《公共关系原理与实务》第5章公共关系传播4共31页文档
公共关系原理与实务——公共关系原理
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第3部 案例1 案例2 案例3
分综合案例 可口可乐公司“新可乐”风波 “雀巢风波”始末 美国食品之王“曝光”
附录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 国际公共关系协会职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 美国公共关系协会职业行为准则
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
3)互惠互利、共同发展 (3)服务社会原则 1)注重社会效益 2)投身社会服务 3)接受社会监督 (4)科学指导原则 1.2.2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系工作对组织、个人和社会发挥的特有的 作用或影响。
第1章 公共关系的基本概念
(1)收集信息的职能 1)组织形象信息 2)产品形象信息 3)社会环境信息 4)组织内部员工信息 (2)协调关系的职能 1)协调组织与内部公众的关系，求得团结 ①协调组织内部领导和员工的关系。 ②协调组织内部各职能部门之间的关系。
公共关系原理与实务
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.3 公共关系的产生和发展 本章小结
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第2章 公共关系要素 2.1 社会组织 2.2 公众 2.3 传播 本章小结
第3章 公共关系的工作任务 3.1 内部公共关系的协调 3.2 外部公共关系的协调
第1章 公共关系的基本概念
什么是公共关系?其作用到底有哪些? 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍了导 致他被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公 共关系的失策。”有公关专家就此事件评论：在处理这一 事件的法律和政治问题时，明显地表现出对公关工作的一 无所知，一味将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到 公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。
公共关系基本原理与实务重点
公共关系基本原理与实务本书共分为五部分，系统地阐述了阐述了公共关系活动的基本特征与功能、工作规律与工作程序、公共传播的方式过程及公共关系的方式与技巧。
前三章为第一部分，讲述了公共关系的含义、职能、历史沿革与基本原则；第二部分为四五章，讲述了公共关系活动规律、公关策划与调研评估；六到十章为第三部分，讲述了公共关系的具体内容，即对于公共沟通、形象、舆论、议题及危机的管理；第四部分则是十一到十四章，讲述了公共关系的具体执行方式、类型并结合具体事例加以分析；最后一部分便是十五到十七章了，讲述的是公共关系中人员机构与传媒形式的管理活动。
第一章公共关系的定义公共关系（Public Relations）指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。
它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
PR的特征1．职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题2．前提——与公众利益一致性3．目标——塑造组织机构的形象4．手段——信息传播5．活动形式——持续不断的过程6．效果——全面、长期、稳定PR与其他相关活动的联系和区别1.pr与人际关系、人群关系的联系和区别人际关系：人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。
人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间及三者间的关系。
P R关系：社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。
注：三者之间研究的角度、目标、内容都不尽相同。
人际社会交往中的个体、人与人和谐的社会交往、个人关系人群组织内部管理中个体和群体、建立良好人际关系，达到有效的领导和管理、组织内部公众公共组织经营管理中的组织传播行为、建立适应组织生存和发展需要的形象个人、群体、组织关系组织内外部公众2.pr与宣传的联系和区别相同点：信息传播活动不同点：工作服务对象不同、工作内容不同、技术手段不同、对事实的传播报道不同、传播方式和传播关系不同。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务林婧参考书目：《公关原理与案例分析》清华大学出版社谭昆智《公共关系学》高等教育出版社廖为建《公共关系学》人民大学出版社胡百精第一章公共关系概念一、公共关系的涵义1、格鲁尼格传播管理说公共关系一个组织与其相关公众之间的传播管理管理2、公关的三要素：组织、公众、传播组织（主体）：1、承担者、行为实施者、最后的行为者2、不是个体3、我国特殊性（地缘、姻缘、亲缘）4、公关是组织职能的子系统，公关永远不是组织工作的核心，只是边缘5、分类：盈利性组织：金融机构服务性组织：医院、福利院公共性组织：政府互利性组织：不以盈利为目的，甚至不盈利，互利是组织与其内部人员的互利，公会、政党、宗教公众（客体、对象）：1、既可是个体，是组织，也可以是群体2、分类：按内外对象来分：内部公众、外部公众按重要程度来分：首要公众、次要公众按稳定程度来分：临时公众、周期公众、稳定公众传播（本质）对话：1、传播既是过程，又是方式2、人际传播方式、组织传播方式、大众传播方式、群体传播方式语言、文字、图像、声音……二、公关的基本观念1、公众观念：公众对象为第一思考点2、形象观念：形象的核心思想是信誉形象：内在形象、外在形象3、沟通观念：对外传递信息、搜集公众信息4、互惠互利5、长远观念6、真诚观念：所有观念的根本第二节公关的职责与功能一、公关的职能1、搜集信息：A、组织形象信息{产品/服务信息、组织整体形象信息（机构；管理水品：用人<招什么人、怎么用>、目标设定；人员素质；服务素质：服务意识、服务理念、服务能力、服务态度）}B、社会环境信息2、辅助决策：决策前、决策中、决策后3、传播推广：组织政策行为，目的是提高组织的透明度，推广形象，提高组织的知名度、美誉度，引导公众舆论，控制组织形象4、协调沟通：内、外5、提供服务：内、外二、公关的功能公关从业者心理素质要求：自信、热情、开放1、直接功能：内求团结，外求发展2、间接功能：对个人的作用：促进个人观念更新；促进个人知识更新；促进个人能力（心理调节能力和处事能力）提高对社会的作用：优化社会的经济环境；优化社会的互动环境；优化社会的心理环境3、公关的终极价值：真诚相待、平等对话、公平竞争第二章公关的起源与发展一、公关的起源与发展1、古代公关的萌芽：古希腊亚里士多德《修辞学》第一部公关理论书籍古罗马凯撒大帝《高卢战记》中国《冯谖客孟堂君传》2、现代公关的发端：巴纳姆时期巴纳姆的一个观点：凡宣传皆好事“便士报”出现→“报刊宣传活动”→“扒粪运动”（1903——1912）3、公关的职业化：艾维•李（公关之父）艾维•李开办第一个“宣传顾问事务所”1903，第一个规范了公关的思想、行为，他有两个理论：说真话；公众必须被告知4、公关学科化的成熟：伯尼（纳）斯时期1923年，伯尼斯在纽约大学开始公关课程，同年，撰写了公关发展史的第一里程碑著作《公众舆论的形成》，1952 年出版《公共关系学》二、公关产生于发展的社会条件1、文化心理条件：理性→人性美国“个人（自由）、英雄、理性”精神价值观2、社会政治：专制→民主3、经济发展：小农→市场4、物质技术：个体传播→大众传播第三章公众心理分析第一节知觉与公众行为一、知觉：反映主观的大脑客观事物感觉器官（思维、知觉、感觉）二、知觉的选择性（一）、客观因素：1、特性2、反差性3、对象的组合（二）、主观因素：1、兴趣，外观性意向2、需要的动机：自然需要、社会需要；动机（两个层次：指向、强度）→内隐性3、经验知识、性格4、气质：多血质（感知速度快，感知内容多）、胆汁质、粘液质、抑郁质（感知速度快，但是感知事物的内容少），由后向前，感知越强。
公共关系原理与实务PPT 第五章 公关关系工作程序
（三）专题资料信息：处理突发危机方面 的信息、处理公众冲突方面的信息、举办 大型公共关系活动方面的信息及公益活动、 赞助活动、庆典活动方面的信息等
第一节 公共关系调查
三、常见的公共关系调查的方法 （一）访谈法 （二）文献法 （三）观察法 （四）问卷法
1.问卷法的分类 2.问卷的设计
第二节 公共关系策划
公共关系策划是指组织为达到一定的目标， 依据已有的信息资料，遵循一定的程序， 设计可行公关方案的过程。公共关系策划 是公共关系工作的第二步，探讨如何在调 查研究的基础上进行运筹、制定方案的规 律，为公共关系计划的实施与公共关系的 评估提供了依据。因此，公共关系策划不 仅处于公共关系工作程序的核心地位，而 且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
第四节 公共关系评估
二、公共关系评估的标准 （一） 准备过程的评估标准 （1）背景材料是否充分。 （2）信息内容是否正确充实。 （3）信息表现形式是否恰当。 （二）实施过程的评估标准 （1）信息资料发送的数量。 （2）信息被新闻媒介采用的数量。 （3）接收到信息的目标公众的数量。 （4）注意到该信息的公众数量。
第三节 公共关系实施
四、公共关系实施中的障碍 （一）实施主体障碍：组织内部的抵触情
绪 （二）沟通障碍：经济障碍、语言障碍、
观念障碍、文化习俗障碍、年龄障碍、机 构障碍 （三）突发事件影响：不可抗力的自然灾 害、人为的纠纷事件
第四节 公共关系评估
公共关系评估是公共关系工作过程的最后 一个阶段，在公共关系中具有重要作用。 所谓公共关系评估，就是指对公共关系计 划方案的执行、实施情况进行检查、分析 和总结，以便找出成功和失败的经验教训， 作为今后进一步开展公共关系实务活动的 参考。
《公共关系原理与实务》第5章：公共关系传播
庆典活动必备工作和注意事项( 庆典活动必备工作和注意事项(续)：
安排各项接待事宜，应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、 录像、扩音等有关服务礼仪人员，这些人员应在庆典前到 达指定岗位。 可在庆典过程中安排如舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、 歌舞节目、锣鼓、鞭炮礼花等，还可以邀请来宾为社会组 织题词，以作为永久纪念。 庆典结束后，可组织来宾参观本社会组织的设施、陈列等， 增加宣传社会组织传播信息的机会。 通过座谈、留言等形式广泛征求意见，并综合整理，总结 经验。
十、策划新闻事件
“策划新闻事件”是指社会组织为吸引新闻媒 介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门 策划的活动。 公共关系机构在真实的，不损害公众利益的前 提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值 的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣， 争取报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的 主角，以达到提高组织知名度、扩大社会影响的 目的。如和新闻界联合发起和举办一项有意义的 社会活动；邀请名人主持剪彩、落成、庆典等活 动；举办公众感兴趣的有奖竞赛；创新经营方式， 搞别出心裁的特别节目等等。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员 与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或 者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动 可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众 对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作 交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演 出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、 相互间信息的共享等等。
公共关系理论与实务第五章
公共关系理论与实务第五章第五章公共关系传播1.什么是公共关系传播？公共关系传播是一种社会组织与公众之间双向信息交流、沟通的过程，是按照组织目标，遵守“5W”系统传播模式的信息共享活动。
2.公共关系传播有何特点？传播的目的性、信息的可信性、内容的新颖性和过程的双向性3.公共关系传播媒介在选择上应遵循哪些基本原则？（1）以实现公共关系传播目标为前提（2）以满足传播内容为依据（3）以传播对象实际情况为条件（4）以自身经济实力为支撑4.公共关系传播的技巧有哪些？（1）注意制造新闻（2）注意传播者的选择（3）注意把握交谈艺术（4）注意把握和处理传播中的尴尬（5）注意培养传播者的幽默感5.列举几种你所熟悉的传播媒介。
报纸、杂志、传单、图片、招贴、广播、电视、多媒体电脑、计算机互联网和音像出版物6.公共关系传播五要素是什么？公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播媒介、目标公众和公共关系传播效果7.试述公共关系传播的基本过程。
1948年，美国传播学家哈罗德·拉斯韦尔根据大量实例的研究提出著名的传播过程“5W”模式：who(谁)，aywhat(说什么)，throughwhichchannel(通过什么渠道)，towhom(对谁)，withwhateffect(产生什么效果)。
这里的“谁”指的是传播者；“说什么”指的是传播的内容；“通过什么渠道”指的是传播媒介；“对谁”指的是信息接受者，即社会公众；“产生什么效果”指的是公众受到的影响。
又由于公共关系传播的双向性，在公共关系传播过程中应该增加传播反馈活动。
具体包括：1.制码过程（A）制码是公共关系传播过程的第一个环节，是由传播者即公共关系人员承担“制码”的工作，也就是将信息转化为受众可以理解的传播符号，以便信息进入传播过程。
公共关系人员一定要保证信息转换准确无误，否则作为虚假信息的传播者，对组织的信誉将造成致命打击。
2.编码过程（B）3.传播过程（C）信息通过各种传播媒介以信息符号的形式传递给社会公众。
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三、公共关系专题活动的类型
（一）、依据公共关系专题活动开展的形式，一 般将公关专题活动分为以下几种类型 1、宣传性公关活动
2、交际性公关活动 3、服务性公关活动 4、社会性公关活动 5、征询性公关活动
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（二）、依据公共关系专题活动开展的目的，可以将 公关专题活动分为以下几种类型 1、建设性公关活动 2、维系性公关活动 3、防御性公关活动 4、矫正性公关活动
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三、公共关系在中国的传播 （一）公共关系在中国的传播 （二）进一步发展中国公共关系事业的思考
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第三节、公共关系职能与原则 一、公共关系的职能 （一）、收集信息，了解变化 （二）、参谋咨询，提出建议 （三）、加强沟通，协调关系 （四）、处理危机，应付突变
11
二、公共关系原则
（一）、实事求是原则 （二）、双向沟通原则 （三）、互惠互利原则 （四）、开拓创新原则 （五）、尊重人格原则 （六）、全员PR原则
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第三章
公共关系的工作程 序
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第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的意义 二、公共关系调查的原则 三、公共关系调查的步骤 四、公共关系调查的内容 五、公共关系调查的方法
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组织形象调查
• 自我期望形象
– 决策层目标和期望
低知名度 高知名度
– 员工的要求和评价
– 组织现状和基本条件
美 誉
高美誉度
15
• 组织内部公共关系机构的主要模式。
• （一）宏观模式
• 根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部 门的关系，可分为以下几种类型：
• 1、直属型
•
总经理
副总经理
副总经理
业
财办
人
公共关系原理与实务
公众信息的内容 公共关系作为组织的信息中
心，所面对的信息不局限于与 组织专门业务直接相关的业务 信息，而包括社会的政治、经 济、文化、科技、军事、民情 等等全方位社会信息资料。
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⑴与组织形象有关的信息。 包括产品形象信息和组织形象信 息。
⑵组织环境中的各种社会信 息。公共关系需要为组织监测社 会变化与趋势，注意社会的政治、 经济、文化、科技、军事、时尚 潮流、民俗民情、舆论热点等多 方面的信息动态，使组织与社会 环境变化保持动态平衡。
公共关系原理与实务
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第一章：公共关系的 观察与思考
2Leabharlann 一、中国公共关系发展现状1、无知导致误解 2、无意带来曲解 3、恶意为之蒙上阴影 4、公共关系队伍需要正规化管理
3
二、为什么社会组织要引入 公共关系管理
马克思认为：“人是一切社会 关系的总和。” 尼采说：“人是具有自然属性 和社会属性的高级动物。”
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内源信息，主要是来自组织内部 各方面的信息和动态。一个组织 的发展首先受到其内部公众对象 的制约和影响，包括组织各个部 门的管理人员、技术人员、全体 职员，他们处在组织日常运转的 第一线，对组织内部的人、财、 事、物的状况和动态的了解与评 价，是重要的内源信息。
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外源信息，主要指组织所处的 外部环境的信息动态如客户的 需求，合作者的态度，投资者 的意向，竞争者的动态，政府 官员的看法，新闻界的评价， 意见领袖的观点等等。公共关 系需要汇集大量外部公众的信 息资料。
非营利性；一是竞争性还是独占性。以此 划分，可以将社会组织划分为四类：
竞争性 非 营 竞争性非营利组织 竞争性营利组织 利 组 独占性非营利组织 独占性营利组织 织
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• 这种类型的公关部是按公共关系的过程来设 置其内部的机构。其优点是各个职能科（组） 的工作内容专业性强，工作范围集中，任务 明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。
• 3、职能型
公关部
摄影科 编辑科 接待科 研究科 网络科
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四、公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员的素质
1、公共关系意识 2. 公共关系人员的知识结构 3. 公共关系人员的能力结构 4. 公共关系人员的心理素质 （二）公共关系从业人员的培训
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四、演讲的种类 （一）按照演讲的目的划分
1、“使人知”演讲 2、“使人信”演讲 3、“使人激”演讲 4、“使人动”演讲 5、“使人乐”演讲
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（二）按照演讲的表达形式划分 1、命题演讲 2、即兴演讲 3、论辩演讲
（三）按照演讲的内容划分 1、政治演讲 2、生活演讲 3、学术演讲 4、法庭演讲 5、宗教演讲
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第二节 专题公关活动的实施技巧
一、赞助活动 二、展览会的组织 三、开放参观 四、庆典活动 五、新闻发布会 六、联谊活动
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第六章 公共关系演讲
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第一节 公共关系演讲概述
一、公共关系与演讲 二、演讲及其特征 1、社会性 2、现实性 3、艺术性 4、鼓动 5、工具性
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三、演讲的作用 1、真理的启迪作用 2、情感的激发作用 3、知识和信息的传播作用 4、艺术美感作用 5、扶正祛邪的作用 6、行动的导发作用
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，也是一种为了塑造良好 形象而开展的自主活动
6
二、公共关系的学科内涵及研究对象 1、公共关系学的概念 2、公共关系学的研究对象
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第二节 公共关系的起源和发展
《公共关系原理与实务》课程教案
《公共关系原理与实务》课程教案基础教学部中文分部李印平一、课程定位公共关系原理与实务在当今社会发展中承担着推动社会进步、完善各级各类社会组织、为和谐社会建设服务的历史重任。
公共关系是研究社会组织开展公共关系活动的基本理论与普遍原则，是探讨公共关系对社会组织有效性的规律，是提高社会组织的生存与发展能力的科学。
会电专业的公共关系课程，是以会电为立足点的一种专业的公共关系课，是公共关系学理论在会计领域的应用与发展，是公共关系体系的有机组成部分，是本院会计电算化专业的专业主干课程。
二、课程总目标会计作为经济系统中的一个开放式的子系统，与社会组织内部、外部的组织或个人之间发生着各种各样的关系。
如果关系沟通不畅，没有其它部门或个人的合作与配合，会计工作将难以顺利进行。
因此，会电专业的学生具备良好的公共关系素养，是搞好会计工作的前提。
本课程为会计电算化专业的专业主干课程，对学生个人发展的影响是全方位的，学生在接触、认识、学习和运用公共关系的过程中会自然而然地更新公共关系观念，提高公共关系能力和素质。
本课程旨在使学生通过公共关系原理的学习和实践，掌握公共关系学基本理论：公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、CIS设计、公共关系的工作程序、公关礼仪，培养学生接手公关工作的基本技能，促成基本的公关能力，使学生能根据具体的公关场合和要求即时应对。
同时辅以适当的公关实务操作以及实践教学活动等，为其今后在职场交际中打下坚实基础，以适应当前和以后在工作、学习中的公关需要。
（一）知识目标·掌握公共关系学的概念、要素、特征与产生发展的历程·重点掌握构建公共关系的三个要素与RACE工作程序（二）能力目标·能够在将来的会计工作中树立公共关系意识·能够在将来的工作中运用公共关系理论解决实际问题·能够进行危机公关与初步的CIS设计。
（三）素质目标·培养学生“外塑形象、内强素质”的理念·培养学生较强的职业和社会责任感·培养学生运用公共关系自觉抵制庸俗关系的能力三、重点、难点章节及内容考虑到我院学生的学习基础、学习兴趣和接受能力，在理论够用的基础上，教学应更加瞄准就业后岗位所需要的知识、能力与素质要求。
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
公共关系理论与实务第五章
一、发现并确定问题
正如斯各特·卡特里普曾说过“抱怨发现的越早，它就越容易处理，持续不断的事实 调查可以提示出许多的问题，这样就可以在它们变成重大的公众问题之前，仍然小得 足够便于采取纠正与传播行动。” 一个敏锐的公共关系人员，能透过现有的公共关系现象，通过一系列的问题的提出， 从而合理地开展公共关系调查。如：哪里出了问题？什么时候出现了问题？问题的出 现，有哪些人被卷入或受到了影响？有哪些问题是组织和公众关心的问题？等等。
（五）个案调查
它是为了了解或解决某一特定的问题，对特定的调查对象所进行的深入调查。
第五章 公共关系调查
第四节 公共关系调查的方法
二、不同资料来源的调查方法
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《公共关系原理与实务》课程标准
《公共关系原理与实务》课程标准1.课程性质和任务课程性质《公共关系原理与实务》是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业的专业基础课，主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架，重点论述了公共关系的基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能和作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。
通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略和社会交际等基本知识和技能。
不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。
课程任务本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。
本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业的学生，注重专业基础素质教育，激发他们的学习兴趣，增强他们理论联系实际的能力，提高他们的动手操作能力，培养他们的创新精神。
2．课程能力课程对应的职业岗位本课程所对应的岗位主要有：秘书、营销、公关、策划。
课程能力标准分解1．方法能力目标(1)培养学生的自主学习能力。
(2)培养学生必要的政治素质和具备一定的法律意识。
(3)培养学生良好的职业道德，并能立足专业规划自己未来的职业生涯。
(4)培养学生必备的人文素质和健康的身心。
(5)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。
2．社会能力目标(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。
(2)培养学生初步的管理能力和信息处理能力。
(3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
(4)培养学生的安全意识。
《公共关系原理与实务(第二版)》课件04公共关系传播
【教学目的】 公共关系传播的内涵 公共关系传播的过程 公共关系传播的效果 公共关系传播的基本类型 公共关系传播的媒介选择
【教学重点与难点】
教学重点：公共关系传播的目的与任务， 公共关系传播的基本类型，常见公共关系 传播媒介及其优缺点。
教学难点：公共关系媒介的选择，公共关 系传播效果分析。
一般按照以下四个层次来评价：
信息层次 情感层次 态度层次 行为层次
案例：
为构建和谐社会，解决农副产品价格偏低的问题， 提高广大农民的收入，政府决定对粮油等生活必需品提 价，并采取如下措施：
（1）政府让报纸等媒介让市民知道了有关信息；
（2）为了不造成市民对粮油产品的哄抢，政府又在 媒体上报道了粮油提价的原因，取得市民的理解、认同；
三株营销宝典
在“三株”创业初期，帮助三株公司在市场上所向披靡的指导思想就 是被三株人奉为宝典的一大方针，十大原则。一大方针是站在高科技 的角度，宣传一种产品的理论、技术、功能、消费理念，以优异的服 务满足消费者需求。
十大原则是： 1、普遍宣传为主，重点宣传为辅，普遍宣传与重点宣传相结合。这
是三株启动市场的首要原则，普遍宣传就是针对整个目标市场所进行 的宣传，对消费者不进行区分，强调的是宣传的覆盖率、到位率。重 点宣传就是针对性的对目标消费者进行宣传，在医院门诊、病房直接 对患者进行宣传，在目标市场“三株”已具有一定知名度的基础上， 再对目标人群进行深度的宣传。 2、观念、机理、疗效宣传为主，形象宣传为辅。三株公司的成功在 善于塑造观念，并引导消费者接受观念，根据市场环境的不同推出不 同的观念。形象宣传是建立在功能宣传基础之上的，也就是说功能宣 传是形象宣传的基础，保健品只有在功能宣传的基础上进行形象宣传 才有效果。