秘书工作案例精选与评析(3)
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，下面我们将通过一个实际案
例来分析秘书工作的重要性和挑战。
某公司的秘书小张，每天的工作任务包括接听电话、安排会议、处理文件、协
助领导安排行程等。一天，公司突然接到了一个重要客户的来访通知，需要安排一场重要的商务会议。小张需要在短时间内联系所有相关人员，确定会议时间地点，并准备好会议所需的文件和资料。同时，她还需要安排客户的接待工作，包括预订酒店、安排用餐等。在这一系列繁忙的工作中，小张需要高效地协调各方资源，确保会议的顺利进行。
在这个案例中，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。首先，秘书需要具备
良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门和个人进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。其次，秘书需要具备较强的时间管理能力和应变能力，能够在短时间内处理各种突发事件，保证工作的高效完成。最后，秘书需要具备较强的细致和耐心，能够处理繁杂的工作任务，确保每一个细节都得到妥善处理。
通过这个案例，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。作为一名优秀的秘书，需要具备良好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力。只有具备了这些能力，才能够胜任秘书这一重要的工作岗位。
综上所述，秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，秘书需要具备良
好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力，才能够胜任这一重要的工作岗位。希望通过这个案例的分析，能够让大家更加深入地了解秘书工作的重要性和挑战，也希望能够为正在从事秘书工作的朋友们提供一些帮助和启发。
秘书案例分析
秘书案例分析
秘书案例分析一
梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：
(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有
关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。
第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
秘书工作案例与分析
秘书工作案例与分析
秘书工作案例与分析700字
某公司的秘书小张，负责协助总经理处理日常工作，并保证办公室的正常运转。在日常工作中，小张面临着诸多挑战，下面将对两个案例进行分析。
案例一：
公司即将举行重要的高层会议，任务繁重。小张需要为会议准备材料、安排会议室，并通知与会人员等。然而，在准备会议材料时，小张发现印刷机突然出现故障，无法正常使用。时间紧迫，小张不得不迅速采取应对措施。
分析：
在这种情况下，小张首先应该冷静处理，并及时与IT部门联系，报告故障情况，并请求他们尽快修复印刷机。然后，小张可以主动与印刷店联系，看是否能够紧急印刷材料。同时，她还可以将会议材料的电子版本发送给与会人员，尽量避免会议受到太大影响。在这个过程中，小张需要保持积极的工作态度，与相关人员保持良好的沟通，确保问题能够及时解决。
案例二：
公司总经理由于工作繁忙，往往会忘记重要的会议和约定。小张的职责之一就是帮助总经理管理日程，并提醒他的重要事项。然而，最近小张发现总经理很频繁地忘记约定的会议和活动，导致公司形象受损。
分析：
在这种情况下，小张应该主动与总经理沟通，并提出解决方案。她可以建议总经理使用电子日历软件或提醒工具来管理他的日程安排，将会议和其他重要事项提前设置提醒。此外，小张还可以定期与总经理进行会议提醒，以确保他能够准时参加。另外，小张也可以向总经理提供一份详细的日程表，让他能够清晰地了解自己的日程安排。
综上所述，作为一名优秀的秘书，小张需要具备冷静应对突发情况的能力，并能够与团队成员和外部合作伙伴进行良好的沟通。同时，她还需要主动提出解决问题的方案，并积极帮助上级管理日程和提醒重要事项。只有在不断提升自身能力的基础上，才能更好地完成秘书工作。
秘书工作综合案例与分析
秘书工作综合案例
案例1: 戴墨镜的客人
这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”
“我找你们老板！”客人说着直往里走。于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：
a. 对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧！
b. 对不起，先生，请问您贵姓……
c. 客人来访，必须登记，这是公司的规定！
d. 你要再往里闯，我就叫保安了！
e. 先生，您预约了吗？
请从以上5个选项中找出最合适的回答，并分别说明合理与否的理由。
案例2 ：秘书面对紧急事件应当怎么做？应注意什么？
某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5 点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考了以下四种处理办法：
一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。你认为上述四种处理办法那种最妥当？
其余三种为何不妥？
案例3：杨秘书错在哪里？
某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20 万英镑的茶叶出口合同。杨秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，杨秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的时候，杨秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。
文秘 工作案例
文秘工作案例
篇一：秘书工作案例精选与评析(2)
秘书工作案例精选与评析（2）
【案例16】究竟是谁之错
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料(转自： 小草范文网:文秘,工作案例)等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：?托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!?
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?&t;
【案例思考】
1.小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？
2.你认为正确的做法应该是怎样的?
【案例分析】
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；
(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
某公司的秘书李小姐，在公司任职已有两年时间。她的主要工作职责是负责办公室的日常运作，包括文件管理、会议安排、行政事务处理等。以下是她在工作中遇到的一个案例及分析。
某天，公司高层临时决定要召开一个重要的会议，李小姐被要求负责会议的筹备工作。她首先进行会议室的预定和准备工作，核对会议参与人的名单，并发送会议通知。然后，她与公司的食堂联系，安排午餐和点心的提供。接下来，她还需要准备会议材料、PPT和签到表，并确保会议室的设备正常运行。
在会议当天，李小姐提前到会议室，确保一切准备就绪。她按照会议日程表，逐项安排会议议程，并在会议过程中及时记录重要讨论和决策，确保会议纪要的准确性。在会议结束后，李小姐还需要整理并发送会议纪要给与会人员，并追踪执行决策的进展情况。
这个案例展示了李小姐在秘书工作中的重要职责和能力。
首先，秘书需要具备组织能力和细致的工作态度。李小姐在会议筹备阶段，需要安排会议室的预定、食堂的工作及会议材料的准备等，这些都需要她具备良好的组织能力和细致的工作态度，确保每个细节都得到妥善处理。
其次，秘书需要具备沟通协调能力。李小姐在与与会人员、食
堂和会议设备供应商进行协调时，需要进行有效的沟通，并确保各方需求都得到满足。同时，她还需要在会议过程中与参会人员进行良好的沟通，及时记录重要讨论和决策，保证会议纪要的准确性。
最后，秘书需要具备分析和解决问题的能力。在会议筹备过程中，李小姐可能会遇到预定会议室时间冲突、食堂菜品无法满足要求、会议设备故障等问题，需要她能够迅速分析问题的原因，并提出解决方案，保证会议的顺利进行。
秘书工作案例精选与评析
秘书工作案例精选与评析
秘书工作案例精选与评析
秘书工作是公司运转中必不可少的一环，而秘书的工作也是非常繁琐且需要高度责任心的。下面将选取一些秘书工作案例，并加以评析。
案例一：
背景资料：秘书小李在一家大型公司担任秘书工作已经有五年的时间，工作表现一直很出色。
案例描述：这天，公司要举行一场重要的会议，小李忙碌地准备会议资料，协调会议室的使用，保证各项会议准备工作的顺利进行。然而，在会议开始前一小时，小李突然接到一位参会的客户的电话，称他临时有事无法参加会议。小李犹豫了一下，决定立即通知公司高层和会议主持人，以便调整会议计划。
评析：这是一个案例中典型的秘书工作情境。在这个案例中，小李展现了她的应急处理能力和积极主动的工作精神。她不仅能够迅速独立地处理突发情况，还能够根据具体情况做出正确的判断和决策，并及时与相关人员进行沟通，以确保会议的顺利进行。这个案例体现了秘书工作中重要的沟通能力、解决问题的能力以及处事的果断性。
案例二：
背景资料：秘书小王是一家中小型公司的秘书，他担任这个职位已经有两年时间，一直深受公司领导的信任。
案例描述：这天，公司领导告诉小王，要邀请一位来自海外的
客户进行商务洽谈，并且确定了洽谈日期。小王立即展开了相关准备工作，包括安排行程、预订酒店、准备洽谈资料等等。然而，在准备工作进行的中途，小王突然接到公司领导的通知，因为客户有紧急情况，洽谈要推迟一周。小王很着急，因为他之前已经付款预订了酒店和机票。小王决定第一时间与酒店和机票代理商联系，并成功协商退款并改签航班。
评析：这个案例突出了小王的灵活应变能力和良好的组织能力。他能够迅速调整自己的工作计划，并与外部机构进行有效沟通和协商，以避免因会议推迟产生过多的不便和经济损失。他的反应速度和处理问题的能力赢得了领导的信任和赞扬。这也是秘书工作中非常重要的一点，即在工作中应能灵活应变，快速适应不同的情况和变化。
秘书工作案例精选与评析(3)
秘书工作案例精选与评析（3）
案例22：秘书奉命寄信
某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄
来的无理信函。看后，董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：‚真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。‛按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢？分析下列几种做法：
（1）‚好的！董事长。‛说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。
（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信‚压下来‛，不必去打字，也不必邮寄。
（3）‚董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！‛向董事长提出了这样的建议。
（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：‚您觉得这样可以寄出去吗？‛
【案例分析】
第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。
第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。
第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。这时，一句‚您觉得这样可以寄出去吗？‛在提醒他再做一次决定。
案例23：秘书要适度自我表功
有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：‚下班休息吧!明天再干吧!‛陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：‚这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。‛结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：‚完成得很及时。‛陈秘书便接着说：‚加个班，总算很快拿出来了。‛
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
秘书工作是一项需要高度责任感和细致耐心的工作，下面我们将结合一个秘书
工作案例，对秘书工作进行分析和总结。
案例，某公司总经理办公室的秘书小玲。
小玲是某公司总经理办公室的一名秘书，她每天的工作主要包括接待来访客人、电话接听、文件整理、会议安排等。在一次重要的会议前，总经理交代小玲要为会议准备相关文件和资料，并安排好会议室。小玲在收到任务后，立即开始行动。她首先整理了会议所需的文件和资料，并按照总经理的要求进行了分类和编号。然后她检查了会议室的设施和环境，确保一切准备就绪。在会议当天，小玲还负责接待与会人员，并在会议进行中负责记录会议内容和决议。会议结束后，她及时整理了会议记录，并将相关文件资料归档妥善保存。
分析：
从以上案例中可以看出，秘书工作的重要性不言而喻。秘书在工作中需要具备
一定的组织能力、沟通能力和应变能力。首先，秘书需要能够有效地组织和管理各种文件和资料，确保工作的高效进行。其次，秘书需要具备良好的沟通能力，能够与来访客人和公司内部员工进行有效的沟通和协调。此外，秘书还需要具备一定的应变能力，能够在突发情况下迅速做出反应，并妥善处理各种突发事件。
总结：
秘书工作是一项综合性很强的工作，需要秘书具备一定的综合素质和能力。秘
书的工作不仅仅是简单的文件整理和会议安排，更需要秘书在工作中能够发挥自己的主观能动性，为公司的高效运转贡献自己的力量。因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质和专业能力，不断学习和进步，才能更好地适应和胜任这项工作。
通过以上案例和分析，我们可以看到秘书工作的重要性和复杂性，只有具备一定的素质和能力，才能胜任这一岗位，为公司的发展做出自己的贡献。希望每一位从事秘书工作的人员，都能不断提升自己，做一名优秀的秘书，为公司的发展贡献自己的力量。
秘书学案例分析
秘书学案例分析
秘书作为企业中的重要角色，承担着协助领导、协调部门、处理日常事务等多
项工作。在实际工作中，秘书需要具备一定的综合素质和专业技能，才能胜任工作。本文将通过几个秘书学案例，分析秘书在工作中所面临的挑战和解决方法。
案例一，时间管理能力。
小王是一家中型企业的秘书，每天都需要处理大量的文件和会议安排。在工作
初期，小王总是感到时间不够用，经常加班处理工作。后来，小王意识到自己的时间管理能力有待提高，于是开始学习时间管理的方法，并制定了详细的工作计划。通过合理安排工作时间和提高工作效率，小王成功地解决了时间不够用的问题。
案例二，沟通协调能力。
小李是一家外资企业的秘书，需要与国外客户和同事进行频繁的沟通。由于语
言和文化差异，小李在沟通中遇到了很多困难。为了提高沟通效果，小李主动学习英语和国际商务礼仪，并积极参加沟通技巧的培训课程。通过不断提升自己的沟通能力，小李成功地改善了与国外客户和同事的沟通效果。
案例三，协助领导能力。
小张是一家大型企业的高级秘书，需要协助总经理处理各项工作。在工作中，
小张发现自己需要更好地了解总经理的工作需求，才能更好地协助领导。因此，小张主动与总经理沟通，了解其工作习惯和需求，并不断学习相关专业知识和技能。通过不懈努力，小张成功地提升了自己的协助领导能力，得到了领导的认可和赞扬。
以上案例表明，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、沟通协
调能力和协助领导能力。只有不断提升自己的综合素质和专业技能，才能更好地胜任工作，为企业的发展做出贡献。
综上所述，秘书在工作中所面临的挑战需要通过不断学习和提升自己的能力来解决。希望以上案例能够对广大秘书同行有所启发，不断提高自身的综合素质和专业技能，成为一名优秀的秘书。
秘书实务工作案例精选与评析(全集)
秘书工作案例精选与评析
案例1：广告公司的电话
将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？
现在有几种选择：
1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？
2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？
5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？
【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
秘书案例分析范文6篇
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秘书经典案例30例
秘书经典案例30例
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秘书学经典案例30例
案例1如此露脸
年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，经理点名让他陪同一起向副总经理汇报工作。王秘书心想时机来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来开展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察完毕后，王秘书还给副总经理留了名片，表示今后副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走副总经理以后，王秘书对自己的表现
有些沾沾自喜，可是，他发现经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。〞过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好效劳和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于无视对自己工作和职权的界定，“积极主动〞过头，出现“越位〞现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎〞式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越
秘书实务案例分析范文4篇
秘书实务案例分析范文4篇
秘书实务案例分析范文 (1) 上司感觉身体不适
琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳
达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎
么办?下面有5个选项：
a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”
c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要
来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题d
秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。但是，不能
表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自
己的担心，但你不能替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越
权。
秘书实务案例分析范文 (2) 恋人的工作变动
琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰
克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩
的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳
达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。
“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”
人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
秘书学案例分析 50篇经典
秘书学案例分析
（一）意外的电话
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？
c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？
选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
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秘书工作案例精选与评析（3）
案例22：秘书奉命寄信
某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄
来的无理信函。看后，董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢分析下列几种做法：
（1）“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。
（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。
（3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢请您三思啊！”向董事长提出了这样的建议。
（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗”
【案例分析】
第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。
第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。
第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗”在提醒他再做一次决定。
案例23：秘书要适度自我表功
有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!”陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两天吧，放你两天假。”陈秘书实在
也是有能力，仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧，这也是一种让领导感受到的技巧。即使杨洋自己不说，领导也会明白，效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率，能够很巧妙地让他感受到你在背后付出的艰辛。在我们的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我们的心血、热诚，就会变得神圣而高尚。遗憾的是，一般人对于工作总是抱持机械式的心态，缺乏热诚和朝气，因而茫然彷徨，随波逐流度过一生。
【案例思考】
1．秘书要赶稿子，领导对陈秘书说下班，陈秘书有几种回答领导的方法
2．聪明的秘书应如何对待秘书工作中的加班加点
3．秘书勤奋工作、默默无闻与适度表功之间存在怎样的辩证关系
【案例评析】
勤奋的人走到哪儿都会受到人们的喜欢，毕竟，如果你表现出勤奋的话，就会在第一时间赢得他人的好感，起码他们会认为你在内心深处是热爱自己目前的工作、环境的，那么他们就更可能主动地让你融入到集体中来并且给予你不可设想的种种好处。我们不论做什么事，都必须竭尽全力。能否拥有这种勤奋努力、追求完美的精神，决定了一个人后事业上的成功或失败。只要全神贯注，那么工作上的不耐烦甚至痛苦的感觉都会消失。如果你
不懂得这个秘诀，就无法得到他人的欢迎，更不能获得成功与幸福。工作可以拓展我们的心灵，帮助生命成长。倘若我们对工作不忠实，不曾付出最高程度的努力，就不能拥有自尊与自信，也不可能赢得他人的喜爱。不用说，勤奋是一种美德，但是默默无闻的人虽然能够受到他人的欢迎，可同时也可能会被人遗忘。所以，辛勤耕耘的“老黄牛”不应该再保持沉默，他完全有必要通过自己的表白，让领导知道或感受到你所付出的努力。工作中只会干不会“说”的人实在是太多了，这样的人也往往会吃亏。领导所能目睹的你的工作最多限于“八小时以内”，在秘书与领导分开办公的地方，领导对秘书的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与领导交流很少，自己究竟加了多少班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少私事等情况，就都默默无闻地白白流掉了，因此聪明的秘书要既会做又会说。值得注意的是，不做默默无闻的“老黄牛”，并不是说要你做一只下蛋就叫的“母鸡”。注意：你的表白一定要适度、不留痕迹。
案例24：秘书不要因小失大
秘书高女士，她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高，工作却还轻松，每天没有多少活可干。但高女士耐不住闲，就在工作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不出来。哪知到三月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找
她，问她是不是私人电话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她不知道不能从公司挂私人电话。她的上级正言厉色地对她说：“那我现在告诉你，你再从公司打私人电话，一律由你自己付钱。”过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。高女士后来又找到一份秘书工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理说应该很满意了。虽说有前车之鉴，但她却照样给外省的亲友挂长途电话。后来她的女主管拿了账单去找她时，她还有备无患、理直气壮地说道：“我是为了给公司联系业务才打这些电话的。”女主管说：“你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。请你讲讲看，对方是什么公司联系人是谁业务联系得如何”高女士顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，’但仍坚持称目的是请他们帮助联系业务。女主管当时没说什么，第二天就把高女士解雇了。
【案例思考】
1．高女士承认了有些电话是打给朋友的，但为什么要坚持称目的是请他们帮助联系业务这样做反映了秘书缺乏何种职业修养
2．秘书应如何正确使用公用电话
3．作为秘书，应如何处理占小便宜的现象
【案例评析】
有很多人都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。比如用公司的电话打给家人、朋友聊天，将公司的办公用品，比如纸、笔带回家等。虽然这些都是小事情，但是让同事或者领导
看见就会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。
案例25：秘书千万不要出风头
一位在一家美国公司驻香港分公司做第一秘书的女士，她在商场上有很高的声誉。前些天我听朋友说她因一件小事而被迫辞职，我感到非常惊讶，后来才知道怎么回事。事情是这样的：美国总公司的几位最高领导者决定在港举行宴会，除了香港公司的总经理及一些要员外，美国总部的要员当然也少不了，再加上一向合作无间的大客户，宴会非常盛大。作为香港分公司第一秘书的她乐于以女强人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，这也是她引以自豪的。不知是否是被胜利冲昏了头脑，她在一些宴会中，展露的风头有时竞凌驾于总经理之上。总经理是一位“好好先生”，在不损及自己利益的情况下，每每让她发言。总公司与分公司联合宴会的机会很少，她还是头一次经历这样的场面。由筹备宴会开始，她抱着很谨慎的态度，务求取得母公司主管的赞许。宴会当晚，她周旋于宾客间，确实令现场气氛甚为欢乐。直至分别由总公司的高层主管及分公司的总经理致词时，她在旁边逐一介绍他们出场。轮到她的上司，即子公司总经理，她