商务礼仪培训(二)PPT
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)

销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”;对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓,如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”,是一 种尊称,如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人,可称呼其职位,如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。 食物掉在地上,要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
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THANKS
•
1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系,可以深浅不同。
注意:
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿! 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒, 或不扣
一粒扣
平时不用扣, 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!
商务礼仪完整版ppt课件

没有礼仪,就没有成功
有礼走遍天下
礼貌礼仪标准
商务礼貌礼仪标准
通过本堂课的学习,您将收获到:
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
商务礼仪标准
(一)介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式: 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦!
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主, 不应该浓妆 艳抹,也不应该一点妆也不化。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服, 它们之间有 本质的差 别。着正式商务套装时,无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导,依次介绍。你好! 这位是我们公司的姚主席,这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好,这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总,你好,这 是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。 一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女士, 穿着裙装不方便上楼梯,因此行走是要注意照 顾女士步伐。
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准, 为什么?
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
有礼走遍天下
礼貌礼仪标准
商务礼貌礼仪标准
通过本堂课的学习,您将收获到:
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
商务礼仪标准
(一)介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式: 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦!
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主, 不应该浓妆 艳抹,也不应该一点妆也不化。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服, 它们之间有 本质的差 别。着正式商务套装时,无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导,依次介绍。你好! 这位是我们公司的姚主席,这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好,这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总,你好,这 是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。 一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女士, 穿着裙装不方便上楼梯,因此行走是要注意照 顾女士步伐。
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准, 为什么?
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
商务礼仪2:姿势ppt课件

1.半蹲式 2.高低式 3.交叉式
完整版课件
18
1.半蹲式
这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通 常是用来从地上取较高的物品,如较大的手提箱 等。它的正式程度不及后两种蹲姿。
基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是:走到物品的一侧,在下蹲时,上身 稍许弯下,但不宜和下肢构成直角或锐角;臀部 务必向下,而不是撅起;双膝略为弯曲,角度一 般为钝角;身体的重心应放在一条腿上,物品在 右侧,则重心放在右腿上;反之亦然;两腿之间 不要分开过大。
自然摆动,
行步速度,一般是男士
108-110步/每分钟,一般
是女士每分钟118-120步/
分钟 完整版课件
32
规范的走姿:从容、平稳、直线、轻盈
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
完整版课件
33
完整版课件
34
(二)具体行走
1、正常走姿
身体直立,昂首挺胸,收腹直腰, 两眼平视前方,肩平不摇,双臂 自然前后摆动,脚尖微向外或正 前方伸出,双脚平行前进,大致 在一条等宽的直线上。
完整版课件
28
蹲姿
不 雅 的 蹲 姿
完整版课件
29
蹲姿注意事项
不要突然下蹲。当行进中需要下蹲时,特别要注意这一点。
不要离人太近。在下蹲时,应和身边的人保持一定距离。 和他人同时下蹲时,更不能忽略双方的距离,以防彼 此“迎头相撞”或发生其他误会。
不要方位失当。在他人身边下蹲时,最好是和他人侧身相 向。正面或背部面对他人下蹲,都是不礼貌的。
不要毫无遮掩。在大庭广众面前,尤其是身着裙装的女士, 一定要避免下身毫无遮掩的情况,特别是要防止大腿 叉开。
不要蹲在凳子、椅子上。有些地方,有蹲在凳子或椅子上 的生活习惯,但是在公共场合这么做的话,是不能被 接受的。
完整版课件
18
1.半蹲式
这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通 常是用来从地上取较高的物品,如较大的手提箱 等。它的正式程度不及后两种蹲姿。
基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是:走到物品的一侧,在下蹲时,上身 稍许弯下,但不宜和下肢构成直角或锐角;臀部 务必向下,而不是撅起;双膝略为弯曲,角度一 般为钝角;身体的重心应放在一条腿上,物品在 右侧,则重心放在右腿上;反之亦然;两腿之间 不要分开过大。
自然摆动,
行步速度,一般是男士
108-110步/每分钟,一般
是女士每分钟118-120步/
分钟 完整版课件
32
规范的走姿:从容、平稳、直线、轻盈
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
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33
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34
(二)具体行走
1、正常走姿
身体直立,昂首挺胸,收腹直腰, 两眼平视前方,肩平不摇,双臂 自然前后摆动,脚尖微向外或正 前方伸出,双脚平行前进,大致 在一条等宽的直线上。
完整版课件
28
蹲姿
不 雅 的 蹲 姿
完整版课件
29
蹲姿注意事项
不要突然下蹲。当行进中需要下蹲时,特别要注意这一点。
不要离人太近。在下蹲时,应和身边的人保持一定距离。 和他人同时下蹲时,更不能忽略双方的距离,以防彼 此“迎头相撞”或发生其他误会。
不要方位失当。在他人身边下蹲时,最好是和他人侧身相 向。正面或背部面对他人下蹲,都是不礼貌的。
不要毫无遮掩。在大庭广众面前,尤其是身着裙装的女士, 一定要避免下身毫无遮掩的情况,特别是要防止大腿 叉开。
不要蹲在凳子、椅子上。有些地方,有蹲在凳子或椅子上 的生活习惯,但是在公共场合这么做的话,是不能被 接受的。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须 要和西装、领带协调(斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性)。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色,不挽衣袖,西装上口袋不要 插着笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形 象是必要的,能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的,也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装,不打领带的人,临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。 因此,仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,每天早上出 门前,检点自己的仪容穿着,充满自信地迎接每天的工 作。
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须 要和西装、领带协调(斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性)。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色,不挽衣袖,西装上口袋不要 插着笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
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服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形 象是必要的,能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的,也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装,不打领带的人,临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。 因此,仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,每天早上出 门前,检点自己的仪容穿着,充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训课件(113张)PPT

就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪:
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿,对企业无足轻 重,其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮,人而无仪。人而无仪,不死何为。 • 相鼠有齿,人而无止。人而无止,不死何俟。 • 相鼠有体,人而无礼。人而无礼,胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括:
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过:
一个人如果不跟别人打交道, 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道,只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志, 人格成熟的象征,有修养的人所拥有的一种高雅 气质,给人以安全感、愉悦感. • 男人之美,美在深度和真诚;女人之美,美在风度和表情。
• 良好的精神面貌,取决于内在的文化素养(知识美容论)、道德 修养(坦荡真诚)、心理修养(表情舒展、态度友好、心态平和) 古:相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服,没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配,没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整,没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来,没有人会告诉你。 • 但是,人人都看在眼里,记在心里,这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味,无异物 表情:人的第二语言。自然,友善,良性互动 举止动作:文明规范。 服饰:个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐:得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪:
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿,对企业无足轻 重,其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮,人而无仪。人而无仪,不死何为。 • 相鼠有齿,人而无止。人而无止,不死何俟。 • 相鼠有体,人而无礼。人而无礼,胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括:
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过:
一个人如果不跟别人打交道, 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道,只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志, 人格成熟的象征,有修养的人所拥有的一种高雅 气质,给人以安全感、愉悦感. • 男人之美,美在深度和真诚;女人之美,美在风度和表情。
• 良好的精神面貌,取决于内在的文化素养(知识美容论)、道德 修养(坦荡真诚)、心理修养(表情舒展、态度友好、心态平和) 古:相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服,没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配,没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整,没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来,没有人会告诉你。 • 但是,人人都看在眼里,记在心里,这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味,无异物 表情:人的第二语言。自然,友善,良性互动 举止动作:文明规范。 服饰:个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐:得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
大学课程《商务礼仪》PPT课件:第二章 商务仪容礼仪

的业绩和发展肯定是大有助益的。
CONTENTS
1 头发的保养与发型的选择 2 面部的保养与修饰 3 身体的保养与修饰
1
头发的保养与发型的选择
1 头发的保养与发型的选择
头发的性质
头发由表皮、皮质和髓质组成,主要成分是蛋白质和角蛋白。 一个人的头发一般有十几万根,一根头发的寿命在几个月至几年不等,每一根头发的 生命过程由成长期、休眠期和掉落期三个阶段组成。每人每天正常情况下要掉五十根左右 的头发,头发掉落后还会重新长出。根据颜色可分为黑发、黄发、棕发和红发,但是随着 年龄增长,头发会逐渐丧失生成色素的功能,变成白色。 油性发质的头发细长、油腻,需要经常清理;干性发质的头发无光泽、干燥,容易打 结,特别是在湿润的情况下难以梳理;中性发质的头发不油腻、不干燥,柔软顺滑,有光 泽,油脂分泌正常;混合性发质的头发根部比较油腻,发梢部分干枯甚至开叉。
2 面部的保养与修饰
唇部护理
唇部是五官中最脆弱的一个部分,因为嘴唇是没有皮下脂肪的,所以随着季节变化, 一旦疏于护理,就很容易变得粗糙进而出现死皮。
注意唇部卫生是保护唇部的基本方法,也是处于健康角度的考虑。每天应及时清洗嘴 唇,用专业的唇部卸妆液轻柔擦拭,去除残留的口红等化妆品。另外应及时补充水分,户 外活动时应随身携带护唇膏,及时涂抹,避免嘴唇干燥皲裂。晚上睡前可以涂抹橄榄油进 行护理。
卷发、及肩发型或者学生头。
6.倒三角脸型 又称瓜子脸。此类脸型比较适宜短发,以超过下巴两厘米为标准,可以向内卷曲,来增加
下巴的宽度。
1 头发的保养与发型的选择
根据体型选择发型
在选择发型时,应注意头部和身高的比例,一般认为比较理想的身长与 头部的比例为7~7.5:1。因此,在选择发型时应从整体比例出发,弥补缺陷 ,才能展现平衡的整体美。
商务礼仪培训课件(共35张PPT)

第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远, 但要遮盖力强。晚宴的发型 比较讲究,男性可吹发、定 型,以显潇洒,女性可盘发、 卷发,尽显妩媚动人。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆 旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果,宜淡妆轻描。旅游妆 发型可简洁、随意。前额的刘 海儿不能挡住眼睛,长发而且 最好将长发束紧固定,以免出 汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪,就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲 化妆礼 仪
一、化妆 化妆是为了美化自己、振奋精神,同时也是一种文化,体现出时尚
此款发型对脸型,头发的质地以及发量没有 任何的要求,但是需要强调的一点是,如果你 的整体发际线都是比较高,那么这款发型你千 万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败 露。
◇美发
第一讲 化妆礼 仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分, 选择了长刘海,能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择,因 为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来 非常的古怪,而且发量少的人也不适合这款头 发,因为发量少只会让你的头发非常的塌扁, 在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出 任何效果的。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单,而且干练,没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人,因为这样的发型会显得非常的胖,只会让下颚的宽缺点暴露出来。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)

让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣:白色,注 重领子,袖口清 洁,并熨烫平整。
➢西装:深色,最 好为深蓝色。
➢领带:以中色为 主,不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里,不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接,接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置,对方离去前或话题 尚未结束前,不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见(不要打断)
礼貌道别
女士职业装
➢服装:本装套裙, 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装,款式以 简洁大方为好。
➢鞋子:黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子:高筒连裤 袜,色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇:视工作场合或需 要涂些口红,且保持口气 新香。 ➢身体:不可有异味,选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后,先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣:白色,注 重领子,袖口清 洁,并熨烫平整。
➢西装:深色,最 好为深蓝色。
➢领带:以中色为 主,不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里,不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接,接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置,对方离去前或话题 尚未结束前,不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见(不要打断)
礼貌道别
女士职业装
➢服装:本装套裙, 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装,款式以 简洁大方为好。
➢鞋子:黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子:高筒连裤 袜,色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇:视工作场合或需 要涂些口红,且保持口气 新香。 ➢身体:不可有异味,选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后,先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
常用商务礼仪培训教材(PPT 49页)

搭乘电梯: 1.有人驾驶的电梯 ---后进后出 2.无人驾驶的电梯 ---先进后出 3.在电梯内应注意的问题 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。 电梯内有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
05 礼仪训练(社交礼仪)
1、是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己,必然重视强化 自我形象。 2、是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人,为表热情友谊,常 把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 3、是和睦相处的反映。见面,是问候语;客人来临,是欢迎曲;接 待客人,是热情与尊重;送别,是告别词;不小心出了错,是道歉 语。 4、是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情操,愉 声大;起坐过猛、弄得座椅乱响; “ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面;
两膝分得很开,腿伸得很远; 上体不直、左右摇晃;二郎、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或架到别人桌椅上;双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑 在脚尖晃。 女性忌:叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀 起露出大腿等。
使用同一色系或同一品牌。
特别注意
女士: 男士:
浓妆艳抹 过多香水或使用刺激性气味强的香水
留长发、彩色染发、留胡须
03
实用职场礼仪(着装规范)
职场着装一般原则
TPO原则
Time 3时0% 间 Place 地点 Object 目的
要求协调合谐 A. 符合身份 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合
特别注意
女士:
过分杂乱。有制服不穿,穿制服不规范。 过分鲜艳。应和三色原则,全身限制在三个颜色(系)以内。 过分暴露。女士不穿超低空,无袖装、露背装等,忌袒胸露腹。 过分短小。一蹲、一弯腰,外露,不雅不美。 过分紧身。女士应注意职场不突出身材。
05 礼仪训练(社交礼仪)
1、是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己,必然重视强化 自我形象。 2、是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人,为表热情友谊,常 把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 3、是和睦相处的反映。见面,是问候语;客人来临,是欢迎曲;接 待客人,是热情与尊重;送别,是告别词;不小心出了错,是道歉 语。 4、是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情操,愉 声大;起坐过猛、弄得座椅乱响; “ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面;
两膝分得很开,腿伸得很远; 上体不直、左右摇晃;二郎、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或架到别人桌椅上;双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑 在脚尖晃。 女性忌:叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀 起露出大腿等。
使用同一色系或同一品牌。
特别注意
女士: 男士:
浓妆艳抹 过多香水或使用刺激性气味强的香水
留长发、彩色染发、留胡须
03
实用职场礼仪(着装规范)
职场着装一般原则
TPO原则
Time 3时0% 间 Place 地点 Object 目的
要求协调合谐 A. 符合身份 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合
特别注意
女士:
过分杂乱。有制服不穿,穿制服不规范。 过分鲜艳。应和三色原则,全身限制在三个颜色(系)以内。 过分暴露。女士不穿超低空,无袖装、露背装等,忌袒胸露腹。 过分短小。一蹲、一弯腰,外露,不雅不美。 过分紧身。女士应注意职场不突出身材。
商务交际礼仪ppt课件

14、上下楼梯
在上下楼梯时要保持身体直挺,
且靠右侧行走,落脚要轻,前脚 掌着地 一阶一阶往前行走 不可 以一步越几层
※上楼梯时应走在顾客的后方
※下楼梯时应走在顾客的前方
※如果同老人上下楼梯时应主动搀
扶老人 防止摔倒 发生危险
15、送别
在送别客人的时候 要目送客
人消失在视野以外再离开
如果需要乘坐电梯要主动为客 人按电梯
6、集体荣誉感
树立集体荣誉感 相信只有完美的团队 没有完 美的个人 和客户不讲“我公司、 你” 等这样第三人称的语言 勇于承担责任 不推卸 不找借 口 团结友爱 相互帮助 共同进步
服务是如何来实现的?
销售人员的素质决定了服务的 品质 达成销售的前题是要有成功的 沟通
换位思考
主动帮助客户解除疑虑
2、接听电话
电话铃响三声以内必须 接听 在挂电话时要等对方先 挂断 然后再挂断 接听电话时语气要平和 吐字清晰 使用普通话 只有专业 才会依赖
3、办公室礼仪
在工作区域以内禁止大声喧 哗 语音保持在三米以内 不影响其它人工作 学习 不做过于夸张的举止和动作
4、敲门
当要进入别人的房间时一定要先敲门 以示礼貌 以中、食指敲三下等待对方回应 重复 两到三遍仍无回应 应转身离开 进门时不可只把头探进来观望 离开房间时要随手关门并致谢
5、保密
做为一名优秀的员工 要时 刻注意自己的言行,不该 讲的不讲 不该问的不问 不 该听的不听
有关商业机密性的资料 信 息不可以泄露出去 自觉维护企业的信誉和企 业形象
商务礼仪培训课程(PPT 50张)

• 您该坐哪个位置?
A为 上 座 , 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车?
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ )
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 : 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 : 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界, 你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵:内外干净,无耳屎。 • 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 • 脖子:不戴过多饰物,保持卫生,切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。
• 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
如何做个好听众?
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它,始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
A为 上 座 , 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车?
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ )
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 : 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 : 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界, 你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵:内外干净,无耳屎。 • 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 • 脖子:不戴过多饰物,保持卫生,切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。
• 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
如何做个好听众?
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它,始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
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Can You Smile Terday?
30
站姿
男士:双脚叉开与肩同宽 女士:后跟并拢呈八字或 丁字步。
坐姿
[坐姿] 说明:入座时要轻,至 少要坐满椅子的2/3,后 背轻靠椅背,双膝自然 并拢(男性可略分开) 。身体稍向前倾,则表 示尊重和谦虚。
[男士] 说明:可将双腿分开略向前 伸,如长时间端坐,可双腿 交叉重叠,但要注意将上面 的腿向回收,脚尖向下。
15
交换名片—接收名片
双手呈递,以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我 介绍。
递:自己的名字
朝对方
接:对方的 名字朝自己
16
★思考:
假如明天你要拜访一位非常重要的客户,列 出你需要做哪些形象准备。
个人职业形象
仪表礼仪
仪态礼仪
18
礼仪基本要求——清洁
21
特别提醒:
领带的长度以到皮 带扣处为宜,过长 过短都不合适。
商务礼仪-仪表礼仪(女士篇)
1、商务着装要求四不准
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子,不穿镂花的丝袜
袜子长度,避免出现三节腿
24
商务礼仪-仪表礼仪(女士篇)
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别 人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人
后拿起照明
器仔细研究起来。金先生看到张经理对新 产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上 一靠,跷起二郎腿,不停地晃动着,一边 吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。 当张经理问他开关为什么装在这个位置时 ,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多 年了,别人一问他问题,他就会不自觉地 用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解 释,张经理还是半信半疑。谈到价格,张 经理说:“这个价格比较高,能否降低些 ?”金先生回答:“这是最低价了,一
27
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
5、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿凉鞋,穿正装皮鞋
28
仪态礼仪
微笑 站姿 坐姿 走姿
29
仪态礼仪(1/4) 微笑 微笑的意义
微笑是一种国际礼仪,它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪,它应伴随着我们 度过工作和生活中每一刻,无论你是 对待客户、同事还是对待家人,以及 陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”,因 此,它应当是出自内心的真诚。
介绍礼仪—为他人介绍
把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当,则把 男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者
国际惯例用语:
1、国际惯例敬语(姓名和职位)。 如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如:陈总、吴局长、王教授、陈博士、 曹律师、龚医生。
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
1
什么是商 务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业 形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好 的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的 礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现 ,实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和 言谈举止的一种普遍要求。
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功!
5
案例 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸 易公司的合作很顺利时,便决定携带夫人一同 前来中方公司进一步的考虑和观光,小李陪同 新星贸易公司的张经理前来迎接,在机场出口 见面时,经介绍后张经理热情的与外方公司经 理及夫人握手问好。
[女士] 说明:入座前应先将裙角向 前收拢,两腿并拢,双脚同 时向左或向右放,两手叠放 于左右腿上。如长时间端坐 可将两腿交叉重叠,但要注 意上面的腿向回收,脚尖向 下。
走(行)姿
走姿的基本要求:走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿:身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动, 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿:内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。
39
进入电梯后,按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人,可略做寒 暄。如有他人,应主动询问去几楼, 并帮忙按下。 到目的地后,一手按“开”,一手做 请出的动作,说:“到了,您先请!” 客人走出电梯后,自己立即步出电梯, 在前面引导方向
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电梯礼仪
乘坐电梯时应注意: 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口,让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人, 帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯 中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。
与人交谈时需注意事项
礼仪三到-眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用 平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒, 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时 间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的 尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢, 落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
员工学习商务礼仪的意义?
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工 的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的 是
25
商务礼仪-仪表礼仪(女士篇)
3、装饰要求 原则一:符合身份,
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰,
不戴展示性别魅力的饰品
原则二:同质同色
原则三:以少为宜:数量不超过两件
26
商务礼仪-仪表礼仪(女士篇)
4、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。 提倡:盘发 大忌:披发
清洁要求:洁净卫生 局部要点:发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
19
服饰的“TPO”原 则
• Time 时间
• Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时,应景,应事,应己,应制
20
商务礼仪-仪表礼仪(男士篇)
从肤色角度考虑,中国人在社交场合, 宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些 颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托 得更有光彩。
35
★如何引领专家到评标室?
36
引领礼
o o o o
微妙的引见技巧 说明目的地,手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前,配合对方的步调前进 在转弯处或上楼梯时要停下伸手示意,面带微 笑
37
评标结束,与专家、采购人共 乘电梯时,应注意什么?
38
电梯礼仪
如何共乘电梯?
•先按电梯,让客人先进。若客人 不止一人时,可先进电梯,一手按 “开”,一手按住电梯侧门,对客 人礼貌地说:“请进!”
1.请结合案例分析, 金先生的 生意没有谈成的礼仪缺陷有 哪些? 2.在商务活动中, 金先生应该 如何注意自己的个人礼仪问 题?
气质
学识
46
47
12
介绍礼仪的注意事项:
1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好!很高兴认识您! 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
13
握手礼仪
顺序:长辈、上级、女士、主人先伸手。晚辈、下级、男士、客 人先问候,待对方伸出手后再握 。同级同辈见面时,双方伸手不 分先后。
★
6
7
。
8
介绍礼仪
介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开 始的标志。
介绍分:自我介绍和为他人作介绍
9
介绍礼仪—自我介绍
在许多社交场合,为 了结交一些朋友,需 主动介绍自己,这就 是自我介绍。 介绍自己:单位/ 部 门/职务/姓名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。
自我介绍
分也不能降了。”
张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不 住气了,不由自主地拉松领带,卷起袖子 ,眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉,“ 这种照明器的性能先进在哪里?”金先生 又搔了搔头皮,反复地说:“造型新,寿 命长,节电”。张经理托辞离开了办公室 ,只剩金先生一人。金先生等了一会,感 到无聊,便随便抄起办公桌上的电话,同 一个朋友闲谈起来。这时,门被推开了, 进来的不是张经理,而是办公室秘书。
●同时要看着对方的眼睛 ●有力但不能握痛 ●大约持续三秒钟 ●只晃两三下 ●开始和结束要干净利落 ●不要在介绍过程中一直握着对 方的手 ● 握手必须用右手 注意手位
交换名片—接收名片
空手的时候必须双手接受。
接过名片后,要马上过目。
初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定 要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或 没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实 说明理由。 名片存放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋
41
案例分析题:(指出失礼之处)