信用卡业务知识考核试题

信用卡业务知识考核试题

考核日期：营销中心：组别：

姓名：职位：得分：

一、填空题（每空1分，共60分）

1.营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲访”是指：对于营销人员发卡（包括直销营销

中心营销员和卡部营销人员）的，营销人员必须亲访。亲访单位以确认到

“，，，”为准。

2.营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲签”是指：不允许他人（包括单位代

办）或，申请人必须办理和交件（包括集体办卡），并当面亲自。

3.营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲核”是指：客户交件时，收件人员必须要求客

户出示，并严格核实是否。

4.**卡消费凭密码功能已于2009年12月23日正式上线，该功能上线后，将为我行所有信用卡提供消费凭密码功能，客户的消费密码与一致。持卡人可以通过IVR自助语音系统以及个人网上银行渠道自助进行消费密码功能的开通。

5.申请表“刻印名”域（申请表上客户的拼音）必须用字母填写，且每个汉字的拼音之间须用分开。

6.如申请表需要修改的，不得使用涂改液对填写项进行修改，修改方式为：以条横线平行划去后，在错误点上盖私章，不能盖在其他地方。

7.申请表上直系亲属和紧急联系人的固定电话每人至少提供个电话，要求与不同且互不相同（固话或均可）。

8.根据客户洗钱风险等级分类操作流程要求，营销员应在信用卡申请表“”栏位填写客户风险等级（或），审核人在条形码粘贴区顶部垂直宽度1cm区域空白部位或加盖私章。评定依据在申请表“”栏位填写。

9.营销员与营销组长的申请表交接：营销员结束当天营销活动后，须将的申请表（含客户已填写的申请表、空白申请表、作废损坏的申请表）交还营销组长，所交还的申请表数量需与当日领用的数量。如不一致，须作书面说明。若营销员因故不能当天返回营销中心的，第二天须补交申请表后方可重新申请申请表。

10.升级聪明卡的核心卖点：发卡后月内刷卡满笔，单笔满元，额外返还元；

单笔消费满元可获倍积分，分期或透支提现更有倍积分；抵消费最实惠11.真情卡可以在，，，四个行业中任选一

个行业刷卡消费计3倍积分，其余可计积分行业计积分。

12.**卡的超多优惠商户和最新活动信息可以登陆网进行了解。

13.**卡超快积分累积是指同样的刷卡消费、**给您更多，例如：生日当月倍积分累计和真情卡

自选类型商户倍积分。

14.**信用卡最长可享受天的免息透支消费，最低可选择低至%的最低还款额。

15.**信用卡的客服中心被评为“亚太最佳客服中心”，打客服电话的服务电话为。

16.**车主卡提供全年优惠洗车服务，洗车费用是元每年。

17. **卡收费标准：

1）**信用卡年费收取方式：

2）手续费（交易类）

∙自有存款提现手续费:

∙透支提现手续费（同城、异地）: 均为 % , 最低 RMB

∙境外“银联”标识ATM机提现手续费:% ,最低 RMB

∙超限费按超限额的%计收，最低 RMB /USD1 最高RMB/ USD20

∙滞纳金按月结帐单最低还款额未还部分的% 计收，最低 RMB/USD2

二、判断题（每小题1分，共14分）

1)在营销过程中充分告知有关收费项目和收费水平；（）

2)在营销过程中充分告知有关计罚息政策；（）

3)在营销过程中充分告知相关用卡风险；（）

4)在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关收费项目和收费水平；（）

5)在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关计罚息政策；（）

6)在客户提出申请时确认客户已知晓和理解相关用卡风险；（）

7)告诉客户信用卡使用绝对安全，不存在任何风险；（）

8)当客户提出了解有关计罚息政策时以“内部机密”为由拒绝告知；（）

9)如客户单位在写字楼的，在楼下大堂收件可视同亲访单位；（）

10)营销人员应如实填写所收取的申请表的推广方式，不得虚报推广方式。（）

11)**卡是国内发行的首张国际标准信用卡。（）

12)**卡用户在同城提取自有存款全免手续费。（）

13)**深航尊鹏卡持卡人尊鹏会员账户之间可进行两两关联，关联后的账户可在扣除一定里程作为手续

费的基础上向关联的另一方进行里程转账。（）

14)标准卡的金融功能包括最长56天免息期、临时提高额度、样样行分期、电话购汇还款、挂失前48

小时全额保障和瞬时通短信服务等。（）

三、单项选择题（每小题1分，共9分）

1、他行他行信贷记录良好客户进件，要求他行信用卡的开户时间为（）。

Ａ、６个月Ｂ、９个月Ｃ、１２个月Ｄ、１８个月

2、以下群体不接受工作证明代替收入证明进件的有( )

A、非绩优企业、非稳定企业的业务员

B、导游

C、导购员

D、直销员

3、外地户籍个体业主，进件基本条件为开业时间满（）

Ａ、６个月Ｂ、一年Ｃ、两年Ｄ、不允许进件

4、他行信贷记录良好客户属于哪一个客户群（）

A、A类客户群

B、B类客户群

C、C类客户群

D、D类客户群

5、社保客户进件属于哪一个客户群（）

A、A类客户群

B、B类客户群

C、C类客户群

D、D类客户群

6、社保客户的要求是：目前在征状态，并要求社保缴纳时间满（）

A、1年

B、9个月

C、6个月

D、3个月

7、小型企业的界定标准为单位正式员工人数不足（）人。

A 20

B 10 C、30 D、15

8、地区稳定企业相比一般群体中C2类进一步放宽的是（）要求

A 本地城镇户籍

B 外地城镇户籍 C、本地农村户籍 D、外地农村户籍

9、以下对于“瞬时通”的描述正确的有（）

A、持**卡消费每笔满300元的交易，可享受免费短信提醒

B、只要持**卡消费，即可享受免费短信提醒

C、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服务

D、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服务

四、不定项选择（每小题1分，共11 分）

1、以下说法正确的是（）

A、有房贷/车贷信息，则贷款信息没有时间的要求。

B、他行信贷良好客户进件需要附上他行卡片的复印件。

C、社保进件除时间上的要求外，还需要满足基数的要求。

D、个体业主在满足时间的要求后，不受户籍政策的限制。

2、关于公积金进件，以下说法正确的是（）

A、属于次优先群体

B、要求连续缴费时间满1年，目前在征状态

C、目前在征状态

D、缴费基数要求达到地区月收入要求

3、以下属于稳定居住地证明文件是（）

A、水费、电费、煤气费、固定电话费缴费发票原件

B、户口本复印件（要求为户主）

C、宅基地证明

D、自建房证明

4、地区稳定企业的正式员工不包括以下哪些岗位的员工（）

A、管理人员

B、营业员

C、导购员

D、收银员

5、地区稳定企业报送标准为（）

A、2007年及以前成立且注册资金在100万元以上；

B、2007年及以前成立且注册资金在200万元以上

C、2008年及以后成立且注册资金在300万元以上；

D、2008年及以后成立且注册资金在500万元以上。

6、以下行业属于简易进件的行业有（）

A、教育事业单位

B、交通事业单位

C、国有传媒业

D、大型能源加工业

7、以下关于个体业主进件，说法正确的是（）

A、本地农村居民进件要求开业满2年

B、本地农村居民进件要求开业满1年

C、外地农村居民进件要求开业满2年