不同场讲义合的社交礼仪
礼仪培训讲义方案
礼仪培训讲义方案
一、培训目标
本次礼仪培训的目标是帮助学员掌握基本的社交礼仪知识和技巧，提升他们在职场和社交场合中的形象和素养。
二、培训内容
1. 礼仪的概念和重要性
- 礼仪的定义和涵义
- 礼仪对个人形象的影响
- 礼仪在职场和社交场合的作用
2. 身体语言与形象管理
- 姿势、站姿和行走的基本规范
- 眼神交流和微笑的重要性
- 服饰、妆容和发型的选择与搭配
3. 礼仪应对与交际技巧
- 问候和介绍的礼仪规范
- 餐桌礼仪和用餐技巧
- 礼仪沟通与有效听说能力
- 礼仪在各种社交场合中的应对策略
4. 电子礼仪和商务礼仪
- 电子邮件和社交媒体的礼仪
- 商务会议和商务招待的礼仪准则
- 商务合作中的礼节与礼品赠送
5. 其他特殊场合的礼仪
- 婚礼礼仪和葬礼礼仪
- 礼仪在国际交往中的要点和注意事项
三、培训方法
1. 理论讲授：通过PPT演示和讲解，向学员传达礼仪知识和技巧。
2. 实践演练：组织学员进行实践演练，包括身体语言的训练、礼仪交际的模拟等。
3. 互动讨论：在培训过程中引导学员参与互动讨论，分享经验和观点。
4. 角色扮演：组织学员进行角色扮演，模拟不同社交场合中的礼仪应对情境。
5. 案例分析：通过实际案例的分析，让学员了解礼仪的重要性和实际应用。
四、培训评估
1. 阶段性评估：在培训过程中，定期进行小测验或考试，评估学员对礼仪知识的掌握情况。
2. 最终评估：培训结束后，进行最终评估，根据学员的表现和实践演练成果进行评定。
五、培训时间和地点
- 培训时间：为期两天，每天8个小时。
- 培训地点：根据实际情况确定，可以选择室内培训场所或者户外训练营。
物业工程礼貌礼仪规范讲义
礼貌的内涵
包括尊重他人、关心他人、理解 他人、帮助他人等方面，体现在 语言、行为、态度等多个层面。
礼仪原则与意义
礼仪的原则
包括尊重原则、自律原则、适度原则 、真诚原则等，这些原则是人们在社 交场合中必须遵循的基本规范。
通过案例分析，指导学员掌握 实际操作中的礼仪技巧
学员心得体会分享
学员A
通过本次课程，我深刻认识到礼 貌礼仪在物业服务中的重要性。 作为一名物业工程人员，我将更 加注重自己的言行举止，努力提
升客户满意度。
学员B
这次培训让我对物业工程礼貌礼 仪有了更全面的了解。我会将所 学知识运用到实际工作中，为客
户提供更加优质的服务。
对于施工过程中产生的纠纷或问题， 应积极与当事人协商解决，避免冲突 升级。
05
与业主沟通技巧和策略
了解业主需求和心理预期
深入了解业主对物业服务的期望 和需求，包括维修、保养、安全
、环境等方面的具体要求。
掌握业主的生活习惯和作息时间 ，以便在合适的时间提供贴心服
务。
关注业主的情感需求，如尊重、 理解、关心等，让业主感受到物
客户对物业服务的需求将越来越个性化、多样化，物业工 程人员需要不断提升自己的服务意识和创新能力。
涉外会谈中的礼仪
涉外会谈中的礼仪
在涉外会谈交往中，话题的选择是很重要的。在选择话题时，必须注意把握以下原则：
1.要选择外宾喜闻乐道的话题
无论在正式场合还是非正式场合，这都是能够普遍接受的。若条件许可，最好事先研究一下交往对象的兴趣爱好，这样比较容易获取谈话的话题。
2.不盲目迎合他人的话题
由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的看法截然不同，对此应采取正确的态度。对重大的国内外事件要事先统一口径，对于非原则性问题可以各抒己见。不便谈论的话题可以不谈或转移，但绝不能迎合无理的话题。
3.要回避外宾忌讳的话题
同外宾交往，要注意他们对某些话的忌讳。下列话题通常是不适宜谈论的：其一，过分的关心和劝诫；其二，个人的私生活；其三，令人不快的事物；其四，随意评论别人。
4.不要谈论自己不熟悉的话题
“闻道有先后，术业有专攻”，在涉外活动中必须坚持“知之为知之，不知为不知”，不要不懂装懂。
公共关系礼仪讲义
用餐禁忌
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐 巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食
物残余。百度文库
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低 头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉 鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜 子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持 和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子 的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较 花的图案。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)
拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤 （超短裙），着超短裙暴露部分大腿 （三节腿）；男士忌穿西装短裤、皮凉 鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。
@什么叫三节腿? 就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一 节,裙子一节,此谓三节腿。
仪表-首饰的佩戴
-戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代 表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已 订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。 一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适 应的。
-手镯，手链，两臂同时佩戴表明已婚，只 戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一 只手上不能同时戴两只。
仪表-香水的选择
办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办 公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满 活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香 香调是木质香调，最受欢迎的女香香调是清新 的花香、果香调。
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 保持皮鞋的的清洁
发型优美，端庄，大 方，长发可以用发夹 夹好 持淡妆，精神饱满， 面带微笑
要求： 自然、文明、稳重、美观、大 方、优雅、敬人。
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
出行礼仪教案
出行礼仪教案
教案标题：出行礼仪教案
一、教学目标：
1. 了解出行礼仪在不同场合的重要性。
2. 学习常见的出行礼仪规范。
3. 培养学生在出行时的自律和尊重他人的行为习惯。
二、教学内容：
1. 视频观看：观看展示不同场合下出行礼仪的视频，让学生了解出
行礼仪的实际应用。
2. 知识讲解：讲解出行礼仪在不同场合下的具体要求，如公共交通、商务出行和社交场合等。
3. 分组讨论：组织学生分组讨论在日常生活中常见的出行礼仪问题，并提出解决方法。
4. 角色扮演：安排学生在小组内进行角色扮演，模拟不同出行场景
下的礼仪行为。
5. 小结复习：对课堂学习内容进行小结，强化学生对出行礼仪的理解。
三、教学方法：
1. 情景教学法：通过观看视频和角色扮演，将学生置身于不同场景中，体验实际的出行礼仪要求。
2. 合作学习法：组织学生分组进行讨论和角色扮演，促进学生之间
的合作与交流。
3. 提问引导法：在讲解知识时，逐步提问学生，引导他们思考和参
与课堂讨论。
四、教学步骤：
1. 导入：与学生讨论在日常生活中遇到的出行礼仪问题，引发学生
的思考和兴趣。
2. 观看视频：展示不同场合下的出行礼仪视频，引导学生发现其中
的问题和不同要求。
3. 知识讲解：以PPT或讲义形式，详细讲解不同场合下的出行礼仪
规范和注意事项。
4. 分组讨论：将学生分组，让他们一起探讨在生活中常见的出行礼
仪问题，并提供相应解决方案。
5. 角色扮演：根据实际出行场景，每个小组选择代表进行角色扮演，模拟出行礼仪的实际应用。
6. 小结复习：总结课堂学习内容，强化学生对出行礼仪的理解和应
礼仪培训讲义
员工的礼仪培训
礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。
礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。
礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）
一、仪容和服饰礼仪：
一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。
1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。
2、举止礼仪
举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
社交礼仪培训内容
社交礼仪培训内容
社交礼仪培训旨在培养参与者在不同社交场合中展现出得体、自信和尊重他人的行为举止。通过掌握正确的社交礼仪，参与者可以提升自己的形象和信任度，获得更好的人际关系和商务机会。
基础礼仪知识
- 外貌与仪表：如何在着装、化妆和发型上展现出整洁和得体的形象。
- 姿势与举止：如何保持正确的坐姿、站姿，并展现自信和自然的动作。
- 目光交流：如何与他人进行适当的目光交流，展示尊重和兴趣。
- 微笑与问候：如何运用微笑和友好的问候语，营造融洽的社交氛围。
社交场合礼仪
- 宴会礼仪：包括就餐礼仪、使用餐具的常规和规范，以及与他人的交流技巧。
- 商务社交：如何正确地进行商务交谈、名片交换，和商务餐桌礼仪。
- 社交聚会：如何在社交聚会中展现出社交技巧，包括与陌生人的交谈、互相介绍，以及适当的礼节和礼物。
电子礼仪
- 社交媒体礼仪：包括在社交媒体平台上展现出得体和积极的形象，避免负面影响和冲突。
- 网络聊天礼仪：如何在电子聊天中运用尊重和合适的用语，建立和谐的沟通关系。
文化差异与尊重
- 多元文化礼仪：了解不同文化背景下的礼仪差异，避免误解和冲突，展现出尊重他人的行为。
- 社交礼仪失误：了解常见的社交礼仪错误，并研究如何避免和纠正这些错误。
以上是社交礼仪培训的一些基本内容，通过学习和实践，参与者可以有效提升自己的社交能力和形象，获得更好的社交和商务机会。
如何在不同的场合下保持礼貌并尊重他人
如何在不同的场合下保持礼貌并尊重他人
在我们的生活中，不同的场合需要我们表现的方式也不尽相同。无论是在公共场所还是在私人聚会中，我们都需要保持一份礼貌
和尊重他人，以营造一个和谐的氛围。
一、在公共场所
在公共场所，我们需要遵守一定的规则和约定，以保证这里的
秩序和清洁。在地铁或公交车上乘车时，我们需要尽量不要占用
他人的座位或挤占他人的空间。如果你携带大件的行李或者包裹，可以将其放在自己的膝盖上或是跟座椅放在一起，确保不会影响
到他人的乘车体验。另外，我们也需要遵守一定的语言交流规则，避免大声喧哗或对陌生的人做出不礼貌的评价。
在公共场所中，我们也应该尊重公共设施的使用。在使用公共
厕所时，要注意不做出对他人不舒适的行为，比如不在不适当的
地方吸烟或者吐痰，同时保证使用后将自己留下的垃圾清理干净。在公共场馆或者博物馆里，我们也需要尊重展品，并注意不做出
破坏展品的行为，比如摸触或者拍打。
二、在商业场合
商业场合一般具有商业目的性，人们的态度和行为往往较为谨慎。在商业场所中，我们需要保持良好的礼仪和尊重对待销售员
或者服务人员。我们可以礼貌地向他们问好、感谢和道别，同时
表现出自己的独立和决策能力。
在议价过程中，不要出言挖苦或者攻击对方的人格和能力，而
是应该以理性和实事求是的态度来协商。如果遇到了不公平的待
遇或者服务质量问题，应该以合适的方式表达自己的不满和建议，比如向服务部门进行反馈或投诉。
三、在个人社交场合
在个人社交场合中，保持礼貌和尊重则更为重要。我们需要尊
重对方的意见和生活方式，同时尽量不做出让他人难堪或不舒服
志愿者礼仪培训讲义
志愿者仪容礼仪
面部修饰规范：洁净、自然、化淡妆化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、慎用香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理
电梯礼仪
电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先
电梯礼仪
电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
名片礼仪
名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化
旅游礼宾礼仪讲义
《旅游礼宾礼仪》讲义
第一章绪论
一、基本概念
——“三礼”
二、礼仪的主要功能
沟通、协调、维护、教育
三、礼仪的基本原则
平等、尊重、宽容（顾及别人、尊重别人、关心别人）
四、礼仪的特点
国际性、差异性、传统性、时代性、社会性
五、礼仪的意义
1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%；
交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己
建立必要的人际关系
高智商+高情商
灵活圆通
2、文明的表现与社会的需要
3、塑造自我形象与单位形象的需要
4、现代市场经济的需要
5、提高国民素质的需要
六、社交心理浅析
1、人际交往中的角色与人：“双重关系”、个性与非个性、如何处理关系、角色规范与心态调适
2、什么是客人最强烈最敏感的需求
3、什么是最好的服务
4、“刺激”与“反应”
5、“一致性吸引”与“首因效应”
七、中西方文化心理差异
第二章一般的社交礼仪
一、问候礼节
·时间、地点、人物
·顺序的讲究：一并问候（效率）、由尊而卑（礼仪惯例）、由近而远（身
份相当）
二、称呼礼节
·基本原则：准确、适度、尊敬
·小姐、太太、夫人、先生、女士
·戒指的含义
·政府官员（部长以上）：“阁下”
·职位或学位称呼：教授先生、法官先生、博士先生
·君主的称呼：“陛下”、“殿下”、“阁下/先生”
·传统称谓：对称敬词（尊贵大台宝）、自称谦辞（愚鄙卑拙）、美称（贤、令、公子、千金）、谦称（家、舍、敝、小儿、小女、贱内、敝斋）
三、应答礼节
·起立回答、精力集中
·亲切耐心、简明准确
·反应迅速、风度良好
四、迎送礼节
·引领客人、陪同客人
·进门
·接送车
五、见面时常用的礼节
大二大三选修课社交礼仪教案
大二大三选修课社交礼仪教案
一、课程背景
社交礼仪是现代社会中非常重要的一项素养。在大二和大三这个关键的大学阶段，学生们即将面临更多的社会交往和职业发展机会，良好的社交礼仪将成为他们成功的重要保障。因此，为了帮助学生们提升社交礼仪素养，本课程特别设计了相关教学内容。
二、课程目标
通过本课程的学习，学生应能够：
1. 了解社交礼仪的基本原则和重要性；
2. 掌握正式场合和非正式场合的社交礼仪；
3. 培养良好的沟通技巧和人际关系；
4. 提高自我形象和仪态；
5. 熟悉商务社交礼仪和面试礼仪；
6. 培养团队合作和规范行为。
三、教学内容
本课程将包含以下内容：
1. 社交礼仪概述
- 社交礼仪的定义和作用
- 社交礼仪的基本原则和价值观 - 社交礼仪的意义和影响
2. 正式场合礼仪
- 宴会礼仪及用餐礼仪
- 礼仪用语和礼仪动作
- 正式场合的礼仪礼服
3. 非正式场合礼仪
- 社交聚会礼仪
- 社交媒体礼仪
- 社交礼仪中的文化差异
4. 沟通技巧和人际关系
- 积极倾听和表达意见
- 身体语言和非语言交流
- 处理冲突和建立良好关系
5. 形象和仪态
- 仪容仪表的重要性
- 着装礼仪和个人形象建设
- 自信和自尊的培养
6. 商务社交礼仪
- 商务宴会和会议礼仪
- 名片交换和商务礼仪原则
- 职场礼仪和职业发展技巧
7. 面试礼仪
- 面试前的准备和形象打造
- 面试礼仪和态度
- 面试后的跟进和感谢信写作
8. 团队合作和规范行为
- 协作和合作能力培养
- 团队沟通和决策
- 规范行为和职业道德
四、教学方法
为了达到学习目标，本课程将采用以下教学方法：
1. 讲授：通过课堂讲解的方式介绍并阐述社交礼仪的相关知识点。