客房经理绩效考核表
客房主管领班月度绩效考核表
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
客房经理绩效考核
分客房和餐饮部，客房主要是销售额、毛利率、成本控制，餐饮也差不多。
客房经理绩效考核年月日姓名部门职务配分标准第一考核人第二考核人销售额35％销售任务完成率销售任务完成100％为15分，销售完成率每上升或下降8％，分数则加减1分，最高分为21分，最低分为9分15销售额同比同比110％为10分，同比增长每高或低10％，分数则加减1分，最高分为14分，最低分为6分10销售额环比环比-------为10分，环比增长每高或低10％，分数则加减1分，最高分为14分，最低分为6分10成本控制30％洗涤费用 5一次性客用消耗品一次性客用消耗品费用控制在-----元/间、天 5人工成本人效比为-------为5分，每增减---，分数则加减0.5分，最高分为7分，最低分为3分 5水电费水电费与销售额比率为----时为5分，每增减----，分数则减加0.5分，最高分为7分，最低分为3分（水电费固定基数为-------） 5棉织品报损额 5这种器皿破损率正常餐具破损率为5‰时为5分，破损率每增减1‰，分数则减加0.5分，最高分为7分，最低分为0分 5客户投诉率10％客户投诉率4‰为10分，每增减1‰，分数则减加1分，最高分为14分，最低分为6分10人员管理10％人员流失率人员流失率在10％时为5分，每增减5％，分数则减加1分，最高分7分，最低分为3分 5人员补岗率人员补岗率90％为5分，每增5％，分数则加1分，最高分7分，每减5％，分数则减0.5分，最低分为3分 5市场信息10％周边市场及目标市场分析每月上报4份市场分析并有效信息有2条者为8分，减少1份市场分析，分数则减2分，最低分为0分，有效信息增多2条则加1分，最高分为12分8客户档案的建立重要客户档案100％建立为2分，80％为1分，80％以下为0分 2 考勤、规章制度的遵守5％自觉遵守和维护公司各项规章制度5能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导4偶有迟到，但上班后工作兢兢业业3纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度2经常违反公司制度，被指正时态度傲慢1合计备注1、同比：与去年同月份相比；环比：与今年上月份相比；人效比：人员数量/销售额（所有数据以财务为准）2、销售额、成本控制等数据由总经理与部门协商制定；3、考核成绩与奖金（平均奖）挂钩，最高可得140％奖金，最低60％奖金；与考核分值成正比。
客房绩效考核表格
序号 kpi 项目 分数
60万 40 部门gop 客房部利润率 员工满意度 员工管理 顾客类 20% 员工流失 员工纪律 VIP接待服务 顾客管理 客诉 员工仪容仪表、礼节礼 貌； 客房服务 员工工作积极性、工作主 动性 服务流程与标准（准确、 快速） 所辖区域设备设施完好 客房设施与 房态管理 卫生 运营类 35% 客房与公区的卫生清洁 易耗品管理 物资管理 布草管理 工作计划 数据统计 学习5% 培训学习 合计 计划与总结 5 每日营业报表、周报、月 报等 人数与内容 5 A准时、B内容清晰、C计划 按期完成 准确、及时 缺1项扣2分 缺1项扣2分 直接上级 直接上级 人事部 5 财务 5 5 5 10 5 客房服务、卫生等投诉 根据操作手册 根据操作手册 根据操作手册 正常使用、无破损 5 10 管理状态满意度90% 月员工流失＜2人 根据公司员工手册 VIP接待程序 少1%，扣1分 否则本项为0 1人1次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 每次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1项1次扣1分，随 机检查 质检 质检 人事部 财务
指标描述
得分标准
得分
评价部门
财务类 40%
客房营业额 客房部全部收入之和
质检
A及时清扫，B客用品按标准 1项1次扣1分，随 配置，C整洁有序 机检查 无杂物、垃圾、无灰尘 1项1次扣1分，随 机检查
新员工3完毕。 检查
说明：一般原则，首次检查要求整改，复查不 100 合格则扣分
酒店客房主管月度绩效考核表
11、应关注管理细节
3
工作
职责
65分
1、负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行
5
2、掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作
5
3、根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求
5
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平
六、
1、
2、
3、
4、
5、
3
3、应以内部客户价值观为最高的协作精神
4
4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准
4
5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人
3
6、应不断提高管理层的整合能力
3
7、应不断提高管理层的执行能力
3
8、应不断提高管理层的领导魅力
3
9、应不断提高管理层的学习能力
3
10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划
5
5、汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态
5
6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养
5
7、提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况
5
8、主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求
5
9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络
工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的
评定总分
100
被评人：主管：经理：
等级
A优秀
B合格
C需要提高
D立即整改
E不可接受（淘汰）
客房部主管人员绩效考核表
10%
主动学习，要求上进，常有创新改进意见，并将其加以完善
肯上进，在工作中有自己的想法
不求上进，学习态度不积极
10~12分
专业技能一般，但对完成任务尚无障碍
7~9分
技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人
3~6分
对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成
0~3分
对客
服务
15%
善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务
12~15分
不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求
8~11分
在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意
积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场
11~15分
基本了解市场状况
6~10分
不清楚市场状况和饭店定位
0~5分
饭店产品认知
25%
熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费
21~25分
对饭店各部门产品状况基本了解
11~20分
不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求
0~10分
客户管理与维护30%
积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益
5~7分
缺乏成本意识，梢有浪费
2~4分
无成本意识，经常浪费
0~2分
业务
培训
5%
运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效
4~5分
基本上能培训员工，但效果不明显
2~3分
能力欠佳，无法组织培训员工
0~2分
第三部分：个人综合素质考核
项目及考核内容
配分
员工评价
同级互评
上级考核
公司测评
备注
质检部
人事部
个人仪容仪表
26~30分
酒店客房经理(主管)绩效考核表
店长
20
40%<月离职率系数为0；
完成率≧95，加5分；95>完成率≧
90，不加分；90>完成率扣减3分，上
店长
±5
限5分；
按照完成质量进行考核，上限10分
运营部
±5
制表：
4
营收完成率
100%
考核期内营收目标完成率：店面营收实际完成/店面营收预 算×100%。
加减分
5
其他交办工作
批准：
上级领导交办其他工作
审核：
经理绩效考评表
考评周期 承诺日期 衡量标准
综合得分
0
2019年 1 月 1 日至 2019 年 1 月 1 日
数据来源
权重
实际达成结果
评分
评分计算公式=权重*完成率系数；
105%>完成率≧100，系数为0；
100>完成率≧95，系数为0.8；95>
财务部
40
70
完成率≧90，系数为1.1；90>完成率≧
85，系数为1.2；
评分计算公式=权重*完成率系数；按
照实际得分率核算，得分率<80%，
质检部
40
系数为0
10%<月离职率<20%系数为1；
20%<月离职率<40%系数为0.5；
姓名
上级 序号
店长 指标维度
关键绩效指 标
酒店 部门 目标值
客房经理绩效考评表Biblioteka 指标说明1成本完成率
100%
考核期内GOP目标完成率：店面成本实际完成/店面成本预 算×100%。
关键任务指
2
标 运营质量
100分 考核月度质检得分率：所有酒店综查质检得分平均分
酒店客房部经理绩效考核表[宝典]
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本月部门员工违纪率
无违纪5分；超过8%为3分超过10%不得分
本月部门员工流失率
无流失5分；超过10%不得分
本月部门有无重大投诉（顾客、员工）
无重大投诉8分；否则不得分
值班经理及全面质量检查问题的整改
及时整改得8分；否则不得分
领导能力
对酒店忠诚可靠、乐于奉献、不以权谋私
满分2分
坚持原则、敢于管理并有决策能力
满分2分
对员工公平公正、一视同仁、任人为贤
满分2分
积极热情充满活力，能感染下属
满分2分
业务熟练，能积极组织培训（每周一次）
满分2分
工作态度
工作无抱怨，能按时完成酒店布置的月固定工作
满分2分
酒店组织的活动能积极组织部门参与
满分2分
积极执行酒店的决议并率先落实
满分2分
安全管理（消防、操作、酒店及客人财物）
满分3分
设施设备故障及时保修并定期保养
满分3分
每周值班能积极发现问题并做详细记录
不少于10条得5分；否则不得分
总分
和其他部门积极配合（团队合作）
满分2分
不回避问题和推委责任，求真务实
满分2分
工作
能力
工作目标明确，有计划、有措施
满分3分
具有良好的分析判断、指挥、沟通、激励能力
满分3分
能协调好各班组工作；及时解决部门问题
满分2分
熟悉公司的所有的制度、工作程序、服务标准及服务理念
满分3分
其他
负责区域卫生状况良好
满分3分
客房部经理绩效考核表
年月日
姓名
职位
部门
评定要素
客房部经理绩效考核指标量表
针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商，达成共识，共同签订此绩效契约
被考核人签字： 考核人签字： 总经理：
日期： 日期： 日期：
本次考核总得分
被考核人
考核人
总经理
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
（ ）月份客房部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
指标定义/公式
目标值
得分
1
收入达到万元
2
客房GOP
15%
当月客房营业收入－当月部门营业支出
3
卫生服务达标率
15%
4
对客服务设备
设施完好率
10%
5
客人有效投诉次数
10%
当月客人对客房有效投诉次数
6
本部员工流失率
10%
本月离职人数÷本月部门人员总数×100%
7
常态工作完成率
10%
实际完成常态工作项数÷计划常态工作项数×100%
A.重要紧急工作项数×2.0
B.重要不紧急工作项数×1.5
C.紧急不重要工作项数×1.2
D. 一般工作项数×1.0
按加权平均计算常态工作完成率
8
专项工作完成率
15%
实际完成专项工作项数÷计划专项工作项数×100%
客房部__绩效考核表
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10
部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作，本季度投数在5次以内；
5
部门之间配合度差，影响部门工作，本季度投合计：
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
8
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
未完成目标任务
0
3
部门配合
5
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0
7
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5
8
本月特别奖励事项（20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献。
（10分）
重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理
10
较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常
8
不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大
5
不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大
0
5
客房经理绩效考核表完整
客房经理绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
客房经理考核评分表（月度）
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销售经理考核评分表
销售内勤考核评分表（月度）
考核期间：年月
销售员考核评分表（月度）
考核期间：年月
业务代表考核评分表（月度）
考核期间：年月
营销总监考核评分表（月度）
考核期间：年月
区域经理考核评分表（月度）（化妆品类）
考核期间：年月
核算员考核评分表（月度）
考核期间：年月
顾问绩效考核表（月度）
考核期间：年月
院长工作考核表（月度）
考核期间：年月
连锁部经理绩效考核表
考核期间：年月。
酒店内部客房绩效考核表
30
行李寄存无差错率
100%
7
各种器皿报损件数
0.03%
31
报纸分发准确率
8
安全合格率
100%
32
为宾客代办事项完好率
9
客人投诉率
0.04%
33
邮件处理准确率
10
遵守各项规章制度合格率
98%
34
消防知识培训
2次/年
11
部门例会
1次/天
35
部门辖区和员工被投诉情况
12
检查巡视
次/天
13
每日检查房间
酒店内部客房绩效考核表
考核项目
标准
考核项目
标准
1
营业指标
万元/月
25
房间钥匙分发
无差错
2
商场营业收入
26
入住登记手续合格率
100%
3
卫生合格率
100%
27
客房营业日报表
1次/日
4
员工培训率
100%
28
落实预订房间准确率
100%
5
员工上岗达标合格率
100%
29
行李运送准确率
100%
6
各种器皿消毒合格率
20间
14
员工培训
2小时/周
15
地毯无污迹及地毯洗涤达标
100%
16
洗涤沙帘
次/年
17
洗涤防火遮光帘
次/年
18
客人洗衣投诉
19
工服洗涤达标
20
客衣收发差错率
0%
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卫生大检查
2次/周
22
客房领班绩效考核表
达成情况 考核分数 7 6 6 6 6 6 7 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
客房领班绩效考核表 被考核人: 考核日期： 年 月 考核项目 基准目标 分值 卫生合格率 100% 各种器皿消毒合格率100% 卫生洁具消毒合格率100% 客房平均间天消耗 （ ）万元/天 客房棉织品报损件数（ ）件/月 各种器皿报损件数 0.03% 每日检查房间 （ ）间 客人投诉率 0.04% 没有迟到、早退、请假、病 1 出勤纪律 假、离岗、串岗、旷工现象 严格遵守酒店仪容仪表要 2 仪容仪表 工作态度 求，完全符合本酒店标准 （20%） 严格遵守酒店礼节礼仪规 3 礼节礼仪 范，没有出现不礼貌行为 任何怨言、牢骚 总是能够积极主动、精神饱 1 主动性 满地去工作 按时参加酒店培训，且培训 2 学习能力 期间五违纪现象 对部门或他人的工作请求从 3 团队协作 无怨言、牢骚、畏难 工作能力 熟练掌握岗位业务技能知 （30%） 4 业务技能 识，符合或超越本酒店的岗 位职责标准 总是能给予下属必要的培训 5 培训 和指导 总是虚心聆听他人意见，工 6 沟通 作上从未造成误解 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认： 岗位：客房领班 项目 序号 1 2 3 KPI 4 （50％） 5 6 7 8
客房部__绩效考核表
很少采取主动，需上级催促才能完成。
4
工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0
6
卫生质量服务质量设施设备维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1-2次。
8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单3-5次。
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
8
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
未完成目标任务
0
3
部门配合
5
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0
7
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5
8
本月特别奖励事项（20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献。
（10分）
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10
部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作，本季度投数在5次以内；
客房部经理岗位绩效考核量表(模板)
100%
1）达成率≥105%，得权重分的1.2倍；2）100%≤达成率＜105%，得权重分；3）95%≤达成率＜100%，得权重分的0.8倍；4）92%≤达成率＜95%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜92%，得零分；
内部运营
KFN-01
品质管理达标率
30%
指客房部品质管理达标情况
取以下三项的综合得分：质检50%、暗访40%、宾客满意率10%;
按2分/例进行扣罚
CRS
按2分/例进行扣罚
质检整改情况
对已经查出的问题的整改情况
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣3分,封顶扣罚5分。
质检部
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣3分,封顶扣罚5分。
考核当月初，此表由考核人与被考核人双方签字确认
总分:
制表：
执行者：
总经理
1）达标率＞85%，得权重分的1.2倍；2）85%＜达标率≤75%，得权重分；3）75%≤达标率＞65%，得权重分的0.8倍；4）65%≤达标率＞60%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜60%，得零分；
KFN-02
客房成本预算差异率
10%
客房用品费用（客房用品、赠品、洗涤费用）与预算费用的差异
直属上司：分Βιβλιοθήκη 人事部：日期：日期：
日 期：
日 期：
客房部经理岗位绩效考核量表
姓名：
所属部门：
考核月份:
项目定义/指标名称/指标代码
权重
指标定义
计算公式
数据采集来源
目标值
考核评分标准
实际值
得分
备注
指标类别
指标代码
指标名称
酒店客房经理月度绩效考核表
酒店客房经理月度绩效考核表1. 背景介绍考核日期：2022年10月考核对象：酒店客房经理2. 考核指标及权重3. 考核内容及评分标准3.1. 客房出租率评分标准：- 达到或超过预定目标：满分- 达到预定目标的90%以上：80%分- 达到预定目标的80%以上：65%分- 低于预定目标的80%：50%分3.2. 客户满意度评分标准：- 优秀（优秀评价占比最高）：满分- 良好（良好评价占比最高）：80%分- 合格（良好评价占比最高）：65%分- 不合格（差评占比最高）：50%分3.3. 房间清洁度评分标准：- 所有房间保持良好清洁度：满分- 少量房间存在清洁问题：80%分- 部分房间存在清洁问题：65%分- 大量房间存在清洁问题：50%分3.4. 业务成果评分标准：- 达成月度业绩目标：满分- 达成目标的80%以上：80%分- 达成目标的70%以上：65%分- 达成目标的60%以上：50%分3.5. 团队管理评分标准：- 团队成员团结互助，达成良好合作：满分- 部分团队成员存在合作问题：80%分- 团队成员合作一般，存在冲突：65%分- 团队成员合作差，无协助精神：50%分4. 考核结果计算考核结果按照各项考核指标的权重加权计算，最终得出总分。
根据总分的百分比，划定绩效等级:5. 绩效考核反馈根据考核结果，对酒店客房经理进行详细绩效反馈，指出其绩效优点和不足之处，并提出后续改进建议。
6. 下一步行动计划制定酒店客房经理的下一步行动计划，明确目标和改进方向，为优化绩效提供具体措施和时间表。
以上为酒店客房经理月度绩效考核表，供参考使用。
客房部经理绩效考核表
分 达成 考核 值 情况 分数 7 7 7 7 7 7 6 6 6 5 5 3 2 2 3 5 5 5 5
客用棉织品报损件数 小于_____件/每月 各种器皿消毒合格率 100% 各种器皿报损率 安全合格率 客人投诉率 每日检查房间 卫生合格率 0.03% 100% 0.04% 20间 100% 2小时/周 85% 工作责任感总是很强，且愿意承担责 任 严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符 合本酒店标准 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出 现不礼貌的行为 任何工作都按时保质、保量完成，且 从无怨言、牢骚 对部门或他人的工作请求从无怨言、 牢骚、畏难 总是能给予下属必要的培训和指导 总是虚心聆听他人意见，工作上从未 造成误解 总是能把上司的意愿变为现实 总计考核得分
10 员工培训 11 外语合格率 1 工作 态度 （10%） 2 3 4 1 2 3 4 责任感 仪容仪表 礼节礼仪 工作效率 协作 培训 沟通 执行力
工作 能力 （20%）
被考核人确认：
考核人确认：
பைடு நூலகம்
客房部经理工作内容考核表
客房部经理工作内容考核表
客房部经理工作内容考核表（第周）工作内容分数扣分得分制定岗点的培训计划，并组织实施，提高专业技能，提升工作效率。
2分协调本部门与其他部门的关系，加强部门内部沟通。
3分参与酒店重要接待工作，认真检查VIP房间状况。
2分参加酒店每周一、三、五例会及有关会议。
2分主持客房部每日晨会及领班会议。
2分检查有关工作记录及报表。
2分制定本部门的工作计划及上交及时性。
（周五下午17时）2分负责对本部门员工工作情况、业绩评估和考核。
2分控制好本部门的成本，节能降耗。
3分巡查领班工作状态、仪表仪容、行为规范。
5分每日抽查各类OK房。
抽查房间的卫生状况，设备状况和物品摆放规格。
5分处理客人投诉及员工失误，收集客人意见并反馈于早质检例会。
5分及时了解物品供应和消耗情况。
杜绝过期食品对客服务。
5分了解维修房的维修情况。
2分检查当日布草送洗及回收情况，检查好洗涤质量。
3分根据工作需要调配员工，合理分配及员工的休息。
2分做好员工清扫房间的统计工作。
3分总分50分
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考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
工作沟通检查
30%
控制房态，每天驻店，召开客房人员晨会；客房部员工培训，安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用
每日例会执行率达100%， 日工作目标完成率100% 30分
90%以上15分
90%以下0分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
团队合作
25%
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
2
设施摆放
10%
检查每一间客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
按要求完成10分
检查不合格1次扣5分
检查不合格2次以上0分
3
设施保养
5%
检查监督客房及公共区域的设施设备的完好；确保设施设备的保养完好、联系工程人员维修
保证设备故障无隔夜解决5分
设备故障2天内解决3分
设备故障2天以上解决0分
检查事故1次以上0分
6
库房管理
15%
客房服务用品及制服的收发、送洗、交接；库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当
检查符合要求15分
出现1பைடு நூலகம்不符合要求0分
7
盘点及表格
10%
客房服务用品的盘点及编制用品申购计划。制作盘点明细表和物品申购表
盘点准确率100%10分
盘点准确率95%以上5分
盘点错误率5%以上0分
4
环境设施管控
10%
制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洗计划、客房计划；安排灭虫除害工作
按照计完成，且无投诉及检查问题10分；
由于未按照计划完成，检查发现问题2次以内5分
由于未按照计划完成，检查发现问题2次以上0分
5
巡检
20%
每天巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患
检查合格，无事故20分检查事故1次10分
3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
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加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
商业保密
25%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守