旅行社管理制度
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社安全工作管理制度
第一章总则第一条为了加强旅行社的安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工、游客以及与旅行社有业务往来的单位或个人。
第三条旅行社安全工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条成立旅行社安全工作领导小组，负责全社安全工作的统筹规划、组织协调和监督实施。
第五条安全工作领导小组下设安全办公室，负责具体实施安全管理工作。
第六条各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
第三章安全管理制度第七条乘车安全1. 游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
2. 游客在乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，严禁违章超速和超车行驶。
3. 游客不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。
4. 游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
第八条住宿安全1. 游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
2. 注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
3. 贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
第九条饮食安全1. 旅行社应选择卫生条件良好的餐厅为游客提供餐饮服务。
2. 游客在用餐过程中，如发现食品存在问题，应立即向导游或餐厅负责人反映。
第十条浏览安全1. 导游应提前了解景点安全情况，并告知游客注意事项。
2. 游客在游览过程中，应遵守景点规定，不要擅自攀爬、触摸危险物品。
第十一条购物安全1. 导游应提前了解购物场所的安全情况，并告知游客注意事项。
2. 游客在购物过程中，应保管好个人财物，避免发生丢失。
第四章安全教育培训第十二条旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
2024年旅行社员工管理制度4篇
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第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候,并自报公司。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
12.尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。
旅行社规章制度挂墙
旅行社规章制度挂墙旅行社规章制度挂墙，是为了规范旅行社内部的行为准则，提高工作效率和服务质量。
下面是一些相关的参考内容：1. 旅行社员工规范- 严禁随意更改、泄露客人信息，保护客人隐私；- 工作期间严禁使用私人手机，以确保专注工作；- 严守工作时间，不迟到、早退，不擅自请假；- 严格遵守旅行社的工作流程和操作规范；- 员工在处理客人投诉时，应保持冷静、耐心和解决问题的态度。
2. 销售行为规范- 严禁以欺诈、虚假的手段，误导客户购买产品；- 在推销产品时，要客观、真实地介绍产品的特点和优势； - 不得私下以高于市场价出售旅游产品，杜绝倒卖行为；- 在销售过程中，严禁拉客、拦路贿赂，保持良好的商业道德；- 销售人员应尽量了解客户的需求和意愿，提供个性化的服务。
3. 客户权益保护- 严禁将客户信息用于违法犯罪等非法目的；- 保护客户的合法权益，确保承诺的服务质量；- 出现行程变动时，应提前通知客户，并寻找合适的替代方案；- 如客户因旅行社原因遭受经济或精神损失，旅行社需负责赔偿；- 严禁故意隐瞒旅行社自身的缺陷或服务问题。
4. 内部工作流程和质量控制- 审查、更新旅游产品资料，确保信息准确度；- 进行旅游产品质量评估，及时解决问题；- 保持日常工作区域整洁有序，工作材料完备；- 严格遵守旅游投诉处理流程，确保客户问题得到及时解决； - 建立健全旅行社员工的绩效考核体系，根据绩效给予奖励或处罚。
5. 安全管理规定- 旅行社员工应掌握旅游安全知识，并及时更新；- 加强对旅游目的地的安全评估和监控；- 旅行社应提供安全保障措施，为客户提供安全保障服务；- 若发生突发事件，应立即启动应急预案，并通知客户；- 针对员工及客户在旅途中的安全问题，旅行社应提供必要的援助。
旅行社规章制度的挂墙是为了让员工时刻铭记公司的行为准则和规范，提高工作的效率和服务的质量。
以上内容仅供参考，旅行社可根据自身实际情况进行调整和完善。
旅行社规章制度（精选6篇）
旅行社规章制度旅行社规章制度（精选6篇）在我们平凡的日常里，很多场合都离不了制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的旅行社规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅行社规章制度篇11、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。
严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。
2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。
3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢(县、区)街道名称﹢门市部”。
4、旅行社门市部实行登记证制度。
《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记本文来到原登记机关换发。
5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。
旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。
6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的要制作统一工装。
7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。
旅行社规章制度篇2(一)门市部必须按照下列规定开展业务：1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据;2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作;3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档;4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。
(二)门市部不得有下列行为：1、不得独立开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告;2、不得超出核定的业务范围开展业务;3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同;4、不得与设立社以外的旅游经营者签订合同;5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队;6、不得设立独立的财务帐户;7、不得与旅行社合署办公;8、不得以门市部名义招聘员工;9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。
旅行社安全生产管理制度及流程
一、总则为加强旅行社安全生产管理，保障游客和员工的生命财产安全，根据国家有关安全生产的法律、法规和标准，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 旅行社成立安全生产领导小组，负责安全生产工作的全面领导、协调和监督。
2. 安全生产领导小组下设办公室，负责具体组织实施安全生产工作。
3. 各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作的组织实施。
三、安全生产管理制度1. 交通安全管理：（1）旅行社用车必须符合国家规定标准，车辆安全性能良好。
（2）驾驶员应具备合法驾驶资格，严格遵守交通法规。
（3）游客上车前，导游应向游客讲解乘车安全注意事项。
2. 住宿安全管理：（1）旅行社选择的住宿场所应符合国家消防安全标准。
（2）住宿期间，导游应提醒游客注意用电安全、防火安全。
（3）贵重物品应妥善保管，游客离店时应确保房间内无遗留物品。
3. 饮食安全管理：（1）旅行社选择的餐饮场所应符合国家食品安全标准。
（2）导游应提醒游客注意饮食卫生，防止食物中毒。
4. 旅游景点安全管理：（1）导游应向游客讲解景点安全注意事项，确保游客在游览过程中遵守景区规定。
（2）景点内如有危险区域，导游应提醒游客注意，避免发生意外。
5. 应急预案管理：（1）旅行社应制定旅游安全事故应急预案，明确事故报告、处理、救援等流程。
（2）定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
四、安全生产流程1. 安全生产培训：旅行社定期组织员工进行安全生产培训，提高员工安全意识。
2. 安全检查：旅行社定期对车辆、住宿、餐饮、景点等场所进行安全检查，发现问题及时整改。
3. 安全隐患排查：旅行社各部门负责人应定期对本部门进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4. 事故报告：发生安全事故时，旅行社应立即启动应急预案，报告相关部门，并妥善处理事故。
5. 事故调查：事故发生后，旅行社应组织调查组对事故原因进行调查，追究相关责任。
五、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
国家旅行社规章制度
国家旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社管理，维护国家旅游市场秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全国各地的旅行社。
第三条旅行社应当严格遵守国家相关旅游法律法规，诚信经营，保障旅游者合法权益。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部组织机构，加强员工培训，提升服务质量。
第二章组织机构第五条旅行社应当设立总经理办公会议，负责决策公司重大事务。
第六条旅行社应当设立行政管理部门，负责日常管理工作。
第七条旅行社应当设立财务部门，负责财务预算和监督执行。
第八条旅行社应当设立营销部门，负责市场开拓和销售工作。
第九条旅行社应当设立客服部门，负责客户投诉处理和服务质量监督。
第十条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和考核。
第三章经营管理第十一条旅行社应当根据国家相关规定，取得经营资质。
第十二条旅行社应当定期进行营业许可证年检，保持合法经营资质。
第十三条旅行社应当建立规范的财务管理制度，加强财务监督。
第十四条旅行社应当建立健全的市场推广策略，提升品牌知名度。
第十五条旅行社应当建立健全的服务保障体系，确保客户出游安全。
第十六条旅行社应当保障员工合法权益，提供良好的工作环境。
第四章客户服务第十七条旅行社应当为客户提供真实、准确的旅游信息。
第十八条旅行社应当为客户提供合理的旅游报价。
第十九条旅行社应当为客户提供完善的售后服务。
第二十条旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决问题。
第五章监督检查第二十一条旅行社应当接受相关部门的监督检查。
第二十二条相关部门应当及时查处违法违规行为。
第六章法律责任第二十三条旅行社如有违法行为，将被依法追究责任。
第二十四条旅行社如有严重违法行为，将被吊销经营资质。
第七章附则第二十五条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十六条旅行社应当认真执行本规章制度。
第二十七条对于违反本规章制度的旅行社，将依法做出相应处理。
以上为国家旅行社规章制度，希望广大旅行社能够严格遵守，加强管理，提升服务质量，共同推动旅游业的健康发展。
旅行社安全管理制度范文(4篇)
旅行社安全管理制度范文第一章总则第一条为了加强旅行社的安全管理，确保旅客及旅行社员工的人身和财产安全，本制度制订。
第二章旅行社的安全组织与职责第二条旅行社应设立安全管理部门，负责旅行社的安全管理工作，并由专人负责。
第三条安全管理部门的职责包括：（一）制订和完善旅行社的安全管理制度；（二）组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力；（三）监督和检查各部门的安全工作落实情况；（四）及时研究和处理旅行社安全事故和突发事件；（五）定期评估安全风险，提出改进建议。
第四条旅行社的领导班子应对旅行社的安全工作负总责，并将安全工作纳入日常工作的重要内容。
第三章安全管理制度第五条旅行社的安全管理制度应包括以下内容：（一）旅行社的安全组织架构与职责分工；（二）旅行社的安全培训与教育；（三）旅行社的安全设施与装备；（四）旅行社的安全控制与监测；（五）旅行社的安全预警与处置；（六）旅行社的安全评估与改进。
第六条旅行社应制定旅游线路的安全规范，确保旅客的安全出行。
对于安全风险较高的地区，旅行社应表明风险提示，并根据需要提供相应的安全保障措施。
第七条安全培训与教育是旅行社安全管理的重要组成部分。
（一）旅行社应定期组织员工进行安全培训，培养员工的安全意识和应急能力；（二）旅行社应建立安全知识库，为员工提供必要的安全知识和信息。
第八条旅行社应配备必要的安全设施与装备，包括：（一）安全监控系统，监测旅行社内部和周边环境的安全情况；（二）报警设备，及时报警并采取应急措施；（三）灭火器等消防设备，确保旅行社的火灾安全；（四）急救设备和药品，应对突发事件和紧急情况。
第九条旅行社应建立健全的安全控制与监测机制，包括：（一）制定访客管理制度，控制来访人员；（二）建立巡逻巡查制度，保持旅行社的安全和秩序；（三）监控旅行社的安全状况，及时发现和处理安全隐患和问题。
第十条旅行社应建立健全的安全预警与处置机制，包括：（一）建立和完善突发事件应急预案，规定责任人及应急措施；（二）建立紧急联系和报警机制，能够及时调度救援力量；（三）建立事故报告和处理制度，及时处理安全事故和突发事件。
旅行社服务管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。
第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。
第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。
第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。
第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。
第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。
旅行社规章制度
旅行社规章制度一、总则第一条为规范旅行社经营行为，保障旅游者、旅行社及其他旅游经营者的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条旅行社应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，为旅游者提供安全、优质、高效的旅游服务。
第三条旅行社应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量，确保旅游者的人身、财产安全。
第四条旅行社应当接受旅游主管部门的监督管理，配合其开展旅游市场秩序整顿工作。
二、旅行社的设立与经营第五条旅行社应当依法办理工商注册登记手续，取得营业执照。
第六条旅行社应当依法取得旅游业务经营许可，方可经营旅游业务。
第七条旅行社应当遵守旅游业务经营许可的规定，不得超出许可范围经营。
第八条旅行社应当依法缴纳税费，不得偷税、漏税、骗税。
第九条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确双方的权利和义务。
第十条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传、误导旅游者。
第十一条旅行社应当依法办理旅游者出境、入境手续，确保旅游者顺利出境、入境。
第十二条旅行社应当依法为旅游者办理旅游意外保险，保障旅游者的人身、财产安全。
第十三条旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，确保旅游者的安全。
第十四条旅行社应当为旅游者提供符合国家标准的旅游服务设施，确保旅游服务质量。
第十五条旅行社应当依法处理旅游者的投诉，维护旅游者的合法权益。
三、旅行社的员工管理第十六条旅行社应当依法与员工签订劳动合同，保障员工的合法权益。
第十七条旅行社应当为员工提供必要的培训，提高员工的服务技能和服务水平。
第十八条旅行社应当建立健全员工考核制度，激励员工提高服务质量。
第十九条旅行社应当建立健全员工保密制度，保护旅游者的个人信息。
四、旅行社的财务管理第二十条旅行社应当建立健全财务管理制度，确保财务状况的真实、合法、合规。
第二十一条旅行社应当依法进行财务审计，及时向旅游主管部门报送财务报表。
第二十二条旅行社应当依法缴纳旅游服务质量保证金，保障旅游者的合法权益。
旅行社管理制度
旅行社管理制度•相关推荐旅行社管理制度（精选11篇）旅行社是世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
下面是小编整理的旅行社管理制度，希望对大家有帮助！旅行社管理制度篇1第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
旅行社管理制度条例
旅行社管理制度条例第一章总则第一条为规范旅行社经营行为，保障游客权益，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于在中华人民共和国境内从事旅游业务的旅行社。
第三条旅行社应当依法取得营业执照，并按照规定向国家旅游局登记备案。
第二章组织架构第四条旅行社应当设立合规的组织架构，并明确职责分工。
第五条旅行社应当设立总经理或经营者负责公司日常运营管理，落实各项管理制度。
第六条旅行社应当设立财务部门，负责会计核算、财务报表编制及资金管理等工作。
第七条旅行社应当设立市场营销部门，负责产品策划、市场推广和客户维护等工作。
第八条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作。
第三章业务规定第九条旅行社应当按照法律法规，选择合规的旅游线路，确保游客的人身安全。
第十条旅行社应当根据不同旅游线路的特点，确定合理的价格，并在明显位置向游客展示。
第十一条旅行社应当按照合同约定，提供符合协议要求和承诺的旅游服务。
第十二条旅行社应当建立健全的投诉处理制度，并及时处理游客的投诉及纠纷。
第十三条旅行社应当建立健全的安全管理机制，确保游客人身安全。
第四章财务管理第十四条旅行社应当按照相关财务制度编制财务报表，确保财务信息的真实性和准确性。
第十五条旅行社应当建立健全的成本控制制度，合理控制费用支出。
第十六条旅行社应当根据实际经营情况，制定合理的销售目标和利润预算。
第五章员工管理第十七条旅行社应当建立完善的人力资源管理制度，合理配置人员，提升员工素质。
第十八条旅行社应当进行员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第十九条旅行社应当根据员工的工作表现和业绩，进行合理的激励和奖惩措施。
第二十条旅行社应当注重员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。
第六章监督检查第二十一条国家旅游局及其授权的相关部门有权对旅行社进行监督检查，确保旅行社的合规经营。
第二十二条旅行社应当配合监督检查工作，提供相关资料和协助工作人员的检查工作。
旅行社规章制度大全
旅行社规章制度大全《旅行社规章制度大全》第一章总则第一条本规章制度的制定目的是为了规范旅行社的经营行为，保障旅行者的合法权益，加强旅行社的管理。
第二条旅行社应当依法经营，合理安排旅行计划，提供优质的服务，确保旅行者的人身和财产安全。
第三条旅行社应当严格遵守国家旅游管理部门的相关规定，不得从事违法违规的旅游活动。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，加强内部管理，确保业务的规范运作。
第二章经营管理第五条旅行社应当依法取得营业执照，合法经营，不得从事无证经营的旅游活动。
第六条旅行社应当建立详细的旅游产品规范，明确旅游产品的内容、价格、服务标准等，向消费者进行全面准确的宣传。
第七条旅行社应当严格执行价格管理政策，不得擅自调整旅游产品价格，不得变相增加或收取额外费用。
第八条旅行社应当对旅游产品进行资金保障，确保旅行者的旅游资金安全。
第三章服务质量第九条旅行社应当提供优质服务，确保旅行者的合法权益。
第十条旅行社应当制定服务标准，加强服务培训，提高员工的服务意识和专业水平。
第十一条旅行社应当配备完善的应急救援设备和人员，确保旅行者在遇到突发事件时能够得到及时有效的帮助。
第四章安全管理第十二条旅行社应当对旅游目的地进行严格安全评估，确保旅行者的人身和财产安全。
第十三条旅行社应当建立完善的责任保险制度，为旅行者提供安全保障。
第十四条旅行社应当建立旅游投诉处理机制，及时处理旅行者的投诉和纠纷，保护旅行者的合法权益。
第五章督察检查第十五条国家旅游管理部门和相关监管机构有权对旅行社进行定期和不定期的检查和督察，发现问题应当及时纠正。
第十六条旅行社应当配合相关监管机构的工作，提供必要的协助和配合，帮助相关监管机构做好监管工作。
第六章处罚与奖励第十七条旅行社违反规章制度的，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、吊销营业执照等。
第十八条旅行社严格执行规章制度，提供优质的服务，有望获得相关奖励和表彰，鼓励旅行社提高服务质量。
第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，旅行社应当及时遵守。
旅行社管理制度4篇
旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。
旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。
2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。
3、各部门负责组织实施本方法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。
2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。
4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。
5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。
6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。
8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。
9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。
10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。
11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。
旅行社 管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，加强对旅行社经营活动的监督，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在中华人民共和国领域经营旅行社业务的各类旅行社的管理活动。
第三条旅行社应当严格遵守国家有关旅行社的法律、法规和政策，保证旅游者的人身安全和合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理机制，强化管理责任，保障旅游者权益。
第五条旅行社应当遵守商业秘密保护和信息安全管理规定，合理、合法使用旅游者信息资料。
第二章组织结构第六条旅行社应当建立健全领导班子和内部管理机构，明确各级机构职责和权限。
第七条旅行社应当设立董事会或者股东大会，明确公司治理结构，独立审查公司经营计划、业绩报告和财务报告。
第八条旅行社应当设立总经理办公室，负责公司日常经营管理，对公司吸纳和聘任业务管理人员负直接责任。
第九条旅行社应当设立财务部门、市场部门、人力资源部门、技术部门等，明确职责和权限。
第十条旅行社应当建立监督机构，负责对公司内部管理、会计核算、资金使用、投资经营、公司治理等开展监督检查。
第三章职责义务第十一条旅行社领导班子应当加强领导，提高管理水平，做到诚信经营，依法履行经营管理职责。
第十二条旅行社领导班子应当制定公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划，明确目标任务和责任分工。
第十三条旅行社总经理办公室负责公司日常经营管理，做好行业信息收集和分析，提出经营发展建议，协调部门工作，组织实施公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划。
第十四条财务部门负责公司资金管理、会计核算、财务预算和内部控制，提出财务报告并向公司领导班子和相关管理人员提供财务信息。
第十五条市场部门负责商品销售和服务，开拓市场，制定市场开发计划，加强市场宣传，提供服务指导。
第十六条人力资源部门负责公司人事管理和内部培训，做好员工队伍建设，提供员工关系服务。
第十七条技术部门负责公司技术装备和信息系统建设，提供技术支持和服务。
旅游社规章制度
旅行社规章制度一、总则第一条为了加强旅行社内部管理，规范员工行为，保障旅行社的正常运营，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、后勤人员等。
第三条旅行社全体员工应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务，维护旅行社声誉。
二、员工管理第四条旅行社应与员工签订正式劳动合同，明确双方权利义务。
员工需提供真实、完整的个人资料，并办理相关入职手续。
第五条旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。
员工需积极参加培训，不得无故缺席。
第六条旅行社应建立健全员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
根据绩效考核结果，实施奖惩措施。
第七条旅行社应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境。
员工之间应和睦相处，互相尊重，共同维护旅行社的和谐氛围。
三、财务管理第八条旅行社应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确、完整。
财务人员需严格遵守国家财经法规，履行职责。
第九条旅行社收入、支出应严格按照国家规定进行核算，合法合规使用资金。
旅行社应定期进行财务审计，确保财务状况良好。
第十条旅行社应加强财产管理，建立健全资产登记、使用、维修、报废等制度。
员工不得擅自使用旅行社资产，违反规定的，应承担相应责任。
四、业务管理第十一条旅行社应按照《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，合法经营，诚信服务。
导游应按照行程安排，提供优质服务，不得擅自变更行程。
第十二条旅行社应加强旅游团队管理，确保旅游安全。
旅行社应定期对旅游产品进行安全评估，采取必要的安全措施，保障游客人身、财产安全。
第十三条旅行社应建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。
五、信息安全第十四条旅行社应加强信息安全管理，保护游客个人信息和旅行社商业秘密。
员工不得泄露游客个人信息和旅行社商业秘密，违反规定的，应承担相应责任。
第十五条旅行社应建立健全网络安全制度，确保网络硬件设施安全，预防网络攻击、病毒等安全风险。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
旅行社管理制度条例
旅行社管理制度条例第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障游客权益，依据《旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有经营旅行社业务的单位及个人，应当按照本制度开展工作。
第三条旅行社应当建立健全管理制度，明确责任分工，做到规范有序。
第四条旅行社应当遵守国家法律法规，诚信经营，保证游客的合法权益。
第二章经营许可第五条旅行社应当按照国家有关规定，取得旅行社经营许可证，并及时进行年审。
第六条旅行社经营许可证应当在显著位置公示。
第七条旅行社应当按照许可范围从事经营活动，不得超范围经营。
第三章旅行社资质第八条旅行社应当拥有经过培训合格的导游和领队，并及时进行专业知识培训。
第九条旅行社应当具备相应的经营场所和设备，提供良好的服务环境。
第十条旅行社应当配备必要的运营管理人员，确保业务的正常运转。
第四章旅行社合同第十一条旅行社与游客之间应当签订旅游合同，明确双方的权益和责任。
第十二条旅游合同应当包含行程安排、费用明细、退改约定等内容。
第十三条旅行社应当按照合同约定，提供相应的旅游服务，确保游客的安全和舒适。
第十四条旅行社不得擅自变更合同约定内容，如需变更应当与游客协商一致。
第五章旅行社服务质量管理第十五条旅行社应当建立健全服务质量管理制度，提供优质、安全、便捷的旅游服务。
第十六条旅行社应当加强对导游和领队的管理，确保其服务态度和行为符合规范要求。
第十七条旅行社应当及时解决游客的投诉和问题，并积极采取改进措施。
第六章处罚与监督第十八条对于违反法律法规和本条例的旅行社，相关部门将依法予以处罚。
第十九条旅行社应当配合相关部门的监督检查，提供真实、准确的信息和材料。
第二十条游客可以通过投诉、举报等方式，监督旅行社的经营行为。
第七章附则第二十一条本制度由旅行社管理机构负责解释和修改。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度未尽事宜，根据相关法律法规和有关规定执行。
2024年旅行社安全管理制度
2024年旅行社安全管理制度引言：旅行社作为旅游行业的重要组成部分，负责组织和安排游客的旅行活动和相关服务。
在旅行社的运营过程中，安全管理是至关重要的一环。
本文将重点介绍2024年旅行社安全管理制度，内容包括旅行社的安全管理原则、安全管理组织体系、安全风险评估和控制、紧急事件处置、员工培训和意识提升等方面。
一、安全管理原则：1. 以人为本：将游客和员工的生命安全和身体健康放在首位，确保所有活动的安全可控。
2. 依法合规：遵守国家和地方相关法律法规，制定符合法律法规的安全管理政策和制度。
3. 预防为主：通过科学的安全风险评估和控制，及时发现并消除安全隐患，最大程度减少安全事故的发生。
4. 整体管理：将安全管理纳入旅行社的整体管理体系，与经营、品质、服务等方面相结合，形成相互促进的良性循环。
二、安全管理组织体系：1. 设立安全管理部门，并聘任专职人员负责安全管理工作。
安全管理部门的主要职责包括制定、实施和监督安全管理制度，组织安全培训和演练，处理紧急事件等。
2. 安全管理部门与其他部门之间建立密切合作关系，形成安全管理的协同机制。
3. 在各个旅行社的经营场所设立安全管理岗位，负责当地旅游环境的安全管理工作。
三、安全风险评估和控制：1. 制定安全风险评估程序和标准，对旅行社的经营活动和旅行线路进行安全风险评估。
2. 根据评估结果，采取相应的安全措施，包括但不限于加强监督和管理、改善设施和装备、提供安全防范知识和技能培训等。
3. 定期进行安全风险评估的回顾和验证，必要时调整和改进安全管理制度。
四、紧急事件处置：1. 制定紧急事件应急处置预案，明确各级人员的职责和行动方案。
2. 建立紧急事件报警和求助机制，确保及时报告和响应。
3. 开展紧急事件演练，提高员工对紧急事件的应急处置能力。
五、员工培训和意识提升：1. 对旅行社的安全管理人员进行培训，提升其安全管理能力和水平。
2. 为员工提供必要的安全防范知识和技能培训，增强他们的安全意识。
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旅行社员工管理制度，仅供参考。
第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4 .工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5 .不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事, 工作中应通力协作，具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7•与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8•工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10•接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11 •服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定, 应立即遵照执行，不得无故拖延。
12 .尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13 .爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14•不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15•不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16•执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
三、考勤管理的部门 负责公司考勤管理。
.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
.公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事 项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21 .与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问 公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的， 不得信口开河。
22 .在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签 署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务， 须通知有关部门处理。
23 •公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等 电源开关，紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
24 .电话管理制度a •严禁使用办公电话打私人电话。
b .非业务需要严禁上班时间上网。
C .接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
d •接听用语：您好!e •要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f .要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位 及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序, 特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员18 19 .注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
一）考勤记录1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。
作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况 进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。
门市部以电话点名方式，总公司值 勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。
3 ．员工上班期间如因公外出，须在 “外出登记表 ”上登记，由所属部门领导签批，并保 持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；4 ．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差 ,来不及在公司 “外出登记表 ”上登记 , 可回来后补填并由部门主管签批 , 如下午外出办理公务下班后来不及赶回 ,次日早晨可补填 并由部门管签批。
凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签 “外出登记表 ”的一律视为无效。
5 ．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表 ”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤； 6． __________ 负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处 理；8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则，按外出办 私事处理。
9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责 人签批报给魏总，否则按旷工处理。
分钟以上， 分钟以下者，以半天旷工 分钟以上者，以旷工 天论处；11 ．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：10 ．迟到、早退或擅离职守超过论处。
迟到、早退或擅离职守超过 （1 ）迟到（早退）一次，扣发工资 次（含_____________ 次）者，扣发工资 ___ ___ 元；一个月迟到（早退）累计超过 元/ 次，并通报批评。
日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
二）病事假 1 ．员工因病因事请假须填写 “请假单 ”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准， 天以上总经理批准。
“请假单 ”经审核批准后须报财务部存档；2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填 请假单 ”，按请假程序办理。
第三章奖惩管理办法一、总则： 为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积 极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围： 对公司员工日常行为综合管理的奖惩， 其它单项奖惩规定如与本办法有 相抵触之处，则按本办法执行。
1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2．奖惩管理的主管为5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者， 每次罚款元- ___________ 元，情节严重者追究法律责任。
6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。
第一信息费按团队毛利润 _______ % 提成。
业务费用按团队毛利润 ____________ % 提成。
如不汇报者每次罚 款 _____ 元。
7 ．持证导游出团补助为 _________ 元每天，无证每天补助每天补助 _______ 元。
游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游有索道费一律不给予报销。
8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款（2）旷工一天，扣发 视为自动离职或作开除处理。
天工资。
连续旷工 天或全年累计 天者，12 ．每月1．上班迟到每次罚款 元，每月超过 次每次罚款 元。
2 ．早退、中途离岗每次罚 __________ 元，无故旷工每次罚一次计算，每月旷工 _________ 次以上予以辞退。
元，每半个工作日按3．请假根据实际天数每天扣除元，无请假条按旷工计算。
4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款元。
元。
不含餐团队每人 __ 元现金。
导游所元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款 __________ 元；9 ．每月工资领取_______ % ，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的_______ % ，全年完成任务__________ % 以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______ % 。
出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费_____________ 元、餐费_______ 元。
因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费元、餐费_______ 元。
10 ．每年业务额第一名且毛利润超过___________ 万元，公司奖励_________ 元现金；每年业务额第二名且毛利润超过_________ 万元，公司奖励_________ 元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励 _____________ 元现金。
11 ．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励元现金。
12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨 ____________________________ %-- _____ % 第四章导游员管理制度、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
卜一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、 状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间， 要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
第五章财务管理制度一、对财务人员的要求1 .所有参与财务管理的人员要有高度责任心 ，工作认真负责，按章办事。