求打折被拒打店员不给打折就打人太猖狂了

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投诉商家拒绝使用优惠券的文本话术

投诉商家拒绝使用优惠券的文本话术尊敬的商家，我是您店铺的忠实顾客，我对您店铺的产品和服务一直非常满意。

然而，最近我遇到了一件非常不愉快的事情，我不得不通过这封信件向您表达我对这次经历的投诉。

前几天我到您店铺购买了一些商品，并准备使用我得到的优惠券以享受折扣优惠。

然而，当我在结账时告诉收银员我想使用优惠券时，他们却坚决拒绝了我的请求，声称我没有满足使用优惠券的条件。

这让我感到非常困惑和不满。

首先，作为一位顾客，我对您店铺的优惠活动非常关注，而且我确保自己满足所规定的条件才领取了优惠券。

我对我所购商品的了解非常清楚，并完全符合您店铺所规定的优惠券使用范围。

因此，我有理由相信我应该被允许使用我的优惠券。

其次，我曾多次在您店铺进行购物，并成功使用过优惠券，从而感受到了您店铺所提供的优惠给予我带来的实惠和满意。

然而，这次与之前的体验形成鲜明对比，让我感到非常失望和迷惑。

我作为一位顾客，我希望您能理解我的立场。

优惠券作为一种营销手段，旨在吸引顾客并提高销售额。

但是当您的员工拒绝我使用优惠券时，不仅让我失去了享受折扣优惠的机会，也让我对您店铺的服务和态度产生了疑虑。

因此，我希望您能采取一些措施来解决此事，并确保类似情况不会再次发生。

作为解决方案，我建议您：1. 提供员工培训：确保员工对所有优惠券的使用规则和条件有充分了解，以便正确处理顾客使用优惠券的请求。

2. 加强沟通：与员工沟通重要的政策和流程，以及处理顾客投诉的方法。

这样可以更好地解决类似问题，并提高服务质量。

3. 留下记录：建立一个记录系统，用于记录顾客的投诉和问题。

这样可以更好地跟踪和处理潜在的问题，并确保问题及时解决。

作为一位忠实的顾客，我相信您店铺能够重视我的投诉，并采取恰当的措施来解决这个问题。

我希望您能够给我一个满意的答复，并保证我在您店铺的购物体验能够得到改善。

谢谢您对我的关注和支持。

顾客。

显眼包的故事作文

显眼包的故事作文在生活的大舞台上，总有那么一些人，以他们独特的方式成为众人瞩目的焦点，被大家戏称为“显眼包”。

今天我要讲的这位“显眼包”，可是给我留下了极其深刻的印象。

那是一个阳光明媚的周末，我和朋友相约去商场逛街。

商场里人头攒动，热闹非凡。

就在我们逛得不亦乐乎的时候，突然听到一阵喧闹声。

顺着声音望去，只见不远处围了一群人，好奇心作祟的我们也凑了过去。

挤进人群，我看到了一个穿着花哨、发型奇特的小伙子，他正站在一家服装店门口，手舞足蹈地说着什么。

只见他上身穿了一件印满夸张图案的 T 恤，下身是一条破洞牛仔裤，裤脚还故意卷得一高一低，那发型更是像被雷劈过一样，竖得高高的。

这造型，想不引人注目都难，妥妥的一个“显眼包”。

他手里拿着一件衣服，对着店里的售货员大声说道：“哎呀，小姐姐，你这衣服咋就这么好看呢？但价格能不能再便宜点呀？我这么帅，给我打个折呗！”那售货员一脸无奈，试图跟他解释价格已经很优惠了。

可这“显眼包”不依不饶，一会儿夸售货员漂亮，一会儿又说自己是这家店的忠实粉丝，就差没在地上打滚求打折了。

周围的人都忍不住笑了起来，有人小声嘀咕：“这小子可真能折腾。

”但他丝毫不在意别人的眼光，依旧在那和售货员“斗智斗勇”。

最后，售货员实在没办法，给他打了个九折。

他得意洋洋地拿着衣服，还不忘朝周围的人抛个媚眼，好像在炫耀自己的胜利。

买完衣服，他又在商场里逛了起来。

路过一家鞋店，他看到一双造型奇特的鞋子，眼睛一下子就亮了。

他二话不说，直接把鞋子穿在脚上，在店里走来走去，还不停地问旁边的人：“怎么样？我穿上这鞋是不是帅炸了？”大家都被他逗得哈哈大笑。

接着，他又跑到化妆品柜台，拿起一支口红，对着镜子涂了起来。

边涂还边说：“哎呀，我这烈焰红唇，是不是迷死人啦？”旁边的一位阿姨实在看不下去了，说：“小伙子，这口红是女孩子用的。

”他却不以为然地说：“阿姨，这您就不懂了吧，时尚不分男女。

”说完，还对着阿姨做了个鬼脸。

逛累了，他来到休息区坐下。

很多服装店都在打折,怎么就你家不能打折？

很多服裝店都在打折，怎么就你家不能打折？顾客向服装销售人员索要折扣，但是被服装销售人员拒绝了，顾客很不满意地说：“很多服装店都在打折，怎么就你家不能打折呢？”错误应对1、“对不起，打不打折是由公司统一规定的，我也没有办法。

（这种说法直接把责任推给了公司，是服装销售人员缺乏专业素养和不负责任的表现，未必能赢得顾客的理解）2、“别的店是别的店，我们店是我们店。

”（这种说法显得非常生硬和强势，而且没有说出不打折的具体理由，但难以说服顾客，而且容易引发顾客的不满情绪）3、“您说的是哪些店啊？您可不要哄我啊！”（这种说法言语之间流露着对顾客的不信任感，是对顾客人格和诚信度的侮辱，会在很大程度上伤害顾客的自尊心）4、“别的服装店在打折，您去别的服装店买啊，干吗要到我们这来？”（这种说法语气过于生硬，对顾客缺乏基本的礼貌和尊重，无异于在把顾客往外赶）当顾客提出类似“别的服装店都在在打折，为什么就你家不打折”的折扣异议时，并不代表顾客买不起他看上的那款衣服，也不代表顾客真的很在意那点折扣，顾客之所以提出这样的异议，很多时候其实只是希望服装销售人员能够给予其一些特殊的尊重和照顾。

因为每位顾客在潜意识里都认为自己就是上帝，希望自己是与众不同的。

他们提出这类异议的目的在于向服装销售人员证明自己很了解市场行情，希望服装销售人员不要在自己面前虚报高价，当然也有很大一部分顾客是真的希望获得价格上的折扣优惠。

面对顾客的这类异议，服装销售人员首先要用诚恳的态度和巧妙的话术判断顾客提出此类异议的真实意图。

不管顾客是为了获得价格折扣还是为了获得特殊尊重，服装销售人员都要注意给顾客留足面子，如果公司政策允许，服装销售人员在不超出自己权限范围和不损害公司利润的情况下，可以给予顾客适当的折扣优惠；如果确实不能给顾客折扣，则要向顾客说明不能打折的具体理由，并给予顾客特别的尊敬和真诚的祝福，以争取顾客的理解和认同。

如何应对消费者的过度维权

过度维权顾客维权意识的增强，难免会出现顾客过度维权现象，面对消费者的过度维权行为，作为商家的我们基本上是以“和”为贵，与其友好协商。

但也有部分消费者的过度维权，找经营者协商时，心往往窝火，双方话不投机，情绪就会激动，甚至还会出现谩骂现象；有的消费者利用商家惧怕其品牌形象受到影响，无奈采取“息事宁人”这一处置心理，故意现场“维权”，制造吵闹场面，有的则有意利用媒体作要挟，损害经营者的商誉，这种“维权”已经变成了“勒索”。

大多商家同时为避免消费者的“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”。

目前，过激维权方式有：到商家堵门贴大字报拉条幅影响商家正常经营等。

卖场因员工在服过程中语言的地区及自身专业知识等原因，与消费者沟通时，存在着严重的信息不对称现象，如前段时间一名消费者5月份购买价值420元鞋子，8月份至专柜称鞋子开胶（未带鞋子），因无发票，专柜无法返厂维修，顾客称自己至维修点维修，10月8日顾客因商品存在质量问题要求退货处理。

该鞋子出现：超商品三包期，且该鞋子属于维修范围。

重点是服务员工说查销售记录情况再给予处理，因语言理解有误，消费者自己认为员工承诺可以“退换”而作为商家的我们在处理时，很难达成双方的满意程度，如进行商品的检测，将面临检测费用的问题，针对价值低的商品商家可以维护消费者而“宽松处理”。

但是对像汽车、奢侈品等高额的消费品来说，消费者如要做鉴定来分清责任往往是要先垫付较高的检测费用，同样是一个问题所在。

是否有相关的法律、法规，切实有效地规范当前市场的消费秩序维护消费者合法权益呢？《消法》虽然消费者可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

《消法》等法律法规规定了消费者的合法权益以及合法权益受损后维权途径。

但现在消费者一旦认为合法权益受到了损害，会进一步维护自己的权益，但是认为“无时间、精力”等员工，要求商家先行给予处理。

商场店员服务态度差经典案例

商场店员服务态度差经典案例商场店员服务态度差经典案例：1. 言辞粗鲁：有一次我去一家知名连锁超市购物，遇到一个店员态度极其粗鲁。

当我询问一个商品的价格时，他不耐烦地回答我：“你自己找价签看不到吗？懒得看价签还来问我！”这种冷漠和傲慢的态度让我非常不满。

2. 不耐烦回答问题：有一次我去一家手机专卖店购买手机，询问店员关于手机型号和功能的问题。

店员显得非常不耐烦，回答问题时态度冷淡，甚至敷衍了事。

他没有耐心解答我的问题，让我感到非常失望。

3. 忽视客人：我曾经去一家服装店购物，当我看中一件衣服时，想要试穿时，店员却没有理会我，继续在一旁聊天。

我不得不自己找试衣间和试穿，店员对我完全无视，这种对客人的忽视让我非常生气。

4. 拒绝退换货：有一次我购买了一件衣服，回到家后发现有瑕疵，于是我带着收据和衣服回到商场想要退换。

然而，店员却严词拒绝我，声称已经过了退换货的期限，毫不考虑我作为消费者的权益，对此我感到非常气愤。

5. 不提供帮助：我曾经在一家大型百货公司购物，当我在寻找一件商品时，找了很久都没有找到。

我询问店员是否有货，店员却漠然地说：“不清楚。

”并没有主动提供任何帮助或者指引，让我觉得店员对顾客的需求不关心。

6. 服务态度冷漠：我曾经去一家餐厅用餐，店员的服务态度非常冷漠。

他们没有微笑，没有主动询问我们的需求，甚至没有及时上菜。

当我提出一些问题时，他们回答时语气冷淡，让我觉得非常不受欢迎。

7. 服务速度慢：我去一家快餐店排队点餐，等了很长时间才轮到我，而店员却慢吞吞地处理订单，没有提供高效的服务。

我觉得店员对待顾客的态度和工作效率都很差，这种服务让人感到无比糟糕。

8. 无礼的态度：我曾经去一家珠宝店询问一款戒指的价格和材质。

店员不仅没有给予我足够的信息，还以嘲笑和讽刺的态度回答我的问题。

这种无礼的态度让我觉得非常被冒犯。

9. 不尊重客人：我在一家咖啡店用餐时，店员对待客人的态度极其傲慢。

他们随意翻看手机，聊天，完全不关心客人的需求。

唐山烧烤店打人事件,你可能没想到的

唐山烧烤店打人事件，你可能没想到的唐山烧烤店打人事件，你可能没想到的近日，唐山市一家烧烤店发生了一起令人震惊的打人事件。

一位顾客因为与服务员产生了纠纷，竟然动起了拳脚。

这一事件不仅在当地引起了广泛关注，也成为了社交媒体上热议的话题。

然而，这起事件背后可能有更多我们未曾想到的原因和故事。

事件发生在一个平日晚上。

据目击者称，顾客与服务员之间的争执开始于一份菜单的问题上。

顾客声称菜单上价格与实际收银台相比有所不同。

在双方无法达成一致的情况下，顾客情绪激动并且开始对服务员进行辱骂和恐吓。

情绪最后达到顶峰，顾客忍不住动起了拳脚。

然而，这起事件背后的原因可能并不仅仅是一个简单的争论。

在对事件进行深入了解之后，我们发现，这一事件涉及到了更多的社会问题和个人情绪。

首先，与烧烤店的收费问题相关的是消费者权益保护。

在市场经济的大背景下，消费者权益保护一直是一个备受关注的问题。

因为缺乏购买力和信息不对称，消费者在购买商品或服务时经常面临着各种问题，其中包括价格不透明、虚假宣传以及售后服务不到位等。

如果我们能够将这一事件看作是一个关于消费者权益的讨论，那么我们就能够更加全面地了解事件的发生背景。

其次，事件中的顾客情绪失控也提醒了我们对于社交心理问题的关注。

在当今社会，很多人面对各种挑战和压力，而情绪失控往往是一种释放和倾泻的方式。

生活中常见的示弱攻击、情绪宣泄等行为都是社交心理问题的一种表现。

我们应该关注和研究这些问题，并提供更多的心理咨询和支持。

此外，事件中涉及到烧烤店服务员的工作状态和待遇问题。

作为服务业的一员，服务员通常承受着巨大的工作压力以及长时间工作的疲劳。

面对经常性的挑衅和无理要求，受到攻击是不难理解的。

然而，这一事件引发了社会对于服务态度和服务质量的讨论，重新引起了对服务业从业人员的关注。

最后，我们应该思考的是，社会中的暴力行为和争吵是否可以通过其他方式来解决。

如果我们能够从事件中得出一个结论，那就是通过对话和理性沟通是解决争端和纠纷的更好方式。

商场顾客打架预案

商场顾客打架预案一、预案目的为有效预防和妥善处理商场顾客打架事件，确保商场正常经营秩序，保障顾客与员工的人身安全，制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于商场内顾客之间、顾客与员工之间发生的打架事件。

三、预案依据1. 《中华人民共和国治安管理处罚法》2. 《中华人民共和国刑法》3. 商场内部管理制度四、事件分级根据事件严重程度，将商场顾客打架事件分为以下三个等级：1. 一般事件：轻微争吵、推搡，未造成人员受伤或财产损失。

2. 重大事件：动手打架，造成人员轻伤、财产损失较小。

3. 特别重大事件：严重斗殴，造成人员重伤、财产损失严重。

五、处置程序1. 一般事件（1）现场员工立即制止争吵双方，疏散周围人群，维持秩序。

（2）向上级汇报，通知安保部门。

（3）安保部门到达现场后，了解情况，进行调解。

（4）如双方自愿和解，可达成调解协议。

（5）如双方不同意和解，报请公安机关处理。

2. 重大事件（1）现场员工立即报警，通知上级领导及安保部门。

（2）安保部门启动应急预案，采取措施制止斗殴行为。

（3）保护现场证据，收集目击者证言。

（4）受伤人员送往医院治疗，通知家属。

（5）配合公安机关进行调查，提供相关证据。

（6）根据调查结果，对涉事人员进行处理。

3. 特别重大事件（1）立即报警，启动应急预案，通知上级领导。

（2）商场负责人赶到现场，指挥处置工作。

（3）安保部门全力制止斗殴，保护现场证据。

（4）拨打120急救电话，将受伤人员送往医院抢救。

（5）通知家属，协助处理后续事宜。

（6）配合公安机关调查，提供相关证据。

（7）对涉事人员进行严肃处理，并根据实际情况追究相关责任。

六、后期处理1. 对涉及打架事件的员工进行严肃处理，根据情节轻重给予警告、降职、辞退等处分。

2. 对涉及打架事件的顾客，列入商场黑名单，禁止进入商场。

3. 加强现场安全管理，增加安保人员，避免类似事件再次发生。

4. 对员工进行培训，提高应对突发事件的能力。

关于店员歧视顾客的案例的文章

关于店员歧视顾客的案例的文章标题：揭露店员歧视顾客的案例：消费者权益受损导语：店员作为服务行业的重要一环，应该以专业、公正的态度对待每一位顾客。

然而，令人遗憾的是，一些店员存在歧视顾客的行为。

本文将揭露一起关于店员歧视顾客的真实案例，呼吁加强对消费者权益的保护。

案例描述：近日，某市一家知名百货公司发生了一起店员歧视顾客的事件。

据受害者小李回忆，当天他来到该百货公司购买一件衬衫。

然而，在他走进男装区后，一个年轻女店员却用怀疑和轻蔑的眼神盯着他，并故意忽略了他的存在。

小李感到非常尴尬和不满，于是走向女店员询问有关衬衫款式和尺码等问题。

然而，女店员却冷漠地回答：“我们这里没有适合您这样体型的衣服。

”小李感到非常委屈和愤怒，他并不认为自己有什么特殊之处。

随后，小李决定向该百货公司的管理层投诉此事。

经过调查，该公司承认了店员的不当行为，并向小李道歉。

他们表示将对涉事店员进行严肃处理，并加强员工培训，以避免类似事件再次发生。

影响与启示：这起店员歧视顾客的案例引发了广泛关注，也引发了人们对消费者权益保护的思考。

首先，店员歧视顾客不仅伤害了消费者的自尊心，也损害了企业形象和声誉。

消费者是企业生存和发展的基石，应该受到平等和尊重的对待。

其次，这起案例再次提醒我们加强对店员培训的重要性。

企业应该注重培养员工专业素养和服务意识，提高他们对待顾客时的敏感度和尊重度。

只有这样，才能有效避免类似事件再次发生。

最后，政府和相关部门也应加强对消费者权益保护的监管力度。

建立健全相关法律法规，并加大对违规行为的处罚力度，以确保消费者权益得到有效维护。

结语：店员歧视顾客的案例不仅仅是一起个案，更是对消费者权益保护的一次警示。

我们应该共同努力，营造一个公平、公正的消费环境，让每一位顾客都能享受到平等和尊重的待遇。

只有这样，才能实现消费者权益的真正保护，推动社会和谐稳定的发展。

小说的艺术特色

小说探究题之思想主题小说的思想主题大致有以下几个角度：（1）小说给我们什么启示？这可以从小说相对应的人物如孩子学生父母、老师等，小说反映的社会问题如环境保护、传统文化保护道德的沦丧等不同角度切入。

（2）小说中人物体现了哪种思想？这可以从人物的言行举止、精神境界及为人处世等角度进行分析。

（3）这篇小说揭示了怎样的主题？这可以从不同人物的表现不同主题词的阐释不同层面（现实、历史哲理）的深化等角度进行分析。

（4）有人说小说表现了这个主题，有人说表现了另一个主题，你认为呢？这可以从文本对某个主题的呈现现实生活对，某个主题的呼吁等角度来分析。

（5）结合文本和现实谈谈你对某句话（或某个关键词）的1理解和看法。

这可以从文字本身的内涵、与现实的关联与自我的关联等角度分析。

【对应真题】重庆2014年18题，辽宁2014年11（4）题。

【2014年重庆卷】18.文中写了陈皮匠和其他古城人面对无限商机的不同态度,请予评价；作者这样写的意图是什么,请予探讨。

（7分）【2014年辽宁卷】11（4）数学天才为什么赢得爱情又为什么失去爱情？请结合作品进行分析。

你从这个人物身上得到了什么启示？（8分）【附：2014年重庆卷、辽宁卷真题】（重庆）}阅读下文，完成第14～18题。

东坛井的陈皮匠何晓①一个地方只要历史长了，就会产生些离奇的故事。

②古城就是这样一个地方。

当你花费了比去欧洲还要多的时间，从大城市曲里拐弯地来到这里时，疲惫的身心会猛然因眼前远离现代文明的古奥而震颤：唐宋格局、明清街院，这化石一样的小城里,似乎每一扇刻着秦琼尉迟恭的老木门后面，都有一个传承了五千年的大家族在繁衍生息……而每一个迎面过来的人，他穿得越是普通，你越是不敢小瞧他，因为他的身上自然地洋溢着只有在这样的古城里生长的人才有的恬靜和自信,哪怕他只是一个绱鞋掌钉的小皮匠。

③沿袭着“食不过午”老规矩的，似乎只有传统小吃。

但古城里曾经严格遵守另一种做生意“时不过午”老规矩的，却还有一个人，那就是东坛井的陈皮匠。

爱发脾气的姐姐作文

爱发脾气的姐姐作文你们啊，有没有那种姐姐，就是脾气说来就来的？我可就有这么一位。

嗯...我姐啊，那脾气就像夏天的雷阵雨，突然就“轰隆隆”地发作了。

我记得有一次啊，那是在我们老家的小院子里，夏天嘛，热得很。

我就把她最爱的那把扇子拿去扇风了，我寻思着就用一下下，应该没啥大不了的。

哇，我真是大错特错了！她看到我拿着扇子，眼睛一下子就瞪大了，就像那种动画片里的人物一样，特别夸张。

然后就开始吼我：“你怎么乱动我的东西啊！”她那声音啊，大得把院子里的鸡都吓得咯咯叫。

我当时就懵了，心里想：“不就一把扇子嘛，至于这么大火气吗？”可是我也不敢说出来啊，只能低着头，像个犯错的小鹌鹑似的。

唉，现在想起来，我当时也是有点不懂事，毕竟那是她心爱的东西。

不过呢，她这脾气发得也确实有点猛。

我姐这个人啊，平时看着挺温柔的，一头长发飘飘的，就像那些电视剧里的女主角一样。

可一旦发起脾气来，就完全变了个人似的。

我有时候都怀疑她是不是被啥东西附身了。

哈哈，这当然是开玩笑的啦。

在我们家里啊，大家都有点怕她发脾气。

我就想啊，如果她能像那些温柔的姐姐一样，总是轻声细语的，那该多好啊。

不过呢，我又觉得这样的她才是独一无二的。

你们说是不是？我记得好像有句话说，有脾气的人啊，才是真性情。

嗯，我觉得这话好像有点道理，不过也可能是我在给自己找借口，毕竟被她凶的时候还是挺不好受的。

我还想起一件事儿呢。

有一回我们一起去逛街，在商场里。

她看中了一件衣服，试穿的时候觉得有点小瑕疵，就想让店员给个折扣。

那店员呢，态度不太好，不肯给折扣。

哇，我姐的脾气一下子就上来了，跟那店员理论起来。

她说话就像机关枪一样，“哒哒哒”地，说得那店员脸一阵红一阵白的。

最后啊，那店员没办法，还是给了点折扣。

我当时就在旁边想，我姐这脾气有时候也挺有用的嘛。

我在写东西这方面也有类似的情况呢。

刚开始写的时候，我就像个没头的苍蝇，乱写一通。

我姐看到我写的东西，就会发脾气，说我怎么这么不认真。

顾客说我是你们的老顾客再优惠点怎么办？

顾客说我是你们的老顾客再优惠点怎么办？顾客看中了一件衣服，要求导购给打折，导购没同意，顾客说：“我是你们的老顾客，你们就不能优惠点吗？”错误应对1、不好意思，我们这里新老顾客都是同样的价格。

点评：这种回答没有顾及到老顾客的想法，容易伤害老顾客的面子，造成老顾客心理不平衡，连老顾客都没有受到重视，很可能就不再光顾。

2、没办法，这是公司统一定价的，如果可以我早就给您优惠了。

点评：用公司规定作为挡箭牌，似乎显得有点不近人情。

3、既然是老顾客了，那应该知道我们这里是不讲价的。

点评：暗示顾客：您既然是老顾客，明知道规定就更不应该讲价。

顾客听了肯定非常不舒服，甚至，有可能会让顾客误会你在怀疑他冒充老顾客。

市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本往往是留住一个老顾客成本的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。

据统计，一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少1人产生购买行为。

从上面这一组数据，我们可以清楚地看出老顾客的重要性。

对于服装销售更是如此。

因为服装不像日常生活用品，很多时候都可买可不买，属于冲动型消费品。

人们买衣服更多的是出于一种感觉，而不只是单纯为了解决遮羞保暖的简单需求。

很多人一旦认可了某种风格，就会经常买该风格的服装。

对于非专卖店来说也是如此，一旦顾客认为该店的艮款式不错，价格也地道，他们就会经常光顾。

接待老顾客，最为重要的就是给他一个感觉，让他感觉到自己享受到了与普通顾客不同的待遇，得到了更多的重视。

买衣服是属于感性消费，而不是理性消费，仅仅因为一个赠品、一句赞美、一种心情而产生购买行为的情况并不少见。

这就是人们通常所说的“感觉很重要”。

因此，对待老顾客，导购要像对待老朋友一样亲切热情，把握说话的技巧，让顾客感觉在这里受到尊重，感觉到自己的重要性，这样顾客也会愿意配合你的工作，从而让销售过程变得顺利。

正确应对1导购：“张小姐，我知道您是我们的老顾客，您也知道，我们的价格都非常实在，而且质量又有保证，这也是我们有很多老顾客的重要原因。

客人要求打折时的解决办法

客人要求打折时的解决方法1、“你们这不打折吗”微笑对不起/不好意思,我们酒店一直没有打过折,我们也没有权利给您打折,希望您能理解;2、“我们经常在你们这里吃饭,给我打个折;”微笑您看您经常来我们这里吃饭,对我们都比较熟悉了,还跟我们开玩笑,您都知道我们这里是不打折的;3、“我们单位经常在你们酒店吃饭,今天我是私人请客,给我打个折;”微笑谢谢您对我们酒店的支持,酒店从来没有打过折,我们也没有权利为您打折,如果确实是熟客您看要不这样吧,我请示下领导,看能不能为您奉送一份果盘,表达我们的心意;4、“我不要发票,给我打个折;”微笑其实不要发票也少不了多少钱,优惠少了您也看不上;我们还更希望您对我们的税务工作进行监督;如果客人再三要求不要发票,要求优惠您看这样可以吧,我们也没有权利为您优惠,我让服务员去请示一下经理,请您稍等一下;5、“我是你们刘总秦总、何总的朋友,打点折;”微笑您看我们吧台没有打折的权利,您是我们刘总秦总、何总的朋友,对她的工作这么支持,谢谢您再说少几十块钱打个又不划算,还折了您的面子,您说对吧如果客人再三要求打折或者说：您请稍等一下,我请示下楼面经理好吗此时让服务员去向楼面经理请示;6、“我是你们陈总的朋友,打个折;”微笑您看您是我们陈总的朋友,谢谢您对我们陈总的支持,只是我们酒店确实不打折,再说就是优惠个几十块钱您也看不上啊如果客人执意要给陈总打您跟我们陈总关系这么好,我们陈总这人又重视朋友,您看您为了优惠给陈总打,他肯定会把单子免了,您有肯定是不会让他免单的;必要时,给刘总打个,说明原因和对方的身份,尽量不要让客人给陈总打;7、“打点折,几十块钱还收呀“微笑不好意思,我们吧台没有打折的权利,我们要是给您打折了,那这中间的差价就是我们自己赔,您也不希望我们赔钱对吧希望您能理解8、“把你们经理叫来,几十块钱还收呀”微笑您看您认识哪个经理,可以给她打;或者您可以告诉我们,让服务员请示下经理,您请稍等一下我们吧台确实没有打折的权利;如果客人不好说话,在职权范围内1-3元,那就可以自己做主,如果超出职权范围则需要向上级请示;。

店防止打架的规章制度

店防止打架的规章制度第一条为了维护店铺的良好秩序，保障员工和顾客的人身安全，防止打架事件的发生，制定本规章制度。

第二条本店所有员工必须遵守以下规定：1. 不得在店铺内发生任何形式的打架、斗殴行为。

一经发现，将立即受到严厉处罚。

2. 不得在店铺内使用任何暴力行为，包括但不限于辱骂、恐吓、威胁等言语或行为。

3. 不得私自擅离工作岗位，导致店铺内人员不足，引发混乱和冲突。

4. 不得私自携带或使用任何形式的武器或危险物品，一经查出，将严肃处理。

5. 必须服从店铺领导和安保人员的工作指挥，保持良好的工作秩序。

第三条店铺内如发生打架事件，将按以下程序处理：1. 发现打架事件后，员工应立即向店铺领导或安保人员报告，停止双方的冲突。

2. 店铺领导或安保人员应迅速介入，阻止打架行为，维护现场秩序。

3. 如无法解决，应立即报警，并配合警方处理。

4. 打架双方将按店铺规定受到相应处罚，包括但不限于停职、罚款、警告等处理。

第四条店铺内设有监控设备，对店铺内人员的一举一动进行全程监控，以确保店铺的安全。

任何打架事件都将被记录下来，并作为证据进行处理。

第五条店铺将定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识，教育员工如何应对各种突发事件，包括打架事件。

同时，加强员工之间的沟通和协作，避免因言语冲突引发的打架事件。

第六条店铺领导将建立健全的安全管理体系，加强对店铺内各项规章制度的执行，提高店铺的管理水平，确保店铺的安全和稳定。

第七条本规章制度自颁布之日起生效，并将由店铺领导全面贯彻执行，对违反规定的人员将给予相应的处理。

总而言之，店铺的安全是至关重要的，只有做好店铺的安全管理工作，才能确保店铺的正常经营和员工和顾客的人身安全。

希望全体员工认真遵守本规章制度，共同维护店铺的和谐和安全。

足疗店被客户刁难的案例

足疗店被客户刁难的案例开门经商，时间久了总会遇到一些奇葩的顾客，好一点的便是挑剔一下，奇葩一点就能闹到人尽皆知。

顾客可以选择足疗店，但是足疗店是否能选择顾客呢？这个真的很难，门在那，难道一眼能看出谁是奇葩？所以，只要足疗人自己想办法了。

前段时间，有位作业了多年的店长问：你们什么时候出一篇文章写一下怎样拒绝废物顾客啊？粗鲁的客人表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，仅仅做得有些过火。

对策：1、尽量忍受，要分析其“粗鲁”或许的原因，尽力做好每一项作业，使其在店里停留期间过得愉快。

2、假设违反了足疗店规矩，或影响了其他客人，就要耐性劝说，使其收敛。

3、假设劝说不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏足疗店的调和气氛。

怨言的客人表现：这种人总是满腹怨言，如同来店里消费便是为了找碴子，他抱怨这抱怨那，你怎样做也难使他满足。

对策：1、首要要有耐性，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“怨言”是否有必定道理。

2、关于难以处理的问题，要耐性地作说明或选用一些变通的办法加以处理，使其满足或下降“怨言”度。

挑剔的客人表现：这种人爱将你的缺乏同其他足疗店相比较，甚至有些定见不切实际，要求过份；有的出于虚荣心，即使我们的技师方法和服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。

对策：1、不要对着干，让客人占点“优势”，必要时恰当捧他一下，是让其高兴的途径之一。

2、关于客人正确的定见或主张，诚恳地感谢，或无妨选用试一试。

爱贪小廉价的客人表现：这种人爱贪小廉价，将店里的一些物品“顺手牵羊”；有的消费结帐时锱铢必较，还要要求打折；有的甚至抓住店里好客的特点，进行一些欺骗活动。

对策：1、坚持原则，实行准则，加强管理，保护店里利益。

2、当着客人的面不必“点破”，给他留点体面。

3、恰当的时候让对方有占到廉价的感觉，如：先生您好，这是我们的代金券，只要消费XX元，我们才华赠送的哦！损坏了店里物品，而不肯补偿的客人表现：这种人不肯供认损坏了店里的物品是他的职责；有的还强词夺理，反而向店里提出投诉。

超市员工打人法院案例

超市员工打人法院案例11月14日下午，张先生在新街口一超市分多次购买同一款鸡尾酒，因商品过期10天索赔，不料被几个大汉围住拳打脚踢，并抢走商品和小票。

昨天，超市总部相关负责人表示，这位消费者所购商品涉嫌调包，但无法提供相关证据。

北京晨报记者来到该超市，发现货架上已没有赵先生所购酒品。

目前，警方介入调查。

讲述：打假索赔遭群殴昨天，一段视频在网上被热议。

“再不松开把你腿削折了”，一棕色外套男子被逼跪在地上，抱着收银台附近的栏杆连连承诺“再不来了”。

另外两个大汉在旁拖拽他，其中一人用木棒打向男子，另一人在旁边踢了该男子一脚，并威胁道：“再来让你没命”（如图）。

视频中被打的正是职业打假人张先生，他告诉记者，11月14日他去新街口一超市购物，发现其中一款酒过期10天，然后他分批次购买了多瓶。

记者从他提供的视频中看到，他在茶饮料区的货架上找到了售价12.5元的一款酒，货架上摆放着十几瓶粉色的“魅夜预调酒蜜恋玛格丽塔”，他特意对焦了酒品上的保质期，记者看到，这款酒在2016年2月4日生产，保质期为9个月，如按事发当天的时间来算，确已过期10天。

随后，张先生购买了一瓶酒和一包口香糖，销售人员给了他小票。

“货架上有十几瓶酒，我分几次买了11瓶。

”张先生说，他拎着这些酒到服务台投诉，一名酒水经理前来协调。

“他先问我买了什么，要怎么解决。

但还没等我提出怎么赔偿，他们就来了几个人把我往边儿上拽，我不走就对我拳打脚踢。

”张先生说，购买的11瓶酒水和购物小票被对方抢走，连手机里留存证据的照片也被对方删除，这让他根本无法向食药监部门反映情况。

“我现在身上有好几处淤青，也不太舒服。

”超市：对方调包恶意索赔昨日，北京晨报记者来到该超市，在地下二层的茶饮料区货架上找到了那款“魅夜预调酒蜜恋玛格丽塔”的商品标签，张贴时间为9月26日，但货架上已不见粉色酒品，而换上了其他颜色。

记者发现，新更换的酒保质期为12个月，在保质期内。

随后，记者在一名工作人员带领下来到了超市管理处，而店长正是视频中脚踢张先生的那个人。

在销售过程中客户抗拒的典型原因

在销售过程中客户抗拒的典型原因
一、价格反对
客户对价格的抗拒是销售过程中最常见的一种反对。

价格反对通常是由于客户觉得价格太高或折不够低两种情况引起的。

客户的购买意愿会因价格变得弱化，从而使销售员很难取得成功。

针对客户价格反对，销售人员需要积极帮客户理解产品的价值，阐明在实际应用中，购买产品除了短期的价格投资外，还能带来持续的经济利益，以及行业内的领先优势。

此外，销售人员也可以提出服务和增值服务以协商价格，提出合理的价格分期付款方案，提供优惠券等策略来维持客户的价格反对。

二、技术反对
技术反对是由客户在实际产品应用中，对产品技术参数性能水平的反对。

例如，客户在使用过程中发现产品性能或使用功能不能满足自身的需求或规定标准，就会产生技术反对。

针对客户技术反对，销售人员需要帮助客户了解该技术参数的真实意义，以及如何在实际应用中获得最大的价值。

同时，销售人员也要认真倾听客户的反馈，提供解决客户需求的优惠政策，改进产品性能，开发新的附加功能，提供售前售后服务等策略来解决客户的技术反对。

三、信任反对
信任反对是由于对产品或服务的质量、有效性、可靠性存在疑虑而引发的反对。

投诉信(店员辱骂顾客、态度恶劣)

投诉信(店员辱骂顾客、态度恶劣)尊敬的管理层：
我写信是要就我在贵店消费过程中遭遇的不愉快事件投诉。

近日，我到贵店购物时，在与一名店员的互动中，经历了一次极其恶
劣的待遇。

首先，店员用咄咄逼人的语气对待我。

当我询问一件商品的价
格时，店员竟然以轻蔑和嘲讽的口吻回答我，令我感到非常受伤和
尴尬。

更为糟糕的是，店员对我进行了侮辱和粗口的言语攻击。

在我
表达不满时，店员变本加厉地咒骂我，并对我进行了人身攻击。

这
种极度不尊重和侮辱性的行为使我感到无比愤怒和委屈。

作为顾客，我来到贵店是出于对贵店产品和服务的信任和支持，却意外遭遇了如此糟糕的待遇。

作为一家知名店铺，贵店的员工应
该具备良好的职业道德和基本的服务意识，而不是给顾客带来伤害
和恶劣的体验。

我衷心希望贵店能够认真对待我的投诉，并采取适当的措施解决这个问题。

我要求贵店做出以下行动：
1. 对店员进行严肃的惩罚和纪律处分，以彰显贵店对顾客尊重和服务质量的重视。

2. 确保类似事件不再发生，加强员工培训，提高服务质量和职业道德规范。

3. 向我道歉，表达对我的侮辱行为的诚挚歉意，以重建我对贵店的信任。

我希望得到您对这个问题的关注和重视，并期待贵店能够尽快回应并解决我的投诉。

感谢您的合作与支持。

此致
敬礼
[您的姓名]
[联系方式]
[日期]。

商场打架闹事紧急处理预案

一、预案背景随着我国经济的快速发展，商业活动日益繁荣，商场作为重要的消费场所，人流密集，商品琳琅满目。

然而，商场打架闹事事件时有发生，严重影响了商场的正常运营和顾客的安全。

为有效预防和处理商场打架闹事事件，确保商场秩序稳定，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时发现、制止和处置商场打架闹事事件，防止事态扩大。

2. 保护商场员工和顾客的人身、财产安全。

3. 维护商场的正常运营秩序。

4. 提高商场应对突发事件的能力。

三、预案组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场打架闹事事件的应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置小组：负责现场指挥、疏导、制止打架闹事行为，保护人员安全。

（2）医疗救护小组：负责受伤人员的现场救治和转运。

（3）警力支援小组：负责配合公安机关进行现场勘查、调查取证。

（4）宣传报道小组：负责现场情况报道和媒体协调。

（5）后勤保障小组：负责现场物资供应、人员调配。

四、预案实施流程1. 现场发现（1）商场员工、保安人员、巡逻人员等发现打架闹事事件时，应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动预案，启动现场处置小组、医疗救护小组等。

2. 现场处置（1）现场处置小组到达现场后，立即对打架双方进行制止，避免事态扩大。

（2）现场处置小组对打架原因进行初步了解，同时安抚双方情绪，引导双方进行和解。

（3）若双方情绪激动，现场处置小组应将双方带至安静场所进行调解。

3. 医疗救护（1）医疗救护小组对受伤人员进行现场救治，确保其生命安全。

（2）将受伤人员送往附近医院进行进一步治疗。

4. 警力支援（1）警力支援小组配合公安机关进行现场勘查、调查取证。

（2）对涉嫌违法犯罪的人员进行控制，依法进行处理。

5. 宣传报道（1）宣传报道小组对现场情况进行报道，及时向媒体发布信息。

（2）引导媒体正确报道事件，避免造成恐慌。

6. 后勤保障（1）后勤保障小组负责现场物资供应、人员调配。