办公5S基础知识培训课件(PPT 78页)
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客户反馈问题及时响应机制
对客户反馈的问题进行深入分析， 明确问题性质和影响程度。
对客户反馈问题的处理结果进行 跟踪和回访，确保问题得到有效 解决。
客户反馈收集 问题分析与分类 快速响应与处理
跟踪与回访
建立多渠道客户反馈收集机制， 及时了解客户对产品的意见和建 议。
针对客户反馈的问题，制定快速 响应和处理方案，确保客户满意。
随着日本制造业的崛起，5S逐渐在全球范围内得到推广 和应用。 5S经历了多年的发展，已经成为企业提高生产效率、降 低成本、提高产品质量的重要手段。
5S定义及核心内容
将要的物品依规定定 位、定量摆放整齐， 明确标识。
将整理、整顿、清扫 实施的做法制度化、 规范化，维持其成果。
整理
整顿
区分要与不要的物品， 将不要的物品及时处 理。
05
员工培训与团队建设方案
Chapter
员工培训计划制定和执行情况回顾
制定员工培训计划
根据企业战略目标和员工发展需 求，制定全面、系统的员工培训 计划，包括培训内容、方式、时
间等。
培训计划执行情况
对培训计划的执行情况进行跟踪和 评估，确保培训计划的顺利实施和 达成预期效果。
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式对培训 效果进行评估，了解员工对培训内 容的掌握情况和培训效果，为后续 培训提供参考。
办公室5S标准PPT课件
1、以门口的门轴为中心画半圆， 半径为一扇门的宽度；
2、半圆的边为虚线 3、虚线的实体线为60mm×50mm，
每段间隙为60mm 4、虚线的颜色为黄色
单位：
11
一、基础整理、整顿
4、桌面、抽屉整理
5、各类线路的整理
线路整理清楚，没有安全隐患
各插座上标有电压标识(详见生产现场篇)
12
一、基础整理、整顿
本机号码： 内部火警： 内部保安：
“喂，您好，精益改善部” “您稍等” “再见”
温馨提示
接听电话时您使用礼貌 用语了吗？
规格：4.5CM*6.8CM
23
7、办公桌抽屉标识
张贴标准： 1、第一层为”常用文件“、第二层 为”办公用品“、第三层为”私人物 品“； 2、统一张贴于抽屉右上角位置。
24
8、固定资产标识
本机号码： 内部火警： 内部保安：
电话标识
“喂，您好，精益改善部” “您稍等” “再见”
温馨提示 接听电话时您使用礼貌用语了吗？
规格：4.5CM*6.8CM
31
32
7
一、基础整理、整顿
2、办公室物品定置线标准
3、垃圾桶 定置材料：红色不干胶 定置位置：桌子下面右侧，靠近 移动柜 定置线规格：3cm*1cm不干胶（定 置6角） 直径为20CM的正六边形
4、花盆 定置材料：黄色不干胶 定置线规格：1cm宽，长度为3cm6cm根据花盆大小确定
2、半圆的边为虚线 3、虚线的实体线为60mm×50mm，
每段间隙为60mm 4、虚线的颜色为黄色
单位：
11
一、基础整理、整顿
4、桌面、抽屉整理
5、各类线路的整理
线路整理清楚，没有安全隐患
各插座上标有电压标识(详见生产现场篇)
12
一、基础整理、整顿
本机号码： 内部火警： 内部保安：
“喂，您好，精益改善部” “您稍等” “再见”
温馨提示
接听电话时您使用礼貌 用语了吗？
规格：4.5CM*6.8CM
23
7、办公桌抽屉标识
张贴标准： 1、第一层为”常用文件“、第二层 为”办公用品“、第三层为”私人物 品“； 2、统一张贴于抽屉右上角位置。
24
8、固定资产标识
本机号码： 内部火警： 内部保安：
电话标识
“喂，您好，精益改善部” “您稍等” “再见”
温馨提示 接听电话时您使用礼貌用语了吗？
规格：4.5CM*6.8CM
31
32
7
一、基础整理、整顿
2、办公室物品定置线标准
3、垃圾桶 定置材料：红色不干胶 定置位置：桌子下面右侧，靠近 移动柜 定置线规格：3cm*1cm不干胶（定 置6角） 直径为20CM的正六边形
4、花盆 定置材料：黄色不干胶 定置线规格：1cm宽，长度为3cm6cm根据花盆大小确定
5s培训资料ppt课件
素养的方法
制定员工行为规范和规章制度，定期进行培训和 教育活动，鼓励员工积极参与和遵守。
03
5S的效益
提高工作效率
整洁有序的工作环境有助于减少 寻找物品和设备的时间，提高工
作效率。
5S的实施可以减少工作中的停 顿和等待时间，使工作流程更加
顺畅。
良好的工作环境可以激发员工的 工作积极性和创造力，推动工作
5S的起源与发展
01
02
03
起源
5S起源于日本，最初是为 了提高工作效率和质量而 提出的。
发展
随着时间的推移，5S的理 念逐渐被全球范围内的企 业所接受和应用，成为一 种通用的管理方法。
应用范围
5S不仅适用于制造业，还 广泛应用于服务业、物流 业等领域。
5S在现代企业中的重要性
提高工作效率
通过整理、整顿、清扫，使工 作场所变得整洁有序，减少了 寻找物品的时间，提高了工作
效率。
保障安全
清洁的工作环境有助于减少事 故的发生，保障员工的安全。
提高质量
通过实施5S管理，可以减少生 产过程中的不良品和误差，提 高产品质量。
提升形象
整洁有序的工作环境能够展示 出企业的良好形象，提高客户
满意度。
02
5S的实施
整理（Seiri）
整理的定义
将工作场所内的物品区分 为必要的和不必要的，将 必要的物品留下，不必要 的物品进行清理。
制定员工行为规范和规章制度，定期进行培训和 教育活动，鼓励员工积极参与和遵守。
03
5S的效益
提高工作效率
整洁有序的工作环境有助于减少 寻找物品和设备的时间，提高工
作效率。
5S的实施可以减少工作中的停 顿和等待时间，使工作流程更加
顺畅。
良好的工作环境可以激发员工的 工作积极性和创造力，推动工作
5S的起源与发展
01
02
03
起源
5S起源于日本，最初是为 了提高工作效率和质量而 提出的。
发展
随着时间的推移，5S的理 念逐渐被全球范围内的企 业所接受和应用，成为一 种通用的管理方法。
应用范围
5S不仅适用于制造业，还 广泛应用于服务业、物流 业等领域。
5S在现代企业中的重要性
提高工作效率
通过整理、整顿、清扫，使工 作场所变得整洁有序，减少了 寻找物品的时间，提高了工作
效率。
保障安全
清洁的工作环境有助于减少事 故的发生，保障员工的安全。
提高质量
通过实施5S管理，可以减少生 产过程中的不良品和误差，提 高产品质量。
提升形象
整洁有序的工作环境能够展示 出企业的良好形象，提高客户
满意度。
02
5S的实施
整理（Seiri）
整理的定义
将工作场所内的物品区分 为必要的和不必要的，将 必要的物品留下，不必要 的物品进行清理。
办公室5S培训课件(PPT 64张)
且标准化、制度化。 素养是对于规定了的事情，大家都按 ______去执行，并养成一种______。
62
总结
素养
整理 清扫
整顿
清洁
63
5S效果看的见，持之以恒是关键！
谢 谢
64
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
某些要求（如易读的要求）与所有类型的文件有关，然 而对规范（如修订受控的要求）和记录（如可检索的要 求）可以有不同的要求
4
文件管理
阐明所取得的结果或提供所 完成活动的证据的文件
记录
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、 预防措施和纠正措施的证据。
通常记录不需要控制版本。
5
文件管理
重要度
来源 文件 分类 缓急 版本 保存期限
12
5S不是知识，也不是技术，而是应该做的事情！
5S是什么
更大的 发展空间 整齐、清洁 的工作环境
企业形象
吸引更多的 忠实顾客
行业内成为 学习榜样
13
5S是什么
可以及时拿到需要的东西 随时确认自己的工作是否 按计划执行 保证工作顺利进展 整理干净不是最终的目的， 而是避免浪费，提高工作 效率
14
办公室5S培训
华天谋咨询网（http://www.chinatpm.com）
5S培训ppt课件
生产现场混乱无序
设备故障频繁，影响生产效率
2024/1/29
14
现场管理常见问题及挑战
物料浪费严重，成本居高不下
员工士气低落，缺乏工作热情
2024/1/29
15
现场管理常见问题及挑战
01
挑战
2024/1/29
02
如何实现生产现场的整洁有序？
如何提高设备稳定性和生产效率？
03
16
现场管理常见问题及挑战
人性化与员工参与
员工是企业最重要的资源，未来 的5S将更加注重人性化管理，激 发员工的积极性和创造力，实现 全员参与和持续改进。
2024/1/29
37
感谢您的观看
THANKS
2024/1/29
38
4
5S定义及内涵
01
02
03
04
05
整理（SEIRI）
整顿（SEITON） 清扫（SEISO）
清洁（SEIKETSU 素养（
）
SHITSUKE）
将工作场所的任何物品区 分为有必要和没有必要的 ，除了有必要的留下来， 其他的都消除掉。
把留下来的必要用的物品 依规定位置摆放，并放置 整齐加以标识。
将工作场所内看得见与看 不见的地方清扫干净，保 持工作场所干净、亮丽的 环境。
机遇
通过成功实施5S，企业可以提高 生产效率、降低成本、增强竞争 力，同时提升员工满意度和忠诚 度。
5S管理培训课件(70张)PPT
➢ 5S水准高的工厂,士气也高,反之则士气不足. ➢ 士气低下不仅在品质\成本\交货期发生问题,也会在环境安全方面出
问题
分类理解5S如何做
整理
将工作现场区分要的和不要的,保留需要的东西,撤除不 需要的东西
➢目的 1、腾出空间，予以适用。 2、预防误用，误送。 3、塑造清爽的工作场所。
➢做法
不能用，不再用的物品 报废处理，每天用的放 置于安全的地方
品质与5S
➢ 品质与5S有着最密切的关系，5S的水平就是工厂、职场的品质水平 ➢ 正确遵守作业标准就是：使用规定的材料、工具、计量仪器及正确
的作业标准等 ➢ 机器、治具未维护保养、彻底清除杂物精度无法保证，直接影响产
品品质 ➢ 灰尘、杂物多，影响品质 ➢ 未进行彻底的整理、整顿，良品、不良品易混，引起误送
5S
整理举例
一位管理人员要求一位IE人员对自己的一天的行为进行跟踪记录，并 发现：寻找东西的时间占了工作总时间的15%。原来，在这位管理者 的桌子上堆满了许多待处理、处理完的资料，他认为待处理的资料放 在桌子上有利用查询，而处理完的资料以后也有用。从这个例子可以 看出，如果不考虑资料的必要性和重要性，而一昧地保留。结果以 “将来这都可能有用”的基准来处理资料，这样就导致资料堆积如山， 查找困难，工作效率低下的结果。所以我们确定基准来区分保留需要 的东西，撤除不需要的东西。
问题
分类理解5S如何做
整理
将工作现场区分要的和不要的,保留需要的东西,撤除不 需要的东西
➢目的 1、腾出空间，予以适用。 2、预防误用，误送。 3、塑造清爽的工作场所。
➢做法
不能用，不再用的物品 报废处理，每天用的放 置于安全的地方
品质与5S
➢ 品质与5S有着最密切的关系，5S的水平就是工厂、职场的品质水平 ➢ 正确遵守作业标准就是：使用规定的材料、工具、计量仪器及正确
的作业标准等 ➢ 机器、治具未维护保养、彻底清除杂物精度无法保证，直接影响产
品品质 ➢ 灰尘、杂物多，影响品质 ➢ 未进行彻底的整理、整顿，良品、不良品易混，引起误送
5S
整理举例
一位管理人员要求一位IE人员对自己的一天的行为进行跟踪记录，并 发现：寻找东西的时间占了工作总时间的15%。原来，在这位管理者 的桌子上堆满了许多待处理、处理完的资料，他认为待处理的资料放 在桌子上有利用查询，而处理完的资料以后也有用。从这个例子可以 看出，如果不考虑资料的必要性和重要性，而一昧地保留。结果以 “将来这都可能有用”的基准来处理资料，这样就导致资料堆积如山， 查找困难，工作效率低下的结果。所以我们确定基准来区分保留需要 的东西，撤除不需要的东西。
办公室5S标准ppt课件
4、办公桌上允许放置的物品，依次整齐放好；
5、人员离开时，椅子推进桌下放好；椅背上不
得挂衣物、背包等；
6、若桌面有空间允许放置花草，但须规划好，
不得乱放；
7、办公桌屏风上不得粘贴任何东西；
8、办公桌下除电脑主机和文件柜外，不得存放
其它物品。
5
工程部办公桌布局
C
D
G
F
H
E
I
A B
1.桌面上物品，全部按上图所示，进行摆放，不得放置其它无关物品，可以不经常用到的物品， 可以不用放在桌面，收进柜子里。 2.会议桌上收拾干净、椅子摆放整齐。禁止会议桌上放置产品及其它物品。 3.禁止在办公室内放置产品，带进办公室的产品需及时拿走。
3.文件名称高度：小文件夹行高337.5，中文件夹 行高333，大文件夹行高409；
4.文件编号高度：小中文件夹行高31，大文件夹 35；
5.文件所属部门高度：大中小全部45；
6.文件夹字体大小：小文件字体22-24号黑体，中 文件夹28-36号黑体，大文件夹38-46号黑体
7.字体：全部加粗，单元格式为：居中、靠上.
6
办公室其他区域
一、衣服：
1、衣服或者工作服必须挂在衣架上，禁止搭在 椅背上；
二、垃圾桶：
1、垃圾全部放进垃圾桶，扔到垃圾桶外，须捡 起，保持垃圾桶周围干整洁、无杂物；
5S管理培训课件PPT(共-40张)
每周
现场存放
非必需物品
每月
仓库存储
三个月
仓库存储
定期检查
半年
仓库存储
定期检查
一年
仓库存储（封存）
定期检查
两年
仓库存储（封存）
定期检查
未定
有用
仓库存储
定期检查
不需要用
变卖/废弃
定期清理
不能用
废弃/变卖
立刻废弃
明确必需物品的标准
3、打消“没准什么时候用得到”的想法
四、整理
●考虑到“什么时候”和“万一”的想法就是“上保险”的想法。在实际工作中，这种保险起见而占用的空间远远超出我们的想象。
八、素养
含义
目的
特别说明
对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养 成一种习惯。
让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才 铸造团队精神
公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。
目的
保持良好的工作情绪 稳定品质 达到零故障、零损耗
要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。
员工5S管理培训课件图文)
2023 PART 04
清扫(Seiso)
制定清扫的标准和责任人
制定清扫的标准
明确清扫的范围、频率、方法和标准，确保清扫工作有序进 行。
确定责任人
指定专人负责清扫工作，明确责任和义务，确保清扫工作得 到有效执行。
对清扫工具进行管理和保养
工具管理
建立清扫工具管理制度，对工具进行分类、编号和登记，确保工具的正确使用 和保管。
维护设备设施
设备设施应保持清洁，定期进行 保养和维护，确保正常运行。
防止污染和杂乱
采取措施防止污染源进入工作环 境，及时处理杂乱物品和垃圾。
建立清洁的工作习惯和文化
宣传和教育
通过培训、宣传栏、会议等方式 ，宣传清洁的重要性，提高员工
的清洁意识。
鼓励员工参与
鼓励员工积极参与清洁工作，提出 改进意见和建议，共同维护清洁环 境。
建立清洁文化
将清洁融入企业文化，成为员工共 同遵守的价值观和行为准则。
2023
PART 06
素养(Shitsuke)
提高员工的素质和意识
遵守公司规章制度
确保员工了解并遵守公司的各项规章制度，提高 员工对企业的认同感和归属感。
保持工作场所整洁
通过培训使员工认识到保持工作场所整洁的重要 性，培养员工良好的卫生习惯。
执行与检查
按照推行计划执行5S管理，定期进 行检查和评估。
5s管理培训ppt课件完整版
保持工作场所的清洁卫生，创造舒适的工 作环境。
将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范 化，维持其成果。
素养（Shitsuke）
实施效果
通过培训和教育提高员工素质，培养员工 良好的工作习惯。
通过5S管理的实施，企业生产效率得到提 高，员工工作积极性增强，产品质量得到提 升。
案例二：某服务行业的5S管理应用
02
现场5S管理实施
整理：区分必需品与非必需品
定义必需品与非必需品
根据工作需求和物品使用频率，明确 区分必需品和非必需品。
制定废弃物处理流程
建立明确的废弃物处理流程，确保非 必需品得到妥善处理。
清除非必需品
及时清理工作场所中的非必需品，减 少浪费和混乱。
整顿：物品放置标准化
明确物品放置位置
为每件物品指定固定的放置位置，方便快速找到所需物品。
和混乱。
办公室设备的清洁与保养
设备清洁
定期对办公室设备进行清洁，如电脑、打印机、电话等， 保持设备干净整洁。
设备保养
按照设备使用说明进行保养，如更换耗材、清理灰尘等， 确保设备正常运行。
故障处理
设备出现故障时及时报修，避免影响工作效率和设备寿命 。
办公室环境的绿化与美化
绿化植物
在办公室内摆放一些绿色植物，既能净化空气，又能缓解工作压 力。
清洁：维持整理、整顿、清扫成果
5s管理培训ppt课件
5s管理培训ppt课件THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目
录
•5S管理概述
•现场5S管理实施
•办公室5S管理实施
•5S管理检查与评估
•5S管理持续改进与提升
01 5S管理概述
5S的起源与含义
01
5S起源于日本，是指在生产现场中
对人员、机器、材料、方法等生产
要素进行有效的管理。
02
5S的含义包括整理（Seiri）、整顿
（Seiton）、清扫（Seiso）、清
洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）
五个方面。
5S管理的目的和意义
通过规范现场、减少浪费、提高工作效率。保持现场整洁、有序，
减少安全隐患。
营造整洁、明亮的工作
环境，展现企业良好形
象。
通过5S管理，培养员工
良好的工作习惯和自我
管理能力。
提高工作效率保障生产安全提升企业形象培养员工素质
5S管理与其他管理方法的关系
与精益生产的关系
5S管理是精益生产的基础，通过消除
浪费、提高效率，实现精益生产的目
标。
与六西格玛的关系
5S管理为六西格玛提供了良好的工作
环境和基础数据，有助于六西格玛的
实施和推进。
与ISO9000的关系
5S管理与ISO9000质量管理体系相辅相成，共同构建企业全面的质量管理体系。
01
现场5S管理实施
现场检查
制定标准
物品分类
处理非必需品
整理：区分必需品与非必需品
01
02
03
04
定期巡视工作场所，识别并记录必需品和非必需品。
明确必需品和非必需品的判断标准，例如使用频率、重要性
等。
将物品按照必需品和非必需品进行分类，并贴上相应的标签。
及时处理或存储非必需品，确保工作场所只放置必需品。
确定放置位置使用标识目视化管理
员工5S管理培训ppt课件图文)
员工5s管理培训ppt课件图 文)
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
• 5S管理概述 • 5S管理的内容 • 5S管理的实施步骤 • 5S管理的优势与效益 • 5S管理的应用与实践案例
01
5S管理概述
5S管理的定义
整顿
将必需品分类、定位、标识， 方便取用和归位，减少寻找物 品的时间。
清洁
维持整理、整顿、清扫的水平 ，使整个工作环境始终保持整 洁状态。
检查与反馈
检查
定期对5S管理的实施情况进行检查，发现问题及时整改。
反馈
将检查结果及时反馈给相关部门和人员，促进持续改进。
考核
将5S管理的实施情况纳入员工绩效考核，激励员工积极参与。
持续改进
1 2
总结经验
对5S管理的实施过程进行总结，提炼经验和方法 。
优化流程
根据实际情况对5S管理流程进行优化和改进。
发展
逐渐被应用于企业管理的各个方 面，成为一种全面、系统的管理 方法。
5S管理在企业的作用
提高工作效率
通过整理、整顿和清扫 ，减少寻找物品的时间
，提高工作效率。
提升员工素质
通过培养员工的素养， 提高员工的工作态度和
工作能力。
保障安全
保持工作区域整洁和卫 生，减少事故发生的可 能性，保障员工的安全
。
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
• 5S管理概述 • 5S管理的内容 • 5S管理的实施步骤 • 5S管理的优势与效益 • 5S管理的应用与实践案例
01
5S管理概述
5S管理的定义
整顿
将必需品分类、定位、标识， 方便取用和归位，减少寻找物 品的时间。
清洁
维持整理、整顿、清扫的水平 ，使整个工作环境始终保持整 洁状态。
检查与反馈
检查
定期对5S管理的实施情况进行检查，发现问题及时整改。
反馈
将检查结果及时反馈给相关部门和人员，促进持续改进。
考核
将5S管理的实施情况纳入员工绩效考核，激励员工积极参与。
持续改进
1 2
总结经验
对5S管理的实施过程进行总结，提炼经验和方法 。
优化流程
根据实际情况对5S管理流程进行优化和改进。
发展
逐渐被应用于企业管理的各个方 面，成为一种全面、系统的管理 方法。
5S管理在企业的作用
提高工作效率
通过整理、整顿和清扫 ，减少寻找物品的时间
，提高工作效率。
提升员工素质
通过培养员工的素养， 提高员工的工作态度和
工作能力。
保障安全
保持工作区域整洁和卫 生，减少事故发生的可 能性，保障员工的安全
。
相关主题
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我们应该做什么？ ______________________ ______________________ ______________________
从心理的5S做起
• 做好5S是每一位员工的责任
• 除了做好自己的5S，我们每个人 都有责任做好公共区域的5S。
做好办公桌周围5S，目的是什么？
可以及时拿到需要 的东西
随时确认自己的工 作是否按计划执行
保证工作顺利进展 整理干净不是最终
的目的，而是避免 浪费，提高工作效 率
含义
整
理
将需要的和不需要的物品明确分开，
我们应该做什么？ ______________________ ______________________ ______________________
收、发传真时，我们应做什么？
• 每天保持两次查看传真情况。 • 收取传真时，帮助本部门其他同事取回传真。 • 发现未分类传真，按部门分别放入文件框内。 • 发现废纸时，及时放入废纸箱或纸篓内。 • 发现故障时，及时与有关部门联系。
• 5S是一种管理； • 需要全员的积极参与和长时间的坚持不懈； • 每日坚持5S管理，一点一滴持续的改善。
八大作用
无亏损
无缺勤
无事故
无投诉
5S
无故障
无不良
无浪费
切换产品 时间正常
企业方针、目标
Q
C
D
S
T
M
品
成
纳
服
技
管
质
本
期
务
术
理
改善和提高企业形象
更大的 发展空间
整齐、清洁 的工作环境
企业形象
打印机周围的5S
问题点在哪里？ ______________________ ______________________ ______________________
为什么要做整理、整顿？ ______________________ ______________________ ______________________
• 不管是不是发给我的传真，我都应该认真 对待。
• 主动把我认识的人的传真送过去，以便同 事可以及时得到客户的宝贵信息。
传真机周围的问题
问题点在哪里？ _______________________ _______________________ _______________________
为什么要做整理、整顿？ _______________________ _______________________ _______________________
电脑背后的桌面 电脑表面、上部
电话、键盘下方
要领
自己动手，不依赖保洁人员
(所 有 部 门 、人 员 都 一 起 执 行)
要领
A2 区 (胡)
A1 区 (张)
清扫责任分区
C3区 (李)
E1
区
C2区(沈)
(吴)
C1区(王) B1区(赵)
问 题 点 在 哪 里？
清 洁
含义
将整理、整顿、清扫进行到底， 并且标准化、制度化。
缩短会议时间
将需要的物品的数量降 到最低程度
要领
对可有可无的物品， 应坚决处理掉， 决不手软!
要领
为何会有这么 多废品？
分析
检讨
改善
问 题 点 在 哪 里？
提问
1、图片中存在什么问题？ 2、为什么会产生这样的问题？ 3、会产生什么样的影响？ 4、我们应该怎样做？
整 顿
含义
将需要的物品，摆放成谁都清楚并便于 使用的状态。━即寻找时间为零
1、5S知识 2、如何做好自己的5S
3、公共区域的5S 4、如何保持办公室的5S
整理 整顿 清扫
清洁 素养
什么是5S管理 5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清 洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目，因日语的罗马拼音均以 \“S\”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本,通过规范现场、现物，营 造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人 的品质，养成良好的工作习惯。
目的
工作场所一目了然 消除找寻物品的时间 井井有条的工作秩序
立即可以取到!
确定物品 放置场所
中部
左上方
接合处
电话接线：最接近的圆孔
右上方
电脑接线： 右边圆孔
物品分类 摆放
进行标识
文 件 夹 定 位、标 识 方法
斜线定位 颜色标识 文件类别
使用后 及时归位
整顿前
整顿后
提问
要领
彻底整理， 只留下需要的
并处理不需要的物品。
目的
腾出空间 防止误用
现场检查
整理前
整理后
将需要的与 不需要的物品
区分开
需要品 不需要品 (有用) 不需要品(无用)
处理不需要品 (丢掉无用的)
过期的文件 (无法再利用的)
处理不需要品 (保存有用的)
可再利用纸， 定位保存
要领
例如： 减少文具使用数量 减少文件保存数量 减少电话使用时间
目的
成功惯例和制度 是标准化的基础 企业文化开始形成
要领
连续不断的进行 整理、整顿、 清扫活动
要领
花时间改掉坏习惯及 眼不见为净的态度
要领
每天保持5S评价的心情， 不断改善办公5S
素 养
含义
对于规定了的事情，大家都按要求去执行， 并养成一种习惯。
目的
让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才 铸造团队精神
问 候、礼 貌 语
您好! 早上好! 下午好! 大家好!
离位时
离位时
要领
☆持续推动5S活动直至习惯化 ☆严格遵守公司的规章制度 ☆不断地培养责任感、改变意识 ☆充满热情的开始每一天的工作
真正的问题在哪里？
为什么要主动整理、整顿传真？
• 传真是客户传递过来的信息，对公司和我 们的工作都是非常重要的。
物品
wenku.baidu.com
要领
合理利用空间， 100%定位放置
根据 种类、空间、区域、防护
规定摆放方法
要领
利用各种颜色、 数据等进行标识
问 题 点 在 哪 里？
问 题 点 在 哪 里？
清 扫
含义
经常清扫保持清洁， 将各个角落的脏物清理掉
目的
保持良好的工作情绪 稳定品质 达到零故障、零损耗
如何清扫？
①看不见的地方，也要彻 底打扫干净。 ②经常打扫，使环境尽量 不产生灰尘、污秽。
吸引更多的 忠实顾客
行业内成为 学习榜样
促成效率的提高
• 良好的工作环境和工作气氛； • 有修养的工作伙伴； • 物品摆放有序，不用寻找； • 员工可以集中精神工作，工作兴趣高； • 效率自然会提高。
这样的后果是什么？
各人自扫门前雪 不管他人瓦上霜
不整洁的环境 遗失或不能及时获得宝贵的信息 公司受损失、个人挨批评 工作情绪不佳 工作效率降低 影响公司形象 失去信誉、失去顾客 失去发展空间
从心理的5S做起
• 做好5S是每一位员工的责任
• 除了做好自己的5S，我们每个人 都有责任做好公共区域的5S。
做好办公桌周围5S，目的是什么？
可以及时拿到需要 的东西
随时确认自己的工 作是否按计划执行
保证工作顺利进展 整理干净不是最终
的目的，而是避免 浪费，提高工作效 率
含义
整
理
将需要的和不需要的物品明确分开，
我们应该做什么？ ______________________ ______________________ ______________________
收、发传真时，我们应做什么？
• 每天保持两次查看传真情况。 • 收取传真时，帮助本部门其他同事取回传真。 • 发现未分类传真，按部门分别放入文件框内。 • 发现废纸时，及时放入废纸箱或纸篓内。 • 发现故障时，及时与有关部门联系。
• 5S是一种管理； • 需要全员的积极参与和长时间的坚持不懈； • 每日坚持5S管理，一点一滴持续的改善。
八大作用
无亏损
无缺勤
无事故
无投诉
5S
无故障
无不良
无浪费
切换产品 时间正常
企业方针、目标
Q
C
D
S
T
M
品
成
纳
服
技
管
质
本
期
务
术
理
改善和提高企业形象
更大的 发展空间
整齐、清洁 的工作环境
企业形象
打印机周围的5S
问题点在哪里？ ______________________ ______________________ ______________________
为什么要做整理、整顿？ ______________________ ______________________ ______________________
• 不管是不是发给我的传真，我都应该认真 对待。
• 主动把我认识的人的传真送过去，以便同 事可以及时得到客户的宝贵信息。
传真机周围的问题
问题点在哪里？ _______________________ _______________________ _______________________
为什么要做整理、整顿？ _______________________ _______________________ _______________________
电脑背后的桌面 电脑表面、上部
电话、键盘下方
要领
自己动手，不依赖保洁人员
(所 有 部 门 、人 员 都 一 起 执 行)
要领
A2 区 (胡)
A1 区 (张)
清扫责任分区
C3区 (李)
E1
区
C2区(沈)
(吴)
C1区(王) B1区(赵)
问 题 点 在 哪 里？
清 洁
含义
将整理、整顿、清扫进行到底， 并且标准化、制度化。
缩短会议时间
将需要的物品的数量降 到最低程度
要领
对可有可无的物品， 应坚决处理掉， 决不手软!
要领
为何会有这么 多废品？
分析
检讨
改善
问 题 点 在 哪 里？
提问
1、图片中存在什么问题？ 2、为什么会产生这样的问题？ 3、会产生什么样的影响？ 4、我们应该怎样做？
整 顿
含义
将需要的物品，摆放成谁都清楚并便于 使用的状态。━即寻找时间为零
1、5S知识 2、如何做好自己的5S
3、公共区域的5S 4、如何保持办公室的5S
整理 整顿 清扫
清洁 素养
什么是5S管理 5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清 洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目，因日语的罗马拼音均以 \“S\”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本,通过规范现场、现物，营 造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人 的品质，养成良好的工作习惯。
目的
工作场所一目了然 消除找寻物品的时间 井井有条的工作秩序
立即可以取到!
确定物品 放置场所
中部
左上方
接合处
电话接线：最接近的圆孔
右上方
电脑接线： 右边圆孔
物品分类 摆放
进行标识
文 件 夹 定 位、标 识 方法
斜线定位 颜色标识 文件类别
使用后 及时归位
整顿前
整顿后
提问
要领
彻底整理， 只留下需要的
并处理不需要的物品。
目的
腾出空间 防止误用
现场检查
整理前
整理后
将需要的与 不需要的物品
区分开
需要品 不需要品 (有用) 不需要品(无用)
处理不需要品 (丢掉无用的)
过期的文件 (无法再利用的)
处理不需要品 (保存有用的)
可再利用纸， 定位保存
要领
例如： 减少文具使用数量 减少文件保存数量 减少电话使用时间
目的
成功惯例和制度 是标准化的基础 企业文化开始形成
要领
连续不断的进行 整理、整顿、 清扫活动
要领
花时间改掉坏习惯及 眼不见为净的态度
要领
每天保持5S评价的心情， 不断改善办公5S
素 养
含义
对于规定了的事情，大家都按要求去执行， 并养成一种习惯。
目的
让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才 铸造团队精神
问 候、礼 貌 语
您好! 早上好! 下午好! 大家好!
离位时
离位时
要领
☆持续推动5S活动直至习惯化 ☆严格遵守公司的规章制度 ☆不断地培养责任感、改变意识 ☆充满热情的开始每一天的工作
真正的问题在哪里？
为什么要主动整理、整顿传真？
• 传真是客户传递过来的信息，对公司和我 们的工作都是非常重要的。
物品
wenku.baidu.com
要领
合理利用空间， 100%定位放置
根据 种类、空间、区域、防护
规定摆放方法
要领
利用各种颜色、 数据等进行标识
问 题 点 在 哪 里？
问 题 点 在 哪 里？
清 扫
含义
经常清扫保持清洁， 将各个角落的脏物清理掉
目的
保持良好的工作情绪 稳定品质 达到零故障、零损耗
如何清扫？
①看不见的地方，也要彻 底打扫干净。 ②经常打扫，使环境尽量 不产生灰尘、污秽。
吸引更多的 忠实顾客
行业内成为 学习榜样
促成效率的提高
• 良好的工作环境和工作气氛； • 有修养的工作伙伴； • 物品摆放有序，不用寻找； • 员工可以集中精神工作，工作兴趣高； • 效率自然会提高。
这样的后果是什么？
各人自扫门前雪 不管他人瓦上霜
不整洁的环境 遗失或不能及时获得宝贵的信息 公司受损失、个人挨批评 工作情绪不佳 工作效率降低 影响公司形象 失去信誉、失去顾客 失去发展空间