技能抽查：客户价值计算与分析
客户价值的分析与计算
客户价值的分析与计算
在商业运营中，了解和计算客户价值是一个至关重要的过程。客户价
值是指一个客户对企业的贡献，其包括从该客户获得的直接经济价值以及
他们对企业品牌和口碑的影响。正确地分析和计算客户价值有助于企业更
好地理解客户需求、制定更精准的营销策略以及提高客户满意度和忠诚度。
客户价值分析是一个系统的过程，它可以通过以下几个方面进行：
1.个体客户贡献分析：通过评估每个客户的贡献，例如购买金额、购
买频率、购买时段等。这可以通过订单和销售记录来完成。这个过程可以
帮助企业鉴定哪些客户对利润贡献较大，哪些客户的贡献较低。企业可以
根据客户的不同价值制定相应的营销策略，例如通过优惠活动吸引高价值
客户。
2.客户生命周期价值分析：这是一个更全面的方法，通过评估一个客
户在其有限时间内对企业的总贡献。它包括客户的初次购买和再次购买的
价值、客户的忠诚度以及他们对企业的推荐行为。此分析可以帮助企业更
好地了解客户的购买行为和决策过程，并制定相应的营销策略来提高客户
的忠诚度和留存率。
3.客户参与度分析：通过了解客户与企业的互动程度和频率，可以进
一步了解他们对品牌或产品的关注程度。这可能包括参与市场调研、留下
评论、关注企业在社交媒体上的动态等。目的是为了评估客户与企业的互
动程度，以及他们对企业品牌和产品的影响力。这可以帮助企业识别一些
具有潜在价值的客户，通过定制化的营销策略来增加他们的参与度并提高
其价值。
4.客户满意度和忠诚度分析：满意度和忠诚度是衡量客户与企业关系健康程度的重要指标。企业可以通过定期的调查或反馈收集来评估客户的满意度和忠诚度。满意度和忠诚度的分析有助于企业发现客户的需求和问题，并及时采取措施予以解决，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理
项目1：售前客户服务与管理
测试题一
背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
客户价值的计算
客户价值的计算
如何量化客户对企业的价值？失去一个客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增
长?CRM如何帮助企业提高客户的价值？
如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。不幸的是，会计系统无法计算一个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户在与公司保持业务关系期间所能产生的现金流。如果能得到满意的服务，顾客会在与公司保持业务关系的几年里，一年比一年多地为公司贡献利润。
以信用卡服务为例，争取一个新的用户平均要51美圆，用于广告、推销和开户等开支。用户开始时花钱很少，但为公司带来一定的利润。但如果用户继续使用到第二年，就会为公司带来更多的经济效益，因为公司与客户之间的信任和客户对公司的满意，致使客户更多地通过信用卡消费。（图：“信用卡用户产生的价值”）用户贡献在增加，公司的运作费用却在不断减低。信用卡公司可以不断减少对客户信用的审核时间。保持长期的客户关系，还可以减少广告支出，客户本身就是一个免费的广告资源。很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。
下面举另一个例子具体说明客户价值的计算：
假设客户与公司保持交易时间：N=5年；公司最初吸引每个客户的成本（营销费用）：C0=￥400；客户第一次购买的产品价格：P0=￥2000；公司期望每年从每个客户处增加的收入：R=￥500；利率(一般指贷款利率)：r =9%；那么客户的价值等于：客户初次购买产品和以后几年每年消费价值的折现之和，减营销成本，即：
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理
项目1：售前客户服务与管理
测试题一
背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
电子商务技能抽查考试题 3-1-10
试题编号：3-1-10
（1）客服前准备
红孩子成立于2004年3月，在线销售以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主的，共5万多种商品。是中国最大的孕婴妈妈安心购物网站，为孕婴妈妈和宝宝们提供专业、安全的商品与服务。致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛，现在已经是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类B2C网站。专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
（2）沟通客户需求
目标客户：0～3岁的新生儿家庭、年轻白领
需求和期望值：
（3）客户价值计算
（4）客户分类管理
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理
项目1：售前客户服务与管理
测试题一
背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
客户价值分析教案
客户价值分析教案
教案标题：客户价值分析教案
教学目标：
1. 了解客户价值分析的概念和重要性。
2. 掌握客户价值分析的基本步骤和方法。
3. 能够运用客户价值分析来评估和改进产品或服务的竞争力。
教学准备：
1. 教师准备：熟悉客户价值分析的理论知识和实践经验。
2. 学生准备：提前了解市场营销和产品开发的基本概念。
教学过程：
引入：
1. 通过提问和讨论，引导学生思考以下问题：
- 什么是客户价值？
- 为什么客户价值对企业的竞争力和市场地位至关重要？
- 如何评估和改进产品或服务的客户价值？
讲解：
2. 讲解客户价值分析的概念和重要性：
- 客户价值是指客户对产品或服务所感受到的满意度和利益。
- 客户价值分析是一种评估和改进产品或服务的方法，通过了解客户需求和期望，以及竞争对手的优势和劣势，来提升产品或服务的竞争力和市场份额。3. 介绍客户价值分析的基本步骤：
- 确定目标市场和目标客户群体。
- 研究客户需求和期望，了解他们对产品或服务的价值评价标准。
- 分析竞争对手的产品或服务，找出他们的优势和劣势。
- 评估自身产品或服务的优势和劣势，与竞争对手进行比较。
- 制定改进策略，提升产品或服务的客户价值。
实践：
4. 指导学生进行客户价值分析的实践活动：
- 学生可以选择一个特定的产品或服务进行分析。
- 学生需要收集相关市场和竞争对手的信息，以及调查客户的需求和期望。 - 学生可以使用SWOT分析或其他工具，对产品或服务的优势和劣势进行评估。
- 学生需要提出具体的改进策略，以提升产品或服务的客户价值。
总结：
5. 总结本节课的内容，并强调客户价值分析的重要性和应用前景。
顾客价值的计算评估
顾客价值的计算评估
顾客价值的概念
顾客价值，我们可以定义爲顾客对整个公司提供的包括産品、服务和其他无形资産的感知。顾客感知可以分解爲以下几个方面：
1、与要求的一致性
向顾客提供所需産品的能力，是实现满足顾客价值的基本要求
2、産品选择
産品多样化可以满足顾客个性化的需求，但産品多样化对顾客价值的贡献是很难分析和理解的，産品多样化与其难预测性也迫使服务商在控制库存成本和满足顾客当中寻求平衡。
3、价格和品牌
産品价格和服务成本是顾客价值的基本部分，尽管价格不一定是顾客考虑的唯一因素，但任何産品所接受的价格X围都很狭窄。价格中的另一因素是産品品牌，当今的市场中，越来越多的顾客喜欢自助式购买〔超市类商场、网上购物等〕，这种顾客行爲趋势也使得品牌变得越来越重要。
4、增值服务
在供应过剩的经济中，许多公司不仅仅是在産品价格上进行竞争，公司需要寻找其他收入来源。这迫使公司提供一些可以与竞争对手相区分的增值品，获得更加可观的利润。
增值服务，如支援和维护，尤其是技术産品，可能是一个主要因素。现在许多公司正围绕産品作增值。
5、关系和经历
最後一层的顾客价值是通过开发关系，在顾客和公司间建立更紧密的联系。由於建立关系要求顾客和産品提供者均需投入一定的时间和成本，从而使顾客转向其他公司更加困难。另一种关系是学习型关系，公司建立用户资料库，利用此资讯来提高销售额以与留住顾客。此概念中，公司通过资料库和互动式沟通了解各个顾客，跟踪顾客偏好和需求，提供更贴近顾客需求的産品和服务，由於学习过程要花时间和成本，使竞争者无法模仿。
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理
项目1：售前客户服务与管理
测试题一
背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理
项目1：售前客户服务与管理
测试题一
背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
技能抽查：客户价值计算与分析
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客户价值计算与分析
假定一个客户在肯德基餐厅每星期消费一次，平均每次消费50
元，以平均客户生命周期10年来计算客户价值的大小（以销售额来计算），如果该客户对肯德基提供的服务满意，那他可能将自己的满意告诉另外5个人；如果不满意，则可能将其抱怨告诉另外10人，假定所有听到赞美或抱怨的人均有20%转换率，或增加了肯德基的忠实客户，或失去相应数量的忠实客户。将计算结果填入下表，并进行必要的分析。
表肯德基客户价值动态分析
技能抽查：ABC客户分类方法分析
ABC客户分类方法分析
下表是一组用户到云南特产网消费的基本数据，请按照ABC客户分类方法（以55%、85%左右为分割点，A类客户大致10%、B类客户大致20%、C类客户大致70%），将客户进行分类。
表云南特产网消费的基本数据表
分析上表数据，将分析结果填入下表中。
[分析思路]：
1．打开EXCEL，按消费基本数据表录入到EXCEL中，如图；
2．按照占消费总额表降序排序，如图：3．增加栏目“累积占比”，并计算，如图：
4．计算分类，A类<55%左右，55%左右<B类<85%左右，85%左右<C类，如图：
5．按要求填写相关表格。
海航客户价值分析及营销对策-客户成本价值分析及营销策略
将制定的营销策略付诸实践，观察效果并调 整策略。
客户成本价值分析的案例
以某航空公司为例，通过客户成本价值分析发现，一些高端客户虽然每次乘坐飞机时花费较高，但他 们的购买行为较为固定，对价格敏感度较低，对航空公司的忠诚度较高。针对这些高端客户，航空公 司可以制定更为个性化的服务策略，提高他们的满意度和忠诚度。
通过数据分析和市场调查等方式，评估营销活动的实际效果，以 便优化策略和调整预算。
市场反馈收集
通过客户调查、员工访谈等方式，收集市场反馈，以便改进产品 和服务。
04
结论与展望
客户价值分析的结论
客户价值分析结果显示，海航客 户群体具有显著的异质性，不同 类型客户对公司的价值贡献存在
明显差异。
高价值客户是公司利润的主要贡 献者，但占比不足10%，而低价 值客户虽然占比超过80%，但对
《海航客户价值分析及营销 对策-客户成本价值分析及
营销策略》 2023-10-30
目录
• 客户价值分析概述 • 客户成本价值分析 • 营销策略制定 • 结论与展望
01
客户价值分析概述
客户价值的定义
客户价值是指客户在购买产品或服务时获得的满足感，是客户对产品或服务的整 体评价。
客户价值包括产品质量、服务水平、价格等多个方面，是衡量企业产品或服务的 重要标准。
另一方面，一些低价值或无价值的客户虽然数量众多，但对航空公司的贡献度较低，甚至存在负贡献 。针对这些客户，航空公司可以通过优化资源配置，减少对他们的服务投入，将更多资源投入到高价 值客户身上，以提高整体盈利能力。
数据挖掘案例-客户价值分析
11 > 9/10/2020
客户的潜在价值
• 首先把客户进行适当的分群，即6个月帐单平均值大于150元的客 户定义为高价值客户，低于该值为中低端价值客户，根据2－8原 则，该部分客户则为回归时的目标客户群
• 对目标客户群使用回归算法建立预测模型，抽取600000条记录作 为训练数据集
0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 价值分段
利润贡献度和价值评分之间的关系更加类似于阶梯函数，表明利润贡献度 比收入的更能区分客户价值的高低。
18 > 9/10/2020
客户价值评分和客户收入变动的对照
客户价值评分
100 以下 100－199 之间 200－299 之间 300－399 之间 400－499 之间 500－599 之间 600－699 之间 700－799 之间 800－899 之间 900－1000 之间
9.82% 8.48% 6.27%
收入保持稳 收入保持稳定 定的用户数 的用户占比
62281
37.00%
118973
36.83%
161400
50.67%
173498
58.58%
172626
61.27%
167965
61.99%
165188
59.24%
168469
63.61%
2021电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
2021电子商务技能抽查模块三项目1 售前
客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理
项目1：售前客户服务与管理
测试题一
背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2021年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车
作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2021年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
客户价值评估
客户价值评估
一、引言
客户价值评估是一种定量分析客户对企业的价值贡献程度的方法，通过评估客户的消费行为、满意度和忠诚度等指标，匡助企业了解客户的需求、购买行为和对企业的忠诚程度，从而制定针对性的营销策略，提升客户满意度和忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、客户价值评估的指标和方法
1. 消费行为指标
消费行为指标是客户在购买产品或者服务过程中所表现出的行为，主要包括购买频次、购买金额、购买渠道等。通过分析客户的消费行为，可以了解客户的购买习惯和偏好，从而制定个性化的营销策略。
2. 客户满意度指标
客户满意度指标是衡量客户对企业产品或者服务满意程度的指标，主要通过客户满意度调查问卷、投诉处理率、客户反馈等方式进行评估。通过了解客户的满意度，可以发现产品或者服务的不足之处，及时进行改进，提升客户的满意度。
3. 客户忠诚度指标
客户忠诚度指标是衡量客户对企业的忠诚程度的指标，主要包括客户再购率、客户推荐率、客户投诉率等。通过评估客户的忠诚度，可以了解客户对企业的认可程度和忠诚度，从而制定保持客户忠诚度的策略。
4. 数据分析方法
为了准确评估客户的价值，可以使用以下数据分析方法：
- 描述性统计分析：通过对客户数据进行整理和描述，了解客户的消费行为、
满意度和忠诚度的整体情况。
- 相关性分析：通过分析客户的消费行为与满意度、忠诚度之间的相关性，找
出影响客户价值的关键因素。
- 聚类分析：根据客户的消费行为和特征将客户分为不同的群体，从而制定针
对性的营销策略。
- 预测模型：通过建立客户价值的预测模型，预测客户未来的消费行为和价值，为企业的决策提供参考。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户价值计算与分析
假定一个客户在肯德基餐厅每星期消费一次，平均每次消费50元，以平均客户生命周期10年来计算客户价值的大小（以销售额来计算），如果该客户对肯德基提供的服务满意，那他可能将自己的满意告诉另外5个人；如果不满意，则可能将其抱怨告诉另外10人，假定所有听到赞美或抱怨的人均有20%转换率，或增加了肯德基的忠实客户，或失去相应数量的忠实客户。将计算结果填入下表，并进行必要的分析。
表肯德基客户价值动态分析