最新案场品质检查标准
销售案场品质检查规范
销售案场品质检查规范
以ISO9001 质量管理体系的思路，建立案场的品质管理体系，实施日常的服务质量检查。
通过“策划-实施-核查-改进”（PDCA）的方式督导提升案场现场的物业服务质量。
检查可按不同专业或工作环节区分，每个检查人都应设计自己的检查内容（体现在检查表中），检查内容的设计应侧重于过程（服务流程）检验和当期重点工作，能够通过检查结果去发现服务流程中存在的问题。
对于管理人员而言，检查内容并非一成不变，而是需要根据时间、工作情况而更新。
确定检查的频次和覆盖范围，应保证每天都有管理人员的检查，且一定周期内实现覆盖。
例如主管/领班可每日抽查，每周覆盖其职责范围内的全部员工和工作环节；案场负责人可每周抽查，每月覆盖其职责范围内的全部员工和工作环节。
进行检查时，应完整记录检查结果（包括检查人和受检人的签字确认），并跟进其中不合格项的整改和验证。
对于重点问题、频繁发生或存在共性的问题应制定相应的整改措施。
检查的结果与绩效考核挂钩。
按服务合同标准制定销售案场各岗位的服务质量检查表的表样，表中的内容结合了岗位服务标准和绩效考核方面的内容。
案场自身的品质检查应与城市物业公司、大区物业管理部及总部物业管理的多级检查相结合，应用各级的检查结果。
案场检查制度
案场检查制度引言概述：案场检查制度是指为了保障房地产开辟商在项目实施过程中遵守相关法律法规，确保房地产市场的健康发展而建立的一套检查机制。
该制度的实施对于规范房地产市场秩序、维护购房者合法权益具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述案场检查制度的内容。
一、案场规划与设计检查1.1 确保规划符合城市发展规划案场规划与设计检查的首要任务是核实开辟商的项目规划是否符合国家和地方的城市发展规划，包括土地利用规划、环境保护规划等。
惟独确保规划符合要求，才干保证项目的合法性和可持续发展。
1.2 检查建造设计是否符合安全标准案场检查制度还要求对建造设计进行检查，确保建造结构、消防设施等是否符合相关的安全标准。
这样可以有效避免因设计不合理而导致的安全隐患，保护购房者的人身和财产安全。
1.3 检查景观设计是否符合城市形象案场规划与设计检查还包括对景观设计的检查，确保项目的景观布局、绿化植被等符合城市形象和居民的审美需求。
这样可以提升项目的整体品质，增加项目的市场竞争力。
二、销售与合同检查2.1 检查销售行为是否合规案场检查制度要求对销售行为进行检查，确保开辟商在销售过程中不违反相关法律法规，不进行虚假宣传和欺诈行为。
这样可以保护购房者的合法权益，维护市场的公平竞争环境。
2.2 检查销售合同是否合法合规案场检查制度还要求对销售合同进行检查，确保合同条款符合相关法律法规，保护购房者的合法权益。
同时，还要检查合同中的附加条款是否合理合法，避免给购房者带来不必要的经济损失。
2.3 检查购房者资格是否符合要求案场检查制度还要求对购房者的资格进行核实，确保购房者符合相关的购房资格要求。
这样可以避免非法购房行为的发生，维护市场的健康发展。
三、工程施工与质量检查3.1 监督工程施工进度案场检查制度要求对工程施工进度进行监督，确保工程按照计划进行，避免迟延工期给购房者带来不便和经济损失。
3.2 检查工程质量是否符合标准案场检查制度还要求对工程质量进行检查，确保工程施工符合相关的技术标准和质量要求。
《物业销售案场物业服务品质检查评分表》
保
15.室内绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象、盆内无垃圾泥土裸露等。
洁
（
（
1.洗手间无明显异味，洁具干净，便池、马桶无污渍，周边无尿渍；
2
2.地面无水迹、污渍、杂物；
0
洗手间 3.洗手台面、镜面干净、光亮无积尘、水迹、污渍；
分
（5） 4.洗手间消耗品如卷纸、擦手纸、洗手液等剩余不少于1/2，洁具、水龙头、干手机、灯具等设备功能和外观正常；
扣分值合计：
-
加
分
案场亮点 加分项形式不限，发挥想象力、创造力，做出不一样的创新且有特色的服务，目的在于提升顾客感知，客户体验，增加客户触点。
项
新创意 （每项加1分）
一、做得好的地方 （请描述说明）:
1.
综 2. 合 二、需改善提升的地方 （请描述说明）： 评 1. 价 2.
总得分：
1.
2. 支 需… 持协
0
（3） 4.有安全触板及光电保护，开关门无异响；
分
5.轿厢内通风良好，无异味，风扇运行无噪音；
)
6.有相关电梯运行、检查记录。
施工作业 管理 （2）
1.施工区域围蔽到位，不影响整体观感，围蔽无破损； 2.临时拆除施工围蔽，应设置明显安全警示标识和指引标识； 3.维修作业时，须合理设置围蔽和警示标识。
5.洗手间垃圾桶垃圾不超1/2；
6.洗手间保洁员进入卫生间保洁有进行礼貌提醒，遇见客户有礼貌问好。
）
室外环境 （6）
1.室外展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路上的现象； 2.水景未发现有积尘、青苔、烟头、纸片、赃物淤积、漂浮物等； 3.垃圾桶内垃圾不超过总容量的2/3，桶身干净无明显污渍； 4.室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐 设施、路灯灯柱目视无明显积尘、污渍。 5.室外下水道、沟渠无垃圾、无堵塞； 6.各类装饰物品、摆件无倾倒、无掉落，表面无灰尘； 7.销售通道两侧墙面（或围蔽广告板）无破损、无污渍。
新建项目示范区案场交付验收标准
18、软装工程 1）软装材料如家具、衣柜、餐具、沙发、窗帘、床上用品、电视机柜、居室、厨卫各种用品和摆设等的品牌 、规格、式样、材质，必须符合设计要求，产品合格证齐全。 2）配备的家用电器，音响系统等的品牌、规格、式样，必须符合设计要求，产品合格证、使用说明书齐全。
11、楼梯栏杆 栏杆的样式、材质应符合设计和甲方要求； 栏杆扶手与埋件必须焊接牢固，无松动现象； 栏杆焊接的焊缝应满焊，并保持焊缝均匀，再经锉平，磨光； 扶手和栏杆的制作要尺寸准确，表面光滑，线条顺直； 扶手和栏杆的安装位置要正确,割角整齐,接缝严密。 木扶手及弯头木料的树种、材质和含水率必须符合设计要求和《木结构工程施工及验收规范》（GBJ206-83） 的规定。 12、窗帘盒 窗帘盒的样式、材质应符合设计和甲方要求； 木窗帘盒制品的树种、材质等级、含水率和防腐处理，必须符合设计要求和《木结构工程施工及验收规范》； 木窗帘盒及窗帘轨安装必须牢固，无松动现象； 制作尺寸正确，表面平直光滑，棱角方正，线条顺直，不露钉帽，无戗槎、创痕、毛刺、锤印等缺陷； 安装位置正确，两端伸入尺寸一致，接缝严密，出墙尺寸一致，轨道及杆平直。 13、门窗 门窗的规格、型号应符合设计要求，五金配件齐全，并具有产品的出厂合格证； 应有三性实验报告，淋水试验合格记录； 平开门窗扇关闭严密，间隙均匀，开关灵活。推拉门窗扇关闭严密，间隙均匀，扇与框搭接量应符合设计要求 。弹簧门扇自动定位准确，开启角度90º±1.5º，关闭时间在6～10s范围之内； 门窗附件齐全，安装位置正确，牢固、灵活适用。达到各自的功能，端正美观； 门窗框与墙体间缝隙填嵌饱满密实，表面平整、光滑、无裂缝、填塞材料、方法符合设计要求； 门窗表面洁净，无划痕、碰伤、无锈蚀，涂胶表面光滑，平整、厚度均匀，无气孔。
ห้องสมุดไป่ตู้
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强对房地产开发商案场销售活动的监督，确保开发商合规运营，保护购房者的合法权益而制定的一项制度。
案场检查是对开发商案场销售活动的全面检查，包括销售人员的从业资格、销售过程的合规性、销售文件的真实性等方面。
二、检查人员及权限1. 案场检查由相关政府部门的执法人员负责，他们必须具备相关的从业资格和专业知识。
2. 案场检查人员有权进入开发商的案场进行检查，包括检查销售文件、客户档案、合同等相关资料。
3. 案场检查人员有权要求开发商提供相关的销售数据和报表。
三、案场检查内容1. 案场销售人员的从业资格检查：检查销售人员是否持有有效的销售从业资格证书，是否具备相关的专业知识和技能。
2. 销售过程的合规性检查：检查销售人员是否按照规定的程序和要求进行销售活动，是否存在欺诈、虚假宣传等行为。
3. 销售文件的真实性检查：检查销售文件的真实性和合法性，包括广告宣传材料、销售合同、价格表等。
4. 客户权益保护检查：检查开发商是否提供真实、准确的房屋信息，是否严格按照规定的价格进行销售，是否保护购房者的合法权益。
四、案场检查程序1. 通知函发出：案场检查人员在进行检查前，应向开发商发出通知函，明确检查的时间、地点和内容。
2. 检查准备：案场检查人员在进行检查前，应做好充分的准备工作，包括熟悉相关法律法规、收集相关资料等。
3. 案场检查：案场检查人员按照事先制定的检查计划，进入开发商的案场进行检查，记录检查过程中发现的问题和情况。
4. 检查报告：案场检查人员根据检查结果，撰写案场检查报告，详细描述检查过程中发现的问题和情况，并提出相应的整改建议。
5. 整改要求：案场检查人员根据检查报告，向开发商提出整改要求，要求开发商在一定期限内对存在的问题进行整改。
6. 跟踪检查：案场检查人员在整改期限届满后，进行跟踪检查，确认开发商是否按要求进行了整改。
五、案场检查的意义1. 保护购房者的权益：案场检查制度的实施，可以有效保护购房者的合法权益，防止开发商的欺诈行为，确保购房者购买到合法、真实的房屋。
案场服务品质标准
谈，做约谈记录且由当事人签字，且须向分公司报备；当月累计4次记旷工一天，超过四次， 岗位2名员工进行访谈；
1.3.8 常用鞠躬礼一般以15度为宜，如遇宾客或长辈、领导，可采用30度鞠躬礼
1.4 精神状态及团 队氛围
1.4.1 各岗位人员遇到客户时要面带微笑，态度热情，忌冷漠、呆板； 1.4.2 案场经理及主管熟知每一位员工姓名（含保洁），带头与各岗位员工问好、打招呼，尤 其是让秩序、客服须养成与外包保洁单位打招呼的习惯，营造好团队氛围，让各条线尤其是保
2.1.4 开放前15日各条线人员招聘到位，人员进行跟岗或者案场主管自行培训；
3.与员工进行访谈，了解情况
2.1.5 在开放前10天，案场主管确认售楼处所需物料清单，（开办物资清单+申购计划）；
2.1.6 开放前1周，通知保洁单位或安排保洁人员，完成保洁开荒;（另行约定）
2.1.7 开放前5天，安排物业服务人员进场，完成服务人员实操培训并进行相关考核后;
1.抽查半个月《晨会记录表》、
2.2.3 每天两次不定时巡查园区若轮休安排专人巡查，发现问题及时记录在《案场品质督导自 《案场品质督导自检表》、《人
2.2 日Байду номын сангаас管理规范
检表》、《人员形象巡检表》，且当天下班前检查问题的整改情况；
员形象巡检表》、《调查问券》
2.2.4 客户情绪后抚摸，抽取当天成交量5%做致歉与意见询问；
2.1 前期筹备
2.1.2 售楼处开放前25天物业发起保洁定标流转、确认地产已发起关于《售楼处物业服务协议
》网上流转，保洁由物业公司外包案场同期发起《售楼处物业服务协议》网上流转；
1.现场检查；
2.1.3 开放前20日保洁由地产外包案场，将地产保洁定标事项单作为附件发起合同流转；
品质检查内容及标准
品质检查内容及标准说起品质检查啊，那可真是个细致活，跟绣花似的，一针一线都不能马虎。
咱们得从头到脚，从里到外，把产品给摸个透，确保它们出去都是顶呱呱的，让人挑不出毛病来。
今天，我就以咱行业老炮儿的身份，跟大伙儿聊聊品质检查的那些门道，保证让你一听就懂，还能记心里头。
一、外观检查：第一眼缘得抓住1.1 咱们先看“面子工程”，也就是产品的外观。
你得像挑媳妇那样，左瞅瞅右看看，有没有瑕疵、划痕，颜色是不是均匀，光泽度咋样。
记住，第一印象很重要，产品得让人一眼看上去就舒服，才能吸引顾客继续了解。
1.2 再摸摸手感，看看材质是不是符合标准，有没有那种廉价感。
好的产品，手感也是一流的，摸起来顺滑、有质感，让人爱不释手。
二、功能测试：真金不怕火炼2.1 功能测试可是品质检查的重头戏。
你得把产品当成你的好伙伴，好好使唤它一番。
看看各项功能是不是都能正常运作，反应快不快，有没有卡顿或者失灵的情况。
这就像考试一样，得把每个知识点都过一遍，确保没有遗漏。
2.2 还得模拟各种使用场景，比如高温、低温、潮湿环境下产品表现如何。
这就像给产品来个“极限挑战”，看看它的极限在哪里，能不能经受住考验。
2.3 当然啦，安全性也不能忽视。
得检查产品有没有漏电、起火的风险，保护机制是不是完善。
安全可是头等大事，马虎不得。
三、细节检查：魔鬼藏在细节里3.1 细节决定成败。
你得像侦探一样，用放大镜去找那些不起眼的小问题。
比如螺丝有没有拧紧、接口处有没有缝隙、标签贴得正不正等等。
这些小问题虽然不影响大局，但却能反映出厂家的态度和对品质的重视程度。
3.2 还有啊，别忘了检查产品的包装和说明书。
包装得结实、美观，说明书得清晰、易懂。
这就像是产品的名片和说明书，得让人一看就明白怎么使用、怎么保养。
总之啊，品质检查就像是一场全面的体检，得从里到外、从上到下都检查个遍。
只有这样，才能确保咱们的产品都是精品中的精品，让顾客买得放心、用得舒心。
咱们干这行的啊，就得有这种匠心精神，把品质放在第一位，才能赢得市场的认可和口碑。
销售案场品质巡查表
地面推尘、擦拭沙盘及摆件
墙面无明显灰尘
沙盘区
沙盘无破损，各项标示功能完好 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
玻璃门窗洁净无手印
摆设家具及地面清洁
影音室 检查灯饰有无破损
检查各项设备是否完好无损
检查有无安全隐患，游乐设备有无松动
儿童游乐室 地面、墙面卫生状况
儿童游乐室ຫໍສະໝຸດ 检查灯饰有无破损台阶、平台、理石扶手洁净无明显灰尘
周边景观灯、装饰灯完好光线符合规范
展厅玻璃洁净无手印、灰尘、蜘蛛网
礼宾岗按照规定着装，使用统一接待词
周边装饰小品完好洁净
低位灯、垃圾箱完好、洁净无灰尘
草坪、植被长势良好无枯死现象 售楼部两侧
及台阶 地砖、理石扶手洁净无明显灰尘
销售租摆鲜花长势良好，1平米内无明显 大面积枯萎、凋谢
客休区 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
地面推尘、玻璃门窗无手印
检查安全器材是否完好有效
检查服务人员是否按照规定着装
桌椅擦拭、地面清洁
摆件按规定摆放整齐
玻璃门窗洁净无手印
花草无明显枯死、凋谢现象 VIP客休区
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
销售 大厅 1楼
烟灰缸、垃圾桶符合规范 检查安全器材是否完好有效 检查服务人员是否按照规定着装
地面、台面、洗手台擦拭清洁
洗手间
厕纸、擦手纸、洗手液补充及时 灯光充足无破损
垃圾桶、烟灰缸符合规范
财务室
地面、台面擦拭清洁 灯光充足无破损
办公室
地面洁净、垃圾桶使用规范 灯饰、线路完好无破损
销 售大 厅2 楼
洗手间
地面、洁具按时清洁 垃圾及时处理 地面、玻璃洁净无杂物
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指在房地产开发过程中，为了确保开发商合规经营、保障购房者权益，监管部门对案场进行定期检查的一项制度。
该制度旨在加强对开发商的监督，规范案场销售行为，促进房地产市场的健康发展。
一、检查目的和范围案场检查的目的是确保开发商合规经营，保障购房者权益。
检查范围包括但不限于以下内容：1. 案场销售行为是否符合相关法律法规和政策规定；2. 案场销售人员是否具备相应的资质和业务素质；3. 案场销售现场是否存在虚假宣传、欺诈销售等违法行为；4. 案场销售合同是否合法、公平、合理；5. 案场销售价格是否符合市场价格水平。
二、检查内容和方法1. 案场销售行为检查：（1）检查案场销售人员是否按规定佩戴工作证件，是否具备相关资质；（2）检查案场销售现场是否存在虚假宣传、夸大宣传等违法行为；（3）检查案场销售人员是否按规定向购房者提供真实、准确的房源信息。
2. 案场销售合同检查：（1）检查案场销售合同是否合法、公平、合理；（2）检查案场销售合同是否明确约定了房屋交付时间、质量标准、价格等重要条款。
3. 案场销售价格检查：（1）检查案场销售价格是否符合市场价格水平；（2）检查案场销售价格是否明码标价，是否存在捆绑销售、强制购买其他商品等违规行为。
4. 案场销售人员培训情况检查：（1）检查案场销售人员是否接受过相关培训，是否具备必要的业务素质；（2）检查案场销售人员是否按规定提供购房者咨询、解答问题等服务。
三、检查频次和结果处理1. 案场检查应定期进行，具体频次根据实际情况确定；2. 检查结果分为合规和不合规两种情况处理：（1）合规情况下，监管部门予以表扬，鼓励开发商继续保持良好的经营行为；（2）不合规情况下，监管部门将依法依规进行处理，包括但不限于责令整改、罚款、吊销相关资质等。
四、案场检查制度的意义1. 保障购房者权益，防范房地产市场风险；2. 规范案场销售行为，促进市场竞争公平；3. 加强对开发商的监督，推动房地产市场的健康发展；4. 提高房地产行业的整体形象和信誉度。
营销案场物业服务品质检查实施细则
营销案场物业服务品质检查实施细则百合金山营销案场物业服务品质考核实施细则为全面调动营销案场物业服务人员工作积极性，进一步提升物业服务水平，为百合金山项目营销提供有力支撑，经双方友好沟通，对百合金山营销案场物业服务品质考核细则达成一致意见，同时作为《百合金山项目配合销售用人协议》补充内容。
一、考核内容考核内容为营销案场服务品质、案场服务客户满意度两个方面。
二、考核方式1、营销案场服务品质由营销客服部按附件1《营销案场品质检查表》进行评分，每月考评一次。
2、案场服务客户满意度指来访客户满意度，营销案场置业顾问对来访客户进行满意度调查，每月考评一次。
三、考核得分营销案场服务品质综合得分依据营销案场服务品质（70%）、案场服务客户满意度（30%）两个指标及权重进行计算；两个指标的权重营销客服部可根据阶段性工作进行调整。
1、营销案场服务品质营销客服部每周按附件1《营销案场品质检查表》举行评分;项目案场服务品质月度得分为每周得分的均匀分。
2、案场服务客户满意度营销案场置业顾问每天使用附件2《百合金山营销案场来访客户满意度调查表》开展来访客户满意度调查;项目案场服务客户满意度得分为该项目客户满意度调查的均匀得分。
3、营销案场服务品质综合得分案场服务品质综合得分=案场服务品质得分×70%+案场服务客户满意度得分×30%四、考核奖金1、奖励办法每月营销案场服务品质综合得分达到90分（含90）以上，即可获得考核奖金。
2、奖励金额每月奖励项目3000元。
3、奖励对象项目负责人、各部门20%的在岗人数（四舍五入至整数）。
4、奖金分配1）、项目负责人分派比例为20%；2）、剩余奖金的80%奖励其余优秀员工。
五、扣罚办法每周按《营销案场品质检查表》进行评分，每月得分低于80分的，按照每比80分少1分扣除当月服务费500元的标准扣款。
六、考核肇端工夫从2016年6月1日起入手下手履行。
七、争议解决本实施细则作为《百合金山项目配合销售用人协议》的补充协议，具有同等法律效力。
销售案场品质检查标准
28 服务人员表 现 29
1、样板房内服务人员仪态规范、面带微笑、主 动问好，客户离开时主动道别，严禁出现脱岗、 串岗或在岗位上玩手机等情况
2、服务人员礼貌提示但不强行要求客户穿戴鞋套
30
样板房 （20%）
3、保洁人员、维修人员等在客户参观时不得在现 场工作
31 服务现场环 境
1、样板房整体干净整洁，照明、温度、背景音乐 适宜、无异味，灯具、饰品干净
4、检查标准中涉及到影响客户体验等情况的加倍扣分，按重点加扣项标准执行，扣罚上限可以突破当项分值， 5、如在检查过程中发现客户投诉，给予扣15分处理；如发现营销部投诉，给予扣15分处理。
6、本标准由物业集团负责解释。
案场品质检查标准
分值 评分标准 备注（重点加扣项）
6
案场工作人员出现脱岗、 1、形象岗出现脱岗或玩手机等行为，每人次扣2分 串岗、玩手机、聚众聊天 2、未主动向客户敬礼致意，扣2分 、吸烟、吃东西等严重影 3、仪态动作不合规范，扣2分 响客户感受的行为，每人 次扣10分，上限为30分。 1、未穿着制服，着装不规范，每人次扣2分 1、未能主动引导车辆及客户进入园区，扣2分 1、车场岗未能提前关注来车情况、玩手机，每人 次扣2分 2、未主动引导，扣1分 1、未提供车辆停放和驶离指引服务，扣2分 2、未协助客户安全泊车，指引不清楚，扣1分 1、未提醒客户锁好车窗并带好贵重物品，必要时 未给客户提供打伞服务，扣1分 1、对首次到访客户主动未能告知并指引销售中心 的具体位置，扣2分 2、未通知迎宾及销售人员做好接待准备，扣2分 1、车辆停放杂乱，机动车、非机动车分未区域停 放，扣2分 1、地面不整洁或有积水，扣2分 1、物业员工路遇客户未能礼让客户先行，扣2分 2、未微笑致意问好，扣1分 1、电瓶车驾驶员未主动提醒乘客注意安全，坐好 扶稳，扣2分 2、电瓶车未能匀速开至目的地并礼让行人，扣1分 1、员工未能主动引导告知其销售中心所在地，扣2 分 1、园区内道路破损或积水，每处扣2分 2、路边装饰或设施设备损坏，每处扣2分
销售案场品质检查标准对照表
4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
!
4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户
5、夏天炎热天气，对客户车辆及时覆膜
夜间
值班
：
岗位
规范
1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
发现一项不合格扣3分
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
3、做好来访客户解释工作
4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
发现一项不合格扣2分
2.负责展厅、样板房装修管理跟进；
3.负责展厅、样板房的的日常巡检,并做好记录，发现问题及时协调维修；
4.负责案场、办公室的接报修工作以及配套设施设备的日常保养工作。
全体
突出
表现
1、抓获偷盗的。主动为客服服务，收到客户表扬信或者锦旗或受到相关媒体报道的
加20-100分
2、检举违规、损害公司利益超过500元的，经查属实
5、外露管道表面无灰尘、无蜘蛛网，设施设备表面无灰尘、无污渍、管道通畅无堵塞，无异味外溢
{
6、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
7、天台、雨棚表面无垃圾杂物，无积水，地面保洁时，须放置“小心地滑”等提示警示牌
*
8、消防设施设备表面无灰尘、无污渍，楼梯扶手、台阶无灰尘，无污渍
9、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，
8、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报
销售案场物业服务质量标准
销售案场物业服务质量标准销售案场物业服务质量标准一、秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准车场岗1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。
4、停放时，车头朝统一方向。
5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。
6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。
7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。
8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。
9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。
10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临***）。
并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户 1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临***），目光跟随客户行进方向至45度；4、当客户参观完毕后离开，待距客户 1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。
5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮二、客服接待服务质量标准：岗位服务质量标准接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场是房地产开发商用于展示和销售房屋的场所，是购房者了解项目、选择房源的重要环节。
为了确保案场工作的规范化、高效化，提升购房者的满意度和信任度，制定和实施案场检查制度是非常必要的。
二、目的和意义案场检查制度的目的在于确保案场工作的规范化和高效化，保障购房者的权益，提升购房者对开发商的信任度。
通过制度的落实，可以规范案场工作流程，提高案场工作人员的工作效率和服务质量，确保案场工作的公正、透明和合规性。
三、检查内容1.案场环境：检查案场的整体环境是否整洁、舒适，是否有明确的指示牌和导览图，是否有足够的座椅和休息区域，是否提供充足的停车位等。
2.案场陈列：检查案场内房源的陈列是否规范、清晰，是否有详细的户型图和示意图，是否有标明价格和优惠信息，是否有户型实景模型等。
3.案场工作人员：检查案场工作人员的仪容仪表是否整洁、得体，是否热情、专业，是否具备充分的产品知识和销售技巧，是否能够回答购房者的问题并提供咨询服务。
4.案场资料：检查案场提供的宣传资料是否准确、完整，是否包含了项目的基本信息、户型图、价格、优惠政策等，是否有明确的购房流程和相关合同的解释说明。
5.案场活动：检查案场是否定期举办购房者活动，如开放日、讲座、品鉴会等，是否能够吸引购房者参与，提供更多的交流和了解的机会。
6.案场安全：检查案场的安全措施是否到位，是否有安全出口和疏散通道，是否有明确的消防设施和安全警示标识，是否有专人负责案场的安全工作。
四、检查流程1.确定检查频次：根据案场的规模和运营情况，确定案场检查的频次，可以是每天、每周或每月进行一次检查。
2.制定检查标准：根据案场检查的内容，制定相应的检查标准和评分细则，明确每个检查项的评分标准和权重。
3.指定检查人员：指定专门的人员或检查小组负责案场的检查工作，确保检查的客观性和公正性。
4.进行检查：按照制定的检查标准和流程，对案场进行检查，记录案场的情况和存在的问题。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了监督和管理房地产开发企业在售楼处（案场）的运营情况，确保其合规经营、规范销售行为、保障购房者权益而制定的一套规章制度。
下面是案场检查制度的标准格式文本：一、目的和依据案场检查制度的目的是确保房地产开发企业在售楼处的合规运营和规范销售行为，保障购房者的合法权益。
本制度依据《房地产开发经营管理条例》、《房地产经纪管理办法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于所有房地产开发企业的售楼处（案场）。
三、检查内容和频次1. 案场基本情况检查：a. 检查案场的位置、面积、布局等基本情况；b. 检查案场的装修、设施、设备是否符合规定；c. 检查案场的工作人员数量、素质等情况。
2. 销售行为检查：a. 检查销售人员是否持有有效的从业资格证书；b. 检查销售人员是否按照规定佩戴工作证件；c. 检查销售人员是否向购房者提供真实、准确的信息；d. 检查销售人员是否存在欺诈、虚假宣传等违规行为。
3. 合同管理检查：a. 检查销售合同是否符合法律法规的规定；b. 检查销售合同中的条款是否明确、合理；c. 检查销售合同是否经过购房者充分阅读和理解。
4. 财务管理检查：a. 检查案场的销售收入和开支的财务记录是否完整、准确；b. 检查案场的资金管理是否规范、透明。
5. 售后服务检查：a. 检查案场是否提供购房者的售后服务承诺；b. 检查案场是否及时处理购房者的投诉和问题。
案场检查应定期进行，频次为每月一次，特殊情况下可根据需要进行不定期检查。
四、检查程序1. 提前通知：检查前应提前通知被检查的案场，通知内容包括检查时间、检查内容等。
2. 检查组成员：由相关部门的工作人员组成检查组，确保检查的客观性和公正性。
3. 检查记录：检查组应编制检查记录，详细记录检查过程中发现的问题和整改要求。
4. 整改要求：对于发现的问题，检查组应提出整改要求，并设定整改期限。
五、整改和处罚1. 检查组应对发现的问题进行整改跟踪，确保问题得到及时解决。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了加强对案场工作的管理和监督，确保案场工作的规范和高效进行而制定的一套检查规范和流程。
下面将详细介绍案场检查制度的内容和要求。
一、检查目的和原则案场检查的目的是为了确保案场工作的规范、高效和安全进行，提高案场工作的质量和效益。
案场检查的原则是公正、客观、全面、及时。
二、检查内容和频次1. 案场环境检查：包括案场周边环境的整洁度、安全设施的完善程度、工作场所的卫生状况等。
2. 案场工作流程检查：包括案场销售流程、客户接待流程、合同签订流程等。
3. 案场销售人员检查：包括销售人员的工作纪律、形象仪容、销售技巧等。
4. 案场宣传材料检查：包括案场宣传材料的真实性、准确性、合规性等。
5. 案场销售数据检查：包括案场销售数据的准确性、完整性、及时性等。
6. 案场安全检查：包括案场安全设施的完善程度、消防设备的有效性、应急预案的制定等。
案场检查的频次根据案场的规模和工作情况而定，一般为每月一次，重要节点或重大活动前可增加检查频次。
三、检查流程和责任1. 检查计划编制：案场负责人根据工作情况和检查需求，制定案场检查计划，并报告上级领导审批。
2. 检查组成员确定：由案场负责人指定检查组成员，一般包括案场负责人、销售经理、质量管理人员等。
3. 检查前准备：检查组成员根据检查计划，准备检查所需的相关文件、表格、工具等。
4. 检查实施：检查组按照计划，对案场的各项内容进行检查，记录问题和不足，并提出改进意见。
5. 检查总结和报告：检查组根据检查结果，总结问题和不足，形成检查报告，并向上级领导汇报。
6. 整改和跟踪：案场负责人根据检查报告，组织相关人员进行问题整改，并跟踪整改情况，确保问题得到解决。
四、检查记录和问题处理1. 检查记录：检查组成员应当对检查过程中发现的问题和不足进行详细记录，包括问题的具体描述、发现时间、责任人等。
2. 问题处理：案场负责人应当及时处理检查中发现的问题，制定整改措施，并指定责任人负责整改，确保问题得到及时解决。
案场检查制度
案场检查制度
标题：案场检查制度
引言概述：
案场检查制度是指对法院、检察院、公安机关等司法机构进行定期检查和评估的制度。
通过案场检查，可以有效监督司法机构的工作质量，保障司法公正和法律实施的顺利进行。
下面将从制度的必要性、实施方式、检查内容、效果评估和改进措施等五个方面进行详细阐述。
一、制度的必要性
1.1 提高司法机构工作质量
1.2 促进司法公正
1.3 维护法律尊严
二、实施方式
2.1 定期检查
2.2 随机抽查
2.3 突击检查
三、检查内容
3.1 案件处理程序是否合法
3.2 法官、检察官和警察是否履行职责
3.3 司法机构内部管理制度是否完善
四、效果评估
4.1 司法公正程度
4.2 法律实施效率
4.3 司法机构工作质量
五、改进措施
5.1 完善案场检查制度
5.2 加强司法机构内部管理
5.3 提高司法人员素质
总结：
案场检查制度是保障司法公正、维护法律尊严的重要制度，通过定期检查、随机抽查和突击检查等方式，检查内容包括案件处理程序、司法人员履职情况和内部管理制度等方面，评估效果包括司法公正程度、法律实施效率和工作质量等方面，同时需要不断改进完善制度，加强内部管理，提高司法人员素质，以确保司法机构的正常运转和司法公正的实现。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是指在房地产开发过程中，为了确保案场运营的规范性、合法性和高效性，建立一套完善的检查制度。
通过定期检查案场的各项运营活动，发现问题并及时解决，以提高案场工作质量和效率，保障房地产项目的顺利推进。
二、检查内容1.案场环境检查：对案场的整体环境进行检查，包括道路、绿化、公共设施等情况，确保案场的整体形象良好。
2.销售行为检查：对案场销售人员的工作行为进行检查，包括销售宣传是否真实准确、销售人员是否遵守规定的销售流程等。
3.销售资料检查：对案场销售资料的完整性和准确性进行检查，包括销售合同、户型图、价格表等是否齐全、是否与实际情况相符。
4.销售流程检查：对案场销售流程的执行情况进行检查，包括客户接待、咨询、签约等环节是否符合规定，是否存在违规操作。
5.销售业绩检查：对案场销售人员的业绩进行检查，包括销售额、签约率、回款情况等，以评估销售人员的工作能力和业绩水平。
6.客户满意度检查：对案场购房客户进行满意度调查，了解客户对案场服务的评价和建议，为改进工作提供参考。
三、检查频率和方式1.检查频率：根据案场的规模和运营情况，制定合理的检查频率，一般为每月或每季度进行一次全面检查，每周进行一次例行检查。
2.检查方式：可以采取现场检查和文件审核相结合的方式进行，现场检查可以包括随机抽查、暗访等，文件审核可以对销售资料、销售报表等进行检查。
四、检查结果处理1.问题发现：在检查过程中，如发现问题或违规行为，应立即记录并通知相关责任人，要求其整改。
2.整改措施：责任人应制定整改方案，明确整改措施和完成时限，并报告给上级主管部门。
3.整改跟踪：上级主管部门应对整改情况进行跟踪和督促，确保问题得到及时解决。
4.奖惩措施：对于严重违规行为，可以采取相应的纪律处分或奖励措施，以激励合规行为和惩罚违规行为。
五、案场检查制度的意义1.规范案场运营：案场检查制度能够规范案场的各项运营活动，确保各项工作按照规定进行，提高案场的管理水平和服务质量。
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9
样板房接待：及时、主动为客户递送鞋套（双手）；需要时，能为客户简洁、大方介绍样板房特色；客户信息记录详尽；样板房物品无缺失、损坏，交接手续齐全；样板房物品摆放规范，整理及时；样板房设备设施启闭符合要求；
2分
三
环境维护服务
10
道路、绿地、广场平台无垃圾和积水、窨井无垃圾；
1分
11
喷泉、水景、沟渠河水质清澈、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物；
1分
39
道路路面无明显凹陷，地砖、木制品等无明显开裂、风化等痕迹，外立面墙砖无开裂、脱落等；
1分
40
案场范围内建筑小品外观完好、整洁；
1分
检查项目： 检查人：
说明：总分100分，“分值”为每发现一项不符合项的扣分分值，累计扣分不封顶。
1分
12
人体不常接触到的设施目视无明显灰尘、无油迹污迹、无蜘蛛网；
1分
13
经常接触到的设施手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色；
1分
14
桌椅、电话机、棉麻布材料等设施摆放整齐、无尘污，无污迹，拍打无飞尘；
1分
15
地毯目视无变色、霉变，无明显污迹，无沙、无泥、无虫；
1分
16
地面石材光洁、明亮；
1分
17
卫生间室内通风，无明显异味，温度适宜，镜面、台盆、五金件表面无污渍，易耗品更换及时，厕纸不超过纸篓的1/3；
1分
18
吧台待用餐具干净、无水渍，摆放整齐；
1分
19
电梯厅门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭无污迹，无异味,通风性能良好；
1分
20
办公区域（含更衣室、物料仓库）整洁干净；
2分
6
洽谈区接待：及时询问客户需求、添加饮品；托盘、端送动作标准，及时更换烟缸、纸巾等；时清理桌面；随时关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求；
2分
7
水吧服务：饮料、小食准备及时、充分；杯具、果盘清洗、消毒规范；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求；
2分
8
样板房大堂接待：为客户提供安全的电梯服务，避免电梯碰擦客户；指引客户进入样板房；主动向客户微笑恭送；
1分
30
监控值台人员持证上岗，并能熟料操作所有设备；熟悉管理服务区域环境、房屋结构、设施、设备、器材布置及其控制范围；
2分
31
物品出入登记准确详细，车辆进出管理有序；
1分
32
施工人员进入案场有相关登记，有专人负责跟进；
1分
33
设备设施启闭时间合理，能耗有效控制；
1分
六
设备设施管理
34
设备房室内地面干净，无关物品，物品摆放整齐；
1分
25
草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿；
1分
26
盆景造型优美，长势良好。盆内无枯枝/叶、垃圾。盆景外沿干净；
1分
五
秩序维护
27
对突发事件如偷盗、顾客纠纷、营销纠纷、消防火灾等有行之有效的处理办法和处理技能；
2分
28
消防通道畅通、无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施；
1分
29
消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用；
模块
序号
标准
分值
问题描述
扣分
一
礼仪行为规范
1
各岗位服务人员着装、仪表、仪态、言谈符合要求；
1分
2
无触及“红线和黄线”的行为；
5分
3
服务动作规范，服务热情、大方、得体；
1分
二
客服接待服务
4
迎宾接待：服务时间内不脱岗、缺岗，开门及时、微笑问好；
2分
5
大堂接待：及时联系营销人员；能主动引导客户进入休息区或水吧休息区；随时关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求；
1分
35
设备运行良好，无跑冒滴漏现象；
1分
36
设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识；
1分
37
电梯运行稳定，开关门灵活，平层准确，轿厢通风，照明良好；
2分
38
下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动；
1分
四
绿化养护
21
针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀；
1分
22
绿植长势良好，修剪整齐美观，无折损现象，无斑秃，无灼伤；
1分
23
乔、灌木保持美观的形状、造型植物形态明显、枝条无杂乱现象；
1分
24
无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物累计面积不超过2平方米，枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米；