【2018-2019】商场客服上半年工作总结-word范文 (2页)

合集下载

商场客服上半年工作总结（精选7篇）

商场客服上半年工作总结(精选7篇)忙碌而又充实的工作已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。

下面是小编整理的商场客服上半年工作总结范文，希望能够帮助到大家。

商场客服上半年工作总结篇1时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。

客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。

现将上半年工作总结如下。

一、规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。

目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

二、采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。

此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。

收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。

今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。

商场客服半年总结5篇

商场客服半年总结5篇商场客服半年总结5篇商场客服半年总结1我于20_年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一.服务整顿活动x月_日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。

在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了_商厦服务整顿月活动。

在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，_的员工都很认可本次整顿活动，_左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

_左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。

有_至_的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。

60左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

商场客服人员个人上半年工作总结

商场客服人员个人上半年工作总结尊敬的领导：您好！我是商场客服部门的一名员工。

感谢您给予我这半年的工作机会。

在过去的六个月里，我努力工作，全力以赴，下面是我个人上半年工作总结：一、工作内容作为客服人员，我主要负责商场内的客户服务工作。

具体包括：1. 欢迎和接待顾客：我乐于与顾客互动，热情地欢迎他们进入商场，并提供必要的帮助和指导。

2. 解答顾客咨询：我积极回答顾客的问题，解决他们在购物过程中遇到的困难。

我深入了解了商场内各商品的特点和销售政策，能够为顾客提供准确、有用的信息。

3. 处理客户投诉：我及时响应客户的投诉，并与他们沟通，以解决问题并提供满意的解决方案。

4. 维护店内秩序：我积极协助安保人员维护商场内的秩序和安全，确保顾客能够在一个舒适和愉快的环境中购物。

二、工作亮点1. 提高服务质量：我坚持以顾客为中心的原则，努力为顾客提供更好的购物体验。

我不断学习与提升自己的专业知识，以便更好地回答顾客的问题和解决他们的困扰。

我还积极与同事合作，及时反馈和解决一些常见的问题，提高了部门整体服务质量。

2. 认真对待客户投诉：我能够耐心听取顾客的意见和建议，用积极、负责任的态度对待他们的投诉。

我经常与投诉者保持良好沟通，并尽力解决问题，以确保他们对商场的满意度。

3. 团队协作：我积极与同事合作，与他们分享经验和知识。

我愿意帮助新员工适应工作环境，并提供培训和指导。

我们团结合作，共同努力，提高了团队的整体表现。

4. 主动学习：我深知客服工作需要不断学习和改进。

因此，我积极参加了部门组织的培训课程，进一步提高了我的专业知识和技能。

三、存在的问题和改进方向尽管我在这半年的工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己仍然存在一些不足之处，需要继续努力改进：1. 沟通技巧：有时候，我在与投诉顾客沟通时，可能会出现一些交流问题。

我需要进一步提高自己的沟通技巧和表达能力，以更好地理解和满足顾客的需求。

2. 压力管理：由于客服工作需要应对各种问题和挑战，可能会造成一定的压力。

商场客服上半年个人工作总结（2篇）

商场客服上半年个人工作总结（____字）一、工作概况上半年，我作为商场客服一职，充分发挥了自己的职业优势，努力完成了各项任务，取得了一定的成绩。

总结来看，我主要在以下几个方面进行了工作：1.顾客服务：积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客疑问、处理投诉、协助顾客购买商品等，力求让每一位顾客都感受到满意的服务。

2.团队协作：与同事密切合作，共同解决问题和完成工作任务，提高工作效率。

在工作中，我与同事之间保持良好的沟通和协作，共同关心客户的需求，为客户提供最好的服务。

3.销售业绩：通过积极协助销售同事，提高认识顾客需求的能力，努力为顾客提供更多的购买选择，从而提高商场的销售业绩。

二、工作成果与收获在上半年的工作中，我取得了一定的成果和收获。

1.服务提升：通过不断学习和积累，我在顾客服务方面有了明显的提升。

我能够主动地与顾客交流，解答他们的问题，并根据不同的需求，提供有针对性的服务。

在处理投诉方面，我能够冷静应对，耐心地倾听顾客的意见，并积极寻找解决问题的方式，从而有效地化解矛盾，保持了客户的满意度。

2.团队协作：与同事之间的配合非常默契，我们相互支持、相互信任，共同以顾客为中心，高效地完成了各项工作任务。

在团队协作中，我积极参与工作，在团队会议上积极发言，提出自己的建议和想法，为团队的发展做出了积极贡献。

3.业绩提升：通过不断学习销售技巧和了解市场动态，我能够更好地了解顾客的需求并给出相应的建议。

在顾客购买过程中，我通过耐心细致地解说产品的特点和优势，使得顾客更加了解产品，增加了购买的决心。

通过这些努力，我成功地提高了商场的销售业绩。

三、存在的问题和改进措施在上半年的工作中，我也发现了一些存在的问题，对于这些问题，我将采取下列改进措施进行解决。

1.沟通能力：在与顾客沟通中，我有时候没有能够准确地把握顾客的需求，导致服务不够到位。

为了提高自己的沟通能力，我将继续学习沟通技巧，提高自己的语言表达能力和沟通能力，更好地与顾客进行交流。

商场客服上半年工作总结

商场客服上半年工作总结前言作为商场客服，我们的工作是为顾客提供最好的购物体验，并且确保他们在商场里度过愉快的时光。

在上半年，我们在这个目标上取得了一些成就，但也面临了一些挑战。

在这份工作总结中，我将回顾我们过去六个月所面临的问题，和我们所取得的进展。

工作总结1. 知识储备我们的工作需要掌握大量的商品知识和客户服务常识。

为了做得更好，我们上半年加强了自己的学习和训练。

我们针对所售商品进行了深入学习，包括其使用方法、材质、款式等方面，并且认真阅读了销售指南。

同时，我们也学习了更好地告知客户相关优惠信息、退换货政策和其它的顾客服务知识。

这为我们提高服务质量，提高工作效率打下了坚实的基础。

2. 顾客服务上半年，我们钟点式地提供了坚实优质的客户服务工作。

我们的服务重点是关注每一位顾客的购物需求，并提供相应的咨询和服务。

我们通过加强客户建议和保持耐心，尽可能满足每个顾客的购物需求。

在此基础上，我们的服务态度得到了很好的回应，更多顾客因为推荐而找到了我们，因而增加了销售量。

3. 店铺布局我们上半年还增加了大量的店铺更改方案，以提高客户购物体验。

针对常见问题：如手推车拿货不便、顾客流动不足、货品陈列错乱等进行了部分调整。

我们通过重新组织产品布局和调整产品摆放，使其更清晰、更有条理，更易被客户找到并且增加了一些针对顾客需求的附加服务。

这些改变提高了我们的销售量，并促进了客户对商场的好感度。

4. 团队协作作为团队，我们在一起努力工作，学习和支持彼此。

我们在上半年组织了多次培训，以提高我们的工作技能和知识级别。

我们还以协作和友好的态度相互支持，在顾客服务方面给予帮助和鼓励。

我们始终注重团队合作的力量，取得了不错的成果。

总结总的来说，我们的商场客服团队在上半年取得了不少进展。

我们的服务质量得到了客户的肯定和赞誉，我们的知识储备得到了更加严格和规范的管理，我们的店铺更改方案让客户购物体验得到了大幅度地提升。

当然，工作中的不足也给我们带来了反思和体验，我们亦在改进中提升自己，弥补不足之处。

商场客服上半年工作总结

商场客服上半年工作总结商场客服工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现.以下是为您准备的”商场客服上半年工作总结”,供您参考,希望对您有帮助.商场客服上半年工作总结在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:一,管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用.为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定.随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人.在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性,一致性,正确性,及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求.二,工作标准化商场工作中我们坚持实事求是,迅速,及时,准确,合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求.首先从抓第一现场的查勘率入手.只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量；坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案,夏季防汛安全检查办法,冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果.我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标.三,服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争,品牌竞争,服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用.作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存.因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置.组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神.比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款.半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作.流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜,振奋.是的,成就代表过去,辉煌铸就未来.今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结,扎实工作,奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗.衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强.。

2019商场客服工作总结范文模板

2019商场客服工作总结范文模板时光荏苒，白驹过隙，转眼又是一年，在商场从事客服岗位的你是否又要写工作总结了呢?下面就是小编给大家带来的2019商场客服工作总结，希望能帮助到大家! 2019商场客服工作总结(一) 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。

回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。

随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。

首先从抓第一现场的查勘率入手。

只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。

我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。

商场客服个人工作上半年工作总结

商场客服个人工作上半年工作总结尊敬的领导：您好！首先感谢您对我的关心和支持，在上半年的工作中，我虚心接受各方面的指导，努力克服工作中的困难和挑战，全力以赴地完成了各项任务。

在此将我上半年工作进行总结，为了更好地提高自身的能力和素质，补充工作中的不足，以更好地投入到下半年的工作中。

一、工作情况回顾1. 完成销售任务：上半年，我主要负责商场客服工作，任务以推销商品为主。

通过了解产品知识和销售技巧的学习，提高了销售效果。

在销售环节中，积极引导顾客，了解顾客的需求，并提供最适合的产品和服务，取得了不错的销售成绩。

2. 售后服务：作为商场客服人员，顾客的满意度是我们工作的重中之重。

我积极配合管理层的工作安排，关注顾客的需求和意见，并提供精心细致的服务。

在处理顾客投诉和退货退款等售后问题时，坚持以顾客满意度为目标，努力解决问题，取得了良好的口碑。

3. 提升店面形象：为了提升店面形象，我积极参与店面陈列和橱窗设计工作。

通过对产品的搭配和陈列，有效地吸引了顾客的注意力，提高了店内的销售效果。

此外，我也不断关注竞争对手的动态，汲取他们的优点，不断优化和改进店面形象。

4. 团队合作：在工作中，我尊重并积极与同事合作。

与团队成员合作，相互协调工作，共同完成了上半年的工作目标。

通过与同事的交流和合作，我不断提升自己的工作能力和团队意识。

二、工作中的亮点1. 主动学习进取：上半年，我始终保持学习的状态，积极主动地学习新知识和新技能。

通过参加培训和学习课程，提高了自己的专业知识和职业素养，不断提升自己的工作能力。

2. 积极沟通协调：我注重与顾客和同事的沟通，始终保持良好的沟通方式和态度。

与顾客的沟通，我时刻以顾客为导向，保持耐心和微笑，为顾客提供更好的服务。

与同事的沟通，我始终保持开放的心态，倾听并尊重他们的意见和建议，共同找出问题的解决方法。

3. 主动承担责任：在工作中，我始终保持责任心，主动承担工作中的问题和挑战。

当遇到问题时，我会积极主动地寻找解决方法，并及时与上级汇报。

商场客服上半年个人工作总结

商场客服上半年个人工作总结
尊敬的领导：
我是商场客服部门的员工XX，现就上半年的工作情况做个人总结如下：
一、业务能力：
上半年，我全面掌握了商场客服的各项职能，并在实际工作中不断提升自己的业务能力。

我熟练掌握了客户咨询、投诉处理、退换货业务等，并能够独立高效地完成这些工作。

二、客户服务：
我注重与客户的良好沟通和互动，努力做到耐心细致地回答客户的问题，并及时解决客户的疑虑和困扰。

我始终保持友善的态度，以确保客户的满意度和忠诚度。

在上半年，我成功解决了许多客户的问题，得到了客户的肯定和赞赏。

三、团队合作：
我积极参与部门的团队合作，与同事们一起协作搭建了良好的工作氛围。

我与同事们相互协作，互相支持，在紧张的工作中保持了高效率和高质量的工作表现。

我尽力促进团队的凝聚力，提升团队的整体工作效能。

四、自我提升：
在上半年，我积极参加了公司组织的培训课程和学习活动。

通过这些培训和学习，我学习到了更多客户服务的技巧和知识，提升了自己的专业能力。

我还积极阅读相关书籍和文章，不断丰富自己的知识储备，努力提升自己的综合素质。

总的来说，上半年我在客户服务工作中取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足之处。

在下半年，我将进一步提升自己的工作能力，加强团队合作，不断提高客户满意度和忠诚度。

同时，我也会不断学习和提升自己，不断追求进步。

感谢领导对我的支持和信任！
此致
敬礼
XX。

商场客服上半年工作总结 (2)

商场客服上半年工作总结1500字商场客服上半年工作总结在过去的半年里，我作为商场客服人员，兢兢业业地履行职责，积极参与各项工作，下面是我上半年度工作总结：一、工作内容作为商场客服人员，我们的主要工作是保持客户满意度，在顾客中树立良好的企业形象。

工作内容主要包括：为顾客提供满意的服务，解答顾客的咨询，处理顾客的投诉和建议，以及处理退换货事宜等。

二、工作态度在上半年的工作中，我始终保持积极的工作态度，对待每一位顾客都以热情、耐心和友好的态度。

我明白，只有真诚地对待顾客，才能有效地解决他们的问题，使他们满意。

同时，我也时刻保持着乐于助人的心态，帮助顾客解决各种问题。

三、专业知识上半年，我不断学习和积累专业知识，提高自己的专业能力。

我熟悉了商场各种商品的特点和功能，了解了各类顾客常见问题的解决方法，并能够针对不同顾客做出相应的解释和建议。

这不仅增强了我个人的专业素养，还提高了我的工作效率和准确性。

四、团队合作在上半年的工作中，我始终保持着良好的团队合作精神。

每次面临困难和挑战，我总能积极地与同事合作，共同解决问题。

在团队中，我学会了倾听和尊重他人的意见，并且乐于分享自己的经验和知识，使团队更加紧密地协作。

我相信，团队的力量是无穷的，只有与团队一起努力，我们才能更好地完成工作。

五、不断改进虽然在上半年的工作中我取得了一定的成绩，但我依然清楚地意识到自身的不足。

在接下来的工作中，我将继续努力，不断改进自己的工作方法和技巧，提高工作效率和质量。

同时，我也积极参加培训和学习机会，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地满足顾客的需求和期望。

六、感谢与展望在半年的工作中，我要感谢公司给予我的机会和信任，使我能够不断锻炼和成长。

同时，我也要感谢各位同事的支持和帮助，在与你们的合作中，我学到了很多。

对于下半年的工作，我将继续努力，不断提高自己的综合素质和工作能力，为公司做出更大的贡献。

以上就是我上半年度的工作总结。

回顾过去，虽然有不足之处，但我也取得了一些成绩。

客服上半年工作总结模板(2篇)

客服上半年工作总结模板时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。

一、培训工作我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。

并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好提供给大家使用。

经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺利有序的进行。

二、提高服务质量服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，用心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。

对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。

商场客服上半年工作总结

商场客服上半年工作总结1500字商场客服上半年工作总结自从进入商场客服部门以来，我以饱满的热情和责任心，兢兢业业地工作着。

在过去的半年里，我经历了各种挑战和机会，不断提升自己的能力和技巧。

在这个总结中，我将回顾并分析我个人在客服工作中的表现，并提出改进和提高的措施。

首先，我在上半年的工作中注重了良好的沟通与协调能力。

我努力与同事和领导保持良好的沟通，了解彼此的需求和期望，以便更好地完成任务。

我学会了倾听和理解他人的想法，并且能够妥善地处理各种问题和矛盾。

此外，我也积极与客户沟通，了解他们的需求和意见，以提供更好的服务。

然而，我也意识到还有很大的提升空间，需要更加深入地沟通和协调，以满足不同人的需求和期望。

其次，我在上半年的工作中注重了解决问题的能力。

作为客服人员，我时常面临各种问题和挑战，需要快速而准确地解决。

为了提高自己的问题解决能力，我积极参加培训和学习，了解最新的技巧和方法。

通过不断的实践和反思，我不断提高了自己的问题解决能力，并且能够快速有效地解决客户的问题。

当然，作为一个客服人员，我还需要继续提高自己的问题解决能力，以应对更多复杂的情况和需求。

此外，我在上半年的工作中注重了团队合作和协作能力。

我时常与同事合作完成各种任务和项目，在合作中了解了团队合作的重要性。

我积极倾听他人的建议和意见，充分利用团队的智慧和资源，共同完成任务。

在合作中，我学会了如何与他人协调，合理分配工作，以便更好地发挥团队的力量。

然而，在团队合作中我也遇到了一些挑战，例如沟通不畅、意见分歧等问题。

因此，我需要加强和同事的沟通和协作，进一步提升自己的团队合作和协作能力。

最后，我在上半年的工作中注重了自我反思和自我提高。

在工作中，我时常反思自己的表现和工作方式，以发现问题和不足之处，并寻找改进的方法。

我对自己进行了积极的自我调整和改进，并通过学习和反思来提高自己的工作效率和质量。

但是，我意识到自我反思仍然是一个持续的过程，我需要不断提高自己的反思和自我调整能力，以便更好地成长和发展。

商场客服上半年工作总结（精选5篇）

商场客服上半年工作总结(精选5篇)想要做好每一份工作都需要反思和总结，在反思中总结出不足与经验，吸取经验，改正不足。

下面小编给大家带来关于商场客服上半年工作总结5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

商场客服上半年工作总结精选篇1时光转瞬即逝，不知不觉来到商场已经近一年，忙忙碌碌中时光已近半年。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

2019年2019商场客服工作总结范文-word范文 (2页)

2019年2019商场客服工作总结范文-word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==2019商场客服工作总结范文xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面：提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

商场客服上半年工作总结精选4篇

商场客服上半年工作总结精选4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商场客服上半年工作总结精选4篇，一起来看看吧!商场客服上半年工作总结(篇1)时间总是过得很快，下半年已开始。

在过去的上半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。

如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。

我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。

特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的上半年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。

开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。

虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。

因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。

后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。

2018年公司客服部上半年工作总结word版本 (2页)

2018年公司客服部上半年工作总结word版本本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==公司客服部上半年工作总结在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。

在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。

在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。

我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。

做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。

在过去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。

人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。

我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。

提高工作的完善性。

基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。

为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。

我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。

公司客服部上半年工作总结培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。

接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：1、树立良好的风气加强思想道德培训。

2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。

3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。

公司客服部上半年工作总结一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。

积极向上。

先成人再成才不是人的别进来。

如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。

每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。