最新迪斯尼的独特运营模式
迪士尼多渠道营销方案
迪士尼多渠道营销方案概述迪士尼是世界上最具影响力和知名度的娱乐品牌之一,以其独特的魅力和创新的营销策略而闻名。
多渠道营销是迪士尼成功的关键之一,它允许迪士尼将品牌和产品推向全球各个市场和受众群体。
本文将介绍迪士尼多渠道营销的核心原则和策略,并探讨其在市场推广中的有效性。
核心原则迪士尼多渠道营销的核心原则是通过利用不同渠道和平台来传播品牌价值和吸引目标受众。
以下是迪士尼多渠道营销的核心原则:1.整合营销:迪士尼利用多种渠道和平台,如电视广告、社交媒体、官方网站、主题公园和零售店等,以实现全方位地品牌营销。
这种整合的方法可以确保迪士尼品牌和产品在各个受众群体之间传播一致的信息和形象。
2.定制化内容:迪士尼了解不同受众群体的需求和偏好,并根据这些需求和偏好创造定制化的内容。
例如,迪士尼针对不同年龄段的受众开发了不同的活动和产品,并通过不同的渠道和平台进行推广。
3.互动体验:迪士尼通过创建多种互动体验来与受众互动,并让受众成为品牌的一部分。
例如,在主题公园中,迪士尼提供了各种各样的游乐设施和表演,让游客能够亲身体验迪士尼的魅力。
渠道策略迪士尼通过多种渠道传播品牌和产品的价值,并吸引目标受众的关注。
以下是迪士尼在多渠道营销中使用的主要渠道策略:1.电视广告:迪士尼在关键时间段通过电视广告向全球范围的观众推广品牌和产品。
这些广告通常通过吸引人的故事和可爱的角色来引起观众的共鸣,并激发他们的兴趣。
2.社交媒体:迪士尼在各大社交媒体平台上建立了强大的品牌存在,并与受众互动。
迪士尼利用社交媒体发布精彩的内容,如电影预告片、幕后花絮和有趣的互动活动,以吸引更多的关注和参与。
3.官方网站:迪士尼的官方网站是一个重要的品牌信息和产品推广平台。
在官方网站上,用户可以获取关于迪士尼活动、产品和优惠的最新信息,并进行在线购票和预订。
4.主题公园和零售店:迪士尼的主题公园和零售店不仅是购物和娱乐的场所,也是品牌价值和体验的展示窗口。
迪士尼乐园运营新模式方案
迪士尼乐园运营新模式方案在这篇文章中,我们将讨论一种新的迪士尼乐园运营模式方案,以帮助迪士尼乐园更好地适应当今的市场和消费趋势。
1. 定制化体验:随着消费者对个性化和独特体验的追求不断增加,迪士尼乐园可以推出定制化的游园方案。
例如,为游客提供定制化的游乐项目、餐饮方案、甚至是游园路线规划,让游客可以按照自己的兴趣和需求来规划自己的乐园体验。
2. 科技应用:可以引入先进的科技应用,如虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,为游客提供全新的互动体验。
通过这些技术,游客可以身临其境地参与到迪士尼乐园的故事中,增强游园体验的乐趣。
3. 多元化娱乐项目:除了传统的游乐设施和表演节目,迪士尼乐园可以引入更多的多元化娱乐项目,如大型体育游戏、音乐节演出等,以吸引更多不同类型的游客。
4. 联合营销:迪士尼乐园可以与其他品牌合作,开展联合营销活动。
如与知名餐饮品牌合作推出特色美食,与时尚品牌合作推出联名周边产品等,以扩大乐园的影响力和吸引力。
5. 环保可持续发展:在运营模式中,迪士尼乐园也应该注重环保可持续发展。
可以推行低碳环保的运营管理模式,推广绿色出行方式,如充电汽车,推行垃圾分类等,为游客提供更加环保的游园体验。
6. 数据化运营管理:通过引入先进的大数据分析技术,迪士尼乐园可以更好地了解游客的需求和行为习惯,从而更加精准地进行运营管理。
并且可以引入人工智能技术,为游客提供更加个性化的服务体验。
7. 社交化互动:在迪士尼乐园中可以推出更多的社交化互动项目,如社交化游园活动、线上线下互动等,鼓励游客之间的互动与分享,增强乐园体验的社交性和互动性。
8. 体验式电商:可以在迪士尼乐园中推出体验式电商模式,为游客提供更多线上线下购物的便利和乐趣。
比如让游客可以通过手机APP提前购买门票或者周边产品,并在游园时领取或者配送服务,增加游园体验的便利性。
通过以上的运营模式方案,我们相信迪士尼乐园可以更好地满足游客的需求,在市场竞争中保持自己的竞争力并保持持续发展。
迪士尼项目运营方案策划
迪士尼项目运营方案策划一、项目概述迪士尼是全球著名的娱乐品牌,拥有丰富的IP资源和多样化的娱乐产品,如电影、电视、主题乐园等。
迪士尼项目运营方案策划旨在通过合理规划、精细运营,将迪士尼IP的魅力发挥到最大化,打造成为独具特色的娱乐项目。
二、项目目标1. 提升迪士尼品牌价值,增强品牌影响力;2. 扩大迪士尼IP在中国市场的影响力和市场份额;3. 创新迪士尼主题乐园运营模式,为消费者提供更全面、更优质的娱乐体验;4. 提高项目的盈利能力,实现经济效益最大化。
三、市场分析迪士尼在中国市场拥有庞大的粉丝群体,其IP拥有强劲的市场号召力。
随着中国消费水平的提高,娱乐消费已成为人们生活中不可或缺的部分,迪士尼项目蕴含着巨大的商业潜力。
尤其是在主题乐园领域,中国迪士尼乐园的开业以及各种IP授权活动都取得了成功,显示了中国市场对迪士尼IP的强烈需求。
然而,目前中国的主题乐园市场竞争激烈,迪士尼项目需要在品牌定位、市场推广、用户体验等方面做出进一步的努力。
四、项目规划1. 品牌定位以迪士尼乐园为核心,借助迪士尼电影、动画等IP资源,打造一个兼具娱乐、休闲、度假等功能的综合性娱乐项目。
2. 市场推广利用迪士尼的IP优势,开展一系列线上线下的市场推广活动,包括明星代言、合作推广、IP授权等方式,提高品牌知名度和美誉度。
3. 用户体验优化乐园设施和服务,提升用户体验,打造一个让人流连忘返的迪士尼乐园。
4. 商业模式创新结合迪士尼的IP资源,创新乐园商业模式,拓展衍生产品和服务,提高项目的盈利能力。
五、项目运营方案1. 品牌推广通过明星代言、品牌合作、线下活动等方式,提升迪士尼在中国市场的品牌知名度和美誉度。
同时,开展IP授权业务,将迪士尼IP融入到更多的产品和服务中,扩大迪士尼的市场影响力。
2. 乐园设施规划合理规划乐园设施,包括游乐设施、餐饮店、商店、休闲区等,满足不同年龄段、不同消费习惯的用户需求。
同时,引进迪士尼最新的IP资源,为乐园增添更多新鲜感和吸引力。
上海迪士尼的营销策略
上海迪士尼的营销策略上海迪士尼乐园(Shanghai Disneyland)是迪士尼集团在中国的第一个主题公园,为了吸引和留住更多的游客,上海迪士尼采取了多种营销策略。
首先,上海迪士尼采用了市场细分的策略。
他们将游客群体划分为不同的目标市场,例如家庭游客、年轻人、迪士尼迷等。
对于不同的目标市场,上海迪士尼推出了不同的营销活动和产品,从而最大程度地满足游客的需求。
比如,他们针对年轻人推出了适合年轻人口味的特色美食和时尚文化活动。
其次,上海迪士尼注重打造独特的品牌形象。
他们充分利用迪士尼丰富的故事IP资源,创造了许多有中国特色的活动和景点。
例如,他们推出了“魔法根源”,将中国古代神话故事与迪士尼魔法元素相结合,吸引了大量中国游客。
此外,他们还推出了一系列与中国文化相关的节日活动,如春节庆典、中秋节庆等,加深了中国游客对上海迪士尼的认同感。
另外,上海迪士尼注重与当地社区和企业的合作。
他们与上海市政府合作,在开园前进行了多次周边社区的推广活动,加强了与当地居民的互动与合作。
此外,他们还与中国的旅游巨头同程旅游合作,为游客提供便捷的门票和旅游套餐。
通过与当地社区和企业的合作,上海迪士尼扩大了品牌的知名度和影响力。
最后,上海迪士尼注重数字营销。
他们通过各种数字平台,如官方网站、微信、微博等,与游客进行互动和沟通。
他们定期发布各种优惠活动和新闻,吸引游客关注和参与。
此外,上海迪士尼还推出了虚拟现实技术和增强现实技术的应用,在数字平台上营造了更加逼真和有趣的迪士尼乐园体验。
总体来说,上海迪士尼的营销策略在市场细分、品牌形象塑造、与当地社区和企业的合作以及数字营销等方面展现出了创新和多样性。
这些策略的成功实施,使得上海迪士尼成为了中国乃至亚洲地区最受欢迎的主题公园之一,并在业界赢得了很高的声誉。
迪士尼企业的运营管理模式
迪士尼企业的运营管理模式引言迪士尼企业作为全球知名的娱乐公司,以其独特的运营管理模式而闻名于世。
该模式注重创造高品质的娱乐和服务体验,以客户为中心,追求卓越,通过细致入微的细节和出色的员工培训来实现。
本文将深入探讨迪士尼企业的运营管理模式,以及该模式为企业带来的优势和福利。
迪士尼企业的核心理念迪士尼企业的运营管理模式的核心理念是“独特服务体验的创造者”。
它强调通过创新、创造和创意来提供独特的娱乐和服务体验。
迪士尼企业相信每个客户都应该感受到特别的对待,从而建立起与客户深厚的情感联系。
迪士尼企业的运营管理实践1. 客户至上迪士尼企业的运营管理模式的核心是以客户为中心。
他们的目标是创造出让每个客户感到特别的娱乐和服务体验。
为了实现这一目标,迪士尼进行了广泛的研究和调查,以了解客户的需求和喜好。
他们通过收集客户反馈,并不断改进产品和服务,以满足客户的期望。
2. 管理细节迪士尼企业非常注重细节管理。
他们认为细节决定成败,每一个细节都会影响到客户的体验。
因此,迪士尼对每一个细节都进行精心设计和管理。
从景点布局到员工装备,从音乐选择到灯光效果,迪士尼都致力于提供完美的细节体验。
3. 员工培训和激励迪士尼企业认为员工是企业成功的关键。
他们通过严格的培训和激励措施来确保员工能够提供高质量的服务。
迪士尼员工接受专业的培训,包括服务技巧、沟通技巧和解决问题的能力。
迪士尼还为员工提供良好的福利待遇和激励机制,以保持员工的积极性和忠诚度。
迪士尼企业的运营管理模式带来的优势和福利迪士尼企业的运营管理模式带来了许多优势和福利,包括:1. 提高客户满意度通过以客户为中心的模式,迪士尼企业能够提供个性化和独特的娱乐和服务体验,满足客户的需求。
这种个性化的服务不仅提高了客户的满意度,还增加了客户的忠诚度,促进了重复购买和口碑传播。
2. 建立品牌形象迪士尼企业以其独特的运营管理模式建立了强大的品牌形象。
迪士尼以其出色的娱乐和服务体验而闻名,成为客户心中的理想选择。
迪士尼乐园的创新驱动发展有哪些
迪士尼乐园的创新驱动发展有哪些迪士尼乐园作为全球知名的主题乐园品牌,其持续的创新驱动发展策略是其保持魅力和竞争力的关键所在。
以下我们来详细探讨迪士尼乐园的创新驱动发展有哪些方面。
首先,在游乐设施的创新方面,迪士尼乐园一直走在行业前沿。
他们不断引入新技术,打造出令人惊叹的沉浸式体验。
例如,通过增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术,让游客仿佛置身于奇妙的虚拟世界中。
像“飞越地平线”这样的项目,利用先进的投影和模拟飞行技术,给游客带来了逼真的飞行感受,领略世界各地的美景。
还有“创极速光轮”,结合了高速过山车和未来感十足的场景设计,让游客感受到前所未有的刺激与兴奋。
其次,主题故事的创新也是迪士尼乐园的一大特色。
迪士尼拥有丰富的经典故事IP,如白雪公主、灰姑娘、狮子王等,但他们并不满足于仅仅重复这些经典。
而是不断对这些故事进行重新演绎和拓展,融入现代元素和新的情节。
比如,以《冰雪奇缘》为主题的区域,不仅有精美的场景布置,还有与之相关的互动表演和游乐设施,让游客能够更加深入地沉浸在这个充满魔法与友情的故事世界中。
再者,服务创新是迪士尼乐园赢得游客忠诚度的重要因素。
他们注重每一个细节,从入园前的线上预订、快速通行证的设置,到园内的无障碍设施、婴儿护理区等,都充分考虑到了不同游客的需求。
工作人员更是以热情、友好和专业著称,他们会为游客提供个性化的服务,比如为过生日的游客送上特别的祝福,为迷路的小朋友提供帮助等。
这种贴心的服务让游客感受到家的温暖,从而愿意多次光顾。
在营销创新方面,迪士尼乐园也做得相当出色。
他们善于利用社交媒体和网络平台进行宣传推广。
通过发布精彩的视频、图片和互动内容,吸引潜在游客的关注。
同时,与各大品牌进行联名合作,推出限量版的周边产品,不仅增加了品牌的曝光度,还创造了新的商业价值。
此外,迪士尼乐园还会举办各种特别活动,如万圣节狂欢、圣诞节庆典等,这些活动都有着独特的主题和精彩的表演,吸引了大量游客在特定的时间段前来游玩。
迪士尼小镇运营方案
迪士尼小镇运营方案一、项目背景随着迪士尼在全球范围内的成功运营,迪士尼品牌已经成为了家喻户晓的全球知名IP。
为了扩大品牌影响力和触达更多受众,迪士尼决定在全球范围内建设迪士尼小镇,并将之打造成迪士尼品牌的又一重要组成部分。
迪士尼小镇是一种全新的旅游度假项目,以其独特的魅力和迪士尼的IP内容为特色,旨在为游客提供一个与迪士尼世界互动的新体验。
迪士尼小镇将融合迪士尼的魔法和乐趣,为人们带来无与伦比的欢乐和美好回忆。
迪士尼小镇运营方案是为了确保其在全球范围内的成功运营和长期发展而制定的一项重要计划。
本方案将围绕迪士尼小镇的核心理念和经营目标来规划和实施一系列的经营策略和措施,以确保迪士尼小镇成为一个吸引人、有趣味和有魅力的旅游度假目的地。
二、运营目标1. 打造迪士尼般的魔法世界:迪士尼小镇将打造一个世界级的文化娱乐目的地,为游客提供一个真正的迪士尼体验,让游客在这里感受到迪士尼的魔法和乐趣。
2. 提供高品质的服务:迪士尼小镇将以高品质的服务和卓越的表现来打动游客,创造一个让游客留恋终生的美好回忆。
3. 形成良好的口碑和品牌认知度:迪士尼小镇将通过持续改进和创新,不断提升其品牌价值和影响力,形成良好的口碑和品牌认知度。
4. 实现经济效益和可持续发展:迪士尼小镇将努力实现经济效益,并且确保其可持续长期的发展和运营。
三、运营策略1. 建立独特的主题定位:迪士尼小镇将以迪士尼的IP内容为基础,打造一个独具特色的主题文化度假目的地,将迪士尼的魔法和乐趣融入到每一个细节之中。
2. 引进丰富多样的娱乐项目:迪士尼小镇将引进各种丰富多彩的娱乐项目,包括演出、游乐设施、主题游乐园等,为游客提供多元化的娱乐体验。
3. 打造完善的配套设施:迪士尼小镇将打造一系列完善的配套设施,包括酒店、餐饮、购物、交通等,以满足游客在度假期间的各种需求。
4. 重视文化和艺术的体验:迪士尼小镇将通过各种文化和艺术活动,包括展览、演出、主题游览等,为游客提供高品质的文化和艺术体验。
上海迪士尼管理
上海迪士尼管理简介上海迪士尼乐园是中国大陆的第一个迪士尼乐园,也是迪士尼在亚洲的第六个主题乐园。
其管理是乐园运营成功的关键之一。
上海迪士尼管理团队致力于提供高品质的乐园体验,确保乐园的安全性、可持续经营和顾客满意度。
管理团队上海迪士尼管理团队由一批经验丰富的专业人士组成。
这个团队具有丰富的国内外主题公园和旅游行业的经验,他们深知如何将迪士尼品牌的核心价值观融合到乐园运营中。
管理团队负责制定并执行乐园的战略计划,确保运营与上海迪士尼的愿景和价值观一致。
运营模式上海迪士尼管理采用了先进的运营模式,旨在提供独特和精彩的乐园体验。
以下是迪士尼乐园的运营模式的一些关键要素:1. 客户体验上海迪士尼的管理团队致力于为客户提供独特和难忘的体验。
他们通过创新的活动和节目,以及高质量的产品和服务,确保客户对乐园的满意度和忠诚度。
2. 运营效率上海迪士尼管理团队积极寻求提高运营效率的方法。
他们通过制定严格的流程和标准,确保乐园的各项运营工作有条不紊地进行。
管理团队还注重员工培训和运营优化,以提高工作效率和服务质量。
3. 安全管理上海迪士尼乐园的安全管理非常重要。
管理团队致力于确保游客在乐园中的安全,并制定严格的安全标准和操作规程。
团队定期进行培训和演练,以确保员工能够快速和适当地应对紧急情况。
4. 可持续发展上海迪士尼管理团队关注社会和环境责任,致力于实现可持续发展。
他们采取了一系列措施,如节能减排、资源回收利用和环境教育等,以减少对环境的影响,并提供可持续发展的乐园运营。
员工培训上海迪士尼非常注重员工培训,他们相信员工是乐园成功的关键因素之一。
管理团队为员工提供全面的培训计划,包括迪士尼文化传承、客户服务、安全培训等。
培训不仅提供了技能和知识,还强调团队合作、创新和乐园文化的重要性。
顾客满意度上海迪士尼管理团队始终把顾客满意度放在首位。
他们通过定期进行满意度调查和反馈收集,了解顾客的需求和意见,并根据这些提供更好的服务和体验。
迪士尼乐园客户运营方案
迪士尼乐园客户运营方案一、引言迪士尼乐园是世界著名的主题乐园品牌,以其精彩的表演、世界著名的卡通形象和令人难忘的游乐设施而闻名。
迪士尼乐园始终致力于为游客提供高品质的服务和独特的娱乐体验。
客户运营是迪士尼乐园的重要战略之一,通过运用先进的客户管理技术和策略,迪士尼乐园可以更好地满足客户需求,提高客户满意度,增加客户忠诚度,同时提升营收和品牌价值。
本文将对迪士尼乐园的客户运营方案进行介绍和分析。
二、迪士尼乐园客户特点分析1. 客户层次多样。
迪士尼乐园吸引了全球的游客,他们有不同的年龄、文化背景和消费能力。
这就要求迪士尼乐园针对不同客户群体的需求,制定相应的客户运营策略。
2. 客户需求复杂多变。
迪士尼乐园的游客可能对游乐设施、餐饮、娱乐表演、周边商品等有不同的需求,因此需要根据客户的实际需求,提供个性化的服务和体验。
3. 客户忠诚度高。
许多游客选择来迪士尼乐园不仅是为了享受娱乐,更是因为他们对迪士尼品牌的忠诚和信任。
因此,迪士尼乐园需要通过客户运营措施,巩固和提升客户忠诚度。
三、迪士尼乐园客户运营方案1. 数据驱动的客户运营迪士尼乐园可以通过收集和分析客户数据,了解客户的偏好、行为和需求,从而制定个性化的运营策略。
可以通过游客的游览轨迹、消费记录、行为偏好等数据,分析客户群体的特点和需求,制定相应的服务和营销策略。
2. 个性化服务和体验迪士尼乐园可以通过个性化服务和体验,提升客户的满意度和忠诚度。
可以通过实时定位技术,根据客户的位置信息,向客户提供个性化推荐和定制化服务。
同时,迪士尼乐园可以通过增加互动体验项目,如虚拟现实游戏、互动表演等,让客户获得更加丰富和有趣的体验。
3. 客户关系管理迪士尼乐园可以通过建立健全的客户关系管理系统,建立完整的客户档案和客户行为轨迹,不断跟进客户的需求和反馈,不断改进和提升服务品质。
通过建立会员制度,给予会员专属的优惠和活动,进一步提高客户的忠诚度。
4. 社交化营销迪士尼乐园可以通过社交媒体平台,如微信、微博等,与客户建立更加紧密的联系,通过发布活动、折扣信息、互动话题等,提高客户的参与度和忠诚度。
迪士尼区域综合开发+产业链盈利模式
迪士尼区域综合开发+产业链盈利模式
迪士尼区域综合开发一般包括主题公园、度假酒店、购物中心、餐饮等配套设施,旨在创造一个与迪士尼品牌相匹配的、提供全方位体验的娱乐生态系统。
产业链盈利模式主要包括以下几种:
1.门票销售:主要是通过园区门票的销售来获得收益,这是主题公园的主要盈利方式。
2.授权合作:迪士尼可以将自己的品牌进行授权,让其他企业制造生产、营销成品。
迪士尼从中获得一定的利润。
3.餐饮销售:除了园区门票外,迪士尼还可以通过餐饮销售获得一定的收益。
4.酒店和旅游服务:迪士尼与合作方一起建造主题酒店,游客可以在这里住宿,享受更全面的迪士尼生活体验。
5.娱乐衍生品销售:迪士尼的主题公园中有很多游乐项目和娱乐设施,游客可以购买相关的周边用品和纪念品,作为纪念或礼品送给亲友。
6.广告销售:迪士尼可以将营销权授权给相关企业,获得广告收益。
综合上述盈利模式,迪士尼可以通过多种方式获得收益,并形成良好的产业生态链,提升整体盈利水平。
迪士尼项目运营方案
迪士尼项目运营方案一、概述迪士尼是全球最大的娱乐品牌之一,以其独特的魅力和不断创新的方式吸引着全球各地的游客。
作为一个全方位的娱乐品牌,迪士尼有着影视、音乐、主题公园等多个业务板块。
本文将结合迪士尼的多元化业务板块,探讨迪士尼项目的运营方案。
二、项目背景迪士尼乐园是迪士尼公司最具代表性的业务之一。
迪士尼乐园作为主题公园的代表,吸引了无数家庭和游客前来体验。
迪士尼乐园的成功不仅在于其丰富的娱乐内容和高品质的服务,更在于其专业的运营模式和精心设计的用户体验。
迪士尼乐园分布在全球多个国家和地区,每个乐园都有着独特的主题和特色,吸引了不同文化背景的游客。
对于迪士尼乐园的运营方案来说,关键是要从不同的文化和市场需求中寻找共同点,打造出一个符合当地特色的乐园。
三、运营策略1. 核心价值观迪士尼作为一个全球知名品牌,其核心价值观是娱乐和幸福。
迪士尼乐园的运营方案必须坚持这一价值观,将快乐和愉悦带给每个游客。
在运营中,可以通过提供优质的娱乐内容、优质的服务和创新的体验来实现这一目标。
2. 体验设计迪士尼乐园以其独特的主题和精心设计的体验而闻名。
运营方案中,需要将体验设计作为重点,以吸引游客并提升其忠诚度。
通过多样化的娱乐内容、创新的互动和个性化的服务设计,打造出一个独一无二的迪士尼乐园。
3. 品牌营销迪士尼乐园的品牌影响力非常大,在运营方案中,品牌营销是至关重要的一环。
可以通过各种渠道和媒体,宣传迪士尼乐园的特色和优势,提升品牌知名度和美誉度。
此外,可以利用迪士尼电影、音乐等业务板块的资源,进行跨业务的品牌推广。
4. 人才培养迪士尼乐园的运营成败取决于员工的素质和服务水平。
在运营方案中,需要注重人才培养,培养员工的专业技能和服务意识。
此外,还可以通过激励和奖励机制,激发员工的工作热情和创新能力。
5. 社会责任作为一个全球知名品牌,迪士尼乐园有着重要的社会责任。
在运营方案中,需要注重社会责任的履行,保障游客的安全和权益,并积极参与公益活动,传递正能量。
奥兰多迪士尼案例
一、奥兰多迪士尼的投资管理模式1、门票收入迪士尼有着弹性的季节的门票定价。
其门票分为一日多园门票,一日单园门票,两日单园门票,两日多园门票,三日和四日多园门票,还有一周内无限入园的周票,一年无限入园的年票等。
不同的门票价格和游览时间,满足了不同游客的需求。
这样的定价策略,不仅留住了客源,还带动了周边餐饮酒店的发展。
2、延伸产业收入迪士尼拥有自己的品牌,通过迪士尼成功的卡通形象,带动了这些产品的销售。
在园区内外,随处可见迪士尼的零售商店,纪念品商店。
游客大都会选择购买一些纪念品,这给迪士尼带来了一笔额外的收入。
迪士尼周边的酒店,和餐饮业也给迪士尼带来了丰厚的收入。
在迪士尼人们可以品尝到来自全世界的美食,并体验独具特色的主题餐厅。
除了餐饮住宿外,迪士尼还配备有专业的高尔夫球场,大型的购物中心,酒吧等设施。
游客们在其中体验休闲娱乐的同时,也给迪士尼公司带收益。
3、旅游与地产盈利模式迪士尼不仅经营主题公园,还建设有别墅度假区,高档酒店,大型购物中心,水疗中心,高尔夫球场,经营这些房产给迪士尼带来了丰厚的回报。
并且迪士尼通过旅游业,积极投资旅游地产,不仅带动了周边的房价地价,更扩展了自己的经营范围,给迪士尼的运营提供了资金。
4、股票融资收益迪士尼通过股票的上市,以及自身的品牌价值来进行资本的融合。
其股价不断稳中有升,成功的让公司的资本增值。
从而使迪士尼拥有更多的可用资金来发展新项目。
是资本运作的一种成功方式。
二、奥兰多迪士尼主题公园的成功经验1、自然条件优越,能够可持续发展奥兰多的气候舒适宜人,几乎全年都是阳光灿烂,风和日丽的好天气,是少数几个一年四季都适合出游的城市之一。
奥兰多地处亚热带地区,大约和我国福建省纬度相当,即使在最冷的一月份,温度也保持在20 度左右,且多为晴天。
良好的天气和纬度,适宜户外活动的发展,并且方便游客的出行。
奥兰多市市区干净整洁,植被覆盖率高,并且公园湖泊众多,居住在这里的居民非常的友善,并且有着良好的社会治安。
迪斯尼乐园的运营管理与营销
迪斯尼乐园的运营管理与营销迪斯尼乐园是全球最知名的主题公园之一,不仅拥有着众多经典角色和主题区域,更以其独特的营销策略和精细的运营管理而广受好评。
本文将从运营管理和营销两个方面分别探讨迪斯尼乐园的成功之处。
一、运营管理1. 人员管理在迪斯尼乐园的管理中,人员是最重要的一环。
乐园拥有着强大的人员管理和教育培训系统,以保证员工的高素质、高效率和高绩效。
乐园要求员工对迪斯尼文化有深刻的理解,要求员工中英文流利,为乘客提供最佳体验。
更重要的是,迪斯尼乐园始终坚持将员工视作乐园最宝贵的财富。
乐园每年都会举办员工满意度调查,并根据调查结果对员工进行针对性的培训和更新。
乐园的所有员工都被称作“演员”,因为他们都必须按照迪斯尼乐园的标准化流程工作,确保每个来到乐园的游客都能获得难忘的体验。
2. 安全管理在主题公园中,游客身体安全是最重要的一项任务。
为此,迪斯尼乐园不断完善其安全管理系统。
乐园引入了全系列的安全管理规定,并采用高科技手段,例如视频监控、全景扫描等来确保游客的安全。
此外,为了防止游客发生意外,乐园还为游客提供了完善的医疗设施和急救处置。
乐园的每个角落都设有安全员和急救员,以及配备完善的轮椅、担架、急救箱等设备,以应对任何紧急情况。
3. 设施管理设施是主题公园的核心竞争力,也是让游客满意的重要来源。
迪斯尼乐园具有高科技的设施管理系统,可以追踪每个设施的维护记录和维修历史。
乐园还将设施维护和修建纳入其长期计划,以确保游客在任何时间都能享受设施的一流体验。
二、营销策略1. 以梦为主题迪斯尼从一开始就坚持“以梦为主题”的营销策略。
乐园不仅提供游客追求极品体验的主题公园环境,还营造出带有魔力和梦幻感的氛围。
每一位来访游客都可将自己带入一个仙境的世界,在这里找回童年的感觉和记忆。
2. 注重细节迪斯尼乐园的细节把控也非常重要。
它注重各个方面的细节,例如景点的指示、垃圾桶的设计、餐厅的菜单等,都力争给游客完美的体验。
迪士尼乐园的数字化运营有哪些
迪士尼乐园的数字化运营有哪些在当今数字化浪潮席卷全球的时代,迪士尼乐园也紧跟潮流,积极采用数字化运营手段,为游客带来更加便捷、个性化和充满惊喜的体验。
下面就让我们一起来探索一下迪士尼乐园的数字化运营都有哪些方面。
一、在线预订与票务系统迪士尼乐园的在线预订与票务系统是其数字化运营的重要组成部分。
游客可以通过官方网站或移动应用程序,轻松地选择游玩日期、门票类型和套餐,并完成在线支付。
这不仅节省了游客在现场排队购票的时间,还能够让迪士尼更好地预测客流量,进行合理的资源调配。
此外,迪士尼还推出了电子门票,游客可以将门票直接存储在手机中,通过扫描二维码快速入园。
这种无接触式的入园方式,在提高效率的同时,也增强了游客的安全感,尤其是在疫情期间,减少了人与人之间的接触。
二、移动应用程序迪士尼乐园的移动应用程序是游客的贴心小助手。
通过这个应用,游客可以获取实时的园区地图、游乐设施等待时间、演出安排以及餐饮推荐等信息。
例如,游客可以随时查看各个游乐设施的排队情况,合理规划自己的行程,避免在热门项目上浪费过多的等待时间。
同时,应用程序还会提供个性化的推荐,根据游客的喜好和游玩历史,为他们推荐适合的游乐项目和活动。
另外,应用程序中的导航功能也非常实用,能够帮助游客快速找到目的地,无论是游乐设施、餐厅还是商店。
三、快速通行证(FastPass)和虚拟排队系统为了减少游客在热门游乐设施前的排队时间,迪士尼乐园推出了快速通行证和虚拟排队系统。
快速通行证允许游客在指定的时间段内无需排队,直接进入游乐设施。
游客可以通过移动应用程序或在园区内的指定地点领取快速通行证。
而虚拟排队系统则更加智能和便捷。
游客无需亲自前往领取快速通行证,只需在应用程序中进行操作,系统会为游客安排虚拟排队的时间,并在轮到时通知游客前往游乐设施。
四、个性化营销与客户关系管理迪士尼乐园通过数字化手段,实现了个性化营销和客户关系管理。
在游客预订门票或注册会员时,会收集一些个人信息和偏好,如年龄、性别、喜欢的角色等。
迪士尼主题公园运营方案
迪士尼主题公园运营方案引言迪士尼主题公园是一种以迪士尼的知名IP为主题的综合性娱乐场所,其拥有多种娱乐设施、餐饮、购物和住宿等服务。
作为全球著名的主题公园品牌,迪士尼主题公园以其丰富的IP资源、高品质的服务和创新的游乐设施而闻名于世。
本文将分析迪士尼主题公园的运营方式,并为其提供一个可行的经营方案。
一、市场分析1.1 行业发展趋势作为主题公园的一种,迪士尼主题公园在全球范围内受到了广泛的欢迎。
随着人们生活水平的不断提高,他们对于娱乐消费的需求也在逐渐增加。
迪士尼主题公园以其独特的IP资源和高品质的服务吸引了大量的游客前来参观,成为了全球最受游客欢迎的主题公园之一。
1.2 竞争状况在全球范围内,迪士尼主题公园所面临的竞争来自于其他主题公园品牌,如环球影城、索尼影视城等。
这些品牌也都拥有丰富的IP资源和先进的游乐设施,因此它们对迪士尼主题公园构成了一定的竞争压力。
此外,随着全球经济的发展,越来越多的国家和地区也开始兴建主题公园,这也为迪士尼主题公园带来了新的挑战。
1.3 潜在市场虽然迪士尼主题公园在全球范围内已经取得了相当大的成功,但是对于一些新兴市场而言,还存在着较大的发展空间。
例如,中国作为全球最大的游客市场之一,迪士尼主题公园在中国市场的发展仍然具有巨大的潜力。
此外,一些发展中国家和地区也开始关注主题公园的建设,这也为迪士尼主题公园在这些地区的发展带来了机会。
二、经营方案2.1 运营模式迪士尼主题公园的运营模式主要包括自主运营和与当地合作。
对于一些发达国家和地区而言,迪士尼主题公园通常会选择自主运营的方式,这样可以更好地掌控整个运营过程,提供最高品质的服务。
而对于一些新兴市场而言,迪士尼主题公园通常会选择与当地公司合作的方式,这样可以更好地适应当地的特点和需求,提供更具有当地特色的服务。
2.2 设施及服务作为一种综合性的娱乐场所,迪士尼主题公园需要提供多样化的设施和服务。
其中,游乐设施是其最为关键的部分,其需要不断更新和创新,以吸引更多的游客前来参观。
迪士尼乐园的IP授权运营模式是什么
迪士尼乐园的IP授权运营模式是什么在全球娱乐产业的版图中,迪士尼乐园无疑是一颗璀璨的明珠。
其成功的关键因素之一,便是独特且高效的 IP 授权运营模式。
那么,迪士尼乐园的 IP 授权运营模式究竟是什么呢?首先,我们要明白什么是 IP。
IP 即知识产权(Intellectual Property),可以是一个角色、一个故事、一首歌曲、一部电影等等。
对于迪士尼来说,众多深入人心的经典形象,如米老鼠、唐老鸭、白雪公主、冰雪奇缘中的艾莎和安娜等,都是其宝贵的 IP 资产。
迪士尼乐园的 IP 授权运营模式的核心在于对这些 IP 资产的深度挖掘和广泛运用。
他们通过多种渠道和方式,将这些 IP 转化为实实在在的商业价值。
其一,迪士尼乐园通过影视作品打造强大的 IP 影响力。
迪士尼每年都会推出大量的动画电影和真人电影,这些影片不仅在票房上取得佳绩,更重要的是为其 IP 库不断注入新的活力。
例如,《冰雪奇缘》这部电影上映后,艾莎和安娜这两个角色迅速风靡全球,成为了孩子们甚至成年人都喜爱的形象。
通过精彩的剧情、精美的画面和动人的音乐,迪士尼成功地让观众对这些 IP 产生了深厚的情感连接,为后续的授权运营打下了坚实的基础。
其二,迪士尼乐园将 IP 应用于主题公园的建设和运营。
在迪士尼乐园中,游客可以看到各种以 IP 为主题的游乐设施、表演和景观。
比如,在“小小世界”游乐项目中,游客可以伴随着欢快的音乐,欣赏到世界各地不同文化背景下的迪士尼经典角色;在“飞越地平线”中,游客仿佛与迪士尼的角色们一起翱翔在天空,开启奇幻之旅。
这些基于IP 的游乐设施和表演不仅为游客带来了沉浸式的体验,还进一步强化了游客对迪士尼 IP 的喜爱和认知。
再者,迪士尼乐园的商品授权也是其 IP 运营的重要组成部分。
从玩具、服装到文具、家居用品,迪士尼的 IP 形象几乎无处不在。
这些授权商品不仅在迪士尼乐园内的商店中销售,还通过各大零售商和电商平台进入到全球消费者的生活中。
迪士尼酒店运营方案
迪士尼酒店运营方案一、引言迪士尼是全球最知名的娱乐品牌之一,其魔法王国以及乐园吸引了数百万游客前来体验。
为了满足游客对于迪士尼的热爱,迪士尼公司开设了多家主题酒店,为游客提供舒适的住宿以及独特的迪士尼体验。
本文将针对迪士尼酒店的运营提出一系列方案,以确保酒店的成功运营,为游客提供难忘的旅游体验。
二、酒店定位1. 迪士尼酒店的目标客户主要是来自全球各地的迪士尼粉丝以及迪士尼乐园的游客。
酒店将成为游客在迪士尼度假的一部分,为他们提供便利的住宿服务以及与迪士尼乐园相匹配的独特体验。
2. 迪士尼酒店将打造舒适、便利、有趣的全新住宿体验,为迪士尼粉丝以及游客提供家一般的温馨服务。
3. 酒店将以迪士尼IP为核心,打造迪士尼式的精致服务,并充分融入迪士尼乐园的元素,为客人提供独特的迪士尼度假体验。
三、酒店设施与服务1. 房间设计:吸取迪士尼乐园的设计灵感,将酒店客房打造成童话般的梦幻空间。
酒店将提供各种类型的客房,包括家庭套房、主题套房等,以满足不同客户群体的需求。
2. 餐饮服务:酒店将提供多种风味的餐饮服务,包括迪士尼主题的餐厅、咖啡厅以及酒吧。
为了满足客人的需求,酒店还将提供特色自助餐、异国风情的主题晚宴等。
3. 休闲娱乐:为了给客人带来全面的度假体验,酒店将设立SPA中心、室内游泳池、健身房等休闲设施,同时还将提供迪士尼主题的亲子活动、儿童俱乐部等娱乐项目。
4. 会议及商务服务:酒店将提供专业的会议设施以及商务服务,被认证为完美的会议及度假地点。
5. 特色服务:酒店将提供迪士尼票务服务、免费穿梭巴士服务、VIP接待服务、按摩、洗衣和熨衣服务等,为客人提供全方位的服务。
四、营销策略1. 市场定位:迪士尼酒店将以迪士尼乐园为核心,吸引全球范围内的迪士尼粉丝及游客,致力于提供独特的迪士尼度假体验。
2. 品牌宣传:酒店将加大对迪士尼酒店品牌的宣传,利用迪士尼公司的资源展开全球市场营销,通过各种媒体手段向全球范围内的游客传递酒店的独特魅力。
迪士尼运营方案
迪士尼运营方案迪士尼是全球著名的娱乐品牌,其乐园和度假区深受大众喜爱。
为了确保迪士尼乐园的成功运营,需要制定全面有效的运营方案。
本文将探讨迪士尼乐园的运营方案,包括目标市场选择、营销策略、服务标准和员工培训等。
市场选择迪士尼乐园的目标市场应以家庭和儿童为主要消费群体。
家庭是迪士尼乐园的核心市场,迪士尼应提供适合不同年龄段孩子和成人的娱乐项目,以满足整个家庭的需求。
此外,还应开拓儿童教育市场,将乐园打造成一个具有娱乐和教育价值的场所。
营销策略营销策略是促进迪士尼乐园的品牌形象和业务增长的关键。
迪士尼应采用多种营销手段,包括广告、宣传活动、社交媒体等,以提高品牌知名度和吸引力。
同时,迪士尼可以与旅行社、酒店合作,提供乐园门票和住宿套餐等,吸引更多游客前来参观。
服务标准迪士尼乐园应确立高品质的服务标准,以提供出色的游客体验。
乐园工作人员应接受专业培训,具备良好的沟通和服务能力。
此外,乐园应提供便捷的设施和服务,如无障碍通道、婴儿换尿布区等,以满足不同游客的需求。
乐园还应定期进行设施检查和维护,以确保游客的安全和舒适。
员工培训迪士尼乐园的员工是乐园运营的重要组成部分,他们的素质和服务能力直接影响游客体验和乐园形象。
因此,迪士尼应定期组织员工培训课程,包括服务礼仪、沟通技巧、安全意识等方面的培训。
培训内容应紧密结合迪士尼乐园的特点和要求,提高员工的职业素养和服务水平。
创新和改进迪士尼乐园应不断创新和改进,以跟上市场需求和消费者期望。
乐园可以引入新的娱乐项目、推出特色活动和节日庆典,吸引更多游客。
同时,迪士尼可以借助新技术和数字化手段,提供更便捷的购票和游玩体验,如手机APP预订、虚拟现实游戏等。
总结迪士尼运营方案需要考虑到目标市场选择、营销策略、服务标准、员工培训以及创新和改进等方面。
通过精心制定和执行运营方案,迪士尼可以实现可持续发展,吸引更多游客并提供优质的娱乐体验。
迪士尼产业运营方案
迪士尼产业运营方案一、产业概况迪士尼公司是一家全球知名的娱乐产业集团,其业务涵盖了影视制作和发行、主题乐园和度假村、消费品和媒体网络等多个领域。
迪士尼拥有丰富的IP资源,包括米老鼠、唐老鸭、灰姑娘、小飞象、狮子王等经典卡通形象,以及《星球大战》、《漫威》等热门电影和电视剧IP。
迪士尼公司在全球范围内拥有庞大的影响力和受众群体,是全球领先的娱乐产业公司之一。
二、产业运营分析1. 内部分析迪士尼公司在内容制作、IP开发和运营方面具有显著优势,拥有丰富的IP资源和顶尖的制作团队。
此外,迪士尼在主题乐园和度假村领域也具备强大的竞争力,其拥有的迪士尼乐园和度假村是全球最受欢迎的旅游目的地之一。
此外,迪士尼公司在消费品和媒体网络方面也有相当高的影响力。
2. 外部分析迪士尼公司面临着市场竞争激烈、技术变革迅速和消费习性不断变化等挑战。
近年来,由于视频流媒体服务的兴起,传统的电视业务和影院业务受到了较大冲击。
此外,影视行业的投资成本高昂,市场竞争激烈,如何把握市场趋势和创新商业模式是迪士尼公司面临的重要问题。
三、产业运营方案1. 创新内容制作迪士尼公司应不断创新内容制作,加大对高质量IP资源的开发和运营。
在内容制作方面,迪士尼应与国际一流的制作公司和艺术家合作,不断注入创新元素,提升影视作品的质量和知名度。
此外,迪士尼可以加强对新兴媒体平台的开发,把握年轻受众的消费习性,推出更符合年轻人口味的内容,以留住年轻用户。
2. 进一步拓展主题乐园和度假村业务迪士尼乐园和度假村是迪士尼公司最具优势的业务之一,迪士尼应不断创新和拓展其主题乐园和度假村业务。
迪士尼可以加大对全球市场的布局和投资,进一步拓展亚洲市场和新兴市场,提升综合竞争力。
此外,迪士尼还可以加强主题乐园的内容创新,引入更多的新元素和新活动,吸引更多游客。
3. 深化消费品业务迪士尼公司在消费品业务方面拥有丰富的产品线和消费者基础,迪士尼应进一步加大对消费品的研发和创新,深化品牌IP的影响力。
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迪斯尼的独特运营模式迪斯尼在快乐文化背后附加上了完整的商业文化,彻头彻尾的将商业化进行到底。
不断推出一部部精美的卡通片,每部影片推出后都大力宣传去打票房,通过发行拷贝和录像带赢得收入。
后续产品的开发主题公园就是其一,每播放一部卡通片就在主题公园中增加一个新的人物,在电影和公园同营造出的氛围中,让游客高高兴兴地去参观主题公园。
迪斯尼在美国本土和全球各地建立了大量的迪斯尼商店,通过销售品牌产品赢得收入。
迪斯尼不断地收购电视频道,已经有了卡通电影频道、家庭娱乐频道,甚至还买了新闻频道。
借助电视的触角,迪斯尼布下天罗地网。
去迪斯尼乐园,买迪斯尼卡通,这是美国人的生活习惯之一。
我们从迪斯尼集团公司的运营方式看,公司的四个主要业务领域的运营有:第一,影视娱乐。
负责生产各种影片、动画片、电视节目,录制和上演舞台剧。
迪斯尼公司在这个产业里属于龙头老大,拥有若干子公司和一批著名品牌,下属的电影制片厂和各种影视机构是美国四大电视网的主要节目供应商,每年生产50 多部故事片,还创作大批含有角色形象的电视节目。
除自己创作的作品外,公司还购买其他厂商的影视片向影院、电视台和家庭录影带市场销售。
集团名下的各个发行、录像、国际公司代理迪斯尼拥有或授予使用权的电影、电视、音像节目在美国和世界各国发行的业务。
第二,媒体网络。
公司通常自己出资生产制作节目,或者从其他节目厂商购买节目播放权,并且为播放这些节目的附属台站支付数额不等的补偿金。
公司的收入则来自出售节目中的商业广告时间。
第三,主题乐园和乐场。
公司通过各种国内的、国际的广告与促销活动对整个迪斯尼世界的各种乐项目进行市场营销,以吸引来自各地的客。
每个主题乐园还通过长期协议形式与迪斯尼的其他各公司建立起业务关系。
第四,相关消费产品。
公司在世界范围内进行公司创造的各种形象的知识产权交易,并出版图书和杂志。
许可发放的品种包括与迪斯尼有关的玩具、礼品、家具、文具、体育用品等。
出版类的许可证包括连环画、艺术图画书和杂志的。
许可证经营活动的利润主要依靠从批发和零售产品的销售定价中提取固定比例的使用费。
除提取使用费外,公司还积极开发拥有自主知识产权的商品,不断寻求可以用于许可证产品的新角色形象,并参与具有许可证意义的出版物的写作和插图的创意工作。
此外,公司以“迪斯尼专卖店”向市场直接推出与迪斯尼有关的产品。
截至1999 年9月30 日,专卖店的总数已达728 家。
公司下属的软件商迪斯尼互动公司,则主要从事开发和营销家庭和学校使用的计算机教育与娱乐软件以及戏软件。
公司还生产教育用的视听产品,其中包括录影带和电影、招贴画和其他教具。
在迪斯尼的这四项业务中,收入占比最大的是媒体网络,占其总营收的40%以上,而且从近三年的情况来看这个比例一直稳步上升,但是涉及到媒体网络的经营在中国将会管制比较严格,因此这项业务的不确定性也最大。
主题公园和乐场占其营收比重为29%左右,并也保持持续增加的势头,影视娱乐和相关消费品在其业务占比中近三年则呈现下降趋势。
迪斯尼简介迪斯尼全称为The Walt Disney Company,取名自其创始人华特•迪斯尼,是总部设在美国的大型跨国公司,主要业务包括娱乐节目制作,主题公园,玩具,图书,电子游戏和传媒网络。
皮克斯动画工作室,点金石电影公司,Miramax电影公司,博伟影视公司,好莱坞电影公司,ESPN体育,美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司。
迪斯尼公司,在全美企业500强中排名第67位,以家喻户晓的米老鼠、唐老鸭等卡通明星人物及迪斯尼主题公园驰名世界。
如今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了,迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。
迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评,取得了丰硕的商业价值。
至今为止世界上有五个迪斯尼乐园。
而第六家迪斯尼乐园将于2012年落户中国上海。
1、加州:世界上第一家迪斯尼乐园。
1955年建在美国的加利福尼亚,占地206公顷。
这源于沃尔特•迪斯尼一次度假后的决定。
虽遭股东们反对,他还是自己拿出4800万美元创建了第一家迪斯尼主题乐园。
2、佛罗里达州:佛罗里达州奥兰多迪斯尼乐园。
1971年10月1日开园,这座全球最大迪斯尼乐园占地面积达12228公顷,约等于1/5的新加坡面积,拥有4座超大型主题乐园、3座水上乐园、32家度假饭店以及784个露营地。
该城市100多万人口中,有80%的人口直接或间接为迪斯尼工作。
每年接待3000万游客,游客在主题乐园的支出年增长率为25%左右。
3、东京:东京迪斯尼乐园。
1983年4月15日开园,占地201公顷,是首个位于亚洲的迪斯尼乐园,至今累计入园人数已突破3亿,其业绩表现最高时甚至超过美国本土两个乐园总和。
4、巴黎:巴黎迪斯尼乐园。
1992年4月12日开园。
最终,在获取面积相当于巴黎市1/5的土地(占地1951公顷)后,成为全球迪斯尼乐园最先出现巨额亏损的“孩子”。
5、香港:香港迪斯尼乐园。
于2005年9月12日开园,126公顷占地仅为佛罗里达州的百分之一,门票价格最便宜为295港元。
网上盛传香港迪斯尼七宗罪:如乐园面积太小、游玩项目少等,最大不满却集中在服务质量和效率不高上。
最终,这些都体现在香港迪斯尼公司乐园全面亏损的财务报表中。
6、上海:上海迪斯尼乐园(尚未开建)。
10000多公顷的土地规划面积,仅次于奥兰多迪园。
相当于五分之一浦东新区大小,将是陆家嘴金融贸易区面积(28平方公里)的3倍之多。
迪斯尼海外分号仅东京盈利在美国本土之外的3家迪斯尼“分号”——东京、巴黎、香港乐园,经营业绩却迥然不同。
年头最长的东京“分号”开业至今26年,年年盈利;巴黎“分号”17 年来多年亏损,最近一个财年终于盈利166万欧元,让经营者看到一丝曙光;年仅4岁的香港“分号”,在一边准备动工扩建、挽回颓势的同时,一边喊出了最快2014年盈利的目标。
在东京,1983年开幕,耗资14亿美元建设。
一直盈利,2008-2009财年(2008年4月1日至2009年3月31日)纯利润超180亿日元(约合人民币13亿元)。
在巴黎,1992年开幕,建设成本50亿美元。
连续多年亏损,2007-2008财年(2007年10月1日-2008年9月30日)终于盈利大约166万欧元(约合人民币1620万元)。
在香港,2005年开幕,投入250亿港元。
前三年一直亏损,香港特区政府最新的预期是:最理想的情况下,2014-2015财年盈利1亿港元。
迪斯尼乐园给游客以欢乐的经营理念美国迪斯尼公司在其欢乐文化的背后,是一个产业不断发展、扩充、升级的商业运作体系。
从一个绘制卡通形象的手工作坊起家,逐步将经营从单一制作延伸到销售电影、动画片,经营迪斯尼主题乐园、购买电视频道等领域,形成了紧扣市场的巨大生产链,也带动了一个席卷全球的庞大产业。
营造欢乐氛围,把握游客需求,提高员工素质和完善服务系统,迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。
把握和了解它们并不难,难的是把它落实到实际工作之中,成为每一位员工持之以恒的追求目标。
享誉全球的“迪斯尼乐园(Walt DisneyW0rld)”每年接待着数百万计慕名而来的游客。
人们来到这里.仿佛到了童话般的世界,世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落。
探险者之路。
民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放,真是人间胜景,美不胜收。
游客们惊讶不已,留连忘返。
然而,人们更为称赞的是这里的服务质量,环境清新洁净,氛围高雅欢乐,员工热情友好。
事实上,“迪斯尼乐园”的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件.更重要的在于其服务质量管理的经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,该模式不仅适用于娱乐业和度假旅游业.也同样适用于各类服务性企业。
一:给游客以欢乐“迪斯尼乐园”含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园,整个乐园拥有大量娱乐设施,32000余名员工,1400多种工作(角色)。
如此众多的员工和工种,一年365天,每天要接待成千上万的游客,夏季高峰时,气温常达摄氏36度以上,确保服务质量的确不是件易事。
因此,必须形成全员管理上的共识,即经营理念和服务承诺。
40多年前,“迪斯尼乐园”的奠基人一瓦特迪斯尼先生,他首先明确定义了公司的经营理念:即通过主题公园的娱乐形式,给游客以欢乐。
迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物.均享有极大的影响力和商誉.包含着巨大的经济利益。
然而,整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。
而该乐园的生命力,在于能否使游客欢乐。
由此,给游客以欢乐,成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。
此外,迪斯尼公司在经营中力求完善,不断改进和提高。
任何时候,整个乐园中都有10%至20%的设施正在更新或调整,以期给予游客新的刺激和欢乐。
尽管追求完善永无止境,但通过追求完美的努力,可将工作推进到更高境界和标准。
二:营造欢乐氛围由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围。
这一理念的正向推论为,园区的欢乐氛围是游客和员工的共同产品和体验,也许双方对欢乐的体验角度有所不同,但经协调是可以统一的。
引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。
游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片中的主角、亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。
在“迪斯尼乐园”中,员工们得到的不仅是一项工作,而且是一种角色。
员工们身着的不是制服,而是演出服装。
三:把握游客需求为了准确把握游客需求,迪斯尼致力研究“游客学”(Guestology)。
其目的是了解谁是游客,他们的起初需求是什么。
在这一理念指导下,迪斯尼站在游客的角度,审视自身每一项经营决策。
信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。
具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。
信访部每年要收到数以万计的游客来信。
信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。
此外,把游客意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。
研究“游客学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。
作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力。
”把握游客需求动态的积极意义在于:其一,及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏;其二,支持迪斯尼的创新发展。
从这一点上说恰是游客的需求偏好的动态变化,促进了迪斯尼数十年的创新发展。
四:提高员工素质管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。
领导对未来发展应规划全新的蓝图,并以此激励员工。
迪斯尼的管理者努力使员工们懂得,这里所做的一切,都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。