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大话家居：情系2011，杭城家装业众议“喜忧愁乐”——中国购房者首选家装品牌系列论坛【论坛背景】时至2011年中，房价调控尚在对垒酣战，家装行业已牵连其中。

从今年来看，无论是从商业模式上、市场定位上都呈现出了差异化的发展格局。

君不见，电子商务模式遍地开花，你跟或者不跟，他都在那里，不舍不弃。

政策房市场，你见或者不见，他都在那里，不悲不喜。

情系2011，杭城家装业的“喜、忧、愁、乐”四大表情，既可从中透视出杭城家装业的发展轨迹，又反映出“2011求新、求变”已成为杭城家装业大佬们正在琢磨和行动的主题。

搜房家居网《大话家居》栏目邀请杭城知名家装品牌老总，谈论家装业如何求新求变，怎样做到“诚信我承诺”，成为2011中国购房者的首选家装品牌。

【论坛议题】议题一家装业大佬求变之喜议题二新模式“抢滩”之忧议题三政策房“鸡肋”之愁议题四家装业整合共赢之乐（“达芬奇事件”，它带来了怎样的冲击与思考，对家装业有何种启示？作为“2011中国购房者首选家装品牌”应该具备哪些品质？）【论坛嘉宾】周志瑜先生龙发装饰杭州分公司总经理章德富先生浙江九鼎建筑装饰工程有限公司副总裁赵萌女士浙江南鸿装饰股份有限公司副总经理凌春粮先生杭州中博装饰工程有限公司总裁张一良先生杭州铭品装饰工程有限公司总经理王玉伟先生杭州圣都装饰设计工程有限公司副总经理周志坚先生东易日盛杭州分公司副总经理薛凤云女士杭州艺创装饰工程有限公司营销总监【嘉宾的“喜忧愁乐”呼声抢先看】【龙发周志瑜】精装修的房产配套、新交付的楼盘量再加上老小区的翻新装修、国家兴建保障房等这些都是喜的一方面；忧的是行业内技术好的工人越来越难招，必须通过技术革新与产品化，来减少人的用工。

【九鼎章德富】喜的方面从05年开始整个行业的量还是在增长，从35.67个亿到去年年底整个杭州市有140个亿的装修总量，整个行业增长是良性的。

但只要楼市不松懈，二手房交易持续低迷对家装业来讲，我觉得是忧愁大于喜乐。

【南鸿赵萌】我们南鸿创十几年做了一个“传统装修”，尽管我们还不错，整体的量在涨，但人力是在下降的。

【东易日盛周志坚】喜：今年精装整个贡献率是增长了30%，这个是我们整个战略方向。

【铭品张一良】贷款环节，影响了我们整个家装市场，人力成本、营销成本也有所提升。

我们与房产合作的装修在全国都是比较前列的。

现在这对家装企业也是一个挑战。

可喜的地方：我们现在整个市场都变得细分了。

【中博凌春粮】今年的整个市场环境不怎么好。

忧的方面应该说目前在用工方面成本提高，这个投入和产出不成正比。

【圣都王玉伟】先说喜：目前比去年同期我们增长了30%；忧：我们的人工成本和营销投入的费用都比较大，比去年涨了50%。

【艺创薛凤云】房价再这样调控下去对我们家装业的影响是非常大。

【议题一家装业大佬求变之喜】【主持人陈梁】各位好，我是搜房家居集团杭州分公司总经理陈梁，非常感谢大家拨冗参加今天的大话家居，今天的大标题是情系2011，杭城家装业众议“喜忧愁乐”。

时至2011年中，房价调控尚在对垒酣战，家装行业已牵连其中。

从今年来看，我们的家装业无论是从商业模式上、市场定位上都呈现出了差异化的发展格局。

君不见，电子商务模式遍地开花，你跟或者不跟，他都在那里，不舍不弃。

而一直被业界热议的政策房市场，也就是通常我们所说的保障房也会在我们今天的讨论话题当中。

首先我们进入第一个环节，请各位写一下针对行业，对“喜、忧、愁、乐”的事来写一下，逐个讨论一下。

【龙发周志瑜】喜方面：一个是精装修的房产配套，不可否认这个是以后的大趋势；另外一个是每年的新交付的楼盘量再加上老小区的翻新装修，总量上还是非常可观的。

还有国家现在兴建保障房这一块。

我觉得是5年4千万套这一政策，我觉得这个空间非常大，这些都是我们喜的一方面。

忧：我们必须有新的技术来加快这个产品化的树立。

【九鼎章德富】喜的方面从05年开始整个行业的量还是在增长，从35.67个亿到去年年底整个杭州市有140个亿的装修总量，整个行业增长是良性的。

从我们企业本身来讲，今年一线城市大的好像几乎没有增长，反而是二线城市的经济增长出现了顺势。

我们的家装公司都是差不多的情况。

我们的舆论导向、政府的杠杆和成本都是提升了。

我们对展会、小区试点投入的成本很高，但是收效甚微。

还有一个是大环境，因为银根紧缩，导致楼市比较低迷。

我们现在的房子是去年年底和今年年初的时候交付了，只要这个楼市不松懈，二手房交易持续低迷那会对我们家装业，我觉得是忧愁大于喜乐。

我们的交付客群有刚需人群。

还有一个是改善型需求的。

他们也有新房和二手房，随着楼市的低迷和观望的心理他们的改善型需求会降低，对我们家装装修的预期也会降低，所以交付怎么样都会给我们带来一定的影响。

【主持人陈梁】投资用房对我们家装来说可以算是一个不可预测的一个事情。

【中博凌春粮】说起家装行业喜忧情况，今年的整个市场环境不怎么好。

忧的方面应该说目前在用工方面成本提高，这个投入和产出不成正比。

虽然目前交付量比较大，但是真正要做装修的消费者不是很积极，今年交付量还是比较大的，但是真正进入装修阶段的还是不多。

以前是半个月的装修确定周期就可以了，而现在这种情况是越来越少了。

【艺创薛凤云】我对喜没有太多的分析，但是我觉得家装的前期投入成本太高。

以前我也参与谈单子，以前的周期是非常短，而现在是谈5、6次还是比较难以下单。

我不知道现在在刚需需求方面，现在由于房产的调控，关于刚需的人群他们的钱本身就不多，一分钱都要算着花的，他们在投资这方面一控制，所以他们本来打算要装的他们现在就打算放一放，或者是简装修。

对我们发展十几年的公司来说这不是我们的菜，这个也不是我们装修客户源。

所以房价再这样调控下去对我们家装业的影响是非常大。

我觉得精装修一般公司做进去可能也是一个比较大的难度，所以我就有这些观点。

【龙发周志瑜】我们这边主要是忧的是行业内技术好的工人越来越难招，因为施工人员的后代，不太愿意接班，当我们发现找到这个问题的时候，我们如何去解决它，我觉得这是最关键的。

通过技术革新与产品化，来减少人的用工。

【圣都王玉伟】先说喜：我在年末的做了一下调整，整个单独的量是在减少，但是我们产值的总量在增加，应该说目前比去年同期我们增长了30%，这个是整个产值的增长。

另外客户的客单量减少了但是我觉得对我们来讲是一件好事情，我们要提升我们的服务和品质，这是我们接下来要做的事。

因为之前的客单量比较低，去年我们平均单家在6万5的样子，所以我们数量在减少但是我们的服务会做好。

另外一个是关于政策调控问题，这对我们整个下游产业的影响还是比较大，还是我还是看好未来。

从10年调控开始这个政策是越来越严厉，但是现在真正买房的他们日后一定会装修，所以我相信未来这个量也会大起来。

忧：我们的人工成本和营销投入的费用都比较大，我们也是比去年都涨了50%，但是我们是根据整个产值的增长比例来做的。

我们跟电视台合作了一个节目叫《装修有话说》。

今年五一在和平广场，我们至少拿了二三十个单子。

我们现在客户到场量在减少，在质量上都不是很理想，因为政策调控原因可能有些可装可不装的客户存在着，现在这个客户的量也都是在减少了。

【铭品张一良】现在房地产的调控政策对整个行业带了很大的影响。

因为原来很多的比如改善型的客户现在已经被加上了一个要求。

还有一个贷款环节，这个也是影响了我们整个家装市场，包括第三点是人力成本，这个成本的提升也包括了营销成本。

我们房产的装修在全国都是比较前列的。

这一块对我们家装企业也是一个挑战。

还有各个行业的一个调整期，不仅在我们家装业，所以这个也是我们忧的一方面。

可喜的地方：我们现在整个市场都变得细分了。

特别是我们发现一些高中低不同的客户群和不同的企业对消费有细分，提供了更好的服务。

像别墅市场，这不是普通的家装企业，这个也是比较好的一个切入，这个也是有能力型和有实力型的才能进入这个别墅市场，因为这个量比较。

第二个是精装市场。

这个对整个市场也是带来了启发性，因为像套餐系的也都是很有意义的，这个也是带来了新创新的模式。

从客户的角度去想可能体现出来的一个产品真的是能够让客户所能接受的。

所以在这个里面我们也是在做尝试，精装修的新模式。

比如说类似于像展厅、样板房相结合的思路在操作并运行在中间。

另外一个我觉得市场竞争很激烈，这也提升了整个行业的服务，在跟整个行业的周到性都是非常有关系，所以我就有这几点看法。

【南鸿赵萌】其实大家谈的东西我们也有体会。

像我们这样的公司创新性比较少，其实一根筋，十几年做了一个传统装修，尽管我们还是不错，整体的量在涨但是我们的人力是在下降的。

我们也在探讨，像九鼎中冠做得比较早，去年11月份的时候我们正好有一个契机做了东方郡这个项目。

现在我们做了100多个单子，其实跟我们投入和产出按照传统来算，是非常不合算的，但是我们觉得非常值得的一个经验。

我们要有展厅，要有样板房，我们在东方郡这个项目当中我们非常好的一个地方就是我们有了样板房。

我们也在今后找到好的楼盘。

我们围绕这个行业来讲我们要看得更远一点。

像电子商务，像腾讯这个平台，这么多的网络公司，他们也是做得越来越多的，他们的免费东西也是非常多，它是为什么会这样呢？它是迎合了整个网民去做的，一家是很难做的。

我们当时也有一个想法，就是行业的提升，然后十几年来大的提升没有，但是真正行业提升是要围绕着这个市场和消费者的需求。

如果哪一家企业有套餐的，我还看到专做厂家改造和先装修后付款。

他们一定是有钱装，然后就是后面的套餐也越来越成熟，也越来越被消费者接受。

我们南鸿这一块忧的是我们做得比较迟，但是我们会把它做好。

【2011年中思考——利益增长点】【主持人陈梁】我总结一下，我们对于这个市场虽然说目前有一些担忧，但是目前的担忧是集中在整个房产的政策上，随着政策上有一些保障房的政策，但是包括这些业主对于市场的观望但是还有刚需在，只不过这个爆发点推迟了一些，我们在座的公司现在都有一些举措在做，目前刚刚说过，最大的一些考验是在模式上。

我们在现有的基础上怎么做到利润的增长点，包括方向上。

尤其家装的定位是什么？我们现在的定位是被其他的很小公司被他们低价抢走，作为我们这样的客户为我们市场做一些贡献。

我觉得这一块有一些什么办法能够吸引这些业主到我们这些正规军的公司来，为他们来服务，而不是一味地找低价。

因为他们买的一些产品，包括建材的产品可能都是很低价的，而且都是砍价的模式，几块钱的瓷砖他们都敢买，可能是因为他们没有太多的钱，那我们如何让这些人变成我们的客户。

还有刚才提到的成本，成本我们现在也是没有办法来控制。

国家在讲民生，对于我们工人保障上、福利上也是很关注。

我们不像以前那样，我们现在都有劳动合同和保险。

今年我们大家都感受到了一个用工荒，像一些农民工更难找，但这些都是我们没有办法去控制的。