精细化管理知识问答

附件2精细化管理知识问答1.精细化管理的背景、意义？答：精细化管理是源于发达国家的一种新的管理理念和管理手段，它是社会分工的精细化以及服务质量精细化对现代组织管理的必然要求，是基于常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

精细化是企业乃至整个社会长久发展的必由之路。

精细化管理已经成为决定未来企业竞争成败的关键，是企业追求卓越、实现完美的必然选择，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

2.企业实施精细化管理的目的？答：企业实施精细化管理，能够提升企业管理水平，深挖内潜、消除浪费、降低成本，理顺责任关系、提高管理效能，实现企业效益的最大化。

3.什么是精细化管理？答：精细化管理是一种科学的管理方法，是一个永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的先进的管理模式。

精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。

精确定位就是指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接；合理分工是指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统；细化责任是指通过对各业务部门的责任细化，建立完善的内部管理制度；量化考核是指将各部门的经营目标量值化，经济责任具体化，对经营运行行为与结果进行控制的过程，考核时做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。

4.精细化管理中常用的管理工具都有哪些？答：流程化管理、表单化管理、6S管理、定置管理、目视管理、看板管理、作业标准化、防错防呆法、IE工程等。

5.什么是流程？答：流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的办法，流程需要有资源的投入。

6.流程的内容（六要素）：答：（1）资源：每一步的时点/条件/岗位（2）过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求（3）过程的相互作用：即每一步操作的前后关系（4）结果：输出（5）对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容（6）价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义。

7.流程化管理是什么？有哪些特点？答：流程化管理是指以流程为主线的管理方法。

流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上发展而来的。

在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。

特点：（1）流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化；（2）流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象；（3）流程管理另一个重要特点是反向，既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务；（4）流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值；（5）强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。

（6）强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率。

8.流程化管理的作用？答：流程化管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程，最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事请示、相互推诿，让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然，使企业管理标准化和程序化。

9.什么是表单化管理？常见表单有哪些？答：表单化管理是以工作表单为载体，将文本制度要求作为表单的执行内容和顺序，并照表单中项目和步骤执行，实现执行制度、遵守规章的过程。

所以表单也是制度规范的一种表现形式。

常见表单的类型有：工作岗位流程表单、安全检查表单、质量验收表单等。

10.实施表单化管理的意义？答：实施表单化管理是企业制度执行的有效形式，能够解决制度如何“落地”的问题。

管理大师彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果。

”我们必须找到有效执行的制度形式，做好基础管理工作不仅要求科学、及时地修编制度，更要探索有效执行的制度形式，解决制度如何“落地”的问题。

表单化管理是解决上述问题的最好方法，破解了执行制度“怎么做”的问题。

一张张简单明了的表单，以直观的图形或简洁的文字将文字制度执行中的关键节点以表单的方式予以体现。

表单的制定过程本身就体现了对制度的理解和对过往经验的总结,它是制度的另一种表现形式。

实施表单化管理是企业基础管理工作的着力点。

表单化管理突破了企业基础管理的传统思维逻辑，通过降低遵章（执行）成本，缩小与违章成本间的差距，解决了长期困扰管理者的制度如何“落地”的问题，实现了决策者满意，执行者愿意的多赢目标。

实施表单化管理绝不是对文本制度的否定。

相反，文本制度与表单化管理两者不可或缺，共同构成了制度形成和“落地”的完整过程。

人们学习的是文本制度，执行的是表单，再通过学习文本制度理解表单。

从实践到制度，再回归实践，周而复始，符合人类认识事物的规律。

11.什么是“6S”管理？答：“6S”管理即“6S”行为规范养成，是一种现场管理模式，管理内容为：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

这六个单词在日文发音中都以“S”开头，所以称为“6S”管理。

12.“6S”管理具体内容及活动要点有哪些？答：（1）整理：将“要”与“不要”区分开来，“不要的”加以层别管理，清除不必要的废弃物。

活动的重点：达成共识,建立标准实施层别管理（必要程度、重要度）和发生源对策――将不要的物品清除及断绝发生源。

（2）整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理。

在必要时，立刻可以使用。

决定好正确的位置及厂房布置，可排除“寻找”引发的浪费，提升工作的效率。

活动的重点：从品质、安全面去思考机能的保管和“寻找”的排除，将“需要”的物品按使用别分类定位放置，确保有序的状态管理以实现最少的找寻时间和工作量以及异常现象的自动暴光，做到“三易”（易取、易放、易管理）、“三定”（定位、定量、定容），实现让所有要用的人，在要用的时候知道有多少要用的物品放在什么地方。

（3）清扫：保持工作现场无垃圾，无污秽状态，将垃圾、污垢、异物等清除打扫干净，清扫即点检,同时彻底消灭产生红单物品的原因，将不需要的东西及产生的根源清除掉。

活动的重点：即清扫点检和洁净化→由洁净化和清扫排除微缺陷与红单根源。

①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；②对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。

清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；③清扫也是为了改善。

当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。

清扫的对象为设备（机器、工具、量具、模具等）、物品场所（制品、半成品、仓库）、空间（通道、作业区等）。

（4）清洁：重复地做好整理、整顿、清扫，同时包含卫生面、公害安全面的维持。

活动的重点：目视管理和建立6S的制度化标准化→维持清洁状态之活动，彻底利用目视管理来凸显异常和及早下对策。

清洁要做到:现场目视管理和5S的文件化标准化制度化,形成本单位特有的5S管理系统。

（5）素养：通过进行上述4S的活动，遵守规定的事项，养成良好的习惯。

活动的重点：养成习惯和建立有规律的作业场所→教养是从教导、训练做起，进而改变习惯、制订规则和养成习惯。

素养的关键－建立有纪律自学而习惯化的良好现场；改变坏习惯；养成好习惯；每一个人清楚自己的责任是什么，推行天天教育天天学习的运动。

良好的习惯养成内容有：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗；提高技术业务水平和操作技能；言行文明；协作配合；遵守职业道德规范；爱护公共设施，不损害、不私拿公共财物；厉行节约，对时间、空间、能源等方面合理利用；（6）安全：要树立安全第一的思想，遵守安全规章制度，规范安全行为，不发生任何事故。

活动重点：重视全员安全教育，具有本岗位的职业资格；建立并遵守安全管理制度；不发生人身事故；不发生非人身事故。

13.定置管理的概念？答：定置管理是指运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场中人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场中设备、材料、工具的最佳定位和定量进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。

通俗的讲，定置管理就是通过整理，把不用的东西去掉，通过整顿，使需要的东西随手可得或方便地取到，并实行标准化管理，使现场的各种物品有明确的摆放区域或固定的位置，使工作者和生产所需物品经常保持良好的随机结合状态。

14.人与物的结合状态分为哪三类？区别对待的原则是什么？答：A类状态：指人与物处于立即结合状态。

也就是人所需之物可以随手取到，是理想的结合状态。

B类状态：指人与物结合尚需通过寻找的状态或尚不能很好发挥效能的状态。

C类状态：指人与物不需要结合的状态。

也就是指对生产无关之物占用着生产场地，有碍生产的状态。

把生产现场的物品分成三类是为了在定置管理中可区别对待。

总的原则是：对A状态要保持，对B状态要改进，对C状态要清除（转到需要的地方或废弃）。

15.定置管理改善的重点是什么？关键在哪里？答：改善的重点是对B类状态物品改进，关键在于建立人与物之间的联系媒介----信息，并做到标16.如何确定物品的位置？具体原则有哪些？答：物品位置的确定要通过原则和区域划分来实现的。

确定物品位置的原则：（1）符合管理的目的。

如符合产品的工艺流程和要求，适合生产作业计划的实施等。

（2）符合提高生产效率。

确定的位置应方便操作，减少辅助时间，最好向有经验的操作者征求意见共同磋商确定。

（3）必须保证安全。

要保证道路畅通，物品吊运时不会伤人，堆放时不得过高。

（4）必须保证质量。

要保证产品不被磕碰划伤，便于先进先出，防止产品变质。

17.目视管理的定义、内容和意义是什么？答：目视管理就是将企业各种信息利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息展示在眼前，让人们一目了然，一看就明白，依托准确的信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。