职业形象培训资料
2024年个人形象培训资料
保持微笑和友善的表情，用清晰、准确的语言回答问题，展现良好的 沟通能力和专业素养。
商务场合形象展示
商务着装规范
了解并遵守商务场合的着装规范，如西装、衬衫、领带等，注意 服装的质地和细节。
商务礼仪
掌握握手、交换名片、会议发言等商务礼仪，展现尊重和专业素养 。
言谈举止
在商务场合中保持谦逊、礼貌的态度，注意言辞和行为的分寸，避 免过于张扬或轻率。
内容清晰
在邮件正文中，要注意内容清晰、条理分明，避免使用过于复杂 或晦涩难懂的词汇和句子。
05 化妆造型指导
肤质分析与护肤品选择
肤质类型
根据皮肤油脂分泌、水分含量、 敏感度等因素，将肤质分为干性 、油性、混合性和敏感性四类。
护肤品选择
针对不同肤质类型，推荐选用适 合的洁面、护肤、防晒等产品， 并讲解正确使用方法和注意事项 。
邻近色搭配
选择相邻的色彩进行搭配 ，如红与橙、蓝与紫等， 营造出和谐统一的氛围。
同色系搭配
选用同一色系的色彩进行 搭配，如深蓝与浅蓝、深 绿与浅绿等，营造出柔和 的视觉效果。
饰品点缀技巧
简约大方
选择简约而精致的饰品，避免过 于繁琐或夸张的设计。
与服装风格相协调
选择与服装风格相匹配的饰品，如 优雅风格的服装可选择珍珠项链或 耳环等。
打理方法
教授如何保持发型的持久度和光泽度 ，以及针对不同发质的护理和造型技 巧。
06 形象塑造实战演练
模拟面试形象展示
面试着装选择
根据行业、公司和职位特点，选择适合的面试服装，如西装、衬衫 、裙子等，注意色彩搭配和整洁度。
仪态举止
保持自信、从容的仪态，注意站姿、坐姿和走姿，避免小动作和不 雅举止。
形象培训课件
形象培训课件形象培训课件：打造成功职场形象在现代职场中，形象已经成为一个重要的资本。
一个良好的形象可以给人留下深刻的印象，提升职业发展的机会。
因此，形象培训课件应运而生，帮助人们打造成功的职场形象。
一、外在形象的重要性外在形象是指一个人的外貌、着装、仪态等方面。
它是与他人交往时首先被感知到的部分。
一个整洁、得体的外貌可以给人带来亲和力和信任感，从而为个人职业发展带来积极的影响。
1.1 仪容仪表的重要性仪容仪表是外在形象的基础，它包括发型、妆容、面部表情、姿势等方面。
一个整洁、得体的仪容仪表可以让人显得自信、专业，给人留下良好的第一印象。
1.2 着装的重要性着装是外在形象的重要组成部分。
职场着装要求得体、整洁，符合公司文化和职位要求。
适当的着装可以展示个人的专业素养和职业态度。
1.3 体态的重要性体态是指一个人的姿势和动作。
一个端正的体态可以展示个人的自信和专业素养。
保持良好的体态，不仅可以提升自身形象，还可以给他人留下深刻的印象。
二、内在形象的重要性内在形象是指一个人的思维方式、言行举止、沟通能力等方面。
它是一个人个性和素质的体现，也是职业成功的关键。
2.1 思维方式的重要性思维方式决定了一个人的行为和决策。
积极、乐观的思维方式可以帮助个人应对工作中的挑战，保持良好的心态。
同时，具备灵活、创新的思维方式可以提高个人的工作效率和创造力。
2.2 言行举止的重要性言行举止是内在形象的重要体现。
一个有礼貌、谦虚、真诚的人会给人留下良好的印象，增强人际关系的建立和维护。
此外，恰当的表达和沟通技巧也是个人成功的关键。
2.3 沟通能力的重要性沟通能力是一个人在职场中必备的技能。
良好的沟通能力可以帮助个人与同事、上司、客户等建立良好的关系，提高工作效率和工作质量。
三、形象培训课件的设计形象培训课件的设计应该全面、系统地介绍外在形象和内在形象的重要性，以及如何打造成功的职场形象。
3.1 外在形象的培训内容外在形象的培训内容可以包括仪容仪表、着装、体态等方面的指导。
2024年个人形象塑造行业培训资料
宽松的长裤或长裙，搭配简约的T恤或衬衫，注重色彩搭配与图案设计，同时考虑舒适 度和适应性。
晚宴、派对等正式场合着装攻略
男士正式着装
晚礼服或深色西装套装，搭配领结、袖扣等 细节装饰，注重整体协调性和高雅气质。
女士正式着装
晚礼服或华丽的裙装，注重色彩、款式与面 料的选择，搭配高跟鞋和精致的饰品增添魅 力。
案例讨论与互动
组织学员对案例进行讨论和互动，加深学员对成功案例的理解和 应用能力。
06 职业素养提升与行业道德规范
职业道德准则及行为规范
01
02
03
04
遵守国家法律法规，遵循社会 公德和职业道德规范。
尊重客户权益，保守客户隐私 ，维护客户形象。
秉持诚实守信原则，不虚假宣 传，不误导消费者。
注重个人形象塑造，保持良好 的仪表仪态和言谈举止。
社交场合中的言谈举止规范
言谈规范
在社交场合中，要注意措辞得当、语速适中、音量控制。避免使用粗俗语言、谈论敏感话题或过度炫 耀自己。
举止规范
在社交场合中，要保持得体的举止。如递接物品时用双手、尊重他人隐私、遵守公共秩序等。同时， 要注意自己的仪态，保持优雅大方。
气质培养途径与方法分享
01
内在修养
气质的培养需要内在的修养。要多读书、多思考、多交流，提高自己的
THANKS
需求。
个性化服务提供
02
根据客户画像和偏好，提供个性化的产品和服务，提高客户满
意度。
客户忠诚度培养
03
通过积分、会员制度、定期回访等方式，增强客户对品牌的忠
诚度和黏性。
成功案例剖析与启示
国内外成功案例介绍
选取国内外个人形象塑造行业的成功案例，分析其成功因素和经 验教训。
职业形象礼仪培训
优雅的仪态礼仪
30秒决定第一印象!
大家觉得这样的坐姿优雅吗？
坐姿
30秒决定第一印象! ※男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要
前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头
的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发
前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 ※女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带 微笑，两眼凝视说话对象。
有彩色则是色环 谱上的各种颜色
有彩色系
•按色彩的构成分类
30秒决定第一印象!
原色
间色 复色
有彩色系 •按色彩之间的关系分类
30秒决定第一印象!
同类色
类似色
邻近色
对比色
互补色
明度 •色彩的明亮程度 30秒决定第一印象!
同一色 相 不同色相
纯度
产生艳丽灰暗、前进后退、兴奋沉静感。 强调五官中的优点，修饰缺点。 30秒决定第一印象!
外表 55% • 服装 • 面貌 • 体形 • 发色
30秒决定第一印象!
语言内容 7%
自我表现 • 语气 • 语调 • 站姿 • 坐姿 • 动作
38%
三.化妆技巧
1 2
3 4
色彩基础 自我测试 色彩搭配原则
化妆技巧展示
色彩的分类
•色彩通常分为无彩色系和有彩色系 30秒决定第一印象!
无彩色系是指白色、黑色 和深浅不同的灰色
职业形象礼仪培训
如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，
30秒决定一印象! 如果你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，
职业形象礼仪培训
职业形象礼仪培训你的职业生涯能走多远，受到很多因素的影响，而职业形象礼仪就是其中一大因素，你不得不留意!下面的超有用的职业形象礼仪培训知识大全送给你，提高你的职业形象礼仪，你的形象将更好，大家快来看看吧。
职业形象礼仪培训【1】1、仪容礼仪在职场中，无论是男是女，着装都应端庄规范，穿着专业好品质的职业服装最为保险，切忌着装太过前卫。
同事要打理好自己的头发与脸蛋，保持整洁，女士最好化淡妆，让自己的形象看上去更好，同时是对他人的一种尊重。
2、行为礼仪作为一个专业的职场人士，你的行为举止一定要礼貌、端庄、大方，切勿冒冒失失。
例如，在坐时要端正身姿，自然摆放四肢，站时要正直自然，不可东倒西歪，走路时要沉稳自如，切勿摇摇摆摆。
3、沟通礼仪与人沟通也要讲礼仪，礼貌用语要常挂嘴边，态度要诚恳和善，有礼而不疏离。
说话时要面对对方，有眼神的交流，尽可能简洁、直接地将你的想法表达出来，少说与这次谈话目的无关的事情。
4、公务礼仪在工作中，我们要十分注重公务礼仪，方能使得工作更顺利进行。
而其中包括了工作安排、工作汇报、开会礼仪、公文传递等等礼仪，都需要我们付出百分百的努力对待，且不要失掉礼貌。
5、电话礼仪在工作中，你可能会常常通话电话沟通处理事务，所以你也要注重电话礼仪。
首先，电话铃响起时迅速接听是你必要做到的，如果接听过迟了，最好要诚挚表达你的歉意。
在说话时，请你最好保持微笑与良好第态度与对方沟通，因为对方可以从你的声音、语气与态度感受到你为人处世的方式。
然后，说话要简洁有条理性，注意谈话质量。
最后，结束谈话时要礼貌道别，等对方先挂电话你再挂。
8个应当重视的职场礼仪小细节【2】守则1即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。
当结束的电话时候，同样不要忘记说声“Thankyou!”永远保持自己专业态度和形象很重要!守则2避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!守则3永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。
2024年职业素养与个人形象培训资料
行业法律法规遵守意识培养
行业法律法规的重要性
01
是保障行业健康有序发展的基石，从业人员必须严格遵守。
行业法律法规的主要内容
02
包括行业准入规定、行业标准、行业监管等方面的法律法规。
培养遵守行业法律法规的意识
03
加强法律法规学习，提高法律意识，自觉遵守行业法律法规，
维护行业秩序。
诚信为本，树立良好职业声誉
及时反馈
对团队成员的工作表现给 予及时反馈，肯定成绩、 指出不足，促进个人和团 队成长。
目标导向
明确团队目标，确保每个 成员都能理解并致力于实 现这些目标。
开放沟通
保持沟通渠道畅通，鼓励 成员积极分享信息、观点 和建议。
分工与协作
根据成员特长和项目需求 进行合理分工，鼓励跨部 门、跨层级的协作。
有效沟通技巧和方法
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的 观点，避免使用模糊或晦涩的 词汇。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化 的言辞和行为影响沟通效果。
倾听技巧
耐心倾听他人的观点和意见， 理解对方的需求和立场。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声 音语调等非语言信号的运用， 增强沟通效果。
建立信任
通过诚实、可靠的表现建立信 任关系，为有效沟通奠定基础 。
奖励自己
为完成任务设定奖励机制，激励自己克服拖 延并珍惜时间资源。
Part
05
情绪管理与压力应对能力培养
认识自己情绪，学会调节情绪
情绪认知
了解情绪的种类、表达方 式和影响因素，提高对自 己情绪的觉察能力。
情绪调节
掌握有效的情绪调节技巧 ，如深呼吸、冥想、放松 训练等，以缓解负面情绪 。
2024年培训资料个人形象与职业素养
促进企业发展
员工的职业素养直接关系到企业的 形象和业绩，提升员工职业素养有 助于提高企业的整体竞争力和市场 地位。
推动社会进步
职业素养是社会文明进步的重要标 志，提升职业素养有助于营造良好 的社会风尚，推动社会和谐发展。
培养良好职业素养方法和策略
加强专业知识学习
不断学习和更新专业知识，提高专业技能 水平，是提升职业素养的基础。
拓展人脉
一个具有良好形象的人更容易 结交新朋友和合作伙伴，从而 拓展自己的人脉资源。
促进职业发展
良好的形象有助于个人在职场 中树立良好的口碑和品牌形象 ，从而获得更多的职业机会和
发展空间。
塑造良好形象方法与技巧
注意仪表穿着
保持干净整洁的仪表和穿着得体是塑造良好形象的基础。 要注意不同场合的着装要求，避免过于随意或过于正式。
共同目标、相互信任、有效沟通、分工协作、共同承担责任 。
团队协作方法
明确团队目标、建立信任关系、制定协作计划、定期评估和 调整。
领导力在职场中重要性阐述
领导力定义
领导力是指一种能够激发团队成员热情、引导他们朝着共同目标努力的能力。
领导力在职场中的重要性
提高团队效率、促进团队创新、增强团队凝聚力、推动个人和团队成长。
加强沟通与表达能力的训练，学会与不同 人群有效沟通，清晰表达自己的观点和想 法。
03
沟通技巧与表达能力培养
有效沟通技巧和方法论述
01
02
03
倾听技巧
积极倾听他人意见，理解 对方观点和需求，是有效 沟通的基础。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免模 糊不清或含糊其辞。
非语言沟通
个人形象提升的职业道德培训
个人形象提升的职业道德培训现代社会竞争激烈，职场中个人形象越来越受到重视。
一个合格的职业人士除了具备扎实的专业知识外，还需要具备优秀的职业道德素质和形象。
因此，个人形象提升的职业道德培训越来越受到企业和个人的关注。
一、职业化着装职场着装是个人形象的重要组成部分，职业化着装可以提高职场形象。
职业着装对于职场新人来说尤其重要，因为它可以给被人留下好的第一印象，而第一印象往往影响到今后的发展。
可见，穿得得体、得体利人对开创一个好的职业生涯不容忽视。
二、修养内涵一个人的修养和文化内涵对于个人形象有着极大的影响。
因此，培训中应当让听众了解职场中的社交礼仪、商务公关、领导沟通等方面的知识。
另外，发声、表情、语言等方面的表述也是需要注意的。
在这方面，个人的修养是至关重要的，如果在一些容易引起误会、起歧义的场合，个人修养的作用会远胜于语言表达的效果。
三、沟通能力的培养在职场中，良好的沟通能力不仅能够帮助自己更快地适应工作环境，还能够促进工作效率的提高。
可见，沟通能力对于一个职业人士的重要性。
在个人形象提升的职业道德培训中，应当重点培养人际关系处理能力、表达能力和语言组织能力。
四、个人品德修养在职场中，极端重视自我价值观和自我修养，努力培养良好的职业品德修养是个人形象提升的重要步骤。
在这方面，应该注重人品的塑造，强调职业道德，切实保障企业和客户的利益，一步一步开创自己的职业生涯。
同时，引导职场人员诚实守信、遵纪守法、谨言慎行，争做使人敬佩的职场人士。
总之，个人形象提升的职业道德培训是现代职场中不可或缺的一环。
通过培训，个体将会进一步认识自己的缺陷和优点，从而进一步提高自身形象，拥有更多的职场竞争力。
职业形象与商务会谈仪容仪态礼仪培训(32P)
汇报人：xxx
塑造良好形象， 提升自身素质；
统一规范我们的服 务标准；
与顾客、同事建立 良好合作关系；
有助于维护企业形 象。
前言
在竞争越来越激烈的今天， 在产品日益供过于求的市场里， 在商品本身的差异越来越小的情况下
我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
仪容仪表——表情
2.眉语
眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不 要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、 典雅。
仪容仪表——手势
服务手势:
1
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且 与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴
指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。
2
手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。
3
ห้องสมุดไป่ตู้
指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。
4
递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。
仪容仪表——站姿
男士 双腿分开、与肩同宽，双手自然并
拢放于腹部或后背。
女士 双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然
微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两
腿上，两脚平落地面。
4
就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
仪容仪表——坐姿
两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一收。 无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两 手呈八字形放于右腿上。 正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放 于桌下或双手托腮。
职业形象礼仪培训
适宜原则 / TPO 原则 / 和谐原则 / 个性原则 2、男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法 3、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法 4、常见着装误区点评
第四讲：职业形象中的仪态训练——无声胜有声的素养体现 第四讲：职业形象中的仪态训练—— ——无声胜有声的素养体现 1、职业人的仪态要求 2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 办理业务时的正确坐姿 工作区间的正确行姿 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 微笑的魅力与微笑训练 别让小动作坏事 3、培养职业亲和力的技巧 第二讲、职业形象中的仪容礼仪—— ——培养职业亲和力的技巧 1、首应效应——这是一个两分钟的世界 2、仪容基本要求 3、男士修面：男士魅力的亮点！ 4、女士妆容：女士职业形象的标志！ 5、职业人士的发型要求
第三讲：职业形象中的仪表礼仪——视觉美学在形象塑造中的运用 第三讲：职业形象中的仪表礼仪—— ——视觉美学在形象塑造中的运用 1、职业着装的基本原则：
职业形象礼仪培训 职业形象礼仪培训是赵舒倩老师主讲的礼仪系列课程之一，赵舒倩老师认为个人形象蕴涵着公司的企业 文化，折射出企业的形象。在职场中，每一位企业不仅仅代表自己的个人形象，还代表其为之服务的企 业的形象。因此，在职场当中，企业员工的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要，每个员工的 良好形象，在所交往对象的眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业 的良好形象。 课程大纲： 第一讲：定位你的职业形象——为您的成功设计形象 第一讲：定位你的职业形象—— ——为您的成功设计形象 1、职业形象的构成要素 2、职业形象对事业发展的影响 3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
职业形象培训提纲
第一部分、仪容仪态 项目 主要内容 需要物品
仪表 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手姿 微笑 仪容礼仪 电话礼仪 侍车礼仪 问候礼仪 鞠躬礼仪 引领礼仪 楼梯礼仪 电梯礼仪 路遇礼让 敲门礼仪 点头示意 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 持拿文仪 ※国际礼仪
名片
文件夹
形体操
头部运动、展肩运动、提臂运动、腰部运 动、腰部力量练习、下巴操、眼部运动、
服饰、仪容； 男女基本站姿、男女迎宾站姿、女士交流 站姿、男士正位站姿 男平行步、女一字步 男女基本坐姿、男女交流坐姿、女士 注意遮挡、 提臂式、横摆式、斜摆式、翻腕回摆式 眼神笑、眼形笑、练眼操、花开花落法
第二部分、商务礼仪 书、A4纸 会议椅 书 书
淡妆礼仪、服饰礼仪； 打电话、接电话、转接电话； 车位座次、拉车门礼仪； 性别、职业、职务、时间 30度迎宾礼、45度送客礼、90度答谢大礼 左前方1.5米到3米； 上楼在前、下楼在后 先进先出、后进后出 侧身、止步、问好 三声一顿 自我介绍、 男男、男女、女女 送、收 女士忌年龄、男士忌收入；眼神 三分之二、 座次礼仪、红酒礼仪、黄酒礼仪、分菜礼 仪 男士主动、女士不拒 掌握动作、 目光注视 贴面礼、吻礼、合十礼等； ※第三部分、形体操
2024年职业形象与沟通技巧培训资料
倾听员工意见
给予下级充分表达意见的机会，认真倾听其诉求和想法，增进相互 理解。
尊重员工尊严
尊重下级的尊严和人格，避免使用侮辱性或攻击性的言辞，以平和 的态度解决问题。
06
CATALOGUE
跨部门沟通技巧
了解其他部门职责和需求
深入研究其他部门的业务范围和职责
以事实为依据
在提出建议和意见时，以事实为依据，提供充分 的数据和信息支持，增强说服力和可信度。
3
尊重上级决策
即使你的建议和意见未被采纳，也要尊重上级的 决策和安排，保持积极的工作态度。
面对批评时应对策略
保持冷静和理智
在面对批评时，保持冷静和理智，认真听取上级的意见和建议。
积极反思和改进
针对批评中指出的问题和不足，积极反思和改进自己的工作方式 和方法。
提出建设性意见
在回应中给出建设性的意见和建议 ，帮助对方改进和完善观点。
03
CATALOGUE
团队协作与沟通
团队角色定位及职责
01
02
03
04
领导者
负责确立团队目标，制定计划 ，协调资源，推动团队前进。
执行者
负责具体任务的执行，需要具 备良好的专业技能和高效的工
作能力。
沟通者
负责团队成员之间的沟通，促 进信息共享，解决沟通障碍。
协调资源，促进项目推进
01
明确项目目标和计划
在项目开始之前，与其他部门人员充分沟通，明确项目目标和计划，确
保双方对项目有共同的理解和期望。
02
协调资源分配
根据项目需求和资源情况，协调资源的分配和利用，确保项目能够按照
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、职业形象的重要性
第一印象在7秒钟决定：◆外观占55%；◆语气
语调占38%◆语言内容占7%。
1、仪容之美
◆仪容：通常指人的外观、外貌。
◆修饰仪容的
基本规则：美观、整洁、卫生、得体。
2、个人仪容的修饰：
◆头发（发型、发色）◆面部（眉毛、牙齿、）
◆皮肤、指甲、手、体毛◆个人仪容保健保养
◆香水的使用
3、职业人员基本头发的修饰要求：
◆庄重大方——简单造型、梳理整洁
◆清洁顺滑——至少两天一洗，适当护理
◆不妨碍工作——不能太长、太散
职业女性发型头发的修饰要求：
◆以中长、短发为宜，
◆如果是长发可以绑起。
简约感觉的中长卷发：简洁爽朗，干练洒脱，
体现现代职业女性的精明干练。
◆俏丽活泼的短发：清爽秀丽、青春俏美
◆盘发：干练、职业、传统、端庄
◆个性化发型：只适合时尚职业者
4、面部的修饰
◆无异物：鼻涕、眼屎、牙缝异物等；◆无异味：
少吃生蒜、韭菜等食物，
◆工作前可嚼口香糖去除异味。
◆女士应注意眉毛、脸毛、鼻毛的修整，平时注
意面容的保养。
5、四肢的修饰
◆注意指（趾）甲清洁与定期修剪，如有手足癣
及皮肤病应及时治疗。
◆职场不适宜留过长的指甲，女士可以搽肉色或
者透明、淡色的指甲油。
香水的使用与人擦肩而过时微微散发的香味
最有礼貌。
可在手腕、脚踝、耳后、后颈等部位抹一点。
6、工作着装礼仪
◆女士的鞋子：应穿包头船鞋或包头半凉鞋；鞋
跟的高度以4—5cm为佳（太高走起路
会摇摆，太低则跟裙子不配、也不挺拔）。
◆女士的袜子：应穿着肉色丝袜；不能破、不能
有花纹（穿凉鞋时不要穿丝袜）。
7、饰物的佩戴
◆可佩戴简洁大方的饰品，如婚戒、简单坠子的
项链；
◆避免太夸张、太繁锁、摇摇晃晃的饰物；
◆耳饰则适合戴耳钉，不适合晃动的耳坠；
◆戴眼镜的女士，就不用戴耳饰了，因为焦点太
多反而不美。
8、化妆礼仪：平时化淡妆，是对交往对象的尊重。
◆勿当众进行◆勿在异性面前◆勿使化妆妨碍于人◆勿使妆面出现残缺◆勿借用他人化妆品◆勿评论他人的化妆
9、表情礼仪笑容的笑容：要给人甜美，不矫揉做作让人感觉到真诚与亲切。
魅力：微笑的内涵最丰富，具有神奇的魅力。
最动人笑容：下颌略略向下，感觉很诚恳地面向正前方，嘴角微微上扬，一边看着对方，一边保持愉悦的笑脸。
10、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
◆体态代表着教养，代表着身份；
◆体态无时不存在于举手投足之间；
◆在跟社交对象交往时，应展示出形态美
11、形体之美
体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信心的完美表达
女性在站立时，注意表现出女性轻盈、娴静、典雅的韵味。
要努力给人一种“静”的优美感。
男性与女性站立“二、二、三”
“二”：“两收”，即小腹微收、下颌微收；“二”：“两平”，即肩平，两眼向前平视；“三”：“三挺”，即挺颈、挺胸、挺腿
12、服务站姿
优雅站姿：双脚一前一后地站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧；
双膝在靠拢的同时，两腿的前后略为重叠。
13、坐姿礼仪良好坐姿
◆人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直；
◆手自然放在双膝、单膝、椅子扶手上、前面桌子上；
◆女士入座后，双腿必须靠拢，双脚也并齐。
14、走姿
◆方向明确；◆步幅适度；◆速度均匀；◆重心放准；◆身体协调；◆造型优美。
15、蹲姿适用情况：
◆整理工作环境；◆给予客人帮助；◆提供必要服务；◆捡拾地面物品；◆自己照顾自己。
16、手势礼仪常用手姿
◆横摆式：请进--- 请
◆前摆式：请喝茶
◆双臂横摆式：人多时表示“请”
◆斜摆式：请坐
◆直臂式：指引方向
◆上举式：再见
17、声音礼仪
语音语调训练◆语音训练：数数+ 念诗+ 唱歌
二、交谈礼仪的重要性
1、尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要，有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别
人当成自己的学生，有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己，这些人给人的只是傲慢，放肆，自私的印象，谈了半天话，倒不如不谈，因为他不懂得尊重别人。
2、善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
3、赞美
不要吝啬多给别人赞美，适当的赞美，必然会赢得别人的好感交谈话题
4、交谈话题
◆既定的主题；◆高雅的主题；
◆轻松的主题；◆时尚的主题；
◆擅长的主题。
5、忌谈的话题
◆个人隐私，捉弄对方，◆非议旁人，倾向错误，
◆小道消息，凶杀惨案等。
三、介绍礼仪：
1、自我介绍
◆先递名片（字体要正对对方），
◆再介绍（时间要简短，1分钟之内），
◆介绍内容要规范（我是XX公司XX部门的
XXX）
介绍别人：注意介绍的先后顺序（尊者居后，地位
高的后介绍）。
◆先介绍下级，后介绍上级。
◆先介绍晚辈，后介
绍长辈。
◆先介绍男士，后介绍女士。
◆先介绍主人，后介
绍客人。
◆特殊情况：先介绍主人公司领导，再介绍客人公
司领导。
2、电话礼仪
不管你从事什么行业，在公司里担任什么职位，你会发现，大家都在利用电话联系事情，几乎达到90%。
使用电话最大的问题，是你没有办法利用办公室的大小，脸上的笑容，或穿着来加深对方对你的印象，对方只能从两个线索对你产生印象——你的态度与声音
接听电话的基本礼仪：坐直，深呼吸，微笑，美国
数据公司曾经用“微笑的声
音”来做广告，不要觉在电话
里微笑是件愚蠢的事。
3、常用礼貌用语
问候：注意人称与时效，早上好，下午好
迎接：欢迎您的到来；见到你真高兴
送别：再见，走好，欢迎再次光临；
4、请托型：标准式——请稍后
求助式——劳驾、麻烦、打扰
两种合——您能帮我一个忙好吗？
致谢：标准式——谢谢
加强式——万分感谢
具体的事——这件事您就多费心了
征询：主动式——您需要帮忙吗？
封闭式——您觉得这个计划怎样？
开放式——您喜欢这种颜色吗？
应答：肯定式——是，好的，很高兴为您服务，一定
照办。
谦恭式——这是我的荣幸，请您多多指教，请
不必客气。
谅解式——没关系、不要紧、您不必介意。
赞赏：评价式——太好了、对极了、非常棒、十分适
合
认可式——你是内行、正象您所说的、
您的观点是正确的
回应式——这个主意不错、承蒙您夸奖
祝贺：应酬型——心想事成、身体健康、
节日型——节日快乐、生日快乐
推脱：道歉——真抱歉，帮不了你
转移——您还要点别的吗、其实这件东西跟您
刚才要的差不多
解释——抱歉，我明天上班这是我们店的规
定，我们不能擅自打折
道歉：对不起，失敬了，不好意思，请您多多包涵。
5、握手的顺序：遵从“尊者决定、尊者居前”原则。
（跟介绍时正好相反）
女士先——男士后；长辈先——晚辈后；
上级先——下级后；老师先——学生后。
6、特殊情况：
客人到来时，主人先——客人后。
客人离开时，客人先——主人后。
握手的神态：热情、专心至致。
握手的姿势：
最佳距离为1米左右，双方将要相互将手各向下伸
出，伸直相握后形成一个直
角。
7、握手的禁忌：
◆忌不讲先后顺序；
◆忌目光游移；
◆忌不脱手套；
◆忌掌心向下；
◆忌用左手；
◆忌戴眼镜；
◆忌与人握手后马上擦试自己的手掌。