客运企业文化建设初探(1)

客运企业文化建设初探孟庆杰(牡丹江市公路客运总站)摘　要:作为社会窗口的公路客运总站,如何发展客运文化、创新客运文化建设成为每一位客运管理工作者迫切需要认真研究和深入思考的重大课题之一。

关键词:客运;企业文化;建设中图分类号:U495 文献标识码:C 文章编号:1008-3383(2006)05-0108-02 温家宝总理曾经在《政府工作报告》中强调指出:“随着我国经济发展和社会进步,人民群众的精神文化需求不断增长,必须把文化建设摆到更加重要的位置。

”“文化”一词在中国古代意为“人文化成”和“以事教化”,可见中国传统文化的“文治教化”的目的性是十分明确的。

文化作为一种意识形态,它反映一定社会的政治和经济,又作用于社会的政治与经济。

1　如何理解企业文化文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。

是一种社会的意识形态,以及与之相适应的制度和组织机构。

是一种历史现象,每个社会都有与之相适应的文化,并随着社会物质生产的发展而发展。

企业文化是在一定的社会历史条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

其中价值观是企业文化的核心。

企业文化建设是现代企业制度下,企业生生不息的物质和精神支柱。

他就像人的追求一样,具有自己的性格、风格、风度、阶层等。

一个没有文化的企业就象一个没有个性的人,人们就不会去注意他,因此,没有文化的企业在市场中是绝无竞争力的。

2　建设企业文化的意义作为以人为本的管理思想在企业中的重要体现形式,中国和外国,近代或将来,都离不开企业文化的非凡作用。

企业文化对企业职工和企业经营业绩产生巨大的作用,特别是当市场竞争激烈的时候更是如此。

优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展,优秀企业必定有自己的优秀文化。

普通企业的文化处于一般或低水平状态,职工们编造借口、推委责任、鱼目混珠而不知所措。

优秀企业的职工实事求是,有主人翁意识,积极投入工作实践,勇于解决问题。

他们的领导千方百计调动职工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务,又让职工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。

团队精神在实现企业管理中已占据重要位置,这也是企业文化必不可缺的主要内容。

真正的团队必须具备三个要素,一是必须能够创造出共同的“产品”,有共同的目标;二是全体成员为共同目标的实现而努力工作;三是团队成员之间建立或形成互相认可、互相负责、共同遵守的契约。

3　我们应建立什么样的客运文化(1)适应时代需求,构建客运学习文化,建设学习创新型团队21世纪是知识的社会和学习的时代。

我们要从学习中不断提高知识应用能力和持续创新能力。

面对经济增长日新月异、客运事业加快发展的迫切形势,我们要积极建设客运学习文化,营造浓厚学习氛围,倡导终身学习理念,努力培育具有强大知识竞争力的学习团队。

通过创新学习形式,提高学习效果,拓展学习内容,提高业务素质。

把理论知识更新与客运工作实践活动紧密结合,较好地提高客运职工的业务技能和职业素质。

(2)适应行业需求,构建客运服务文化,提供满意服务客运工作的宗旨是全心全意为旅客服务。

我们坚持把旅客的需求和利益作为第一信号、第一选择、第一考虑、第一标准,积极建设客运服务文化。

规范服务流程,更新服务理念,提升服务内涵,优化服务形象。

确立“团结、务实、拼搏、进取”的站魂和“内练功、外塑形”的口号;确立“安全、及时、有序、满意”的服务宗旨以及“车票是请柬,旅客是亲人”的服务信条和“零缺陷、零距离”的服务目标;确立“以服务树声誉、以服务带效益、以服务促发展”的服务理念。

从机制上确保站务服务不断创新、不断改进,更加符合人民和社会的需要,实现经济效益和社会效益的双赢。

(3)适应社会需求,构建自律文化,塑造优良行业作风客运行业是为人民服务的重要窗口,我们要从加强职业道德建设入手,进一步转变行业作风,严肃职业纪律,在广大职工中积极建设以自我约束、自我规范、自我监督、自我管理为主要内容的自律文化。

加强道德法制教育和典型教育,组织开展以公民道德、职业道德、文明规范要求为重点的职工轮训。

建立健全制度,强化自律机制。

深入实行《牡丹江市客运总站工作纪律管理细则》。

加强站务监替,严格实施他律。

(4)适应发展需求,构建管理文化,实施现代化管理创新管理模式,激活经营机制。

打造新的责任、权・801・2006年　第5期(总第147期)黑龙江交通科技HEI LONG J I ANG J I AOTONG KE J INo.5,2006(Sum No.147)力、利益体系,最大限度地调动干部职工的积极性,为客运事业发展注入活力。

尝试用人机制的改革,实施中层干部竞聘上岗制度,形成“岗位靠竞争,收入靠奉献”的竞争意识和忧患意识,增强发展后劲。

(5)适应职工需求,构建激励文化,构筑命运共同体强化情感激励,凝聚职工热情。

为职工赠送生日蛋糕、生日贺卡、为职工购买保险、调解职工家庭纠纷、组织职工夏季旅游,真心实意地为职工解除后顾之忧,改善生活条件,增强广大职工对集体的归属感,领导心里想着职工,职工心中自然而然就装着总站、装着工作。

实施站务公开,定期召开职工代表大会,接受、办理职工提案,加强了民主管理,增强了广大职工的主人翁责任感和集体主义观念,把职工的个人得失与总站的命运紧紧联系在一起,筑起了牢固的命运共同体。

强化典型激励,激发职工干劲。

注重挖掘典型、塑造典型、宣传典型、推广典型,适时总结好人、好事、好形象、好做法、好经验,用先进事迹进一步凝聚和激励职工的精神和干劲。

4　建设客运文化应遵循的原则(1)建设客运文化,必须坚持与时俱进所谓“与时俱进”,一是要求我们紧跟时代的步伐,使客运文化融入更鲜明的时代特征、更浓郁的时代气息和更激昂的时代精神,不断适应形势的需要;二是要求我们协调发展、整体推进,一手抓中心工作,一手抓文化建设,紧扣中心任务开展文化建设,使客运文化更加符合客运事业的发展方向和当前的客运工作要求;三是要求我们充分适应人民群众的需求,构建人民群众支持和欢迎的客运文化。

一旦失去了时代性,丧失了专业性,脱离了群众性,客运文化的活力和魅力将荡然无存。

(2)建设客运文化,必须坚持神形俱备客运文化的“神”是指提炼富有行业特征的特定精神、观念等,客运文化的“形”则是指与之相适应、以之为导向的实践活动。

“神形俱备”就是要求我们在客运文化建设中注重形式和内容的统一,注重感性和理性的协调,注重精神层面与物质层面的融合,使客运文化不只是看得见的一幅图、两句话、几篇文章或是若干个符号,而要真正成为既能看得见,又能摸得着,既能听得见,又能感觉得到的富有生命力的东西。

(3)建设客运文化,必须坚持永续创新创新是时代和发展的永恒主题,客运文化建设也是一项需要不断创新的事业。

面对新世纪新阶段,赋于客运文化建设新的形势、新的任务和新的要求,我们一是绝不能墨守成规,更不能囿于既往的成果,而要放眼同行,放眼世界,放眼未来,不断更新观念,不断拓展载体,不断丰富内涵,研究和思考新形势下客运文化建设的新方法、新途径。

二要见贤思齐,兼收并蓄,善于学习和借鉴国内外、行业内外一切先进的文化建设手段,使客运文化建设在更高的平台上获得发展。

(4)建设客运文化,必须坚持培育品牌客运文化是各项客运工作的总体投射、凝结和反映,是一个细致而复杂的体系。

在这个体系中最富有鲜明时代特色和行业特点,最能体现精神理念、价值观念等意识形态领域的组合,就是客运文化品牌。

我们必须树立一个观念:不仅要培育客运服务品牌、管理品牌,还要培育客运文化品牌。

构建文化品牌就是开发、挖掘、创造客运文化资源的过程,并使客运文化资源得到最优配置,发挥最佳效果,这种源于品牌的文化竞争力对我们来说是潜在的和持久的。

(5)建设客运文化,必须坚持以人为本客运文化建设的主体和客体都是人,客运文化建设既要依靠人来施行、来推动,又是为人服务、满足人的需求,因此,人是客运文化建设中最活跃、也是影响客运文化建设成果的一个最重要因素。

我们一要充分发挥和调动人的积极性,团结和引导广大站务人员踊跃参与客运文化建设,积极为文化建设出谋划策,使他们在客运文化建设中获得全面发展;二要充分关注和适应人的思想、心理、精神,设计、制定、实施广大职工喜闻乐见的客运文化。

只有遵循以人为本的原则,客运文化建设才能真正得到全站人员的支持和参与,才能真正取得积极成效。

(6)建设客运文化,必须坚持领导示范从某种意义上来说,客运文化就是客运领导者或管理者的文化。

领导者不仅是客运文化建设的大力倡导者、支持者和推动者,而且领导者的思维观念、精神状态、工作作风、价值取向往往决定着客运站的生存和发展。

因此,客运文化建设必须坚持从高层发端,自上而下进行,领导者应率先垂范,亲自参与客运文化的设计、制定、实施,并努力以自己的思想观念和实际行动示范、影响和带动广大站务人员,从而把领导者的价值观成功转化为全体站务人员的价值观。

(7)建设客运文化,必须坚持载体作用客运文化建设,是离不开各种载体的运用的。

要实现政治文明、物质文明、精神文明建设协调发展,规范服务达标,行业作风优良,群众评价满意,社会广泛认可,这与客运文化建设的目标是相一致的。

因此,要把精神文明创建活动作为客运文化建设的一个重要载体,围绕“三优三化”标准,精心打造客运服务文化、自律文化、管理文化等。

同时,在客运文化建设过程中,要紧密围绕当前的中心工作任务,确立主题,集中开展教育活动。

充分运用歌咏比赛、专题演讲、征文竞赛、知识竞赛、座谈会等丰富多彩、寓教于乐的活动形式,陶冶情操,净化心灵,提高修养,历练才干,使职工认清形势,转变观念,统一思想,明确任务,切实增强机遇意识、市场意识、创新意识、责任意识、大局意识,把广大客运职工的热情、智慧和干劲进一步引导和凝聚到推进客运事业现代化建设这一奋斗目标上来,形成了同心同德干事业、一心一意谋发展的良好思想氛围和工作格局。

在建设客运文化过程中,更要重视客运宣传媒体建设。

2005年6月,我们经过充分酝酿和精心组织,创办了客运总站第一份内刊《视窗》,全面、生动地展示广大客运职工踊跃投身客运现代化建设的职业精神和职业风采,坚定了深化改革的信念和意志,鼓舞了加快发展的士气和干劲。

收稿日期:2006-02-12・91・第5期客运企业文化建设初探总第147期。