酒店前厅领班每日工作程序

前厅领班每日工作程序

1、参加每周召开的部门例会，主持每日班组例会，检查员工的仪表仪容，布

置当日工作。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的

准备情况。

3、查阅本月的团队订房情况，安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查预订通知单和传

真是否有特殊要求，并给予落实。

6、核查当班需打印的所有电脑报表。

7、督导检查当班员工工作及时解决困难。

8、安排员工分批就餐。

9、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

10、检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，

并分类放好；尤其是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人之姓名。

11、进店高峰参与前台的接待工作。

12、检查当班员工的各类资料的输入确保信息准确。

13、按要求规范地处理预离。

14、检查差异房的处理情况。

15、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

16、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

17、按岗位职责开展工作。

18、接待收银、礼宾员不在时代替其工作。

19、每日汇集客人意见记录在交班本上。

20、安排接待收银按照要求进行夜审。

21、办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。