标
（60分）
部门销售收入
30分
完成目标收入得满分，每差1%扣2分.
可控费用率
7分
每超计划1%扣2分
成本率
7分
超低计划上下限0.5%扣1分
接待宾客人均消费额
8分
与上月持平得8分，比上月宾客人均消费额每上升5元奖2分，比上月宾客人均消费额每下降5元扣2分，
上座率（出租率）
8分
与上月持平得8分，比上月每上升0.5%奖1分，比上月每下降0.5%扣1分，

酒店部门管理-部门经理月度考评表(餐饮部)

【实用】酒店管理制度文件精品文档精心整理集锦荟萃部门经理月度考评表(餐饮部）接收表签：接受反馈签：考评人：附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。

酒店前厅部经理绩效考核表[宝典]

1=20%+
营运/执行
－30－
25.0
客户管理
管理公司市场总监、房务总监按客户管理基本标准检查。
95.1分以上5点
90.1——95分4点
85.1——90分3点
80.1——85分2点
80分以下1点
5.0
产品最低标准（部门）：
由管理公司职能部门总监按管理公司制订的最低标准进行检查。
90.1分以上5点
85.1——90分4点
管理公司邀请专业人士进行暗访一般为1年125851分以上480185170分以下1050部门员工满意员工意见调查结果以历史与客观的水准基点结果为基础5851分以上480185170分以下50关键员工流失重要方面人员流失的控制流失率下降50545110310115215120120营运执行30250客户管理管理公司市场总监房务总监按客户管理基本标准检查
80.1——85分3点
75.1——80分2点
70.1——75分1点
69以下0点
民意测评
－10－
10.0
测评成绩：
部门总监/经理的民意测评由酒店
人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。
95.1分以上5点
90.1——95分4点
85.1——90分3点
80.1——85分2点
80分以下1点
管理公司开展问卷调查，每年1次
5=90.1分以上
4=85.1－90分
3=80.1－85分
2=75.1－80分1=7Βιβλιοθήκη 以下5.0神秘客户暗访
(同酒店)：
管理公司邀请专业人士进行暗访，一般为1年1-2次。
5=85.1分以上
4=80.1——85分
3=75.1——80分

酒店绩效考核表

被考评人确认：考评人：
部门经理确认：
5
21
验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确
5
22
能简单操作外语交流
5
德
团体协助能力
23
不私藏、私带物品、拾金不昧、
5
24
尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较
5
25
积极参加集体活动，为集体活动献计献策
3
26
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训
3
总分
100
备注说明
考核目的
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
考评方式
（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。
考评结果处理
（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖*1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。
2
11
在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
3
绩
行为规范、服务意识
12
礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌
3
13
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。

酒店前厅部经理绩效考核表

∑(分项目得分×项目权重)×20%
合格
综合得分
业绩考核得分+能力考核得分+态度考核得分
差得分
考核评价
签名：
日期：年月日
6
关注后备人才培养：年度内实施2至3名员工的晋升，重视部门员工技能及业务知识培训。
15% 根据相关报告 10% 根据年度述职报告
7 及时收集并处理宾客意见；
10% 有计划、有措施、有落实、有效果
合计
∑(分项目得分×项目权重)×60%
序号
能力考核项目(20%)
1
专业技能
2 人际交往能力
3
沟通能力
4 计划和执行能力
前厅部经理绩效考核表
部门：
姓名：
序号
业绩考核项目(60%)
业绩目标

1 实现部门利润率
%
2 部门营业收入目标：元； 3 住宿宾客登记率100%，准确率100%； 4 关注宾客意见反馈，确保满意率达到85%
职务：
考核日期：
优
权重
90%以上
考核分值
良
合格
80%-90% 60%-80%
差考核得分
60%以下
2%
5%
良
合格
差得分
前厅部经理绩效考核表
部门：
姓名：
职务：
考核日期：
合计
∑(分项目得分×项目权重)×20%
序号
态度考核项目(2O%)
1 是否能认真完成任务 2 是否愿意承担责任 3 是否能够遵守领导指示 4 是否主动及时向领导汇报工作 5 出勤率
合计
权重优
良
25% 25% 20% 20% 10%

酒店部门经理人员评分表

16
C
能够制定本部门及岗位月目标计划，基本符合管理需求。需督促跟催，效率不高，达成率在60%以上，有拖拉现象
12
D
被动制定工作计划，且需要他人指引、帮助。工作达成率60%以下
8
E
工作计划草草应
2、工作质量（15分）
A
工作能够抓住重点，效率高，部门及个人工作效果良好，差错失误为零，没有经济损失：严格执行公司各项规章制度，对公司商业秘密和其他知识产权忠诚保护，没有出现任何泄密、违规行为
2
6、人员培训、考核（10分）
A
能够主动建立并完善本部门的考核体系，激励措施得当，使考核的作用充分发挥，对新员工进行培训，主动跟踪学习进度，促使其快速进入状态
10
B
能够主动建立本部门的考核体系，深入考核工作，基本见成效培训新员工并跟踪学习进度，促使其在规定时间内进入状态
8
C
考核体系不完善，考核效用不大；不能对新员工进行有效的培训，留成率较低
15
B
根据酒店要求，结合部门现状，在公司协助下能够完成部门管理和操作流程，并积极改进。能对下属进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系
12
C
较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通，管理不严谨，偶尔对下属的工作进行指导和督促。
9
D
不能改善或建立部门管理规则，没有对下属进行指导和督促，下属对其感到失望
5
4、领导能力及纪律性
A
以身作则，遵守各项规章制度，获得下属尊敬和肯定，善于主持会议，及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作热情，创造良好的团队效力，达到工作目标
10
（10分）
B
遵守各项规章制度，能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同

酒店部门经理绩效考核评估表-yanhp

评分标准：实行百分制，满分100分。

A、91～100分——优秀；
B、81～90分——良好；
C、71～80分——一般；
D、70分以下——较差／不合格。

评定解释：
A．优秀——成绩卓越，非常适合此项工作。

B．良好——能够达到并超越要求。

C．一般——能够达到基本工作要求，要加以指导。

D．较差／不合格——未能完成最低工作要求。

奖励：（加分）工作表现突出，得到书面表扬――加2分；
违规：（扣分）口头警告――扣3分；书面警告――扣5分；最后警告――扣8分。

总分＝评估分＋嘉奖分－违规分最后得分：
考核结果推荐：正式录用不录用续签合同延长试用期调离本岗
本人意见：签字：
主管负责人：人力资源部：总经理：信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己。

酒店部门经理季度工作绩效考评表(五星标准)

总分
备注
此表适用部门的A、B级正副经理测评。
管理指标项为综合素质项由自评、部门经理、副总经理、总经理评估打分。
签署
本人签名：部门经理：人事部审核：
培训质检部审核：副总经理：总经理：
N≤2次得5分；2<N≤4次得2分；C>4次（或部门从未组织过一次部门内部培训）得0分
5
质检部
7.遵章守纪
根据部门发生的处罚单次数而评分，以《员工手册》为标准：
N<2次得5分；2≤N≤5次得2分；N>5次（或出现一次重大违纪和经济损失造成3000元以上的）得0分
5
人事部
8.离职率
根据部门员工流失率（Loss rate）而评分：

财务部
二线部门：C≤100%得7分、100%<C≤105%得3.5分、C>105%得0分
7
2.有效投诉
根据部门发生的有效投诉次数而评分：
N<9次得5分；9次≤N≤15次得3分；N>15次得0分
5
前厅部
3.工作质量
服务标准
根据部门工作中出现的服务质量、操作流程、要求标准、出错率（买单、结账、单据）等方面过失次数（N）及严重程度而评分：
部门经理季度工作绩效考评表
姓名
部门/职位
时间
测评项目
评分原则及标准
由本部门及相关职能部门提供的记录数据予以评分
一、管理指标（总分：40分）
分值
得分
测评部门
1．经营指标
根据酒店部门收入指标完成率（Completion rate）评分：
一线部门：C≥100%得7分、100%>C≥90%得5分、90%>C≥80%得2.5分、C<80%得0分

酒店表现评估表-经理级

XXXXXX 酒店
管理层年终评估表
（此表适用于部门副经理级以上人员）
姓名：员工编号：部门/分部：职位：职级：入职日期：评估日期：年月日至年月日
评价： A---优秀 B---良好 C---一般 D---合格 E---不合格
1、遵守酒店规章制度及个人职业道德规范
（含勇于奉献、廉洁自律、顾全大局） 2、本岗位业务知识及对员工的教育培训能力 3、独立处理本部门日常事务工作能力 4、工作效率和工作质量 5、部门人力成本及各项成本控制能力 6、对部门人员的组织、调配及有效正确的指导 7、本部门经济指标、服务职能完成情况 8、部门之间的沟通及合作协调能力 9、正确处理酒店利益和部门利益的关系 10、提出改良建议，并付诸实现的能力综合评估：
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
部门经理/总监/日期行政人事部经理/日期副总经理/总经理/日期优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□良好□一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□ 优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□良好□ 一般□ 合格□ 不合格□。