商务礼仪培训(二)PPT

Can You Smile Terday?
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站姿

男士：双脚叉开与肩同宽 女士：后跟并拢呈八字或 丁字步。
坐姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至 少要坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然 并拢（男性可略分开） 。身体稍向前倾，则表 示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。


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交换名片—接收名片

双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我 介绍。
递：自己的名字
朝对方
接：对方的 名字朝自己
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★思考:
假如明天你要拜访一位非常重要的客户，列 出你需要做哪些形象准备。
个人职业形象

仪表礼仪

仪态礼仪
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礼仪基本要求——清洁
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特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
商务礼仪－仪表礼仪（女士篇）
1、商务着装要求四不准
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
袜子长度，避免出现三节腿
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商务礼仪－仪表礼仪（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别 人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
后拿起照明
器仔细研究起来。金先生看到张经理对新 产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上 一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边 吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。 当张经理问他开关为什么装在这个位置时 ，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多 年了，别人一问他问题，他就会不自觉地 用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解 释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张 经理说：“这个价格比较高，能否降低些 ？”金先生回答：“这是最低价了，一
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿凉鞋，穿正装皮鞋
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仪态礼仪
微笑 站姿 坐姿 走姿
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仪态礼仪（1/4） 微笑 微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪，它应伴随着我们 度过工作和生活中每一刻，无论你是 对待客户、同事还是对待家人，以及 陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因 此，它应当是出自内心的真诚。
介绍礼仪—为他人介绍
把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把 男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者
国际惯例用语：
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、 曹律师、龚医生。
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
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什么是商 务礼仪？

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业 形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的 礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现 ，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和 言谈举止的一种普遍要求。
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
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案例 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸 易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同 前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同 新星贸易公司的张经理前来迎接，在机场出口 见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经 理及夫人握手问好。
[女士] 说明：入座前应先将裙角向 前收拢，两腿并拢，双脚同 时向左或向右放，两手叠放 于左右腿上。如长时间端坐 可将两腿交叉重叠，但要注 意上面的腿向回收，脚尖向 下。
走（行）姿
走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向

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电梯礼仪
乘坐电梯时应注意: 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。

与人交谈时需注意事项
礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时 间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

员工学习商务礼仪的意义？
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
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商务礼仪－仪表礼仪（女士篇）
3、装饰要求 原则一：符合身份，
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
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商务礼仪－仪表礼仪（女士篇）
4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 提倡：盘发 大忌：披发
清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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服饰的“TPO”原 则
• Time 时间
• Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
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商务礼仪－仪表礼仪（男士篇）
从肤色角度考虑，中国人在社交场合， 宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些 颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托 得更有光彩。
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★如何引领专家到评标室？
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引领礼
o o o o
微妙的引见技巧 说明目的地，手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 在转弯处或上楼梯时要停下伸手示意，面带微 笑
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评标结束，与专家、采购人共 乘电梯时，应注意什么？
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电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
1.请结合案例分析, 金先生的 生意没有谈成的礼仪缺陷有 哪些? 2.在商务活动中, 金先生应该 如何注意自己的个人礼仪问 题?
气质
学识
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介绍礼仪的注意事项：
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
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握手礼仪
顺序：长辈、上级、女士、主人先伸手。晚辈、下级、男士、客 人先问候，待对方伸出手后再握 。同级同辈见面时，双方伸手不 分先后。
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介绍礼仪

介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开 始的标志。

介绍分：自我介绍和为他人作介绍
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介绍礼仪—自我介绍


在许多社交场合，为 了结交一些朋友，需 主动介绍自己，这就 是自我介绍。 介绍自己：单位/ 部 门/职务/姓名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。
自我介绍
分也不能降了。”
张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不 住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子 ，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，“ 这种照明器的性能先进在哪里？”金先生 又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿 命长，节电”。张经理托辞离开了办公室 ，只剩金先生一人。金先生等了一会，感 到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同 一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了， 进来的不是张经理，而是办公室秘书。
●同时要看着对方的眼睛 ●有力但不能握痛 ●大约持续三秒钟 ●只晃两三下 ●开始和结束要干净利落 ●不要在介绍过程中一直握着对 方的手 ● 握手必须用右手 注意手位
交换名片—接收名片

空手的时候必须双手接受。


接过名片后，要马上过目。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定 要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或 没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实 说明理由。 名片存放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋
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案例分析题：（指出失礼之处）